某電信綜合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)需求說(shuō)明書

1、北方電信綜合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)需求說(shuō)明書版本： 1.0作者：2003-4修改記錄表版本主要作者版本描述完成日期XXXXXX 公司項(xiàng)目經(jīng)理XXX中國(guó)電信北方事業(yè)部項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理審批記錄表簽名 (Signature)日期 (Date)簽名 (Signature)日期 (Date)簽名 (Signature)日期 (Date)哪些人員需要參考本文所有參加中國(guó)電信北方事業(yè)部二期業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)項(xiàng)目需求分析的成員，戶方人員，各分包商和 IBM 顧問(wèn)。包括中國(guó)電信客本文有哪些主要內(nèi)容及目的本文檔詳細(xì)而又完整地闡述了為中國(guó)電信北方事業(yè)部二期業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求，將此作為并在用戶及系統(tǒng)開發(fā)人員之間交流的基礎(chǔ)。評(píng)估應(yīng)用開

2、發(fā)量的主要基礎(chǔ)。評(píng)估項(xiàng)目開發(fā)時(shí)間的基礎(chǔ)。開發(fā)階段規(guī)劃版本的基礎(chǔ)。定義用戶界面需求的主要基礎(chǔ)。定義測(cè)試案例的基礎(chǔ)。作為驗(yàn)收測(cè)試的基礎(chǔ)。在以后的項(xiàng)目開發(fā)過(guò)程中，若出現(xiàn)對(duì)本文檔內(nèi)容的改動(dòng)，將極有可能會(huì)在很大程度上影響到當(dāng)時(shí)已經(jīng)完成的工作，從而影響到項(xiàng)目的工程計(jì)劃。為了便于管理，請(qǐng)遵守項(xiàng)目變更控制程序。本文的相關(guān)文檔工作說(shuō)明書項(xiàng)目計(jì)劃需求跟蹤管理表格測(cè)試計(jì)劃和測(cè)試案例目錄1中國(guó)電信北方事業(yè)部綜合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)概述. 81.1系統(tǒng)的目的與系統(tǒng)概述.8?建立綜合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的目的 .8?綜合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的概述 .82業(yè)務(wù)概念定義及業(yè)務(wù)實(shí)體定義.112.1業(yè)務(wù)概念 .112.2業(yè)務(wù)實(shí)體 .13?實(shí)體關(guān)系說(shuō)明 .14?實(shí)體

3、描述 .153業(yè)務(wù)處理流程 .223.1流程列表 .223.2流程說(shuō)明 .23? .23? .24? .26? .27? .314功能性需求 .324.1功能性列表 .324.2行為角色 (A CTOR)列表及關(guān)系 .334.3使用案例列表 .344.4使用案例模型 .36? .36? .37? .38? .394.5使用案例描述 .39?預(yù)處理 .40?分揀 .41?批價(jià) .42?數(shù)據(jù)分發(fā) .42?終止結(jié)果 .43?同步訂購(gòu)合同 .445用戶界面需求 .465.1頁(yè)面需求 .46?品牌說(shuō)明 .46?頁(yè)面風(fēng)格定義 .46?頁(yè)面層次及列表 .46?頁(yè)面說(shuō)明 .476非功能性需求 .486.1非功

4、能需求列表 .486.2服務(wù)級(jí)別需求 (SLR S).49?容量和性能 .49?可用性 .49?安全性 .50?系統(tǒng)管理 .516.3非運(yùn)行時(shí)需求 .51?可移植性 .51?可維護(hù)性 .516.4系統(tǒng)約束 .51?業(yè)務(wù)約束 .52技術(shù)規(guī)范 .52?技術(shù)約束 .527差距分析報(bào)告 .537.1差距分析列表 .538變更紀(jì)要 .558.1差距 1.559附錄.569.1附錄 A 分類對(duì)照表 .569.2附錄 B 當(dāng)前的業(yè)務(wù)規(guī)則 .569.3附錄 C 接口數(shù)據(jù)描述 .569.4附錄 D - 原始需求文件清單及具體內(nèi)容.57?原始需求文件清單 .57? .57? .579.5附錄 E - 需求洽談會(huì)議

