標(biāo)書要求合理化建議、售后服務(wù)承諾

1、標(biāo)書要求合理化建議、售 后服務(wù)承諾篇一：質(zhì)量保證與售后服務(wù)承諾質(zhì)量保證與售后服務(wù)承諾一、質(zhì)量保證本書作為我公司 XXXXX 公司 對XXXXXXXXX 提供的 質(zhì)量保證的證明。我方承諾提供以下質(zhì)量保證并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任：11、提供的設(shè)備是全新的、 符合國家相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo) 準(zhǔn)、國內(nèi)相關(guān)部門手續(xù)完備、具有制造商質(zhì)量保證書（或合 格證明）的設(shè)備；2、提供的設(shè)備符合投標(biāo)文件承諾和所簽合同規(guī)定的技術(shù)要求；3、保證 售后服務(wù)承諾書”全部內(nèi)容的滿足；4、每件設(shè)備和器材配件齊全、包裝完整、完好未拆封；5、保證嚴(yán)格按照國家相關(guān)規(guī)范進(jìn)行安裝和調(diào)試，并保證所 有投標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量符合國家相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定的要求

2、，保 質(zhì)期按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。i本保證書自投標(biāo)日起 60日內(nèi)有效，如我方中標(biāo)則至設(shè)備保 質(zhì)期滿為止有效。二、售后服務(wù)承諾（一）、服務(wù)目標(biāo)用戶第一，信譽(yù)第一，優(yōu)質(zhì)、完善的售后服務(wù)是我們產(chǎn)品 價值的延伸和對客戶利益的重要保證，我公司服務(wù)質(zhì)量管理體系的宗旨是：建立并不斷完善科學(xué)、合理、高效的服務(wù)質(zhì) 量管理體系，公正、準(zhǔn)確、及時地完成客戶的售后服務(wù)質(zhì)量 保障工作，為我公司的客戶服務(wù)建立良好、全面、充分的服 務(wù)體系。（二）、服務(wù)內(nèi)容、范圍為業(yè)主提供最滿意服務(wù)， 實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙贏， 我公司承諾本次投標(biāo)提供優(yōu)等產(chǎn)品，并本著對客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，在向用戶發(fā)送貨物前，均由技術(shù)人員確認(rèn)設(shè)備無任 何故

3、障后，再向用戶發(fā)送貨物產(chǎn)品，并制定以下服務(wù)條款。1、我公司承諾針對本項(xiàng)目所提供的設(shè)備進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)培 訓(xùn)內(nèi)容包括運(yùn)行操作、維修保養(yǎng)，及設(shè)備簡易故障的判別、 排除。2、建立7*24小時值班制度，維修、維護(hù)人員保持通訊暢 通；值班電話： XXXXXXXX ，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人： XXXXXXXX3、我公司保證在交貨時均提供原廠家質(zhì)量保證書，并提 供廠家的供貨證明。4、我公司所投產(chǎn)品均免費(fèi)送貨上門、安裝調(diào)試；5、投標(biāo)設(shè)備質(zhì)保期為1年（包含產(chǎn)品的軟件免費(fèi)升級） 質(zhì)保期從貨物驗(yàn)收之日起算、終身維護(hù)，在本地長期設(shè)有專 業(yè)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，本地庫存不少于服務(wù)總量 3%的備品備件， 設(shè)備維修時間不超過兩天，維護(hù)需要超過兩天

4、以上的，由供 貨商免費(fèi)提供備品使用。6、廠家保修期延長的均按廠家標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)保；7、保質(zhì)期內(nèi)因不可排除故障而影響工作的情況每發(fā)生一次，其質(zhì)保期相應(yīng)延長 60天，保質(zhì)期內(nèi)因設(shè)備本身缺陷造 成各種故障由我方免費(fèi)技術(shù)服務(wù)和維修。& 在保質(zhì)、保修期內(nèi)，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問題連續(xù)兩 次維修仍無法正常使用，無條件免費(fèi)更換同品牌、同型號新 設(shè)備。9、質(zhì)保期內(nèi)由于設(shè)計、制造、運(yùn)輸、安裝及調(diào)試原因造 成的零部件損壞，我方無償予以更換；由于用戶原因造成的 零部件損環(huán)，我方有償提供備件，并免費(fèi)更換。技術(shù)服務(wù)包 括提供現(xiàn)場應(yīng)用的技術(shù)咨詢和支持。10、定期對所提供的設(shè)備進(jìn)行跟蹤調(diào)查，消除設(shè)備的早期 故障隱患，保證設(shè)備的可用率

