大學(xué)生消費(fèi)者海外網(wǎng)絡(luò)代購購買意愿影響因素研究-基于南京工程學(xué)院的調(diào)查

1、大學(xué)生消費(fèi)者海外網(wǎng)絡(luò)代購購買意愿影響因素研究-基于南京工程學(xué)院的調(diào)查摘 要近年來，新興的海外代購行業(yè)迅猛發(fā)展，在大陸地區(qū)影響深遠(yuǎn)，并對大學(xué)生群體的消費(fèi)方式產(chǎn)生了深刻的影響。本文依據(jù)當(dāng)前海外代購現(xiàn)狀，以南京工程學(xué)院在校大學(xué)生為調(diào)查對象，通過問卷調(diào)查、學(xué)生個人訪談、調(diào)查走訪等形式，采集并整理相關(guān)數(shù)據(jù)，從學(xué)生喜好、代購情況、對海外代購的主觀認(rèn)識、客觀代購影響條件四個維度來分析南京工程學(xué)院大學(xué)生海外代購現(xiàn)狀，初步找出了海外代購的影響因素，如海外代購產(chǎn)品質(zhì)量、商家信用度、產(chǎn)品質(zhì)量等，并根據(jù)內(nèi)部與外部影響因素提出一些切實(shí)可行的建議。 關(guān)鍵詞：南京工程學(xué)院大學(xué)生；海外代購；大學(xué)生；電子商務(wù)willingne

2、ss to buy consumer purchasing influence factors of college students overseas network - based nanjing institute of investigationabstractin recent years, emerging overseas purchasing industry rapid development in the mainland far-reaching, and the consumption patterns of college students had a profoun

3、d impact. in this paper, based on the current status of online shopping, nanjing institute of undergraduates for the survey, through questionnaires, student personal interviews, survey visits and other forms, collect and organize data from the cost of living, the internet, the online shopping subjec

4、tive understanding and objective online shopping effects of different conditions to analyze the four dimensions of nanjing institute of technology students online shopping situation, initially identified the factors that influence the purchase of online shopping, online shopping such as product qual

5、ity and business credit, product quality, and make some practical recommendations based factors.keywords: nanjing institute of engineering students; overseas purchasing; college students; e-commerce目錄一、海外網(wǎng)絡(luò)代購及大學(xué)生消費(fèi)者海外網(wǎng)絡(luò)代購概況1（一）海外網(wǎng)絡(luò)代購概念及產(chǎn)生原因1（二）大學(xué)生消費(fèi)者海外網(wǎng)絡(luò)代購狀況1二、大學(xué)生消費(fèi)者海外網(wǎng)絡(luò)代購購買意愿影響因素調(diào)查3（一）問卷預(yù)調(diào)研及調(diào)整3（二）正

6、式調(diào)研5（三）描述性統(tǒng)計分析6三、大學(xué)生消費(fèi)者海外網(wǎng)絡(luò)代購購買意愿影響因素分析7（一）外部因素7（二）內(nèi)部因素7四、對海外網(wǎng)絡(luò)代購方的意見及建議10五、結(jié)束語13參考文獻(xiàn)15致謝16一、海外網(wǎng)絡(luò)代購及大學(xué)生消費(fèi)者海外網(wǎng)絡(luò)代購概況（1） 海外網(wǎng)絡(luò)代購概念及產(chǎn)生原因我國海外網(wǎng)絡(luò)代購是以淘寶網(wǎng)購興起作為起依托的，但多數(shù)產(chǎn)品屬于我國未上市的，價格比較合理，通過國外旅游人員或者空乘人員，國外留學(xué)生攜帶商品到國內(nèi)賣給別人，這也是近多年我國海外網(wǎng)購產(chǎn)生的直接原因。電子商務(wù)的興起，海外代購這個詞頻繁地出現(xiàn)在我們的生活中，如果你想購買外國商品，只需要在網(wǎng)絡(luò)上代購，你可以實(shí)現(xiàn)海外購物的便利，絕大多數(shù)產(chǎn)品滿意度還較

