某裝修公司室內(nèi)設(shè)計(jì)師工作及管理手冊（可編輯）

1、某裝修公司室內(nèi)設(shè)計(jì)師工作及管理手冊 目錄企業(yè)主要規(guī)章制度 2企業(yè)獎(jiǎng)懲條例 3員工合理化建議和技術(shù)改進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)條例實(shí)施細(xì)則 61 3 客戶服務(wù)理念要求及考核規(guī)定 71 4 客戶滿意度調(diào)查管理辦法 815 客戶投訴內(nèi)外管理辦法 916 客戶滿意度調(diào)查獎(jiǎng)懲規(guī)定 1117 公司法務(wù)部關(guān)于利用職務(wù)私自獲取供應(yīng)商回扣的警示文件 12合同管理制度 12 21 客戶服務(wù) 12 22 設(shè)計(jì)工作技能要求 12 23 執(zhí)行規(guī)范 13 24 協(xié)調(diào)合作 13 25 自約自律 13 26 設(shè)計(jì)行政管理員崗位描述工作任務(wù)和職責(zé) 13 27 工作室主任崗位描述工作任務(wù)和職責(zé) 14 28 主任設(shè)計(jì)師崗位描述工作任務(wù)和職責(zé) 14 2

2、9 副主任設(shè)計(jì)師崗位描述工作任務(wù)和職責(zé) 14 210 設(shè)計(jì)小組組長崗位描述工作任務(wù)和職責(zé) 15 211 設(shè)計(jì)師崗位描述工作任務(wù)和職責(zé) 15 212助理設(shè)計(jì)師崗位描述工作任務(wù)和職責(zé) 15設(shè)計(jì)服務(wù)工作流程 16設(shè)計(jì)服務(wù)工作規(guī)范規(guī)定 17 41 設(shè)計(jì)服務(wù)規(guī)范 17 42 接待客戶禮儀規(guī)范與服務(wù)準(zhǔn)則 20 43 設(shè)計(jì)制圖規(guī)范 21 44 裝潢設(shè)計(jì)中的風(fēng)險(xiǎn)障礙預(yù)告 38 45 裝潢設(shè)計(jì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 38 46 軟裝潢設(shè)計(jì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 39 47 設(shè)計(jì)實(shí)測面積核算辦法 39設(shè)計(jì)考核條例辦法 39設(shè)計(jì)服務(wù)規(guī)范的考核辦法 39設(shè)計(jì)損失賠償制度 40設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)單規(guī)定考核辦法 40設(shè)計(jì)師走私單處理辦法 40優(yōu)秀室內(nèi)設(shè)計(jì)作品的

3、申報(bào)考核辦法 40設(shè)計(jì)師年度綜合考核辦法 40設(shè)計(jì)星級考核辦法 42企業(yè)相關(guān)文件規(guī)范規(guī)定及考核辦法 43設(shè)計(jì)分級的技術(shù)架構(gòu)與行政架構(gòu) 43設(shè)計(jì)審圖規(guī)程 44設(shè)計(jì)工作一般服務(wù)規(guī)定 45設(shè)計(jì)中心內(nèi)部管理精細(xì)化細(xì)則 45候選電視樣板房評審策劃規(guī)定 45清包工業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)提成收入的規(guī)定 46外地分公司的設(shè)計(jì)工作說明 46裝飾設(shè)計(jì)及施工說明 46附錄 48 住宅裝飾裝修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 48企業(yè)主要規(guī)章制度11企業(yè)員工獎(jiǎng)懲條例comcom1 為明確獎(jiǎng)懲的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和程序使獎(jiǎng)懲公開公平公正更好地規(guī)范員工的行為鼓勵(lì)和鞭策廣大員工奮發(fā)向上創(chuàng)造更好的工作業(yè)績特制定本條例com2 本條例適用于公司全體員工com 獎(jiǎng)懲的原則co

4、m1 獎(jiǎng)懲有據(jù)的原則獎(jiǎng)懲的依據(jù)是公司的各項(xiàng)規(guī)章制度員工的績效考核崗位描述及工作目標(biāo)等com2 獎(jiǎng)懲及時(shí)的原則為及時(shí)地鼓勵(lì)員工對公司的貢獻(xiàn)和正確行為以及糾正員工的錯(cuò)誤行為使獎(jiǎng)懲機(jī)制發(fā)揮應(yīng)有的作用獎(jiǎng)懲結(jié)果必須及時(shí)com3 獎(jiǎng)懲公開的原則為使獎(jiǎng)懲公正公平并達(dá)到應(yīng)有的效果獎(jiǎng)懲結(jié)果必須公開com4 有功必獎(jiǎng)有過必懲的原則嚴(yán)防公司員工特權(quán)的產(chǎn)生在制度面前公司所有員工人人平等一視同仁com5 員工的表現(xiàn)只有較大地超過公司對員工的基本要求時(shí)才能夠給與獎(jiǎng)勵(lì)達(dá)到或稍稍超出公司對員工的基本要求時(shí)應(yīng)視為員工應(yīng)盡的責(zé)任不應(yīng)得到正常待遇之外的獎(jiǎng)勵(lì)com6 員工的表現(xiàn)應(yīng)達(dá)到公司對員工的基本要求達(dá)不到時(shí)應(yīng)給予相應(yīng)懲戒或崗位調(diào)

5、整com7 為處理員工因違紀(jì)過失或責(zé)任過失行為而填寫的表單為處罰單處罰單必須通知本人對于不合理不公平的懲罰員工有申訴的權(quán)利com8 如管理人員對員工獎(jiǎng)懲采取拖延推諉不辦等方式人力資源部應(yīng)及時(shí)提出處罰建議下達(dá)公司處罰單com 獎(jiǎng)勵(lì)com1 獎(jiǎng)勵(lì)的目的在于既要使員工得到心理及物質(zhì)上的滿足又要達(dá)到激勵(lì)員工勤懇工作奮發(fā)向上爭取更好業(yè)績的目的com2 獎(jiǎng)勵(lì)的方式分經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)行政獎(jiǎng)勵(lì)和公司特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)3種com3 經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)包括獎(jiǎng)金獎(jiǎng)品com4 行政獎(jiǎng)勵(lì)包括嘉獎(jiǎng)記功記大功com5 公司特別貢獻(xiàn)將包括榮譽(yù)及其它物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)由領(lǐng)導(dǎo)班子討論會視具體情況確定獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容com6 以上3種獎(jiǎng)勵(lì)可分別實(shí)行也可合并實(shí)行com7 員工

6、有下列事件之一者給予嘉獎(jiǎng)并頒發(fā)獎(jiǎng)金200元獎(jiǎng)金隨當(dāng)月工資發(fā)放嘉獎(jiǎng)通報(bào)全公司1積極維護(hù)公司榮譽(yù)在客戶服務(wù)中樹立良好的公司形象和口碑者2工作努力業(yè)務(wù)純熟能適時(shí)完成重大或特殊交辦任務(wù)者3品行端正恪盡職守堪為全體員工楷模者4提出被公司領(lǐng)導(dǎo)班子評審為c級的合理化建議在應(yīng)用中取得效果者5其他對公司或社會有益的行為有事實(shí)證明者com8 員工有下列事件之一者予以記功并頒發(fā)獎(jiǎng)金400元獎(jiǎng)金隨著當(dāng)月工資發(fā)放記功通報(bào)全公司 1全年能超額10 30完成上級下達(dá)的指標(biāo)者 2遇有災(zāi)變天氣或意外事故能夠奮不顧身不避危難激勵(lì)搶救并減少公司損失者3檢舉揭發(fā)違反公司規(guī)章制度或侵害公司利益的行為為公司挽回形象或財(cái)產(chǎn)損失者4通過自身

