IT項目質(zhì)量管理_計算機信息系統(tǒng)集成項目的質(zhì)量管理

1、質(zhì)量管理讀后感根據(jù)該文章結(jié)合本部門和個人實際情況認為質(zhì)量管理的出發(fā)點和落腳點是客戶滿意 度。信息系統(tǒng)的建設(shè)，為信息系統(tǒng)的有效運行提供基礎(chǔ)，高質(zhì)量的信息系統(tǒng)能發(fā)揮應(yīng)有 的經(jīng)濟效益和社會效益，為政府、企事業(yè)單位的日常管理、決策、發(fā)展規(guī)劃提供幫助。 因此，信息系統(tǒng)集成的質(zhì)量控制是十分重要的，只有編制詳細的、有針對性的質(zhì)量計劃、 實施嚴格的質(zhì)量控制，才能真正實現(xiàn)信息系統(tǒng)的質(zhì)量建設(shè)目標(biāo)，讓客戶滿意，保護信息 化建設(shè)的投資。 計算機信息系統(tǒng)集成項目的質(zhì)量目標(biāo)不僅僅是系統(tǒng)運行正常，而是在系統(tǒng)運行正常的前 提下滿足客戶的需要。 全面質(zhì)量管理引入計算機信息系統(tǒng)集成項目的質(zhì)量管理，結(jié)合計算機信息系統(tǒng)集成項目 的特

2、點和我的實際工作體會， 就如何進行計算機信息系統(tǒng)集成項目的質(zhì)量管理展開論述一、計算機信息系統(tǒng)集成項目質(zhì)量的影響因數(shù)1.1 、 人、組織的質(zhì)量意識和質(zhì)量能力 包括建設(shè)單位、系統(tǒng)集成商、施工分包單位、軟件開發(fā)分包單位、監(jiān)理單位、軟硬件及 其其他配件供貨商、系統(tǒng)分析員、軟件開發(fā)人員、施工作業(yè)人員和管理人員的質(zhì)量意識、 能力、資格。1.2 、 項目決策 沒有經(jīng)過充分的可行性論證和盲目追求高標(biāo)準(zhǔn)、多功能，缺乏質(zhì)量經(jīng)濟性考慮的決策， 將對項目質(zhì)量產(chǎn)生影響，特別是客戶滿意度將大打折扣。1.3 、 現(xiàn)場勘察和系統(tǒng)需求分析因數(shù) 現(xiàn)場勘察和客戶需求的調(diào)查分析的結(jié)果，將直接影響項目的系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃設(shè)計和數(shù)據(jù)庫 定義是

3、否合理、完善、適宜。1.4 、 系統(tǒng)總體規(guī)劃和設(shè)計、編碼因數(shù) 系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計將直接影響項目硬件和應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)庫的可靠性、正確性、充分性、合 理性和系統(tǒng)運行效率。 編碼設(shè)計將影響程序的可維護性（可讀性、可理解性、可修改性） 、代碼邏輯與效率、函 數(shù)（模塊）接口正確性、可測試性。1.5 、 設(shè)備材料和系統(tǒng)開發(fā)、運行平臺 設(shè)備材料的質(zhì)量、規(guī)格、性能是否符合設(shè)計規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)直接關(guān)系到項目硬件系統(tǒng)的質(zhì)量。 中間件、系統(tǒng)開發(fā)、運行平臺、數(shù)據(jù)庫是否符合設(shè)計要求和軟件產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)將直接關(guān) 系到項目開發(fā)應(yīng)用軟件系統(tǒng)的可靠性、穩(wěn)定性、兼容性、可測試性。1.6 、 項目計劃 項目計劃落實了項目實施的管理組織、職責(zé)分工

