xx市運(yùn)管處工作總結(jié)暨工作安排

1、范文最新推薦XX市運(yùn)管處2006年工作總結(jié)暨2006年工作安排&n bsp;&n bsp;&n bsp;&n bsp;在市交通局的正確領(lǐng)導(dǎo)和省運(yùn)管局的指導(dǎo)下，市運(yùn)管處以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要 思想為指導(dǎo)，樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照全省道路運(yùn)輸工作會(huì)議和 全市交通工作提出的任務(wù)和要求，創(chuàng)新工作思路，扎實(shí)工作，以強(qiáng)化 教育為基礎(chǔ)，以機(jī)制創(chuàng)新為動(dòng)力，以依法行政為著力點(diǎn)，以群眾滿意 和優(yōu)化發(fā)展環(huán)境為目標(biāo)，大力開展道路運(yùn)輸市場(chǎng)整頓，強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管， 在精神文明創(chuàng)建、運(yùn)輸市場(chǎng)管理、運(yùn)政隊(duì)伍建設(shè)、安全生產(chǎn)等方面取 得了可喜的成績(jī)，有力地推動(dòng)了全市道路運(yùn)輸事業(yè)全面、協(xié)調(diào)、可持 續(xù)發(fā)展，為我市交通建設(shè)和管理

2、邁上新臺(tái)階做出了積極的貢獻(xiàn)。2006各項(xiàng)工作完成情況一、建章立制，黨建工作進(jìn)一步加強(qiáng)根據(jù)市委、局黨委統(tǒng)一部署和安排，我處參加了全市第一批保持共產(chǎn) 黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、民主評(píng)議和整改提高等階段的 工作，基本完成了先進(jìn)性教育活動(dòng)的各項(xiàng)任務(wù)，取得了預(yù)期效果。為 保證活動(dòng)有序進(jìn)行，我們抓了五個(gè)到位。一是全面動(dòng)員到位，二是工 作方案到位，三是責(zé)任到位，四是工作到位，五是宣傳輿論到位，真 正實(shí)現(xiàn)教育活動(dòng)和單位工作”兩促進(jìn)、雙豐收”。處黨總支除嚴(yán)格完 成規(guī)定動(dòng)作和要求之外，著眼于提高黨員政治思想素質(zhì)，重點(diǎn)抓了“五學(xué)”：一是班子帶頭學(xué)；二是典型引導(dǎo)學(xué)；三是專門輔導(dǎo)學(xué)；四 是組織集中學(xué)，五是聯(lián)系實(shí)

3、踐學(xué)。學(xué)習(xí)內(nèi)容豐富，形式多樣，注重實(shí) 效。弘揚(yáng)了正氣，增強(qiáng)了隊(duì)伍的凝聚力。全處黨員在處總支的組織指 導(dǎo)下，正確處理工學(xué)矛盾，充分利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，每位黨員的 學(xué)習(xí)筆記都達(dá)15000多字以上，認(rèn)真撰寫了黨性分析材料及整改措 施，針對(duì)存在的突出問(wèn)題認(rèn)真進(jìn)行整改。 處總支在各個(gè)階段都進(jìn)行了 轉(zhuǎn)段動(dòng)員，制定實(shí)施方案及計(jì)劃安排，廣泛征求群眾意見(jiàn)， 開展了“三為三爭(zhēng)”主題實(shí)踐活動(dòng)和黨員先進(jìn)性具體要求大討論活 動(dòng)，制定了運(yùn)管處黨員先進(jìn)性具體要求， 認(rèn)真分析了運(yùn)管處工作存在 的不足和需整改提高的突出問(wèn)題，制定了整改方案和長(zhǎng)效機(jī)制， 并于6月17日進(jìn)行了群眾滿意度測(cè)評(píng)。經(jīng)測(cè)評(píng)，我處的先進(jìn)性教育 活動(dòng)群眾滿意

