持續(xù)改進(jìn)的PDCA管理循環(huán)PPT課件

1、2021-5-30授課：XXX1 持續(xù)改進(jìn)的PDCA管理 循環(huán) 2021-5-30授課：XXX2 哲理故事 輕松開篇輕松開篇 故事小，故事小， 哲理大哲理大 2021-5-30授課：XXX3 首先快速找到距離較近的 水井 買來水桶和扁擔(dān) 每天擔(dān)水到村里，向村民 賣1元/桶，每天可以跑10 次，每天可以賺10元 比爾：比爾： u 富有學(xué)識，機(jī)智靈敏，善于思考富有學(xué)識，機(jī)智靈敏，善于思考 u 但在頭一個月，他卻沒有給村里帶來 一滴水。那他在做什么呢？ 他首先找到專業(yè)勘探公司，幫助查找最近 的地下水源 然后跑到城里，向供水公司陳述鄉(xiāng)村缺水 現(xiàn)狀，說明在那里，水的價格比城里更高 ，利潤更好 三個月后三

2、個月后 漢斯賺到了近1000元，還買了一臺摩托車， 以車代步，用車?yán)?，卻過上了較為富裕的 生活 比爾一分錢也沒有賺到，還為東奔西跑花掉了不少錢。但 是，他帶來了鉆井隊和鋪設(shè)管道的工程隊，開始挖水井、 鋪水管、造水站 半年后半年后 漢斯：漢斯： u身強(qiáng)力壯，吃苦耐勞，人緣好身強(qiáng)力壯，吃苦耐勞，人緣好 u他的方法是他的方法是 u 小故事小故事漢斯比爾的故事漢斯比爾的故事 2021-5-30授課：XXX4 比爾：比爾： 比爾的水井、管道全部完工，水站正式開張。并向村里人承諾 ：1、水便宜0.5元/桶；2、全天24小時保證供水；3、保證 水質(zhì)干凈，無污染。很快，本村80以上的人家成了比爾水站 的用戶

3、。比爾擁有30的經(jīng)營者利潤 漢斯馬上做出反應(yīng)：1、降價0.3元/桶;2、 全家齊出動，組成了“漢斯摩托供水車隊” ，確保24小時供水；3、給水桶加蓋，不進(jìn)灰 塵。但卻只保住了不到20的用戶 價格戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)、口水戰(zhàn)價格戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)、口水戰(zhàn) 競爭不斷升級，一年后競爭不斷升級，一年后 漢斯和他的家人疲憊不堪，但客戶的數(shù)量仍 舊在逐漸減少。賣水掙來的錢還不夠支付摩 托車的油錢. 比爾組織了專業(yè)隊伍，并逐步將水管接進(jìn)每個農(nóng)戶的家里， 每桶水僅收0.2元，但因用水方便且價格低廉，村民用水量 劇增，漢斯利潤可觀，且非常逍遙 現(xiàn)在現(xiàn)在 據(jù)說漢斯在鄭州鄭州火車站擺了個賣茶葉蛋的攤 子，其他家人則在公路邊做起了“摩

4、的一族 ”，或是給公司公司做搬運(yùn)工，十分辛苦，勉強(qiáng) 維持生計 比爾承包了鄭州鄭州自來水公司，并在開封、洛陽開封、洛陽等地的自來 水公司擁有股份，成為河南省河南省著名的私營企業(yè)家，據(jù)說最 近還承擔(dān)了公司公司某區(qū)域代理業(yè)務(wù)，進(jìn)入跨行業(yè)經(jīng)營，生意 越做越順 漢斯：漢斯： 半年后半年后 2021-5-30授課：XXX5 哲理啟示： o 思路決定出路 o 目標(biāo)決定高度 o 態(tài)度決定深度 o 心動不如行動 2021-5-30授課：XXX6 PDCA循環(huán)(PDCAcycle)課程大綱 o 第一部分：(PDCAcycle)的基礎(chǔ)理論 o (PDCAcycle)四階段、八步驟、四特點。 o 第二部分：(PDCA