7、努力避免了質(zhì)量事故安全事故和設(shè)備設(shè)施事故者5全年累計(jì)獲嘉獎(jiǎng)3次者6對維護(hù)公司榮譽(yù)塑造企業(yè)形象方面有較大貢獻(xiàn)的因個(gè)人行為受到社會贊同和輿論表揚(yáng)者7提成被公司領(lǐng)導(dǎo)班子評審為b級的合理化建議在應(yīng)用中取得較好效果者com9 員工有下列事件之一者予以記大功并頒發(fā)獎(jiǎng)金1000元獎(jiǎng)金隨當(dāng)月工資發(fā)放記大功的全體員工大會上宣布 1全年累計(jì)獲記功5次以上且未受到懲戒處理者2全年能超額30完成上級下達(dá)的指標(biāo)者3承擔(dān)巨大風(fēng)險(xiǎn)挽救公司財(cái)產(chǎn)表現(xiàn)極為突出者4連續(xù)3年年終考核列為優(yōu)等者5對維護(hù)公司榮譽(yù)塑造企業(yè)形象方面有重大貢獻(xiàn)者6通過自身的努力避免了重大質(zhì)量事故安全事故和設(shè)備設(shè)施事故者7提出被公司領(lǐng)導(dǎo)班子評審為a級的合理化建

8、議在實(shí)際應(yīng)用中取得重大效果和創(chuàng)造重大經(jīng)濟(jì)效益者com10 對公司建設(shè)與發(fā)展做出巨大貢獻(xiàn)者經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子研究另行給予公司特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容和獎(jiǎng)金額度由領(lǐng)導(dǎo)班子一事一人一議公開通報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)com11 任用與提升員工時(shí)同等條件下優(yōu)先選擇受過獎(jiǎng)勵(lì)的員工對德才兼?zhèn)湔哌€可以破格提升com12 凡與本職工作有關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)由其直接上級提出凡與本職工作無關(guān)的由見證人提出均需填寫公司獎(jiǎng)勵(lì)單獎(jiǎng)勵(lì)的核實(shí)由人力資源不負(fù)責(zé)com 懲戒com1 懲戒的目的在于促使員工必須和應(yīng)達(dá)到并保持應(yīng)有的工作水準(zhǔn)懲前毖后從而保障公司和員工共同利益和長遠(yuǎn)利益com2 按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)章制度崗位描述工作目標(biāo)工作計(jì)劃等檢查員工的表現(xiàn)對達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的員工

9、視情節(jié)輕重給與相應(yīng)的處罰1檢查員工遵守公司的各項(xiàng)工作紀(jì)律規(guī)章制度的情況一切違反有關(guān)紀(jì)律規(guī)章制度的行為構(gòu)成違紀(jì)過失填寫公司處罰單2考察員工崗位描述以及工作目標(biāo)工作計(jì)劃的完成情況凡對本人負(fù)有直接責(zé)任或領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的工作造成損失的情況視為責(zé)任過失填寫公司處罰單com3 懲戒的方式有經(jīng)濟(jì)處罰與行政處罰兩種1經(jīng)濟(jì)處罰為直接罰款罰款金額直接從當(dāng)月工資中扣除2行政處分分為警告記過記大過辭退開除3以上兩種承接可分別實(shí)行也可合并實(shí)行com4 員工有下列行為之一者視為違紀(jì)罰款200元1遲到早退在半小時(shí)之內(nèi)累計(jì)1個(gè)月遲到早退3次含以上者2上班時(shí)間串崗聊天者工作時(shí)間做與工作無關(guān)事情者3語言行為不規(guī)范說臟話粗話影響公司或他

10、人聲譽(yù)者4在工作時(shí)間和工作場所衣冠不整或傳奇裝異服影響公司形象者5參會人員遲到者com5 各部室第一負(fù)責(zé)人有下列行為之一視為違紀(jì)并罰款200元1未能及時(shí)傳達(dá)執(zhí)行公司下發(fā)的文件者2在所管轄區(qū)域內(nèi)有長明燈長流水現(xiàn)象者3下班后所轄區(qū)域的門或窗戶未關(guān)所用電器空調(diào)等電源為切斷者4本部室及所轄區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生臟亂差者5部室內(nèi)發(fā)生重大事情如物品丟失等未能及時(shí)上報(bào)有關(guān)部室或主管領(lǐng)導(dǎo)者6本部室員工有5人次含違紀(jì)者com6 員工有下列事件之一者給予警告處分同時(shí)給予400元經(jīng)濟(jì)處罰若造成損失需負(fù)賠償責(zé)任警告通報(bào)全公司1未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職怠慢工作者 2 妨礙正常的辦公秩序?qū)医滩桓恼?3 培訓(xùn)曠課者不遵守培訓(xùn)課堂紀(jì)律者 4

11、檢查值班人員未按規(guī)定上崗者執(zhí)行勤務(wù)脫崗者 5 不能按時(shí)完成重大事務(wù)又不及時(shí)復(fù)命但未造成損失者 6 因指揮監(jiān)督不力造成事故情節(jié)較輕者 7 因操作不當(dāng)造成儀器設(shè)備損壞者 8 私自移動消防設(shè)施者 9 1個(gè)月違紀(jì)3次 含 以上者 com7 員工有下列事件之一給予記過處分同時(shí)給予600元經(jīng)濟(jì)處罰如造成損失并負(fù)賠償責(zé)任記過通報(bào)全公司 1 工作時(shí)間非招待客戶或業(yè)務(wù)聯(lián)系原因飲酒者 2 在公司期間聚眾賭博者 3 各種謾罵和相互謾罵者 4 不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排及工作調(diào)動者 5 對上級指示或有期限令無故未能如期完成影響公司效益者 6 不服從主管人員合理領(lǐng)導(dǎo)屢勸不聽3次以上者 7 在工作場所喧嘩嬉戲吵鬧妨礙他人工作

12、而不聽勸告者 8 對能夠預(yù)防的事故不采取和不積極采取措施致使公司利益受到2 000元以內(nèi)經(jīng)濟(jì)損失者 9 泄露公司秘密事項(xiàng)已對公司利益造成損害但情節(jié)較輕者 1148 員工有下列事件之一者給予記大過處分同時(shí)給予1 000元經(jīng)濟(jì)處罰如造成損失需負(fù)賠償責(zé)任記大過通報(bào)全公司 1 對下屬正常申訴實(shí)施打擊報(bào)復(fù)經(jīng)查屬實(shí)但情節(jié)輕微者 2 故意損壞公司重要文件或公物者 3 攜帶公安管制刀具或易燃易爆危險(xiǎn)品人公司者 4 在職期間受治安拘留經(jīng)查確有違法行為者 5 偽造病假單證或無病謊開病假證明者 6 毆打同事或相互毆打者 7 虛報(bào)業(yè)績瞞報(bào)事故而蓄意妄取成績榮譽(yù)和個(gè)人私利者 8 故意造成同事失和或造成領(lǐng)導(dǎo)失察致使他人工

13、作受阻公司利益直接或間接受到損害者 9 違反安全操作規(guī)定及工藝流程對能夠預(yù)防的事故不采取和不積極采取措施致使公司受到200010000元的經(jīng)濟(jì)損失者 10 對同事惡意攻擊或誣害偽證制造事端者 11 年度內(nèi)累計(jì)記過3次者 114 9 員工有下列條件之一者予以辭退或開除同時(shí)通報(bào)全公司并視情節(jié)移交司法機(jī)處理 1 訂立勞動合同時(shí)使用虛假證件或用虛偽意思表述使公司遭受損失者 2 連續(xù)曠工15天者 3 玩忽職守致公司蒙受1萬元 含 以上經(jīng)濟(jì)損失者并負(fù)賠償責(zé)任 4 對下屬正常申訴實(shí)施打擊報(bào)復(fù)經(jīng)查屬實(shí)且情節(jié)嚴(yán)重者 5 對同事暴力威脅恐嚇妨害團(tuán)體秩序者 6 泄露公司秘密事項(xiàng)已對公司利益造成嚴(yán)重?fù)p害者 同時(shí)移交司