4、率達(dá)100%全處23名黨員（含1名退休黨員）都積極 參加了這次先進(jìn)性教育活動(dòng)，保持保量完成了各階段、各環(huán)節(jié)的工作， 參學(xué)率達(dá)100%通過(guò)先進(jìn)性教育活動(dòng)，全處黨員職工的素質(zhì)得到了加強(qiáng)， 服務(wù)質(zhì)量得 到了進(jìn)一步提高，牢固樹立了為人民服務(wù)的宗旨；部門行風(fēng)、工作作 風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變；對(duì)工作的激情、對(duì)群眾的熱情進(jìn)一步提高。二、精心組織，安全工作進(jìn)一步落實(shí)（一）全力以赴做好春運(yùn)工作。新年伊始，我處專門下發(fā)了關(guān)于做 好二00五年公路春運(yùn)工作的通知，成立春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)組，加強(qiáng)對(duì)工 作春運(yùn)的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，協(xié)調(diào)解決春運(yùn)工作中出現(xiàn)的 各種矛盾和問(wèn)題，督促、反饋舉報(bào)投訴的查處，順利完成了2006年度公路春節(jié)旅

5、客運(yùn)輸工作。整個(gè)春運(yùn)期間全市日均投入營(yíng)運(yùn)客車 1278 臺(tái)（不含出租車），完成客運(yùn)量222.85萬(wàn)人次。春運(yùn)期間安全形勢(shì)平 穩(wěn)，專業(yè)運(yùn)輸企業(yè)僅發(fā)生2起交通事故，輕重傷43人。（二）狠抓“三把關(guān)一監(jiān)督”工作的落實(shí)。按照“以人為本、安全第 一”的指導(dǎo)思想，加強(qiáng)安全宣傳教育，進(jìn)一步強(qiáng)化各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，落 實(shí)崗位責(zé)任制。一是督促客運(yùn)企業(yè)加大對(duì)包車客運(yùn)、 超長(zhǎng)班線客運(yùn)的 安全監(jiān)督管理，嚴(yán)格按客運(yùn)企業(yè)的相應(yīng)資質(zhì)核發(fā)線路標(biāo)志牌， 同時(shí)督 促企業(yè)建立健全包車運(yùn)營(yíng)管理制度和安全行車日志制度；二是嚴(yán)格客運(yùn)班線管理，對(duì)途經(jīng)三級(jí)以下山區(qū)公路達(dá)不到夜間安全通行條件路段 的夜間客運(yùn)班線堅(jiān)決不予許可，并監(jiān)督客運(yùn)企業(yè)務(wù)必嚴(yán)格落

6、實(shí)客運(yùn)班 線夜間運(yùn)行的有關(guān)規(guī)定，確保夜班車的安全運(yùn)行；三是建立事故緊急 匯報(bào)制度，對(duì)重、特大交通事故，要求運(yùn)輸企業(yè)在第一時(shí)間向市運(yùn)管 處匯報(bào)，由我處向市局和省局相關(guān)部門進(jìn)行上報(bào)；四是經(jīng)常深入道路 運(yùn)輸企業(yè)和汽車客運(yùn)站調(diào)查了解安全生產(chǎn)情況，采取聽查看等方式， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時(shí)予以解決，同時(shí)幫助企業(yè)健全和完善各項(xiàng)基 礎(chǔ)性工作，使安全管理工作更上一個(gè)臺(tái)階；三、依法行政，行業(yè)管理進(jìn)一步規(guī)范（一）加強(qiáng)貨物運(yùn)輸管理。一是組織貨運(yùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)部頒汽 車貨物運(yùn)輸規(guī)則等法規(guī)知識(shí)進(jìn)行廣泛宣貫，共組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)班14期，參加學(xué)習(xí)的從業(yè)人員120余人；二是重點(diǎn)加大對(duì)危貨運(yùn)輸市場(chǎng)的 管理力度，分別對(duì)全市經(jīng)批準(zhǔn)的

7、 8家危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行了檢查， 督促企業(yè)建立健全事故應(yīng)急預(yù)案，督促企業(yè)從業(yè)人員參加由省汽運(yùn)技 校組織的從業(yè)資格再培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后統(tǒng)一換發(fā)危險(xiǎn)品運(yùn)輸操作 證；三是對(duì)“大噸小標(biāo)”的運(yùn)輸車輛，按公安部門重新核定的標(biāo)定 噸位，重新對(duì)營(yíng)運(yùn)證核定噸位進(jìn)行更正。（二）加強(qiáng)客運(yùn)市場(chǎng)管理。一是開展了 2006年客運(yùn)班線復(fù)核工作， 嚴(yán)格按規(guī)定的程序完成了 2006年度我市省際、區(qū)際及市內(nèi)跨縣客運(yùn) 線路的復(fù)核工作，換發(fā)了 2006式省際和區(qū)際客運(yùn)線路審批附卡 545 張，打印審批附卡200余張，經(jīng)審核不予復(fù)核的線路4條，暫緩復(fù)核 線路12條，結(jié)合年度線路復(fù)核工作，對(duì)不符合條件或長(zhǎng)期不經(jīng)營(yíng)的 客運(yùn)線路予以取締。

