禮儀培訓(xùn)系列交談禮儀禮儀知識(shí)培訓(xùn)講課PPT演示課件

1、紫郁1972模板 紫郁1972模板 禮禮 儀儀 知知 識(shí)識(shí) 交談禮儀交談禮儀 禮儀培訓(xùn)系列 培訓(xùn)人：XXX 紫郁1972模板 紫郁1972模板 l 交談是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人進(jìn)行對(duì) 話(huà)，是社會(huì)交往、交流思想、溝通信 息、加深友誼的重要手段。 l 進(jìn)行交談，要注意交談的風(fēng)度、藝術(shù)， 遵循交談的禮節(jié)、分寸。 紫郁1972模板 紫郁1972模板 交談的態(tài)度 交談的話(huà)題 交談的內(nèi)容 交談的禁忌 CONTENTS 紫郁1972模板 紫郁1972模板 01 P A R T O N E 交談的態(tài)度 紫郁1972模板 紫郁1972模板 交談的態(tài)度 03 微笑 （SMILE） 0205 06 04 01 姿態(tài)

2、（OPEN POSTURE） 身體前傾 （FORWARD LEAN） 音調(diào) （TONE） 目光交流 （EYE COMMUNICATION） 點(diǎn)頭 （NOD） 交談 六要素 (SOFTEN) 紫郁1972模板 紫郁1972模板 交談的態(tài)度 1.注視著對(duì)方的眼睛，主動(dòng)和其握手； 2. 主動(dòng)先開(kāi)口，直接介紹自己； 3. 面帶笑容，滿(mǎn)臉誠(chéng)實(shí)； 4. 說(shuō)話(huà)聲音要簡(jiǎn)潔清晰。 l 正確評(píng)價(jià)自我，樹(shù)立自信心 紫郁1972模板 紫郁1972模板 交談的態(tài)度 l 真誠(chéng)熱情、平等待人 1.交談中，不要打哈欠，伸懶腰； 2.不要剪指甲、挖耳朵、摳鼻子、晃腳或擺弄手指； 3.不要頻頻看手表； 4.不要將手摟在腦后； 5

3、.不要交叉雙臂緊抱在胸前。 6.這都是消極的交談態(tài)度的表現(xiàn)。 7.要用積極的身體語(yǔ)言表現(xiàn)出熱情和尊重，以禮待 人，平等溝通。 紫郁1972模板 紫郁1972模板 交談的態(tài)度 l 微笑是最美的語(yǔ)言 1.要笑得自然； 2.要笑得真誠(chéng)； 3.要笑得合適。 紫郁1972模板 紫郁1972模板 交談的態(tài)度 l 運(yùn)用得體的態(tài)勢(shì)語(yǔ) 面部表情 羅曼羅蘭：“面部表情是多少世紀(jì)培養(yǎng)的 成功的語(yǔ)言，是比嘴里講的要復(fù)雜到千萬(wàn) 倍的語(yǔ)言” 手勢(shì) 手勢(shì)的禁忌有如下幾種： 1.交談時(shí)不要緊握拳頭或用手指指點(diǎn)點(diǎn)，評(píng)頭品足； 2.不要用拇指自指胸口或鼻子； 3.不要用手指點(diǎn)別人； 4.注意手勢(shì)不要過(guò)大，不要手舞足蹈，動(dòng)作要適當(dāng)

4、； 5.不要在他人面前進(jìn)行掏耳朵、搔頭皮、剔牙齒、 摳鼻孔、抓癢癢等； 6.在大庭廣眾之前，不要進(jìn)行雙手亂動(dòng)、亂摸、亂 扶，或是做出咬指尖、折衣服、抱大腿等不穩(wěn)重 的手勢(shì)。 紫郁1972模板 紫郁1972模板 交談的態(tài)度 l 姿態(tài) 1.交談時(shí)，不論是站還是坐，都要將自己的身 體正面朝向?qū)Ψ剑?2.站立時(shí)要抬頭，頸挺直，雙目平視對(duì)方，雙 肩放松，挺胸、收腹、立腰、平肩； 3.入座時(shí)，坐姿端正、自然、大方，不論坐椅 子還是沙發(fā)，最好不要坐滿(mǎn)。 紫郁1972模板 紫郁1972模板 交談的態(tài)度 l 總結(jié) 交談 態(tài)勢(shì)語(yǔ) 1.姿態(tài)站姿、坐姿優(yōu)雅，手勢(shì)語(yǔ)清晰 2.表情目光專(zhuān)注、注意聆聽(tīng)、面帶微笑 3.距離根