14、法機(jī)關(guān)處理 7 濫用職權(quán)恣意揮霍公司財(cái)產(chǎn)造成較大經(jīng)濟(jì)損失者 同時(shí)移交司法機(jī)關(guān)處理 8 假公濟(jì)私泄露公司機(jī)密給公司造成較大損害者 同時(shí)移交司法機(jī)關(guān)處理 9 偷盜侵占同事或公司財(cái)物者 同時(shí)移交司法機(jī)關(guān)處理 10 在執(zhí)行公務(wù)和對外交往中索賄受賄收取回扣數(shù)額較大者 同時(shí)移送司法機(jī)關(guān)處理 11 在公司內(nèi)煽動怠工或罷工者 12 造謠惑眾詆毀公司形象者 13 未經(jīng)許可兼任其他職務(wù)或兼營與本公司同類業(yè)務(wù)者 14 在職期間刑事犯罪者 15 偽造或盜用公司印信嚴(yán)重?fù)p害公司權(quán)益者 同時(shí)移交司法機(jī)關(guān)處理 16 參加非法組織經(jīng)勸告不改者 17 年度內(nèi)累計(jì)記大過3次者 18 在工作中對客戶出現(xiàn)失信失約失職的現(xiàn)象并造成不良

15、影響者 19 員工造成公司財(cái)務(wù)損壞和丟失的由有關(guān)部門對責(zé)任人進(jìn)行調(diào)查認(rèn)定酌情處理 20 員工被處罰時(shí)根據(jù)其直接上級領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任大小給予該直接上級連帶責(zé)任處罰 21 管理人員年度被記大過者將并處以降職或撤職處分由人力資源部重新考核定崗 115 附則 115l 員工獎(jiǎng)罰的核實(shí)及手續(xù)辦理由人力資源部負(fù)責(zé) i152 員工考勤的獎(jiǎng)罰規(guī)定另見考勤請假休假制度 1153 本制度由公司人力資源部制定解釋由人力資源部監(jiān)督檢查 1154 本制度經(jīng)公司職代會討論批準(zhǔn)后施行 1155 本制度自公布之日起施行原有類似制度自行終止 12員工合理化建議和技術(shù)改進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)條例實(shí)施細(xì)則 121 總則 121 為了充分發(fā)揮職工的聰明才智

16、和創(chuàng)新精神鼓勵(lì)職工積極提出合理化建議努力進(jìn)行技術(shù)革新提高經(jīng)濟(jì)效益加強(qiáng)企業(yè)管理特制定本細(xì)則 1212 凡職工 集體或個(gè)人 提出的合理化建議或技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目使某一項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營或工作得顯著效益的均按本細(xì)則給予獎(jiǎng)勵(lì) 1113 本細(xì)則中合理化建議和技術(shù)改進(jìn)的內(nèi)容包括以下各類 1 工藝方法生產(chǎn)操作方法檢驗(yàn)方法安全技術(shù)勞動保護(hù)環(huán)境保護(hù)技術(shù)以及物資的儲藏養(yǎng)護(hù)運(yùn)輸技術(shù)等的改進(jìn) 2 工具設(shè)備儀器裝置的改進(jìn) 3 新材料使用推廣以及更有效地利用和開發(fā)原料材料燃料動力設(shè)備的技術(shù)措施 4 設(shè)計(jì)統(tǒng)計(jì)計(jì)算技術(shù)及其他技術(shù)的改進(jìn) 5 經(jīng)濟(jì)管理技術(shù)的開發(fā)和改進(jìn) 6 文明建設(shè)的有關(guān)建議 122 組織領(lǐng)導(dǎo) 1221 對于合理化建議和技術(shù)改

17、進(jìn)工作項(xiàng)目由合理化建議領(lǐng)導(dǎo)小組評審委員會負(fù)責(zé)宣傳發(fā)動收集評審鑒定獎(jiǎng)勵(lì)等工作并提交公司班子會議討論通過后正式實(shí)施 1222 對采納的合理化建議和技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目由合理化建議領(lǐng)導(dǎo)小組按分管條線會同具體部門做好實(shí)施總結(jié)推廣工作對于合理化建議和技術(shù)改進(jìn)的獎(jiǎng)勵(lì)辦法以及實(shí)施等工作情況定期向本單位職工公布并定期向上級有關(guān)部門匯報(bào) 123 申報(bào)與獎(jiǎng)勵(lì) 1231 職工 集體或個(gè)人 均應(yīng)以書面形式向公司評審委員會申報(bào)合理化建議或技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目 1232 對合理化建議和技術(shù)改進(jìn)的獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)在確保企業(yè)利益的前提下貫徹精神鼓勵(lì)和物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合以精神鼓勵(lì)為主的原則對合理化建議或技術(shù)改進(jìn)作出貢獻(xiàn)的人員應(yīng)給予表揚(yáng)發(fā)給獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)金1233

18、 凡經(jīng)公司評審委員會采納確有實(shí)施價(jià)值的合理化建議和技術(shù)改進(jìn)方案可根據(jù)預(yù)計(jì)經(jīng)濟(jì)效果的大小技術(shù)難易程度首創(chuàng)移植還是學(xué)習(xí)是否本職工作范圍先給予500元以內(nèi)的獎(jiǎng)勵(lì) 1234 合理化建議和技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目采用后可按年經(jīng)濟(jì)效益大小分為以下四等給予獎(jiǎng)勵(lì)見表1 表1 合理化建議和技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)等級年經(jīng)濟(jì)效果萬元獎(jiǎng)金元榮譽(yù)獎(jiǎng)一 10010000獎(jiǎng)狀二 103000-9000獎(jiǎng)狀三 1500-2500獎(jiǎng)狀四 1 500表揚(yáng) 在評定獎(jiǎng)勵(lì)等級時(shí)還應(yīng)根據(jù)實(shí)際作用大小技術(shù)難易程度首創(chuàng)還是移植是否本職工作范圍等情況在上述獎(jiǎng)金幅度內(nèi)確定金額 1235 年經(jīng)濟(jì)效果是指采用建議后扣除生產(chǎn)成本后1年新增的經(jīng)濟(jì)價(jià)值由相關(guān)專業(yè)部門負(fù)

19、責(zé)計(jì)算財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)核實(shí)采用周期在1年以下的其經(jīng)濟(jì)效果按實(shí)際采用的時(shí)間計(jì)算 凡年經(jīng)濟(jì)效果在5闐0元以下已按本細(xì)則第1232條給予獎(jiǎng)勵(lì)的不再按本細(xì)則第1233條給予獎(jiǎng)勵(lì) 1236 學(xué)習(xí)或推廣外單位成熟技術(shù)取得顯著成效的有貢獻(xiàn)人員也可參照本細(xì)則第1233條標(biāo)準(zhǔn)低一個(gè)等級進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)學(xué)習(xí)或推廣外單位技術(shù)有進(jìn)一步改進(jìn)并取得顯著成效的人員可按其實(shí)際經(jīng)濟(jì)效果評定等級給予獎(jiǎng)勵(lì)對改善勞動條件保證安全生產(chǎn)消除公害污染等不能直接以經(jīng)濟(jì)效果計(jì)算的合理化建議或技術(shù)改進(jìn)根據(jù)其在企業(yè)推廣價(jià)值的大小評級獎(jiǎng)勵(lì) 1237 個(gè)人提出和完成的合理化建議或技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目獎(jiǎng)金應(yīng)給予個(gè)人集體提出和完成的項(xiàng)目獎(jiǎng)金應(yīng)按貢獻(xiàn)大小由公司評審委員會會同所

