20XX年9月個人述職報告_1

1、20XX年9月個人述職報告本人于20XX年1月25日被支行黨委任命為營業(yè)室經(jīng)理, 任期內(nèi)主持營業(yè)室全面工作，主管對外業(yè)務拓展、客戶關(guān)系 維護、安全保衛(wèi)工作，對部門的工作負全責。在此，向行領(lǐng) 導及同事做述職報告：一、概述任職期內(nèi)，本人能忠于職守，嚴于律已，作風廉潔，大 膽管理，工作勤懇，嚴格執(zhí)行國家金融政策，遵守省行、支 行的各項規(guī)章制度，積極響應上級行的有關(guān)號召，在支行黨 委的授權(quán)范圍內(nèi)積極開展各項工作。任職期內(nèi)，無發(fā)生一起 案件事故，實現(xiàn)“安全運行年”目標。在全體員工的共同努 力下，本部門業(yè)務發(fā)展穩(wěn)健，業(yè)務運行機制良好，員工精神 面貌較好，部門狀況呈良好的發(fā)展趨勢。二、履職及廉潔從業(yè)情況1、

2、主要業(yè)務指標情況20XX年底，營業(yè)室一般性存款為90, 408萬元，其中儲 蓄存款47, 488萬元，企業(yè)存款42, 920萬元，20XX年底一 般性存款達87, 369萬元，一般性存款下降了 3, 039萬元, 其中儲蓄存款新增3, 659萬元，企業(yè)存款下降了 6, 698萬 元，實現(xiàn)中間業(yè)務收入 萬元，基金認購、申購536萬元， 柜臺代理保險萬元，貸記卡開卡286張。儲蓄存款增長不理 想，主要原因是今年缺乏新的存款增長點、原有個別大客戶 由于因DCC線后系統(tǒng)不支持原有的個人支票業(yè)務，而轉(zhuǎn)向 其他銀行，在我行的存款大幅下降，從年初的近20XX萬元 下降到700多萬元。去年存入的拆遷補償費陸續(xù)

3、到期、新轉(zhuǎn) 入拆遷費基本無沉淀、無帶來新增存款。而12月下旬，一 大客戶因用款轉(zhuǎn)走存款4100多萬元，導致儲蓄存款大幅下 降，降幅達前11個月累計增長額的52%。2、業(yè)務拓展主要工作情況在任職期內(nèi)，本人始終堅持以工作為重，在工作中以嚴 于律已、寬于待人的標準要求自己，在工作中做到以親情團 結(jié)同事，以規(guī)章制度規(guī)范人，以獎金制度來激勵人，部門業(yè) 務狀況穩(wěn)定，員工團結(jié)協(xié)作。在業(yè)務拓展方面：1、為了讓 更多的客戶認識、使用我行的金融產(chǎn)品，組織和參與多次戶 外產(chǎn)品宣傳和營銷活動。如利用周日或放學時間人流量較大 的時段分別在小學、廣場、舉行戶外宣傳活動，營銷我行重 點產(chǎn)品，并充分利用大廳的VCD設(shè)備，每天

4、在營業(yè)時間不停 播放熱賣中的基金或建行各產(chǎn)品介紹的光碟，對樹立我行業(yè) 務品牌和業(yè)務擴展，起到一定的積極宣傳作用。2、做好存 量客戶的維護和精耕細作工作，始終把為客戶服務作為服務 宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量，時時以客為 先，不斷改進服務方式，務求取得以舊帶新的效應。通過平 曰人情化的有效的溝通，增進彼此間的了解和信任，不僅增 強原有客戶對我行的忠誠度，還為我行帶來了新的優(yōu)質(zhì)客 戶。如我科的一名VIP客戶帶他的朋友來開戶，為我們帶來 800多萬元的個人存款和1000多萬元的對公存款，原有一客 戶在我行的活期存款達到一定數(shù)額就如數(shù)轉(zhuǎn)到工行，經(jīng)我們 的努力，該客戶在我行開立了定期存款，在

5、我行的存款增加 了 400多萬元。20XX年共新增VIP客戶133人，其中總行級 VIP客戶3人，省行級34人，支行級96人，新增客戶存款 余額達2, 400多萬元。3、積極跟進統(tǒng)發(fā)工資續(xù)簽相關(guān)工作。 為在同行爭奪的情況下順利續(xù)簽，做了大量細致、具體的工 作。4、走出銀行，發(fā)展中間業(yè)務。深入到附近的小區(qū)、等 市場，宣傳業(yè)務，尋找商機，營銷中間業(yè)務產(chǎn)品。3、網(wǎng)點管理方而(1) 、強化優(yōu)質(zhì)服務理念，提高柜臺服務質(zhì)量。我室通 過組織員工學習“家園文化”、銀行柜面服務管理辦法 和銀行柜面服務標準，組織全體員工觀看“三個代表” 在我行先進事跡報告會后，進行討論、寫觀后心得體會、讓 員工通過游戲中感悟等形