4、、工作程序、項目實施順序、流向、質(zhì) 量控制點以及技術(shù)工藝、方法、工具等，是影響項目質(zhì)量的重要因素。1.7 、 項目實施環(huán)境 自然環(huán)境、作業(yè)環(huán)境、管理環(huán)境和系統(tǒng)接入服務(wù)環(huán)境都會對系統(tǒng)質(zhì)量形成相當(dāng)影響。二、計算機信息系統(tǒng)集成項目的質(zhì)量管理過程2.1 、 質(zhì)量計劃 系統(tǒng)的目標(biāo)決定了系統(tǒng)的組織，而組織是目標(biāo)得以實現(xiàn)的決定性因數(shù)，所以質(zhì)量計劃首 先是確定項目質(zhì)量目標(biāo)，并根據(jù)工作分解結(jié)構(gòu)（ WBS將目標(biāo)分解到每個工作包，并按職 責(zé)分工將工作包的質(zhì)量目標(biāo)落實到每個小組成員。每個工作包的輸入和輸出都必須予以 明確。工作包根據(jù)項目情況不同，一級 WBS包括需求分析、系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計、程序編碼、 測試、設(shè)備材料及軟件

5、采購、項目施工、竣工驗收、售后服務(wù)等。如果某項工作屬于分包，必須建立對分包方的管理制度；同時，分包方必須要有相應(yīng)的 質(zhì)量計劃，經(jīng)過總包單位審核后實施。其次，建立與項目目標(biāo)相一致的項目管理組織，明確各工作包的質(zhì)量責(zé)任人。 質(zhì)量計劃應(yīng)符合GB/T12504-90計算機軟件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)保證計劃規(guī)范。2.2 、 質(zhì)量保證 建立質(zhì)量保證組織。質(zhì)量組織和項目管理組織不同，項目管理組織主要是執(zhí)行質(zhì)量計劃 （質(zhì)量管理方面），質(zhì)量保證組織是組織實施質(zhì)量活動、檢查質(zhì)量計劃的執(zhí)行情況。制定質(zhì)量活動計劃。根據(jù)項目進度計劃制定質(zhì)量活動計劃，如：系統(tǒng)需求報告完成后進行需求審查、設(shè)計完成后進行設(shè)計審查、現(xiàn)場施工的質(zhì)量檢查、各個

6、階段質(zhì)量記錄的檢 查等。選擇和確定SQA舌動，即選擇SQA組所要進行的質(zhì)量保證活動，如各個階段工作過程的 檢查和結(jié)果的審查。2.3 、 質(zhì)量控制對于在質(zhì)量計劃實施、質(zhì)量活動中發(fā)現(xiàn)的缺陷和問題，必須采用一定的工具和方法進行 分析，找出原因，進行改進。計算機信息系統(tǒng)集成項目的質(zhì)量管理包括全過程的質(zhì)量管理、全方位的質(zhì)量管理、全員 參與的質(zhì)量管理。從不同側(cè)面對計算機信息系統(tǒng)集成項目進行質(zhì)量管理。三、計算機信息系統(tǒng)集成項目質(zhì)量控制點計算機信息系統(tǒng)集成項目的全過程質(zhì)量管理涉及項目的整個生命周期，包括前期論證的 質(zhì)量管理、需求分析的質(zhì)量管理、規(guī)劃設(shè)計的質(zhì)量管理、系統(tǒng)實施的質(zhì)量管理、集成運 行測試的質(zhì)量管理、

7、收尾及驗收的質(zhì)量管理、保修期的質(zhì)量管理、保修期后的質(zhì)量管理。3.1 、 前期立項論證階段的質(zhì)量管理由于決策者專業(yè)知識的匱乏，決定了其對計算機信息系統(tǒng)集成項目最終目標(biāo)定位的不準(zhǔn) 確性，所以進行項目可行性研究是必要的。生產(chǎn)廠家和產(chǎn)品經(jīng)銷商在向客戶推薦產(chǎn)品或解決方案時，不從客戶的實際需要出發(fā)，為 了銷售業(yè)績和經(jīng)濟利益盲目推薦高端產(chǎn)品、不常用產(chǎn)品或最新推出的新技術(shù)產(chǎn)品，這樣 做不僅增加了設(shè)備、軟件運行平臺、開發(fā)環(huán)境的造價，同時為系統(tǒng)設(shè)計、安裝調(diào)試、軟 件開發(fā)、系統(tǒng)維護增加了難度，大大增加了系統(tǒng)的建設(shè)成本、開發(fā)成本、運行成本、維 護成本和質(zhì)量成本，而最終的結(jié)果是客戶滿意度不高，承擔(dān)這種結(jié)果的卻是客戶和系

