優(yōu)質(zhì)護理工作計劃與優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃匯編

1、優(yōu)質(zhì)護理工作計劃 為進一步深化 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以 提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù) ”為主題，提升 服務(wù)水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量，在總結(jié)上一年度開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上， 特制定XX年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃。 、指導(dǎo)思想 全面實施 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的工作方案，以科學發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化以病人為中心”的服務(wù) 理念，以 提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù) ”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全 、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。 二、工作目標 以患者滿意為總體目標，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服務(wù) 內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。 三、工作措施 1、修訂各種制度、標準 繼續(xù)完善修訂各項

2、規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務(wù)規(guī)范及 標準。加強對危重病人的管理。嚴格落實護士條例，嚴格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準入制度，單 獨上崗護士有執(zhí)業(yè)證并注冊。 2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù) (1) 加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，從三基三嚴”入手，組織培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、?？谱o 理、法律法規(guī)、服務(wù)意識，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。 (2) 提高臨床護士的實際工作能力，培訓(xùn)專科護理骨干。 加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。建立培訓(xùn)機制，按照有關(guān)護士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項目 ，有計劃的對護士進行技能操作培訓(xùn)，要求每人今年必須完成技能操作的培訓(xùn)與考核，牢 固掌握護理基本技能，夯實基本功

3、底 (4)加強護士禮儀規(guī)范學習。護士禮儀是護士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是護士在整個護理工作中， 為了塑造個人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮 節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序；護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的 禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病 的康復(fù)。 采取各種形式的學習培訓(xùn)，以提高全院護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護士觀察病情、落實 護理措施、記錄護理文書的能力。 第1頁共4頁 3、加強管理，確保護理安全 (1) 加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評 價程序。 (2) 加強

4、護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理不良事 件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進措施。 (3) 加強科室管理。在病房管理、基礎(chǔ)護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔 離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，每月組織護士長對優(yōu)質(zhì)護理 病區(qū)進行質(zhì)量控制，綜合評價，對存在問題以工作動態(tài)的形式發(fā)放科室限期整改。 4、夯實基礎(chǔ)護理 (1) 切實做好基礎(chǔ)護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺 設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決 。對于做得好的護士，護士長要

5、在科內(nèi)會議表揚并根據(jù)激勵考核方案給與獎勵。 5、嚴格落實責任制整體護理 (1)實行彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。 (2) 責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護理以及健康教育等為患者提 供連續(xù)、全程的工作，做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。 (3) 全面履行護士職責。整合基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供 全面、全程、連續(xù)的護理服務(wù)。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患 者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護理。 (4) 深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責任護士，危重患者由年 資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應(yīng)。 6、定期滿意度調(diào)查

6、 (1)每月參加科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。 (2)每季度進行患者滿意度調(diào)查，從護士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施 ，及時反饋科室。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意 作為工作的最終目標。 7、加強患者健康教育 由責任護士做每天不少于 1次，根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)、特殊飲食向病人做詳細 的講解 . 8、建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執(zhí)行 (1)責任護士履行崗位職責。按照崗位管理進行考核，作為績效考核依據(jù)。 (2)護士根據(jù)考核標準以得分高低進行績效。 (3) 強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的

7、落實。 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃 為進一步貫徹落實我院關(guān)于 推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作”的部署及要求，深化以病人為中心 的服務(wù)理念，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，全面提高護理工作水平，結(jié)合優(yōu)質(zhì)護理服 務(wù)示范工程實施方案，特制定工作計劃。 目標：增創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范科室。通過開展以患者滿意、社會滿意、政府滿意 為目標的 示范工程”活動,全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。 任務(wù)：1、提高思想認識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。 2、通過學習使全科護士掌握優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準，運用到臨床實踐中確保取得實效。 3、對護士進行合理分工、分層管理、體現(xiàn)能級對應(yīng)。并制定相關(guān)職責。 方法及措施: 1、1-3月（籌備啟動階段）組織全科護士學習優(yōu)質(zhì)護理

8、服務(wù)文件醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) 工作標準住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行），達到思想認識。 2月組織科室護士結(jié)合本科特點，開展護理服務(wù)專題討論。 2、4-10月（組織實施階段） a、4月科室組織高年資護士到開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)學習工作經(jīng)驗。 b、5月試行分組排班，對護士進行合理分工。 c、6月-7月組織全科護士制定適合本科室的職責，工作流程，并運用實施。重新制定績效 考核方案。根據(jù)每組責任制工作量多少考核。夜班按工作量補貼。體現(xiàn)多勞多得。 d、8-10月結(jié)合我院開展的臨床路徑管理工作，進一步明確責任護士工作職責，加強主觀能 動作用，協(xié)助醫(yī)生實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)生溝通，隨時與患者溝通 ，為患者提供人性化的護理服務(wù)。 e、嚴格落實護士分層?？婆嘤?xùn)計劃，加強低年資護士三基培訓(xùn)考核力度，括展高年資護士 知識層面，將邊緣學科知識滲入到培訓(xùn)內(nèi)容中。創(chuàng)新傳統(tǒng)教學，嘗試采用幻燈片教學形式 ，考核隨機化的方式，確保教學效果。 f、強化安全意識，將護理安全始終貫穿于