5、據(jù)環(huán)境與對(duì)象選擇交談的最佳距離 紫郁1972模板 紫郁1972模板 02 P A R T T W O 交談的語(yǔ)言 紫郁1972模板 紫郁1972模板 交談的語(yǔ)言 01 l 不說(shuō)粗話(huà)、臟話(huà)、 黑話(huà)、葷話(huà)、怪話(huà)、 氣話(huà) 04 02 l 常用敬語(yǔ)顯風(fēng)度 03 l 發(fā)音要準(zhǔn)確 l 內(nèi)容要簡(jiǎn)明 l 土語(yǔ)要少用 l 外語(yǔ)要慎用 語(yǔ)言 要文明 語(yǔ)言 要禮貌 語(yǔ)言 要準(zhǔn)確 04 04 l 語(yǔ)速要適度 l 口氣要謙和 常用敬 語(yǔ)顯風(fēng) 度 紫郁1972模板 紫郁1972模板 交談的語(yǔ)言 l 使用場(chǎng)景 l 表示尊重，顯示親切，給予友情表示尊重，顯示親切，給予友情 l 有教養(yǎng)、有風(fēng)度、有禮貌有教養(yǎng)、有風(fēng)度、有禮貌 相

6、見(jiàn) 道好 偏勞 道謝 托事 道請(qǐng) 失禮 致歉 紫郁1972模板 紫郁1972模板 交談的語(yǔ)言 l 交談的氣氛與技巧 交談的氣氛與技巧直接影響到談話(huà)的效果與質(zhì)量。 有情有禮的寒暄： 1.跟初次見(jiàn)面的人寒暄：您好，很高興認(rèn)識(shí)您 或久仰，幸會(huì) 2.跟熟人寒暄：好久不見(jiàn) 3.寒暄語(yǔ)應(yīng)帶有友好之意，敬重之心 恰如其分的贊美 1.贊美別人，可以打破談話(huà)的僵局； 2.贊美別人應(yīng)有感而發(fā)，誠(chéng)摯中肯； 3.贊美別人還要因人而異； 4.贊美別人還要自然，不露痕跡。 5.在人際交往中，不要“老王賣(mài)瓜，自賣(mài)自夸”，應(yīng)當(dāng)少夸獎(jiǎng) 自己，多贊美別人。 紫郁1972模板 紫郁1972模板 交談的語(yǔ)言 l 怎樣學(xué)會(huì)贊美呢？ 1

7、.贊美別人，就要善于發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)； 2.贊美是把肯定和敬重獻(xiàn)給別人，但是多數(shù)人只把 目光傾注在自己身上，常常忽略別人的需要； 3.要贊美對(duì)方引以為榮的事情； 4.善于從小事贊美別人，不僅可以給人驚喜，而且 可以樹(shù)立你明察秋毫、體貼入微的形象。 l 學(xué)會(huì)說(shuō)“謝謝” 紫郁1972模板 紫郁1972模板 03 P A R T T H R E E 交談的內(nèi)容 紫郁1972模板 紫郁1972模板 交談的內(nèi)容 l 目的性?xún)?nèi)容 1. 即交談雙方業(yè)已約定，或者其中某一方先期 準(zhǔn)備好的內(nèi)容。 2. 求人幫助、征求意見(jiàn)、傳遞信息、討論問(wèn)題、 研究工作一類(lèi)的交談，往往都屬于內(nèi)容既定 的交談。 3. 適用于正

8、式交談。 l 內(nèi)涵性?xún)?nèi)容 1. 即內(nèi)容文明、優(yōu)雅，格調(diào)高尚、脫 俗的話(huà)題。 2. 文學(xué)、藝術(shù)、哲學(xué)、歷史、地理、 建筑等。 3. 適用于各類(lèi)交談，但要求面對(duì)知音， 忌諱不懂裝懂，或班門(mén)弄斧。 紫郁1972模板 紫郁1972模板 交談的內(nèi)容 l 時(shí)尚性?xún)?nèi)容 1. 即談?wù)撈饋?lái)令人輕松愉快、身心放松、饒有情趣、不覺(jué) 勞累厭煩的話(huà)題。 2. 文藝演出、流行時(shí)裝、美容美發(fā)、體育比賽、電影電視、 休閑娛樂(lè)、旅游觀光、名勝古跡、風(fēng)土人情、名人軼事、 烹飪小吃、天氣狀況等。 3. 適用于非正式交談，允許各抒己見(jiàn)，任意發(fā)揮。 l 時(shí)代性?xún)?nèi)容 1. 即以此時(shí)、此刻、此地正在流行的事物作為談?wù)摰闹行摹?2. 適合于

