[語言類考試復(fù)習(xí)資料大全]河北省公務(wù)員面試分類模擬8

1、書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟。祝愿天下莘莘學(xué)子：學(xué)業(yè)有成，金榜題名！語言類考試復(fù)習(xí)資料大全河北省公務(wù)員面試分類模擬8河北省公務(wù)員面試分類模擬8論述題問題:1. 村民到街道辦反映某條道路太暗，需要安裝路燈，街道辦承諾一個月安裝好，但是拖了幾個月都沒有安，群眾意見很大，說街道辦不作為。你作為街道辦的工作人員，該如何處理?答案: 群眾反映的問題拖了幾個月都未能得到解決，無論是出于什么原因，都說明我們街道辦工作沒有做到位，而且道路太暗，不僅對于群眾出行造成不便，也造成夜行的安全隱患。因此，面對群眾的意見，我會這樣來處理： 首先，向群眾道歉，并給予及時處理的承諾。面對意見很大的群眾，我會代表街道辦向其

2、表示誠摯的歉意，告訴對方由于我們的工作沒有做到位，道路太暗，給群眾夜晚出行造成了不便，是我們街道辦的失職，同時向大家表明態(tài)度，街道辦這次一定即刻著手處理此事，爭取盡快安裝路燈，方便群眾夜行，還請大家對此進(jìn)行持續(xù)的關(guān)注和監(jiān)督。 其次，了解情況，找到拖了幾個月都沒有安裝路燈的原因。我會找到當(dāng)時負(fù)責(zé)接待和做出承諾的工作人員，了解具體的情況，問清楚具體的原因：也許是工作人員一時疏忽，過后將安裝路燈的事情忘記、擱置了；也許是安裝路燈的資金沒有到位，遲遲未能安裝；也許是最近街道辦工作太忙，沒能及時將問題解決。 再次，在了解清楚具體的情況之后，我會針對不同的原因，提出相應(yīng)的解決措施和建議，呈領(lǐng)導(dǎo)審批。如果是

3、工作人員一時疏忽或者由于最近街道辦工作太忙而一直沒有將安裝路燈的事情提上日程，那我會向領(lǐng)導(dǎo)提出及時著手路燈安裝事宜的建議的同時，在市場進(jìn)行深入調(diào)研，本著物美價廉的原則就路燈的購買和安裝資金做好預(yù)算，呈領(lǐng)導(dǎo)批示；如果是安裝路燈的資金沒有到位，我也會向領(lǐng)導(dǎo)提出建議，通過向上級部門申請或者向公益組織進(jìn)行籌集等方式獲得資金，及時安裝路燈。 最后，在征得領(lǐng)導(dǎo)的同意之后，我會及時組織工作人員落實路燈的購買和安裝工作。為踐行節(jié)能環(huán)保，我們會選擇節(jié)能路燈，在路燈的選擇上會經(jīng)過充分的市場調(diào)研、多家對比，最終選擇質(zhì)優(yōu)價廉的路燈，并及時組織街道辦的工作人員安裝路燈，方便群眾夜間出行，保證群眾夜行安全。 問題:2.

4、民警小張放假回家，在火車站排隊買票時發(fā)現(xiàn)有人插隊，于是出面阻止。但插隊的人認(rèn)為他多管閑事，與他發(fā)生爭吵并且動手打了他，引起群眾圍觀。如果你是小張，你會怎么辦?答案: 如果我是小張，我會這樣做： 首先，雖然發(fā)生了爭吵，對方還動手打了我，但我絕不會還手。爭吵是一個巴掌拍不響的，可能我在剛才阻止他插隊的時候，也有冒犯之處。因此，我會先將其控制住，勸說對方先冷靜下來，并就剛才我的冒犯之處致歉，以免進(jìn)一步激化矛盾。 其次，我會亮明自己人民警察的身份，就他剛才插隊買票的行為再次進(jìn)行勸說。節(jié)假日期間火車票的確十分緊張，大家都希望能夠買票回家的心情也是可以理解的。但是，我們應(yīng)該遵守規(guī)定排隊買票。如果他插了隊，