7、好，也我國當(dāng)前很多普通人比較認(rèn)知較好的一種渠道。特別是近幾年的海外網(wǎng)購已經(jīng)普遍到我國各大中院校，很多學(xué)生兼職做海外代購商以此來實(shí)現(xiàn)自己人生目標(biāo)，由于海外代購需要國外或國內(nèi)中間商發(fā)貨，很多產(chǎn)品在電子商務(wù)網(wǎng)站平臺為依托，滿足購買者意愿。海外網(wǎng)購一般以私人代購或官方代購，前者一般在電子商務(wù)網(wǎng)站上開個網(wǎng)店，為顧客提供代購服務(wù)；而后者則多為專業(yè)類的購物網(wǎng)站。私人代購又可以分為熟人海外代購和職業(yè)私人代購。而不論是私人代購還是官方代購，又大多涉及網(wǎng)絡(luò)代購。目前，最強(qiáng)的海外代購網(wǎng)“海淘網(wǎng)”利用全國的營銷和分銷網(wǎng)絡(luò)或外包給第三方分銷平臺。海外產(chǎn)品品種的多樣性同樣是中國消費(fèi)者選擇代購的重要原因。國外商家的產(chǎn)品更多

8、的是根據(jù)本國消費(fèi)者的喜好設(shè)計的，出口到國外的產(chǎn)品數(shù)量和品種相對較少，尤其是在中國一些二線和三線城市，甚至沒有這些產(chǎn)品的線下實(shí)體店。所以消費(fèi)者通過網(wǎng)上代購的方式能夠更加便捷的獲得自己喜歡的產(chǎn)品。 消費(fèi)需求只需要在網(wǎng)上購物，就可以實(shí)現(xiàn)買到國外廉價產(chǎn)品或者自己喜歡的產(chǎn)品。較低的價格、可靠的質(zhì)量、多樣的品種是海外代購行業(yè)興起的主要動因之一。從價格而言，奢侈品、化妝品、電子產(chǎn)品等在國內(nèi)的價錢普遍較高，一是由于中國較高的關(guān)稅，二是中國一部分產(chǎn)品由代理商壟斷。所以隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的普及，部分中國人選擇直接借助海外代購渠道購買自己需要的商品。與此同時，由于國外的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和法律體系更加成熟，產(chǎn)品的質(zhì)量尤其是

9、保健品、食品的質(zhì)量更加容易獲得消費(fèi)者的信賴。比如在三鹿奶粉事件之后，更多的父母選擇從海外代購奶粉，一度引起國外超市的奶粉搶購狂潮。海外留學(xué)生數(shù)量呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，已經(jīng)成為了世界第一大留學(xué)生輸出國。龐大的留學(xué)生數(shù)量為海外代購提供了大量的供貨渠道?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的普及、電子商務(wù)的成熟、國際物流的整合發(fā)展也是當(dāng)前海外代購產(chǎn)業(yè)迅猛擴(kuò)張的主要支撐因素之一。國內(nèi)的消費(fèi)者可以通過互聯(lián)網(wǎng)詳細(xì)了解產(chǎn)品信息，根據(jù)自己的需要選購商品。同時電子商務(wù)平臺為資金安全提供了好的保障，快捷的國際物流也可以使消費(fèi)者更加便利的拿到商品。 （二）大學(xué)生消費(fèi)者海外網(wǎng)絡(luò)代購狀況網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)的快速發(fā)展，同時也為創(chuàng)業(yè)者提供了較好的網(wǎng)絡(luò)平臺，同

