物業(yè)管理經(jīng)理XX年終工作總結(jié)

1、物業(yè)管理經(jīng)理XX年終工作總結(jié) 今年，為了配合集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展， 公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略， 奉行“先品牌、后規(guī)?！?、“把工作重心放在改進(jìn)集團(tuán)開(kāi)發(fā)物 業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，適度放慢對(duì)外拓展速度，集中優(yōu)勢(shì) 資源確保為集團(tuán)開(kāi)發(fā)的精品樓盤(pán)提供配套的精品物業(yè)管理。 為此，公司進(jìn)行了一系列的調(diào)整：首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工，由 總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)的管理服務(wù) 工作，并專門(mén)設(shè)立了集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)周工作例會(huì)制度，縮短發(fā) 現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的周期 ; 優(yōu)化人力資源配置，調(diào)換部分管 理處負(fù)責(zé)人 ; 收支實(shí)行 “取之于集團(tuán)物業(yè)， 用之于集團(tuán)物業(yè)” 的政策，作為整體不提利潤(rùn)要求。同時(shí)，重點(diǎn)抓好以下幾方 面工作： 第

2、一，抓好制度建設(shè)。制定“封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)” ， 以集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點(diǎn)，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉 式管理 ; 加強(qiáng)對(duì)各小區(qū)的安全評(píng)估，對(duì)小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實(shí) 施安全防范，采取各項(xiàng)防攀爬措施 ; 實(shí)行管理處主任安全主 管分隊(duì)長(zhǎng)的安全管理組織架構(gòu)，安全總監(jiān)安全管理部安全主 管垂直領(lǐng)導(dǎo)，通過(guò)測(cè)評(píng)考核確定安全主管人選 34 人 ; 通過(guò) 理論考核和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，從 114 名保安骨干中確定分隊(duì)長(zhǎng)人選 76人; 根據(jù)工作崗位的變化， 合理調(diào)整，分流保安骨干 18人， 為安全管理工作邁上新臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 第二，調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律 性，以及對(duì)值班時(shí)各類事件的處理規(guī)范，特別是外

3、來(lái)人員車(chē) 輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓(xùn)時(shí)間達(dá) 126 小時(shí) / 人。 第三，加強(qiáng)對(duì)保安工作和生活的關(guān)心。對(duì)保安工資實(shí)行 了大幅度的調(diào)整，解決了保安的社會(huì)保險(xiǎn)問(wèn)題，平均增幅達(dá) 200元/人月；同時(shí)投入20余萬(wàn)元資金，完善保安宿舍物品 的配置工作 ; 開(kāi)設(shè)公司職工食堂，解決隊(duì)員的吃飯問(wèn)題 ; 配置 了報(bào)紙、金地期刊、金地物業(yè)報(bào)、 金地保安園地等報(bào)刊雜志， 極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。 第四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。堅(jiān)決執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，防 止私自外出 ； 實(shí)行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度 ； 加大檢查 督導(dǎo)的力度，查處睡崗 26 人，脫崗 13 人，其它違紀(jì) 31 人； 增大處罰力度，受

4、處罰 70 人次。 今年，公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識(shí)，率 先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“ 7x24 ”服務(wù)模式，力求最大限度 地滿足業(yè)戶需求 ； 推出入戶維修免費(fèi)服務(wù)，集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)全 年上門(mén)維修 4107 次，得到業(yè)主的好評(píng)，大大提高了業(yè)主對(duì) 小區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司全年組織了 15 次有關(guān)職業(yè)技能 和行為規(guī)范培訓(xùn)，共 28 項(xiàng)內(nèi)容，培訓(xùn)課時(shí)達(dá) 56 小時(shí)/人。 據(jù)集團(tuán)公司三季度對(duì)開(kāi)發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查，業(yè)主對(duì)我們維修 服務(wù)的滿意程度達(dá)到了 100%。 在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管 理部，克服非典困難及異地資源短缺問(wèn)題，全力投入深圳翠 堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國(guó)際花園、上海格

5、林春曉和春岸等項(xiàng) 目的前期介入和銷售配合工作，全面展示金地物業(yè)管理良好 形象，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要。 今年，針對(duì)北京格林小鎮(zhèn)存在的問(wèn)題，公司先后從深圳 總部抽調(diào) 2名工程師、 2名客服主管、 15 名維修人員及 2名 客服人員充實(shí)到管理處，給予人力資源的支持。同時(shí)派出客 服人員參與和組建應(yīng)急維修隊(duì)，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下 統(tǒng)一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項(xiàng)管 理步入正軌。海景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工 作，“黃牌”數(shù)量從高峰時(shí)期的 130 戶 270 塊，減少到目前 的 2 塊（字朝里放置于陽(yáng)臺(tái)內(nèi) ） ，最大限度地降低了在社會(huì)上 形成的負(fù)面影響，減弱和抑制

