社群營(yíng)銷項(xiàng)目計(jì)劃書

1、社群營(yíng)銷項(xiàng)目計(jì)劃書一、項(xiàng)目概述社群營(yíng)銷是在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷及社會(huì)化媒體營(yíng)銷基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的用戶連接及交流更為緊密的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。網(wǎng)絡(luò)社群營(yíng)銷的方 式，主 要通過(guò)連接、溝通等方式實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值，營(yíng)銷方式人性化，不僅受用戶 歡迎，還可能成為繼續(xù)傳播者。1. 產(chǎn)生背景網(wǎng)絡(luò)社群的概念是由于WEB2.0的發(fā)展以及社交網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用才逐步流行起來(lái)的。從SNS發(fā)展的時(shí)間上推測(cè)，網(wǎng)絡(luò)社群的概念大約出現(xiàn) 在2006年前后，社群經(jīng)濟(jì)、分享經(jīng)濟(jì)等概念也是在同樣的背景下逐 漸被認(rèn) 識(shí)的，可見(jiàn)社群是以社交化為基礎(chǔ)。2. 開(kāi)展條件建立和運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)社群的條件包括：人力和資金、內(nèi)容和服務(wù)、時(shí)間一直到現(xiàn)在結(jié)型態(tài)也由然改變，從早期大家都是某

2、個(gè)站的會(huì)員開(kāi)始， 彼此可以擁有各自的交友空間，你可以是對(duì)方的朋友、甚至粉絲。而個(gè)人或群體(當(dāng)然包括企業(yè))可以運(yùn)用這樣子的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，來(lái)與目標(biāo)顧客群來(lái)往、溝通與認(rèn)識(shí)彼此。在此所指的目標(biāo)顧客群，是需 要依 您的營(yíng)銷目標(biāo)而有所不同的。許多企業(yè)主所產(chǎn)生的頭一個(gè)疑問(wèn)是：社群營(yíng)銷(Social MediaMarketing)的成效該如何評(píng)估？或者KPI ( Key PerformaneeIndieators ,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo))該如何訂定？我的建議是：可以從社群 的 組成結(jié)構(gòu)與規(guī)模來(lái)衡量。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是有觸及到營(yíng)銷目標(biāo)所需的目標(biāo)顧客群。當(dāng)然，社群 的規(guī)模也是一個(gè)問(wèn)題。假若社群人數(shù)過(guò)少，誠(chéng)然地說(shuō)，要發(fā)揮多少 效果

3、 都是騙人的。是故，以一個(gè)國(guó)內(nèi)中型企業(yè)來(lái)說(shuō)，朋友數(shù)或粉絲數(shù)在 5,000至8,000人是必要的。至于中大型企業(yè)，我建議需沖高至15,000 人以上。在擁有這些目標(biāo)顧客群之后，就能開(kāi)始創(chuàng)造長(zhǎng)期的溝通管道。當(dāng)實(shí)然，溝通絕對(duì)不是信息技術(shù)層次的問(wèn)題，而是社會(huì)層次的問(wèn)題。在 世界中想的出來(lái)的狀況，幾乎在虛擬世界都有可能出現(xiàn)。不同的是，從 真實(shí)世界的言語(yǔ)的溝通，變成了虛擬世界的文字溝通。在這個(gè)長(zhǎng)期溝通的過(guò)程中，可依循“正面、分享與利他”三大社 群經(jīng)營(yíng)要項(xiàng)來(lái)運(yùn)作。簡(jiǎn)單地說(shuō)，不批評(píng)他人、多傳遞正面訊息、分享 有用 的信息 并且以對(duì)他人好的心為出發(fā)點(diǎn)。如佛家所言：萬(wàn)物唯心造。每 一個(gè)社群如同一個(gè)小世界，您給予什

4、么樣的能量，就會(huì)幻化出什么樣的 情境。當(dāng)然，就總體來(lái)看，正面、良善與為他人著想的氛圍是大部份的 人所能接受的價(jià)值觀。最后，您一定會(huì)發(fā)現(xiàn)，這個(gè)定義中從未提到銷售這件事。如同 最早所言，營(yíng)銷的概念已在改變，在社群營(yíng)銷的概念中，重點(diǎn)在于聯(lián)系 與溝通。如同真實(shí)世界的人脈經(jīng)營(yíng)一般，透過(guò)在線的聯(lián)系與溝通，能夠 為個(gè)人或企業(yè)累積更多顧客資本，進(jìn)而為個(gè)人或企業(yè)產(chǎn)生未來(lái)的潛在績(jī) 效。二、項(xiàng)目?jī)?nèi)容1立項(xiàng)依據(jù)根據(jù)現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題以及發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行闡述。目前在很多行業(yè)里邊找不到增量市場(chǎng)的新模式。老方法效用低，新 的方法比較難以落地，迷茫期待中。那么社群為什么適合大多數(shù)企業(yè) 呢？社群營(yíng)銷：前期是工具，中期是方法，后期是體