5、紀(jì)要清單及具體內(nèi)容.57?會(huì)議紀(jì)要清單 .58? .589.6附錄 F 相關(guān)業(yè)務(wù) /技術(shù)約束清單及具體內(nèi)容 .59?相關(guān)業(yè)務(wù) /技術(shù)約束文檔清單 .59? .60? .601 中國(guó)電信北方事業(yè)部綜合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)概述1.1 系統(tǒng)的目的與系統(tǒng)概述? 建立綜合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的目的在中國(guó)電信拆分方案中把北方十省分公司劃分給中國(guó)網(wǎng)通，中國(guó)電信需要在這些省份重新開展自己的業(yè)務(wù)，所以中國(guó)電信集團(tuán)公司在北方9 ?。ㄊ小^(qū)）（天津、吉林、遼寧、內(nèi)蒙古、黑龍江、山東、山西、河南和河北）成立北方電信，并制訂了北方電信綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)二期工程的規(guī)范，在這些省份設(shè)置專業(yè)網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備，形成南方21 省來(lái)話收斂能力和北方部分新業(yè)務(wù)的

6、開展能力。北方9 省（區(qū)、市）所開展的各項(xiàng)業(yè)務(wù)以省為單位，要求有一套完整的計(jì)費(fèi)帳務(wù)功能；北方9 省開展的各項(xiàng)業(yè)務(wù)包括固話、卡類、IP 寬窄帶等多種服務(wù)，這就使得作為電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的計(jì)費(fèi)帳務(wù)變得更加關(guān)鍵、復(fù)雜。為了滿足北方電信計(jì)費(fèi)帳務(wù)的業(yè)務(wù)要求， 在原有 BOSS 系統(tǒng)的基礎(chǔ)上研發(fā)了新一代計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)，更好地幫助北方電信完成企業(yè)內(nèi)部和外部的費(fèi)用計(jì)算，并對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行分析和管理，為運(yùn)營(yíng)商的決策者們提供決策分析支持，最終使運(yùn)營(yíng)商在市場(chǎng)上獲得更大的競(jìng)爭(zhēng)力。? 綜合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的概述系統(tǒng)功能總體描述北方電信各省（區(qū)、市）綜合帳務(wù)系統(tǒng)是以省為單位集中建設(shè)的、為各?。▍^(qū)、市）各類業(yè)務(wù)的開展提供統(tǒng)

7、一計(jì)費(fèi)處理服務(wù)的平臺(tái)。綜合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)是北方電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的核心子系統(tǒng)之一，受理從采集系統(tǒng)接收的交換機(jī)原始話單、與計(jì)費(fèi)系統(tǒng)相關(guān)的客戶資料、其它系統(tǒng)的原始話單、費(fèi)率信息等信息。綜合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)必須體現(xiàn)以客戶為中心的服務(wù)理念，通過(guò)靈活、 高效的計(jì)費(fèi)處理支撐手段，提高北方電信的服務(wù)質(zhì)量，為北方電信迅速切入市場(chǎng)提供一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。綜合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)能靈活地實(shí)現(xiàn)一次批價(jià)和二次批價(jià)處理；系統(tǒng)能支持單業(yè)務(wù)優(yōu)惠和總量?jī)?yōu)惠；系統(tǒng)能支持以客戶為中心的明細(xì)帳單生成；系統(tǒng)能支持各種靈活的費(fèi)率和套餐配置手段，并提供自動(dòng)化的處理流程；系統(tǒng)能最大限度的滿足客戶的各類個(gè)性化需求，系統(tǒng)完全是自動(dòng)化處理，操作維護(hù)非常方便。系統(tǒng)功能列表如下：

8、數(shù)據(jù)采集是從各種數(shù)據(jù)源完整、準(zhǔn)確、可靠地采集各種計(jì)費(fèi)原始清數(shù)據(jù)采集功能單，并將采集來(lái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)和管理。預(yù)處理，就是對(duì)采集模塊采集來(lái)的用戶原始服務(wù)使用記錄進(jìn)行格式預(yù)處理功能轉(zhuǎn)換、記錄合并和檢錯(cuò)、糾錯(cuò)、排重、統(tǒng)計(jì)記錄的處理過(guò)程。根據(jù)客戶資料、用戶資料、資源信息、資費(fèi)政策等各種批價(jià)依據(jù)，對(duì)預(yù)處理后的標(biāo)準(zhǔn)清單進(jìn)行費(fèi)用計(jì)算，生成計(jì)費(fèi)清單的處理過(guò)程。計(jì)費(fèi)批價(jià)功能對(duì)于一些需要進(jìn)行優(yōu)惠的話單做二次批價(jià)，并對(duì)所有的批價(jià)后的話單做明細(xì)帳單的合帳處理。批價(jià)的對(duì)象包括北方各省（區(qū)、市）的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、長(zhǎng)話去話業(yè)務(wù)和市話業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的各種服務(wù)使用記錄。資費(fèi)政策管理功能資費(fèi)政策管理是完成綜合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中各類產(chǎn)品資費(fèi)數(shù)據(jù)參數(shù)