6、式，使員工對優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)涵有更進 一步的理解，強化優(yōu)質(zhì)服務理念，并將服務理念貫徹到工作 中，規(guī)范柜臺服務標準，掌握如何化解客戶的不滿、得體解 答客戶等服務技巧，柜臺服務水平有較大的改觀。開放式柜 臺多名員工因工作敬業(yè)、服務周到受到多數(shù)客戶的贊揚。(2) 、加強團隊建設(shè)，發(fā)揮激勵機制的積極作用。為進一步提高員工的工作積極性，年初，重新制定營業(yè)室員工的 績效二次分配考核辦法，把考核內(nèi)容細化、量化，徹底打破 部門內(nèi)部吃大鍋飯現(xiàn)象，收到較明顯的效果，由于通過各項 指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工 作效率和對產(chǎn)品營銷的積極性有了較大的提高。在執(zhí)行過程中，我發(fā)現(xiàn)仍有不盡合理之處，于是對不

7、利于員工工作積極 性的細則，再次征詢?nèi)w員工意見書，進行二次修改。修改后，為體現(xiàn)考核的科學性，按工作崗位不同設(shè)不同的考核指標，為每位員工設(shè)立工作臺帳，并讓所有員工參與評議, 每月將柜員評議、營銷業(yè)績、差錯考核、扣分情況等一一張 榜公示，使考核更趨公平、公正、公開，通過修改二次分配 考核辦法，鼓勵員工做好柜臺服務工作的同時，向目標客戶 營銷產(chǎn)品、發(fā)展VIP客戶，從傳統(tǒng)操作、核算型柜員向核算、 營銷并重的復合型柜員轉(zhuǎn)變。為增加部門的凝聚力，在緊張、 繁忙的工作之余，組織一些有益身心的活動。(3) 、及時、合理地調(diào)整服務窗口和設(shè)備硬件。為更好 為我行貴賓客戶實施差別化服務，營業(yè)室在業(yè)務柜臺中增加 了

8、二個VIP貴賓服務窗口，有效避免貴賓客戶等候時間過長, 同時減輕了貴賓室柜員的工作壓力。通過與科技部門的溝通 合作，重新整合營業(yè)室開放式基金銷售系統(tǒng)的安排，使每一 個營業(yè)窗口都安裝了系統(tǒng)，大大方便了有基金需求的中高端 客戶。自DCC系統(tǒng)上線后，在分管行長的大力支持下，我室 實行了分區(qū)服務，在原有的基礎(chǔ)上，辟出貴客客戶服務區(qū)， 專門為VIP客戶和個人理財客戶服務，不受理一般客戶業(yè)務, 以便留住和吸引更多的客戶成為我行的VIP客戶，為我行帶 來更大的效益。(4) 、與風險經(jīng)理一起，做好員工培訓工作。今年的工 作重點之一是抓員工培訓。我部堅持每天班前會和每周集中 一次培訓，每周保證有2-3小時的學習

9、時間。為提高培訓效 果，我科在傳統(tǒng)宣讀形式的基礎(chǔ)上，嘗試采取外請保險公司 人員、本行他所營銷精英分享柜臺營銷經(jīng)驗、讓員工參與游 戲、柜臺實操展示等多種生動活潑的形式，取得良好的效果。 6月份開始，在保證對外營業(yè)的同時，安排員工脫產(chǎn)參加DCC 培訓工作。4、廉潔從業(yè)情況本人在職期間，在政治思想方而，一直響應并貫徹執(zhí)行 上級行的有關(guān)方針、政策，認真學習十六屆四中全會精神， 緊跟時代步伐，不斷轉(zhuǎn)變觀念，提高加強管理、嚴防風險的 意識，保持廉潔的工作作風。作為部門負責人，對部門的業(yè)務發(fā)展及安全運行負主要 領(lǐng)導責任，我能團結(jié)所有員工，以身作則，在處理問題上本 著“公開、化平、公正”的態(tài)度，以事實為依據(jù)，不偏袒， 以理服人。在工作之余，我也不斷參加在線學習，提高自己 的業(yè)務及管理水平，因為二十一世紀，比的不是學歷、也不 是財力，比的是學習力。三、工作中存在的問題及今后工作設(shè)想在變幻莫測的市場中，我部存款增長不理想，基礎(chǔ)工作 管理工作仍有待加強，如會計核算差錯居高不下，VIP客戶 識別率較低，業(yè)務拓展能力有限等，