2021年行政前臺(tái)文員工作職責(zé)

1、while there is life there is hope.通用參考模板（word文檔/a4打印/可編輯/頁眉可刪）行政前臺(tái)文員工作職責(zé) 職務(wù)名稱：前臺(tái)文員 所屬部門：人事行政部 直接上級(jí)：人事行政部經(jīng)理 管轄崗位：/任職資格：1. 中專（普高）以上學(xué)歷。2. 有良好的服務(wù)意識(shí)，待人親切有禮、謙虛。3. 有端莊的外表，豐富的內(nèi)涵。4. 有積極上進(jìn)的學(xué)習(xí)心態(tài)。5. 性別只限女性，年齡20歲至28歲之間；身高158cm至168cm之間。崗位工作概述：1. 負(fù)責(zé)來訪客人的接待，保持良好的禮節(jié)禮貌。2. 負(fù)責(zé)總機(jī)電話的接聽、轉(zhuǎn)接，并做好來電咨詢與重要信息的記錄工作。3. 負(fù)責(zé)公司傳真件的收發(fā)工

2、作。4. 負(fù)責(zé)公司文件、信息和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。5. 負(fù)責(zé)記錄公司相關(guān)會(huì)議紀(jì)要并存檔。6. 負(fù)責(zé)前臺(tái)或接待區(qū)域的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；積極協(xié)助公司辦公區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。7. 負(fù)責(zé)做好公司文化專欄的擬稿、張貼；公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送工作。8. 負(fù)責(zé)按照公司印信管理規(guī)定，保管部門印章，并對(duì)其負(fù)責(zé)。9. 負(fù)責(zé)辦公室儲(chǔ)藏室物品的保管工作，做好物品出入庫的登記。10. 負(fù)責(zé)做好公司膳食費(fèi)用支出、流水帳登記，并對(duì)餐費(fèi)做統(tǒng)計(jì)及餐費(fèi)的收納、保管。11. 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每月員工考勤、備案并交財(cái)務(wù)部。12. 負(fù)責(zé)管理好員工人事檔案資料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借

3、檔手續(xù)。13. 負(fù)責(zé)管理辦公室各類財(cái)產(chǎn)，合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率。14. 負(fù)責(zé)提出改善部門管理的建設(shè)性意見，為部門發(fā)展創(chuàng)造有利因素。15. 有效利用自身工作經(jīng)驗(yàn)，積極參與公司重大項(xiàng)目的特定安排，體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。前臺(tái)行政文員崗位職責(zé)一、日常工作：1.接待接洽工作公司來訪人員接待；公司總機(jī)電話接聽、轉(zhuǎn)接、留言、記錄工作；公司傳真收發(fā)的管理，打印機(jī)、復(fù)印機(jī)的管理；公司票務(wù)、酒店等的預(yù)定。2.辦公管理工作公司辦公用品的采購、保管、登記和發(fā)放工作；公司每日?qǐng)?bào)紙、信件的收發(fā)、領(lǐng)取登記、管理；公司圖書庫的管理；負(fù)責(zé)每月辦公用品、快遞費(fèi)用申付及各部門成本登記錄入；3.行政事務(wù)考勤系統(tǒng)的管理、考勤統(tǒng)計(jì)（每日/

4、月之考勤報(bào)表/請(qǐng)假、加班、出差等手續(xù)跟進(jìn)辦理/平時(shí)查卡、監(jiān)卡等） 員工工卡制作發(fā)放、通訊錄制作及更新公司物業(yè)管理等費(fèi)用處理（房租、水電、停車、安檢、盆景租用等）4.負(fù)責(zé)部門會(huì)議記錄；二、協(xié)助工作1. 協(xié)助招聘工作（面試人員通知、接待）2. 協(xié)助行政事務(wù)（辦事處注冊(cè)等資料準(zhǔn)備、行政報(bào)表錄入等）3. 協(xié)助公司固定資產(chǎn)出入庫登記，總帳統(tǒng)計(jì)。前臺(tái)文員-崗位職責(zé)所屬行業(yè)：未定行業(yè)發(fā)布者1,負(fù)責(zé)前臺(tái)接待,登記,接轉(zhuǎn)交換機(jī)電話;2,負(fù)責(zé)傳真收發(fā)與登記;3,負(fù)責(zé)監(jiān)督打卡和協(xié)助人力資源助理匯總考勤; 4,負(fù)責(zé)辦公用品管理;5,負(fù)責(zé)飲用水管理,監(jiān)督環(huán)境衛(wèi)生;6,收發(fā),整理和保管報(bào)刊函件等;7,協(xié)助客服人員辦理相關(guān)

