縣工商局標(biāo)準(zhǔn)化登記窗口事跡申報(bào)材料

1、縣工商局標(biāo)準(zhǔn)化登記窗口事跡申報(bào)材料以“標(biāo)準(zhǔn)化窗口”建設(shè)為載體爭創(chuàng)一流服務(wù)爭創(chuàng)一流窗口今年以來，縣工商局服務(wù)大廳登記窗口工作以服 務(wù)裕民經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，以標(biāo)準(zhǔn)化窗口創(chuàng)建為契機(jī)， 以“打造一流的服務(wù)平臺(tái)、創(chuàng)造一流的工作效率、營 造一流的服務(wù)環(huán)境、塑造一流的窗口形象”為目標(biāo)， 以轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)的工商窗口形象，充分發(fā) 揮工商登記注冊(cè)職能，積極支持全民創(chuàng)業(yè)和縣域經(jīng)濟(jì) 發(fā)展，嚴(yán)把市場(chǎng)主體準(zhǔn)入關(guān)，有效地規(guī)范了全縣各類 市場(chǎng)主體的經(jīng)營秩序，取得了一定的成效。5月，服務(wù)大廳被自治區(qū)人民政府糾風(fēng)辦授與 “自 治區(qū)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)示范窗口”榮譽(yù)稱號(hào)；被縣紀(jì)檢委 作為行風(fēng)示范窗口的觀摩點(diǎn) 30余家單位部門進(jìn)行了

2、參觀學(xué)習(xí)?？h工商局服務(wù)大廳是于新建，8月正式投入使用 的，大廳實(shí)際使用面積145平方米。它是由城鎮(zhèn)工商 所、吉也克工商所與局注冊(cè)科、消保科的職能進(jìn)行整 合組成了縣工商局綜合服務(wù)大廳，管轄五鄉(xiāng)一場(chǎng)一鎮(zhèn) 及161團(tuán)14個(gè)連隊(duì)，目前，全縣在冊(cè)登記企業(yè) 206家，個(gè)體工商戶1594戶今年以來，我局服務(wù)大廳在標(biāo)準(zhǔn)化窗口的創(chuàng)建活 動(dòng)中，以群眾滿意注冊(cè)窗口為主題，積極開展“廉政 和諧、勤政創(chuàng)新、合法規(guī)范、文明利益”窗口文化建 設(shè)活動(dòng)，以便民、高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔為內(nèi)涵，以直觀、 形象為外延，從強(qiáng)化制度建設(shè)、素質(zhì)建設(shè)、業(yè)務(wù)建設(shè)、 硬件建設(shè)、創(chuàng)新服務(wù)舉措五個(gè)方面全面推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化窗 口的創(chuàng)建活動(dòng)。一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化素質(zhì)

3、建設(shè)，培養(yǎng)高素質(zhì)干部加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任?？h局專門成立了創(chuàng)建“登 記注冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)化窗口”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、督促 實(shí)施。由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，落實(shí)窗口負(fù)責(zé)人為創(chuàng)建第 一責(zé)任人，承擔(dān)創(chuàng)建活動(dòng)的具體工作，并將創(chuàng)建目標(biāo) 任務(wù)加以分解后落實(shí)到各個(gè)崗位和每位干部，做到創(chuàng) 建工作人人頭上有目標(biāo)，個(gè)個(gè)崗位有任務(wù)。加強(qiáng)思想政治理論學(xué)習(xí)，提高人員素質(zhì)。窗口工 作人員積極參加縣局組織的各類政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，始終 堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)， 全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持理論指導(dǎo)實(shí)踐，為構(gòu) 建和諧社會(huì)盡職盡責(zé)。同時(shí)全力培養(yǎng)和塑造有高度事 業(yè)心和責(zé)任感、愛崗敬業(yè)的干部人才。此外窗口還專 門制定了窗口工作人員學(xué)