8、二是嚴(yán)格執(zhí)行省局關(guān)于客運(yùn)班線停班復(fù)班及車 輛更新的有關(guān)規(guī)定和關(guān)于加強(qiáng)客運(yùn)班線管理有關(guān)問(wèn)題的通知等 文件，對(duì)我市從事班線運(yùn)輸客車的更新、更型和調(diào)整從嚴(yán)把關(guān)，對(duì)出 租汽車客運(yùn)繼續(xù)實(shí)行報(bào)廢一臺(tái)，更新一臺(tái)，更新車輛檔次高于原報(bào)廢 車輛檔次的原則，確保了客運(yùn)市場(chǎng)穩(wěn)定、健康地發(fā)展。三是進(jìn)一步規(guī) 范道路客運(yùn)班線許可程序，對(duì)我市參與招投標(biāo)客運(yùn)企業(yè)的相關(guān)指標(biāo)進(jìn) 行認(rèn)真審核，確保了省局2006年度招投標(biāo)工作的順利實(shí)施。（三）加強(qiáng)駕培市場(chǎng)管理。一是嚴(yán)把駕校準(zhǔn)入關(guān)，按部頒標(biāo)準(zhǔn)審批駕 校。對(duì)今年新建的4所駕校，我們提前把部頒標(biāo)準(zhǔn)發(fā)到籌建者手中，籌建完畢對(duì)照部標(biāo)逐項(xiàng)驗(yàn)收，運(yùn)管處檢查后再請(qǐng)省局專家組驗(yàn)收， 直 至完全符合要

9、求，才準(zhǔn)予許可。二是實(shí)行營(yíng)運(yùn)駕駛員從業(yè)資格無(wú)紙化 考試。投入十余萬(wàn)元，購(gòu)置了一套微機(jī)考試設(shè)備及軟件，從 7月1日 起正式開始了從業(yè)資格無(wú)紙化考試，杜絕了作弊現(xiàn)象和人為評(píng)分的不 公正性。三是實(shí)行教練車IC卡計(jì)時(shí)計(jì)程，保證培訓(xùn)學(xué)時(shí)到位。從 8月20日起，我市駕校所有教練車全部安裝使用了IC卡計(jì)時(shí)計(jì)程器，既提高了科學(xué)化管理水平，又規(guī)范了駕培市場(chǎng)秩序。四是開展教練員 學(xué)習(xí)、練兵活動(dòng)，參加全省教練員培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。對(duì)培訓(xùn)考試不合格、 未取得準(zhǔn)教證的教練員，不予上崗。五是開展了駕校信譽(yù)考核與教練 員考核工作。（四）加強(qiáng)維修市場(chǎng)管理。一是開展了推廣使用車用乙醇汽油的實(shí)施 工作。二是對(duì)全年二類以上汽車企業(yè)的資質(zhì)進(jìn)

10、行了重新認(rèn)定。三是對(duì)2000年以前經(jīng)省局培訓(xùn)并取得汽車維修質(zhì)量總檢驗(yàn)員證的人員 進(jìn)行了輪訓(xùn)。全市二類以上維修企業(yè)質(zhì)檢員和通過(guò)全省統(tǒng)一培訓(xùn)考試 的檢測(cè)員持證上崗率分別達(dá)到 95呀口 100%四是嚴(yán)格按照維修行業(yè)各 項(xiàng)管理規(guī)定，認(rèn)真執(zhí)行二級(jí)維護(hù)備案制度，二維執(zhí)行率達(dá)89%維修單證使用正確率達(dá)84%五是開展了全市汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核。依托自身優(yōu)勢(shì)和潛能加快農(nóng)村剩余勞動(dòng)力分化和轉(zhuǎn)移一、發(fā)揮民族優(yōu)勢(shì)，建立穩(wěn)固的境外勞務(wù)輸出基地，向國(guó)外拓展 就業(yè)和致富空間。二、發(fā)揮地域交通優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)和引導(dǎo)農(nóng)民把就業(yè)的 觸角伸向國(guó)內(nèi)城市*鎮(zhèn)交通四通八達(dá)，50公里半徑內(nèi)連接*、*、*、*四座縣城,200公里半徑連接*等大

