物業(yè)公司保潔部年終總結(jié)

1、物業(yè)公司保潔部年終總結(jié) 物業(yè)公司保潔部年終總結(jié) 一年來在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過部門員工的共同努力， 完成了公司的安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，得到了業(yè)主的認(rèn)可。 保潔只不過是物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)中的一個(gè)行當(dāng)。它體現(xiàn) 著行業(yè)單位的態(tài)潔形象，同時(shí)，也經(jīng)業(yè)主、使用視覺感觀留 下第一印象。俗話說：進(jìn)門看地面，坐下摸板凳。這就是人 們審視衛(wèi)生狀況的習(xí)慣心理常態(tài)。原創(chuàng)：回顧一下，我們是 這樣做的： 在去年的基礎(chǔ)上，在新細(xì)化工作內(nèi)容，嚴(yán)格考評(píng)大分標(biāo) 準(zhǔn)。不同區(qū)域，不同部位都有具體的分值考評(píng)。這樣，便于 操作，利于檢查。 1. 按標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，針對(duì)崗位輪換和新員工入職較多的實(shí)際， 實(shí)行例會(huì)講理論，在崗做示范的方法進(jìn)行培訓(xùn)。班長

2、手把手 教，熟練工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技能長，調(diào)動(dòng)熟練 工的積極性。這樣做受培訓(xùn)者也容易接受和掌握，即提高了 受培者的技能，有拉近了同事間的距離，一舉兩得，相得益 彰。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)，做到眼勤手快（ 即： 眼勤看手快做 ）; 先粗后細(xì)，一步到步，人走物清 （ 即：一次 做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走 ） 。 2. 按標(biāo)準(zhǔn)去做。分二，責(zé)任到人，簽定目標(biāo)責(zé)任書，讓 員工胸中有標(biāo)準(zhǔn)， 日工作表上排列有順序， 操作起來有個(gè)準(zhǔn)。 周師傅就是突出的一位，大廳的玻璃大門，玻璃幕墻潔凈透 明，茶幾、沙發(fā)一塵不染。袁師傅發(fā)揚(yáng)著精益求精的工作作 風(fēng)，樓層保潔清洗垃圾桶，與男性相比，毫不遜色

3、，保持了 主樓衛(wèi)生潔凈度。 名都大廈現(xiàn)在是裝修期間，在人員少工作量大的情況下， 幾位師傅也拿標(biāo)準(zhǔn)來要求自覺，向標(biāo)準(zhǔn)去靠攏，盡量接近和 達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)他們的工作，只有這樣來描述：掃地蕩身灰， 拖地一身汗。較突出，調(diào)人員積極行動(dòng)，毫無怨言。老范師 傅責(zé)任的區(qū)域是目前最徹底，較潔凈的一塊，從裝修階段而 言，是難以見到的標(biāo)準(zhǔn)典范。 3. 按標(biāo)準(zhǔn)去查。在檢查工作中，不去過場(chǎng)。杜絕一糊二 混，發(fā)現(xiàn)問題即使提出，注意預(yù)期輕重，盡量不傷和氣，出 現(xiàn)反常，多方協(xié)助。目的只有一個(gè)，標(biāo)準(zhǔn)不放棄。技之一恒 的日檢查，是保潔標(biāo)準(zhǔn)化不可缺少的措施，只有這樣，墻上 貼的才不會(huì)是一紙空文，區(qū)的衛(wèi)生也才能贏得業(yè)主和使用人 的滿意

4、。 創(chuàng)建國家級(jí)衛(wèi)生城市是市委市政府的重大決策，一年來， 我們始終繃緊這根弘，從不敢松懈。區(qū)內(nèi)一直保持著良好狀 態(tài)。 1. 上級(jí)要求的時(shí)間，嚴(yán)格執(zhí)行 ; 按著標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格去做。過 去廣場(chǎng)保潔時(shí)間是：早城八點(diǎn)到晚上八點(diǎn)。為了創(chuàng)衛(wèi)，有關(guān) 部門要求我們必須在六點(diǎn)半之前把衛(wèi)生做好，然后再整理擺 放車輛。在不增加人員的情況下，把兩人同班改為上、下午 對(duì)班粒長了班時(shí)間，達(dá)到了創(chuàng)衛(wèi)的時(shí)間要求。誠然，個(gè)班時(shí) 間雖然縮短了，工作量去成倍的增加了。但是，二位師傅二 話不說，欣然接受分配。同時(shí)標(biāo)準(zhǔn)不降低，偌大廣場(chǎng)很難見 到煙帶和果殼紙屑?？崾罾?，晴天一身汗，雨天一身水，嚴(yán) 冬時(shí)，頂著星辰來上班， 借著路燈掃廣場(chǎng)， 迎著寒

5、風(fēng)回家去， 已是晚飯過幾時(shí)。天天如此，實(shí)在不易，平平凡凡，難能可 貴。他倆的敬業(yè)境界和吃苦耐勞精神值得我們物業(yè)人好好學(xué) 習(xí)。 2. 上級(jí)要求長效管理，我們至始至終。從認(rèn)識(shí)上講，創(chuàng) 衛(wèi)事關(guān)重大，從工作職責(zé)來說，我們是主力軍，可以，我們 必須接受任務(wù)，義不容辭，隨時(shí)接受檢查，全力以赴做好創(chuàng) 衛(wèi)工作。用二位師傅的話來說： “檢查時(shí)是怎么做，平時(shí)也 是怎么做” ，做到了平時(shí)和檢查一個(gè)樣。在無數(shù)次的檢查驗(yàn) 收明查暗訪過程中，也證明了一點(diǎn)。銀河一塊沒問題，我們 能放心。居委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)如是一說。 在工作的實(shí)際中，我們一直提醒和要求大家：不利于團(tuán) 結(jié)的話不說 （ 背后不議論別人長短 ）; 不利于團(tuán)結(jié)的話不傳， 不

