物業(yè)管理單位管理方案計劃一年四季與每月重要資料工作概覽

1、物業(yè)管理一年四季與每月重點工作概覽 【春季】（ 3月、4 月、5 月） 工程維護： （ 1）春季在 5 月份中下旬對供冷系統(tǒng)進行全面檢測和維護，特 別是寫字樓大廈，以便在夏季酷暑時期能夠保障設(shè)備正常運行； （ 2）春季在 5 月份下旬重點對所有的潛水泵進行全面的維護和 保養(yǎng)，以便應(yīng)對雨季； （3）5月末 6月初對防寒物資進行盤點入庫。 消防管理： 春季（5 月）是火災(zāi)事故多發(fā)時節(jié)，春季易造成火災(zāi)事故的主要 條件和原因有以下幾點： （一）可燃物多：天氣變化無常，大風(fēng)天氣時有發(fā)生，極易因不 慎使用明火而發(fā)生火災(zāi)； 二）火源多：春季屬于日短夜長、 氣溫較低， 用火用電量增多， 易造成火災(zāi)； （三）火

2、勢蔓延快：由于風(fēng)大，可燃物比較干燥，起火后火借風(fēng) 勢，風(fēng)助火威， 蔓延迅速， 極易造成火燒連營， 從而形成大面積火災(zāi)， 物業(yè)公司必須針對上述情況加強春季的防火工作， 定期的進行消防安 全檢查和演練。 清潔綠化： （1）春季是萬物復(fù)蘇的季節(jié)，春季天氣回暖后（ 5 月中下旬）， 要及時的對綠化進行補植、澆灌并對園區(qū)進行美化工作； （2）冬季雪融化后，園區(qū)的垃圾會明顯凸顯，嚴(yán)重影響園區(qū)品 質(zhì)，物業(yè)公司要在 5 月中下旬及時組織人員進行集中衛(wèi)生清理工作； （ 3）5 月末進行拆除門把手隔涼套，并清洗入庫； （4）4 月份要及時對屋面存留積雪進行清理工作，特別是各類 排水口，防止雪化后結(jié)冰造成堵塞，清理

3、過程中主要加強安全措施； 5）春季風(fēng)比較大，物業(yè)公司要及時做好樹木枯枝、屋頂雜物、 廣告牌、鐵皮圍擋等的清理和加固工作，防止造成經(jīng)濟損失； （6）該季節(jié)屬于冷暖交替，積雪融化后容易形成冰面，對一些 重要路面要及時關(guān)注并設(shè)置警示標(biāo)識。 【夏季】（ 6月、7月、8 月） 客服管理 （1）開展多種競技評選活動，如微笑大使、服務(wù)大使等，增強 員工榮譽感及忠誠度； （ 2）6 月份組織召開公司年中經(jīng)營會議，分析上半年各項經(jīng)營 指標(biāo)情況以及下半年重點； （ 3）6 月份組織客戶滿意度調(diào)研工作，對上半年工作的客戶認(rèn) 可度進行摸底，及時做出策略調(diào)整； （4）開展民主座談會、趣味運動會、拓展訓(xùn)練、技能大比武以

4、及演講比賽等豐富多彩的團隊建設(shè)活動； （5）天氣轉(zhuǎn)暖，進入裝修高峰期，注意加強裝修期間的管控工 作，新交付的項目注意成品保護工作。 清潔綠化 （1）做好排水設(shè)施的檢查、疏通，如明溝、雨水井、天臺排水 口等，并做好防臺、防汛知識宣傳、安全提示和預(yù)警通報工作； （2）做好公共區(qū)域的蚊蠅、蟑螂滅殺工作，垃圾房、水池等部 位要設(shè)立滅殺設(shè)備或殺蟲劑， 人群集中的室外部位設(shè)立大型電子殺蟲 設(shè)備，從源頭上防止疾病發(fā)生及傳播； （3）夏季各類垃圾量增加，而且容易發(fā)酵并產(chǎn)生異味，一定要 做好消毒和清運工作，加強垃圾房和垃圾桶的清理和消殺工作； （4）加強植物病蟲害防治，做好綠化排澇工作，適時對草坪進 行打孔通氣

5、， 遇有臺風(fēng)、暴雨時做好大型植物、 新建植物的加固工作 （5）設(shè)有深水池的項目，要設(shè)置水深、警示標(biāo)識，定期加固護 欄等，同時，加強對水系、噴泉、人工湖的投藥和補水工作，防治水 質(zhì)腐敗、渾濁。 秩序維護 （1）冬裝清洗入庫，并注意防潮處理，并準(zhǔn)備發(fā)放夏裝； （2）夏季是治安案件案發(fā)率較高的季節(jié)，防盜尤為重要，對于 重點部位重點關(guān)注，注意多宣傳，發(fā)現(xiàn)問題要及時報警、協(xié)助處理； （3）保安、保潔等室外暴露的崗位要采購些防暑降溫物品，如 綠豆湯等，防止員工中暑。 （4）合理做好員工的排班，切勿長時間在高溫下作業(yè)，尤其是 白天。另外，做好員工的教育引導(dǎo)工作，夏季容易煩躁。 工程維護 （1）檢查供暖設(shè)備，