11、中城市，公路、鐵路交通非常便利。利用這一優(yōu)勢(shì)，對(duì)于那些不具備境外勞務(wù)輸出條件，（年齡、身體、 資金等條件制約）出國(guó)無(wú)望的富余人員，我們積極鼓勵(lì)引導(dǎo)去這些城 市打工出勞務(wù)。一方面，通過(guò)投親靠友流向周邊城市打工；其二，鎮(zhèn) 政府利用與省公司的關(guān)系，積極組織本鎮(zhèn)富余勞動(dòng)力到廣東、福建等 地出勞務(wù)；其三，通過(guò)鎮(zhèn)勞調(diào)部門與國(guó)內(nèi)勞務(wù)市場(chǎng)聯(lián)系招收保安人員 等組織國(guó)內(nèi)勞務(wù)輸出。經(jīng)過(guò)多年努力，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)各城市出勞務(wù)的本鎮(zhèn) 富余勞動(dòng)力保持在2000人次以上。月工資收入均在500-1000元之間。 僅在*務(wù)工的本鎮(zhèn)農(nóng)民就在1000人以上。三、發(fā)揮小城鎮(zhèn)輻射優(yōu)勢(shì)，廣泛吸納剩余人員進(jìn)鎮(zhèn)務(wù)工經(jīng)商，實(shí)現(xiàn)農(nóng) 民角色的轉(zhuǎn)換。*鎮(zhèn)是

12、省十強(qiáng)鎮(zhèn)，國(guó)家試點(diǎn)鎮(zhèn)，有著較好的政策優(yōu)勢(shì)和發(fā)展空間。 是個(gè)正在加速建設(shè)有著廣闊發(fā)展空間的城鎮(zhèn)。隨著輻射力的不斷增 強(qiáng)，吸納人口功能越來(lái)越強(qiáng)，成為就地轉(zhuǎn)化富余勞動(dòng)力的有效載體。1、完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，吸引農(nóng)民參與工程建設(shè)。2、活化市場(chǎng)商貿(mào)流 通，吸引農(nóng)民進(jìn)鎮(zhèn)經(jīng)商做買賣，從事服務(wù)業(yè)。*鎮(zhèn)是百年商埠重鎮(zhèn)，商貿(mào)流通優(yōu)勢(shì)十分明顯，多年來(lái)通過(guò)完善市 場(chǎng)服務(wù)體系，加強(qiáng)商貿(mào)設(shè)施建設(shè)，特別是隨著商品樓門市房的大量開 發(fā)，商貿(mào)空間不斷擴(kuò)大，為富余人員進(jìn)鎮(zhèn)經(jīng)商做買賣提供了充足的場(chǎng) 所。僅小奉天商場(chǎng)和三株百貨大樓就安置攤位2000余個(gè)，其中農(nóng)民來(lái)鎮(zhèn)經(jīng)商的就占到三分之一多。不少做買賣的農(nóng)民干脆在鎮(zhèn)內(nèi)習(xí)房， 成了真正的居民

13、。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，每年農(nóng)民在鎮(zhèn)內(nèi)出攤床，開商店， 開發(fā)廊的人數(shù)都在500人以上。從事餐飲、娛樂(lè)、服務(wù)業(yè)的每年也在 300人次以上3、通過(guò)招商引資，實(shí)現(xiàn)企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)，恢復(fù)啟動(dòng)工業(yè)生產(chǎn)，安置下 崗職工和吸納富余農(nóng)村勞動(dòng)力。針對(duì)*鎮(zhèn)國(guó)有二輕企業(yè)停產(chǎn)倒閉現(xiàn)狀，鎮(zhèn)里加大政策吸引和扶持力 度，廣泛招商引資。經(jīng)過(guò)幾年努力，先后吸引 *等地客商來(lái)鎮(zhèn)。投 資2000多萬(wàn)元租賃購(gòu)買。輕工機(jī)械廠、稻鐮廠、玻璃廠等國(guó)有二輕 企業(yè)，重新恢復(fù)生產(chǎn)。不僅如此，還新建了陶瓷管廠、果仁加工廠、 糧米加工廠等一批民管企業(yè)。目前，這些企業(yè)陸續(xù)開工生產(chǎn)，不僅安 置了大量下崗職工，而且也吸引招收了一批農(nóng)民工。今年共安排農(nóng)民 工400余人

