質(zhì)量管理體系知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)一

1、安徽省煙草專(zhuān)賣(mài)局質(zhì)量管理體系知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)（題庫(kù)一）1.單項(xiàng)選擇題質(zhì)量管理概念與質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證三個(gè)概念的關(guān)系是2.a）屬種關(guān)系b ）從屬關(guān)系（整體與部分的關(guān)系）c）關(guān)聯(lián)關(guān)系無(wú)關(guān)系文件的概念與規(guī)范、質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量計(jì)劃、記錄、程序文件五個(gè)概念的關(guān)系是a）屬種關(guān)系b ）從屬關(guān)系（整體與部分的關(guān)系）關(guān)聯(lián)關(guān)系無(wú)關(guān)系3.4.5.6.a）屬種關(guān)系b ）從屬關(guān)系（整體與部分的關(guān)系）八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是 IS09001標(biāo)準(zhǔn)的a）附加條件b ）理論基礎(chǔ)c)中心思想關(guān)聯(lián)關(guān)系d）延伸無(wú)關(guān)系質(zhì)量手冊(cè)不應(yīng)包含a）質(zhì)量管理體系的范圍c）產(chǎn)品技術(shù)要求主持管理評(píng)審是的職責(zé)b)d)形成文件的程序或?qū)ζ湟觅|(zhì)量管理體系過(guò)

2、程之間的相互作用a）最高管理者b）管理者代表c)質(zhì)量管理部門(mén)d）各級(jí)管理者審核的概念與審核方案、審核發(fā)現(xiàn)、審核證據(jù)三個(gè)概念的關(guān)系是7.關(guān)于ISO9001質(zhì)量管理體系 要求標(biāo)準(zhǔn)的表述正確的是a)使不同類(lèi)型的企業(yè)的所建立的質(zhì)量管理體系保持一致;b)適用于各種類(lèi)型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織;使產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客要求;d）使產(chǎn)品質(zhì)量得到不斷改進(jìn)。8.以下哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)不是IS09000族的核心標(biāo)準(zhǔn)a ) IS09001 b ) IS09004 c ) ISO10012 d ) IS0190II9.在GB/T 19000-2008 標(biāo)準(zhǔn)中術(shù)語(yǔ)“產(chǎn)品”不適用于a）預(yù)期提供給顧客的產(chǎn)品）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程所產(chǎn)生的任何

3、輸出c）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程所產(chǎn)生的任何預(yù)期輸出d ）顧客所要求的產(chǎn)品10.）手冊(cè)中可以不包括設(shè)計(jì)的有關(guān)內(nèi)容b ）它可以刪減7.3，因?yàn)樗鼪](méi)有設(shè)計(jì)能力一個(gè)組織其生產(chǎn)的產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是國(guó)外總部提供的，其只是按圖向顧客提供成型產(chǎn)品，以下哪種說(shuō)法是正確的c ）不能刪減7.3d）因?yàn)榭偛恳呀?jīng)獲得 GB/ Tl9001 2008證書(shū)，不審7.3可以發(fā)帶具有設(shè)計(jì)能力的證書(shū)11. 根據(jù) GB Tl9001 2008 標(biāo)準(zhǔn)要求，一個(gè)組織質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)和實(shí)施不受下列哪項(xiàng)因素的影響（a ）組織的規(guī)模和組織的結(jié)構(gòu) b ）組織所提供的產(chǎn)品）的職c）人員的變動(dòng)d）組織的環(huán)境、該環(huán)境的變化以及該環(huán)境有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)12. GBTl90

4、01-2008 標(biāo)準(zhǔn)要求明確提出“向組織傳達(dá)滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性”是責(zé)a）最高管理者b ）管理者代表c ）人力資源部d ）各部門(mén)負(fù)責(zé)人13. 為確保輸出滿足輸入的要求是 （ ）a）設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審b ）設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證c ）設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn)d ）設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃14. 生產(chǎn)/ 服務(wù)提供的受控條件應(yīng)包括（ ）a）實(shí)施檢測(cè)和測(cè)量b ）獲得作業(yè)指導(dǎo)書(shū)c ）培訓(xùn)d） a+b15. 報(bào)廢是指為避免不合格產(chǎn)品用于非預(yù)期用途而對(duì)其所采取的措施，其中可采取的措施包括（a）回收 b ）銷(xiāo)毀 c ）終止服務(wù) d ） a+b e ） a+b+c16. 審核發(fā)現(xiàn)是指（ ）a）審核中觀察到的事實(shí) b） 審核證據(jù)對(duì)

5、照審核準(zhǔn)則評(píng)價(jià)的結(jié)果c） 審核的不合格項(xiàng)d）審核中觀察項(xiàng)17. 下列監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備可以不必介意它們是否經(jīng)過(guò)檢定且在有效期內(nèi)的是（）a）進(jìn)貨用的磅秤；b）醫(yī)生給病人量體溫使用的體溫計(jì)；c）服裝設(shè)計(jì)師使用的繪圖尺d ）變電站開(kāi)關(guān)柜上安裝的千瓦時(shí)表（電度表）。18. 對(duì)分承包方的評(píng)定可采用： （ ）a）第二方審核；b）分承包方質(zhì)量保證能力調(diào)查；c） 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定或樣品檢測(cè)（或試用） d ） a 、 b、 c 中合適的一種或幾種。19. 第一方審核的審核方是（ ），受審核方是（ ）。a） 國(guó)家認(rèn)可委員會(huì) b ）組織自己 c） 以組織的名義 d） 咨詢公司20. 第二方審核的審核方是（） ，受審核方是（）

6、。a） 顧客或以顧客的名義的其它人 b ）被審核的組織 c） 國(guó)家認(rèn)可委 d） 咨詢公司21. 第三方審核的審核方是（ ），受審核方是（ ）。a） 被審核的組織b ）行業(yè)審核組 c） 咨詢公司 d） 認(rèn)證機(jī)構(gòu)22. 對(duì)監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備進(jìn)行校準(zhǔn)的依據(jù)是（）d）校準(zhǔn)規(guī)程或校準(zhǔn)程序a）程序文件b）作業(yè)指導(dǎo)書(shū)c）監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備說(shuō)明書(shū)23. ISO9001：2008 標(biāo)準(zhǔn)的 1.2 條“應(yīng)用”中允許的刪減范圍是（）a）組織所提供的產(chǎn)品的性質(zhì)b ）顧客的要求c ）適用的法規(guī)要求;d）該標(biāo)準(zhǔn)第7章中不影響組織能力或責(zé)任的某些要求。24. 質(zhì)量管理體系文件的詳略程度取決于 （）。a）組織的規(guī)模和活動(dòng)的類(lèi)型；b

7、）過(guò)程及其相互作用的復(fù)雜程度；c）人員的能力；d） a + b + c 。25. 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，最高管理者應(yīng)（ ）。a）以保證產(chǎn)品質(zhì)量為目標(biāo)；b）以質(zhì)量方針為目標(biāo)；c）以增強(qiáng)顧客滿意為目標(biāo)；d）以企業(yè)效益為目標(biāo)。26. 產(chǎn)品要求應(yīng)包括（ ）。a）顧客的要求；b ）適用的法律、法規(guī)要求；c ）組織確定的附加要求；d ） a + b + c27. 產(chǎn)品要求的評(píng)審時(shí)機(jī)是（ ）。a）在收到標(biāo)書(shū)、接受合同或接到訂單之后；b ）在向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾之前；c）在產(chǎn)品要求得到規(guī)定之后；d）在組織已證明有能力滿足規(guī)定要求之后。28. 不合格品 （服務(wù)）的控制應(yīng)包括（ ）。a）組織內(nèi)部的產(chǎn)品； b ）組