5、那么對比他先到卻比他后買到票的人來說是不公平的。如果他仍舊執(zhí)迷不悟，我會進(jìn)一步勸說他，只要大家都遵守規(guī)則排隊買票，那么總體的效率也會提高；如果他執(zhí)意要插隊，不僅自己不能提前買到票，還會耽誤大家的時間，希望他能體諒一下其他人的感受，放棄插隊。如有必要，我還會發(fā)動周圍群眾，讓周圍人一同幫忙勸說。 再次，我相信在我的勸說下，他一定能夠理解插隊的危害，并放棄捅隊。我會將他帶到隊尾，安撫他的焦急心情，請他耐心排隊、不要著急。之后，我會疏散圍觀群眾，令火車站售票處恢復(fù)秩序。 最后，我會反思自己剛才與其發(fā)生爭吵和肢體沖突的原因，就自己一開始的錯誤做法進(jìn)行自我檢討，確保日后不會再出現(xiàn)類似的問題。如果剛才插隊的

6、人的確是因為節(jié)假日售票處隊伍過長，因此才插隊，我也會向火車站相關(guān)部門提出建議，建議火車站在節(jié)假日等人流量大的時期，增設(shè)臨時售票處，借此提高效率、緩解壓力。 問題:3. 一位司機是資深愛狗人士，在高速公路上為避讓一只突然躥出的小狗，車輛發(fā)生側(cè)翻，導(dǎo)致副駕駛座位上的人員受傷，經(jīng)初步評估，他共計要賠償32萬元。假如你是處理該起事故的交警，同時你也是一位愛狗人士，你會如何處理?答案: 面對題中情況，我既要堅守職責(zé)，謹(jǐn)慎處理好這起事故，又要盡己所能地幫助這位司機，具體措施如下： 首先，我會依照相關(guān)的交通法規(guī)，將處理結(jié)果告知肇事司機，向其說明這是他應(yīng)該承受的責(zé)任處理，但是事出有因，我也是一名愛狗人士，能夠

7、深刻體會他對小狗的關(guān)愛之情，我會盡己所能地幫助他。 其次，我會聯(lián)系相關(guān)部門，調(diào)取事故發(fā)生之時的視頻，并找到小狗的主人，請他觀看視頻，希望他在自己的能力范圍之內(nèi)幫助一下司機。同時，我也會看望傷者，告訴他司機正在全力籌錢，請他不必?fù)?dān)憂住院費用，而且司機會讓家人過來照顧他。我會與他溝通，他既是司機的朋友，這次事故又是由于愛狗所致，所以希望他能夠在賠償金額上適當(dāng)照顧一下朋友。 再次，我會盡快聯(lián)系相關(guān)的動物愛護(hù)協(xié)會等社會組織，與這位司機一起向他們講述事故的經(jīng)過，并向他們播放事故視頻，說明這次事件是宣傳愛護(hù)動物的大好素材，以尋求他們的資金支持。我也會在報備領(lǐng)導(dǎo)的前提下在單位微博發(fā)出相關(guān)求助消息，以爭取社會

8、公眾的資金支持。 最后，我會協(xié)助這位司機一起接受和配合保險公司的相關(guān)調(diào)查，希望能夠盡快獲得保險公司的賠償。我想在這幾方面的資金支持下，這位司機朋友的賠償負(fù)擔(dān)將減輕很多，同時亦能感受到社會的溫暖和正面鼓勵，繼續(xù)保持一顆愛狗的心。 問題:4. 幾名愛狗人士組織了一次愛狗宣傳活動，在宣傳過程中，愛狗人士與狗肉店老板、食客們發(fā)生了爭執(zhí)，假如你是街道辦的工作人員，你會怎么處理?答案: 首先，我會立刻趕往現(xiàn)場，勸阻雙方停止?fàn)巿?zhí)，繼續(xù)爭執(zhí)下去既不利于做生意也對愛狗宣傳無益，希望雙方能夠冷靜下來。 其次，我會與同事合作，一部分人勸說狗肉店老板和食客，愛狗人士舉辦的宣傳活動并不是有意針對他及其食客，愛狗人士有愛

