4s店實(shí)踐報(bào)告3000字

1、4s店實(shí)踐報(bào)告3000字暑期大學(xué)生汽車4s店社會(huì)實(shí)踐報(bào)告社會(huì)實(shí)踐使廣大青年學(xué)生了解社會(huì)，了解國(guó)情，增強(qiáng)社 會(huì)適應(yīng)能力，積累對(duì)社會(huì)認(rèn)識(shí)的閱歷和增進(jìn)對(duì)社會(huì)工作的理 解。同時(shí)，在實(shí)踐過(guò)程中增長(zhǎng)才干，鍛煉能力，開拓視野， 為以后的工作打好扎實(shí)的基礎(chǔ)。并且在實(shí)踐過(guò)程中培養(yǎng)職業(yè) 素養(yǎng)，增加工作經(jīng)驗(yàn)，便于更好地投人真實(shí)的工作當(dāng)中。本次暑期社會(huì)實(shí)踐主要是讓同學(xué)們立足所學(xué)專業(yè)，了解 和掌握黨和國(guó)家關(guān)于大力加強(qiáng)職業(yè)教育，尤其是高等職業(yè)等 方面的具體舉措，深人了解行業(yè)、專業(yè)的市場(chǎng)未來(lái)需求，充 分發(fā)揮所學(xué)技能服務(wù)社會(huì)的功能，在提升職業(yè)道德素養(yǎng)的同 時(shí)進(jìn)一步樹立社會(huì)主義責(zé)任感和榮譽(yù)感。寶馬4S店專業(yè)實(shí)踐團(tuán)隊(duì)以小組的形式

2、到省內(nèi)外各個(gè)寶 馬汽車銷售服務(wù)有限公司進(jìn)行暑期實(shí)踐活動(dòng)。剛步人寶馬各 個(gè)單位，同學(xué)們感到很無(wú)助，開始時(shí)在眾多的工具面前也是 手忙腳亂。他們從認(rèn)識(shí)工具開始，特別是在后來(lái)了解到自制 專用工具的奇妙作用時(shí)更是驚嘆萬(wàn)分。同學(xué)們意識(shí)到了拓展 思維的重要性，這提醒他們?cè)谏詈蛯W(xué)習(xí)中要不斷地創(chuàng)新， 不斷地進(jìn)步，到最后在自己的崗位卜能運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí) 來(lái)獨(dú)立地解決問(wèn)題；了解了很多課本上學(xué)不到知識(shí)和經(jīng)驗(yàn); 學(xué)會(huì)了吃苦耐勞、堅(jiān)韌不拔的精神；體會(huì)到了生活的不易。 能更好地珍惜現(xiàn)在的生活。雖然大家沒(méi)有得到很高的報(bào)酬， 但是假期結(jié)束后我們看到的是一群嶄新的面孔，我們認(rèn)為這 是比任何金錢更有價(jià)值的。他們?cè)趯?shí)踐中了解了

3、4S店的工 作流程和自己將來(lái)要從事的職業(yè)，以及自己將在崗位上付岀 什么。這段實(shí)習(xí)期間，我們的同學(xué)在公司生活，完全脫離了校 園生活。每天的工作很辛苦，但是在不斷進(jìn)步和成長(zhǎng)的過(guò)程 中，他們已經(jīng)化作一顆熠熠發(fā)光的珍珠。在實(shí)習(xí)期間他們認(rèn) 識(shí)到知識(shí)的價(jià)值。同時(shí)也讓他們縮短了課本與實(shí)際的差距， 他們存在的不足也很好地為他們的學(xué)習(xí)引導(dǎo)了方向，也為他 們的就業(yè)作了很好的導(dǎo)航。這次實(shí)習(xí)深深地印在了每個(gè)同學(xué) 的心里，也時(shí)刻鞭策著他們，要珍惜現(xiàn)在的美好生活，不斷 進(jìn)步，安心學(xué)習(xí)，踏實(shí)工作。我們還安排了汽車行業(yè)社會(huì)調(diào)研，讓同學(xué)們對(duì)自己將來(lái) 從事的行業(yè)的前景有更高層次的認(rèn)識(shí)，以便他們對(duì)汽車后市 場(chǎng)有更好的了解，讓他們知