10、時也提供了許多戰(zhàn)略機(jī)遇。當(dāng)前網(wǎng)上購物作為一種新的購物方式，國內(nèi)最大的天貓，淘寶網(wǎng)與京東網(wǎng)依靠網(wǎng)絡(luò)平臺構(gòu)建虛擬，物流，銷售提供了新的商業(yè)體。現(xiàn)階段我國網(wǎng)購市場已經(jīng)逐步成熟，但隨即而來的是一系列問題，如賣家信譽(yù)度，與產(chǎn)品質(zhì)量問題，退貨問題這些問題影響著消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)購物的認(rèn)知度。但在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過多年的發(fā)展以后，網(wǎng)絡(luò)購物的依賴性也越來越強(qiáng)，網(wǎng)購正在不知不覺中改變著現(xiàn)今社會大多數(shù)人的生活狀態(tài)和生活方式。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及化，使用網(wǎng)絡(luò)人數(shù)急劇增加，海外網(wǎng)購前景較好，目前，海外網(wǎng)購消費(fèi)者已初具規(guī)模，并具有較高的增長率。其中，大學(xué)生也是海外網(wǎng)購消費(fèi)者中最具規(guī)模的群體。我國海外網(wǎng)購的現(xiàn)象基本以留學(xué)大學(xué)生為主，一般留學(xué)

11、大學(xué)生選擇國內(nèi)同學(xué)建立海淘渠道，然后通過快遞形式在轉(zhuǎn)到國內(nèi)銷售，也是當(dāng)前大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)的有效途徑。進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售的大學(xué)生在營銷策略認(rèn)識海外網(wǎng)購的利與弊，從而更理性地選擇海外網(wǎng)購方式。因此，本文以南京工程學(xué)院為例，了解清楚影響大學(xué)生海外代購的因素顯得尤為重要。本次調(diào)查在于通過本次調(diào)查與研究得出海外網(wǎng)購對大學(xué)生的影響較大，首先以問卷方式，調(diào)查當(dāng)前海外網(wǎng)購影響因素的現(xiàn)狀；其次從內(nèi)部和外部因素分析當(dāng)前我國大學(xué)生海外網(wǎng)購中存在的問題。最后對大學(xué)生海外網(wǎng)購代購方提出優(yōu)化建議，使大學(xué)生對海外網(wǎng)購的利與弊有清醒的認(rèn)識，從而更理性地選擇購物方式。2、 大學(xué)生消費(fèi)者海外網(wǎng)絡(luò)代購購買意愿影響因素調(diào)查（1） 問卷預(yù)調(diào)研

12、及調(diào)整關(guān)于海外代購購買意愿影響的調(diào)查問卷尊敬的女士/先生：您好！首先感謝您在百忙之中填寫問卷。我們正在進(jìn)行一項有關(guān)影響大學(xué)生海外代購意愿影響因素的研究，想了解你的看法和意見。以下所有問題的答案沒有對錯之分，關(guān)鍵是表達(dá)您的真實(shí)感受，所有請你認(rèn)真填寫，這有助于我論文工作的展開。1. 您的性別（）a 男 b女2. 您的年級（）a 大一 b 大二 c 大三 d 大四 3. 您一般出于什么原因進(jìn)行海外網(wǎng)購（） a購買的商品國內(nèi)沒有 b售價比國內(nèi)便宜 c網(wǎng)絡(luò)流行跟風(fēng) d同學(xué)介紹4.您對于海外代購宣傳的信息持有態(tài)度（） a 很有用 b 需要時關(guān)注c 無視 d 見人發(fā)廣告就刪5.您“網(wǎng)絡(luò)”購買海外商品的頻率（

13、）a經(jīng)常 b偶爾 c從不6.您購買海外商品您會選擇哪種方式（） a旅游時購買 b網(wǎng)上平臺網(wǎng)購 c同學(xué)代購d通過同學(xué)介紹7.您一般購買海外哪些商品（）a化妝品 b衣服c電子產(chǎn)品d書籍e其它8.您認(rèn)為海外代購產(chǎn)品的那個因素很重要（）a產(chǎn)品的真?zhèn)蝏產(chǎn)品的質(zhì)量c產(chǎn)品的價格d購買到貨的時間10.您對海外購物商品的滿意程度（）a十分滿意 b滿意 c一般 d不滿意11.您是否有過海外代購被騙的經(jīng)歷（）a是b否12. 您經(jīng)常海外代購會選擇什么平臺（）a微商b淘寶網(wǎng)c海淘網(wǎng)d其它13. 您從哪個平臺購買過假貨或者質(zhì)量存在問題，合法權(quán)益沒有得到保障（）a淘寶網(wǎng)b微商c海淘網(wǎng)d其它14.您對海外購物影響因素有什么看