14、。隨著鎮(zhèn)域工業(yè)體系的逐步恢復(fù)和完善，吸納人員能力將不斷增強(qiáng)?？赏蔀檗D(zhuǎn)移安置農(nóng)村富余勞動(dòng)力的重要途徑，加速農(nóng)民變工人的轉(zhuǎn)變過(guò)程。三是大力發(fā)展農(nóng)副產(chǎn)品加工業(yè)。利用傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)， 大力發(fā)展農(nóng)副產(chǎn)品加工業(yè)。一個(gè)是搞豆制品加工。頭八石村、東小卜 村從事豆制品加工的農(nóng)戶達(dá)30多家,生產(chǎn)大豆腐和干豆腐。干豆腐以 干薄純正取勝，大豆腐以水嫩鮮香聞名，形成豆腐村；再一個(gè)是搞糧 米加工業(yè)，以金星糧米加工企業(yè)為龍頭，搞糧米精細(xì)加工，精致包裝, 提高稻米檔次和品味；第三是搞果仁加工。以廣順果仁加工廠為依托， 進(jìn)行松籽果仁精細(xì)加工、包裝，提高產(chǎn)品附加值，出口創(chuàng)匯，可安置 農(nóng)民50人。第四是搞糧食轉(zhuǎn)化加工，開辦小酒廠。以花

15、香酒廠、大 泉眼酒廠、二泉眼酒 廠為依托，生產(chǎn)大米燒酒和玉米燒酒。安置農(nóng) 民250人以上，通過(guò)以上產(chǎn)業(yè)培育，加快產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程，同時(shí)就地轉(zhuǎn)化 安置了大量富余人員。每年可安置富余農(nóng)民在 1000人次以上。以上 是我們一些不成熟做法。解決“三農(nóng)”問(wèn)題，促進(jìn)“三農(nóng)裂變”是一 項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，轉(zhuǎn)移農(nóng)村富余勞動(dòng)力的途徑有許許多多， 只要 我們開動(dòng)腦筋，充分依托本地優(yōu)勢(shì)，認(rèn)真研究轉(zhuǎn)化途徑，就能把這項(xiàng) 工作做得更好。為認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府關(guān)于“效能建設(shè) 年”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)，深化“抓雙整頓，創(chuàng)雙一流”活動(dòng)，結(jié)合省 電信公司關(guān)于建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)的實(shí)施意見(jiàn)，在全局開展“創(chuàng)建學(xué) 習(xí)型企業(yè)、推進(jìn)效能建設(shè)”活動(dòng)。通過(guò)

16、活動(dòng)的開展，充分調(diào)動(dòng)廣大員 工學(xué)習(xí)的自覺(jué)性和主動(dòng)性，不斷提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)，進(jìn)一步改進(jìn)工 作作風(fēng)，提高辦事效率和服務(wù)水平?，F(xiàn)將活動(dòng)開展情況匯報(bào)如下：一、為了卓有成效地開展好“效能建設(shè)年”活動(dòng)，我局成立了以洪 金良局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了“效能建設(shè)年”活動(dòng)計(jì)劃， 結(jié)合創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、推進(jìn)效能建設(shè)。明確指導(dǎo)思想和工作要求，堅(jiān) 持以人為本，以建設(shè)高效、廉潔、務(wù)實(shí)型管理機(jī)構(gòu)和提高企業(yè)核心競(jìng) 爭(zhēng)力為目標(biāo)，在開拓創(chuàng)新、力求實(shí)效上下工夫，弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神， 組織動(dòng)員廣大員工參加政治理論、科學(xué)文化、市場(chǎng)營(yíng)銷、法律法規(guī)、 業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化涵養(yǎng)、業(yè)務(wù)工作 能力和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一