8、織的外供產(chǎn)品；c ）組織內(nèi)部過(guò)程的結(jié)果”不合格；d ） a + b + c29. 對(duì)應(yīng)用于特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的質(zhì)量管理體系的過(guò)程和資源做出規(guī)定的文件稱(chēng)為（）。a）質(zhì)量目標(biāo) b ）質(zhì)量計(jì)劃 c ）質(zhì)量手冊(cè)d ）程序文件30. 以下全部屬于 GB/T19000-2008 標(biāo)準(zhǔn)中八項(xiàng)質(zhì)量管理原則內(nèi)容的是（ ）。a）持續(xù)改進(jìn)、與供方互利關(guān)系、管理職責(zé)、基于事實(shí)的決策方法b）持續(xù)改進(jìn)、過(guò)程方法、全員參與、領(lǐng)導(dǎo)作用c）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、管理的系統(tǒng)方法、資源管理、全員參與d）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、過(guò)程方法、統(tǒng)計(jì)技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)作用31. 產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn)的目的是（）。a）確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求b ）確保

9、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸出滿足設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入要求c）確保滿足法律法規(guī)要求d）確認(rèn)評(píng)審結(jié)果的有效性32. 某煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）要求專(zhuān)賣(mài)人員持證上崗，這是為了滿足（）。a）顧客明確的要求b ）供方的要求c ）相關(guān)法律法規(guī)的要求d ）組織特定的附加要求33. 以下（ ）情景描述的是審核證據(jù)a）陪同人員說(shuō)供應(yīng)科從非合格供方采購(gòu)產(chǎn)品；b ）供應(yīng)科科長(zhǎng)承認(rèn)從非合格供方采購(gòu)產(chǎn)品；c）在合格供應(yīng)商目錄上找不到供應(yīng)商A,所以審核員認(rèn)為供應(yīng)商從非合格供應(yīng)商采購(gòu)產(chǎn)品；d）以上都不是；34. 以下（ ）應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)審核前通知受審核方。a）檢查表 b ）審核計(jì)劃 c ）審核的工作文件和表格d ） A + B + C35. 在審核中沒(méi)有發(fā)

10、現(xiàn)不合格項(xiàng)時(shí)，審核組長(zhǎng)應(yīng)（）a）調(diào)整審核范圍；b ）擴(kuò)大抽樣；c）依據(jù)審核發(fā)現(xiàn)做出審核結(jié)論；d ）以上都不對(duì)36. 系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織內(nèi)所使用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，稱(chēng)為（）a）管理的系統(tǒng)方法；b）過(guò)程方法；c）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)方法；d）系統(tǒng)方法37. 審核證據(jù)是指（ ）a）將收集到的事實(shí)對(duì)照審核準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)價(jià)的結(jié)果；b）與審核有關(guān)的記錄；c）與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息；d ） a+ c。38. 承擔(dān)質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)的人員能力應(yīng)從（ ）來(lái)判斷。a）技能和經(jīng)驗(yàn)；b ）培訓(xùn)； c ）教育； d ）以上都是39. 認(rèn)證是（ ）a）第三方依據(jù)程序?qū)Ξa(chǎn)品、過(guò)程和服務(wù)

11、符合規(guī)定要求給予書(shū)面保證；b）由認(rèn)證機(jī)構(gòu)證明產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系符合相關(guān)技術(shù)規(guī)范相關(guān)技術(shù)規(guī)范的強(qiáng)制性要求或者標(biāo)準(zhǔn)的合格評(píng)定活動(dòng)。c）保證產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系符合技術(shù)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求的合格評(píng)定活動(dòng)。d）以上皆是e) a+b40. 提供咨詢的內(nèi)容和界限叫 （）c）咨詢階段d）以上都不是a ）咨詢計(jì)劃b）咨詢范圍41. 外供產(chǎn)品汽車(chē)是（ ）a ）硬件、軟件、流程性材料和服務(wù)四種類(lèi)別成分俱全的產(chǎn)品b ）一個(gè)主導(dǎo)成分為硬件的產(chǎn)品c ）貨物d）以上皆是e） a+b42. 貫徹標(biāo)準(zhǔn)咨詢計(jì)劃應(yīng)明確貫徹標(biāo)準(zhǔn)各階段的任務(wù)和完成時(shí)限，計(jì)劃是對(duì)（）約束的文件a ）咨詢機(jī)構(gòu) b ）被咨詢組織c） A+Bd）都不是43.

12、GB/T19001-2008 標(biāo)準(zhǔn)中 4.2.3a） 條要求“文件在發(fā)布前得到批準(zhǔn)，以確保其是充分的和適宜的” ，但在這句話中沒(méi)有規(guī)定（ ）44. 質(zhì)量管理體系咨詢師是（ ）a）咨詢機(jī)構(gòu)具有質(zhì)量咨詢師資格人員b）咨詢機(jī)構(gòu)具有質(zhì)量咨詢師資格并通過(guò)提供建議和信息在質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)方面向組織提供幫助的人員c） 組織聘請(qǐng)的咨詢機(jī)構(gòu)的專(zhuān)家d)專(zhuān)門(mén)從事質(zhì)量管理管理咨詢的人員45. 審核證據(jù)是與審核準(zhǔn)則有關(guān)和能夠驗(yàn)證的（a）記錄）文件里的事實(shí)陳述）口頭事實(shí)陳述d）審核員的各感官接受到的信息e)以上皆是46. 組織應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔進(jìn)行內(nèi)部審核和管理評(píng)審，并不等于（a）每年只能在年初進(jìn)行一次總策劃b ）必須是

13、均勻的時(shí)間間隔c ）不能臨時(shí)策劃d ）以上皆是e)以上皆非47. 如果組織聲稱(chēng)符合 GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，以下哪一種情況是對(duì)的 （a）組織因?yàn)闆](méi)有設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)部門(mén)，要求刪減7.3 條款）必須要制定形成文件的程序）必須要有記錄 e）以上皆非）a）相關(guān)顧客的要求b）符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求和相關(guān)法律法規(guī)要求b）顧客要求刪減823條款，因?yàn)椴挥绊懏a(chǎn)品性能c）組織因委托供方進(jìn)行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，要求刪減7.3條款 d ）以上各項(xiàng)都不允許48. 賓館一般均可以刪減 ISO 9001:2008 標(biāo)準(zhǔn)中的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，這是由于（）a）賓館的食宿娛購(gòu)會(huì)議、出租辦公室用房服務(wù)等產(chǎn)品在幾年前開(kāi)館時(shí)就開(kāi)發(fā)出來(lái)了，現(xiàn)在沒(méi)有新的