14、法（）a發(fā)展趨勢較好b存有一定的問題，但未來較好c問題較多，影響購買意愿15.您對海外代購商品的購買整體意愿（）a非常愿意b愿意c不太愿意d不愿意16.您以后還會繼續(xù)海外代購購買商品嗎（）a會b不會17.您對海外代購前景有什么看法（）a較好b好c一般d不好感謝您參與本次問卷。（2） 正式調(diào)研以當(dāng)前海外代購對于當(dāng)前大學(xué)生購買意愿的整體影響因素展開調(diào)研，首先以問卷方式開展，以大學(xué)生為主體調(diào)研對象，其次根據(jù)論文題目，收集相關(guān)影響大學(xué)生海外代購購買意愿的主要因素，最后本次調(diào)研方法，問卷式和深度訪談式。實(shí)地以南京工程學(xué)院為主，對于各年級各學(xué)科學(xué)生展開，對象為本校大學(xué)生，調(diào)查樣本內(nèi)容確保全面.準(zhǔn)確,尤其是

15、關(guān)鍵調(diào)研內(nèi)容不允許存在缺項。（三）描述性統(tǒng)計分析本問卷研究以南京工程學(xué)院大學(xué)生為例，抽取工學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、文學(xué)、理學(xué)、法學(xué)等6個二級學(xué)院，共分發(fā)問卷240份，其中女生160份，男生80份。收回問卷240份，回收率為100%；其中有效問卷218份，廢卷22份，有效率為80%。有效問卷中：女生占63%，男生占37%。圖2-1為男女比例大學(xué)生的海外網(wǎng)絡(luò)購物主要在23年，他們將近占了調(diào)查總?cè)藬?shù)的一半，因此，大部分人都是從大學(xué)開始有網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)歷。大學(xué)生逐漸成為一支數(shù)量、力量巨大的海外網(wǎng)購大軍。據(jù)圖2-3可知，絕大多數(shù)學(xué)生海外代購的意愿同學(xué)介紹（約50%），而海外網(wǎng)購（網(wǎng)絡(luò)流行跟風(fēng)的只占據(jù)10%）售

16、價與國內(nèi)沒有基本持平。平均占據(jù)20%。據(jù)圖2-4可知，同學(xué)代購是當(dāng)前大學(xué)生海外購買約占（50%）的主要因素，而同學(xué)介紹的（30%)其余的只占據(jù)20%。據(jù)圖2-5可知，絕大多數(shù)海外代購購買者妝品與衣服購買為主導(dǎo)因素，電子產(chǎn)品與書籍位居其次。據(jù)圖2-6可知，絕大多數(shù)大學(xué)生海外代購購買者對于產(chǎn)品的真?zhèn)闻c產(chǎn)品的質(zhì)量要求較高，而產(chǎn)品價格也是大學(xué)生影響購買的因素之一。據(jù)圖2-7可知，絕大多數(shù)大學(xué)生對海外代購購買的產(chǎn)品十分滿意與滿意占據(jù)55%，而一般占據(jù)30%，不滿意占據(jù)25%。其中原因是大學(xué)生覺得產(chǎn)品與實(shí)際宣傳不符，要么購買到假貨，這是導(dǎo)致大學(xué)生較為不滿意的地方。 據(jù)圖2-8分析可知，大部分大學(xué)生，海外網(wǎng)