9、護(hù)動物的自由，他們也有做合法生意和吃東西的自由，雙方可各行其道。一部分人勸說愛狗人士，愛護(hù)動物本無可厚非，但也要遵守相關(guān)規(guī)定和尊重他人的權(quán)利，狗肉店老板和食客的行為都在法律允許的范圍之內(nèi)。如果愛狗人士想要感化他們，應(yīng)該通過長期的宣傳教育活動來引導(dǎo)更多人愛狗護(hù)狗，實現(xiàn)他們的目的，而不是通過無謂的爭執(zhí)和突擊宣傳。 最后，我會和同事一起疏散圍觀群眾，恢復(fù)街道和狗肉店原有的秩序。之后，將愛狗人士請到街道辦事處，和他們商議在街道社區(qū)長期舉辦相關(guān)宣傳活動的事項，盡力支持他們的公益活動。 問題:5. 假日免費游園吸引了大批游客，園區(qū)已超過最大承載量，據(jù)說還有游客正在前來。作為園區(qū)管理者，你怎么辦?答案: 在

10、節(jié)假日期間免收門票費用，是我園響應(yīng)上級號召，將公共設(shè)施對所有民眾開放，還利于民的舉措，面對游客過多的情況，我要妥善處理，以保障良好的游園秩序和游客的安全： 首先，雖然我們之前已經(jīng)考慮到游客過多的情況采取了一些措施，但是面對園區(qū)超過最大承載量的情況，我會立刻安排專人在園區(qū)人口牽起排隊分流線，組織大家有序入園。在園區(qū)附近播放廣播，告知大家園區(qū)游客過多，無法保證大家游園質(zhì)量，并且我們的假日免費游園活動還會持續(xù)下去，希望家在附近的市民能回家擇日游園。 其次，在園區(qū)內(nèi)播放廣播，請大家不要擁擠，聽從工作人員指揮。安排所有工作人員立刻回到工作崗位，由各個景點的志愿引導(dǎo)者帶領(lǐng)該景點游客循最佳觀賞線路順序觀賞，

11、分流各批次游客，再根據(jù)游客疏散狀況按批次讓新進(jìn)游客也由志愿者帶領(lǐng)參觀，這樣才能更好地維護(hù)園區(qū)的秩序。增設(shè)安保和醫(yī)護(hù)人員，做好保全工作。此外，還要在園區(qū)各路口設(shè)咨詢臺免費發(fā)放路線圖、指引游客盡快出園。 再次，聯(lián)系市交通廣播、公交移動電視等公共媒體，及時插播園區(qū)游客飽和的情況，請還在趕往公園路上的市民及時更改旅游計劃。 最后，在此事件結(jié)束后，我還要在公園網(wǎng)站上及各大媒體上播放通知，歡迎大家假期來游玩，我們的假日免費游園活動還會繼續(xù)下去，但大家要盡量避開游園高峰期并選擇公共交通工具出行。并且我們要以此事為戒，制訂更為周密可行的應(yīng)急預(yù)案，保障游客的游園質(zhì)量和安全。 問題:6. 某政務(wù)大廳服務(wù)器突然出現(xiàn)

12、故障不能辦理業(yè)務(wù)，群眾和工作人員因此而發(fā)生沖突，你作為負(fù)責(zé)人怎么解決此事?答案: 政務(wù)大廳是政府直接服務(wù)群眾、服務(wù)社會的重要平臺，是政府的窗口部門，也是優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的最前沿和主陣地。如果出現(xiàn)題中情形，我一定要處變不驚，立刻啟動應(yīng)急預(yù)案，確保政務(wù)中心工作安全有序、正常運行，真正做到“便民、為民、利民”。 發(fā)生這種緊急情況我會這樣處理： 第一，制止雙方的沖突，請我們的工作人員暫時去休息室冷靜一下，及時安撫群眾的情緒，代表我們單位向起沖突的群眾以及前來辦理業(yè)務(wù)的其他群眾表達(dá)我們真誠的歉意，向大家說明我們正在安排工作人員進(jìn)行及時搶修，會盡早使機器恢復(fù)正常工作狀態(tài)、盡快為大家辦理業(yè)務(wù)。同時為等待的群眾提