14、開(kāi)發(fā)b）賓館是按照GB/T14308-1997旅游涉外飯店星級(jí)的劃分及評(píng)定開(kāi)展服務(wù)工作的c）顧客們的要求都沒(méi)有超出賓館現(xiàn)有的食、宿、娛、購(gòu)、會(huì)議、出租辦公室用房服務(wù)等產(chǎn)品范圍d）以上皆是e）以上皆非49. 在 GB/T19001-2008 準(zhǔn)中規(guī)定了管理評(píng)審（ ）a ）必須由最高管理者運(yùn)用開(kāi)會(huì)的形式進(jìn)行bc ）必須要有開(kāi)會(huì)簽到表、紙張記錄、會(huì)議紀(jì)要等證據(jù)d50. 咨詢師應(yīng)結(jié)合以下哪個(gè)方面作為初始評(píng)價(jià)組織的需求和目標(biāo)（c）現(xiàn)有的管理和操作方法及組織的現(xiàn)狀與識(shí)別出的目標(biāo)之間的差異d）a+b+c51. 如果一個(gè)組織的管理體系已有“系統(tǒng)的基于過(guò)程的方法” ，已“處于系統(tǒng)改進(jìn)的初期階段” ；有“可獲得符

15、合目標(biāo)的數(shù)據(jù)和存在改進(jìn)的趨勢(shì)” ，則依據(jù) GB/T190042000 提供的“自我評(píng)定指南” ，該組織的運(yùn)作水平屬于（ ）a）第2級(jí) 反映式的方法 b ）第3級(jí) 穩(wěn)定的、正式的系統(tǒng)方法c）第4級(jí)重視持續(xù)改進(jìn)d ）第5級(jí)最好的運(yùn)作級(jí)別a）將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。b）系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用。c）組織內(nèi)諸過(guò)程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過(guò)程的識(shí)別和相互作用及其管理。d） b+ce）以上皆是53. 咨詢師與被咨詢組織溝通的對(duì)象是 （）a ）最高管理者b）管理者代表c ）部門(mén)及員工d）以上全是54. 以下哪一項(xiàng)可作為管理評(píng)審的輸入

16、內(nèi)容（）a）顧客所作的第二方審核時(shí)提出的不符合報(bào)告b ）主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)質(zhì)量對(duì)比調(diào)查報(bào)告C）公司準(zhǔn)備增設(shè)設(shè)備設(shè)施的可行性報(bào)告d）以上全是55. 工作環(huán)境是指（）a）產(chǎn)品生產(chǎn)必須具備的條件b）確保產(chǎn)品質(zhì)量所必須的環(huán)境條件c）人員作業(yè)時(shí)所處的一組條件d）以上全是56. 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制方法之一是（)a）指證實(shí)產(chǎn)品符合性的設(shè)備b）必須有標(biāo)識(shí)顯示校準(zhǔn)狀態(tài)C）指確定產(chǎn)品符合性的設(shè)備d）所有測(cè)量的數(shù)值都必須進(jìn)行追溯57. 顧客滿意是指 （）a）顧客對(duì)某一事項(xiàng)已經(jīng)滿足其要求和期望的程度的感受b ）顧客對(duì)組織的抱怨c）顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的意見(jiàn)d）顧客對(duì)其所購(gòu)產(chǎn)品滿足合同要求的意見(jiàn)58. 一個(gè)組織聘請(qǐng)了兩位認(rèn)

17、證機(jī)構(gòu)的審核員對(duì)其供方的質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核，這種審核稱(chēng)為（）a ）第一方審核 b ）第二方審核 c ）第三方認(rèn)證審核 d ）以上都不對(duì)59. 在策劃的安排已圓滿完成之前，放行產(chǎn)品和交付服務(wù)應(yīng)（）a）得到有關(guān)授權(quán)人的批準(zhǔn)b ）適用時(shí)，經(jīng)顧客批準(zhǔn) c ） a或bd） a+b60. 管理評(píng)審是（ ）的職責(zé)a）最高管理者b ）管理者代表c ）質(zhì)量管理部門(mén)d）各級(jí)管理者61. 標(biāo)準(zhǔn) 7.5.5 中“搬運(yùn)”是指（)a） 制成品交付給顧客的運(yùn)輸b）從原材料進(jìn)廠到制成品交付到預(yù)定的地點(diǎn)期間各階段產(chǎn)品的搬運(yùn)c） 供方將原材料送至組織的運(yùn)輸d） a+b+c62. 審核的準(zhǔn)則是（ ）a） 企業(yè)所有文件 b） 一組

18、方針、程序或要求 c） 事實(shí)陳述或其他信息 d） 審核的內(nèi)容和界限a)審核計(jì)劃b）檢查表c）審核工作文件和表式d) a+b+c64.下面哪一個(gè)不是質(zhì)量管理體系審核的依據(jù)( )a） ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)b）質(zhì)量管理體系文件c) ISO9004 標(biāo)準(zhǔn)d）合同65.餐廳的炊事員都有健康證是在滿足（)a）顧客規(guī)定的要求b ）顧客雖然沒(méi)有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必須的要求c）與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求d ）組織確定的任何附加要求66. 如果組織聲稱(chēng)符合 GB/T19001 標(biāo)準(zhǔn)，以下哪一種情況是對(duì)的（ ）a） 組織的產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)水平較差，因此可以刪減7.3條款b）組織因?yàn)闆](méi)有專(zhuān)門(mén)從事

19、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)活動(dòng)的部門(mén)，因此可以刪減7.3條款c）組織將產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)委托給某設(shè)計(jì)院，因此可以刪減7.3條款d）組織沒(méi)有產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)活動(dòng)，只需按顧客提供的圖紙加工產(chǎn)品，因此可以刪減7.3條款67. GB/T19004-2000標(biāo)準(zhǔn)附錄A “自我評(píng)定指南”是對(duì)（）進(jìn)行評(píng)價(jià)而提供的指南。a）質(zhì)量管理體系的符合性和有效性bc）質(zhì)量管理體系的成熟程度d68. 過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量的目的是（）a）證實(shí)產(chǎn)品滿足要求bc）證實(shí)過(guò)程實(shí)現(xiàn)的策劃結(jié)果的能力d）質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性） A+B+C）證實(shí)過(guò)程滿足要求） A+B+C69. （ ）應(yīng)為采購(gòu)、生產(chǎn)和服務(wù)提供的適當(dāng)信息。a）設(shè)計(jì)輸入b ）設(shè)計(jì)輸出 c）

20、設(shè)計(jì)評(píng)審d）設(shè)計(jì)確認(rèn)70. 依據(jù) GB/T19001-2008 標(biāo)準(zhǔn)，以下哪種情況可以構(gòu)成不符合（）a）將不合格的部件進(jìn)行降級(jí)使用而沒(méi)有經(jīng)過(guò)授權(quán)人員的批準(zhǔn)b）組織沒(méi)有針對(duì)每個(gè)生產(chǎn)過(guò)程制訂相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)c）組織沒(méi)有對(duì)每個(gè)生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程進(jìn)行確認(rèn)d）不合格品控制程序中規(guī)定：不允許讓步接收、使用和放行不合格品71. “將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率”是（ ）原則。a）過(guò)程方法b）管理的系統(tǒng)方法c ）基于事實(shí)的決策方法d）持續(xù)改進(jìn)a ）書(shū)面定單 c ）任何方式提出的包括產(chǎn)品功能和交付的要求b ）電話要貨)a+b73. 質(zhì)量管理體系文件的多少取決于（