17、購經(jīng)歷中其中10%的曾經(jīng)有過上當(dāng)受騙行為，而90%的人員并沒有。根據(jù)這個比例可以發(fā)現(xiàn)海外網(wǎng)購，存在法律盲區(qū)。據(jù)圖2-9分析可知，當(dāng)前大學(xué)生對于海外代購購買中選擇大型平臺占據(jù)多數(shù)，而選擇其它交易方式的占據(jù)30%，這是導(dǎo)致當(dāng)前大學(xué)生海外代購購買直接受騙的主要因素，也是我國法律打擊力度不夠所致。從圖2-10中可知，填寫本卷的學(xué)生只有90位，海外代購購買經(jīng)歷中在微商購買造成維權(quán)困難的有21%，淘寶網(wǎng)維權(quán)困難的占據(jù)10%，而海淘網(wǎng)也占據(jù)22%的比例，其它平臺購買的占據(jù)較高。據(jù)圖2-11可知海外代購購買力導(dǎo)致消費(fèi)群體對其影響的看法，主要集中在，問題會產(chǎn)生購買意愿。據(jù)圖2-12從可以看出大學(xué)生海外網(wǎng)購購買整

18、體意愿在有所下降，前期主要是對新鮮事物的感知，隨著時間逐步回歸到對產(chǎn)品整體的認(rèn)知程度上來，導(dǎo)致非常愿意購買的學(xué)生主要認(rèn)為海外網(wǎng)購商品要比外面店鋪商品便宜得多，不愿意與不太愿意的大學(xué)生認(rèn)為產(chǎn)品方面存在假貨，質(zhì)量遇到問題，退換問題，使他們不在愿意選擇海外購買的主要愿因。從圖2-13調(diào)查數(shù)據(jù)來看，大學(xué)生海外網(wǎng)購中常遇到的問題很多，但最主要的是質(zhì)量，假貨問題。一是生產(chǎn)劣質(zhì)，二是商品與實(shí)際宣傳不符從而引起大學(xué)生對于海外代購購買意愿在逐步下降。其次是退貨不方便，并存在受騙的行為。從圖2-14中可知，很多大學(xué)生對于海外代購前景認(rèn)為較好的占據(jù)65%，認(rèn)為不好的占據(jù)15%，認(rèn)為一般的占據(jù)20%。從問卷調(diào)查中可以

19、找到影響當(dāng)前大學(xué)生海外代購的主要因素主要是，購買中遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題，假貨。其次是退貨問題和受騙，這些問題導(dǎo)致大學(xué)生對于海外代購購買產(chǎn)生懷疑，進(jìn)而對海外代購產(chǎn)生認(rèn)知錯誤，這些原因主要體現(xiàn)在，大多數(shù)學(xué)生在網(wǎng)購平臺購買中維權(quán)困難。現(xiàn)今大學(xué)生已成為一支網(wǎng)上購物的生力軍，網(wǎng)絡(luò)購物也逐漸成為日常購物的主流。大學(xué)生網(wǎng)購呈現(xiàn)多元化，通過網(wǎng)絡(luò)購買的商品用于生活學(xué)習(xí)的方方面面。影響大學(xué)生海外網(wǎng)絡(luò)購物的因素有很多，其中的突出問題是商品質(zhì)量問題，退貨難的問題，以及商品存在假貨的問題。然而海外網(wǎng)絡(luò)購物平臺代購的整體現(xiàn)象，雖然有監(jiān)管機(jī)制，但實(shí)際運(yùn)作中的發(fā)揮較少，從大學(xué)生買方的角度考慮問題，首先是產(chǎn)品質(zhì)量問題，大學(xué)生在購買

20、中，由于賣方的失誤造成產(chǎn)品損壞，而大學(xué)生要求退貨，賣方一般很難做到客戶要求，而淘寶，海淘網(wǎng)，微商只是個第三方平臺，很難做到全面監(jiān)管，社會新聞中常見因為給賣方店家打差評，賣方商家給予客戶很多不文明的行為，很難提高顧客滿意度。最后是假貨問題，學(xué)生購買到假貨，學(xué)生對于法律認(rèn)知較為有限，沒有進(jìn)行消費(fèi)投訴，直接損失自己承擔(dān)，當(dāng)與賣方溝通時，賣方店家一般以威脅手段，也是當(dāng)前大學(xué)生受騙較多的直接原因。3、 大學(xué)生消費(fèi)者海外網(wǎng)絡(luò)代購購買意愿影響因素分析（1） 外部因素從目前的大學(xué)生海外代購來看，我國商業(yè)環(huán)境有很多不同的問題，代購的產(chǎn)品跟國內(nèi)的同類產(chǎn)品相比較，我國在外觀上還是存在一定差異的，這種差異一旦達(dá)到一定