13、供飲用水、報紙等，以免群眾在等待過程中產(chǎn)生煩躁情緒而再次產(chǎn)生沖突。 第二，及時安排技術(shù)人員進(jìn)行檢查維修，保證盡早使機器恢復(fù)正常工作。 第三，組織相關(guān)工作人員增加一個服務(wù)窗口，向等待群眾說明情況，有序安排要辦理緊急業(yè)務(wù)的且能夠人工辦理的群眾在新增窗口先行辦理；對于其他群眾在服務(wù)器恢復(fù)正常功能后會第一時間及時為他們辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。 第四，服務(wù)器搶修好后，及時安排群眾有序辦理業(yè)務(wù)。待事故處理完成之后，委婉地對與群眾起沖突的工作人員進(jìn)行批評，重申我們的服務(wù)理念。 第五，組織技術(shù)人員總結(jié)事件發(fā)生的故障原因，并形成技術(shù)文檔。為本次事件寫一份總結(jié)，吸取該事件的經(jīng)驗教訓(xùn)，以后在工作之前都要認(rèn)真檢查服務(wù)器等工作設(shè)

14、施，以免再次發(fā)生類似事情耽誤群眾辦事。 問題:7. 你是一名鐵路民警，某天巡邏時發(fā)現(xiàn)某村一位老大爺因為子女不盡贍養(yǎng)義務(wù)，想要臥軌自殺，面對此情況，你會如何處理?答案: 題中所述的緊急情況，涉及群眾的生命安全，因此我會立即開展相關(guān)行動，果斷處理好此事。 首先，我要在第一時間通過對講機向其他正在鐵路沿線巡邏的同事們說明這一情況，講清楚老大爺所處的具體位置，尋求同事們的幫助。接著，我會立即將此事上報領(lǐng)導(dǎo)，請求領(lǐng)導(dǎo)的指示。此外，我會聯(lián)系老大爺?shù)淖优?，向他們說明情況的緊急性，請他們配合勸解老人。同時，我會撥打120，以應(yīng)對突發(fā)情況。 其次，我會立即和火車調(diào)度的負(fù)責(zé)人聯(lián)系，說明情況，詢問火車到達(dá)老大爺所在

15、的地方還有多少時間，盡可能在這段時間內(nèi)，把問題解決。到達(dá)老大爺所處的位置后，我會和同事及時勸解老大爺，安撫好他的情緒，把老大爺帶到安全的地點。在老人子女到來后，我會跟他的子女溝通，迅速了解他們之間矛盾的緣由，并在這一危急時刻盡量請求他們的配合。 最后，在老人情況基本穩(wěn)定的情況下，我會再次開解老人千萬不要意氣用事，導(dǎo)致事情發(fā)展到無法挽回的遺憾境地。我也會和同事一起嚴(yán)肅批評他的子女，贍養(yǎng)老人是兒女們應(yīng)盡的義務(wù)，國家也有相關(guān)的法律規(guī)定，“家有一老如有一寶”，他們應(yīng)該好好珍惜和老父親的相處時光，有什么問題大家可以坐下來好好商量，一定會有解決的辦法的。我還會懇請相關(guān)村干部繼續(xù)關(guān)注老大爺及其子女的后續(xù)情況

16、。 為了避免此類情況再次出現(xiàn)，我們應(yīng)該對鐵軌沿線進(jìn)行嚴(yán)密的巡查對于群眾密集的路段設(shè)置隔離帶；各方鐵路工作人員暢通聯(lián)絡(luò)；在站臺、站內(nèi)配備救援和醫(yī)療急救等物資，對可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況做到及時應(yīng)對、有備無患。 問題:8. 某村民在某酒店舉辦婚宴，參加婚宴的村民卻不同程度的出現(xiàn)了腹瀉等食物中毒癥狀，經(jīng)檢查確定為食物中毒。婚宴上發(fā)生食物中毒后，村民們到酒店討要說法，酒店負(fù)責(zé)人不知去向，村民準(zhǔn)備砸酒店。假如你是社會治安員，請問你怎么辦?答案: 婚宴上發(fā)生食物中毒后，村民們到酒店討要說法時酒店負(fù)責(zé)人卻不知去向，此時村民們情緒激動、異常氣憤是可以理解的，但村民準(zhǔn)備因此就砸酒店卻是萬萬不可的。作為社會治安員，我會

