智能化工程售后服務方案

1、目錄 1 售后服務宗旨 2 2 保修服務 2 3 培訓計戈I 5 3.1 培訓目標 6 3.2 培訓的內容 6 3.3 培訓的時間 7 3.4 使用的培訓設施 7 3.5 培訓的材料和文件 7 3.6 受訓人員的條件及名額 7 3.7 培訓地點 8 3.8 人員培訓時間表 8 4 系統維護 8 5 系統維護保養(yǎng) 8 5.1 例行保養(yǎng)： 9 5.2 每季度例行保養(yǎng)： 10 5.3 年度保養(yǎng)： 10 6 備品備件 10 售后服務及培訓 1 售后服務宗旨 我們的服務目標是讓客戶滿意。我們將不斷地向客戶提供安全防范系統知識 和有關技術服務咨詢。我們力求使客戶滿意，并一貫認為客戶的滿意要遠比競爭 更為重

2、要。 如果我公司中標，我司將免費進行本安全防范系統方案和施工圖及施工組織 計劃的深化設計。 在工程施工過程中，我公司將派技術人員進行全程技術支持，解決施工中與 其它工種技術配合問題，對系統應用的產品安裝和應用提供技術指導。 系統完工后，我司將負責系統測試和調試，并保證工程達到優(yōu)良標準。 在竣工驗收時，將向采購單位提供符合國家檔案部門的要求編制成冊的工程 竣工圖及有關的技術檔案資料。 對于安全防范系統所應用的產品，我公司承諾根據產品廠家提供的保修期提 供相應時間的產品保修期，產品保修期的按產品的相關規(guī)定； 對上海 * 學院安保工程提供二年的免費保修期，終身維護； 履行合同規(guī)定的其他售后服務任務。

3、 2 保修服務 對于本工程的管理工作 : 我們將在工程調試前派駐維護班組入駐并成立維護 點，就近建立維護中心對系統維護點進行支持；系統維護階段，對系統每二個月 巡查一次； 當接收到報修電話時，按以下維修服務工作要求進行維修： 1）、維修人員在現場維修時，應有明顯標志佩帶工作證，以便認別。 2）、建立維修質量檔案，每次發(fā)生的故障及維修事項均應作簡明記錄，便于 匯總系統的運行情況及系統易出現故障的所在，并針對系統易出現的故障，采取 必要的措施防止。 3）、進行定期或不定期的巡查回訪工作，主動征詢系統管理人員及用戶的意 見，發(fā)現問題及時處理。 4）、接到工作人員或用戶報告系統故障電話后做好記錄。一般

4、故障在2 小時 內派出維修人員自備交通工具到現場進行處理， 12 小時內修復；緊急情況立即派 人趕往現場及時處理。 5）、維修人員根據維修情況，主動反饋給物業(yè)管理人員，并簽字確認。 6）、報修處理流程： 佩戴工作證上崗 未經戶主許可，不得使用 1r 接收到工作人員的報修 根據報修留下的聯系電話，及時聯系, 問明故障情況，預約具體處理時 根據故障情況準備維修器件、工 具，按預約時間到現場進行處理 3 培訓計劃 系統的操作培訓是保證客戶正確使用系統、使系統發(fā)揮應有功效的基礎，任 何系統，特別是高科技產品，在保證人性化操作的同時，也要求使用者按操作手 冊進行操作，才能使系統發(fā)揮應有的功效。 對上海*

5、 學院安保工程的培訓主要是系統維護、管理人員的培訓和操作使用 的培訓。 系統的維護是系統長期有效運行的保證，只有做好系統的日常維護工作，才 能保證系統的長期穩(wěn)定運行，我公司一貫重視系統的維護工作，針對上海 * 學院 安全防范系統建設工程，我公司將根據工程情況及系統運行各階段對相關人員進 行相應的系統性培訓，并按計劃做好系統的維護工作。 系統的維護包括系統的日常保養(yǎng)和系統的維修，我們公司積累了豐富的系統 維護經驗，以“服務就是品牌”為系統維護的宗旨，在系統維護方面一貫采?。?加強系統的日常保養(yǎng)，盡量使系統的故障處理在隱患階段。 系統設備安裝調試完畢，系統進入試運行階段。在系統的調試階段，系統維

6、護、管理人員介入，一起參與系統的調試工作，了解系統的整體情況及系統的聯 動原理。 在系統移交期間，我們將對系統維護、管理人員重點進行以下免費培訓： 1、系統框架圖設備安裝位置說明 2、各系統基本原理及功能 3、監(jiān)控中心控制室工作流程 4、監(jiān)控中心制室規(guī)章制度 5、監(jiān)控中心控制室各系統基本維護 6、緊急情況應急處理報修處理規(guī)范 在系統的維護初期，工程項目經理部安排技術人員協同維護人員一起對系統 進行維護，針對系統的維護情況進行補充培訓，同時參照安全防范系統維護人員 技術手冊大綱進行細化培訓。 為使上海 * 學院安保系統的操作管理人員能熟練地使用、管理、修改整個智 能弱電系統，我公司將針對上海 *