9、化管理，資費(fèi)數(shù)據(jù)包括各類產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)率、產(chǎn)品包費(fèi)率。高額控制處理功能高額控制處理，就是根據(jù)預(yù)先設(shè)定的高額控制規(guī)則庫(kù)，對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以甄別高額客戶，并根據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行告警等管理。錯(cuò)誤話單回收處理功能對(duì)批價(jià)產(chǎn)生的錯(cuò)誤話單，提供人工干預(yù)的修改操作，并進(jìn)行回收重計(jì)費(fèi)處理。審核校驗(yàn)功能審核校驗(yàn)是對(duì)綜合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中的采集、預(yù)處理、批價(jià)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控和稽核的過(guò)程。是保障計(jì)費(fèi)處理流程正確的手段。回退處理功能回退處理主要針對(duì)綜合計(jì)費(fèi)各個(gè)模塊的處理功能進(jìn)行回退，以恢復(fù)到處理前的狀態(tài)，重新進(jìn)行處理計(jì)費(fèi)批價(jià)后的計(jì)費(fèi)清單按業(yè)務(wù)類型、帳期、地區(qū)或需接受的外部系數(shù)據(jù)分發(fā)功能統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)文件的生成與分發(fā)。主要分發(fā)對(duì)象為：帳務(wù)系

10、統(tǒng)、結(jié)算系統(tǒng)系統(tǒng)監(jiān)控和告警功能系統(tǒng)監(jiān)控和告警可以監(jiān)控整個(gè)綜合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的工作流，并對(duì)出現(xiàn)異常的問(wèn)題進(jìn)行告警。告警可以支持多種方式。各省 (區(qū)、市 )各專業(yè)的業(yè)務(wù)量及收入統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)分析功能各省 (區(qū)、市 )各專業(yè)業(yè)務(wù)量及收入統(tǒng)計(jì)各省 (區(qū)、市 )各專業(yè)欠費(fèi)及壞賬統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)關(guān)系圖在此功能架構(gòu)中，按照TOM 流程架構(gòu)將系統(tǒng)劃分為面向客戶的統(tǒng)一接入層面（用戶接入域）、面向網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的統(tǒng)一操作層面（網(wǎng)元接口域） 、核心業(yè)務(wù)處理流程層面（核心處理域） 、面向企業(yè)的經(jīng)營(yíng)分析與決策（分析決策域） 、與企業(yè)內(nèi)部其它系統(tǒng)、上級(jí)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、企業(yè)外部系統(tǒng)等的接口層面（對(duì)外接口域） 、提供對(duì) BSS 系統(tǒng)內(nèi)所有主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、存

11、儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫(kù)和各種應(yīng)用軟件的監(jiān)測(cè)、控制、告警、優(yōu)化、安全等管理（系統(tǒng)管理域）等幾個(gè)功能域。2 業(yè)務(wù)概念定義及業(yè)務(wù)實(shí)體定義2.1 業(yè)務(wù)概念業(yè)務(wù)概念英文縮寫同義詞描述本地電話包括普通電話、無(wú)線接入電話、普通公用電話、虛擬網(wǎng)、固網(wǎng)短信、程控業(yè)務(wù)。公用電話業(yè)務(wù)（智能）分為預(yù)付費(fèi)的卡式電話和后付費(fèi)的公用電話190 普通長(zhǎng)話此業(yè)務(wù)通過(guò)用戶在營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳或代理商處辦理的入網(wǎng)登記， 使用戶的一部或多部電話具有 190 長(zhǎng)途的直撥功能。IP 電話主叫方式以“ xxx ”為業(yè)務(wù)接入碼，采用終端預(yù)置或?qū)＞€接入北方九省智能網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)IP長(zhǎng)話業(yè)務(wù)，并按照 IP 長(zhǎng)話的資費(fèi)收取費(fèi)用。此業(yè)務(wù)通過(guò)用戶在營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳或