5、；11、質(zhì)保期外，我公司仍保持質(zhì)保期內(nèi)的響應(yīng)服務(wù)，免收 維修費(fèi)，對配件進(jìn)行市場價格按照成本價收取費(fèi)用。12、 我公司在合同中明確質(zhì)量保證金為合同總價的5% , 在未違反合同內(nèi)質(zhì)量保證條款的前提下一年退還。13、我公司在中標(biāo)后提供樣品，如需要交由我省電子產(chǎn)品第三方檢測機(jī)構(gòu)申請對中標(biāo)產(chǎn)品進(jìn)行檢測，相關(guān)檢測費(fèi)用由我方承擔(dān)。如檢測結(jié)論與投標(biāo)文件中任意一項(xiàng)投標(biāo)技術(shù)參數(shù) 不符，建議作廢標(biāo)處理。14、我公司負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)廠家無條件提供后臺管理系統(tǒng)開發(fā)的技術(shù)支持，保證滿足后臺開發(fā)的技術(shù)需求。15、定期巡檢承諾16、我公司為本項(xiàng)目提供 1年免費(fèi)質(zhì)保。為了招標(biāo)人使用者更好地使用該項(xiàng)目投標(biāo)產(chǎn)品，主動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，

6、咨詢使用者對我公司產(chǎn)品的意見和建議，我公司在質(zhì)保期內(nèi)每月到設(shè)備使用現(xiàn)場進(jìn)行現(xiàn)場巡檢。17、季度巡檢：18、季度巡檢時間安排在每年三月、六月、九月和十二月 的中旬進(jìn)行，我公司巡檢負(fù)責(zé)人制定巡檢計劃，報招標(biāo)人審 核同意后，安排技術(shù)巡檢人員分別到使用單位進(jìn)行巡檢服 務(wù)。19、巡檢地點(diǎn)：招標(biāo)人的各使用部門、地點(diǎn)，20、巡檢時間：按甲方要求，21、巡檢內(nèi)容：22、與相關(guān)管理人員座談，聽取產(chǎn)品使用情況反饋；23、對有問題產(chǎn)品進(jìn)行檢測，解決產(chǎn)品問題；24、對產(chǎn)品進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)；25、對客戶端軟件進(jìn)行維護(hù)；26、聽取使用人員對產(chǎn)品的意見。27、半年巡檢：28、季度巡檢時間安排在每年一月和七月的中旬進(jìn)行，我

7、公司巡檢負(fù)責(zé)人制定巡檢計劃，報招標(biāo)人審核同意后，我公 司將安排技術(shù)巡檢人員到使用單位進(jìn)行巡檢服務(wù)。29、巡檢地點(diǎn)：招標(biāo)人的各使用部門、地點(diǎn)，30、巡檢時間：按招標(biāo)人要求，31、巡檢內(nèi)容：32、與相關(guān)管理人員座談，聽取產(chǎn)品使用情況反饋；33、對有問題產(chǎn)品進(jìn)行檢測，解決產(chǎn)品問題；34、對產(chǎn)品進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)；35、對客戶端軟件進(jìn)行維護(hù)；36、聽取使用人員對產(chǎn)品的意見。37、每次巡檢結(jié)束后，巡檢負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)編制巡檢報告，編 制成冊后交由招標(biāo)人的負(fù)責(zé)人保存。38、我公司組織投入到本項(xiàng)目的售后服務(wù)工作人員均須通過招標(biāo)人的審查并通過崗前考核后，持招標(biāo)人核發(fā)的上崗證上崗工作，通過招標(biāo)人審查與考核的工作人員，我