20、在部門進(jìn)行合理分配主要提出者和主要完成者的獎(jiǎng)金不應(yīng)少于總額的60 124 審查和處理 1241 收到合理化建議和技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目申報(bào)后均需填寫合理化建議和技術(shù)改進(jìn)登記表并定期進(jìn)行評審應(yīng)將結(jié)論通知建議人 l242 經(jīng)采納的合理化建議和技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)列入本單位的實(shí)施計(jì)劃并須經(jīng)過試驗(yàn)或鑒定成功之后才能采用 124-3 被采用的合理化建議和技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目必須經(jīng)過半年以上時(shí)間的實(shí)際考驗(yàn)生產(chǎn)達(dá)到一定數(shù)量或有一定的經(jīng)濟(jì)效益并經(jīng)過總結(jié)鑒定后才能按本細(xì)則1233申報(bào)獎(jiǎng)勵(lì) 對于按本細(xì)則1234評級獎(jiǎng)勵(lì)的合理化建議和技術(shù)改進(jìn)應(yīng)將材料記人檔案作為考核晉級的依據(jù)技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目完成后應(yīng)將技術(shù)資料歸檔保存對已采用的合理化建議和

21、技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目必須加強(qiáng)管理13客戶服務(wù)歷年要求及考核規(guī)定131 客戶服務(wù)的宗旨讓客戶省時(shí)省力省心132 客戶服務(wù)的理念客戶永遠(yuǎn)是對的客戶服務(wù)無小事133 客戶服務(wù)考核規(guī)定為避免條線間考核力度的不平衡特就一些共性問題做此統(tǒng)一考核規(guī)定凡條線考核與本規(guī)定存在沖突的以本考核規(guī)定為準(zhǔn)其他條線相關(guān)考核規(guī)定保持效力1331 客戶服務(wù)八不準(zhǔn)的考核規(guī)定 不準(zhǔn)失信失約怠慢客戶違者辭退或開除 不準(zhǔn)欺瞞客戶索取錢物違者辭退或開除 不準(zhǔn)誤導(dǎo)客戶公活私干違者辭退或開除 不準(zhǔn)私購建材圖謀私利違者辭退或開除 不準(zhǔn)無證上崗違規(guī)操作違者記過 不準(zhǔn)失禮客戶不講文明違者記過 不準(zhǔn)消極怠工拖延工期違者記過 不準(zhǔn)野蠻施工現(xiàn)場吃住違者記過1

22、332 由于違反公司流程制度規(guī)定給公司造成經(jīng)濟(jì)損失和聲譽(yù)損害的 凡是由于違反公司流程制度給公司造成損失的責(zé)任人必須承擔(dān)全部或部分經(jīng)濟(jì)損失 參照公司各項(xiàng)管理制度對于承包的工程部按照工程部和項(xiàng)目主管經(jīng)濟(jì)考核方案的規(guī)定處罰對于業(yè)務(wù)分公司設(shè)計(jì)師責(zé)任人承擔(dān)不低于20的損失視情節(jié)嚴(yán)重和造成損失的數(shù)額最高可直至全部承擔(dān) 同時(shí)根據(jù)情節(jié)可合并其他處罰 凡投訴到消費(fèi)者協(xié)會等社會政府管理機(jī)構(gòu)或媒體甚至造成媒體曝光的對相關(guān)責(zé)任人應(yīng)加重處罰處罰依據(jù)為各條線部門相關(guān)的處罰條例無相關(guān)處罰條例的投訴到消協(xié)等社會政府管理機(jī)構(gòu)媒體的經(jīng)濟(jì)處罰以500元為下限造成媒體曝光的經(jīng)濟(jì)處罰以2 000元為下限并可結(jié)合其他處罰措施 以上責(zé)任人

23、的直接領(lǐng)導(dǎo)視具體情節(jié)給予警告記過200500元罰款的處罰以上處罰可以單獨(dú)執(zhí)行也可以合并執(zhí)行 14客戶滿意度調(diào)查管理辦法 141 客戶滿意度調(diào)查的重要性 1411 客戶滿意度戰(zhàn)略作為一種重要的基本戰(zhàn)略思想核心在于把客戶需求作為企業(yè)開發(fā)產(chǎn)品提供服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)在產(chǎn)品功能價(jià)格設(shè)定分銷環(huán)節(jié)建立完善售后服務(wù)系統(tǒng)等各個(gè)層面以便利客戶為目的最大限度地使客戶滿意 1412 鑒于客戶的普遍滿意是公司建立良好口碑獲取公司發(fā)展所需客源和大大降低營銷成本的根本公司必須及時(shí)動態(tài)地獲取客戶對公司各方面服務(wù)滿意程度的詳細(xì)信息作為公司不斷改進(jìn)各方面工作的依據(jù)因此公司建立客戶滿意度調(diào)查制度 142 客戶滿意度調(diào)查的方式范圍時(shí)間 1

24、421 調(diào)查方式為保證調(diào)查的準(zhǔn)確性調(diào)查由客戶服務(wù)中心統(tǒng)一進(jìn)行采用電話信函等調(diào)查方式 1422 調(diào)查范圍電話調(diào)查的對象為所有進(jìn)場施工的客戶 進(jìn)一步將包括所有簽訂設(shè)計(jì)協(xié)議的客戶 調(diào)查面應(yīng)在90以上 1423 調(diào)查時(shí)間客戶滿意度調(diào)查以整月為調(diào)查周期調(diào)查時(shí)間為工程進(jìn)程中期 目前執(zhí)行 和客戶結(jié)賬后3天內(nèi) 預(yù)備執(zhí)行 各一次客戶服務(wù)中心應(yīng)根據(jù)施工合同簽訂的日期預(yù)計(jì)工程進(jìn)展到中期的時(shí)候進(jìn)行中期調(diào)查在客戶結(jié)賬后3天內(nèi)進(jìn)行終期調(diào)查 1424 電話直接訪問時(shí)調(diào)查人員要態(tài)度謙和調(diào)查完畢要對客戶表示感謝調(diào)查過程中應(yīng) 細(xì)致耐心注意傾聽耐心細(xì)致地按照調(diào)查內(nèi)容逐項(xiàng)問詢對客戶反映的情況予以詳細(xì)記錄對客戶 要求回復(fù)的進(jìn)行登記并約

25、定回復(fù)時(shí)間對客戶未要求回復(fù)的但客戶對公司的工作服務(wù)有明確不滿 意情況的同樣作為一種投訴予以登記 1425 電話直接訪問時(shí)間為每天10001200和13301630 1426 該工作由總經(jīng)理直接分管由客戶服務(wù)中心直接管理并對問題處理情況進(jìn)行監(jiān)督 143 客戶滿意度調(diào)查的內(nèi)容及調(diào)查報(bào)告 1431 調(diào)查人員根據(jù)客戶資料對有關(guān)業(yè)務(wù)員設(shè)計(jì)師工段長各工種施工人員施工質(zhì)量及現(xiàn)場施工管理狀況材料滿意度價(jià)格滿意度等項(xiàng)目向客戶逐一進(jìn)行調(diào)查并做好相關(guān)記錄得出各分項(xiàng)及總體客戶滿意度數(shù)據(jù) 1432 調(diào)查報(bào)告應(yīng)對各項(xiàng)客戶滿意度數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)分析包括各部門個(gè)人間的橫向比較及按照時(shí)間序列的縱向變動情況等 1433 調(diào)查報(bào)告具體