6、了對(duì)翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的 不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。 翠堤灣方面，面對(duì)銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時(shí)并存的 環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場(chǎng)管理、入伙前 與業(yè)主的主動(dòng)溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修 管理，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng) 的維修服務(wù)，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見(jiàn)、摸 得著、信得過(guò)的促銷樣板，使得翠堤灣在 5 月份便基本完成 了全年的銷售任務(wù)。今年以來(lái)，翠盈嘉園、芳鄰等 6 個(gè)小區(qū) 先后成立了業(yè)主業(yè)委會(huì)， 金地花園業(yè)委會(huì)完成改選。 金海灣、 金地花園、金地翠園等 9 個(gè)管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù) 簽工作。金地海

7、景順利通過(guò)安全文明小區(qū)的復(fù)檢工作 ; 翠堤 灣、彩世界、太陽(yáng)新城小區(qū)通過(guò)市級(jí)安全文明標(biāo)兵小區(qū)的考 評(píng) ; 彩世界通過(guò)深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng); 嘉多利花園 通過(guò)廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng) ; 公司通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證 復(fù)審，同時(shí)被沙頭辦評(píng)為環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)兵單位。太陽(yáng)新城、嘉 多利花園兩個(gè)小區(qū)清潔工作實(shí)施外包 ; 碧華庭居、金地翠園 消防系統(tǒng)進(jìn)行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為 公司相關(guān)外包工作進(jìn)行了有益的嘗試。 今年，為配合公司市場(chǎng)營(yíng)銷工作，公司切實(shí)加大了品牌 宣傳。根據(jù)“管理項(xiàng)目樹(shù)品牌，顧問(wèn)項(xiàng)目創(chuàng)效益”的思路， 以開(kāi)發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣傳對(duì)象，一方 面打造塑造精品小區(qū)，通過(guò)

8、讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培 訓(xùn)等方式， 親身感受金地物業(yè)的管理， 達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的， 僅金海灣花園，全年共接待公司、地產(chǎn)、集團(tuán)、置業(yè)的參觀 超過(guò)一百批次，參觀人數(shù)近千人次，同時(shí)接待了來(lái)自西安、 桂林、洛陽(yáng)、南京、武漢、石堰等全國(guó)各地顧問(wèn)單位物業(yè)公 司人員的實(shí)習(xí)。另一方面，我們以報(bào)紙、廣告、參展等多種 形式，全方位進(jìn)行品牌宣傳。XX年公司共出版金地物業(yè)管 理報(bào) 12期，平均發(fā)行數(shù)量為 11000 份/期，發(fā)行范圍遍及 27 個(gè)省市。 公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進(jìn)行了改版， 全年共上 傳各類文章 616 篇，在報(bào)道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn) 公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場(chǎng)拓展步伐、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特

9、色、反映員工思想動(dòng)態(tài)和改進(jìn)建議等方面發(fā)揮了積極的作用。 金地物業(yè)管理信息也于今年下半年面世，以每 10 天為 一期的頻度對(duì)外免費(fèi)推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應(yīng)熱 烈，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣。 在 11 月底舉行的住交會(huì)期間，我們接待了來(lái)自全國(guó) 28 個(gè)城 市的 43 批客戶，為明年市場(chǎng)拓展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 XX年，在抓好集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時(shí)，我們 還按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn) 品線。自去年實(shí)現(xiàn)寫(xiě)字樓顧問(wèn)管理市場(chǎng)突破后，今年再接再 厲，取得了寫(xiě)字樓 （萬(wàn)基大廈 ） 、酒店式公寓 （ 白領(lǐng)公寓 ）、學(xué) 生類公寓 （重慶學(xué)府大道 69 號(hào)

10、）以及中心區(qū)頂級(jí)豪宅 （ 熙園） 等業(yè)務(wù)的拓展，尤其是萬(wàn)基大廈與白領(lǐng)公寓的接管，實(shí)現(xiàn)了 該業(yè)務(wù)市場(chǎng)零的突破，標(biāo)志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開(kāi)始進(jìn)入真正意 義上的調(diào)整。 今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場(chǎng)的 開(kāi)拓上，注重項(xiàng)目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，全年新 簽 22 個(gè)項(xiàng)目，其中：全委項(xiàng)目 6 個(gè)，顧問(wèn)項(xiàng)目 16 個(gè)。新 拓展項(xiàng)目的管理面積 243 萬(wàn)平方米，其中：全委項(xiàng)目 64 。2 萬(wàn)平方米，顧問(wèn)項(xiàng)目 178 。8 萬(wàn)平方米。目前，公司共接管 項(xiàng)目 118 個(gè)。其中：全委項(xiàng)目 34 個(gè)、顧問(wèn)項(xiàng)目 84 個(gè); 管 理總面積 1648 。6 萬(wàn)平方米，其中：全委項(xiàng)目389 。4 萬(wàn) 平方米，

