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文檔簡介
1、物業(yè)公司保潔部年終總結(jié) 物業(yè)公司保潔部年終總結(jié) 一年來在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,經(jīng)過部門員工的共同努力, 完成了公司的安排的各項(xiàng)工作任務(wù),得到了業(yè)主的認(rèn)可。 保潔只不過是物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)中的一個(gè)行當(dāng)。它體現(xiàn) 著行業(yè)單位的態(tài)潔形象,同時(shí),也經(jīng)業(yè)主、使用視覺感觀留 下第一印象。俗話說:進(jìn)門看地面,坐下摸板凳。這就是人 們審視衛(wèi)生狀況的習(xí)慣心理常態(tài)。原創(chuàng):回顧一下,我們是 這樣做的: 在去年的基礎(chǔ)上,在新細(xì)化工作內(nèi)容,嚴(yán)格考評(píng)大分標(biāo) 準(zhǔn)。不同區(qū)域,不同部位都有具體的分值考評(píng)。這樣,便于 操作,利于檢查。 1. 按標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),針對(duì)崗位輪換和新員工入職較多的實(shí)際, 實(shí)行例會(huì)講理論,在崗做示范的方法進(jìn)行培訓(xùn)。班長
2、手把手 教,熟練工傳、幫、帶,發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技能長,調(diào)動(dòng)熟練 工的積極性。這樣做受培訓(xùn)者也容易接受和掌握,即提高了 受培者的技能,有拉近了同事間的距離,一舉兩得,相得益 彰。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān),講清操作要領(lǐng)要點(diǎn),做到眼勤手快( 即: 眼勤看手快做 ); 先粗后細(xì),一步到步,人走物清 ( 即:一次 做徹底,人走垃圾、雜物、工具全帶走 ) 。 2. 按標(biāo)準(zhǔn)去做。分二,責(zé)任到人,簽定目標(biāo)責(zé)任書,讓 員工胸中有標(biāo)準(zhǔn), 日工作表上排列有順序, 操作起來有個(gè)準(zhǔn)。 周師傅就是突出的一位,大廳的玻璃大門,玻璃幕墻潔凈透 明,茶幾、沙發(fā)一塵不染。袁師傅發(fā)揚(yáng)著精益求精的工作作 風(fēng),樓層保潔清洗垃圾桶,與男性相比,毫不遜色
3、,保持了 主樓衛(wèi)生潔凈度。 名都大廈現(xiàn)在是裝修期間,在人員少工作量大的情況下, 幾位師傅也拿標(biāo)準(zhǔn)來要求自覺,向標(biāo)準(zhǔn)去靠攏,盡量接近和 達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)他們的工作,只有這樣來描述:掃地蕩身灰, 拖地一身汗。較突出,調(diào)人員積極行動(dòng),毫無怨言。老范師 傅責(zé)任的區(qū)域是目前最徹底,較潔凈的一塊,從裝修階段而 言,是難以見到的標(biāo)準(zhǔn)典范。 3. 按標(biāo)準(zhǔn)去查。在檢查工作中,不去過場(chǎng)。杜絕一糊二 混,發(fā)現(xiàn)問題即使提出,注意預(yù)期輕重,盡量不傷和氣,出 現(xiàn)反常,多方協(xié)助。目的只有一個(gè),標(biāo)準(zhǔn)不放棄。技之一恒 的日檢查,是保潔標(biāo)準(zhǔn)化不可缺少的措施,只有這樣,墻上 貼的才不會(huì)是一紙空文,區(qū)的衛(wèi)生也才能贏得業(yè)主和使用人 的滿意
4、。 創(chuàng)建國家級(jí)衛(wèi)生城市是市委市政府的重大決策,一年來, 我們始終繃緊這根弘,從不敢松懈。區(qū)內(nèi)一直保持著良好狀 態(tài)。 1. 上級(jí)要求的時(shí)間,嚴(yán)格執(zhí)行 ; 按著標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格去做。過 去廣場(chǎng)保潔時(shí)間是:早城八點(diǎn)到晚上八點(diǎn)。為了創(chuàng)衛(wèi),有關(guān) 部門要求我們必須在六點(diǎn)半之前把衛(wèi)生做好,然后再整理擺 放車輛。在不增加人員的情況下,把兩人同班改為上、下午 對(duì)班粒長了班時(shí)間,達(dá)到了創(chuàng)衛(wèi)的時(shí)間要求。誠然,個(gè)班時(shí) 間雖然縮短了,工作量去成倍的增加了。但是,二位師傅二 話不說,欣然接受分配。同時(shí)標(biāo)準(zhǔn)不降低,偌大廣場(chǎng)很難見 到煙帶和果殼紙屑??崾罾?,晴天一身汗,雨天一身水,嚴(yán) 冬時(shí),頂著星辰來上班, 借著路燈掃廣場(chǎng), 迎著寒