4、習(xí)制度，定期學(xué)習(xí)交流業(yè)務(wù)和探討疑難問題廣泛積極征求意見，接受社會(huì)監(jiān)督。舉辦“工商 開放日”活動(dòng)，邀請(qǐng)政府、人大、政協(xié)、縣效能辦、 縣紀(jì)檢監(jiān)察、社區(qū)、私營企業(yè)、個(gè)體工商戶到窗口參 觀，接受各界對(duì)窗口服務(wù)的評(píng)議監(jiān)督。實(shí)行重點(diǎn)部位 廉政效能監(jiān)督制度，強(qiáng)化對(duì)執(zhí)法辦案、行政許可等重 點(diǎn)部位廉政效能監(jiān)督。二、以人為本，強(qiáng)化業(yè)務(wù)建設(shè)，全面提升服務(wù)能 力注冊(cè)登記窗口是工商部門對(duì)外服務(wù)的一個(gè)重要 “窗口”，是聯(lián)系群眾的橋梁，是展示形象的平臺(tái)， 窗口人員素質(zhì)的高低直接影響工作效率，影響工商部 門在群眾心中的形象，影響地域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。一是強(qiáng)化榮辱觀教育，提升工作理念。深入開展 社會(huì)主義榮辱觀教育，提高職業(yè)修養(yǎng)、培養(yǎng)

5、職業(yè)情感， 強(qiáng)化窗口工作人員服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)意識(shí)，弘揚(yáng)甘于奉 獻(xiàn)、甘于服務(wù)的精神，倡導(dǎo)敢抓敢管，敢于頂真，敢 于承擔(dān)責(zé)任的工作作風(fēng)。引導(dǎo)干部樹立“同位”意識(shí), 推行“親情”服務(wù)，把企業(yè)的需求當(dāng)自己的事，變“份 外服務(wù)”為“份內(nèi)服務(wù)”、實(shí)現(xiàn)坐等服務(wù)到上門服務(wù) 的轉(zhuǎn)變，被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變，事后服務(wù)到全 程服務(wù)的轉(zhuǎn)變，窗口服務(wù)到全員服務(wù)的轉(zhuǎn)變，便民服務(wù)到富民服務(wù)的轉(zhuǎn)變。二是強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升工作能力。組織窗口工 作人員實(shí)行每月一次的學(xué)習(xí)例會(huì)制度，以促進(jìn)窗口人 員提高五個(gè)能力，即熟練掌握法律法規(guī)的能力， 熟練準(zhǔn)確回答咨詢問題的能力，嚴(yán)格審查把關(guān)的能力， 在登記中規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)及排除隱患的能力，解決疑難復(fù)

6、雜 問題的能力；平時(shí)開展登記疑難問題的交流、探討， 提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)開展各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，今年以來， 開展了調(diào)研論文寫作、消保維權(quán)、執(zhí)法辦案、登記注 冊(cè)、行政許可、信息化應(yīng)用及多媒體制作等各類培訓(xùn) 班16期，培訓(xùn)干部達(dá)600余人次。通過案例分析、評(píng) 比競賽活動(dòng)、法規(guī)學(xué)習(xí)競賽活動(dòng)，采用教學(xué)互動(dòng)、主 客易位、生動(dòng)活潑的培訓(xùn)方式，形成你追我趕的局面， 工作人員業(yè)務(wù)能力全面提升。三是強(qiáng)化禮儀教育，開展文明服務(wù)。要求窗口工 作人員精神飽滿、著裝規(guī)范、儀表整潔、舉止端莊、 態(tài)度熱情，堅(jiān)持熱心、耐心、細(xì)心、誠心、公心” “五心”服務(wù)，百問不厭、不急不躁、規(guī)范用語，文 明服務(wù)，辦事群眾來有迎聲，問有答聲、去有送

7、聲。四是健全內(nèi)部績效考核。制定了縣工商局績效 考核管理辦法，針對(duì)登記窗口工作制定了詳細(xì)的考 核內(nèi)容，著重從作風(fēng)紀(jì)律、辦事效率、文明用語、著 裝規(guī)范等6個(gè)方面進(jìn)行考核，考核成績實(shí)行定期通報(bào)， 并作為干部年度考核、評(píng)優(yōu)評(píng)先、干部聘任的主要參 考依據(jù)，充分激發(fā)調(diào)動(dòng)了被考核人員的積極性，提高 了干部的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。三、建章立制，強(qiáng)化制度建設(shè)，打造標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范 化服務(wù)窗口以透明、便捷、合法、高效為落腳點(diǎn)，著眼 長效，狠抓制度建設(shè)，規(guī)范工作流程，實(shí)現(xiàn)工作制度 化、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。一是修正和整合規(guī)章制度。對(duì)照“標(biāo)準(zhǔn)化窗口” 創(chuàng)建活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)窗口制度重新梳理細(xì)化，形成一套 包括12項(xiàng)具體制度的完整的制

