物業(yè)管理工作總結范文(1)

1、物業(yè)管理工作總結范文 (1) 物業(yè)管理工作總結范文一 一、與時俱進、開拓進取，努力營造良好的經營環(huán)境將 200 x 年的工作概括為“面臨繁重經營任務”和“業(yè)務拓展突 飛猛進”是最貼近公司一年來發(fā)展實際的，因為我們在抓住 發(fā)展機遇的同時，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。在切實保障各 新增物業(yè)順利進駐、全面提升服務質量的前提下，努力致力 于“金鎖匙”物管企業(yè)品牌的建設，是貫穿全年工作過程的 主流。事實上自元月 14 日簽訂中國移動物業(yè)管理服務合同 開始，我們先后與小隱垃圾組團綜合處理基地、中國聯(lián)通、 市人民法院、市政維修管理總公司、廣東百勝餐飲、農村信 用合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關系，以此進一步鞏

2、 固了“金鎖匙”在中山物管行業(yè)中的重要地位，初步邁向了 規(guī)?；洜I的發(fā)展軌道。 為積極參與市場競爭，我們一方面努力營造良好的外部 環(huán)境，充分凸顯金鎖匙企業(yè)物管服務新優(yōu)勢，在品牌傳播方 面做了大量的工作，包括策劃、印制宣傳畫冊，成立清潔工 程隊和營銷隊伍、選派保安參加由中山市勞動局、社保局、 保安公司、電視臺等單位主辦的保安大比武; 參加近期由房 管局主辦的房地產博覽會等。另一方面，我們專門組織成立 了以總經理為首的“資質申報”領導小組，從內部資料的整 理，到外部各相關主管行政部門間的協(xié)調等，都做了周密的 安排。由于措施得力，組織到位， 11 月份我們收到了由省建 設廳發(fā)來的通知，金鎖匙公司通過

3、各方審核過關，已經核準 成為國家二級資質物業(yè)管理企業(yè) ! 以此同時，致力于創(chuàng)立交 警支隊大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實企業(yè)服務內涵的 重要舉措，為了有效推動創(chuàng)優(yōu)進程，早在七月份開始，我們 亦像申報二級資質一樣，組織成立了以管理部門為首的“交 警支隊大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領導小組” ，并按原定計劃全面展開了 相關工作。 由于缺乏專業(yè)的營銷管理人才， 5 月份成立的營銷部門 于 7 月份解散，雖然該部門在此階段未取得進展和突破，但 從企業(yè)經營角度，我們已經對市場開發(fā)進行了大膽的嘗試和 探索，也取得了許多寶貴的經驗。營銷部門的解散并不意味 著對市場的放棄，反而更加堅定了我們向市場要發(fā)展的信念。 為樹立科學的市

4、場發(fā)展觀，我們動員各級管理人員在強化服 務意識同時， 不斷提升市場意識， 實現(xiàn)了從總經理到各部門、 甚至各基層物業(yè)助理都是營銷專員的創(chuàng)新經營新理念。 如 11 月份大涌豪誠制衣長一位姓鐘的廠長去移動服務廳辦理繳 費業(yè)務時，認真觀察保潔員服裝上 goldenkey 標志并詢問服 務情況，保安員便主動上前介紹我司的服務項目，之后記下 了鐘廠長電話號碼，及時向公司反饋了此信息。類似于該情 況的還有很多，意向客戶也不少，充分說明全員營銷在我司 企業(yè)內部蘊藏著非常大的潛力，只要用心挖掘和開采，必將 為未來市場開發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻。 很顯然，金鎖匙企業(yè)純屬市場化運作的物管企業(yè)，我們 不搞投資，不作資本營

5、運，加上物業(yè)管理屬勞動密集型和服 務密集型行業(yè)，又是微利行業(yè)，因而把握經營方向、充實企 業(yè)內涵在我司發(fā)展實踐中顯得更加重要。也只有企業(yè)內部不 斷強大，從創(chuàng)新經營的角度不斷推動企業(yè)發(fā)展進程，縮短與 諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異，才能真正 成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者，為中山物業(yè)管理 事業(yè)作出杰出的貢獻。 二、排除萬難、沉著應戰(zhàn)，確保日常工作的順利開展 一年來，通過董事會各成員的努力，公司在原小區(qū)、檢 察院、中院、交警幾個托管物業(yè)的基礎上新增物業(yè)達六十幾 個點位，遍布于中山城各個鎮(zhèn)區(qū)。從中國移動第一間服務廳 進駐開始至四月份止，陸續(xù)進駐服務廳28 間、聯(lián)通基站 33 個，同時