8、統(tǒng) 集成商。這種情況在政府和國有大型企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)中屢見不鮮，即使是成功的項 目，也造成了極大的浪費?？尚行匝芯繎?yīng)該提出多個具有明確目標(biāo)、技術(shù)可行的方案，對各個方案進行經(jīng)濟技術(shù)分 析論證。決策者根據(jù)可行性研究論證的結(jié)果選擇實施方案。選定了項目目標(biāo)，即確立了項目開展后續(xù)工作的基礎(chǔ)，為質(zhì)量管理計劃提供了依據(jù)，提供了項目質(zhì)量客戶滿意度的 一個重要指標(biāo)。 方案可行性分析必須收集足夠的自然環(huán)境、社會環(huán)境、經(jīng)濟技術(shù)等各個方面的資料，并 進行經(jīng)濟技術(shù)分析，得出方案的經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)及其風(fēng)險?？尚行匝芯靠梢晕袑I(yè)的咨 詢機構(gòu)來完成，也可以投資者自己來做，不管誰來做，在進行方案評審時，必須要有熟 悉客戶業(yè)務(wù)流

9、程、規(guī)則的專家和系統(tǒng)分析人員參加，以保證方案在技術(shù)上的可行性。3.2 、 需求分析的質(zhì)量管理 需求分析是計算機信息系統(tǒng)集成項目中最困難、對項目成敗影響很大的過程。有幾種原 因使需求分析變得困難： （1）客戶說不清楚需求；（2）需求自身經(jīng)常變動；（3）分析人 員或客戶理解有誤。為了解決上述問題，確保計算機信息系統(tǒng)集成項目的質(zhì)量，有必要采取各種方式、方法、 渠道明確客戶完善的、真正需要實現(xiàn)且能夠?qū)崿F(xiàn)的、符合可行性方案確定目標(biāo)范圍內(nèi)的 需求。1、必須按照項目計劃的要求，建立統(tǒng)一的溝通組織和溝通機制。2、獲取客戶需求的方法應(yīng)該多樣化，如調(diào)查表、直接與客戶交談、實際參與客戶的業(yè) 務(wù)工作、聘請專家、構(gòu)建摸

10、型等。3、盡可能地分析清楚哪些是穩(wěn)定的需求，哪些是易變的需求。4、需求分析必須最終形成系統(tǒng)需求文檔。5、需求分析完成后，系統(tǒng)需求必須進行評審和確認。系統(tǒng)需求評審應(yīng)有客戶管理、使 用者、系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計人員和業(yè)務(wù)專家等參加，并形成用戶需求說明書。在客戶確認用戶 需求說明書以前，不能進行系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計。用戶需求說明書應(yīng)符合以下條件：1、清楚“做什么”和“不做什么” 。2、需求說明不可有二義性，更不能前后相矛盾。如果有二義性或前后相矛盾，則要重 新分析此需求。3、每項需求均是可實現(xiàn)的和符合可行性方案確定的目標(biāo)4、說明哪些是穩(wěn)定的需求，哪些是易變的需求。以便于系統(tǒng)設(shè)計時，有針對性地采取 預(yù)防措施。5、最好為