8、公司均與 其簽訂保密協(xié)議，并要求工作人員不公開自己的工作內(nèi)容與工作性質(zhì)。三、技術(shù)支持方案本項(xiàng)目設(shè)備的原生產(chǎn)商及售后服務(wù)公司在XX省市指定我公司為專門的技術(shù)支持與售后服務(wù)機(jī)構(gòu)一一客服中心。公司同時均為我公司提供了優(yōu)秀技術(shù)人員和雄厚的技術(shù)力量支 持，為我公司培養(yǎng)了一支優(yōu)秀的售后隊(duì)伍。我公司將指定專 職服務(wù)經(jīng)理來負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的技術(shù)支持與售后服務(wù)的統(tǒng)一協(xié) 調(diào)工作。1、客服中心我公司十分重視技術(shù)支持與售后服務(wù)工作，成立了客服中心，專門為各類工程項(xiàng)目提供統(tǒng)一的技術(shù)支持和服務(wù)?？头行膿碛幸恢Ъ夹g(shù)力量雄厚的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，由一名 客服中心經(jīng)理、數(shù)名售后服務(wù)人員組成，負(fù)責(zé)統(tǒng)一接受和處 理各地的售后服務(wù)需求。 客服

9、中心已經(jīng)為多個大型信息系統(tǒng) 提供了售后服務(wù)，在多年的服務(wù)過程中積累了豐富的工作經(jīng) 驗(yàn)，能夠?yàn)橛脩籼峁?zhǔn)確、及時、優(yōu)質(zhì)的支持與服務(wù)，深受 用戶好評。2、客服中心成員均具備如下基本條件：?具有獨(dú)立工作能力，能夠獨(dú)立地分析問題、解決問題；?豐富的售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；?具有良好的表達(dá)、理解和溝通能力；?對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，信守 客戶至上”的原則。3、專職售后服務(wù)組織我公司將為本項(xiàng)目設(shè)置專職服務(wù)工程師，專門負(fù)責(zé)本項(xiàng)目 技術(shù)支持與售后服務(wù)的接口與協(xié)調(diào)工作。4、客服中心響應(yīng)流程在出現(xiàn)技術(shù)支持與售后服務(wù)需求時，用戶與客服中心專職 工程師取得聯(lián)系，技術(shù)人員會根據(jù)用戶的需求給予相應(yīng)的解 答和現(xiàn)場處理。用戶也可直接與客

10、服中心本部的客服經(jīng)理取得聯(lián)系，得到 相應(yīng)的技術(shù)支持與售后服務(wù)。對于客服中心接收到的一切支 持與服務(wù)需求，客服中心都會對需求內(nèi)容、處理辦法進(jìn)行匯 總，并錄入客服中心的技術(shù)支持知識庫中。技術(shù)支持與售后服務(wù)的響應(yīng)流程如下圖所示：技術(shù)支持工程師隊(duì)伍每天 24小時在線對客戶遇到的技術(shù)問 題進(jìn)行解答；對于客戶的一些技術(shù)問題，如果通過電話支持 服務(wù)不能完全解決，將指導(dǎo)我公司工程技術(shù)人員處理故障， 提供應(yīng)急策略。5、服務(wù)規(guī)范我公司為了更好地為用戶服務(wù)，制定了相關(guān)服務(wù)規(guī)范。技術(shù)服務(wù)人員在為用戶提供服務(wù)時，時時以此服務(wù)規(guī)范自我約 束、自我監(jiān)督。6、規(guī)范的服務(wù)行為為了保證客服中心能夠提供讓用戶滿意的服務(wù)，我們制定了

11、相應(yīng)的技術(shù)支持為了更好地完成對本項(xiàng)目的技術(shù)支持與售后服務(wù)工作，我們將對參與本項(xiàng)目的所有技術(shù)支持與售后服務(wù)人員進(jìn)行統(tǒng)一 的培訓(xùn)和管理，制定專門的服務(wù)制度，將人員管理、各項(xiàng)業(yè) 務(wù)指標(biāo)與本項(xiàng)目的系統(tǒng)特點(diǎn)相結(jié)合，以嚴(yán)謹(jǐn)、一貫化、制度 化、高效率為主要特色，強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一步 調(diào)、統(tǒng)一制度、統(tǒng)一執(zhí)行。&高效的服務(wù)模式采用兩級服務(wù)體系和實(shí)行規(guī)范管理的成效，主要體現(xiàn)在反應(yīng)快速、行動迅速等雷厲風(fēng)行工作作風(fēng)的形成。我公司客服中心規(guī)定員工在技術(shù)支持與售后服務(wù)上一定要做到準(zhǔn)確、迅速。通過形成這種快速敏捷、雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，為用戶提供 滿意的服務(wù)。9、服務(wù)方式與響應(yīng)時間我公司為用戶提供全方位的技術(shù)支持與售后