17、這樣處理： 首先，我會安撫村民激動的情緒，并視事態(tài)的發(fā)展情況，尋求同事支援。面對因氣憤而失去理智的村民，我會高聲呼喊，讓他們能夠聽到我的聲音，并冷靜下來聽我說話。如果村民聽到我的呼喊能夠冷靜下來，我會對村民的情緒進(jìn)行安撫，表示對他們的理解，并說明我會想方設(shè)法幫助他們；如果村民對我的呼喊置若罔聞，我會立即聯(lián)系同事前來支援，同時盡自己最大努力勸說村民，避免事態(tài)嚴(yán)重化。 其次，待村民的情緒穩(wěn)定后，我會向他們說明砸酒店行為的不妥之處，并為他們指引解決此事的正確途徑。無論是村民聽了我的呼喊還是在同事的協(xié)助下最終冷靜下來，我都會在他們情緒穩(wěn)定后，向他們講明他們討要說法，維護(hù)自身權(quán)益的想法是正確的，但在這種

18、情況下砸酒店是違法的，他們這樣的沖動行為不僅于事無補，還會給自己帶來麻煩，受到法律的懲處。在向他們說明此行為的危害后，我會告訴他們正確的維權(quán)渠道，并帶領(lǐng)這些村民中的代表到相關(guān)部門進(jìn)行反映，此外，我也會與村民一起到派出所進(jìn)行報案，追查酒店負(fù)責(zé)人的下落。 最后，在帶領(lǐng)村民辦完上述事情后，我會讓村民回家等待相關(guān)部門的調(diào)查及處理結(jié)果，并勸說他們不要再私自做出沖動的行為，要通過合法途徑維護(hù)自己的權(quán)益。同時，我也會留下村民代表的聯(lián)系方式，隨時關(guān)注事態(tài)的處理情況，在村民遇到困難時提供幫助。 問題:9. 區(qū)內(nèi)眾多打工子弟學(xué)校被關(guān)停后，教委分流工作沒有跟上，導(dǎo)致很多學(xué)生失學(xué)，學(xué)生家長聚集在教委門口，舉橫幅討說法

19、。領(lǐng)導(dǎo)讓你處理此事，你會怎么做?答案: 學(xué)生家長聚集在教委門口，舉橫幅討說法的行為會嚴(yán)重影響到教委辦公，也不利于很好地解決實際問題，因此，我會在第一時間趕到現(xiàn)場，認(rèn)真接待這些家長，妥善解決問題。 首先，我會表明身份，耐心安撫家長情緒。阻止他們舉橫幅的行為，舉條幅的行為既會影響教委正常辦公，也不利于問題的解決。孩子沒有學(xué)上、沒有書念，身為父母的難免會十分激動，我對此深表理解。我會盡量請他們冷靜下來，只有冷靜下來，我們才能理性地看待問題，解決問題。 其次，我會就本次分流工作沒能跟上，導(dǎo)致一些學(xué)生失學(xué)的情況，向家長們致歉。這次分流工作沒有跟上，是政府部門工作在具體落實的過程中出現(xiàn)了一些問題，對于因此

20、造成的學(xué)生失學(xué)，我們負(fù)有責(zé)任，因此，我會向家長們表示誠摯的歉意。為了解決問題，我會請家長們派出幾名代表，跟我到接待室進(jìn)行詳談，并疏散其他聚集的家長，請他們安心等待后續(xù)消息。 再次，將家長代表接入接待室，與他們進(jìn)行懇談。一方面，要了解具體情況，包括失學(xué)學(xué)生的人數(shù)、現(xiàn)在的具體情況等，并對這些情況進(jìn)行詳細(xì)記錄；另一方面，我會就這一問題給出初步的解決方案，并詢問家長代表的意見和建議，在達(dá)成共識后告知幾位家長代表，方案的審批和落實可能還需要幾天的時間，因此希望家長們能夠耐心等待，學(xué)生失學(xué)的情況我們不會放置不管，請幾位代表將我們的誠意和解決辦法轉(zhuǎn)告給其他家長。 最后，我會將家長反映的情況，以及我的解決建議