6、對采暖期內(nèi)存在的問題及時進行維修，確 保來年供暖正常； （2）夏季帶有電梯機房的室內(nèi)溫度會很高，因此，一定要及時 檢查、定期通風(fēng)、保證溫度正常運行； 3）雷雨季節(jié)，做好各類設(shè)施設(shè)備的巡檢工作，同時，對各類 設(shè)備的性能、防護措施要了如指掌，特別是防雷設(shè)施的完好； （4）雨季，要重點關(guān)注庫房、設(shè)備房的防潮工作，避免造成不 必要的經(jīng)濟損失。 （5）南方地區(qū)防臺抗臺工作是夏季工作重點之一，防臺抗臺工 作重點是做好預(yù)案的制定、準(zhǔn)備防臺抗臺物資、檢修防臺抗臺設(shè)備、 設(shè)施、加強防汛信息的及時通報等。 6、其他 （1）夏季注意食品安全問題，定期檢查食品是否存在變質(zhì)和腐 爛情況，定期對餐具、容器消毒，確保飲食安

7、全； （2）夏季也是流感病毒多發(fā)季節(jié)，定期進行辦公區(qū)的消殺工作。 【秋季】：（ 9月、10 月、 11月） 客服管理 10 月份對門把手進行隔涼處理，可以纏綁紅絨布，體現(xiàn)物業(yè)服 務(wù)的周到； 3、秩序維護 9 月份進入秋防，組織宣傳消防知識、邀請客戶參與消防演練活 動或參觀消防技能大比武等活動。 清潔綠化 （1）入冬前對喬木普遍澆一次水，以保護樹木越冬和防止春旱； （2）10 月份清雪工具及物資的準(zhǔn)備工作，如融雪劑、爐灰等， 并對去年清雪工具進行修繕； （3）凡易受凍害的樹木，冬季應(yīng)采取根基培土，主干包扎等防 寒措施； （4）綠化重點清理雜草、落葉及干枝的處理工作。 工程維護 （1）冬維物資的盤

8、點與采購，重點做好設(shè)備設(shè)施的冬維工作， 特別注意地下車庫（消防及供水和通氣孔）、樓內(nèi)供水管道及計量裝 （2）重點關(guān)注下水主杠的保溫工作，防止凍堵； （3）對于淺埋的管井要進行全面冬維工作，如使用珍珠巖等， 防止內(nèi)部結(jié)冰，影響排水； （4）加強關(guān)注房內(nèi)采暖、供水管線的排查工作，及時排除存水， 避免造成經(jīng)濟損失； 【冬季】： （12月、 1月、 2 月） 經(jīng)營預(yù)算 （1）每年 12 月份進行項目整體經(jīng)營預(yù)算，制定經(jīng)營目標(biāo)并與公 司簽訂目標(biāo)責(zé)任書； （2）對全年物資進行全面盤點工作，對報廢物資進行處理； （3）加大服務(wù)費收繳力度，確保全年經(jīng)營指標(biāo)的完成； 4）公司組織年終總結(jié)表彰大會，總結(jié)過去，展望

9、未來，對優(yōu) 秀員工進行表彰； （5）實現(xiàn)計劃管理，制定員工活動計劃、重點工作計劃等； （6）組織合格供應(yīng)商評審工作及合同續(xù)簽工作； （7）公司組織管理評審會議，審視質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)等方面 的適宜性； 客服管理 （1）利用冬季空閑時間不定期開展豐富多彩的培訓(xùn)工作； （2）假前進行安全大排查工作，重點關(guān)注用電、用火方面并提 醒客戶注意四防案件的發(fā)生； （3）重點關(guān)注客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，對客戶的訴求及時進行響 應(yīng)及采取措施； 秩序維護 （1）考慮冬季的寒冷，可為室外立崗的秩序維護員提供姜湯， 以驅(qū)寒冷，也能體現(xiàn)親情化管理； （2）做好春節(jié)燃放煙花爆竹的準(zhǔn)備工作，如指定場地、安全提 醒等工作。 工程維護 加大的巡查頻次，重點關(guān)注各類管井、管線以及排水井、溝渠等 重點部位，防止出現(xiàn)凍堵情況； 清潔綠化 （1）時刻做好冬季清雪工作，以雪