6、做長嘴婆，管好自己的嘴 ; 不利于團(tuán)結(jié)的事不做，尤其是 值班期間和交接班過程中，不要小聰明，不敷衍了事，不糊 弄同伴，做到上清下接，和諧相處。將正氣，歪風(fēng)邪氣難存 在了; 講正氣，減少了猜疑心理。團(tuán)結(jié)出心情團(tuán)結(jié)出精神。 拿女同胞的話講：現(xiàn)在我們的心情舒暢，干起活來有盡頭， 吃點(diǎn)苦受點(diǎn)累心甘情愿，領(lǐng)導(dǎo)提倡的費(fèi)品收集全歸公，我們 堅(jiān)決服從，樂意去做。由來已久的慣例被打破，杜絕了任何 人私自處理廢品的現(xiàn)象。原創(chuàng)：這樣以來，即減少了互相猜 疑和勾心斗角的心理，有增加了收入，雖然是很微不足道， 但是，它體現(xiàn)了一種精神和境界，更加重要的是，他促進(jìn)了 團(tuán)結(jié)增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)。公司多次的突擊任務(wù)都能只之即來， 樂

7、意干活，沒有怨言。 在人們的想象中， 做保潔是做普通不過得了， 誰都能做， 其他啊，能做，不一定會(huì)做。按照我們的標(biāo)準(zhǔn)，從不會(huì)到會(huì) 做，總得有個(gè)過程，且得用心揣摸。說這些，可能有人會(huì)認(rèn) 為保潔有什么門道，別自做清高。感慨：有人不理解保潔。 有些人缺少公德意識(shí)，肆意糟蹋環(huán)境，車輛隨意停放。 對(duì)此， 個(gè)場(chǎng) 上的二位師傅深有感觸， 對(duì)這些人， 說也無用， 勸而無功，他們反而會(huì)說 : 不給你找點(diǎn)事 , 你們沒事干。說者 輕巧，聽者難受。 面對(duì)如此遭遇， 只能搖頭苦笑， 嘆息無奈。 女人感性，易情緒，工作當(dāng)中是有波動(dòng) ; 工資她們較關(guān) 心，物事愛計(jì)較。嘴上說得大度，行動(dòng)上難免有出入。冬天 過去，春天就要到

8、來。新的一年里，我們保潔工，愿在公司 的領(lǐng)導(dǎo)下，聽從指揮順從安排，在和諧的氛圍里緊張快干， 如即往地做好本職工作，為銀河出力。為銀河添光。 物業(yè)公司保潔部年終總結(jié) 20 xx 年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下， 按照公 司的工作要求，本著“您的滿意，是 們永遠(yuǎn)的追求”的物 業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本， 以客為尊， 以誠為源， 以質(zhì)為先” 的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司 的發(fā)展目標(biāo)， “服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信 條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服 務(wù)工作， 在此對(duì)一年的工作做以簡要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教 訓(xùn)，找出不足，為 20 xx 年的工作打好

9、基礎(chǔ)。 保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開展工作十分困難， 為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì) 量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置 和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要 求，調(diào)整了班 次和值班時(shí)間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的 運(yùn)行要求。 現(xiàn)有人員 14 人，本年度共有 9 人離職和調(diào)職，其中 1 人調(diào)職到庫區(qū)， 8 人離職。 對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗 位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到寫 字樓保潔工作的要求。 在對(duì)保潔員進(jìn)行保潔工作手冊(cè)培訓(xùn)的前提下，結(jié)合 工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用， 清

10、潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清 潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理 加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培 訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作 并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律 , 行為舉止等細(xì)節(jié)方 面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。 經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式 和工作程序，人員基本穩(wěn)定。 在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無人清潔” ，“本色清潔” 取得了良好的效果。 在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次，主要清潔工作放在 夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加 強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員配置7F-

11、16F 一名保潔員 基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30 分鐘內(nèi)解決，但 在高峰期 11F16F 經(jīng)常存在 1 小時(shí)保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間 現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。 在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來的固定的計(jì) 劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有 本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期 因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng) 了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增 加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每 20 分鐘吸塵 一次 (1) 完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂 (2)

12、完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。 (3) 完成對(duì)新入駐樓層的開荒工作。 (4) 完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。 (5) 完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。 (6) 完成大廈外墻的 2 次清洗。 (7) 完成外圍地面沖刷工作。 (8) 對(duì) B1 車場(chǎng)每月兩次的清洗工作。 ( 不負(fù)責(zé)日常保潔 工作) (9) 完成特約清潔服務(wù)。庫區(qū)石材地面 2 次晶面處理和 地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。 3 樓地毯的清洗工作。 (10) 完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。 5 月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約 100 顆，辦公室及大 堂內(nèi)的長勢(shì)一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其 不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡， 其他勉強(qiáng)成活但無觀賞價(jià)值而言。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克服不良因 素，做到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分，及時(shí)殺蟲，一定時(shí)期 集中養(yǎng)護(hù)。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在 20 xx 年室內(nèi)綠 化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。 外圍綠