21、）：a）組織的規(guī)模與活動(dòng)的類(lèi)型 b） 過(guò)程及其相關(guān)作用的復(fù)雜程度c） 人員的能力 d） 以上全部74. 術(shù)語(yǔ)“設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)”可包括（ ）的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)c） 用于監(jiān)測(cè)產(chǎn)品符合規(guī)定要求的所有監(jiān)視和測(cè)量裝置d)正在使用的監(jiān)視和測(cè)量裝置a）產(chǎn)品 b ）過(guò)程c）體系d) a+b+c75.對(duì) （） 應(yīng)作為供方評(píng)價(jià)a）為組織的測(cè)量設(shè)備提供計(jì)量檢定的單位b)外加工產(chǎn)品零件的提供單位c） 原材料供應(yīng)商d）包括以上三者76.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃所指的策劃范圍是( )a)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程 b）交付和售后過(guò)程C） 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的各過(guò)程d ）以上皆非77.對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的測(cè)量是通過(guò)（ ） 法獲得的a)內(nèi)部審核和顧客滿意監(jiān)視 b）

22、產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量c） 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量d) A+B+C78.必須按規(guī)定的時(shí)間間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定的監(jiān)視和測(cè)量裝置是（ ）a） 所有的監(jiān)視和測(cè)量裝置用于產(chǎn)品放行的監(jiān)視和測(cè)量裝置b)79. 調(diào)研的重要性包括（a）調(diào)研是結(jié)合組織實(shí)際進(jìn)行貫標(biāo)動(dòng)員的需要;）調(diào)研是進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃的基礎(chǔ)；c）調(diào)研是培訓(xùn)、文件編寫(xiě)指導(dǎo)的基礎(chǔ);）調(diào)研是指導(dǎo)質(zhì)量管理體系建立和運(yùn)行的需要。e) a+b+c+d80. 咨詢師貫徹標(biāo)準(zhǔn)宣講的主要內(nèi)容包括（) ISO/FDIS10019 標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容a） ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)的意義、內(nèi)容及文件的組成。c）八項(xiàng)質(zhì)量管理原則）認(rèn)證過(guò)程e) a+c+d81. 質(zhì)量管理體系可以（a

23、 ）幫助組織實(shí)現(xiàn)顧客滿意的目標(biāo)）提供持續(xù)改進(jìn)的框架c ）向組織和顧客提供信任) a+b+c82. 系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織內(nèi)所使用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，稱(chēng)為a）管理的系統(tǒng)方法b ）過(guò)程方法c ）基于事實(shí)的決策方法）系統(tǒng)論a） 、顧客提出b） 、法規(guī)規(guī)定c） 、組織預(yù)測(cè)顧客的要求規(guī)定 d）、 A+B+C84. 數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供以下有關(guān)方面信息 ( )a) 供方 b) 收益率 c) 廢品處理情況d) a+c85. 需要實(shí)施確認(rèn)的過(guò)程是 ( )a) 生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視和測(cè)量加以驗(yàn)證的過(guò)程b) 產(chǎn)品在使用后或服務(wù)支付后問(wèn)題才顯現(xiàn)的過(guò)程c) 顧客最關(guān)心的過(guò)程 d) a+b

24、86. 一種玻璃器皿特性中哪一個(gè)不是固有特性 ( )a) 價(jià)格 b) 外觀 c)透明度d) 尺寸87. 質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括 ( )a) 質(zhì)量方針 b) 職能分配表 c)88. 調(diào)研的方法有( )財(cái)務(wù)計(jì)劃 d) a+ba )查閱和收集有關(guān)文件和資料 b c )現(xiàn)場(chǎng)觀察并做好記錄 d89. 咨詢的作用是指( )a) 幫助和指導(dǎo) b)與部門(mén)負(fù)責(zé)人或?qū)I(yè)管理人員座談)以上全是宣傳和推動(dòng)c) 填寫(xiě)紀(jì)錄 d) a+b90. 質(zhì)量管理體系文件的作用( )a) 質(zhì)量管理體系文件是組織溝通意圖統(tǒng)一活動(dòng)的準(zhǔn)則b) 是為達(dá)到所有要求的產(chǎn)品質(zhì)量和評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性提供依據(jù)c) 統(tǒng)一的培訓(xùn)教材d) a+b+c

25、91. 最高管理者的作用( )a) 對(duì)建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系起著關(guān)鍵性和決定性的作用b) 主持研究和確定組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)c) 確保組織的員工不斷增強(qiáng)顧客滿意的意識(shí)d) a+b+c92. 對(duì)管理評(píng)審指導(dǎo)的內(nèi)容是指(a) 對(duì)管理評(píng)審策劃和實(shí)施進(jìn)行指導(dǎo)c) 對(duì)管理評(píng)審記錄進(jìn)行指導(dǎo))b) 對(duì)管理評(píng)審報(bào)告的指導(dǎo)d) a+b+c)質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)a )質(zhì)量管理體系咨詢）咨詢范圍c ）咨詢計(jì)劃94. 對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性、效率和成熟水平進(jìn)行的一種評(píng)價(jià)方法，稱(chēng)為（ ）a ）自我評(píng)定 b ）卓越績(jī)效評(píng)價(jià)c ）六西格瑪管理 d ）管理評(píng)審95. 認(rèn)證機(jī)構(gòu)證明產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系符合相關(guān)技術(shù)規(guī)范及其強(qiáng)制性

26、要求或者標(biāo)準(zhǔn)的合格評(píng)定活動(dòng)，稱(chēng) 為（ ）a ）認(rèn)證 b ）認(rèn)可c ）咨詢d ）培訓(xùn)96. 建立、文件化、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系的過(guò)程是（ ）a）質(zhì)量管理體系咨詢b）質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)c）調(diào)研和診斷d）質(zhì)量管理體系策劃97. 以下哪一種情況是不正確的（ ）a）咨詢師指導(dǎo)組織編寫(xiě)質(zhì)量管理體系文件b）咨詢師指導(dǎo)組織進(jìn)行內(nèi)審和管理評(píng)審c）咨詢師代替組織對(duì)認(rèn)證審核時(shí)提出的不符合項(xiàng)進(jìn)行整改 d）咨詢師對(duì)組織的內(nèi)審員進(jìn)行培訓(xùn)98. “能夠適應(yīng)不同的情況，并能夠提出相應(yīng)的解決方案”體現(xiàn)了咨詢師應(yīng)具備哪種個(gè)人素質(zhì)（）a）明斷b）應(yīng)變能力c）實(shí)踐能力d）理解力強(qiáng)99. 咨詢師在收集和整理信息過(guò)程中，直接調(diào)研的方法包