9、各種交談，但變化較快，在把握上有一定難度。 紫郁1972模板 紫郁1972模板 交談的內(nèi)容 l 對(duì)象性?xún)?nèi)容 1. 指的交談雙方，尤其是交談對(duì)象有研究、有興趣、有可 談之處的主題。 2. 須知：話(huà)題選擇之道，在于應(yīng)以交談對(duì)象為中心。 3. 與醫(yī)生交談，宜談健身祛?。?4. 與學(xué)者交談，宜談治學(xué)之道； 5. 與作家交談，宜談文學(xué)創(chuàng)作等。 6. 適用于各種交談，但忌諱以己之長(zhǎng)對(duì)人之短，否則“話(huà) 不投機(jī)半句多”。因?yàn)榻徽勈且庠诮涣鞯恼勗?huà)，所以不 可只有一家之言，而難以形成交流。 紫郁1972模板 紫郁1972模板 04 P A R T F O U R 交談的禁忌 紫郁1972模板 紫郁1972模板 交

10、談的禁忌 不非議國(guó)家、黨和政府 不涉及行業(yè)和國(guó)家機(jī)密 不隨便非議交往對(duì)象內(nèi)部事務(wù) 不背后說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行 不涉及格調(diào)不高的話(huà)題 不討論個(gè)人隱私 忌選擇的內(nèi)容：六不談 紫郁1972模板 紫郁1972模板 交談的禁忌 l 不談隱私 年齡 1. 不論是男性還是女性，都不要問(wèn)年齡。 2. 年輕人怕說(shuō)“嘴上無(wú)毛，辦事不牢”； 3. 人到中年時(shí)面臨事業(yè)是否有成的壓力，尤其是處于提職 與否的敏感年齡階段，不愿意與別人比來(lái)比去。 婚姻狀況 1. 過(guò)去在社交活動(dòng)當(dāng)中，人們彼此問(wèn)及婚姻狀況是常有的 事，表明對(duì)他人的關(guān)心和關(guān)系的拉近。 2. 現(xiàn)在大家都知道這是個(gè)人隱私，是不可隨意打聽(tīng)的。這 表明了社會(huì)的進(jìn)步。 紫

11、郁1972模板 紫郁1972模板 交談的禁忌 l 不問(wèn)收入支出 我國(guó)曾經(jīng)有很長(zhǎng)時(shí)期大家的工資水平都相差不多，收入的來(lái) 源也很單一。所以大家都不忌諱談?wù)摴べY、獎(jiǎng)金等問(wèn)題。 1.現(xiàn)在人們的收人來(lái)源五花八門(mén)，水準(zhǔn)也相差很多，即使是同一 個(gè)單位的員工，年終獎(jiǎng)金也未必相同，而且有些單位規(guī)定員工 之間不允許互相打聽(tīng)工資、獎(jiǎng)金。所以問(wèn)收入就成了忌諱。 2.買(mǎi)房用了多少錢(qián)，旅游花了多少錢(qián)，“這件衣服真漂亮，多少 錢(qián)買(mǎi)的?”這些都屬于不該問(wèn)的。 3.有不少人不忌諱談?wù)撨@個(gè)問(wèn)題，不等別人問(wèn)，自己就主動(dòng)說(shuō)了。 但是這并不表明別人也愿意談?wù)撨@些問(wèn)題。 紫郁1972模板 紫郁1972模板 交談的禁忌 l 不問(wèn)身體狀況

12、1.在談話(huà)開(kāi)始階段人們有時(shí)會(huì)以“最近身體怎么樣”開(kāi) 頭，這并不表明他真的關(guān)心你的身體狀況，只不過(guò)是 一種寒喧罷了。所以不必認(rèn)真地談及自己的病痛。 2.外國(guó)人不喜歡談?wù)撨@個(gè)問(wèn)題，因?yàn)樵诟?jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境 里，身體健康與否是一個(gè)敏感的問(wèn)題。 3.老和別人談?wù)撟约旱募膊。灿惺€(gè)人尊嚴(yán)。 4.當(dāng)有人邀請(qǐng)你參加某個(gè)活動(dòng)而你不想去的時(shí)候，“身 體不舒服”就是一個(gè)合適的借口，按禮儀的規(guī)矩，他 是不好意思詳細(xì)詢(xún)問(wèn)的。 紫郁1972模板 紫郁1972模板 交談的禁忌 l 不問(wèn)家庭住址、私人電話(huà) 1.在公務(wù)名片上不印家庭住址和私人電話(huà)，也不要輕易 告訴別人。這是為了保證自己的個(gè)人空間和時(shí)間不被 打擾，保證安全。 2