26、由11項(xiàng)組成包括 x年x月客戶滿意度調(diào)查明細(xì)表x月份業(yè)務(wù)員客戶滿意調(diào)查表x月份設(shè)計(jì)師客戶滿意調(diào)查表x月份各工種滿意度調(diào)查表x月份工段長客戶滿意度調(diào)查表裝潢客戶滿意度曲線圖對材料供應(yīng)的滿意度曲線圖公司材料價(jià)格滿意度曲線圖來公司裝潢渠道曲線圖x年x月各工程部客戶滿意度示意圖x年x月開工工地不滿意列舉等 144 客戶滿意度調(diào)查信息的處理和反饋程序 1441 調(diào)查報(bào)告的要求 1442 制表人員要及時(shí)完成電話訪談原始記錄及時(shí)整理數(shù)據(jù)并按照要求撰寫月度調(diào)查報(bào)告應(yīng)在每月的10號前上繳上月的調(diào)查報(bào)告 1443 每10天應(yīng)將相關(guān)數(shù)據(jù)分類傳給公司行政班子領(lǐng)導(dǎo)成員及業(yè)務(wù)管理部工程管理部設(shè)計(jì)管理部材料部結(jié)算部人力資源

27、部別墅公司工業(yè)園區(qū)等相關(guān)部門 1444 業(yè)務(wù)管理部工程管理部設(shè)計(jì)管理部材料部結(jié)算部人力資源部別墅公司工業(yè)園區(qū)等相關(guān)部門應(yīng)認(rèn)真分析和處理客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)每月10日前應(yīng)對照月度客戶滿意度調(diào)查報(bào)告就每項(xiàng)客戶滿意度調(diào)查顯示的問題作出處理總結(jié)并提交報(bào)告 145 客戶投訴信息的處理程序 客戶服務(wù)中心根據(jù)客戶反映的投訴問題填寫客戶投訴管理表客戶服務(wù)中心在24小時(shí)內(nèi)將客戶投訴管理表經(jīng)分類后轉(zhuǎn)給相關(guān)主管部門 即客戶投訴管理辦法中確定的二級投訴管理部門 相關(guān)主管部門應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)對該問題進(jìn)行處理并在3天內(nèi)解決或提出解決方案并完整填寫客戶投訴管理表相關(guān)主管部門將客戶投訴管理表完整填寫完畢后傳給客戶服務(wù)中心有與客戶

28、補(bǔ)充整改協(xié)議的應(yīng)將復(fù)印件同時(shí)交客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)中心電話聯(lián)系客戶核實(shí)若客戶滿意或基本滿意后簽字備份保存以證明該項(xiàng)投訴圓滿解決客戶服務(wù)中心將對客戶投訴處理過程進(jìn)行跟蹤審核包括問題處理與否處理的及時(shí)性處理內(nèi)容是否完備 146 投訴相關(guān)責(zé)任人的處罰 1461 被投訴對象的處罰可參照1331執(zhí)行 1462 受理投訴人不作為情況的處罰 投訴處理人處理投訴時(shí)不得推諉拖延如經(jīng)上級處理投訴部門或客戶服務(wù)中心認(rèn)定有推諉拖延的行為將予以批評警告等處罰并計(jì)人個(gè)人考核給公司造成損失或損失擴(kuò)大的要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰1 000元以下的損失對責(zé)任人處以200元以下罰款造成1 000元以上10000元以下?lián)p失的處以2

29、00元以上1 000元以下罰款造成10000元以上損失的根據(jù)情節(jié)和具體情況處以1 000元以上罰款 147 投訴的整改和總結(jié) 1471 客戶服務(wù)中心應(yīng)對客戶投訴情況進(jìn)行月度季度年度分析匯總并在每月的10日前作出全部已備案投訴的整改意見報(bào)表和投訴處理工作的月度總結(jié)報(bào)告提交總經(jīng)理審核客戶服務(wù)中心同時(shí)每半個(gè)月提交各條線一份投訴整改意見總結(jié)報(bào)表 1472 各部門應(yīng)針對本部門的投訴問題每隔10天進(jìn)行專題討論并將投訴處理情況匯總上報(bào)各自條線管理部門 1473 各條線副總每隔15天應(yīng)就本條線的投訴或涉及本條線的投訴問題召開條線間通報(bào)會具體人員應(yīng)有三個(gè)條線副總各二級職能部門經(jīng)理參加由三個(gè)條線副總輪流主持交流研

30、討投訴情況和投訴處理情況并由主持會議的條線副總撰寫報(bào)告交領(lǐng)導(dǎo)班子討論 1474 公司領(lǐng)導(dǎo)班子每月由總經(jīng)理召集召開一次客戶投訴和投訴處理情況總結(jié)檢討會 1475 進(jìn)入售后服務(wù)階段的客戶投訴仍沿用原有流程由客戶服務(wù)中心統(tǒng)一管理并備案 15 客戶投訴 內(nèi)外 管理辦法 151 投訴的定義及分類 1511 投訴的定義指客戶在受理服務(wù)過程中因?qū)δ承╉?xiàng)目達(dá)不到應(yīng)有標(biāo)準(zhǔn)或水平時(shí)向公司提出的意見和要求的現(xiàn)象 1512 投訴的分類 1 按內(nèi)容分類對施工質(zhì)量的投訴對管理服務(wù)質(zhì)量的投訴對材料質(zhì)量的投訴對設(shè)計(jì)質(zhì)量的投訴 2 按時(shí)間分類售前投訴售中投訴售后投訴 3 按形式分類電話投訴來信來函投訴網(wǎng)站投訴到各基層單位投訴到

31、總公司投訴和到新聞媒體消協(xié)及其他有關(guān)社會部門的投訴 4 按性質(zhì)分類來自企業(yè)內(nèi)部員工的內(nèi)部投訴來自客戶的外部投訴 152 投訴的受理1521 投訴受理部門包括公司各基層單位職能部門條線副總客戶服務(wù)中心1522 投訴受理的四級管理按照客戶通常的投訴順序規(guī)律公司建立受理投訴的四級管理體系 層級一公司各基層單位層級二公司職能部門層級三條線副總層級四客戶服務(wù)中心1523 投訴受理的要求 1 時(shí)間任何一個(gè)層級的客戶投訴受理部門或個(gè)人接到客戶投訴時(shí)都必須當(dāng)天予以受理并在24小時(shí)內(nèi)給客戶聯(lián)系回音 2 態(tài)度受理客戶投訴時(shí)受理人必須態(tài)度謙和詳細(xì)了解客戶投訴原因做好記錄 3 規(guī)范受理人必須嚴(yán)格按照客戶投訴管理表的欄

32、目要求完整填寫該表 4 程序上述每個(gè)層級的投訴受理部門接到客戶投訴的時(shí)候無論投訴內(nèi)容原因?qū)ο笕绾伪仨毷紫扔枰允芾聿坏猛普?5 投訴公司的施工設(shè)計(jì)服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量違規(guī)情況等問題時(shí)必須當(dāng)天受理涉及水電煤的問題必須在3小時(shí)內(nèi)給予解決其他問題在3天內(nèi)解決如本部門無法解決須持客戶投訴管理表于當(dāng)天上報(bào)上級投訴管理部門共同予以解決 6 投訴涉及其他部門的問題則投訴受理部門應(yīng)立即和其他部門有關(guān)人員聯(lián)系協(xié)商處理問題協(xié)商無效時(shí)投訴受理部門應(yīng)在當(dāng)天持客戶投訴管理表匯報(bào)本部門的上級投訴管理部門由上級投訴管理部門協(xié)調(diào)處理 7 所有投訴在一級或二級投訴管理部門得到解決的則由各部門自行備案存檔如不能解決上升到三級或四級投訴

