2018年火車站春運(yùn)工作計(jì)劃

1、2018年火車站春運(yùn)工作計(jì)劃針對(duì)春運(yùn)期間，客流壓力大、服務(wù)需求高，社會(huì)各界關(guān)注的實(shí)際，按照鐵道部和路局春運(yùn)路風(fēng)電視電話會(huì)議要求，結(jié)合深化“樹標(biāo)塑形”活動(dòng)，加強(qiáng)節(jié)日路風(fēng)管理，保證了春運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。車站在春運(yùn)前，對(duì)所有服務(wù)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了一次全面的檢查，對(duì)三臺(tái)查危儀、站臺(tái)、地道、候車室的照明和飲用水 設(shè)施進(jìn)行全面檢修。在路局的大力支持下，新配備了兩臺(tái)查 危儀，更新了候車室座椅，對(duì)一站臺(tái)和三站臺(tái)進(jìn)行了高站臺(tái) 改造，完善了旅客導(dǎo)向和安全警示標(biāo)志，以良好的面貌迎接 春運(yùn)的到來(lái)。加強(qiáng)對(duì)站區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)行為的檢查監(jiān)督，特別是公話收費(fèi)、食品衛(wèi)生、 搬運(yùn)服務(wù)， 不準(zhǔn)變相加價(jià)、 出售劣質(zhì)、 變質(zhì)食品 ;嚴(yán)格執(zhí)行廁所免費(fèi)使

2、用的規(guī)定，為旅客創(chuàng)造清潔舒適的旅行 環(huán)境; 根據(jù)上級(jí)要求，車站茶座在春運(yùn)期間已經(jīng)暫停經(jīng)營(yíng)。車站將春運(yùn)期間部局關(guān)于路風(fēng)要求傳達(dá)到每個(gè)代售點(diǎn)，要求他們杜絕囤票待客發(fā)售現(xiàn)象的發(fā)生。春運(yùn)期間，所有代 售點(diǎn)每次交易量臥鋪限制為 3 張以內(nèi)、硬座 10 張以內(nèi)。車 站將在春運(yùn)期間堅(jiān)持每天抽查代售點(diǎn)，規(guī)范其經(jīng)營(yíng)行為。對(duì) 發(fā)現(xiàn)數(shù)量較大的加價(jià)出自代售點(diǎn)的，一律停業(yè)整頓。對(duì)加價(jià) 出售車票的，一經(jīng)查實(shí)，立即終止代理資格。車站在前期“樹標(biāo)塑形”取得良好成績(jī)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)落實(shí)好旅客服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，開展好“創(chuàng)星升級(jí)”活動(dòng)，鼓勵(lì)職工爭(zhēng)創(chuàng)全局百名服務(wù)明星，努力打造一路順心從這里開始”的車站服務(wù)品牌。進(jìn)一步強(qiáng)化干部職工的服務(wù)意識(shí)

3、，堅(jiān) 持“以人為本，旅客至上”的服務(wù)理念，堅(jiān)持全面服務(wù)好， 重點(diǎn)照顧到的原則，從旅客出發(fā)，將“順心服務(wù)”落實(shí)到 點(diǎn)一滴的工作中去，最大限度的滿足社會(huì)的服務(wù)需求。做好 首訴負(fù)責(zé)、重點(diǎn)服務(wù)、列車上水、旅客飲水等方面的承諾服 務(wù)，讓旅客在車站走得順心、走得滿意。特別是列車上水工 作，車站連續(xù) 14 年被評(píng)為鐵道部“信得過(guò)上水單位” ，在春運(yùn)期間人員緊張的情況下，堅(jiān)持干部上崗、職工幫班。并加強(qiáng)與有關(guān)車隊(duì)的聯(lián)系，及時(shí)溝通信息，出現(xiàn)應(yīng)急情況及時(shí)組織，保證列列上滿水。全站共同努力，在春運(yùn)期間掀起提升服務(wù)水平、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量的工作熱潮，確保春運(yùn)期間服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不降低，服務(wù)質(zhì)量不下降。春運(yùn)期間，車站一律停止合同單位的

4、訂、送票業(yè)務(wù)。同時(shí)本著票票有去向的原則，對(duì)機(jī)動(dòng)票的使用做到認(rèn)真登記備 查。制訂了售票作業(yè)“八不準(zhǔn)”規(guī)定，即：(1) 不準(zhǔn)出售給老面孔 ( 票販子 );(2) 不準(zhǔn)任意預(yù)打票 ;(3) 不準(zhǔn)自行作廢票 ;(4) 不準(zhǔn)隨意代售票 ;(5) 不準(zhǔn)擅自原退票 ;(6) 不準(zhǔn)上崗帶手機(jī) ;(7) 不準(zhǔn)接收票條子 ;(8) 不準(zhǔn)私自帶現(xiàn)金。同時(shí)加強(qiáng)車站檢票口和進(jìn)出站便門的管理，所有旅客必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格剪票驗(yàn)票后方可進(jìn)站上車，出站旅客的車票都要 驗(yàn)票，凡車站回收的車票投入廢票箱，由車間統(tǒng)一銷毀，嚴(yán) 禁任何人私藏廢票 ; 為私帶無(wú)票人員進(jìn)出站提供條件的，對(duì) 直接責(zé)任人員嚴(yán)格追究責(zé)任。春運(yùn)期間，除車站領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)車間

5、實(shí)行定向分工包保和關(guān)鍵作業(yè)環(huán)節(jié)、關(guān)鍵作業(yè)部位分工包保以外，車間干部也根 據(jù)工作分工進(jìn)行了包保負(fù)責(zé)制。同時(shí)安排了 4 名專業(yè)干部， 按照“三全四同” ( 全天候、全過(guò)程、全方位，同點(diǎn)名、同 勞動(dòng)、同考核、同獎(jiǎng)懲 ) 的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格落實(shí)對(duì)信號(hào)摟重點(diǎn)崗位 進(jìn)行全過(guò)程跟班包保。形成了“站級(jí)干部包車間、車間干部 包班片、專業(yè)干部包重點(diǎn)”的包保格局，確保重點(diǎn)崗位和關(guān) 鍵作業(yè)項(xiàng)目崗崗有人包、項(xiàng)項(xiàng)有人盯。車站機(jī)關(guān)幫班人員合 理分工，對(duì)售票廳、進(jìn)站口、出站口以及運(yùn)轉(zhuǎn)大門進(jìn)行分工 組織，保證這些重點(diǎn)部區(qū)的安全有序。車站還根據(jù)春運(yùn)期間人員流動(dòng)大，密度高，容易發(fā)生疾病傳播的實(shí)際，對(duì)站車工作人員呼吸道傳染病防治知識(shí)、疫 情處理能力、備品配置等情況進(jìn)行了綜合監(jiān)督檢查，做到 旦發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件，確保迅速組織處理，將事件危害 降到最低。同時(shí)，車站在春節(jié)前集中開展走訪慰問(wèn)、送溫暖 活動(dòng)，在春運(yùn)中努力改善職工的生產(chǎn)生活條件，切實(shí)安排好 節(jié)日期間職工的生活，使職工全身心投入到春運(yùn)工作中去。并認(rèn)真落實(shí)維護(hù)穩(wěn)定工作責(zé)任，進(jìn)一步完善春運(yùn)期間穩(wěn)定工 作預(yù)案，及時(shí)化解不穩(wěn)定因素。面對(duì)節(jié)后大客流，車站干部 職工自大年初二開始就放棄休息，投入了緊張的工作。目前 除了正常當(dāng)班的干部職工以外，車站幫班隊(duì)伍分成三班輪流， 自早晨