5、cycle)原理在職場中的原理在職場中的 應(yīng)用應(yīng)用。 2021-5-30授課：XXX7 2021-5-30授課：XXX8 PDCA來源 o 美國質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出，所以 又稱為“戴明環(huán)”。|它是全面質(zhì)量管理所 應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動的全 部過程，就是質(zhì)量計劃的制訂和組織實現(xiàn)的 過程，這個過程就是按照PDCA循環(huán)，不停 頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn) 的。 2021-5-30授課：XXX9 PDCA的含義 o PDCA的含義如下： o P（Plan）-計劃，根據(jù)任務(wù)的目標(biāo)和要求，制定 科學(xué)的計劃； o D（Do)-執(zhí)行，實施計劃； o C（Check)-檢查，檢查計劃實施的結(jié)果與目標(biāo)是

6、 否一致； o A（Action)反饋，處理，對總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行 處理，成功的經(jīng)驗加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化； 失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問題放到下一個 PDCA循環(huán)里。 2021-5-30授課：XXX10 PDCA的適用領(lǐng)域 o PDCA精神是發(fā)現(xiàn)、改善各種管理困難。循 環(huán)理論存在于所有領(lǐng)域，大至企業(yè)的策略管 理、環(huán)保污染管理，小到部門的項目管理、 教育訓(xùn)練、自我管理等等。它被人們持續(xù)地、 正式或非正式地、有意識或下意識地使用于 自己所做的每件事和每項活動。 2021-5-30授課：XXX11 PDCA簡介 o PDCA循環(huán)作為全面質(zhì)量管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基 本方法，其實施需要搜集大量數(shù)據(jù)資料

7、，并 綜合運(yùn)用各種管理技術(shù)和方法。如下圖所示， 一個PDCA循環(huán)一般都要經(jīng)歷以下4個階段 (圖1所示)、8個步驟（圖2所示）。 2021-5-30授課：XXX12 如圖所示： 2021-5-30授課：XXX13 PDCA8個步驟 o 分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題； 分析問題中各種影響因素； 分析影響問題的主要原因； 針對主要原因，采取解決的措施； Why-為什么要制定這個措施？ What-達(dá)到什么目標(biāo)？ Where-在何處執(zhí)行？ Who-由誰負(fù)責(zé)完成？ When-什么時間完成？ o How-怎樣執(zhí)行？ 2021-5-30授課：XXX14 PDCA8個步驟 o 執(zhí)行，按措施計劃的要求去做； 檢查，把執(zhí)行結(jié)

8、果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對比； 標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗總結(jié)出來，制定相應(yīng)的 標(biāo)準(zhǔn)； 把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循 環(huán)中去解決。 通常，七種工具是指在質(zhì)量管理中廣泛應(yīng)用的直 方圖、控制圖、因果圖、排列圖、相關(guān)圖、分層法 和統(tǒng)計分析表等。 2021-5-30授課：XXX15 PDCA循環(huán)有以下四個明顯特點 o 大環(huán)帶小環(huán) 類似行星輪系，一個公司或組織的整體運(yùn)行的體 系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機(jī) 邏輯組合體。 o 應(yīng)當(dāng)指出，PDCA循環(huán)中的A是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。若沒有 此環(huán)節(jié)，已取得的成果無法鞏固（防止問題在發(fā) 生），人們的質(zhì)量意識可能沒有明顯提高，也提不 出上一個PDCA循環(huán)的