6、還于 1 月 16 日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物 業(yè)管理處，公司由原來的 130 幾人在短短的幾個月中突增至 400 余人。面對著迅速增員和由此帶來的壓力，我們一方面 要展開招聘及培訓工作，同時還要下到每個點位了解物業(yè)的 基本情況，并及時準確地作出工作部署和人員安排。根據(jù)物 業(yè)接管的合同要求，各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知后的幾 天進駐，包括物業(yè)交接、員工租房、培訓、人員配送等。在 此情況下，公司從總經理到各部門團結一心，夜以繼日地沉 著應戰(zhàn)，終于圓滿完成了各項物業(yè)順利接管和人員派駐的各 項工作任務，得到了業(yè)主的好評。自 5月 1日開始，中國移 動公司凡遇促銷活動都要求我司另外加派保安員前往

7、支持， 僅國慶節(jié)期間就有 26 名保安員前往各服務廳提供有償服務， 從根本上保障了廳外促銷活動的順利進行。由于中國聯(lián)通發(fā) 射基站從 11 月份開始，全面啟動 110 安防報警系統(tǒng)，這就 意味著近 60 名在基站工作八個多月的保安員隨即面臨解聘 和轉崗分流的新問題。我們一方面將符合其它工作崗位保安 員進行了轉崗分流，另一方面對超過 30 歲或日?？己酥写?在種種問題的進行了勸退和解聘。由于事先安排得當，思想 工作到位，使得基站撤離工作平穩(wěn)過渡，在確保八個月來無 安全責任事故和投訴的前提下，圓滿完成了中國聯(lián)通委托的 各項工作任務。 我們還清楚地記得，八月份是公司申報和準備晉升二級 資質相關資料的關

8、鍵時期，由于省建設廳文件規(guī)定，二級資 質企業(yè)必須具備中級職稱以上的相關專業(yè)人才 10 名，物管 面積達到規(guī)定標準，而按今年的情況來看，在管物業(yè)面積是 達到了規(guī)定要求，但具有中級職稱的只有 3 個，我們還差 7 個資質證書。眾所周知，在當今人才市場中，中高級專業(yè)技 術人員對自己的技術職稱證書都非常重視，如何獲取這些證 書，并得到當事人的支持， 確實是我們在此階段的一大難題。 正當我們在為此事一籌莫展之時， 8月 15日接到西區(qū)城管辦 電話，天海城住宅小區(qū)原開發(fā)商天隆公司以物業(yè)管理合同到 期為由，想收回物業(yè)管理權。此消息對于當時的經營管理者 來說，無疑又是一道難題的開始。在此情況下，我們并沒有 退

9、縮，一方面發(fā)動業(yè)界朋友幫忙聯(lián)絡中級職稱技術人員，確 保在規(guī)定的時間內向市房管局呈送二級資質申報材料中最 關鍵的中級職稱證書，哪怕是不惜一切代價都要申報成功 另一方面，為天海城的續(xù)管工作展開了一場艱難而曲折的拉 鋸戰(zhàn)。從西區(qū)城管辦到市房管局，從小區(qū)居民到組織成立業(yè) 主委員會，我們來回奔波，可以說是用盡了千方百計，只要 是對我司續(xù)管工作有利的，我們都去做。在天海城工作過的 老員工都清楚，我們在前兩年投入了太多的精力，完全是從 連月虧損中走過來的，剛好 200 x 年開始有一定的收益，天 隆公司便想介入，這對誰來說都于心不甘。 通過幾個月的艱難努力，我司不僅通過并獲得了國家二 級資質，對天海城續(xù)管工作也有了很好的進展，我們有絕對 的優(yōu)勢戰(zhàn)勝天隆，有足夠的信心在未來幾個月內與天海城小 區(qū)業(yè)主委員會簽訂合法的物業(yè)管理合同，并用事實詮釋苦戰(zhàn) 能過關的真正含義。 同樣，在許多次大規(guī)模人員派駐和成立基地、市法院等 管理處的過程中，涌現(xiàn)出了一大批先進個人事跡，許多骨干 特別是保安部管理人員不分晝夜忘我工作 ; 各管理處主管更 是全力配合，通力協(xié)作，抽調組員前往頂班支援，多數(shù)保安 員和基層骨干甚至連續(xù)數(shù)十小時堅守崗位，直到各點位人員 全部補充到位為止。充分證明了我們的團隊在關鍵時候能隨 時展現(xiàn)出高度的工作責任感和強烈的集體主義精神，對于金 鎖匙企業(yè)來說，他們的每一份耕耘與付出，