17、步健全制度，認(rèn)真查找問(wèn)題，及時(shí)落實(shí)整改。二、效能建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的重要工作，創(chuàng)建過(guò)程中，局黨委組織實(shí) 施了一系列有效的措施，根據(jù)“效能建設(shè)年”活動(dòng)計(jì)劃，我們結(jié)合本公司工作實(shí)際，啟動(dòng)了 BPR流程再造，合理調(diào)整機(jī)構(gòu)設(shè)置，實(shí)施扁平 化的管理結(jié)構(gòu)，各項(xiàng)工作由傳統(tǒng)的職能管理向流程化管理的轉(zhuǎn)變，企 業(yè)正努力建立起一種對(duì)市場(chǎng)的聯(lián)動(dòng)配合、 快速反應(yīng)的運(yùn)作機(jī)制，以保 證信息溝通的快速、準(zhǔn)確，達(dá)到提高管理效率、工作效率的目的。根據(jù)效能建設(shè)工作的計(jì)劃安排，我局在第二階段針對(duì)本企業(yè)效能建設(shè)中存在的問(wèn)題，采取了以下措施：1、根據(jù)中國(guó)電信“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)” 的服務(wù)宗旨，對(duì)內(nèi)部機(jī)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，減少

18、交叉運(yùn)作，對(duì)業(yè)務(wù)、工程、 管理等各項(xiàng)工作實(shí)施流程化管理，并制定了各種流程和考核辦法，制 定和修改了 6個(gè)部室的工作職責(zé)和15個(gè)崗位職責(zé)；制定了 34個(gè)崗位 說(shuō)明書，使全體員工明確自己的崗位職責(zé)和工作要求， 使各項(xiàng)工作在 部門之間實(shí)現(xiàn)無(wú)邊際合作，提高了辦事效率。2、針對(duì)一些電信客戶由于不太熟悉電信業(yè)務(wù)，而耽誤客戶時(shí)間，我們?cè)跔I(yíng)業(yè)廳設(shè)立了 “大堂經(jīng)理”引導(dǎo)和幫助客戶辦理業(yè)務(wù)，并且聽取和解決客戶的意見(jiàn)和要求及投訴，及時(shí)解決客戶的問(wèn)題，我們又從6月份起添置了新的設(shè)備，營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了客戶免填單服務(wù)，改變了客戶 辦理電信業(yè)務(wù)要填寫各種業(yè)務(wù)受理單的方法，節(jié)省了時(shí)間，提高了效率，方便了客戶。3、 為了保證業(yè)務(wù)部

19、門為客戶及時(shí)的提供電信服務(wù)， 協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)和技術(shù) 部門工作中的銜接問(wèn)題，我們每周一的晚上召開部門負(fù)責(zé)人會(huì)議、 協(xié) 調(diào)解決后端部門如何配合前端業(yè)務(wù)部門做好業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶服務(wù)工作。4、進(jìn)一步強(qiáng)化“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，加大電信服務(wù)首問(wèn) 責(zé)任制與紅黃牌制度的執(zhí)行力度。崗位員工接到客戶的咨詢、投訴等 問(wèn)題后，按照首問(wèn)負(fù)責(zé)制的要求，正確妥善處理；對(duì)借故推辭，引起 客戶投訴的，將追究責(zé)任，并按用戶申告紅黃牌制辦法進(jìn)行處理。三、建立健全學(xué)習(xí)制度，把開展“效能建設(shè)年”活動(dòng)與“創(chuàng)建學(xué)習(xí) 型企業(yè)”相結(jié)合，與創(chuàng)建文明行業(yè)和市級(jí)文明單位相結(jié)合， 全面推進(jìn) 效能建設(shè)。1、堅(jiān)持黨委中心組理論學(xué)習(xí)制度，理論學(xué)習(xí)原則上每月一次；堅(jiān)持 黨員學(xué)習(xí)制度，按規(guī)范化黨支部建設(shè)要求，抓好黨支部的建設(shè)；提倡 干部在職自學(xué)制度，堅(jiān)持集中輔導(dǎo)學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合， 學(xué)習(xí)科學(xué) 文化知識(shí)和學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)相結(jié)合。 原則上中層以上管理人員，每人每 月確保自學(xué)不少于1 5個(gè)小時(shí)，寫學(xué)習(xí)體會(huì)不少于1篇。中心組理論 學(xué)習(xí)，黨員學(xué)習(xí)、各類培訓(xùn)等都要嚴(yán)格實(shí)行點(diǎn)名考勤制度，并納入績(jī) 效考核。2、從實(shí)際出發(fā)，利用電化教育設(shè)施，開辟多形式、多層次、多渠道 的學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)方法，采取輔導(dǎo)報(bào)告、短期培訓(xùn)、知識(shí)競(jìng)賽、理論研 討、電信員工網(wǎng)絡(luò)大學(xué)等學(xué)習(xí)形式，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的參與性、吸引性和實(shí) 效性。做到相互促進(jìn)，共同提高。