5、系；老企業(yè)做深 化，前期是增量，中期是平衡，后期是方向。社群的定義就是產(chǎn)品或者 服務(wù)，通過(guò)社會(huì)力量的推動(dòng)群體的成功。社群營(yíng)銷中的三個(gè)方面的問(wèn)題： 第一大多數(shù)對(duì)社群的理解錯(cuò)了，認(rèn)為社群就是微信群。目前做得 好的，基本上已經(jīng)理解社群的概念。第二、他們懂得了互聯(lián)網(wǎng)先機(jī)，但是目前的問(wèn)題就是不懂行業(yè) 屬性?，F(xiàn)在有很多做的比較好的，特別是酒行業(yè)的社群，又出現(xiàn)了這樣和 那樣的問(wèn)題。他們?yōu)槭裁丛诘谝粋€(gè)階段取得成功，而第二個(gè) 階段就沒(méi)有 再次成功呢？就是他們懂社群，懂消費(fèi)者，但是不太懂 行業(yè)，因?yàn)槊總€(gè) 行業(yè)都有不同的屬性的。第三、沒(méi)有構(gòu)建社群營(yíng)銷的體系，比如從思想，從方法，從工 具上 沒(méi)有形成一套體系。第四、對(duì)

6、社群營(yíng)銷體系的構(gòu)建的路徑來(lái)講，就是叫道、法、術(shù)、 器 具。特別是最近參加的幾次活動(dòng)，企業(yè)不僅僅在賣產(chǎn)品，也不僅 僅 在賣品牌，而是在出售他的價(jià)值觀，這也是社群之道。這是一個(gè)社群立 足之源，你的根本是生存的之道，社群之道。但是如果我們這樣的組 織，對(duì)消費(fèi)者也好，對(duì)身邊的人如果沒(méi)有好處的話，那這樣的社群是走 不遠(yuǎn)的。法，就是說(shuō)你掌握了一個(gè)社群組織對(duì)別人有 好處，但是你如果 沒(méi)有定位，沒(méi)有原則的話，那社群發(fā)展之路也比較難，社群也有自己的 原則，把這個(gè)社群之法看成社群的發(fā)展之 路。有了價(jià)值又有了原則，根 本就在于方法論，這是社群的之根，社群的根基。如果沒(méi)有一套方法 論，社群也很難做好。第四氣勢(shì)為武器，

7、就是社群營(yíng)銷之力。如果我們 有方法論，借助武器，比如開(kāi)發(fā)粉絲的武器，整合粉絲的武器等等，這 是社群營(yíng)銷的之立，可以出現(xiàn)很大的威力。最后一個(gè)具，就是工具的意 思。工具都比較容易 理解。我們身邊現(xiàn)在有很多工具，比如微信支付工具、荔枝微課、三節(jié)課、千聊、微友助手等等，這些對(duì)于我們社群的發(fā)展速度都會(huì)有幫 助。5 項(xiàng)目意義就項(xiàng)目對(duì)產(chǎn)業(yè)的進(jìn)步、或其商業(yè)、公益價(jià)值等進(jìn)行闡述?；ヂ?lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)型社群存在的問(wèn)題主要分為五點(diǎn):群成員之間信息不暢，溝通成本高這幾乎是所有社群存在的問(wèn)題。導(dǎo)致溝通效率低，所以導(dǎo)致你無(wú)法立馬找到你要找的人。2.社群運(yùn)營(yíng)缺乏體系化有的社群活躍度很高，那是因?yàn)槿褐鞅旧碛悬c(diǎn)威望，而且愿意花很多的精力

8、去打理，建立一個(gè)社群如果想形成一定規(guī)模，就必須體系化，有一套自運(yùn)行、可復(fù)制的機(jī)制。3、缺之激勵(lì)機(jī)制一個(gè)優(yōu)質(zhì)的社群離不開(kāi)三個(gè)要素：好的激勵(lì)制度 內(nèi)容創(chuàng)造者優(yōu)質(zhì)群管理者。目前基本上所有社群的內(nèi)容創(chuàng)造者都是社群組織者，群 成員輸出的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容零零星星，所以根本轉(zhuǎn)不起來(lái)。以為能給別人創(chuàng)造 的價(jià)值很多時(shí)候都是別人不屑的。所以得針對(duì)內(nèi)容創(chuàng)造者、群管理 者 活動(dòng)發(fā)起者 其他群成員畫清楚一個(gè) 價(jià)值閉環(huán)，給做出貢獻(xiàn)的人 足夠誘惑的激勵(lì)，讓大家有互動(dòng)、做出貢獻(xiàn)的積極性。4、缺乏一個(gè)高效的溝通方式微信群聊天一個(gè)很大的毛病在于很難深度交流。因?yàn)闆](méi)法一下子 把問(wèn)題的場(chǎng)景 細(xì)節(jié) 訴求全部描述出來(lái)，所以對(duì)方理解的就很成問(wèn) 題