8、度體系。重新梳理、整 合與細(xì)化了各項(xiàng)服務(wù)制度， 口：一審一核制、文明規(guī) 范制度、責(zé)任追究制、首問責(zé)任制、一次性告知制、 限時(shí)辦結(jié)制、考勤制等管理制度。二是規(guī)范登記業(yè)務(wù)操作。結(jié)合工商登記工作特點(diǎn)， 進(jìn)一步規(guī)范工作流程，規(guī)范登記實(shí)務(wù)操作。做到登記 文本格式科學(xué)、先進(jìn)、合法、規(guī)范，便于填寫；登記 流程規(guī)范職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)明確；登記材料告知一紙清。統(tǒng) 一準(zhǔn)入環(huán)境、統(tǒng)一登記標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一準(zhǔn)入條件、統(tǒng)一操 作程序、統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量，從而為前來辦事的群眾營造 高效的登記環(huán)境。三是深化窗口政務(wù)公開。推行窗口受理范圍、登 記法規(guī)、辦照程序、審查程序、承諾期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、 工作時(shí)間、崗位職責(zé)、工作紀(jì)律、社會(huì)監(jiān)督十公開， 通過深

9、化政務(wù)公開，打造陽光工商。四、加大投入，強(qiáng)化硬件設(shè)施建設(shè)，創(chuàng)造良好的 窗口環(huán)境硬件是標(biāo)準(zhǔn)化窗口創(chuàng)建的基本條件之一，今年以 來，在財(cái)力緊張的情況下，較好地處理了投入和建設(shè) 的關(guān)系，不斷改善“窗口”硬件服務(wù)設(shè)施，為群眾提 供優(yōu)良、舒適、便捷的辦事環(huán)境。一是在服務(wù)大廳設(shè)立企業(yè)登記、企業(yè)年檢、消費(fèi) 投訴、個(gè)體登記、食品流通許可登記等窗口，配備現(xiàn) 代化辦公設(shè)備，配置業(yè)務(wù)骨干人員，公開崗位職責(zé)和 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并設(shè)“第一人服務(wù)”導(dǎo)服員，對(duì)前來辦事 群眾進(jìn)行引導(dǎo)服務(wù)、征求意見。二是設(shè)立電子顯示屏、政務(wù)公開欄、行政許可事 項(xiàng)公示欄等，將工商法規(guī)政策、辦事程序和條件、工 作紀(jì)律、通告公示向社會(huì)公開，方便群眾查詢和監(jiān)

10、督。三是設(shè)立辦事群眾等候休息區(qū)，設(shè)置長椅、茶幾、 電視、飲水機(jī)、膠水、剪子、紙筆、針線、涂改液、 感冒藥、老花鏡等便民利民服務(wù)設(shè)施；設(shè)立辦事人員 查詢專區(qū)，設(shè)置辦公桌椅、上電腦、打印機(jī)，最大限度方便辦事群眾，增強(qiáng)服務(wù)人性化。五、立足職能，創(chuàng)新服務(wù)，提升窗口整體形象 窗口以群眾滿意、文明服務(wù)為目標(biāo)，不斷創(chuàng)新服 務(wù)方式，為群眾提供便捷高效的服務(wù)。倉U新措施，推進(jìn)窗口服務(wù)前移。我們積極響應(yīng)自 治區(qū)工商局提出的努力打造“服務(wù)型工商”的要求， 進(jìn)一步凸顯服務(wù)，強(qiáng)化服務(wù)。一是全面推行服務(wù)聯(lián)系 卡。在登記窗口推廣服務(wù)聯(lián)系卡，將個(gè)體登記、企業(yè) 登記等服務(wù)內(nèi)容的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和監(jiān)督舉報(bào)電話 統(tǒng)一印制在一張精制