12、代理商處辦理的入網(wǎng)登記，使用戶的一部或多部電話具有IP長(zhǎng)途的直撥功能。話務(wù)量批發(fā)通過(guò)代理商進(jìn)行發(fā)展客戶的一種運(yùn)營(yíng)方式IP 超市以營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公用電話的方式向用戶提供IP 電話業(yè)務(wù)。專網(wǎng)長(zhǎng)途直連利用局端交換機(jī)數(shù)字中繼端口和n*2M 數(shù)字電路直接與專網(wǎng)或大客戶單位的用戶交換機(jī)數(shù)字中繼板相連， 通過(guò)用戶交換機(jī)局?jǐn)?shù)據(jù)制作，使用戶端出局的長(zhǎng)途呼叫根據(jù)前置接入碼的設(shè)置或通過(guò)劃分用戶群 /中繼群的方式，改變出局路由指向，形成對(duì)用戶原有長(zhǎng)途呼出話務(wù)量的全部或部分分流。中繼通過(guò)局端數(shù)字 /模擬中繼與用戶端設(shè)備互聯(lián)，提供語(yǔ)音業(yè)務(wù)。包括中入、中出和中雙。2M專線2M 及以上數(shù)字鏈路專線連接。包括本地 （區(qū)內(nèi)、區(qū)間）、國(guó)

13、內(nèi)長(zhǎng)途及國(guó)際長(zhǎng)途。光纖、光芯向客戶出租光纖（光芯） 。管道向客戶出租通信管孔和子管。163 注冊(cè)分配用戶專用的帳號(hào)， 客戶通過(guò)該帳號(hào)以撥號(hào)方式接入 CHINANET的業(yè)務(wù)。163 主叫向客戶提供公共的帳號(hào)，客戶無(wú)須登記注冊(cè)便可以通過(guò)該公共帳號(hào)以撥號(hào)方式接入CHINANET的業(yè)務(wù)。專線接入互聯(lián)網(wǎng)客戶以一定的速率、接口類型、傳輸方式，經(jīng)過(guò)專線（ DDN 、FRN、ATM 、數(shù)字專線、模擬專線等）接入 CHINANET 的業(yè)務(wù)。寬帶 IP 接入利用寬帶網(wǎng)絡(luò)向客戶提供互聯(lián)網(wǎng)的高速接入（ FTTX+LAN 、 LMDS+LAN 、 WLAN ）。VPN、 VPDN依托于中國(guó)寬帶互聯(lián)網(wǎng)（ CHINANET

14、 ），為客戶在地理上分散的兩個(gè)或多個(gè)節(jié)點(diǎn)間建立邏輯連接，提供安全的數(shù)據(jù)信息傳輸服務(wù)。綜合電話卡（ A、 B、 C類）A 類客戶 (按月付費(fèi)客戶 )：信譽(yù)審核符合要求的，按月實(shí)行銀行無(wú)承付托收辦法交納話費(fèi)的客戶。此類客戶的話費(fèi)交納和查詢按長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)有關(guān)規(guī)程進(jìn)行處理。B 類客戶 (預(yù)先付費(fèi)客戶或主叫簽權(quán)客戶)：客戶申請(qǐng)本業(yè)務(wù)時(shí)， 須預(yù)付一定的電話費(fèi)，使用時(shí)按次扣除通話費(fèi)用。C 類客戶 (一次性付費(fèi)客戶 )：客戶通過(guò)購(gòu)買需使用密碼的有價(jià)記帳電話卡， 客戶使用時(shí)按次扣除通話費(fèi)用?？ㄊ诫娫挄?huì)議（預(yù)付費(fèi)）“會(huì)聚式” 會(huì)議電話： 各與會(huì)人員需要撥打會(huì)議電話管理接入碼 （業(yè)務(wù)開放地區(qū)撥會(huì)議管理接入碼，其他地