33、管理部門則必須到客戶管理中心備案否則上級部門有權(quán)要求其退回到客服中心備案后再解決 8 凡客戶直接投訴到條線副總或企業(yè)管理部時(shí)兩者在處理投訴時(shí)都應(yīng)通知客戶服務(wù)中心備案 9 經(jīng)客戶服務(wù)中心備案的投訴管理部門必須在3天內(nèi) 重大投訴應(yīng)在1天內(nèi) 解決或提出解決方案之后按照客戶投訴管理表的要求再傳給客戶服務(wù)中心由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)電話聯(lián)系客戶核實(shí)若客戶滿意或基本滿意后簽字備份保存以證明該項(xiàng)投訴圓滿解決同時(shí)客戶服務(wù)中心將對客戶投訴處理過程進(jìn)行跟蹤包括問題處理與否處理的及時(shí)性處理內(nèi)容是否完備 拖延處理的認(rèn)定以上各個(gè)層級的客戶投訴受理周期不得超過3天即從接到客戶投訴到解決投訴或者發(fā)現(xiàn)無法解決上報(bào)上級投訴受理部門不

34、得超過3天超過者視為拖延處理 投訴工作負(fù)責(zé)人各級受理部門的經(jīng)理為該級投訴受理的第一負(fù)責(zé)人對客戶投訴工作負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)人可根據(jù)實(shí)際工作需要確定具體的受理人首問制原則和越級投訴 1 首問制原則公司任何一個(gè)員工接到客戶的投訴或了解到客戶的投訴意向應(yīng)視為企業(yè)的第一責(zé)任人有責(zé)任積極聯(lián)系解決或協(xié)助解決該投訴 2 越級投訴當(dāng)客戶直接越過第一層級的投訴管理部門投訴時(shí)投訴受理部門應(yīng)立即受理直至解決投訴不得退到下層級投訴管理部門153 投訴的處理處理落實(shí)情況等不得缺項(xiàng)客戶投訴管理表作為落實(shí)處理意見對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰對投訴受理人工作的評價(jià)的重要依據(jù)涉及幾個(gè)部門共同處理的相關(guān)部門處理人均應(yīng)簽字確認(rèn)各級投訴受理部門必須在上

35、述規(guī)定的時(shí)間內(nèi)解決投訴處理必須依據(jù)客觀公正公平公開的原則不得在事實(shí)未調(diào)查清楚的情況下倉促作出調(diào)查結(jié)論更不允許在事實(shí)清楚的情況下故意作出損害客戶利益公司利益以及其他員工正常利益的處理 各級投訴管理部門在處理客戶投訴的過程中應(yīng)規(guī)范操作必須嚴(yán)格完整的填寫客戶投訴管理表包括受理時(shí)間受理人客戶基本資料投訴內(nèi)容調(diào)查情況責(zé)任認(rèn)定 包括對當(dāng)事人的責(zé)任認(rèn)定和下級處理投訴人員未能盡職處理投訴的責(zé)任認(rèn)定 和處理意見投訴 各級投訴管理部門應(yīng)妥善保管各種客戶投訴資料由客戶服務(wù)中心進(jìn)行檢查和調(diào)閱將資料是否規(guī)范齊全作為各部門考核的一個(gè)依據(jù) 154 投訴相關(guān)責(zé)任人的處罰 1541 被投訴對象的處罰可參照1331執(zhí)行 1542

36、 受理投訴人不作為情況的處罰可參照1462執(zhí)行 155 投訴的整改和總結(jié)可參照147執(zhí)行 16客戶滿意度調(diào)查獎(jiǎng)懲規(guī)定作為服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞已經(jīng)成為決定企業(yè)發(fā)展的極其重要的根本為了更好地促進(jìn)公司整體服務(wù)水平的不斷提升必須對公司工作中出現(xiàn)的優(yōu)良服務(wù)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)同時(shí)對引起客戶投訴和不滿的不良服務(wù)進(jìn)行處罰鑒于公司客戶滿意度調(diào)查工作模式比較成熟通過電話調(diào)查直接從客戶處獲得客戶對每一個(gè)業(yè)務(wù)員設(shè)計(jì)師客戶經(jīng)理個(gè)人服務(wù)水平的評價(jià)以及對公司材料和對整個(gè)工程服務(wù)的總體評價(jià)數(shù)據(jù)可靠真實(shí)因此依據(jù)客戶滿意度調(diào)查工作制訂以下獎(jiǎng)懲辦法 161 客戶不滿意的處罰 1611 客戶對員工本人評價(jià)為差的罰款200元 1612 客戶對

37、員工本人評價(jià)和對整個(gè)工程的評價(jià)都為差的罰款400元 162 優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵評選和獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn) 1621 考慮到工作量的因素員工個(gè)人當(dāng)月應(yīng)該有3個(gè)或者3個(gè)以上的工地完工如果只有1個(gè)或者2個(gè)工地完工則該月工地進(jìn)入下月考評 1622 當(dāng)月完工工地對員工個(gè)人有評價(jià)為差的不得評為優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵 1623 當(dāng)月完工工地對員工個(gè)人評價(jià)至少有1個(gè)工地被評為優(yōu)秀優(yōu)和良的總比率不得低于70 1624 如果當(dāng)月完工工地?cái)?shù)在5個(gè)或者以上的 含上月沒有參加評選的工地 如客戶對員工個(gè)人評價(jià)為優(yōu)的比率在60以上的總的優(yōu)和良的比率在80以上且無對員工個(gè)人評價(jià)為差的工地則獲得雙倍獎(jiǎng)勵(lì)授予流動紅旗 1625 如員工已經(jīng)被評為服務(wù)標(biāo)兵且

38、其所服務(wù)的工地對整個(gè)工程的總體評價(jià)為優(yōu)和良的比率在75以上且沒有總體工程評價(jià)為差的工地則獲得雙倍獎(jiǎng)勵(lì)授予流動紅旗1626 員工本人符合以上評選標(biāo)準(zhǔn)的但其所服務(wù)的工程中有總體評價(jià)為差的則不影響員工評選為優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵但應(yīng)減少物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)總體評價(jià)為差的工地減少一份物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)按照以上標(biāo)準(zhǔn)被評為服務(wù)標(biāo)兵考慮到工作量和工作復(fù)雜因素則每有一個(gè)對員工個(gè)人的評價(jià)為優(yōu)業(yè)務(wù)員獲得一份物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)100元雙倍獎(jiǎng)勵(lì)即為200元設(shè)計(jì)師物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)150元雙倍獎(jiǎng)勵(lì)者即為300元項(xiàng)目主管物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)200元雙倍獎(jiǎng)勵(lì)為400元獎(jiǎng)勵(lì)可以現(xiàn)金電話卡等多種形式進(jìn)行以上優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵將在公司報(bào)刊上予以刊登表揚(yáng) 對于被處罰的員工可通過其所直屬