5、業(yè)務(wù);8,完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作.行政前臺(tái)文員的工作職責(zé)一、前臺(tái)文員的工作職責(zé)1.接聽、轉(zhuǎn)接總機(jī)電話。做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給出相關(guān)人員，不遺漏、不延誤；2.日常來訪客人的接待與登記，并通知相關(guān)部門；3.公文、傳真、信件、郵件、快遞接收和分發(fā)；4.復(fù)印機(jī)、飲水機(jī)、傳真機(jī)、空調(diào)等機(jī)電設(shè)備的管控、日常維護(hù)和保養(yǎng)；5.前臺(tái)區(qū)、董事長辦公室、總經(jīng)理辦公室的衛(wèi)生清潔；6.員工考勤登記和外出登記；7. 負(fù)責(zé)辦公室倉庫和備用物品的保管工作，做好物品出入庫的登記8.及時(shí)下達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的各類通知，包括口頭或電話通知；9. 打理好公司的植物，辦公室日常清潔的維護(hù)；10. 每天下班前認(rèn)真檢查辦公區(qū)域的門

6、窗、水電、辦公設(shè)備（門窗要鎖好、斷開電源）；11.協(xié)助組織公司內(nèi)部活動(dòng)，做好公司宣傳工作；12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。二、工作行為規(guī)范：1、電話接聽a.聽到鈴響，至少在第三聲鈴內(nèi)接聽；b接聽電話后先問候，并自報(bào)公司名。標(biāo)準(zhǔn)語如下：“您好，越達(dá)公司！”c.對(duì)方講述時(shí)仔細(xì)聆聽并記錄要點(diǎn)，迅速判斷他有何需求？注：不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人； 通話簡明扼要，不應(yīng)長時(shí)間占線。結(jié)束時(shí)應(yīng)說“再見！”，禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，再放下聽筒；2、客戶來訪客戶或來訪者進(jìn)門，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。a.單個(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語：“先生/女士，您好！”b.來者二人，標(biāo)準(zhǔn)問候語則

7、為：“二位先生/女士你們好！c.來者為三人以上，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：“各位好！”d.對(duì)已知道客戶或來訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問候語如下：“x先生/女士好！”三、看到客戶點(diǎn)頭或聽到客戶跟說“你好”之后1、引導(dǎo)客戶或來訪者就座；2、聯(lián)系來訪者所找的公司人員，確定所找的人員是否在辦公室內(nèi)，如在及時(shí)引導(dǎo)客戶與公司人員見面；3、客戶落座后，遞上溫水注：服務(wù)過程中實(shí)行“微笑服務(wù)”，須始終面帶微笑，熱情主動(dòng)為用戶服務(wù)。倒水：在客人來到公司第一時(shí)間遞上一杯溫水，并有禮貌的說：請(qǐng)慢用。 如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等；在沒有公司員工陪同的情況下，不得允許訪客自行進(jìn)入辦公區(qū)；客戶離去時(shí)，應(yīng)面帶微笑道別。行政前

8、臺(tái)文員工作職責(zé)首先，前臺(tái)對(duì)于來者是一個(gè)公司的初步印象。因此，前臺(tái)的形象需要反映出公司的形象與性格。通常的要求是端莊大方。一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的前臺(tái)工作主要負(fù)責(zé)接待、會(huì)議、文書、印信、檔案、接待、宣傳欄、文件報(bào)紙收發(fā)：1轉(zhuǎn)接總機(jī)電話，收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊；負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；對(duì)客戶的投訴電話，及時(shí)填寫登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給總經(jīng)理；2接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪客人，并通報(bào)相關(guān)部門；負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；訪客進(jìn)入接待廳，應(yīng)抬頭行注目