15、區(qū)撥長(zhǎng)途區(qū)號(hào)會(huì)議管理接入碼），在系統(tǒng)語(yǔ)音的提示下， 首先輸入自己的計(jì)費(fèi)帳號(hào)和密碼， SCP 驗(yàn)證通過(guò)之， 用戶輸入會(huì)議號(hào)和密碼之后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將其接入相應(yīng)的會(huì)議。“召集式”會(huì)議電話：在會(huì)議電話有效期內(nèi)，會(huì)議主持者是會(huì)議的發(fā)起人， 同時(shí)也是會(huì)議電話的第一個(gè)成員，其他參與者由系統(tǒng)自動(dòng)呼出加入會(huì)議電話。信息查詢呼叫中心外包是指用戶申請(qǐng)呼叫中心座席租用的業(yè)務(wù)。信息臺(tái)是一套能提供自動(dòng)語(yǔ)音信息查詢和人工信息查詢的聲訊系統(tǒng)?；ヂ?lián)星空通過(guò)聚合 ICP 的內(nèi)容和應(yīng)用， 為中國(guó)電信互聯(lián)網(wǎng)用戶提供豐富多彩的內(nèi)容和信息應(yīng)用服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶、 ISP 和 ICP 的 多方共贏。提供本網(wǎng)用戶基于內(nèi)容計(jì)費(fèi)的合帳、銷帳、結(jié)算。

16、家家易固定電話的短信新視通IDC是指具備大規(guī)模的場(chǎng)地及機(jī)房設(shè)施、高速可靠的內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、 系統(tǒng)化的監(jiān)控支持手段等一系列條件的主機(jī)存放環(huán)境。 基于這一環(huán)境， IDC 對(duì)外提供依托于 Internet 的一系列由主機(jī)托管到應(yīng)用外包等不同層次的服務(wù)。企業(yè)信箱是專門為企業(yè)客戶設(shè)計(jì)的、 具有安全可靠、 簡(jiǎn)便易用、擴(kuò)展性強(qiáng)、便于管理等特點(diǎn)，可以為企業(yè)分配以企業(yè)域名做后綴的電子信箱（如：客戶名企業(yè)名 .com 的集團(tuán)郵件信箱）的解決方案。無(wú)線市話簡(jiǎn)稱”小靈通” ，是一種新型的個(gè)人無(wú)線接入系統(tǒng)。將客戶端（即無(wú)線市話手機(jī)）以無(wú)線的方式接入本地電話網(wǎng)， 使傳統(tǒng)意義上的固定電話不再固定在某個(gè)位置， 可在無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆

17、蓋范圍內(nèi)自由移動(dòng)使用，隨時(shí)隨地接聽、撥打本地和國(guó)內(nèi)、國(guó)際電話。2.2 業(yè)務(wù)實(shí)體可采用類圖或下列表格的方式描述業(yè)務(wù)實(shí)體的定義和關(guān)系。業(yè)務(wù)實(shí)體名稱屬性名稱英文縮寫描述相關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)體原始服務(wù)記錄交換機(jī)下的原始話單,其他原始記錄標(biāo)準(zhǔn)話單預(yù)處理后的話單明細(xì)帳單計(jì)費(fèi)優(yōu)惠后并做明細(xì)合帳后的帳單客戶Customer Cust客戶是使用電信服務(wù)的有關(guān)人或用戶，賬戶實(shí)體用戶ServiceServ用戶是中國(guó)電信產(chǎn)品的訂購(gòu)者（服客戶，賬戶，產(chǎn)務(wù)的使用者） ，跟中國(guó)電信存在契約品關(guān)系。雙方的契約關(guān)系包括客戶信息，服務(wù)信息、計(jì)費(fèi)帳務(wù)信息和中國(guó)電信向客戶的一些服務(wù)保障關(guān)系等。用戶使用中國(guó)電信提供的一種產(chǎn)品。產(chǎn)品Product

18、Prod產(chǎn)品是對(duì)電信服務(wù)的包裝。從功用戶，產(chǎn)品包能的角度看，產(chǎn)品由一項(xiàng)主體服務(wù)和承載在該主體服務(wù)之上的附加功能構(gòu)成。服務(wù)功能綁定價(jià)格策略就構(gòu)成了產(chǎn)品。產(chǎn)品包Package Pack產(chǎn)品包是對(duì)產(chǎn)品的組合包裝。產(chǎn)品產(chǎn)品，用戶包是由一個(gè)或多個(gè)產(chǎn)品組合而形成，在產(chǎn)品包上可以定義統(tǒng)一的套餐優(yōu)惠策略。訂購(gòu)合同ContractContr訂購(gòu)合同記錄了客戶對(duì)產(chǎn)客戶，產(chǎn)品，產(chǎn)品品的訂購(gòu)情況。包清單清單是客戶使用電信業(yè)務(wù)、服務(wù)的使用詳細(xì)記錄，也可以是該記錄經(jīng)過(guò)計(jì)費(fèi)處理的結(jié)果。計(jì)費(fèi)處理前的清單稱為原始清單，計(jì)費(fèi)處理后的清單稱為批價(jià)清單。如果存在計(jì)費(fèi)優(yōu)惠，批價(jià)清單中包含優(yōu)惠前費(fèi)用和優(yōu)惠后費(fèi)用。前者稱為標(biāo)準(zhǔn)清單，后者稱

