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1、車站客服的上半年工作總結范文這段時間在領導和身邊同事的幫助下，經(jīng)過自身的努力，無論是業(yè)務知識還是在獨立處理問題的能力上， 我都有了一定的進步。 能夠獨立完成日常工作， 業(yè)務技能有了很大的提高。 在認真做好日常各項工作的同時， 能努力完成領導交代的其它工作任務， 積極參加站上及科室組織的各項培訓和學習，工作之余能積極走出車站， “三進一上”對總站的班次情況進行宣傳營銷。在工作中，我不斷學習，身邊的同事都是我的老師，盡管在這半年的努力中有了一些進步，但是還存在著很多的不足， 以下幾點有待提高：工作中有時候難免遇到個別旅客的來電時，會因為對方無意的刁難和不理解而產(chǎn)生厭煩著急的情緒，在回答旅客咨詢時語

2、氣欠佳，沒有耐心。日常工作習以為常思想產(chǎn)生惰性，忽略電話接聽的服務細節(jié)，有時候在較多時開頭結尾服務用語不夠規(guī)范完整，在宣傳總站購票窗口時不夠詳細。工作后不能及時找出存在問題、反思自身不足，工作成果和工作方法沒有及時梳理和總結，缺少工作目標。工作中缺少激情，安于現(xiàn)狀，創(chuàng)造力不足。能夠認真完成工作任務，但是缺少主動承擔新工作的積極性。 針對工作中自身存在的不足，將在今后的工作中不斷改進，嚴格要求自己，努力按照優(yōu)秀員工的標準督促自己，做好以下方面：在今后的工作中適當調整自己的心態(tài)，善于調節(jié)不良情緒，多一點耐心，多站在旅客的角度想問題，尋找最適合自己的工作方法，用心微笑，真誠服務，真正做到把旅客當朋友，爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來電。加強對業(yè)務知識的熟練掌握，靈活運用，自動自發(fā)的學習，擴大知識面，充實業(yè)務技能。 提升自身素養(yǎng)，加強作為一名話務人員的專業(yè)性，從業(yè)務熟練程度、 語言表達技巧、處理問題能力等各方面加強專業(yè)性。工作中仔細認真，注重容易忽視的服務細節(jié)，服務用語規(guī)范標準，宣傳總站全面到位。加強與同事之間的交流， 及時發(fā)現(xiàn)自身不足，學習工作經(jīng)驗。對工作中出現(xiàn)的問題及時分析，不斷改正，善于，總結經(jīng)驗，加強處理問題的能力。多學習身邊同事好的工作方法，取長補短，不斷完善自己的工作，為今后工作創(chuàng)造條件。今后我會更加

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