12、服務(wù)，保證用戶能夠及時、便捷地獲得所需的服務(wù)，主要的服務(wù)方式包括 電話、傳真、遠(yuǎn)程支持、郵件、網(wǎng)站、現(xiàn)場服務(wù)、投訴受理 等，另外我們制定了用戶重要會議期間的特殊服務(wù)預(yù)案。服務(wù)響應(yīng)時間電話服務(wù)我公司客服中心全部人員的手機(jī) 24小時開機(jī)，確保用戶能 夠及時與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系。保證7X24小時響應(yīng)用戶的技術(shù)支持與售后服務(wù)需求，并保證對電話服務(wù)請求進(jìn)行實(shí) 時響應(yīng)。用戶可以通過客服中心熱線電話得到支持和服務(wù)，在非工作時間，用戶可以通過手機(jī)與專職服務(wù)經(jīng)理或客服中心技術(shù)人員取得聯(lián)系。在接到用戶的技術(shù)支持請求或故障報告后，我公司客服中心將立即以電話方式同該單位技術(shù)人員取得聯(lián)系，詳細(xì)了解其所需的服務(wù)內(nèi)容，提

13、供相應(yīng)解篇二：承諾、合理化建議承諾、合理化建議及優(yōu)惠條件致：中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通訊有限公司陜西分公司：一、承諾我單位在仔細(xì)閱讀、充分理解、認(rèn)真研究中國聯(lián)通陜西省寶雞市分公司隴縣通信局房新建工程施工的資格預(yù)審文件的基礎(chǔ)上，我單位鄭重承諾如下：（一）、質(zhì)量方面招標(biāo)文件要求，本工程質(zhì)量目標(biāo)為 達(dá)到規(guī)劃設(shè)計要求，順 利通過上級驗(yàn)收部門的驗(yàn)收 ”，我公司結(jié)合工程的實(shí)際情況， 本著 質(zhì)量第一，用戶至上”的經(jīng)營宗旨。（二）、工期方面根據(jù)本工程的特點(diǎn)，結(jié)合我公司實(shí)力，符合資格預(yù)審文件要求的工期，承諾工程工期為數(shù) 240日歷天。具體施工進(jìn)度 安排詳見進(jìn)度計劃表、施工橫道圖。（三）、安全文明施工方面我公司一貫堅持文明施

14、工，承諾本工程施工期間確保無重大傷亡事故，確保 市級安全文明工地”爭創(chuàng) 省級安全文明 工地”（四）、服務(wù)承諾服務(wù)宗旨 走科技之路，保優(yōu)質(zhì)工程，實(shí)事求是，讓用戶滿丿a、?；卦L辦公室配備專業(yè)電話和專用回訪服務(wù)車，保證能夠接 到電話，隨時出動。工程自交工之日起，由回訪辦介入與業(yè) 主聯(lián)系，各項(xiàng)目部在回訪辦配合下工作，出現(xiàn)問題立即解決。（五）、對該工程項(xiàng)目經(jīng)理的承諾本投標(biāo)書中的項(xiàng)目經(jīng)理為負(fù)責(zé)本工程施工的項(xiàng)目經(jīng)理，我方承諾不更換項(xiàng)目經(jīng)理， 且該項(xiàng)目經(jīng)理及主要管理人員不兼 職其它工地。二、合理化建議（一）、圖紙會審過程中在設(shè)計圖紙會審交底過程中，對圖紙上的問題和不合理之處為業(yè)主提出解決的辦法和合理化的建議。

15、（二）、在施工過程中1、以節(jié)約為前提，在確保結(jié)構(gòu)安全、整體效果好的前提下，為業(yè)主方提 10出合理化建議，并征得業(yè)主方和設(shè)計人、監(jiān)理同意后，作局 部修改，以降低工程投資。2、對有影響工程工期、工程質(zhì)量的外在因素，為業(yè)主方提 出合理化的建議，以確保質(zhì)量優(yōu)良和計劃工期的實(shí)現(xiàn)。（三）、提高工程質(zhì)量方面1、建立強(qiáng)有力質(zhì)量控制組織機(jī)構(gòu)，選派優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理及高 素質(zhì)的管理人員參與施工。2、建立嚴(yán)格的質(zhì)量管理、技術(shù)管理制度。3、建立健全嚴(yán)密的自檢、互檢和專檢制度。4、采取切實(shí)有效的技術(shù)措施，進(jìn)行全方位、全過程質(zhì)量控 制，提高工程質(zhì)量。5、通過加強(qiáng)合同管理以及計量支付管理，達(dá)到提高工程質(zhì) 量的效果。（四）、保證工