27、括（）a）觀察和詢問(wèn)b）傾聽(tīng)和查詢c）測(cè)量和對(duì)比d） A+B+C100. 在 指導(dǎo)體系文件編寫(xiě)時(shí)， （）a）應(yīng)幫助組織明確應(yīng)編寫(xiě)哪些文件并落實(shí)文件編寫(xiě)的職責(zé)b）應(yīng)要求將質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)寫(xiě)在質(zhì)量手冊(cè)中c）應(yīng)要求被咨詢組織的人員必須按照咨詢師提供的體系文件泛本來(lái)編寫(xiě)文件d）應(yīng)要求編寫(xiě)的文件數(shù)量越多、文件內(nèi)容越詳細(xì)越好101. 內(nèi) 審員在現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)發(fā)現(xiàn)車(chē)間的兩名操作人員沒(méi)有按工藝作業(yè)文件操作而導(dǎo)致生產(chǎn)的產(chǎn)品不合格，此 情況構(gòu)成（ ）a）體系性不合格 b ）實(shí)施性不合格c ）效果性不合格 d ）觀察項(xiàng)102. 咨詢師在對(duì)某組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行調(diào)研和診斷時(shí)，發(fā)現(xiàn)該組織的某個(gè)質(zhì)量管理體系過(guò)程幾乎處于完

28、全失控的狀態(tài)。該咨詢師（）a)應(yīng)建議該組織刪減此質(zhì)量管理體系過(guò)程b) 應(yīng)要求被咨詢組織專(zhuān)門(mén)設(shè)立一個(gè)職能部門(mén)來(lái)控制該質(zhì)量管理體系過(guò)程c) 應(yīng)建立被咨詢組織換一個(gè)職能部門(mén)來(lái)控制該質(zhì)量管理體系過(guò)程d) 應(yīng)進(jìn)一步進(jìn)行調(diào)查并分析原因，在咨詢過(guò)程中將其作為重點(diǎn)問(wèn)題對(duì)待103. 質(zhì)量管理體系建立過(guò)程中的培訓(xùn)，主要有貫徹標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)和()。a) 內(nèi)審員培訓(xùn) b). 外審員培訓(xùn) c) 咨詢師培訓(xùn) d )以上皆是104. “體系文件編寫(xiě)應(yīng)充分考慮組織所提供產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)，應(yīng)與本組織的規(guī)模、質(zhì)量活動(dòng)特點(diǎn)、自身 的管理經(jīng)驗(yàn)及組織人員的素質(zhì)相適應(yīng)。 ”指的是體系文件編寫(xiě)中的( )。a). 系統(tǒng)性原則 b). 適宜性原則

29、c). 法規(guī)性原則 d). 見(jiàn)證性原則105. 提 供咨詢的內(nèi)容和界限是指()a). 咨詢計(jì)劃 b). 咨詢階段 c). 咨詢范圍 d). 咨詢合同106. 對(duì)照某個(gè)先進(jìn)的管理模式，查找自已的強(qiáng)項(xiàng)及弱項(xiàng)，并明確進(jìn)一步的改進(jìn)方向是指：()a).內(nèi)部審核b).管理評(píng)審c).自我評(píng)定d).以上都不是107.質(zhì)量管理體系可以()a)幫助組織實(shí)現(xiàn)顧客滿意的目標(biāo)b)提供持續(xù)改進(jìn)的框架c)向組織和顧客提供信任d) a+b+c108. 認(rèn) 證機(jī)構(gòu)可以進(jìn)行的是： ( )a). 暗示使用某一咨詢機(jī)構(gòu)咨詢認(rèn)證能較容易通過(guò)。b) . 參與受審核方建立質(zhì)量管理體系的策劃。c) . 在某組織審核前，為確定體系審核準(zhǔn)備程度

30、進(jìn)行的調(diào)研活動(dòng)。d) . 以上都不可以。109. 審核過(guò)程中召開(kāi)首次會(huì)議的目的包括：( )對(duì)質(zhì)量管理體系文件作出評(píng)價(jià)確定現(xiàn)場(chǎng)審核的可行性)。a) 了解受審核方的質(zhì)量管理體系b)c) 介紹實(shí)施審核活動(dòng)的方法和程序d)110. 咨詢師幫助接受咨詢組織建立的自我完善機(jī)制不包括(a).管理評(píng)審b).內(nèi)部審核c).糾正和預(yù)防措施d).第二方審核111.內(nèi)部審核中不采用()方法收集信息：a)面談b)查閱文件記錄c)抽取產(chǎn)品送認(rèn)可的實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)d)現(xiàn)場(chǎng)觀察112. 第 二方審核可用于()采購(gòu)后的再評(píng)價(jià) c) 對(duì)供方的監(jiān)督d)a+b+ca) 采購(gòu)前的評(píng)價(jià) b)113. 認(rèn) 證咨詢的作用是( )a) 幫助作用b)

31、 指導(dǎo)作用c) 宣傳和推動(dòng)作用 d) a+b+c114. 咨 詢師的個(gè)人素質(zhì)包括 ( )a) 有道德、有恒心、明斷、自立、有責(zé)任心等 b)c) 溝通能力、實(shí)踐能力 d)115. 咨 詢師應(yīng)與組織的( )進(jìn)行質(zhì)量體系策劃。a) 最高管理者 b) 管理者代表c) 貫標(biāo)辦人員及其他相關(guān)人員 d) 以上全是善于觀察、理解力強(qiáng)、應(yīng)付能力以是全是116. 貫 徹標(biāo)準(zhǔn)咨詢計(jì)劃應(yīng)明確貫徹標(biāo)準(zhǔn)各階段的任務(wù)和完成時(shí)限，計(jì)劃是對(duì)()約束的文件a) 咨詢機(jī)構(gòu) b)被咨詢組織c) a+bd)都不是117. 管 理評(píng)審由( )主持，領(lǐng)導(dǎo)層成員以及有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員參加并簽到c) 其他領(lǐng)導(dǎo)成員d)貫標(biāo)辦主任118.

32、溝 通的類(lèi)型包括()a)語(yǔ)言溝通b)書(shū)面溝通ca) 最高管理者b)管理者代表d)媒介溝通e) a+c)非語(yǔ)言溝通119. 質(zhì) 量管理體系實(shí)現(xiàn)是()a) 建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的過(guò)程b) 建立和實(shí)施形成文件的質(zhì)量管理體系的過(guò)程c) 保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過(guò)程d) a+c120. 質(zhì) 量管理體系咨詢師是()a) 通過(guò)提供建議和信息，在質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)方面向組織提供幫助的人員b) 咨詢機(jī)構(gòu)具有質(zhì)量咨詢師資格人員c) 組織聘請(qǐng)的咨詢機(jī)構(gòu)的專(zhuān)家d) 專(zhuān)門(mén)從事質(zhì)量管理咨詢的人員121. 對(duì) 過(guò)程持續(xù)改進(jìn)的兩個(gè)基本途徑是()a) 突破性項(xiàng)目的改進(jìn)活動(dòng)和重大項(xiàng)目的改進(jìn)活動(dòng)b）漸進(jìn)的持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)和突破性項(xiàng)

33、目改進(jìn)活動(dòng)c）針對(duì)內(nèi)部審核和外部審核發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)采取糾正錯(cuò)誤的活動(dòng)d）重大的持續(xù)項(xiàng)目和高新技術(shù)改造產(chǎn)品的活動(dòng)122. 認(rèn) 證咨詢師的經(jīng)驗(yàn)和智力只有與組織的實(shí)踐相結(jié)合，才會(huì)實(shí)現(xiàn)增值，這種結(jié)合（ ）運(yùn)作指導(dǎo)才能實(shí)現(xiàn)通過(guò)推動(dòng)才能實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系認(rèn)證職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證a） 通過(guò)培訓(xùn)才能實(shí)現(xiàn)b）c） 通過(guò)溝通才能實(shí)現(xiàn)d）123. 認(rèn) 證分為（）a） 產(chǎn)品、服務(wù)和管理體系認(rèn)證 b）c） 互不干涉管理體系認(rèn)證 d）124. 卷 煙倉(cāng)庫(kù)的倉(cāng)管員將殘、次、破、損、霉變卷煙隔離存放并做好標(biāo)識(shí)屬于哪類(lèi)活動(dòng)？（a） 產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)b ） 產(chǎn)品的防護(hù) c ） 不合格品的控制 d ） 以上皆是125. 地 市級(jí)煙草局