9、遺留問題或新的質(zhì)量問題。 所以，應(yīng)特別關(guān)注A階段。 o 如下圖所示： 2021-5-30授課：XXX16 如圖所示： 圖圖3 大循環(huán)套小循環(huán)大循環(huán)套小循環(huán) 2021-5-30授課：XXX17 PDCA循環(huán)有以下四個明顯特點 o 階梯式上升 PDCA循環(huán)不是停留在一個水平上的原地 踏步的循環(huán)，而是在不斷解決問題的過程中， 水平逐步上升的過程。如下圖所示： 2021-5-30授課：XXX18 如圖所示： 2021-5-30授課：XXX19 PDCA循環(huán)有以下四個明顯特點 o 統(tǒng)計的工具 PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計觀念和處理 方法。作為推動工作、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題 的有效工具，典型的模式被稱為四個

10、階段、 八個步驟和七種工具。 o 分為四個階段分別是：P、D、C、A。 2021-5-30授課：XXX20 計劃（計劃（Plan） 執(zhí)行（執(zhí)行（Do） 檢查（檢查（Check） 修正再執(zhí)行（修正再執(zhí)行（Action） 在工作程序在工作程序Plan Do Check Action過程中：過程中： Plan即擬訂計劃，制訂計劃目標(biāo)，制訂計劃做法；即擬訂計劃，制訂計劃目標(biāo)，制訂計劃做法； Do即執(zhí)行實施，并加以控制；即執(zhí)行實施，并加以控制； Check即確認(rèn)或評估執(zhí)行狀況與目標(biāo)之差距；即確認(rèn)或評估執(zhí)行狀況與目標(biāo)之差距； Action即執(zhí)行結(jié)果與目標(biāo)值之差距探討，并修正即執(zhí)行結(jié)果與目標(biāo)值之差距探討，并

11、修正 采取措施。采取措施。 2021-5-30授課：XXX21 改善后水準(zhǔn)改善后水準(zhǔn) PDCA 目前水目前水 準(zhǔn)準(zhǔn) PDCA PDCA 2021-5-30授課：XXX22 2021-5-30授課：XXX23 本章小結(jié)o PDCA循環(huán)原理 2021-5-30授課：XXX24 第二部分:PDCA職場應(yīng)用 2.1.PDCA人才培養(yǎng)應(yīng)用（案例） o 企業(yè)管理PDCA的特點：目標(biāo)明確，計劃翔 實 o 過程控制，結(jié)果導(dǎo)向，合理激勵 o 3E管理 2021-5-30授課：XXX25 PDCA在職場的應(yīng)用 高層：做正確的事 中基層各級主管：把 事做正確 基層員工：正確地做事 2021-5-30授課：XXX26

12、 員工的職業(yè)生命周期 飽和飽和 階段階段 成熟成熟 階段階段 介入介入 階段階段 成長成長 階段階段 生產(chǎn)率、產(chǎn)量生產(chǎn)率、產(chǎn)量高高低低 低低 高高 潛力潛力 2021-5-30授課：XXX27 風(fēng)格風(fēng)格鑒定 事務(wù)事務(wù) 人情人情 被被 動動 主主 動動 工程師工程師 小媳婦小媳婦 老老 板板 居委會居委會 大媽大媽 2021-5-30授課：XXX28 實務(wù)：員工上崗培訓(xùn) 說給他聽 做給他看 說給我聽 做給我看 對做的結(jié)果給予適當(dāng)?shù)幕仞?2021-5-30授課：XXX29 指導(dǎo)的三個階段 o 做給他看：展示工作，讓員工觀察并回答 員工的提問； o 一起做做看：帶領(lǐng)員工一起完成一項任務(wù)， 并確保員工

13、對工作有了充分的理解； o 做給我看：讓員工獨(dú)立開展工作，在需要 時給予指點。 2021-5-30授課：XXX30 . 2.2. 程序化計劃的五個步驟：程序化計劃的五個步驟：(案例）案例） 步驟步驟 明確了解工作進(jìn)行的目的及理由明確了解工作進(jìn)行的目的及理由 （why）？）？為什么要做？為什么要做？ 步驟步驟 確定要做哪些事項（確定要做哪些事項（what）？）？ 步驟步驟 誰來做？明確責(zé)任者及協(xié)助者誰來做？明確責(zé)任者及協(xié)助者 （who）？）？ 步驟步驟 什么時候要完成（什么時候要完成（when）？）？ 步驟步驟 明確如何進(jìn)行及進(jìn)行的順序步驟明確如何進(jìn)行及進(jìn)行的順序步驟 (how to)? 202