9、。如果對(duì)方再?zèng)]有追問(wèn)細(xì)節(jié)的習(xí)慣，很容易就現(xiàn)有的內(nèi)容斷章取義。 如果追問(wèn)細(xì)節(jié)，那么溝通起來(lái)就會(huì)沒(méi)完沒(méi)了。由于這種低效的溝通方式，以及缺乏很好的組織性，所以一些有貨 的人就不會(huì)在群里面活躍。牛人思維就是追求效率，由于群溝通很低， 所以自然就不愿意在社群里面浪費(fèi)時(shí)間。如果群里面有他們需要的內(nèi) 容，并且不會(huì)浪費(fèi)太多時(shí)間，我想他們還是很愿意在群內(nèi)分享。5、以個(gè)人利益為中心，注定無(wú)法調(diào)動(dòng)大家積極性很多社群天天喊著社群是去中心化的，實(shí)際上還是服務(wù)于個(gè)人的利 益。以為這樣可以獲得更多，但是實(shí)際上最終導(dǎo)致的結(jié)果就是沒(méi)有活躍 度。社群商業(yè)價(jià)值及公益價(jià)值1.可以在社群里面看到精彩分享，解決工作問(wèn)題，開(kāi)拓思維,正的熟

10、悉社群里面的每個(gè)人，彼此產(chǎn)生連接2.超高的溝通效率，獲取有價(jià)值信息的成本很低（工作繁忙人的最愛(ài)）o激活每個(gè)人對(duì)金融、財(cái)經(jīng)相關(guān)人群。4制度可以自運(yùn)行，可復(fù)制。5.真正的實(shí)現(xiàn)去中心化,社群絕對(duì)不以個(gè)人利益服務(wù)。1.社群對(duì)于企業(yè)的意義到底在哪里;2.社群到底該如何去做。企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀：獲客成本居高不下?tīng)I(yíng)銷推廣一直以來(lái)就是企業(yè)生存發(fā)展的命脈。如今企業(yè)獲取用戶 的成本越來(lái)越高，用戶的忠誠(chéng)度也越來(lái)越低，因?yàn)橥|(zhì)化的產(chǎn)品扎堆出 現(xiàn)用戶可選擇的余地實(shí)在太多了。對(duì)于絕大多數(shù)企業(yè)而言，他們沒(méi)有品牌優(yōu)勢(shì)，花了大代價(jià)打廣告好 不容易剛弄出點(diǎn)聲音，立馬就被海量信息淹沒(méi)掉。返。包括電商、百度搜索、廣告等傳統(tǒng)渠道的流量紅利

11、已經(jīng)一去不復(fù) 而社群是企業(yè)與用戶溝通連接的最短路徑，也是最廉價(jià)路徑。央視可以出現(xiàn)e租寶、成龍可以代言霸王防脫、淘寶可以刷單、百度到 處都 是莆田系，用戶越來(lái)越傾向于圈子推薦而非明星代言?；ヂ?lián)網(wǎng)降低了信息流通成本，而社群極大的降低了信任成本。社 群 本質(zhì)上就是打造了一個(gè)低成本高信任的營(yíng)銷推廣工具。企業(yè)營(yíng)銷的成本最終還是會(huì)轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上，而社群降低了企業(yè)的成本提高了用戶的服務(wù)品質(zhì),可以說(shuō)是一件真正雙贏的事情。社群讓企業(yè)構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)壁壘，讓價(jià)值戰(zhàn)、抄襲不再是威脅企業(yè)還可以通過(guò)打造社群構(gòu)建很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。以往競(jìng)爭(zhēng)的主要 維度就是產(chǎn)品維度和價(jià)格維度，而隨著消費(fèi)升級(jí)，用戶對(duì)價(jià)格的敏感度 越來(lái)越低。通過(guò)構(gòu)建社

12、群打造圈層，企業(yè)讓用戶與用戶、用戶與企業(yè)之間保 持 著極強(qiáng)的粘性。讓用戶的社交關(guān)系進(jìn)行沉淀并且與商品屬性進(jìn)行了捆綁 融合，最后他們的社交關(guān)系遷移成本也將變得極高。不像打車、團(tuán)購(gòu)、直播這類平臺(tái)性的公司通過(guò)資本打補(bǔ)貼戰(zhàn)直接 耗死競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最后一家獨(dú)大。社群真正可以讓中小企業(yè)安穩(wěn)吃飯， 做事，不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單用資本、用跟風(fēng)抄襲手段就可以把他們給吞并。社群對(duì)于企業(yè)的意義總結(jié)起來(lái)如下：知道自己的用戶在哪兒，并且 可以隨時(shí)互動(dòng) 用最小的代價(jià)進(jìn)行品牌推廣傳播用最低的成本服務(wù)好用戶 最快速的搜集用戶的反饋、便于用戶的維護(hù)以及產(chǎn)品的迭代升級(jí) 挖掘出更大的衍生價(jià)值價(jià)格戰(zhàn)以及產(chǎn)品同質(zhì)化將不再是最大的威脅社群可以零成本打造一