39、的上級職能管理部門到客戶服務(wù)中心申訴嚴(yán)禁去找客戶對客戶施加壓力一旦發(fā)現(xiàn)將給予500元的罰款嚴(yán)重者給予警告記過等處分17公司法務(wù)部關(guān)于利用職務(wù)自獲取供應(yīng)商回扣的警示文件 根據(jù)最高人民檢察院 公安部關(guān)于經(jīng)濟(jì)犯罪案件追訴標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定第八條公司企業(yè)人員受賄案 刑法第163條 公司企業(yè)的工作人員利用職務(wù)上的便利索取他人財(cái)物或者非法收受他人財(cái)物為他人牟取利益或者在經(jīng)濟(jì)往來中違反國家規(guī)定收受各種名義的回扣手續(xù)費(fèi)歸個(gè)人所有數(shù)額在5 000元以上的應(yīng)以追訴根據(jù)公司員工獎(jiǎng)懲條例規(guī)定在執(zhí)行公務(wù)和對外交往中索賄受賄收取回扣數(shù)額較大者予以辭退或開除同時(shí)通報(bào)全公司并視情節(jié)移交司法機(jī)關(guān)處理 根據(jù)以上規(guī)定公司在此提出特別警示凡

40、未經(jīng)公司認(rèn)可私自獲取供應(yīng)商錢物的行為均屬違規(guī)行為違規(guī)者一旦被查實(shí)將依法依規(guī)受到處罰所以從即日起供應(yīng)商的回扣和獎(jiǎng)勵(lì)必須由公司認(rèn)可并由獲取的部門集體支配否則均作違規(guī)處理設(shè)計(jì)師崗位職責(zé) 設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)的一般描述根據(jù)總公司的整體戰(zhàn)略目標(biāo)運(yùn)用專業(yè)才能與知識以群體配合團(tuán)隊(duì)合作的方式方法完成上級制定的各項(xiàng)績效管理考核目標(biāo) 21客戶服務(wù) 211 嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)工作流程準(zhǔn)確把握客戶的實(shí)際需求并把這種需求作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)以文明規(guī)范的禮儀真心熱心全心耐心的態(tài)度良好的溝通能力和執(zhí)行力主動熱情靈活處理客戶的個(gè)性化需求與公司有限的運(yùn)作資源之間的矛盾滿意周到地服務(wù)好每一位客戶 212 收集記錄目標(biāo)客戶潛在客戶的相關(guān)資料及

41、信息有計(jì)劃有步驟有策略地安排對目標(biāo)客戶潛在客戶的約見訪問爭取每位客戶簽單 21 3 收集記錄一線經(jīng)營活動中的客戶意見對客戶提出的有關(guān)公司營銷策略廣告售前售中售后服務(wù)產(chǎn)品改進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)等參考意見或其他訴求進(jìn)行記錄反饋 214 以高度負(fù)責(zé)的專業(yè)工作態(tài)度跟蹤所屬客戶項(xiàng)目的各個(gè)運(yùn)作環(huán)節(jié)并保持相互溝通聯(lián)系維護(hù)好客戶與公司之間的關(guān)系確?？蛻魧具\(yùn)作質(zhì)量的滿意度 215 對客戶提出的或發(fā)現(xiàn)的問題需求是本崗位能力所及的應(yīng)及時(shí)解決不得推諉確保本崗位的服務(wù)質(zhì)量無重大差錯(cuò)對客戶與相關(guān)運(yùn)作部門之間的咨詢需求及時(shí)提出相關(guān)運(yùn)作建議 216 負(fù)責(zé)規(guī)范地完成圖紙?jiān)O(shè)計(jì)工作并正確填寫各類選料表以及相關(guān)規(guī)定文件 22設(shè)計(jì)工作技能

42、要求 221 熟悉行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及公司設(shè)計(jì)工作流程和服務(wù)規(guī)范 222 熟悉上海市家裝行業(yè)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范達(dá)標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn) 223 充分掌握室內(nèi)設(shè)計(jì)的相關(guān)技能具備獨(dú)立承擔(dān)從創(chuàng)意到圖紙繪制等環(huán)節(jié)工作的能力 224 了解工程建設(shè)相關(guān)規(guī)定的主要內(nèi)容 225 熟悉主要建筑材料的性能規(guī)格適用范圍價(jià)格和環(huán)保情況等 226 熟悉裝飾施工程序工藝操作規(guī)范施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和一般安全技術(shù)要求 227 了解空氣檢測的基本概念要素和實(shí)施規(guī)定 228 具有良好的溝通能力和洽談技巧 22 9 對本崗位的圖紙文件等進(jìn)行歸檔保存 2210 了解公司預(yù)算系統(tǒng) 2211 熟悉家庭裝潢工程的工藝流程及各施工項(xiàng)目所需的時(shí)間 2212

43、 掌握家庭裝潢工程質(zhì)量保修的內(nèi)容范圍 23執(zhí)行規(guī)范 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司設(shè)計(jì)管理規(guī)定規(guī)范和實(shí)施細(xì)則努力完成績效考核指標(biāo)主要文件有設(shè)計(jì)服務(wù)工作流程客戶服務(wù)工作規(guī)范設(shè)計(jì)星級服務(wù)理念要求考核規(guī)定客戶投訴 內(nèi)外 管理辦法客戶滿意度調(diào)查獎(jiǎng)懲規(guī)定公司法務(wù)部關(guān)于利用職務(wù)私自獲取供應(yīng)商回扣的警示文件公司設(shè)計(jì)制圖規(guī)范公司設(shè)計(jì)制圖深度要求 24協(xié)調(diào)合作 241 對設(shè)計(jì)不合理的項(xiàng)目或供料問題主動提出合理化建議 242 積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)或其他活動 243 發(fā)現(xiàn)客戶需求業(yè)務(wù)承諾及預(yù)算價(jià)格存在較大差異時(shí)應(yīng)聯(lián)系三方溝通協(xié)調(diào)直至客戶滿意 244 負(fù)責(zé)客戶直接交至設(shè)計(jì)單位的投訴記錄轉(zhuǎn)達(dá)處理意見反饋

44、及時(shí)將重大事件上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)起到引路人知情人協(xié)調(diào)人的作用 25自約自律 251 自覺遵守國家法律和企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度以公司利益為重不損害集體利益及企業(yè)形象 252 自覺抵制不良作風(fēng)和行為不做不講損害公司利益的事和話及時(shí)改進(jìn)工作不足之處253 妥善保管電腦資料不泄露企業(yè)商業(yè)機(jī)密26設(shè)計(jì)行政管理員崗位描述工作職務(wù)和職責(zé)設(shè)計(jì)行政管理人員向分公司經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)助工作室主任管理好本中心的設(shè)計(jì)人員工作重點(diǎn)是日常的設(shè)計(jì)行政和事務(wù)性工作261 每天的考勤工作2611 按公司人事部的要求做好每個(gè)設(shè)計(jì)人員的考勤記錄2612 做好設(shè)計(jì)人員外勤的記錄內(nèi)容包括工地時(shí)間2613 設(shè)計(jì)人員如請假714天1530天需登記在冊并將兩類人員

45、的名單報(bào)設(shè)計(jì)管理部和人事部262 每天進(jìn)行數(shù)據(jù)收集上報(bào)設(shè)計(jì)部263 每個(gè)設(shè)計(jì)報(bào)單 測量 的統(tǒng)計(jì)內(nèi)容業(yè)務(wù)員設(shè)計(jì)師客戶姓名聯(lián)系方式房型工地地址客戶電話測量信息 是否期房及測量需等通知 264 每個(gè)設(shè)計(jì)出單 認(rèn)可 統(tǒng)計(jì)內(nèi)容出單日期裝修面積確認(rèn)未出單原因265 每月的數(shù)據(jù)收集與上報(bào)工作 每月的第一個(gè)星期二 2651設(shè)計(jì)未認(rèn)可 設(shè)計(jì)出單 逃單日期原因2652 未簽施工合同 業(yè)務(wù)逃單 逃單日期原因2653 已量房但15個(gè)工作日后設(shè)計(jì)未認(rèn)可 別墅復(fù)式例外 的單子對設(shè)計(jì)師或客戶進(jìn)行查詢確認(rèn)未出單原因266 上報(bào)下達(dá)完成公司與各部門之間的準(zhǔn)備性工作267 設(shè)備耗材的維修保養(yǎng)聯(lián)系和領(lǐng)取工作268 負(fù)責(zé)監(jiān)管本中心的