19、為優(yōu)惠后清單。綜合帳單綜合帳單是出帳產(chǎn)生的結(jié)果之一，是明細(xì)帳單按照客戶生成并根據(jù)客戶化定制的結(jié)果。綜合帳單和客戶是一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系套餐：針對(duì)不同的客戶，根據(jù)不同的服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠方案，設(shè)計(jì)出不同的新的服務(wù)策略? 實(shí)體關(guān)系說(shuō)明帳戶帳務(wù)關(guān)系資源占用客戶簽訂用戶定購(gòu)合同使用主體服務(wù)產(chǎn)品產(chǎn)品包附加服務(wù)資費(fèi)策略套餐優(yōu)惠策略系統(tǒng)中主要的實(shí)體有客戶、用戶和帳戶。客戶是中國(guó)電信的服務(wù)對(duì)象。客戶與中國(guó)電信簽署協(xié)議，定購(gòu)中國(guó)電信的產(chǎn)品，使用中國(guó)電信的服務(wù)，成為中國(guó)電信的用戶?？蛻艨梢远ㄙ?gòu)多項(xiàng)產(chǎn)品，建立和中國(guó)電信的多重用戶關(guān)系。用戶的費(fèi)用由多種帳目構(gòu)成。 用戶與中國(guó)電信通過(guò)協(xié)議確定相應(yīng)帳目的付費(fèi)方式和付費(fèi)周期，這些帳目

20、可以由一個(gè)或者多個(gè)帳戶繳費(fèi)。? 實(shí)體描述客戶.1定義客戶是與使用電信服務(wù)有關(guān)的個(gè)人或?qū)嶓w?？蛻粜畔⒅饕顷P(guān)于個(gè)人或?qū)嶓w的社會(huì)屬性信息，是與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的自然信息。.2基本屬性客戶的基本屬性包括以下幾類：1. 身份資料主要包括客戶姓名、性別、證件類別、 證件號(hào)碼、 證件有效時(shí)間、 職業(yè)類別、 工作單位等。2. 聯(lián)系資料聯(lián)系電話、郵政編碼、通信地址、客戶傳真號(hào)、客戶Email 地址、聯(lián)系人姓名、聯(lián)系人電話、實(shí)際居住地址、身份證地址等。3. 級(jí)別信息大客戶標(biāo)識(shí)、信用度、客戶積分、客戶級(jí)別、VIP 卡號(hào)等。4. 其他信息包括客戶的個(gè)人信息（愛好、消費(fèi)習(xí)慣等），主要用于以后的數(shù)據(jù)

21、分析和挖掘。.3業(yè)務(wù)規(guī)則客戶可以是中國(guó)電信的用戶，也可以是潛在的用戶；系統(tǒng)中每一客戶擁有唯一的標(biāo)識(shí)，一個(gè)用戶一定是中國(guó)電信的一個(gè)客戶。客戶之間可以存在從屬的關(guān)系，如某集團(tuán)客戶是其子公司的父客戶?？蛻糁g可以存在松散的關(guān)聯(lián)關(guān)系。服務(wù).4定義服務(wù)是為滿足客戶要求，由中國(guó)電信向使用者提供的基本功能元素。服務(wù)分兩類， 一類是主體服務(wù)，另一類是承載在主體服務(wù)上的附加服務(wù)。.5基本屬性主體服務(wù) 的基本屬性包括服務(wù)標(biāo)識(shí)、服務(wù)類型、服務(wù)名稱、說(shuō)明等。服務(wù)類型：說(shuō)明主體服務(wù)的類型。附加服務(wù) 的基本屬性包括服務(wù)標(biāo)識(shí)、主體服務(wù)標(biāo)識(shí)、服務(wù)類型、服務(wù)名稱、說(shuō)明等。主體服務(wù)標(biāo)識(shí)：