14、1-5-30授課：XXX31 行動計劃 初始計劃初始計劃 第一階段第一階段第二階段第二階段第三階段第三階段第四階段第四階段第五階段第五階段 詳細(xì)詳細(xì)較細(xì)較細(xì)一般一般較粗較粗很粗很粗 修正后計劃修正后計劃 第二階段第二階段第三階段第三階段第四階段第四階段第五階段第五階段第六階段第六階段 詳細(xì)詳細(xì)較細(xì)較細(xì)一般一般較粗較粗很粗很粗 計劃修正因素計劃修正因素 差異分析差異分析環(huán)境變化環(huán)境變化組織政策變化組織政策變化 計劃與實際之間的差異計劃與實際之間的差異 第一階段實際完成情況第一階段實際完成情況 修正計劃修正計劃 2021-5-30授課：XXX32 有效管理的八個步驟 o評估結(jié)果評估結(jié)果 n我們到達(dá)

15、哪里？我們到達(dá)哪里？ o分析需要分析需要 n我們現(xiàn)在在哪里？我們現(xiàn)在在哪里？ o設(shè)立目標(biāo)設(shè)立目標(biāo) n我們應(yīng)該做什么？我們應(yīng)該做什么？ n怎樣衡量進(jìn)展？怎樣衡量進(jìn)展？ n要使用哪些特定的標(biāo)志工具？要使用哪些特定的標(biāo)志工具？ o確定責(zé)任確定責(zé)任 n何人何時做何事？何人何時做何事？ 2021-5-30授課：XXX33 2.3.有效管理的八個步驟(案例) o衡量進(jìn)展衡量進(jìn)展 n我現(xiàn)在做得怎么樣？我現(xiàn)在做得怎么樣？ n你現(xiàn)在做得怎么樣？你現(xiàn)在做得怎么樣？ n我們現(xiàn)在做得怎么樣？我們現(xiàn)在做得怎么樣？ o評價表現(xiàn)評價表現(xiàn) n我完成得怎么樣？我完成得怎么樣？ n你完成得怎么樣？你完成得怎么樣？ n我們完成得怎

16、么樣？我們完成得怎么樣？ o認(rèn)可工作進(jìn)步認(rèn)可工作進(jìn)步 n將如何獎勵你將如何獎勵你 o規(guī)劃未來規(guī)劃未來 n接下來我們要做什么？接下來我們要做什么？ n我們應(yīng)該停止哪些工作？我們應(yīng)該停止哪些工作？ n哪些東西要進(jìn)行改革？哪些東西要進(jìn)行改革？ 2021-5-30授課：XXX34 實務(wù)：事務(wù)型作業(yè)崗位規(guī)范 責(zé)任崗位規(guī)范編號 準(zhǔn)備工作: 1環(huán)境 2設(shè)施 3物品 4文件 實施步驟 檢查評估: 1自檢項目 2抽檢/全檢項目 責(zé)任人簽字: 上級主管簽字: 2021-5-30授課：XXX35 實務(wù):協(xié)調(diào)型作業(yè)崗位規(guī)范 責(zé)任崗位崗位編號 項目內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn) 任職 要求 紀(jì)律 準(zhǔn)備 工作 環(huán)境 設(shè)施 物品 本職工作 協(xié)