46、環(huán)境和衛(wèi)生工作27工作室主任崗位描述工作任務(wù)和職責(zé)工作室主任負(fù)責(zé)所管轄的工作室的設(shè)計(jì)工作每個(gè)工作室內(nèi)可包含若干個(gè)設(shè)計(jì)小組271 負(fù)責(zé)派單工作根據(jù)業(yè)務(wù)部門發(fā)出的設(shè)計(jì)合同負(fù)責(zé)確定接單小組和設(shè)計(jì)師人選272 負(fù)責(zé)所管轄的工作室的技術(shù)行政工作2721 圖紙審核工作 1 查詢每套圖紙是否按出圖規(guī)范制作 2 查詢必需圖紙是否齊全 3 查詢是否有改變承重結(jié)構(gòu)馬桶移位和樓梯改向的問題若發(fā)現(xiàn)以上情況提出處理意見或向工程管理部發(fā)技術(shù)支持函 4 必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成審核 2722 負(fù)責(zé)處理所轄人員的設(shè)計(jì)投訴和建議處罰等問題并向分公司經(jīng)理匯報(bào)2723 自己需要請假時(shí)有權(quán)指定請假期間的設(shè)計(jì)代管人選2724對下屬的設(shè)計(jì)人

47、雖有離崗轉(zhuǎn)崗的建議權(quán)當(dāng)建議被分公司經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)設(shè)計(jì)部處理2725 確保每兩周召開一次設(shè)計(jì)人員參加的設(shè)計(jì)工作例會 273 工作室主任應(yīng)對完成分公司要求的設(shè)計(jì)工作量負(fù)責(zé)2731 完成分公司的全部設(shè)計(jì)任務(wù)2732 設(shè)計(jì)認(rèn)可率年終排名超過全公司上一年的認(rèn)可率274 工作室主任負(fù)責(zé)的學(xué)術(shù)工作各分公司完成的電視樣板房指標(biāo)的套數(shù)應(yīng)為設(shè)計(jì)師統(tǒng)計(jì)人數(shù)x70 四舍五人 275 及時(shí)妥善地處理設(shè)計(jì)投訴力爭零投訴276 完成上級分配的臨時(shí)性任務(wù)277 工作室主任因故暫時(shí)無法履行行政職責(zé)時(shí)應(yīng)指定本工作室的主任或副主任設(shè)計(jì)師代職并告知所在分公司經(jīng)理278 做好本人的主任設(shè)計(jì)師室內(nèi)設(shè)計(jì)工作28主任設(shè)計(jì)師崗位描述工作任務(wù)和職

48、責(zé)281 主任設(shè)計(jì)師是根據(jù)每年的綜合考核和崗位職稱評選按一定比例篩選出來是室內(nèi)設(shè)計(jì)工作的學(xué)術(shù)帶頭人282 主任設(shè)計(jì)師的工作2821 室內(nèi)設(shè)計(jì)工作室內(nèi)設(shè)計(jì)工作按設(shè)計(jì)手冊以及公司其他相關(guān)規(guī)定開展可獨(dú)立接單向客戶提供第二類別的設(shè)計(jì)服務(wù) 類別設(shè)計(jì)服務(wù)見附錄 2822 帶教和指導(dǎo)助理設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)工作 有首選助理設(shè)計(jì)師的權(quán)利 2823 每年要完成公司規(guī)定的電視樣板房的拍攝任務(wù)2824 投訴記錄無效投訴除外 由設(shè)計(jì)部認(rèn)定 2825 分配的臨時(shí)性任務(wù)29副主任設(shè)計(jì)師崗位描述工作任務(wù)和職責(zé)291 副主任設(shè)計(jì)師是根據(jù)每年的綜合考核和崗位職稱評選按一定比例篩選出來的對室內(nèi)設(shè)計(jì)工作可以發(fā)揮學(xué)術(shù)指導(dǎo)作用292 副主任設(shè)

49、計(jì)師的工作2921 室內(nèi)設(shè)計(jì)工作可獨(dú)立接單向客戶提供第三類別設(shè)計(jì)服務(wù)室內(nèi)設(shè)計(jì)工作按設(shè)計(jì)手冊和公司其他相關(guān)規(guī)定開展2922 帶教和指導(dǎo)助理設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)工作2923 副主任設(shè)計(jì)師每年要完成公司規(guī)定的電視樣板房的拍攝任務(wù)以及公司要求的其他作品征集任務(wù)2924 年內(nèi)個(gè)人無投訴記錄無效投訴除外 由設(shè)計(jì)部認(rèn)定 2925 完成上級分配的臨時(shí)性任務(wù)可執(zhí)行輪流制210設(shè)計(jì)小組組長崗位描述工作任務(wù)和職責(zé)2101 設(shè)計(jì)小組組長在工作室主任的領(lǐng)導(dǎo)下開展本小組的工作負(fù)責(zé)所管轄小組的設(shè)計(jì)工作小組的規(guī)模以5人左右為宜 2102 設(shè)計(jì)小組組長的工作 21021 接受設(shè)計(jì)派單安排好本小組設(shè)計(jì)師的接單工作 21022 針對小組內(nèi)

50、的設(shè)計(jì)技術(shù)難題和創(chuàng)新問題召開不定期的設(shè)計(jì)師討論會 21023 協(xié)調(diào)和指導(dǎo)所管轄設(shè)計(jì)小組的設(shè)計(jì)工作 21024 若小組長因故無法履行職責(zé)時(shí)按設(shè)計(jì)級別順序指定小組內(nèi)的一人代職 21025 做好本人設(shè)計(jì)級別的室內(nèi)設(shè)計(jì)工作 21026 確保每周召開一次設(shè)計(jì)人員參加的設(shè)計(jì)工作例會 21027 根據(jù)年終本小組設(shè)計(jì)人員綜合能力評估人均得分在全公司的排名對小組長實(shí)行末位淘汰 211設(shè)計(jì)師崗位描述工作任務(wù)和職責(zé) 2111 設(shè)計(jì)師的崗位是由助理設(shè)計(jì)師升級或?qū)ν庹衅付鴣碛歇?dú)立完成家居室內(nèi)設(shè)計(jì)的能力 2112 設(shè)計(jì)師的工作 21121 可獨(dú)立接單向客戶提供第四類別設(shè)計(jì)服務(wù)室內(nèi)設(shè)計(jì)工作按設(shè)計(jì)手冊以及公司其他相關(guān)規(guī)定開展 21122 設(shè)計(jì)師每年要求報(bào)拍公司規(guī)定數(shù)量的電視樣板房如果拍攝超過規(guī)定數(shù)量可成為下一年升副主任設(shè)計(jì)師的必要條件 21123 年內(nèi)個(gè)人無投訴記錄無效投訴除外 由設(shè)計(jì)部認(rèn)定 21124 根據(jù)設(shè)計(jì)師綜合能力評估表的總分排序?qū)嵭性O(shè)計(jì)師末位淘汰制解除勞動合同 21125 完成上級布置的臨時(shí)性任務(wù) 212助理設(shè)計(jì)師崗位描述工作任務(wù)和職責(zé) 2121 助理設(shè)計(jì)師的崗位為對外