5、風(fēng)回家去, 已是晚飯過幾時(shí)。天天如此,實(shí)在不易,平平凡凡,難能可 貴。他倆的敬業(yè)境界和吃苦耐勞精神值得我們物業(yè)人好好學(xué) 習(xí)。 2. 上級(jí)要求長效管理,我們至始至終。從認(rèn)識(shí)上講,創(chuàng) 衛(wèi)事關(guān)重大,從工作職責(zé)來說,我們是主力軍,可以,我們 必須接受任務(wù),義不容辭,隨時(shí)接受檢查,全力以赴做好創(chuàng) 衛(wèi)工作。用二位師傅的話來說: “檢查時(shí)是怎么做,平時(shí)也 是怎么做” ,做到了平時(shí)和檢查一個(gè)樣。在無數(shù)次的檢查驗(yàn) 收明查暗訪過程中,也證明了一點(diǎn)。銀河一塊沒問題,我們 能放心。居委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)如是一說。 在工作的實(shí)際中,我們一直提醒和要求大家:不利于團(tuán) 結(jié)的話不說 ( 背后不議論別人長短 ); 不利于團(tuán)結(jié)的話不傳, 不
6、做長嘴婆,管好自己的嘴 ; 不利于團(tuán)結(jié)的事不做,尤其是 值班期間和交接班過程中,不要小聰明,不敷衍了事,不糊 弄同伴,做到上清下接,和諧相處。將正氣,歪風(fēng)邪氣難存 在了; 講正氣,減少了猜疑心理。團(tuán)結(jié)出心情團(tuán)結(jié)出精神。 拿女同胞的話講:現(xiàn)在我們的心情舒暢,干起活來有盡頭, 吃點(diǎn)苦受點(diǎn)累心甘情愿,領(lǐng)導(dǎo)提倡的費(fèi)品收集全歸公,我們 堅(jiān)決服從,樂意去做。由來已久的慣例被打破,杜絕了任何 人私自處理廢品的現(xiàn)象。原創(chuàng):這樣以來,即減少了互相猜 疑和勾心斗角的心理,有增加了收入,雖然是很微不足道, 但是,它體現(xiàn)了一種精神和境界,更加重要的是,他促進(jìn)了 團(tuán)結(jié)增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)。公司多次的突擊任務(wù)都能只之即來, 樂
7、意干活,沒有怨言。 在人們的想象中, 做保潔是做普通不過得了, 誰都能做, 其他啊,能做,不一定會(huì)做。按照我們的標(biāo)準(zhǔn),從不會(huì)到會(huì) 做,總得有個(gè)過程,且得用心揣摸。說這些,可能有人會(huì)認(rèn) 為保潔有什么門道,別自做清高。感慨:有人不理解保潔。 有些人缺少公德意識(shí),肆意糟蹋環(huán)境,車輛隨意停放。 對(duì)此, 個(gè)場(chǎng) 上的二位師傅深有感觸, 對(duì)這些人, 說也無用, 勸而無功,他們反而會(huì)說 : 不給你找點(diǎn)事 , 你們沒事干。說者 輕巧,聽者難受。 面對(duì)如此遭遇, 只能搖頭苦笑, 嘆息無奈。 女人感性,易情緒,工作當(dāng)中是有波動(dòng) ; 工資她們較關(guān) 心,物事愛計(jì)較。嘴上說得大度,行動(dòng)上難免有出入。冬天 過去,春天就要到
8、來。新的一年里,我們保潔工,愿在公司 的領(lǐng)導(dǎo)下,聽從指揮順從安排,在和諧的氛圍里緊張快干, 如即往地做好本職工作,為銀河出力。為銀河添光。 物業(yè)公司保潔部年終總結(jié) 20 xx 年,我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下, 按照公 司的工作要求,本著“您的滿意,是 們永遠(yuǎn)的追求”的物 業(yè)服務(wù)宗旨,“以人為本, 以客為尊, 以誠為源, 以質(zhì)為先” 的公司管理理念,以“上水平,創(chuàng)效益,樹品牌”作為公司 的發(fā)展目標(biāo), “服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信 條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力,開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服 務(wù)工作, 在此對(duì)一年的工作做以簡要總結(jié)??偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教 訓(xùn),找出不足,為 20 xx 年的工作打好
9、基礎(chǔ)。 保潔實(shí)行夜班后,員工情緒波動(dòng),開展工作十分困難, 為此和員工多方面溝通,穩(wěn)定員工情緒,沒有影響到工作質(zhì) 量。根據(jù)各崗位工作需求情況,重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置 和工作負(fù)荷量之考核,實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要 求,調(diào)整了班 次和值班時(shí)間,在不增加人員的情況下,基本滿足了保潔的 運(yùn)行要求。 現(xiàn)有人員 14 人,本年度共有 9 人離職和調(diào)職,其中 1 人調(diào)職到庫區(qū), 8 人離職。 對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗 位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn),使保潔員掌握保潔工作知識(shí),達(dá)到寫 字樓保潔工作的要求。 在對(duì)保潔員進(jìn)行保潔工作手冊(cè)培訓(xùn)的前提下,結(jié)合 工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn):清潔劑的分類和使用, 清