21、，形成報告上報領(lǐng)導(dǎo)，請領(lǐng)導(dǎo)盡快審批。領(lǐng)導(dǎo)審批具體方案后，我會繼續(xù)跟進(jìn)這項工作，抓緊落實分流工作，并及時向家長們反饋這項工作的進(jìn)度。 問題:10. 為豐富老年人生活，政府在你所在街道開辦老年大學(xué)，但由于資金場地問題，老年大學(xué)被迫停課。老年大學(xué)停課后，很多老人來街道辦門口鬧事，要求恢復(fù)辦學(xué)。如果你是老李，領(lǐng)導(dǎo)讓你解決此事，你如何處理?答案: 老年大學(xué)在我街道的開辦，極大豐富了老年朋友的生活，讓他們有所學(xué)、有所樂，發(fā)揮余熱創(chuàng)造價值。如果因為客觀原因讓老年大學(xué)停課，引起老年朋友的不滿，我會按領(lǐng)導(dǎo)指示，盡力圓滿解決此事。 一方面，請表達(dá)不滿的老年朋友們少安毋躁，說明我很理解大家的心情，當(dāng)初老年大學(xué)也是我

22、和同事從調(diào)研到建成一步步籌劃的，老年大學(xué)的成功創(chuàng)辦是我們的工作心血，我們也非常希望其能夠繼續(xù)開辦，面臨現(xiàn)在的客觀困難，我們也在想辦法，請大家相信我們，考慮到老年朋友們的身體健康狀況，請他們派幾位代表留下來商談，其他人請先回去，我們一定會給大家一個交代。 另一方面，與老年朋友選派出的幾名代表進(jìn)行懇談，相信他們作為代表，是一些有威望、有見地的老人，誠懇地與他們交流我們當(dāng)前工作遇到的實際困難，因為目前政府補貼較少，老年學(xué)員數(shù)量越來越多，出資企業(yè)負(fù)擔(dān)不起而導(dǎo)致資金鏈斷裂、學(xué)校場地不足等情況。說明政府正在想辦法解決。聽取這些有人生智慧的老年人的建議，告訴他們目前我們的停課只是暫時的，為保障老年朋友的舒心

23、晚年和學(xué)習(xí)需求，我們在考慮進(jìn)行老年大學(xué)轉(zhuǎn)型，采取聯(lián)合辦學(xué)或政府主導(dǎo)、民間辦學(xué)等形式，逐步轉(zhuǎn)由民間招標(biāo)企業(yè)或相關(guān)學(xué)校聯(lián)辦來解決問題。 相信經(jīng)過我的一番解釋和雙方中肯的交流，老年人的代表們會理解政府目前的做法，也請他們回去向其他老年朋友轉(zhuǎn)達(dá)我們的想法，請他們耐心等待。同時，我也會向領(lǐng)導(dǎo)請示，將關(guān)于老年大學(xué)暫時停辦的說明公布在我單位網(wǎng)站和各社區(qū)宣傳欄，請老年朋友們諒解。 問題:11. 你在基層政府工作，政府要招商引資引進(jìn)一個高科技化工企業(yè)，根據(jù)環(huán)境監(jiān)測部門的各項檢測標(biāo)準(zhǔn)，該企業(yè)均達(dá)標(biāo)，并且也已經(jīng)通過了各項審批，但是由于群眾對于近期濃霧重霾天氣心有余悸，認(rèn)為化工企業(yè)會加重污染，因此到政府門口鬧事，反對