17、調(diào) 工作 崗位A崗位B崗位C 檢查評估自檢項目: 抽檢項目: 全檢項目: 責(zé)任人簽字: 上級主管簽字: 工 作 規(guī) 范 2021-5-30授課：XXX36 實務(wù):管理崗位規(guī)范 責(zé)任崗位崗位編號 業(yè)務(wù) 區(qū)間 工作目標(biāo): 1 2 3 責(zé)任區(qū)間: 否決效果: 工作 基本工作發(fā)展工作組織工作 檢查 評估 自檢項目: 抽檢項目: 全檢項目: 責(zé)任人簽字: 上級主管簽字: 2021-5-30授課：XXX37 PDCA案例目標(biāo)管理 o 目標(biāo)管理過程圖示目標(biāo)管理過程圖示 2021-5-30授課：XXX38 工作目標(biāo)的原則工作目標(biāo)的原則 有效目標(biāo)的有效目標(biāo)的“SMART”原則：原則： 明確的（明確的（Speci

18、fic）；）； 可量化的（可量化的（Measurable）；）； 切實可行的（切實可行的（Achievable）；）； 注重結(jié)果的（注重結(jié)果的（Result-oriented）；）； 有時間限制的（有時間限制的（Time-limited）。）。 2021-5-30授課：XXX39 寫在后面的話 o 一、時間 o 任何事都需要有一個時間的限制，不然再好的計劃 也只是空談，所以我們要制定計劃，讓我們來駕馭 時間，而不是任憑時間從我們的指縫中溜走。在實 際學(xué)習(xí)工作中我們應(yīng)該準(zhǔn)備一些小卡片，記下要辦 的事宜，去做相對應(yīng)的事，最重要的事。給自己以 時間壓力。 o 莫等閑，白了少年頭，空悲切莫等閑，白了少

19、年頭，空悲切 岳飛 2021-5-30授課：XXX40 二、執(zhí)行力 o 現(xiàn)代管理學(xué)對領(lǐng)導(dǎo)者有三種基本要求，分別 是：領(lǐng)導(dǎo)力、管理力、執(zhí)行力。偉人和空想 家的最大差別便是，空想家只懂得想，卻從 來沒有做過。我們作為一名準(zhǔn)職業(yè)人，時刻 要注意執(zhí)行力的培養(yǎng)和踐行。 o 永遠(yuǎn)不要做：語言的巨人，行動的矮子語言的巨人，行動的矮子。 2021-5-30授課：XXX41 三、專注 o 很多的事要專心的去做，學(xué)會復(fù)雜的事簡單去做， 對主要的事和重要的事優(yōu)先解決；簡單的事要認(rèn)真 去做。要讓自己投入其中，學(xué)會專注于每件事，將 其解決好。當(dāng)你專注于一件事時，你會發(fā)現(xiàn)一切都 變得很清晰、很簡單，做起來得心應(yīng)手。 o

20、人的思想是了不起的，只要專注于一項事業(yè)，就一人的思想是了不起的，只要專注于一項事業(yè)，就一 定會做出是自己感到吃驚的成績。定會做出是自己感到吃驚的成績。 o 馬克.吐溫 2021-5-30授課：XXX42 四、態(tài)度 o 在管理學(xué)中一直流傳著這樣一個神奇的公式， 假如把二十六個英文字母從AZ分別用數(shù) 字126來表示，會驚奇的發(fā)現(xiàn)： o Knowledge=11+、+5=96 o Hard work=8+、+11=98 o Attitude=1+、+5=100 o 細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切。 2021-5-30授課：XXX43 五、改進(jìn) o 在工作當(dāng)中我們會接觸到一些新

21、的事務(wù)和新 的想法，用筆記本把它記下來加以體會。在 執(zhí)行某個事的過程匯總發(fā)現(xiàn)不足應(yīng)該及時改 正，改進(jìn)方式和方法，這樣個人能力才會得 到提高，同時新的標(biāo)準(zhǔn)就要重新開始確定了。 進(jìn)步從改變自己做起！進(jìn)步從改變自己做起！ 2021-5-30授課：XXX44 馬特萊法則馬特萊法則 80%的人20%的人 窮人富人 掌握世上20的財富掌握世上80的財富 用脖子以下賺錢用脖子以上賺錢 賣時間買時間 知識就是力量行動才有結(jié)果 我要是有錢我就怎么樣怎么樣做我要是怎么樣怎么樣做我就有錢 愛瞎想有目標(biāo) 早上才想今天干嗎計劃未來 不愿做簡單的事重復(fù)做簡單的事 今天的事明天做明天的事今天做 不可能辦到如何能辦到 受失敗