21、程度就有可能被法院所禁止。尤其是知識產(chǎn)權(quán)的保有者，其為了維持既定的價格策略，實(shí)現(xiàn)利益最大化，很有可能運(yùn)用知識產(chǎn)權(quán)對代購行為予以打擊。我國學(xué)者羅自文對當(dāng)前大學(xué)生代購行為持明確的反對態(tài)度：“學(xué)生代購的原因大概有三：圖新鮮；賺取外快，貼補(bǔ)留學(xué)費(fèi)用。他認(rèn)為國家的高關(guān)稅既是制度，也是環(huán)境。是制度，公民就需要遵守。是環(huán)境，改善其便需要一個過程?！彼J(rèn)為大學(xué)生代購現(xiàn)象反映出當(dāng)代青年崇尚自由、獨(dú)立、創(chuàng)新，但缺乏制度敬畏，也少了吃苦耐勞的精神。尤其缺少對于海外代購與知識產(chǎn)權(quán)法律認(rèn)知較多的錯誤。最近幾年各種關(guān)于海外代購遇到代購的產(chǎn)品尤其是賣方以低價行為欺騙消費(fèi)者，實(shí)際以假存真，而很多大學(xué)生認(rèn)為海外代購可以增加自己

22、的創(chuàng)業(yè)，以及對社會的認(rèn)知。當(dāng)前我國實(shí)施不同的海外代購政策的策略，導(dǎo)致國內(nèi)外同樣的產(chǎn)品存在價格差，而把國外低價產(chǎn)品以代購的形式專賣到國內(nèi)，本來屬于法律監(jiān)管對象范疇。所以海外代購購買時，首先一定考慮我國外部因素，就是產(chǎn)品原有樣貌或質(zhì)量，等從代購是手里拿到，可能導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量存在問題，消費(fèi)者誤很難真正做到維權(quán)措施。（2） 內(nèi)部因素市場上不少海外代購商宣稱產(chǎn)品絕對來自國外，絕對保真，但“高仿貨當(dāng)真貨賣”、“真貨假貨摻著賣”等怪象卻層出不窮。據(jù)時尚媒體報道稱，一個普通愛馬仕鉑金皮包的完成時間為3個月，通常訂購后6個月到1年后才能取到貨。但網(wǎng)上代購愛馬仕鉑金包卻隨處可見，每一個鉑金包都號稱是“正品代購”，代

23、購地點(diǎn)有法國、美國、日本等國家。一些代購店為了贏利制定了相關(guān)規(guī)則：消費(fèi)者如果擔(dān)心所購奢侈品有假，必須獲得專柜驗貨，證明商品是“假貨”，并有專柜出具的假貨證明，才能獲得退款退貨。但實(shí)際上支持國內(nèi)專柜驗貨只是個噱頭，因為多數(shù)專柜根本不提供這項服務(wù)，更不會為消費(fèi)者出具相關(guān)證明。而且很多海外代購提供的購物小票都是假的，在一些交易平臺上，假小票業(yè)務(wù)出現(xiàn)集團(tuán)采購的現(xiàn)象。而在一些網(wǎng)上店鋪，則以7元的價格出售coach、chanel、gucci等品牌的紙質(zhì)說明書及吊牌，以此來蒙蔽消費(fèi)者。海外代購維權(quán)渠道不暢，消費(fèi)者退換貨陷窘境；我國海外代購售后服務(wù)還處于空白狀態(tài)，消費(fèi)者維權(quán)處境艱難。海外代購產(chǎn)品在退換及維修等

