2018年賣場管理工作計劃

1、2018 年賣場管理工作計劃2018 年賣場管理工作計劃 1 物業(yè)管理前期管理工作在物業(yè)管理環(huán)節(jié)中是十分重要的。應(yīng)將在實(shí)行此方案所制定 的經(jīng)營管理項目前做好以下的前期管理工作(1) . 修改和制定有關(guān)的管理文件，這些文件包括但不限于:A. 管理公約-對物業(yè)及其設(shè)備，服務(wù)設(shè)施的管理、保養(yǎng)、保險以及維護(hù)所訂立的規(guī)定，達(dá)到對該物業(yè)的統(tǒng)一管理，以 保證該物業(yè)的所有業(yè)主和租戶有效地使用其物業(yè)單元，并規(guī) 定各業(yè)主和租戶對該物業(yè)的管理及公共開支所需負(fù)責(zé)的適 當(dāng)比例、以及權(quán)利、義務(wù)。B. 用戶手冊 - 方便各業(yè)主及租戶進(jìn)一步了解 的物業(yè)情況和管理運(yùn)作規(guī)定，旨在保障 全體業(yè)戶和租戶的利益而制定的手冊。C. 裝修

2、指南 - 向各業(yè)主及租戶詳細(xì)介紹各業(yè)戶在自己單元內(nèi)進(jìn)行裝修、改造等工程必須遵守的規(guī)定和必辦的手續(xù)， 以及介紹 物業(yè)設(shè)施情況，以協(xié)助和指引各業(yè)戶進(jìn)行內(nèi)部裝 修時不影響整個物業(yè)的公共設(shè)備、設(shè)施、 構(gòu)和其它業(yè)戶單元的正常使用。(2) . 制定各項管理程序及規(guī)定，包括但不限于以下A. 商鋪物業(yè)交收程序B. 商鋪裝修的報批和驗(yàn)收程序C. 商鋪裝修的監(jiān)控程序D. 公共地方的清潔、綠化的監(jiān)管和監(jiān)控的程序和規(guī)定E. 公共設(shè)備設(shè)施的監(jiān)管維護(hù)和報修程序F. 投訴處理的程序G. 意外和緊急情況處理的程序H. 非辦公時間出入商場的管理規(guī)定I. 貨物出入的管理規(guī)定和大宗物品放行的規(guī)定J. 日常運(yùn)作的物業(yè)管理程序和物業(yè)狀

3、況的管理規(guī)定(3) . 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的控制和制度，包括但不限于以A. 各部門工作手冊的制定 ( 包括崗位責(zé)任制、工作程序和流程、工作細(xì)則 )B. 各崗位的 ( 部門) 紀(jì)律制度C. 各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)D. 考核制度和持續(xù)改進(jìn)的措施(4) . 在商場竣工前對商場設(shè)施管理的前期介入 前期介入有利于商場的日后管理，避免發(fā)生重復(fù)投資或資源浪費(fèi)，對發(fā)展商有利無弊，其范圍包括但不限于以下方 面:A. 參照商場的圖紙設(shè)計，為商場日后管理的方便與完善，提早設(shè)計及更改有關(guān)設(shè)備設(shè)施及有關(guān)的功能布局，以避免重 復(fù)投資或浪費(fèi)資源。B. 根據(jù)我們的專業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，向發(fā)展商早期提出合理化建議。如設(shè)備設(shè)施的選擇，管理設(shè)施的設(shè)

4、置等等。C. 早期熟悉商場設(shè)備設(shè)施情況，協(xié)助發(fā)展商監(jiān)督設(shè)備安裝及調(diào)試，監(jiān)控有關(guān)工程質(zhì)量，并對商場的隱蔽工程進(jìn)行早 期的驗(yàn)收。將配合發(fā)展商，按照 的工程進(jìn)度，分期分批地對商場物業(yè)驗(yàn)收和接管，包括以下方面A. 對隱蔽工程驗(yàn)收和接管B. 對樓宇工程質(zhì)量的驗(yàn)收和接管C. 對設(shè)備和設(shè)施的驗(yàn)收和接管D. 對裝修質(zhì)量的驗(yàn)收和接管E. 對各項工程和設(shè)備的竣工圖，使用說明書，質(zhì)量保證書等以及圖紙和文件資料的接收并存檔。F. 所有交付給業(yè)戶的商場物業(yè)單元，均由物業(yè)管理公司先驗(yàn)收接管后，再代表發(fā)展商交付給業(yè)戶，并代業(yè)戶跟進(jìn)各 項收鋪時查出的遺漏工程問題。包括但不限于以下 :(1) 代表發(fā)展商向業(yè)戶進(jìn)行商場物業(yè)交收工

5、作，并跟進(jìn)收鋪后的遺漏工程的完善工作。(2) 跟進(jìn) 工程的土建、機(jī)電設(shè)備設(shè)施、智能化項目、公共設(shè)施的各項遺漏工程，督促承建商完善各項遺漏項目。(3) 執(zhí)行日常的保安管理。A. 利用先進(jìn)的硬件設(shè)施，如電子巡更系統(tǒng)、對講系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、煙感報警安全防范系統(tǒng)等，對 商場物業(yè)實(shí)行 24 小時無間斷的安全管理。B. 制定合適的各項安全管理制度，如 出入登記 ， 每小時巡樓 ， 緊急和意外事件處理程序 等做好安全管理，力求無罪案發(fā)生率。C.制定合適的消防工作計劃和制度，確保 物業(yè)的防火工作安全可靠。D. 制定保安人員的招聘標(biāo)準(zhǔn)，促使保安員持證上崗，并進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和素質(zhì)教育，特別強(qiáng)調(diào) 熱情有禮、賓客