22、標(biāo)識(shí)此附加服務(wù)所從屬的主體服務(wù)。服務(wù)類型：對(duì)主體服務(wù)下附加服務(wù)的分類。目前中國(guó)電信北方9 省提供的主體服務(wù)可以分為以下幾類：1、話音類服務(wù)主要包括：市話。承載在話音類服務(wù)之上附加服務(wù)有：程控功能（如國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途、呼叫轉(zhuǎn)移、三方通話等）、短消息（固網(wǎng)短信）、IP 長(zhǎng)話等。2、互聯(lián)網(wǎng)類服務(wù)主要包括專線接入、注冊(cè)撥號(hào)接入（163）、主叫撥號(hào)接入、寬帶接入、VPN、上網(wǎng)卡等。承載在互聯(lián)網(wǎng)類服務(wù)之上附加服務(wù)有：漫游、內(nèi)容服務(wù)等。3、智能網(wǎng)類服務(wù)主要包括記帳卡、智能公話、號(hào)碼預(yù)置、IP 電話、 VPN、被叫集中付費(fèi)（800）等。4、網(wǎng)元出租類服務(wù)主要包括DDN、幀中繼、 ATM、數(shù)字電路等。.6

23、業(yè)務(wù)規(guī)則服務(wù)具有原子性，不可再分。產(chǎn)品.7定義產(chǎn)品是對(duì)電信服務(wù)的包裝。從功能的角度來(lái)看，產(chǎn)品由一項(xiàng)主體服務(wù)和承載在該主體服務(wù)之上的附加功能構(gòu)成。服務(wù)功能綁定價(jià)格策略就構(gòu)成了產(chǎn)品。.8基本屬性產(chǎn)品的基本屬性包括產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品類別、主體服務(wù)標(biāo)識(shí)、附加功能、價(jià)格策略、生成時(shí)間、狀態(tài)、生命周期，屬地等。產(chǎn)品類別：說(shuō)明產(chǎn)品主體服務(wù)的所屬類型。價(jià)格策略：說(shuō)明產(chǎn)品的資費(fèi)及優(yōu)惠方式。.9業(yè)務(wù)規(guī)則產(chǎn)品是對(duì)服務(wù)的包裝；產(chǎn)品與主體服務(wù)是多對(duì)一的關(guān)系，一個(gè)產(chǎn)品對(duì)應(yīng)一項(xiàng)主體服務(wù)，一項(xiàng)主體服務(wù)因其某些屬性或資費(fèi)的不同可以被包裝成多個(gè)產(chǎn)品；產(chǎn)品與附加服務(wù)是一對(duì)多的關(guān)系，一

24、個(gè)產(chǎn)品對(duì)應(yīng)承載在主體服務(wù)上的多項(xiàng)附加服務(wù)；產(chǎn)品與資費(fèi)是一對(duì)一的關(guān)系，一個(gè)產(chǎn)品對(duì)應(yīng)一套資費(fèi)及優(yōu)惠；營(yíng)業(yè)系統(tǒng)只能銷售屬于該營(yíng)業(yè)屬地的產(chǎn)品；可以為客戶定制特殊的產(chǎn)品。產(chǎn)品包.10 定義產(chǎn)品包是對(duì)產(chǎn)品的組合包裝。產(chǎn)品包是由一個(gè)或多個(gè)產(chǎn)品組合而形成，在產(chǎn)品包上可以定義統(tǒng)一的套餐優(yōu)惠策略。.11 基本屬性產(chǎn)品包的基本屬性包括產(chǎn)品包編碼、名稱、產(chǎn)品信息、套餐優(yōu)惠策略、生成時(shí)間、狀態(tài)、生命周期、屬地等。產(chǎn)品信息：組成產(chǎn)品包的產(chǎn)品列表。套餐優(yōu)惠策略：在產(chǎn)品包上定義的套餐優(yōu)惠方式。.12 業(yè)務(wù)規(guī)則一個(gè)產(chǎn)品包由一個(gè)或多個(gè)產(chǎn)品組成?？蛻糍?gòu)買產(chǎn)品包，生成訂購(gòu)合同，并對(duì)應(yīng)產(chǎn)品包下的每個(gè)產(chǎn)品分別形成一個(gè)用戶。訂購(gòu)合同.13 定義訂購(gòu)合同記錄了客戶對(duì)產(chǎn)品