24、相關(guān)售后服務(wù)時遭遇尷尬，不少消費(fèi)者因來往郵寄耗時過長而錯失退換期限，也因要承擔(dān)不菲的運(yùn)費(fèi)而放棄維權(quán)。比如新西蘭可瑞康奶粉公司就曾表示，通過代購等方式購買的奶粉，如果屬于召回批次的，公司暫時無法提供退貨服務(wù)。雖然網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法中明文規(guī)定網(wǎng)購可以七天內(nèi)無理由退貨，但也列明了一些不宜退貨的情形，同時不少海外代購商為避免麻煩而找種種理由來搪塞消費(fèi)者。而且海外代購商品大多數(shù)標(biāo)明不退不換，因此消費(fèi)者維權(quán)比較困難，在維權(quán)時會因為代購商無法找到、商品身份難驗證等原因而維權(quán)失敗，最終消費(fèi)者因投訴難，維權(quán)成本高，證明手續(xù)繁瑣等原因，不得不放棄維權(quán)。 每個海外代購網(wǎng)站在招攬消費(fèi)者進(jìn)行購買時笑臉迎人，往往在探討退換

25、貨時就變了表情。因為買賣行為發(fā)生在海外，而對最終消費(fèi)者的損害發(fā)生在國內(nèi)，消費(fèi)者若想直接向海外零售商索賠，在法律適用上可能會產(chǎn)生沖突。信息不對稱的狀態(tài)下，難免少數(shù)代購人借此賺取過多差價，損害消費(fèi)者利益。而且，一旦代購環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，依托虛擬網(wǎng)店的代購人可輕易脫逃，消費(fèi)者卻很難直接與國外商家接觸，無法維護(hù)自身權(quán)益。即使商家有關(guān)于退貨和保修的規(guī)定，也都十分苛刻；即使允許退貨，也對退貨的條件有諸多限制，并且退貨的費(fèi)用大多由消費(fèi)者承擔(dān)。四、對海外網(wǎng)絡(luò)代購方的意見及建議增強(qiáng)消費(fèi)者對于海外代購風(fēng)險防范和維權(quán)意識；網(wǎng)絡(luò)海外代購風(fēng)險始終存在，消費(fèi)者在海外代購時應(yīng)提高警惕。在選擇商家時必須慎重，最好選擇有較高知名度

26、的網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺進(jìn)行交易，而對于私人開建的代購網(wǎng)站，可通過多種方式認(rèn)真審查其資信情況后再決定是否消費(fèi)。不要輕易相信對方提供的信息，在轉(zhuǎn)賬匯款前，一定要通過電話語音或視頻等其它方式，再三確認(rèn)對方真實(shí)身份，多向身邊的朋友、親人進(jìn)行求證。另外，不要輕易泄露自己的手機(jī)號、銀行卡、身份證等個人信息。應(yīng)盡量通過電子郵件等書面方式與代購方簽訂協(xié)議，協(xié)議中應(yīng)注明交易商品的名稱、規(guī)格、等級、交易時間、付款方式以及違約責(zé)任等重要事項。在收貨時，務(wù)必要先驗貨，再簽收貨物。相關(guān)部門也應(yīng)適當(dāng)提醒消費(fèi)者，在選擇海外代購前，要對產(chǎn)品的價格和質(zhì)量進(jìn)行充分了解，熟知要購買的品牌在國外專柜小票和發(fā)票的格式。此外，消費(fèi)者代購時選

27、擇第三方擔(dān)保支付，在收到商品并查驗之后再確認(rèn)支付。在發(fā)生糾紛后，要向警方及時提供對方詳細(xì)信息，掌握有效的銷售憑證，避免發(fā)生敗訴風(fēng)險。 健全相關(guān)法律法規(guī)體系；在信息技術(shù)高速發(fā)展的今天，傳統(tǒng)的法律體系和執(zhí)法模式，已經(jīng)無法滿足電子商務(wù)發(fā)展的需要，網(wǎng)絡(luò)海外代購監(jiān)管面臨法律盲區(qū)。我國應(yīng)盡快出臺網(wǎng)絡(luò)代購質(zhì)量管理規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)代購行業(yè)準(zhǔn)則等法律法規(guī)，健全網(wǎng)絡(luò)代購市場準(zhǔn)入機(jī)制以及商品代購?fù)对V處理機(jī)制等。近年來我國網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管力度正在逐步加強(qiáng)，代購的整個過程實(shí)際上包含著兩個法律關(guān)系：一是實(shí)際購買人和名義購買人之間的委托合同關(guān)系，委托的內(nèi)容是購買指定的商品，二是名義購買人和商品出賣人之間的買賣合同關(guān)系。一般情況下，代購商