22、人的影響受成功人的影響 不愿改變環(huán)境與成功人為伍 改變別人改變自己 2021-5-30授課：XXX45 o 1.破窗理論，2.鞭策理論，3.陀螺和鞭子4.。 釣竿理論，5嗑瓜子現(xiàn)象，6.紅酒與污水理 論，7，鯰魚效應(yīng)。8，老鷹喂食， 2021-5-30授課：XXX46 謝謝大家！ 2021-5-30授課：XXX47 網(wǎng)絡(luò)開發(fā)項目進(jìn)度計劃和控制表 活動 負(fù)責(zé)人工期 估計 最早最遲總時 差 實際 完成 時間 開始 時間 結(jié)束 時間 開始 時間 結(jié)束 時間 1 2 3 4 5 2021-5-30授課：XXX48 繪制網(wǎng)絡(luò)計劃圖 工期 估計 負(fù)責(zé)人活動 序號 活動描述 最遲 開始時間 最早 開始時間

23、最早 結(jié)束時間 最遲 結(jié)束時間 2021-5-30授課：XXX49 責(zé)任矩陣（舉例） 編 號 工作細(xì)目張三李四王五趙六孫七 PSS PSS P=主要責(zé)任；S=次要責(zé)任 2021-5-30授課：XXX50 如何有效地進(jìn)行業(yè)務(wù)督導(dǎo)如何有效地進(jìn)行業(yè)務(wù)督導(dǎo)-1 督導(dǎo)方式督導(dǎo)方式運(yùn)用時間運(yùn)用時間督導(dǎo)方法督導(dǎo)方法/要求要求督導(dǎo)工具督導(dǎo)工具 早會管理 單位早會 營業(yè)組二次早會 要求全勤，接受必要信息；對未出 席人員追蹤了解原因。 業(yè)務(wù)員匯報拜訪記錄、計劃100， 反饋問題，主管檢查。 主管進(jìn)行業(yè)績統(tǒng)計與追蹤。 表彰簽單人員，并做經(jīng)驗總結(jié)/分享 。 主管進(jìn)行問題診斷，現(xiàn)場研討。 目標(biāo)及拜訪計劃修訂。 政令/競

24、賽再次宣導(dǎo)。 士氣激勵。 業(yè)務(wù)員： 拜訪記錄 計劃100 業(yè)務(wù)主管： 業(yè)務(wù)員月度 計劃追蹤表 2021-5-30授課：XXX51 督導(dǎo)方式督導(dǎo)方式運(yùn)用時間運(yùn)用時間督導(dǎo)方法督導(dǎo)方法/要求要求督導(dǎo)工具督導(dǎo)工具 營業(yè)組例會夕會 業(yè)務(wù)員匯報業(yè)務(wù)進(jìn)度，總結(jié)差距原因。 主管總結(jié)階段業(yè)務(wù)達(dá)成狀況，問題分 析。 工作目標(biāo)及行動方案調(diào)整。 展業(yè)問題收集。 實戰(zhàn)演練。 條款/銷售技能培訓(xùn)/通關(guān)。 競賽階段追蹤/總結(jié)。 調(diào)整心態(tài)，士氣激勵。 業(yè)務(wù)員： 拜訪記錄 計劃100 業(yè)務(wù)員月度工 作評估表 業(yè)務(wù)主管： 業(yè)務(wù)員月度計 劃追蹤表； 年度工作計劃 表 如何有效的進(jìn)行業(yè)務(wù)督導(dǎo)如何有效的進(jìn)行業(yè)務(wù)督導(dǎo)-2 2021-5-

