淺析安保人員流失率高的幾個問題

1、淺析安保人員流失率高的幾個問題 目前物業(yè)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員尤其是安保人員流失率、缺員問題在 各物業(yè)服務(wù)公司已是一種普遍現(xiàn)象，已成為當(dāng)前困擾物業(yè)服務(wù)公司人 防發(fā)展的一個頭疼問題，也是物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展受到制約的瓶頸之 -O如何才能降低安保人員流失率高的問題，是擺在多數(shù)物業(yè)服務(wù)公 司面前刻不容緩的大事。流失率為什么會這么高，本文通過以下的幾 個問題的分析，談?wù)勔恍﹤€人的想法與看法。 一、造成流失率高幾個問題 1. 社會地位低 受傳統(tǒng)觀的影響，一些安保人員認(rèn)為自己所從事的服務(wù)工作低人 等，因而，一旦有機(jī)會,他們就會想方設(shè)法地到其他行業(yè)中工作， 很少有人把安保工作當(dāng)成終身職業(yè)的。特別是那些有文化的或者是有

2、 技之長的安保員，在沒找到比安保工作更好點的工作時，暫時先從 事安保員工作,旦遇到合適的工作機(jī)會，跳槽也就成為他們經(jīng)常考 慮的問題之一，因此他們很難安心工作。 2、福利待遇低 (1) 業(yè)主單位或者小區(qū)業(yè)主對服務(wù)質(zhì)量、安保工作提出了更高 的要求,而物業(yè)服務(wù)費卻仍舊很低，加上行業(yè)之間的競爭加劇，這間 物業(yè)服務(wù)公司不接管別的公司也會接管，無形中造成了提高物業(yè)服務(wù) 費的難度。同時也由于物業(yè)服務(wù)公司從自身企業(yè)的管理費用成本與效 益角度的考慮,由此出現(xiàn)了安保員工資不高、不能享受該有的社會福 利保險待遇等一系列的普遍問題。 (2) 居住環(huán)境差 諸多商住小區(qū)因為開發(fā)規(guī)劃不到位，或者開發(fā)單位過多考慮盈 利,沒有

3、很好地配套設(shè)計安保人員的宿舍，大部分安保人員只能屈居 于地下停車場，暗無天日的居住環(huán)境讓員工無法安心生活和工作。 (3) 業(yè)余文化生活少 雖說一般安保員的工資待遇普遍t匕較低，但是工作并不輕松，一 天八小時下來，還是比較辛苦的，而日常生活往往只能看看電視，少 有一些其他的業(yè)余文化生活。 (4) 吃飯問題 由于安保員都基本屬于單身年輕人，一個安保團(tuán)隊中會做飯菜的 人不多,而物業(yè)服務(wù)公司往往只提供安保員的住宿，所以安保員去外 面的快餐店去解決吃飯的人較多。由于現(xiàn)物價上漲的速度過快，快餐 盒飯的價格也漲高了，而工資不算高的安保員為了能節(jié)余一些錢用于 其他的地方的花費，就會出現(xiàn)飽一餐饑一頓的現(xiàn)象。民以

4、食為天，如 果連吃都吃不飽,就算你的思想工作做得再好再到位也是沒有用的。 3、人員素質(zhì)低 由于目前安保行業(yè)屬于低收入行業(yè)，難以吸引高文化、高素質(zhì)、 高技術(shù)的安保專業(yè)人才。大多數(shù)安保員都是企業(yè)下崗人員或者是社會 上的待業(yè)人員，主要來自農(nóng)村，大部分文化程度只有小學(xué)、初中，高 中文化程度所占比例不大，造成了安保員的整體素質(zhì)普遍較低、法律 意識淡薄、安保專業(yè)技術(shù)水平不高，特別是在處理突發(fā)事件時，常常 不能有效的解決。 4. 人員招聘難 由于多數(shù)從業(yè)人員認(rèn)為從事安保員的工作只是一種過渡性的工 作，特別是社會地位低、福利待遇低這兩種主要的因素影響下，造成 人力資源明顯減少，人員招聘途徑主要是從本地及外地的

5、農(nóng)村、下崗 人員中招錄，一定程度上增加了招聘難度。 二、流失率高造成的后果 骨干流失 1三1 一個物業(yè)服務(wù)公司從招聘到培訓(xùn)出一個安保骨干所付岀的時間、 精力、經(jīng)費成本都會是比較高的，尤其是保安中的一些班組長和隊長 跳槽到其他企業(yè)后很有可能帶走一批人，而安保骨干人員的流失往往 也意味著隊伍穩(wěn)定性與安全防范工作會可能出現(xiàn)一些不穩(wěn)定的因素， 存在一走程度上的安全隱患,因此這些安保骨干的跳槽將給公司帶來 巨大的威脅和影響。 2、服務(wù)質(zhì)量下降 在原來的安保員流失后，需要重新找選合適的人員來頂替暫時空 缺的職位，這時公司又要為招收新安保員而支付一定的替換成本。而 同時新安保員的到來不可能通過一天兩天的培訓(xùn)