7、 學院南匯生活園區(qū)公共安全防范系統的特點制 定了培訓計劃。 3.1 培訓目標 培訓的目標是使每個參加培訓的人員明知整個系統的構成和原理，熟悉系統 的功能，能夠熟練的操作系統并能排除常見故障。 3.2 培訓的內容 本系統調試開通后，我們公司將為上海*學院提供培訓。培訓前，將該系統 有關人員發(fā)放培訓手冊，手冊內容包括基本操作、權限設置，故障排除，維護說 明等項目。 為校方及使用用戶提供的培訓包括以下內容： 系統硬件、軟件組成及功能特點； 各個子系統及分系統的構成及工作原理； 系統運行過程中的維護； 疑難問題解答。 1).系統管理人員的培訓 對整個系統的運行和原理有充分的了解，理解設計意圖和思想；

8、學習國內目前的管理規(guī)范和維護體系。 培訓時間和地點安排如下： 地點 天數 內容 弱電控制中心 2天 系統原理 設備的操作與維護 計算機軟件系統的操作與維護 管理注意事項 2).系統工程維護人員 對整個系統的運行和原理、操作和故障排除有充分的了解，掌握本智能化項 目的設計圖紙和設計方案； 清楚的了解各種設備的性能和參數; 學習整個系統的安裝、調試和維護。 培訓時間和地點安排如下： 地點 天數 內容 弱電控制中心 3天 系統原理 設備的安裝、操作 設備的維護 計算機軟件系統的操作與維護 常見故障排除 3).操作員、保安等相關系統使用人員 培訓時間和地點安排如下： 地點 天數 內容 弱電控制中心 2

9、天 系統的簡單原理 相關設備的正常操作和使用 計算機軟件系統的操作與維護 使用注意事項 3.3 培訓的時間 培訓時間大約7天左右，根據實際情況可調整。 3.4 使用的培訓設施 培訓設施主要包括工程中的工具、現場的設備和儀器。我們公司還將提供相 關的與系統有關的設備供培訓使用。 3.5 培訓的材料和文件 弱電工程系統使用說明書； 系統設備安裝手冊； 方案設計； 施工圖紙； 系統維護手冊。 3.6 受訓人員的條件及名額 受訓人員應具備簡單的電工學知識，了解自控技術，熟悉計算機操作、對弱 電工程有一定的了解。本次工程培訓人員最少10名，包括系統管理員2名、系 統工程維護人員4名、操作員/保安各2名。

10、 如有需要，培訓名額可增加。 3.7 培訓地點 培訓地點經甲乙雙方協商在合同中決定，根據我們公司的工程經驗，培訓地 點多數選擇在甲方工地現場培訓。 3.8 人員培訓時間表 序號 受訓人數 單價 天數 內容 地點 1 系統管理人 員（2人） 免費 項目 調試 過程 中就 參與 系統原理 弱電控制中心 設備的操作與維護 計算機軟件系統的操作與維護 管理注意事項 2 系統工程維 護人員（4 人） 免費 項目 調試 過程 中就 參與 系統原理 弱電控制中心 設備的安裝、操作 設備的維護 計算機軟件系統的操作與維護 常見故障排除 3 操作員、保 安（4人） 免費 項目 調試 過程 中就 參與 系統的簡單

11、原理 弱電控制中心 相關設備的正常操作和使用 計算機軟件系統的操作與維護 使用注意事項 培訓計劃與設備的安裝是同步的，使受培訓的人員可以在認可后進行操作 4系統維護 系統運行管理工作 為了保證系統能夠長時間的正常運行，我們會在進行完善的系統培訓，同時 制定系統操作規(guī)程，并配合業(yè)主制定操作員責任界面及合理的交接班制度。 5系統維護保養(yǎng) 我司的售后服務辦公室在維護期內將對上海 *學院安全防范系統建設工程提 供服務，使它們保持良好的運行狀態(tài)，每年定期對系統提供以下服務: 5.1 例行保養(yǎng)： A、系統基本檢查 電源檢測 各系統操作站硬件基本維護及接線端口的檢查 中央操作站系統軟件診斷測試 各個子系統在

12、中央操作平臺上的反饋測試，集成功能檢查 線路檢測及電纜接插件緊固 B系統運行檢查 防盜報警聯動程序、數據庫及存檔記錄的檢查 電視監(jiān)控系統的圖像清晰度、系統錄像回放效果、切換操作等的檢查 與客戶系統管理員進行工作交流及回顧 C防盜報警系統設備維護 探測器清潔除塵 蓄電池檢測 主機工作性能檢測 模塊性能檢測 線路檢測 D電視監(jiān)控系統維護 攝像機的清潔除塵 控制中心操作臺、電視墻、錄像控制設備的清潔除塵 圖像評價圖象質量是否達四級以上 錄像回放質量檢測 供電電源的檢測 線路抽檢 E電子巡更系統維護 巡更信息鈕位置檢測、清潔除塵 巡更信息鈕靈敏度的檢測 巡更采集棒工作性能檢測 系統軟件性能檢測 F、門禁管理系統維護 門禁讀卡器清潔除塵 門禁讀卡器工作性能檢測 系統軟件性能檢測 系統電源檢測 線路抽檢 5.2 每季度例行保養(yǎng)： 各個