11、的卡片上，讓辦事者隨時(shí)隨地可 以獲得工商部門的幫助和服務(wù)。二是登記窗口推行四 亮活動(dòng)?！傲辽矸萃ㄟ^佩戴黨徽、設(shè)立黨員示范 崗等形式，使登記窗口黨員多渠道亮身份、多方位樹 形象，強(qiáng)化自我約束，接受群眾監(jiān)督。亮職責(zé)。 通過電子顯示屏、展板等方式，將服務(wù)職責(zé)、時(shí)限要 求等在登記窗口公開。亮承諾。結(jié)合工作實(shí)際， 將登記窗口、黨支部和黨員個(gè)人公開承諾事項(xiàng) 97項(xiàng)進(jìn) 行公示，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，確保每名黨員都是一 面紅旗”?！傲翗I(yè)績”。通過“技能比武”等載體， 定期對(duì)窗口人員工作情況作出評(píng)價(jià)公示，讓先進(jìn)的有 光榮感，后進(jìn)的有危機(jī)感，一般的有緊迫感。三是創(chuàng) 新服務(wù)辦法。把我局在登記窗口推出的“三個(gè)零”服 務(wù)，

12、進(jìn)一步完善和推廣，不斷充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，提升服 務(wù)層次。提升服務(wù)三個(gè)“追求。一是追求服務(wù)用語規(guī)范 化。要始終追求服務(wù)語言規(guī)范，使用文明用語，禁用 文明忌語，回答業(yè)務(wù)咨詢要使用普通話規(guī)范性語言。 對(duì)申請(qǐng)人提出要求時(shí)，要“請(qǐng)”字在先；給申請(qǐng)人造 成不便時(shí)，要說“對(duì)不起、“請(qǐng)見諒”；與申請(qǐng)人 道別，要說“再見、“請(qǐng)走好。二是追求服務(wù)模 式標(biāo)準(zhǔn)化。窗口服務(wù)統(tǒng)一實(shí)行“六個(gè)一”的服務(wù)模式, 即，一張笑臉“相迎、一把椅子“請(qǐng)坐、一口答 清“咨詢、一次核準(zhǔn)“申請(qǐng)、一次辦結(jié)“手續(xù)”， 一張卡片“聯(lián)系”。對(duì)申請(qǐng)人的咨詢，一次性解答回 復(fù)清楚，當(dāng)申請(qǐng)人提出的問題超出職權(quán)范圍時(shí)，要耐 心說明情況，指明咨詢或解決的渠道和辦

13、法。對(duì)申請(qǐng) 材料不齊全的，能當(dāng)場(chǎng)告知的立即書面告知，不能立 即告知的必須五日內(nèi)一次書面告知，材料能夠由申請(qǐng) 人當(dāng)場(chǎng)補(bǔ)正或修正的，指導(dǎo)或幫助申請(qǐng)人當(dāng)場(chǎng)補(bǔ)正或 修正，材料符合規(guī)范要求后，當(dāng)即予以辦理。三是追 求服務(wù)質(zhì)量星級(jí)化。追求服務(wù)質(zhì)量星級(jí)化，就是追求 服務(wù)最大化，唱響“滿意在工商的口號(hào)，窗口服務(wù) 工作人員要“視申請(qǐng)人如親人，拿申請(qǐng)人的事當(dāng)自己 的事”，嚴(yán)格做到“六不”，即，不讓優(yōu)惠政策截留，不讓工作差錯(cuò)出現(xiàn)，不讓群眾時(shí)間浪費(fèi)，不讓違規(guī)現(xiàn) 象發(fā)生，不讓服務(wù)熱情打折，不讓服務(wù)留有遺憾。發(fā)揮職能，強(qiáng)化窗口服務(wù)效能。我們把工商窗口 著力打造成為服務(wù)第一要?jiǎng)?wù)的效率窗口和形象窗口。 一是發(fā)揮窗口職能，為個(gè)私經(jīng)濟(jì)加快發(fā)展打造“綠色 通道”，推動(dòng)個(gè)私經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步提速；二是發(fā)揮窗口職 能，為政府招商引資打造“便捷通道”，推動(dòng)政府招 商和項(xiàng)目建設(shè)；三是發(fā)揮窗口職能，做好企業(yè)改制轉(zhuǎn) 型登記工作，打造改制企業(yè)“活力通道”，推動(dòng)現(xiàn)有 企業(yè)深化改革；四是發(fā)揮窗口職能，把促進(jìn)下崗失業(yè) 人員再就業(yè)等各項(xiàng)優(yōu)惠政策落實(shí)在窗口，