16、期方面1、選拔業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的管理和施工人員，配齊配足技術(shù) 工人。2、充分細(xì)致做好開工前的各項(xiàng)工作準(zhǔn)備。3、采用新工藝、新技術(shù)、新設(shè)備提高施工效率，抓住物資 供應(yīng)關(guān)，保證物質(zhì)供應(yīng)滿足進(jìn)度要求。4、按施工組織設(shè)計配齊生產(chǎn)要素。5、運(yùn)用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)、實(shí)施動態(tài)管理。（五）、降低造價方面為了快速、安全、高效、低耗地完成本項(xiàng)目工程，我公司 將進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理，按照項(xiàng)目管理機(jī)制組織施工， 控制成本、降低造價。1、編制合理的施工組織設(shè)計，控制工程費(fèi)用支出（1）根據(jù)工程施工環(huán)境條件，合理安排施工時間及施工順 序，減少由于采取特殊的施工措施而增加的工程費(fèi)用支出。（2）合理安排布置施工隊(duì)伍，分段施工，

17、減少施工隊(duì)伍、 機(jī)械設(shè)備的轉(zhuǎn)移費(fèi)支出。（3）合理安排工期，施工生產(chǎn)實(shí)行網(wǎng)絡(luò)管理，嚴(yán)格控制節(jié) 點(diǎn)工期，確保施工生產(chǎn)的有序進(jìn)行，避免由于搶工期引起工 程費(fèi)支出的增加。2、嚴(yán)格控制人工、材料、機(jī)械費(fèi)用支出（1）學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)行成本預(yù)測控制，使工程成本始終 處于受控狀態(tài)。（2）采取切實(shí)可行的措施，保證在計劃工期內(nèi)按期完成施 工任務(wù)，力爭合理提前，節(jié)省人工、機(jī)械等直接費(fèi)成本。（3）優(yōu)化施工方案，搞好工序銜接和交叉項(xiàng)目的施工協(xié)調(diào)， 做到均衡生產(chǎn)，提高工效。（4）充分發(fā)揮我公司的科技優(yōu)勢，強(qiáng)化技術(shù)管理，加大新 技術(shù)、新材料、新工藝的開發(fā)應(yīng)用，提高周轉(zhuǎn)材料利用率， 提高勞動生產(chǎn)率，控制成本。（5）強(qiáng)化工程材

18、料管理。把好工程材料尤其是地方材料的 采購、運(yùn)輸、保管、發(fā)放及使用關(guān)，按定額供料，限額發(fā)料， 推行單機(jī)、單車及工號物料核算，以降低工程材料消耗。(6) 在機(jī)械使用上，加強(qiáng)維修和保養(yǎng)，保證機(jī)械的完好率， 提高利用率，降低油耗，避免大馬拉小車和功率不匹配的現(xiàn) 象。同時做好常用配件的儲備，避免停機(jī)和窩工。3、組建一個精干、高效、懂技術(shù)、會管理的強(qiáng)有力項(xiàng)目管 理機(jī)構(gòu)，實(shí)行指揮長負(fù)責(zé)制。所有管理人員均競爭上崗，以 達(dá)一職多能。杜絕因人設(shè)崗，減少冗員，減少非生產(chǎn)性費(fèi)用 和管理費(fèi)用開支。4、按項(xiàng)目法管理機(jī)制組織施工， 對整個工程的進(jìn)度、 質(zhì)量、 安全及造價實(shí)行全過程管理，將工期、質(zhì)量、安全及物資消耗責(zé)任分解到人，層層包干，責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合。5、 嚴(yán)格工程質(zhì)量目標(biāo)管理，認(rèn)真貫徹IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)， 嚴(yán)格質(zhì)量管理、消滅質(zhì)量通病，確保本標(biāo)段的質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。杜絕因工程質(zhì)量問題造成的費(fèi)用損失。6、就近調(diào)集施工隊(duì)伍和機(jī)械設(shè)備，減少施工隊(duì)伍調(diào)遣費(fèi)