9、禮“您好,請(qǐng)問找誰?”,并請(qǐng)?jiān)L客入坐，請(qǐng)示后引入相關(guān)區(qū)域，在一分鐘內(nèi)端上茶水，并負(fù)責(zé)加水、更新煙缸；3負(fù)責(zé)總經(jīng)理及其它辦公室的清潔衛(wèi)生。4管理辦公用品，管理維修打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公器材；做好文具的.購買計(jì)劃和消耗總結(jié)工作；5打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件；將公司內(nèi)的圖書、雜志編號(hào)、分類整理，形成電子文檔，使圖書、雜志的管理規(guī)范化；6做好會(huì)議紀(jì)要。7承辦員工考勤和外出登記；做好每月的考勤工作；8安排約會(huì)、會(huì)議室及差旅預(yù)定；保管各種手續(xù)、手冊(cè)；負(fù)責(zé)辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。做好公司宣傳專欄的組稿。9更新和管-理-員工通訊地址和電話號(hào)碼等聯(lián)系方式；10協(xié)助做好招聘工作；協(xié)

10、助組織公司活動(dòng)。這些紛繁的工作必須細(xì)致而有條不紊地進(jìn)行。11對(duì)于來電和來訪，要注意迅速辨別來者者地目的；12管理辦公用和辦公器材，必須在定期安排檢查時(shí)間；注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔；注意復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。13而對(duì)于約會(huì)和會(huì)議的安排，則要注意將事件按照標(biāo)準(zhǔn)排先后順序，并及時(shí)與與會(huì)者溝通時(shí)間安排前臺(tái)文員服務(wù)規(guī)范 程序 標(biāo)準(zhǔn)前臺(tái) 造訪：1客戶或來訪者進(jìn)門，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。單個(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語如下：“先生，您好！”或“先生，早上好！”“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”“您好！歡迎來到_公司。”來者是二人，

11、標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：“二位先生好！”“二位小姐好”“先生、小姐，你們好！”來者為三人以上，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”對(duì)已知道客戶或來訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問候語如下：“x先生好！”“x小姐好！”對(duì)已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單個(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語”并看到客戶點(diǎn)頭或聽到客戶跟說“你好”之后，還可選用如下標(biāo)準(zhǔn)問候語：“先生，我記得您前不久（以前）來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！”a) 引導(dǎo)客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料；b) 當(dāng)場解答或電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn)，介紹時(shí)先介紹主人

12、，后介紹客人；c) 引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員，行走時(shí)走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時(shí)用手示意。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意；d) 進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門；e) 介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。7當(dāng)值前臺(tái)為女性，著職業(yè)套裝，化淡妝。男性，則著西裝，打領(lǐng)帶。禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生。電話：1聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；2聽話時(shí)先問候，并自報(bào)公司、部門。標(biāo)準(zhǔn)語如下：“您好，_公司！”或“您好，這里是_公司！”對(duì)方講述時(shí)留心聽并記下要點(diǎn)，未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方。隨后根據(jù)對(duì)方的初次問話

13、，迅速判斷出他有何需求？作出標(biāo)準(zhǔn)回話。咨詢家裝業(yè)務(wù)：先生（小姐），關(guān)于這方面情況（家裝咨詢），讓我們公司客戶顧問x先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請(qǐng)稍等。聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請(qǐng)您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！找人：先生（小姐），您找的x先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預(yù)約了嗎？請(qǐng)您稍等。（然后接通本公司x先生的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。）不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人；通話

14、簡明扼要，不應(yīng)長時(shí)間占線。結(jié)束時(shí)應(yīng)說“謝謝！”，禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，再放下聽筒；福州翔鵬裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司20_年9月1日前臺(tái)文員工作職責(zé)1. 時(shí)刻堅(jiān)守在前臺(tái)工作崗位，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開。2. 負(fù)責(zé)日常來訪客人的接待和登記工作，應(yīng)大方得體，禮貌待人，建立來訪客人登記表，及時(shí)登記。問清客人來意及本公司接洽人，來訪人員在公司一樓等候和會(huì)見，謝絕閑雜人員進(jìn)入公司。3. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)、準(zhǔn)確地接聽、轉(zhuǎn)接電話，用語禮貌親切，簡潔清晰。4. 監(jiān)督公司員工的考勤打卡情況，監(jiān)督員工工作時(shí)間的外出流向，登記外出時(shí)間、地點(diǎn)、事由。5. 統(tǒng)計(jì)和核實(shí)公司各人員的外出休假及病、事假情況，并保管好請(qǐng)假條。6. 每月初統(tǒng)計(jì)公司員工的考勤情況，并移交財(cái)務(wù)部，考勤資料留底存檔。7