34、監(jiān)察科對(duì)卷煙專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法過(guò)程進(jìn)行抽查，并綜合分析執(zhí)法人員的執(zhí)法能力和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處置能力屬于哪類(lèi)活動(dòng)？（ ）a） 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 b ） 產(chǎn)品檢驗(yàn) c ） 互檢 d ） a+b126. “過(guò)程”和“產(chǎn)品”兩個(gè)術(shù)語(yǔ)屬于下述什么關(guān)系？ （ ）a） 屬種關(guān)系b ）從屬關(guān)系 c ）關(guān)聯(lián)關(guān)系d ） 無(wú)任何關(guān)系127. 下列標(biāo)準(zhǔn)中， ISO9000 質(zhì)量管理體系的核心標(biāo)準(zhǔn)有哪些？a)ISO9000b )ISO9001 c ) ISO9004 d ) a+b+c128. 管 理者代表必須履行哪些職責(zé)？（ ）a）負(fù)責(zé)管理評(píng)審 b ）具體組織內(nèi)部審核 c ）制定質(zhì)量目標(biāo)d）向最高管理者報(bào)告管理體系的業(yè)績(jī)和改進(jìn)的

35、需求129. GB/T19001-2008 標(biāo)準(zhǔn)中 4.2.3a） 條款要求“文件在發(fā)布前得到批準(zhǔn)，以確保其是充分的和適宜的” ，因 此，文件控制程序中必須規(guī)定（ ）。130.131.a）由何人、在何處審批b ）以何種方式、何種形式審批c ）在何時(shí)審批 d ）以上皆是卷煙銷(xiāo)售和煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法屬于哪一種類(lèi)型的產(chǎn)品？（）軟件）服務(wù)）硬件）流程性材料管 理評(píng)審的輸出應(yīng)包括以下方面的決定和措施。d ）以上皆是）審核結(jié)果 b ）資源需求 c ）過(guò)程有效性的改進(jìn)132. GB/T19001-2008 標(biāo)準(zhǔn)中 5.4.1 條款要求，最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)。對(duì)于煙草商業(yè)企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)

36、至少應(yīng)分解到哪些層次？（）a)局（公司）本部各相關(guān)部門(mén)b)各縣級(jí)專(zhuān)賣(mài)局c)縣級(jí)專(zhuān)賣(mài)局的相關(guān)部門(mén)d)各有關(guān)崗位e)以上皆是f) a+b+c133.煙草商業(yè)企業(yè)中“不合格品”可包括：a)向零售客戶提供的卷煙不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)b） 向煙廠提供的煙葉不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)c)送貨品種數(shù)量與訂單不符d)專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法案件處理有誤e)以上皆是f) a+ b134.a）電訪過(guò)程b ）客戶經(jīng)理走訪過(guò)程）專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法過(guò)程 d） a+b+c按質(zhì)量管理體系要求，煙草商業(yè)企業(yè)中哪些經(jīng)營(yíng)服務(wù)或執(zhí)法過(guò)程應(yīng)制定作業(yè)指導(dǎo)書(shū)？（135. 組 織質(zhì)量管理體系文件的多少與詳略程度一般取決于a）貫標(biāo)主管部門(mén)的意見(jiàn)b ）認(rèn)證咨詢師的意見(jiàn)c ）過(guò)程及其相互作

37、用的復(fù)雜程度d ) b+c136. 以 下哪些內(nèi)容是卷煙銷(xiāo)售服務(wù)的“要求”？（e） 以上皆是a ）供貨及時(shí) b ）零售客戶的訂貨要求c ）省公司年度銷(xiāo)售計(jì)劃d ）配貨準(zhǔn)確137. 煙 葉部在對(duì)煙葉產(chǎn)品抽查中發(fā)現(xiàn)一批煙葉不符合要求，立即將該批產(chǎn)品隔離處置，并對(duì)不合格的原因進(jìn)行了分析，同時(shí)協(xié)助煙農(nóng)制定了防止再發(fā)生的措施，請(qǐng)問(wèn)：該措施屬于下列的哪一種？（）a）糾正 b）糾正措施c ）預(yù)防措施 d ） a+b e） a+c138. 按 GB/T19001-2008 標(biāo)準(zhǔn)中 7.4.3 條款要求，煙草商業(yè)企業(yè)需要驗(yàn)證的采購(gòu)產(chǎn)品包括： （ ）a ）煙葉 b ）卷煙 c ）設(shè)備備件 d） 以上皆是 f） a

38、+b139. 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) GB/T19001:2008 與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) ISO9001:2008 的關(guān)系是： （）a） 修改采用b）等同采用c）選擇采用d）等效采用140. 按 GB/T19001-2008 標(biāo)準(zhǔn)中 7.5.2 條款要求，應(yīng)對(duì)以下哪個(gè)過(guò)程進(jìn)行過(guò)程的確認(rèn)？（）a）專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法過(guò)程b）銷(xiāo)售計(jì)劃制定過(guò)程c）卷煙倉(cāng)庫(kù)管理過(guò)程d）客戶經(jīng)理的走訪和服務(wù)過(guò)程e）以上皆非f） a+d141. 人力資源管理應(yīng)保持哪些方面的記錄？（ ）a）教育和培訓(xùn)b）技能c）經(jīng)驗(yàn)d）以上皆是142. 對(duì)“除非得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn)，適用時(shí)得到顧客的批準(zhǔn)，否則在所有策劃的安排均已圓滿完成之前，不得放行產(chǎn)品和交付服務(wù)”理解錯(cuò)

39、誤的一項(xiàng)（）a）放行產(chǎn)品和交付服務(wù)的條件放寬了b ）標(biāo)準(zhǔn)的適用性提高了c）經(jīng)授權(quán)人員批準(zhǔn)，這類(lèi)特例仍需滿足法令法規(guī)要求d ）經(jīng)授權(quán)人員批準(zhǔn)，這類(lèi)特例仍需滿足顧客的要求143. IS09001要求的文件除6個(gè)形成文件的程序外，還應(yīng)包括（）a ）質(zhì)量手冊(cè)b ）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的聲明c ）保證質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行和得到控制的文件d) a+b+c144.IS09004標(biāo)準(zhǔn)是（）a）質(zhì)量管理體系要求b）質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南c ）質(zhì)量管理體系的基本原理和術(shù)語(yǔ)d） ISO9001 的實(shí)施指南145. 組 織對(duì) ISO9001 要求的應(yīng)用可以證實(shí)有能力提供滿足（）要求的產(chǎn)品。a）顧客b ）適用法規(guī) c