6、至上 MH的服務(wù)意識，使保安隊伍成為 物業(yè)管理形象標(biāo)志。E. 加強(qiáng)管理檢查，建立考核和獎罰激勵機(jī)制，堅持持續(xù)改進(jìn)，保持保安隊伍的服務(wù)質(zhì)量和水平。(4) 執(zhí)行日常的物業(yè)保養(yǎng)和維護(hù)工作。A. 物業(yè)管理員每天定期巡視商場物業(yè)整體各部份，檢查物業(yè)狀況及設(shè)備設(shè)施狀況，及時安排設(shè)施的維修，易耗件的 更換等。B. 物業(yè)管理員每天巡視檢查公共場所，公共地方的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量，確保 的高質(zhì)量清潔水準(zhǔn)。C. 物業(yè)管理員每天巡視檢查 的室內(nèi)外綠化保養(yǎng)及布置，以及節(jié)假日的燈飾、促銷活動，外墻清潔等。(5) 執(zhí)行日常的設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)工作A. 制定和執(zhí)行工程及機(jī)電設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)計劃，建立設(shè)備檔案、設(shè)備卡。B. 對物業(yè)潛

7、在的隱患提出整改方案及安排整改。C. 對物業(yè)的設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)和翻新。D. 制定及執(zhí)行設(shè)備維修計劃及方案。E. 制定及執(zhí)行各項節(jié)能方案。(6) 做好二次裝修 ) 監(jiān)控工作。次裝修監(jiān)控是物業(yè)管理中相當(dāng)重要的一環(huán)，如二次裝修監(jiān)控不好， 直接導(dǎo)致影響物業(yè)的質(zhì)量， 破壞中央系統(tǒng)工程， 影響已入住業(yè)戶正常生活等多項問題，故將會按以下制度執(zhí) 行:A. 按照裝修指南規(guī)定執(zhí)行二次裝修商鋪單元的裝修申報、審批、監(jiān)控和驗(yàn)收的程序制度，確保裝修單元不影響其它單元以及商場物業(yè)的結(jié)構(gòu)和公共設(shè)施、中央系統(tǒng)等，確保裝修期間不發(fā)生重大事故和火災(zāi)、水淹等。賣場管理工作計劃 21、熟悉樓層主管的工作職責(zé)，樓層主管日常工作流程和相

8、關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門2、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況 ;3、熟悉本樓層的所有專柜， 包括專柜名稱、 具體位置、經(jīng)營商品的性質(zhì)、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。1、根據(jù)上一階段的工作， 找到當(dāng)前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關(guān)部門協(xié) 助解決而沒有具體的人和方法來落實(shí)的問題2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責(zé)及相應(yīng)的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫 助解決的問題，是否按照相應(yīng)的要求來做好本職工作3、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。1、完善工作流程與規(guī)章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需

9、要上級支持才能解決的問題，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào) 解決需要相關(guān)部門協(xié)助才能解決的問題2、對本樓層的員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其具備所在崗位必備的能力，并能按公司要求做好本職工作3、與各專柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要幫助解決的問題。2018年賣場管理工作計劃 31、XX年，在經(jīng)營管理中，緊緊圍繞商廈的工作部署進(jìn)行工作。在續(xù)約XX 年新合同的同時，將部分專柜基礎(chǔ)扣點(diǎn)提高2-3 個百分點(diǎn)，初步 預(yù)計增加年租金 15 萬余元，調(diào)整人員工資 3 萬余元。2、積極配合商廈做好1 月 15 日和“ 415”兩個店慶的準(zhǔn)備工作，我們將把兩次店慶作為 XX年上半年工作的重點(diǎn)。為了能在店慶期間有良好的銷售業(yè)績，給 XX 年的工作開個

10、 好頭，我們將提前組織貨源，認(rèn)真布署店慶期間工作的每 個細(xì)節(jié)，現(xiàn)場管理人員加大力度。力爭在店慶期間取得了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，刷新我商場自開業(yè)以來日銷的最高銷售記錄， 成為XX年的工作的良好開端。3、5 月份，我商場將全面調(diào)整女裝的經(jīng)營布局及品牌結(jié)構(gòu)。本著以名優(yōu)商品為主、完善品牌結(jié)構(gòu)為原則進(jìn)行升級改造。目前根據(jù)商場的經(jīng)營面積，初步擬定借鑒國商的經(jīng)營格局，將以往的中島改建為側(cè)邊廳。我商場將以淑女裝和仕女裝為主打商品，繼續(xù)培養(yǎng)米茜爾、柯蒂娜等一些知名女裝品牌的忠實(shí)顧客群，并組織新品牌，調(diào)整 1015 個有競爭 力、有影響力、有特色的女裝品牌，確保商場品牌組合的科 學(xué)性、合理性。在調(diào)整女裝的同時，不忘兼顧男裝和運(yùn)動休 閑的經(jīng)營狀況。采取末位淘汰的原則，淘汰一些效益差的男 裝和運(yùn)動休閑中小品牌，合理進(jìn)行調(diào)整，在不影響銷售的同 時，確保明年區(qū)域劃分整體規(guī)劃的完整性，保證 XX 年的升 級改造的順利完成。4、在經(jīng)營環(huán)節(jié)上，要求商場管理人員定期考察調(diào)查市場，具備預(yù)知市場行情變化的能力，熟練業(yè)務(wù)知識，研究商 品流行趨勢，掌握第一手資料，分析知名品牌的經(jīng)營規(guī)模， 認(rèn)真學(xué)習(xí)其他先進(jìn)企業(yè)的管理方法，查找自身