25、30授課：XXX52 督導(dǎo)方式督導(dǎo)方式運(yùn)用時間運(yùn)用時間督導(dǎo)方法督導(dǎo)方法/要求要求督導(dǎo)工具督導(dǎo)工具 月度總結(jié)會 每月交單 截止日后 分析本月目標(biāo)達(dá)成狀況，總結(jié) 差距原因/成功經(jīng)驗。 競賽階段追蹤/總結(jié)。 交單人員/達(dá)標(biāo)人員表彰。 幫助業(yè)務(wù)員調(diào)整下月工作目標(biāo) ，制定明確行動計劃。 信息傳達(dá)，士氣激勵。 業(yè)務(wù)員： 拜訪記錄 計劃100 業(yè)務(wù)員月度工 作評估表 業(yè)務(wù)主管： 業(yè)務(wù)員月度計 劃追蹤表； 年度工作計劃 表 如何有效的進(jìn)行業(yè)務(wù)督導(dǎo)如何有效的進(jìn)行業(yè)務(wù)督導(dǎo)-3 2021-5-30授課：XXX53 督導(dǎo)方式督導(dǎo)方式運(yùn)用時間運(yùn)用時間督導(dǎo)方法督導(dǎo)方法/要求要求督導(dǎo)工具督導(dǎo)工具 電話追蹤 非現(xiàn)場 管理時間

26、 及時了解業(yè)務(wù)員未出勤/未交單原因。 及時掌握業(yè)務(wù)員工作計劃進(jìn)行情況， 督促業(yè)務(wù)員按計劃完成工作。 及時向業(yè)務(wù)員提供/提示重要信息。 解答業(yè)務(wù)員遇到的問題。 安撫業(yè)務(wù)員心態(tài)。 業(yè)務(wù)員： 拜訪記錄 計劃100 業(yè)務(wù)主管： 業(yè)務(wù)員月度 計劃追蹤表 如何有效的進(jìn)行業(yè)務(wù)督導(dǎo)如何有效的進(jìn)行業(yè)務(wù)督導(dǎo)-4 2021-5-30授課：XXX54 督導(dǎo)方式督導(dǎo)方式運(yùn)用時間運(yùn)用時間督導(dǎo)方法督導(dǎo)方法/要求要求督導(dǎo)工具督導(dǎo)工具 陪同作業(yè) 新人 前個月 檢查業(yè)務(wù)員工作計劃的合理 性。 觀察業(yè)務(wù)員面談技巧，發(fā)現(xiàn) 問題。 為業(yè)務(wù)員做正確示范，現(xiàn)場 教學(xué)。 4、督促業(yè)務(wù)員拜訪。 業(yè)務(wù)員： 拜訪記錄 計劃100 業(yè)務(wù)主管： 業(yè)務(wù)員月度 計劃追蹤表 如何有效的進(jìn)行業(yè)務(wù)督導(dǎo)如何有效的進(jìn)行業(yè)務(wù)督導(dǎo)-5 2021-5-30授課：XXX55 督導(dǎo)方式督導(dǎo)方式運(yùn)用時間運(yùn)用時間督導(dǎo)方法督導(dǎo)方法/要求要求督導(dǎo)工具督導(dǎo)工具 一對一 輔導(dǎo) 隨時 檢查業(yè)務(wù)員工作記錄和計劃100， 了解業(yè)務(wù)員工作成效。 通過面談更深入了解業(yè)務(wù)員的問題 ，并幫助業(yè)務(wù)員調(diào)整心態(tài)。 分析幫助業(yè)務(wù)員改進(jìn)的有效辦法。 幫助業(yè)務(wù)員總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揮優(yōu)勢。 幫助業(yè)務(wù)員明確下階段工作目標(biāo)和 行動計劃。 贊美、肯定，士氣激勵。 業(yè)務(wù)員： 拜訪記錄