6、工作，就能掌握崗位 的工作要求、操作流程，與業(yè)主的熟悉程序不高，因此在新老員工交 替期內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量必然會有所下降。 3. 岀現(xiàn)信任危機(jī) 由于優(yōu)秀安保員工的流失對物業(yè)服務(wù)公司服務(wù)質(zhì)量的影響是長 期的,頻繁地更換安保員，也會讓業(yè)主單位與業(yè)主對公司的管理服務(wù) 能力產(chǎn)生一定的懷疑，長期以往對公司的品牌聲管也會造成許多負(fù)面 影響。 三、降低流失率的措施 提高社會福利待遇 (1 )提高待遇。能立即降低流失率的重要應(yīng)對措施就是提高安 保員的福利及待遇。而大幅度提高保安員的工資待遇不能搞一刀 切，應(yīng)采取對安保員實行評級制，按級別發(fā)放工資待遇。對安保員 的評級應(yīng)該從其政治思想、業(yè)務(wù)水平、工作能力和體形特征這幾個

7、方 面的標(biāo)準(zhǔn)去評定。 從員工的個人利益長遠(yuǎn)考慮，為員工購買法定的社會福利保險， 解決員工的后顧之憂；切實改變目前安保員生活條件差、工作環(huán)境差 的現(xiàn)狀、提供吃住以解決其生活問題等，以此穩(wěn)定安保隊伍，降低流 失率。 (2) 暫時虧本經(jīng)營。大幅提高安保員待遇會出現(xiàn)虧本經(jīng)營 的情況，因此在面對一些不能增加物業(yè)服務(wù)費用的老舊小區(qū)只能采取 減員增效的辦法。 對一些單一的業(yè)主單位我們可先虧本經(jīng)營一段時間,通過提 供優(yōu)良的服務(wù)取得業(yè)主認(rèn)可，再向業(yè)主單位提出增加費用的請求，以 此來提高物業(yè)服務(wù)費用。 對一些在社會上有著重點影響力的樓盤，物業(yè)服務(wù)公司可暫時走 虧本經(jīng)營之路，讓安保工作吸引人，而流失率低后，將從人選

8、擇 崗位的模式變成崗位選擇人的模式,人員素質(zhì)就會越來越高，安全防 范工作就能做得更好,當(dāng)在社會上產(chǎn)生較好的聲譽(yù)時，就能提高客戶 對物業(yè)服務(wù)公司品牌的認(rèn)可，從而在新接項目中能拿至I較高的物業(yè)服 務(wù)費用，公司得以實現(xiàn)長遠(yuǎn)良好的發(fā)展。 2. 改善精神文化生活 (1) 思想工作必不可少。安保從業(yè)人員基本上都是年輕人，思 想t匕較活躍，不安于現(xiàn)狀，因此應(yīng)注重思想教育，提高其安保職業(yè)認(rèn) 同感，多宣傳安保形象，提高其從事職業(yè)的自豪感。 平時應(yīng)對安保員的生活給予更多的關(guān)心與愛護(hù)，人都是有感情 的，只要與他坦誠地溝通、交流，進(jìn)行有益指導(dǎo)，做他們生活的貼心 人，所有這些努力都會轉(zhuǎn)化成工作的原動力。 (2 )提供學(xué)

9、習(xí)場所。開辟一個閱讀學(xué)習(xí)空間，征訂一些報紙、 雜志，讓員工能及時了解一些社會時事動態(tài)與知識，提高其文化水平。 (3) 舉辦各種活動。不定期的開展各種有意義的文體活動，倡 導(dǎo)員工的積極參與，提高員工的凝聚力。 3. 加強(qiáng)素質(zhì)培訓(xùn) (1 )招聘優(yōu)秀人才。應(yīng)通過多渠道的招聘，挖掘高素質(zhì)人才進(jìn) 入公司，有經(jīng)驗、素質(zhì)高的人才應(yīng)優(yōu)先錄取。 (2) 重視崗前培訓(xùn)。在每位安保員入職前物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)對其 進(jìn)行為期一周的各種上崗技能培訓(xùn)，讓其清楚的了解日后工作的基本 工作要求與工作溺呈。 (3) 強(qiáng)化軍事訓(xùn)練。讓安保員進(jìn)行軍事訓(xùn)練的目的是使他們有 過硬的基本技能,如整齊的隊列、熟悉消防設(shè)施設(shè)備的實操技能、擒 拿格

10、斗等。從另一個方面說，訓(xùn)練的目的也是為了培養(yǎng)安保員良好的 精神面貌，讓他們有處理突發(fā)應(yīng)急事件的能力，能更好的開展服務(wù)工 作，確保落實看好自己的門的社會綜合治理的最基本要求。 (4) 團(tuán)隊建設(shè)。在日常工作中除了要嚴(yán)格按照各種規(guī)童制度去 執(zhí)行管理外，也要注重提高團(tuán)隊建設(shè)意識。讓員工在工作和生活中形 成職業(yè)觀念，確立良好的團(tuán)隊理念，通過工作和生活予以展現(xiàn)，最終 實現(xiàn)個人和團(tuán)隊價值的最大化，從而推進(jìn)安全防范管理與物業(yè)服務(wù)質(zhì) 量的提升。 4. 提供發(fā)展平臺。 管理者通過日常的管理工作中全面觀察了解每個隊員的綜合素 質(zhì)，如具備有管理隊員能力的可造之才，物業(yè)公司可將其做為后備人 選來進(jìn)行針對性培訓(xùn)磨煉,多提供一些發(fā)展平臺給員工，使其工作能 力得以合理利用，從而提高隊員的工作積極性和穩(wěn)定性，穩(wěn)定隊伍減 少流失率。 留住可造之才。人才是企業(yè)的生存之本。通過各種方式深入了解 其思想動態(tài)，多激勵多指導(dǎo),多幫助員工解決實際困難,及