4、道選擇汽車是一條充滿活力和未 來(lái)的路，讓他們?cè)谝院蟮纳詈蛯W(xué)習(xí)中擁有信心和源源不斷 的動(dòng)力。在實(shí)踐過(guò)程中，我們還要求每個(gè)同學(xué)要讀一本名著，由 我們系的梧桐雨讀書俱樂(lè)部提供書源，因?yàn)槲覀冎溃魏?一個(gè)優(yōu)秀的人都離不開優(yōu)秀文化的陶冶。我們看到了，同學(xué) 們從自己讀過(guò)的名著中學(xué)會(huì)了很多優(yōu)秀的精神和人生的真諦。實(shí)習(xí)的時(shí)間長(zhǎng)短不一，有加天的，有一個(gè)月的，也有兩 個(gè)月的。不論實(shí)習(xí)時(shí)間的長(zhǎng)短，同學(xué)們都感受頗多。在單位 中和同等級(jí)的徒工相比較，我們的優(yōu)勢(shì)就是理論知識(shí)較扎 實(shí)，學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，但是我們動(dòng)手實(shí)際操作的能力還是相差 太遠(yuǎn)。剛?cè)挝坏膸滋欤瑢W(xué)們都是看著師傅們做，然后自 己才學(xué)著做一些簡(jiǎn)單的工作，時(shí)間長(zhǎng)

5、了，自己習(xí)慣了工作的 程序，慢慢地自己也開始做一些上層次的工作，動(dòng)手能力有 很大的提高。在此次活動(dòng)中，我們的同學(xué)在與企業(yè)的接觸中體會(huì)到了 企業(yè)最需要什么樣的人才。他們也知道了生活的不易，對(duì)以 后生活中的得來(lái)不易更加珍惜，對(duì)父母也會(huì)很體諒、很孝順。 這些是在課本上很難學(xué)會(huì)的道理和經(jīng)驗(yàn)。這次社會(huì)實(shí)踐也為我們以后的思想政治工作指明了方 向，思想教育工作要從實(shí)際抓起，而不應(yīng)該只停留在表面和 理論上。只有這樣，我們的同學(xué)才會(huì)有更高的專業(yè)素質(zhì)和職 業(yè)素養(yǎng)，為他們將來(lái)成為汽車出色的應(yīng)用型人才打下良好的 基礎(chǔ)四、實(shí)踐意義與總結(jié)此次社會(huì)實(shí)踐，同學(xué)們都收獲不少。雖然大家所獲得的 感受都不一樣，但他們都有一個(gè)共同的

6、認(rèn)識(shí)，那就是：人生 處處是學(xué)問(wèn)。“學(xué)習(xí)如逆水行舟，不進(jìn)則退?！睕](méi)有經(jīng)過(guò)實(shí) 踐的檢驗(yàn)，沒(méi)有經(jīng)過(guò)調(diào)查研究，就沒(méi)有發(fā)言權(quán)。在學(xué)習(xí)的過(guò) 程中，必須始終保持著一種不斷進(jìn)取的態(tài)度，正如逆水行舟 一樣，沒(méi)有向前的動(dòng)力，那就只有原路返回的份。在此，衷 心地祝愿這一次參加社會(huì)實(shí)踐的每一個(gè)隊(duì)員都能夠始終記 住：“學(xué)習(xí)如春起之苗，不見(jiàn)其增，日有所長(zhǎng)；怠學(xué)如磨刀 之石，不見(jiàn)其損，日有所減?！蔽覀冎挥杏峦鼻?，才能更 上一層樓。“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越” 為了祖國(guó)和人 民的需要，我們期待著下一次的岀征;為了學(xué)生美好的將來(lái), 我們期待著下一次挑戰(zhàn)。我們?cè)趯?shí)踐中堅(jiān)持科學(xué)精神與人文素養(yǎng)的統(tǒng)一，堅(jiān)持書 本知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐

7、的統(tǒng)一，堅(jiān)持繼承傳統(tǒng)與開拓創(chuàng)新的統(tǒng) 一，堅(jiān)持服務(wù)社會(huì)與自我完善的統(tǒng)一，努力提高學(xué)生的思想 政治素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)。社會(huì)改革的不斷發(fā)展，給汽車系的思想政治工作提出了 更新更高的要求。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們的思想觀念也 發(fā)生了巨大的變化。而對(duì)新的形勢(shì)、新的挑戰(zhàn)，我們的社會(huì) 實(shí)踐活動(dòng)也應(yīng)在繼承和發(fā)揚(yáng)以往活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng) 新，力求突破，創(chuàng)造新的活動(dòng)平臺(tái)。4S丿占實(shí)習(xí)報(bào)告隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高, 人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生變化。汽車作為高 檔消費(fèi)品越來(lái)越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞，近 年來(lái)汽車貿(mào)易企業(yè)在省城猶如雨后春筍迅速的發(fā)展，汽車貿(mào) 易公司的形式一