24、政府引進(jìn)該企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理此事，你怎么辦?答案: 引進(jìn)高科技企業(yè)事關(guān)當(dāng)?shù)厝罕姼ｌ?，空氣質(zhì)量同樣關(guān)系百姓生命健康，因此，我要做到及時溝通，消除誤解，最大限度爭取群眾理解和支持： 首先，迅速趕到政府門口，亮明身份，安撫群眾情緒，協(xié)同安保人員維護(hù)現(xiàn)場秩序，疏散圍觀群眾，防止事態(tài)擴大。 其次，邀請群眾代表、環(huán)保部門工作人員、項目負(fù)責(zé)人等共同參與，妥善解決此事。一方面了解群眾的誤解、擔(dān)心所在；一方面公開環(huán)保部門的調(diào)查數(shù)據(jù)、檢測指標(biāo)以及具體審批環(huán)節(jié)、流程等，輔以環(huán)保專家講解，消除群眾誤解。 在溝通中要明確該企業(yè)的高科技性質(zhì)以及能耗低、污染小的特點，公示環(huán)保部門調(diào)查結(jié)果，表明霧霾天氣形成的首要原因是汽車

25、尾氣，而該企業(yè)不但不會為霧霾推波助瀾，而且在促進(jìn)就業(yè)、節(jié)能減排、發(fā)展經(jīng)濟方面能起到推動作用。同時也要對近期空氣污染問題致歉，并表示未來政府將下大力氣提升空氣質(zhì)量。鼓勵群眾在企業(yè)的興建和生產(chǎn)過程中進(jìn)行監(jiān)督，政府人員要對群眾意見及時反饋，對違規(guī)行為予以嚴(yán)懲。 再次，如果群眾仍對我們的調(diào)查結(jié)果存有疑問，可在得到領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由群眾代表、環(huán)保部門人員組成工作組，共同就該企業(yè)情況再次進(jìn)行檢測，并請媒體進(jìn)行跟蹤報道。 最后，此事件后，向領(lǐng)導(dǎo)匯報并提出建議，一方面要嚴(yán)格企業(yè)的環(huán)保監(jiān)測標(biāo)準(zhǔn)，另一方面要重視群眾的訴求，引進(jìn)企業(yè)前要做好溝通與公開工作，自覺接受群眾的監(jiān)督。 問題:12. 因西花村附近的華能金陵電廠要

26、擴建，政府向村民征用了土地，雖然已經(jīng)按規(guī)定向村民發(fā)放了補償款，但部分村民仍不滿意，要求提高補償標(biāo)準(zhǔn)增加補償費，在沒有及時得到答復(fù)的情況下他們就到鎮(zhèn)政府門口聚集鬧事，堵塞交通，領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理此事，你會怎么辦?答案: 面對這種突發(fā)事件，領(lǐng)導(dǎo)讓我去處理此事，我會沉著冷靜、積極采取措施。先穩(wěn)定村民情緒，疏散他們回家，控制現(xiàn)場局面，確保鎮(zhèn)政府門口交通順暢無阻，爭取把這件事情處理好。 首先，我會盡快趕到事發(fā)現(xiàn)場，向他們表明身份，說明來意之后，用友善的方式勸解他們，讓他們先冷靜下來，爭取把現(xiàn)場的局面控制好。同時調(diào)配保安人員疏散圍觀群眾，使交通能夠順暢。 其次，如果在我的勸說下，村民仍執(zhí)意不肯離開，那么我會把

27、他們的代表請到我們的會談室進(jìn)一步地溝通，向其說明政府必須按照國家征用農(nóng)民土地的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行，同時這次征地工作也是按照正規(guī)化的途徑和手續(xù)流程進(jìn)行的。政府已經(jīng)按照標(biāo)準(zhǔn)將補償款發(fā)放給村民了，那他們要求對征用的土地提高補償標(biāo)準(zhǔn)增加補償費的意見是不合理也是不合法的，如果他們?yōu)榇藳_擊政府機關(guān)，情節(jié)嚴(yán)重的甚至還要受到法律制裁。但是考慮到村民的訴求和實際生活狀況，我們回去后會向領(lǐng)導(dǎo)建議，在其他方面給予資金和政策方面的幫助，我們會盡快開會討論此事并給予村民答復(fù)。我相信，經(jīng)過這樣協(xié)調(diào)，村民們一定能穩(wěn)定情緒，回家安心等待結(jié)果的。 最后，總結(jié)本次經(jīng)驗教訓(xùn)，把木次的事件處理過程形成書面文字，上交領(lǐng)導(dǎo)，以便日后指導(dǎo)工作。