11、每個需求注釋“為什么” ，這樣可讓設(shè)計人員了解需求的本質(zhì)，以便選用最合 適的技術(shù)來實現(xiàn)此需求。6、用戶需求說明書應(yīng)符合GB9385-88計算機軟件需求說明編寫指南。3.3 、 系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計的質(zhì)量管理 系統(tǒng)設(shè)計是把需求轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)的最重要的環(huán)節(jié)。系統(tǒng)設(shè)計的優(yōu)劣在根本上決定了系統(tǒng)的 質(zhì)量。它要求系統(tǒng)設(shè)計員在充分理解用戶需求說明書的基礎(chǔ)上，以用戶需求說明書為依 據(jù)，提出經(jīng)濟合理、結(jié)構(gòu)良好的高質(zhì)量的系統(tǒng)目標(biāo)模型。系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計階段（初步設(shè)計）的任務(wù)是根據(jù)系統(tǒng)需求分析階段形成的系統(tǒng)需求的要求， 結(jié)合企業(yè)技術(shù)、設(shè)備、組織、人員等具體條件，將“做什么”轉(zhuǎn)換成“怎樣做”的物理 模型。初步設(shè)計通常從功能分解入手，將

12、系統(tǒng)劃分成功能簡單的若干個子系統(tǒng)，這樣不 僅可以簡化設(shè)計，而且還有利于任務(wù)分工和今后的修改和擴充。將項目實體按照WBM法進行初步分解，進行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)拓撲定義、網(wǎng)絡(luò)接口定義、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)要求說明，完成信 息處理流程設(shè)計（繪制出系統(tǒng)的處理流程圖） 、功能模塊的定義、模塊功能說明書、數(shù)據(jù) 結(jié)構(gòu)定義、數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)定義。詳細設(shè)計是在確定功能結(jié)構(gòu)圖 WBS勺同時，進一步確定每一模塊（WBS工乍包）的具體實 現(xiàn)方法、設(shè)計系統(tǒng)的物理模型等，對初步設(shè)計的每個WB工作包進行分解，形成更加詳細、內(nèi)容更加具體、功能明確、要求明確的工乍包。詳細設(shè)計進行計算機硬件和網(wǎng)絡(luò)設(shè) 備選型、軟件程序結(jié)構(gòu)定義、程序接口定義、編寫模塊程序設(shè)計說

13、明書、數(shù)據(jù)字典定義。l 系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計必須以確認的用戶需求說明書為輸入。l 系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計必須形成系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計說明書，由需求分析人員、規(guī)劃設(shè)計人員、詳細 設(shè)計人員、系統(tǒng)實施人員進行評審。l 系統(tǒng)詳細設(shè)計的評審必須有規(guī)劃設(shè)計人員、詳細設(shè)計人員、系統(tǒng)實施人員參加。3.4 、 系統(tǒng)實施的質(zhì)量管理系統(tǒng)實施階段包括綜合布線系統(tǒng)施工及測試、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝、網(wǎng)絡(luò)配置設(shè)計、程序編碼 設(shè)計、最小工作包程序（函數(shù)）的測試等工作內(nèi)容。 系統(tǒng)實施前，要對作為本工作包輸入的系統(tǒng)設(shè)計文件進行驗證，只有系統(tǒng)設(shè)計文件完全 符合質(zhì)量控制要求時，才能開始本工作的實施。綜合布線系統(tǒng)施工、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝必須符合國家、地方、行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范以

14、及設(shè)計文 件的要求，作好設(shè)備材料進場報驗、技術(shù)變更、隱蔽工程驗收、安裝測試報告，按照檢 驗批、分項工程、分部工程工程進行驗收。程序編碼設(shè)計要從代碼的可維護性（可讀性、可理解性、可修改性） 、代碼邏輯與效率、 函數(shù)（模塊）接口、可測試性四個方面進行質(zhì)量控制。1 排版。使用縮進方式，使程序結(jié)構(gòu)清晰，便于閱讀和理解。2 注釋。注釋的原則是有助于對程序的閱讀理解，要準(zhǔn)確、易懂、盡可能簡潔。3 變量、常量、函數(shù)命名規(guī)則統(tǒng)一，要考慮簡單、直觀、不易混淆。4 可維護性。每個模塊不宜太長，排列順序應(yīng)便于閱讀；每個函數(shù)完成單一的功能， 便于理解、測試、維護；在函數(shù)的項目維護文檔中，應(yīng)該指出軟件適用的硬件平臺及版