10、潔程序,清潔不銹鋼飾物,家具的清潔,清潔煙灰盅,清 潔壁紙,電梯的清潔保養(yǎng),銹的處理 加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn),創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培 訓(xùn),建立了員工工作的責(zé)任心,目前員工已經(jīng)能夠努力工作 并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,但在遵守工作紀(jì)律 , 行為舉止等細(xì)節(jié)方 面還需監(jiān)督管理,下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。 經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式 和工作程序,人員基本穩(wěn)定。 在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無人清潔” ,“本色清潔” 取得了良好的效果。 在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次,主要清潔工作放在 夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量,加 強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員配置7F-
11、16F 一名保潔員 基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30 分鐘內(nèi)解決,但 在高峰期 11F16F 經(jīng)常存在 1 小時(shí)保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間 現(xiàn)象,導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。 在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率,將原來的固定的計(jì) 劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔,發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,恢復(fù)原有 本色,取的了較好的效果,但清潔成本有所增加。近一時(shí)期 因二建施工和市政道路施工,整體環(huán)境灰塵較大,雖然加強(qiáng) 了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求,而且清潔成本有所增 加,隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔,以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求,每 20 分鐘吸塵 一次 (1) 完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂 (2)
12、完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。 (3) 完成對(duì)新入駐樓層的開荒工作。 (4) 完成大廈石材晶硬處理,地毯保養(yǎng)工作。 (5) 完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。 (6) 完成大廈外墻的 2 次清洗。 (7) 完成外圍地面沖刷工作。 (8) 對(duì) B1 車場(chǎng)每月兩次的清洗工作。 ( 不負(fù)責(zé)日常保潔 工作) (9) 完成特約清潔服務(wù)。庫區(qū)石材地面 2 次晶面處理和 地毯,床頭,沙發(fā)的清洗工作。 3 樓地毯的清洗工作。 (10) 完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。 5 月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約 100 顆,辦公室及大 堂內(nèi)的長勢(shì)一般,其他地方因缺少日照,潮濕度不夠,尤其 不通風(fēng),導(dǎo)致綠植蟲害較多,電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡, 其他勉強(qiáng)成活但無觀賞價(jià)值而言。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克服不良因 素,做到每兩季更換土壤,增加養(yǎng)分,及時(shí)殺蟲,一定時(shí)期 集中養(yǎng)護(hù)。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在 20 xx 年室內(nèi)綠 化建議考慮外包,保證植物可觀賞性。 外圍綠
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