28、面臨的法律風(fēng)險主要在于商品售出以后，實(shí)際購買人的權(quán)利如何保。我們將代購分為三種：熟人代購、職業(yè)私人代購和官方代購。職業(yè)私人代購一般是在電子商務(wù)網(wǎng)站開網(wǎng)店，提供代購服務(wù)，而官方代購則多為專業(yè)類的購物網(wǎng)站。無論何種代購方式，都存在著一定的風(fēng)險?？蛻舨扇〉南鄳?yīng)對策：對海外代購的消費(fèi)者來說，風(fēng)險往往出在商家信用、產(chǎn)品質(zhì)量、投訴退貨等環(huán)節(jié)。買家最好通過有較高知名度的網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺進(jìn)行交易。強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管，建立代購誠信體系；網(wǎng)絡(luò)代購作為一種新興產(chǎn)業(yè)，政府應(yīng)進(jìn)一步加大對其監(jiān)管力度，強(qiáng)化監(jiān)管部門與網(wǎng)絡(luò)交易平臺等多方合作，努力消除海外代購中存在的各種隱患，建立健全網(wǎng)上代購誠信體系，對網(wǎng)上交易涉及的敏感性資料和個

29、人數(shù)據(jù)給予法律保護(hù)；建立網(wǎng)購糾紛處理平臺，消費(fèi)者可通過此平臺進(jìn)行投拆和維權(quán)。五、結(jié)束語 海外代購方式的出現(xiàn)，已經(jīng)引起了國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體的興趣，其已經(jīng)由原先的國際代購發(fā)展到了目前的國內(nèi)異地代購。隨著大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的嘗試和熟悉，海外代購必有其良好的發(fā)展前景。同樣存在很多盲區(qū)，海外代購與實(shí)體店鋪的不同，在于法律維權(quán)和退換容易。本文以問卷方式收集當(dāng)前海外代購購買意愿現(xiàn)狀中找出海外代購存在的內(nèi)部因素和外部因素問題，最后并對其優(yōu)化并提出建議。參考文獻(xiàn)1羅芳,石晏綺.對網(wǎng)絡(luò)海外代購發(fā)展前景的探索j.電子商務(wù),2015(7):16-17.2肖立.消費(fèi)者行為學(xué)m.北京:中國農(nóng)業(yè)大學(xué)出版社;北京大學(xué)出版社,20

30、11.3philip kotler,kevin lane keller.framework for marketing managementm.beijing:china renmin univercity press.2013.4陳淵博,苗智博,陳揚(yáng).大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)現(xiàn)狀的實(shí)證分析基于武漢市大學(xué)生的調(diào)查j.當(dāng)代經(jīng)濟(jì),2013(16):124-125.5吳思頤.淺析網(wǎng)絡(luò)海外代購的影響因素j.現(xiàn)代商業(yè),2015(9):17-18.6何美佳.電子商務(wù)環(huán)境下大學(xué)生的消費(fèi)行為分析j.創(chuàng)新教育,2015(29).7陳春歌.大學(xué)生海外代購的現(xiàn)狀分析以華東師范大學(xué)為例j.詩歌月刊,2015(3).8鄭秀福.大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)行為特征及影響因素研究d.大連:大連海事大學(xué),2012.9李潔.消費(fèi)者網(wǎng)上代購行為影響因素d.南京:南京農(nóng)業(yè)大學(xué),2012.10杜宇,陳利馥.中國消費(fèi)者海外代購意愿影響因素研究a.財經(jīng)問題研究,2015(377):106-109.11張泉.大學(xué)生消費(fèi)心理與行為研究d.山東:山東大學(xué),2009