40、）各相關(guān)方) a +b146. 關(guān)于“職責(zé)和權(quán)限” ， 2000 版 IS09001 標(biāo)準(zhǔn)要求（ ）a)明確機(jī)構(gòu)和部門(mén)，規(guī)定其職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系b)c)d)a +b +c147.信息及其承載媒體”是（）的定義。a)文件 b ）資料 c）質(zhì)量記錄 d ）客觀證據(jù)明確機(jī)構(gòu)和部門(mén)的內(nèi)部崗位，規(guī)定其職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系 應(yīng)溝通，確保部門(mén)和員工明確自己的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系148. 管理評(píng)審的輸入可包括（a）第二方質(zhì)量審核報(bào)告b）對(duì)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析報(bào)告）機(jī)構(gòu)調(diào)整的可行性報(bào)告d) a +b +c149. 某 組織對(duì)機(jī)構(gòu)設(shè)置進(jìn)行調(diào)整，a）編制組織機(jī)構(gòu)圖）向組織內(nèi)部、顧客和認(rèn)證中心等各方發(fā)通知c ）機(jī)構(gòu)調(diào)整

41、后再對(duì)文件逐步進(jìn)行修改d ）同時(shí)對(duì)職責(zé)及質(zhì)量管理體系各過(guò)程的相應(yīng)變更進(jìn)行規(guī)定,以保證完整性150. I SO9001：2008 標(biāo)準(zhǔn)的 1.2 條“應(yīng)用”中允許的刪減范圍是）。a）組織所提供的產(chǎn)品的性質(zhì);b ）顧客的要求; c ）適用的法規(guī)要求；d ）該標(biāo)準(zhǔn)第 7 章中不影響組織能力或責(zé)任的某些要求。151. 以 顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，最高管理者應(yīng)）。a ）以保證產(chǎn)品質(zhì)量為目標(biāo)）以質(zhì)量方針為目標(biāo)c ）以增強(qiáng)顧客滿意為目標(biāo)d）以企業(yè)效益為目標(biāo)152. 質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容應(yīng)包括）。a）本企業(yè)全部的文件內(nèi)容;b)形成文件的程序或?qū)ζ湟?c）擬于使所有組織文件的統(tǒng)一;d）擬于統(tǒng)一所有組織的質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)。a

42、）顧客的要求;b ）適用的法律、法規(guī)要求;c ）組織確定的附加要求; d ） a+b+c。b ）在向顧客做出提供產(chǎn)品的承諾之前；a）在收到標(biāo)書(shū)、接受合同或接到訂單之后；c ）在產(chǎn)品要求得到規(guī)定之后；d）在組織已證明有能力滿足規(guī)定要求之后。155. 需 要加以確認(rèn)的過(guò)程是指 （ ）。a）其輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測(cè)量加以驗(yàn)證的過(guò)程，或者僅在產(chǎn)品使用或服務(wù)已交付之后缺陷才變得明顯的過(guò)程；b）對(duì)適當(dāng)?shù)脑O(shè)備在使用中要定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，以保持它們的運(yùn)行能力的過(guò)程；c） 對(duì)有特殊質(zhì)量要求進(jìn)行過(guò)程控制的過(guò)程；d ）對(duì)生產(chǎn)過(guò)程復(fù)雜必須進(jìn)行過(guò)程控制的過(guò)程。156. 在 GB/T 19001-2008 標(biāo)準(zhǔn)中未對(duì)

43、其規(guī)定的是（）a ）資源管理b）信息管理c）質(zhì)量保證d ）統(tǒng)計(jì)技術(shù)157. GB/T 19001-2008 標(biāo)準(zhǔn) 7.5.5 中的防護(hù)是指： （）a）向顧客交付產(chǎn)品過(guò)程中的防護(hù)b）供方將原材料送至組織期間的防護(hù)d ) a+b+c）組織去定的任何附加要求c ）從原材料進(jìn)廠到將成品交付到預(yù)定的地點(diǎn)期間各階段產(chǎn)品的防護(hù)158. 生產(chǎn)和銷(xiāo)售的調(diào)味品應(yīng)取得食品生產(chǎn)許可證，這是在滿足（）a）與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求b）顧客規(guī)定的要求cd）顧客雖然沒(méi)有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必須的要求159. 對(duì)質(zhì)量管理體系的監(jiān)視和測(cè)量是通過(guò)下述方法獲得（）a）內(nèi)部審核和顧客滿意的監(jiān)視b ）產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量c ）

44、過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量 d ） a+b+c160. 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)是（）a）產(chǎn)品 b ）過(guò)程 c ）程序 d ）質(zhì)量161. 產(chǎn) 品標(biāo)識(shí)指的是（ ）a）產(chǎn)品名稱(chēng)b）產(chǎn)品狀態(tài)c ）監(jiān)視和測(cè)量裝置d ） a+b162. 質(zhì)量手冊(cè)可以不包括（）a）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)b ）程序或及其引用c ）過(guò)程順序和相互關(guān)系d ）刪除細(xì)節(jié)和合理性說(shuō)明163. 質(zhì)量管理體系的評(píng)價(jià)方法有（）a）產(chǎn)品審核b）過(guò)程審核c）體系審核d ） a + b + c164. 根據(jù) ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)，下面哪些記錄是要求保存的（）a）管理評(píng)審記錄b）教育、培訓(xùn)、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄c）顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞、

45、不適用時(shí)，報(bào)告顧客的記錄d)a + b + ca） ISO編制的所有質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)b ） ISO/TC176技術(shù)委員會(huì)編制的所有標(biāo)準(zhǔn)c）ISO9000 至 ISO9004 的全部標(biāo)準(zhǔn) d ）a + b + ca ）對(duì)不合格報(bào)告中各欄內(nèi)容的正確性進(jìn)行復(fù)核b ）對(duì)不合格事實(shí)進(jìn)行確認(rèn)c）對(duì)不合格性質(zhì)（嚴(yán)重程度）進(jìn)行確認(rèn)169. 第三方QMS審核的目的是（）a）發(fā)現(xiàn)盡可能多的不符合項(xiàng)bc）證實(shí)組織的 QM蔚合已確定準(zhǔn)則的要求170. “文件”和質(zhì)量手冊(cè)等體系文件的關(guān)系是（d） a + b + c）建立互利的供方關(guān)系d ）評(píng)估產(chǎn)品質(zhì)量的符合性）a）屬種關(guān)系）關(guān)聯(lián)關(guān)系 c ）從屬關(guān)系d ）無(wú)關(guān)171.