15、 本。5 程序正確性、效率。6 接口是否符合系統(tǒng)設(shè)計的要求，返回參數(shù)的格式、長度是否正確。7 代碼可測性。在編寫代碼之前，應(yīng)預(yù)先設(shè)計好程序調(diào)試與測試的方法和手段，并設(shè) 計好各種調(diào)測開關(guān)及相應(yīng)測試代碼。程序的調(diào)試與測試是軟件生存周期中很重要的一個階段，如何對軟件進行較全面、高率 的測試并盡可能地找出軟件中的錯誤就成為很關(guān)鍵的問題。因此在編寫源代碼之前，除 了要有一套比較完善的測試計劃外，還應(yīng)設(shè)計出一系列代碼測試手段，為單元測試、集 成測試及系統(tǒng)聯(lián)調(diào)提供方便。3.5 、 測試工作的質(zhì)量管理 項目計劃應(yīng)編制網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)測試、軟件單元測試、集成測試的計劃、方法、策略、測試數(shù) 據(jù)建立的計劃。各個階段的測試文

16、件應(yīng)符合GB/T12505-90計算機軟件配置管理計劃規(guī)范和GB9386-88計算機軟件測試文件編制規(guī)范。系統(tǒng)測試就是對項目實施各個階段工作的驗證，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)測試和單元測試是對詳細設(shè)計 的驗證，集成測試、上線系統(tǒng)測試是對規(guī)劃設(shè)計的驗證、驗收測試是對需求分析的驗證。 可以說，測試的過程就是糾偏的過程。同時測試本身不是沒有錯誤的，所以應(yīng)該對測試過程、方法、數(shù)據(jù)和結(jié)果進行嚴格的評 審。3.6、收尾及驗收的質(zhì)量管理項目完工后，要按照項目 WBS工乍分解結(jié)構(gòu)進行逐項核對、檢查完成情況、手續(xù)是否齊 全并符合要求。整理竣工資料、文檔。上報項目竣工驗收申請，準(zhǔn)備驗收資料、驗收測試數(shù)據(jù)、驗收報告。3.7、驗收后的

17、質(zhì)量管理驗收后的質(zhì)量管理包括保修期內(nèi)和保修期后的質(zhì)量管理，對兩者的要求是不一樣的，但 目的都是提高客戶滿意度。3.8、保持人員的穩(wěn)定性在項目的整個生存周期，保持主要參與人員的穩(wěn)定性，對軟件開發(fā)階段、售后服務(wù)的質(zhì) 量將起到非常重要的作用。3.9、系統(tǒng)文檔的管理必須建立完善的系統(tǒng)技術(shù)文件和工程文件的管理制度。明確最后實際生效的文件對系統(tǒng)實施、軟件開發(fā)的結(jié)果將對竣工驗收、售后服務(wù)起到關(guān) 鍵作用。3.10、變更管理任何變更必須建立在可行的基礎(chǔ)上。不管是客戶提出的，還是系統(tǒng)集成商提出的變更，都必須經(jīng)過變更控制委員會同意生效 后，才能實施。變更的結(jié)果應(yīng)在結(jié)果中得到驗證。遇到失意傷心事，多想有一個懂你的人來指點迷津，因他懂你，會以我心，換你心，站在你的位置上思慮，為你排優(yōu)解難。一個人，來這世間，必須懂得一些人情事理，才能不斷成長。就像躬耕于隴畝的農(nóng)人，必須懂得土地與種子的情懷，才能有所收獲。一個女子，一生所求，莫過于找到一個懂她的人，執(zhí)手白頭，相伴終老。即使蘆花暖鞋，菊花枕頭，也覺溫暖；即使粗食布衣，陋室簡靜，也覺舒適，一句“懂你”，叫人無怨無悔，愿以自己的一生