13、.同理，新交往的朋友，尤其是外國(guó)朋友，他沒(méi)有主動(dòng) 告訴你家庭住址和電話(huà)，就不該向他討要。 紫郁1972模板 紫郁1972模板 交談的禁忌 l 不談?wù)魏妥诮绦叛?1.政治和宗教信仰是非常敏感的話(huà)題。在公務(wù)交往和 涉外交往中不要談?wù)摗?2.如果有人涉及到這些，應(yīng)該用別的話(huà)題引開(kāi)。在涉 外活動(dòng)中，這不僅是禮儀問(wèn)題，更是政治問(wèn)題，必 須慎重對(duì)待。 紫郁1972模板 紫郁1972模板 交談的禁忌 l 不談個(gè)人經(jīng)歷 1. 與人交往的時(shí)候，人們都有一種心理，如果知道對(duì)方以前 的一些經(jīng)歷，會(huì)心里踏實(shí)一點(diǎn)。在公務(wù)活動(dòng)中，人們也會(huì) 盡量收集合作對(duì)象或談判對(duì)手的背景資料。 2. 但是如果你不是人力資源部的人，不是

14、在招聘員工，最好 不要當(dāng)面打聽(tīng)對(duì)方的經(jīng)歷。 3. 如果他是一位成功人士，那么“英雄不問(wèn)出處”。如果他 是一位普通人士，過(guò)去的經(jīng)歷也屬于個(gè)人私事，更不必問(wèn)。 紫郁1972模板 紫郁1972模板 交談的禁忌 l 特別禁忌內(nèi)容 他人的毛病 1.不要隨意貶低他人，在背后談?wù)搫e人的短處，這不僅會(huì)讓聽(tīng)的人感到尷尬，也自貶身份，是修養(yǎng)不高的表現(xiàn)。 2.在商界，向一方大談他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如何不好，并不能使對(duì)方增加對(duì)你的好感和信任，反而會(huì)認(rèn)為你不夠誠(chéng)實(shí)， 不是可靠的合作伙伴。 傾向錯(cuò)誤 l 在談話(huà)之中，傾向錯(cuò)誤的內(nèi)容，例如，違背社會(huì)倫理道德、生活墮落、思想反動(dòng)、政治錯(cuò)誤、違法亂紀(jì)之類(lèi)的主 題，亦應(yīng)避免。 悲痛之事

15、1.有時(shí)，在交談中因?yàn)椴簧鳎瑫?huì)談及一些令交談對(duì)象感到傷感、不快的話(huà)題，以及令對(duì)方不感興趣的話(huà)題，這就 是所謂令人反感的主題。 2.碰上這種情況不幸出現(xiàn)，應(yīng)立即轉(zhuǎn)移話(huà)題，必要時(shí)要向?qū)Ψ降狼?，千萬(wàn)不要沒(méi)有眼色，將錯(cuò)就錯(cuò)，一意孤行。 3.這類(lèi)話(huà)題常見(jiàn)的有兇殺、慘案、災(zāi)禍、疾病、死亡、挫折、失敗等等。 紫郁1972模板 紫郁1972模板 交談的禁忌 不打斷對(duì)方 不補(bǔ)充對(duì)方 不質(zhì)疑對(duì)方 不糾正對(duì)方 不獨(dú)占講壇 “我們對(duì)于自己的想法，很少會(huì)產(chǎn)生排斥感。 于是，當(dāng)我們受到別人的指正時(shí)，就容易發(fā)怒， 并固執(zhí)自己的想法。其實(shí)，在我們的想法中， 潛存著種種信念，一旦有人想改變我們的信念， 就會(huì)產(chǎn)生逆反心理。這時(shí)，我們所重視的并不 是我們的信念，而是那面臨危機(jī)的自尊心 于是就產(chǎn)生爭(zhēng)論，而這些爭(zhēng)論只是為自己的信 念找個(gè)繼續(xù)存在的借口罷了?！?美國(guó)心理學(xué)家詹姆士.羅賓遜 l 注意事項(xiàng) 紫郁1972模板 紫郁1972模板 交談的禁忌 l 總結(jié) 應(yīng)該記住的 四個(gè)基本點(diǎn) 1. 談話(huà)是一門(mén)藝術(shù)。學(xué)習(xí)和掌握好這門(mén)藝術(shù)，有利于進(jìn)行思想感情 的交流，增進(jìn)彼此的了解與友誼，有利于人際關(guān)系的和諧。 2. 語(yǔ)言的使用，在一定意義上講，它