46、審 核方案是（）a ）一組方針、程序和要求b ）針對(duì)特定時(shí)間段所策劃，具有特定目的的一組（一次或多次）審核c）一項(xiàng)審核的廣度和界限d ）對(duì)一項(xiàng)審核的活動(dòng)及安排的說(shuō)明166.質(zhì)量計(jì)劃是（ ）的QMS的過(guò)程和資源做出規(guī)定的文件a）針對(duì)特定產(chǎn)品、合同或項(xiàng)目b）為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)c ）提高產(chǎn)品質(zhì)量d)為使QMS能有效運(yùn)行167. 審核陪同人員的作用是（)a ）聯(lián)絡(luò)b）引導(dǎo)審核路線c）證實(shí)審核證據(jù)d) a + b + c168. 受審核方代表在不合格報(bào)告上簽字確認(rèn)的目的是（）172. 一種電視機(jī)產(chǎn)品的以下特性中，哪一個(gè)不是固有特性？ （ ）a）價(jià)格 b ）清晰度 c ）色彩鮮明度d ）音響保真度1

47、73. 需要實(shí)施確認(rèn)的過(guò)程是（）a）生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視和測(cè)量加以驗(yàn)證的過(guò)程b ）產(chǎn)品在使用后或服務(wù)在交付后，問(wèn)題才顯現(xiàn)的過(guò)程c）量大面廣，使用人力很多的過(guò)程d） a + b174. 由兩個(gè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)各派出一個(gè)審核組（每組內(nèi)有 ISO9001 及 ISO14001 的審核員）共同對(duì)組織的質(zhì)量和環(huán)境管理體系同時(shí)進(jìn)行審核，這種情況下的審核可稱(chēng)之為（）a） 一體化審核b）聯(lián)合審核c ）聯(lián)合的一體化審核或一體化的聯(lián)合審核d）完整審核175. 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)（）a）必須可測(cè)量b ）盡可能量化c ）可達(dá)到 d ） b + ca）沒(méi)有顧客抱怨）要求顧客填寫(xiě)意見(jiàn)表c ）顧客對(duì)自己的要求被滿足的程

48、度的感受177. 質(zhì) 量管理的八項(xiàng)原則是ISO9001:2000 質(zhì)量管理體系要求的（a）附加條件）理論基礎(chǔ)）中心思想延伸178. 內(nèi) 部溝通的方式可以是a ）質(zhì)量問(wèn)題診斷）內(nèi)部管理報(bào)告）計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)179. 不 合格品控制的目的是a）達(dá)到顧客滿意）減少質(zhì)量損失）防止不合格品的非預(yù)期使用180. 認(rèn) 證審核中的初審是指a）現(xiàn)場(chǎng)審核前的初訪b ）預(yù)審核 c組織提出申請(qǐng)后的第一次正式審核d ）以上都不是181. 組織對(duì)顧客滿意 / 不滿意信息的監(jiān)控是作為a）對(duì)產(chǎn)品符合要求的一種測(cè)量）對(duì)QM蔚合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的一種測(cè)量c）對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種測(cè)量182. 審 核員的能力（ capability 應(yīng)為 c

49、ompetence ）是（a ）經(jīng)證實(shí)的個(gè)人素質(zhì)和應(yīng)用知識(shí)和技能的本領(lǐng)b）領(lǐng)導(dǎo)、管理全部審核工作和審核組的能力c）與受審核方、審核委托方溝通的能力183. 審核證據(jù)是指（ ）d）編制檢查表和不合格報(bào)告的能力a）將收集到的事實(shí)對(duì)照審核準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)價(jià)的結(jié)果b）與審核有關(guān)的記錄c）與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息d ） a + c 184. 以下（ ）情景描述的是審核證據(jù)a）陪同人員說(shuō)供應(yīng)科從非合格供方采購(gòu)產(chǎn)品b ）供應(yīng)科科長(zhǎng)承認(rèn)從非合格供方采購(gòu)產(chǎn)品c） 在合格供應(yīng)商目錄上找不到供應(yīng)商A,所以審核員認(rèn)為供應(yīng)商從非合格供應(yīng)商采購(gòu)產(chǎn)品d）以上都不是二、 判斷題1. （）八項(xiàng)質(zhì)量管理原

50、則被確定為最高管理者用于領(lǐng)導(dǎo)組織進(jìn)行業(yè)績(jī)改進(jìn)的指導(dǎo)原則。2. （）外供產(chǎn)品即是顧客提供的產(chǎn)品，要妥善保管。3. （）對(duì)供方評(píng)價(jià)選擇時(shí)，應(yīng)對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果和跟蹤措施進(jìn)行記錄。4. ()自我評(píng)定是一種質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)方法。5. ()組織對(duì)外來(lái)文件的管理只需識(shí)別其適應(yīng)性，并控制發(fā)放以確保其有效。6. ()形成文件的程序、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、規(guī)范、指南、質(zhì)量計(jì)劃以及圖樣、過(guò)程圖、流程圖或過(guò)程描述，組織機(jī)構(gòu)圖、生產(chǎn)進(jìn)度表、經(jīng)批準(zhǔn)的供方清單、測(cè)試和檢查計(jì)劃都是QM敦件。7. ()組織必須在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程中使用適宜的方法識(shí)別產(chǎn)品。8. ()發(fā)現(xiàn)監(jiān)視和測(cè)量裝置偏離校準(zhǔn)狀態(tài)時(shí)，組織針對(duì)其以往結(jié)果有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)即可。9. (

51、)現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)，審核員應(yīng)針對(duì)所發(fā)現(xiàn)的不合格提出如何糾正措施的建議。10. ( ) IS09001: 2008 和 IS09004: 2000 兩者為“協(xié)調(diào)對(duì)”標(biāo)準(zhǔn)，IS09004: 2000 是 IS09001: 2000 的實(shí)施指南。11. () IS09001: 2008所規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對(duì)產(chǎn)品要求的補(bǔ)充。12. ()最高管理者應(yīng)在最高管理層中指定一名成員為管理者代表。13. ()最高管理者應(yīng)在相關(guān)職能部門(mén)(中層以上)建立組織的質(zhì)量目標(biāo)。14. ()組織內(nèi)各部門(mén)和人員的職能及其相互關(guān)系(包括職責(zé)和權(quán)限)應(yīng)予規(guī)定和溝通。15. ()在確定人力資源時(shí)，應(yīng)保持人員教育、培訓(xùn)、經(jīng)歷和技能的適

52、當(dāng)記錄。16. ()采購(gòu)文件應(yīng)包括表述擬采購(gòu)產(chǎn)品的信息。組織應(yīng)確保在采購(gòu)文件發(fā)放后，其規(guī)定要求是充分的。17. ()組織應(yīng)監(jiān)視顧客滿意和/或不滿意的信息，作為產(chǎn)品質(zhì)量保證的一種手段。18. ()對(duì)產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量，除非得到授權(quán)人員或顧客批準(zhǔn)，否則在所有規(guī)定活動(dòng)均已圓滿完成之前， 不得放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。19. ()組織應(yīng)確定預(yù)防措施，以消除潛在不合格原因，防止不合格的再發(fā)生。20. ( ) GB/T19001 標(biāo)準(zhǔn)中所指的產(chǎn)品包括采購(gòu)的原材料、零部件，以及組織生產(chǎn)的半成品和成品；也包 括砌件、軟件、流程性材料和服務(wù)屮的一種或幾種.21. ()脯過(guò).稈始r認(rèn)訕屮五22. ()道德行為是職業(yè)的基礎(chǔ)，對(duì)審核而言，誠(chéng)信、正直保守秘密和謹(jǐn)慎是最基本的。這是與審核有關(guān) 的原則之一。23. ()“特殊過(guò)程”是其形成的產(chǎn)品不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證的過(guò)程，但畢竟是可以驗(yàn)證的過(guò)程。24. () 最高管理者在某個(gè)文件上的批示由于沒(méi)有使用表格，就不能作為記錄。25. ()對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的員工“能力”的要求是對(duì)人力資源的核心要求，是否勝任的