28、 問題:13. 在某工地上，市委宣傳部的專家正在為外來務(wù)工人員講述職業(yè)道德的內(nèi)容，一名建筑工人高聲說，市里只知道讓他們講奉獻(xiàn)、守道德、做模范，卻不為他們解決薪資拖欠問題，這種做法是不公平的，獲得了在場建筑工人的擁護(hù)和支持，有的還向講臺上扔?xùn)|西，現(xiàn)場一片混亂。假如你是本次活動的負(fù)責(zé)人，你怎么辦?答案: 為外來務(wù)工人員講述職業(yè)道德，可以進(jìn)一步提高他們的道德素質(zhì)，解決他們在職業(yè)發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題，意義重大。因此，當(dāng)培訓(xùn)活動中，出現(xiàn)工人對我們的做法質(zhì)疑，并擾亂會場等情況，作為活動的負(fù)責(zé)人，我一定會做好相關(guān)處理，保證活動能夠繼續(xù)進(jìn)行。 首先，我會立刻暫?；顒?，請專家先稍作休息，讓工作人員看好設(shè)備，避免

29、設(shè)備因工人亂扔?xùn)|西遭到損壞。 其次，安撫在場的建筑工人的激動情緒，向他們表明我的身份，請他們不要激動，停止向講臺扔?xùn)|西等不文明行為。我會向他們表示，我非常理解他們因為合法權(quán)益受到傷害而產(chǎn)生的憤怒心情，但是激動的情緒并不利于問題的解決，希望他們能心平氣和、采取合法合理的渠道來維護(hù)自己的權(quán)益。 再次，待他們情緒穩(wěn)定后，向他們表示，我們開展此次講座的目的是為了讓他們更加了解職業(yè)道德守則和行為規(guī)范，防止違背職業(yè)道德操守、有損國家和企業(yè)利益的事情發(fā)生；讓他們能夠正確理解市場競爭的內(nèi)涵，明確公平、公正競爭的原則，懂得運用法規(guī)、合同、協(xié)議等規(guī)范自己的行為，進(jìn)而維護(hù)自己的合法權(quán)益不受侵害。同時，對于他們提出的

30、被拖欠工資的問題，可以在講座結(jié)束后向我們反映，我們會做好詳細(xì)的記錄，并盡快向相關(guān)部門反映，請大家保持安靜，耐心地聽完講座，并對大家的配合表示感謝。 最后，活動結(jié)束后，我會向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報總結(jié)，吸取此次活動教訓(xùn)，在以后的工作過程中做好前期準(zhǔn)備工作，避免類似情況再次出現(xiàn)。 問題:14. 在雪雕旅游城景區(qū)，游人眾多，一座特大型雪雕忽然倒塌，多名游客被砸傷，很多游客聚集到售票處，要求退票，假如你是雪雕旅游景區(qū)的負(fù)責(zé)人，你怎么處理?答案: 景區(qū)發(fā)生雪雕倒塌，有游客受傷，情況十分緊急。而且，有游客聚集退票，說明此事已經(jīng)引起了一定的恐慌，作為雪雕旅游城的負(fù)責(zé)人，我會立即啟動應(yīng)急預(yù)案，既要及時救助事故現(xiàn)場的受傷游客，又要做好安保工作，防止發(fā)生次生事故，確保游客人身安全。 首先，封鎖倒塌的雪雕周邊，調(diào)配安保和醫(yī)護(hù)人員，聯(lián)系救護(hù)人員，救援人員和醫(yī)護(hù)人員將受傷的游客帶離雪雕，在等候救護(hù)車的時候，給受傷的游客在現(xiàn)場做簡單的包扎和救治。安保人員疏導(dǎo)未受傷的游客離開。派工作人員清理好救護(hù)車行車的路線，通過設(shè)置隔離帶和安放指示牌，引導(dǎo)游客遠(yuǎn)離事故地點。同時，加強對人群的疏導(dǎo)，避免發(fā)生隊伍秩序混亂、擁擠造成人員踩踏事故。 其次，用廣播在景區(qū)范圍內(nèi)通知，由于景區(qū)游客較多，請游客注意安全，不要擁擠和用力觸碰雪雕，為避免