11、顧問(wèn)項(xiàng)目 1259 。 2 萬(wàn)平方米 至此，公司管理項(xiàng)目已發(fā)展到全國(guó) 31 個(gè)城市，其中今 年新拓展城市 8 個(gè)，分別為洛陽(yáng)、廈門(mén)、佛山、宜興、煙 臺(tái)、濰坊、?？凇㈡?zhèn)江。四、管理工作改進(jìn)明顯 進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理，推行月度工作計(jì)劃考核網(wǎng)上填 報(bào)和考核，網(wǎng)上工作日記填報(bào)、顧問(wèn)項(xiàng)目管理信息填報(bào)等， 規(guī)范提升了管理的力度和效率。 完善顧問(wèn)運(yùn)作工作指引，強(qiáng)化前方項(xiàng)目經(jīng)理，后方專家 顧問(wèn)團(tuán)的運(yùn)作，保障并進(jìn)一步提升項(xiàng)目管理品質(zhì)。 積極搭建金地物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺(tái)，先后開(kāi)發(fā)包括計(jì) 劃考核、項(xiàng)目管理、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個(gè)模 塊，為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，提升了公司 形象和管理效率。 加

12、強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)核算、稽核、審計(jì)管理力度，建立了 公司經(jīng)濟(jì)效益測(cè)算模式、對(duì)分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系， 改變了財(cái)務(wù)部原簡(jiǎn)單的核算職能，確立了財(cái)務(wù)管理在日常工 作中的作用和地位。品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文 件體系的修訂、品質(zhì)檢查方法的改進(jìn)、質(zhì)量問(wèn)題的整改跟蹤 督導(dǎo)，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè)。 完成會(huì)所移交工作，改進(jìn)會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理，有效的改變各 會(huì)所長(zhǎng)期虧損的局面，逐步形成良性運(yùn)作。 安全管理工作的改進(jìn)提高，保安人才的建設(shè)、小區(qū)封閉 式管理的實(shí)施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安 員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動(dòng)安全管理的 有效實(shí)施。 小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和

13、實(shí)施，工程部在業(yè)務(wù)管理地 位的明確，強(qiáng)化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護(hù)工作，改善了設(shè)備 運(yùn)行效果。 狠抓制度執(zhí)行落實(shí)，通過(guò)月度工作計(jì)劃和考核、工作日 記、著裝、勞動(dòng)紀(jì)律等的檢查， 確保公司各項(xiàng)制度得以執(zhí)行。 分公司基礎(chǔ)管理工作的強(qiáng)化及區(qū)域運(yùn)作模式的總結(jié)。 今年以來(lái)，公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討， 人員招聘組織、管理的改進(jìn)，為公司在人才引進(jìn)特別是高素 質(zhì)人才引進(jìn)奠定了基礎(chǔ)。一方面立足業(yè)績(jī)考核和能力評(píng)估， 不拘一格，積極選拔內(nèi)部人才，共晉職晉級(jí) 169 人。另一方 面大膽引進(jìn)外部人才。通過(guò)參加現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘 信息等手段，共招聘管理層員工 96 人，本科以上占 31 。2 %， 其中碩士生

14、 1 人，本科生 29 人; 主辦以上占 48%，其中主 管 11 人，主辦 35 人。同時(shí)加大對(duì)項(xiàng)目管理人才和保安骨干 的招聘力度，共招聘項(xiàng)目管理人員 24 人，保安骨干 20 人。 推進(jìn)保安招聘與基地化建設(shè)。通過(guò)多種渠道，與多個(gè)學(xué) 校、人才市場(chǎng)建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系，進(jìn)一步完善保安的基地 化建設(shè)，共招聘 518 余名保安員。 在公司內(nèi)部推行三級(jí)培訓(xùn)管理，公司級(jí)培訓(xùn)共計(jì)16 次; 職能部門(mén)組織對(duì)口培訓(xùn)共計(jì) 24次;部門(mén)內(nèi)訓(xùn)約計(jì) 774 次。管 理員培訓(xùn)時(shí)間達(dá) 121。5小時(shí)/ 人年，保安人員培訓(xùn)時(shí)間達(dá) 126 小時(shí)/ 人。 這里特別值得一提的是，在 XX 年，我們?cè)庥隽饲八?有的非典疫情，在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)斗中，我們的管理處廣 大員工身處戰(zhàn)斗第一線，承受住了巨大的壓力，在公司的高 度重視與細(xì)心指導(dǎo)下，積極投入到抗擊非典的工作中去，以 無(wú)