8、般都是從外國(guó)引進(jìn)的“4S”店形式，在國(guó)內(nèi) 汽車銷售市場(chǎng)還不算飽和的情況下，這種以店銷為主的方式 占了銷售量的90%以上，只有少量車型如：微型客車、小型 客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫, 而轎車走的都是店銷形式.而在全面建設(shè)小康社會(huì)的今天， 汽車已進(jìn)入越來(lái)越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工 具。1. 通過(guò)實(shí)習(xí)加深我們對(duì)汽車專業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所處地 位和作用的認(rèn)識(shí),鞏固專業(yè)思想，激發(fā)熱情2. 了解公司管理模式，進(jìn)一步加深對(duì)理論知識(shí)的理解, 進(jìn)一步熟悉理論和技能在實(shí)踐中的應(yīng)用3. 了解XXXX的汽車各種品牌，價(jià)格，性能4. 更快的適應(yīng)社會(huì)，增強(qiáng)自身的素質(zhì)學(xué)習(xí)更多的銷售 技巧，學(xué)

9、會(huì)與顧客接觸，交流1. 掌握北京現(xiàn)代的銷售流程2. 與銷售人員搞好關(guān)系，從他們那里學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn)3. 學(xué)會(huì)運(yùn)用相應(yīng)的銷售技巧4. 更好的了解汽車各方面的信息，對(duì)各種車型進(jìn)行比 較5. 真正了解“4S店”的含義1. 接待:接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷售人員在 看到有客戶來(lái)訪時(shí)，應(yīng)立刻而帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好。如果還 有其他客戶隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的 同時(shí)，銷售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分 別握手，之后再詢問(wèn)客戶需要提供什么幫助。語(yǔ)氣盡量熱情 誠(chéng)懇。2. 咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷 售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶的所有信息，以便充分 挖掘和理解

10、客戶購(gòu)車的準(zhǔn)確需求。銷售人員的詢問(wèn)必須耐心 并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷售人員在 回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服 務(wù)不足，更不要服務(wù)過(guò)度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見(jiàn), 并認(rèn)真傾聽(tīng)，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做 到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的 宣傳資料，供客戶查閱。3. 車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和 專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)亦需 要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車型的情況，以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的 過(guò)程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，從 而提高客戶對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。4. 試乘試駕：在

11、試車過(guò)程中，應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車 進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說(shuō)話，讓客戶集中精神獲得對(duì)車輛的第一 體驗(yàn)和感受。5. 報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在 價(jià)格協(xié)商開始之前保證客戶對(duì)于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等 各方面的信息已充分了解。6. 簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而 應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做岀決定，但銷售人員應(yīng)巧 妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷 售人員應(yīng)努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛。7. 交車：要確保車輛毫發(fā)無(wú)損，在交車前銷售員要對(duì) 車進(jìn)行清洗，車身要保持干凈。8. 售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧 客，及時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車的評(píng)價(jià)及其使用狀況，

12、要提醒 顧客做保養(yǎng)。短暫的實(shí)習(xí)期過(guò)去了，而我在XXXX邢臺(tái)京鵬店實(shí)習(xí)的 感受頗深，讓我學(xué)到了一些書本中學(xué)不到的東西，教會(huì)了我 怎樣去與顧客接處，讓我認(rèn)識(shí)到，生活中的很多事情不是那 么輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅(jiān)韌的毅力才能 做好。剛?cè)サ臅r(shí)候，我相信：既然有新的開始就會(huì)有新的收 獲。因此報(bào)到的當(dāng)天我去的很早，并且很快就見(jiàn)到了 X經(jīng)理, 接著就上了崗，于是我就跟著小X開始了以后的工作。我每 天早晨7： 40到下午6： 00下班，剛來(lái)的這幾天還能受得了， 可緊接的以后的時(shí)間就特別的累，每天騎著自己的愛(ài)車，載 著自己疲憊的身軀回到學(xué)校，連飯都不想吃，就想好好的睡 一覺(jué)?？蓵r(shí)間長(zhǎng)了，我卻接受了時(shí)間對(duì)我的考驗(yàn)。店里的那些人都特別好接觸，有時(shí)我們也開一下玩笑， 但誰(shuí)都沒(méi)有被戲弄的感覺(jué)，尤其是娟姐跟蘇哥最逗了，簡(jiǎn)直 就是一對(duì)活寶，總讓我們?cè)谝恍灥墓ぷ髦薪饷摮鰜?lái)。有 時(shí)候擦車也特讓我郁悶，XXXX的車最低的也有米，而我的個(gè) 子小，夠不著車頂，每天只擦車身，不擦車頂，總是不能完 整的擦完一輛車。而我的主要任務(wù)就是擦車和洗車，順便可 以跟著銷售員學(xué)習(xí)一些銷售技巧，并且能夠與顧客溝通，我 生來(lái)就是一個(gè)比較靦腆的男孩子，有的時(shí)候雖然與顧客接觸 了，但總怕說(shuō)錯(cuò)什么話，記得有一次，有一位顧客讓我給他 講一下發(fā)動(dòng)機(jī)，光聽(tīng)他所說(shuō)的駕齡就比我的年紀(jì)大，當(dāng)時(shí)我 都有點(diǎn)傻了，不知道從哪里說(shuō)