2006年導(dǎo)游服務(wù)管理中心工作總結(jié)

1、指導(dǎo)服務(wù)管理中心2006年工作總結(jié)2006年，我們中心在主席團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)下黨的小組在各部門辦公室的大力支持與合作下，從促進(jìn)我省旅游業(yè)的全而發(fā) 展岀發(fā)，充分發(fā)揮了指導(dǎo)和服務(wù)中心的作用，密切關(guān)注社會(huì) 導(dǎo)游的服務(wù)和管理執(zhí)行以下任務(wù): 一是積極開(kāi)展政治思想建設(shè)。今年以來(lái)，在我局黨組的統(tǒng)一安排和領(lǐng)導(dǎo)下，我中心認(rèn)真貫 徹了十六大精神。以“三個(gè)代表”為指導(dǎo)，抓好了 “八多”ts “這是該中心所有員工的行為準(zhǔn)則。積極組織中心工作人 員參加政治思想研究。年初，中心領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整了職位并增加了 人員。新人員上崗后，心態(tài)穩(wěn)定，可以盡快適應(yīng)新的崗位, 積極參加工作，社會(huì)導(dǎo)游服務(wù)管理工作有序進(jìn)行。6月，我 中心認(rèn)真組織和參加

2、了 “商業(yè)賄賂專項(xiàng)整治活動(dòng)”。每個(gè)人 都根據(jù)自己的工作特點(diǎn)積極地進(jìn)行自我檢查和自我糾正，沒(méi) 有岀現(xiàn)賄賂行為或跡象。9月，省委，省政府將旅游業(yè)確定 為促進(jìn)增長(zhǎng)的支柱產(chǎn)業(yè)。這是對(duì)我們旅游業(yè)的刺激和鼓勵(lì)。我們認(rèn)真研究并理解文件的精神。在局的指導(dǎo)下政黨團(tuán)體的想法制定并實(shí)施了社會(huì)導(dǎo)游服務(wù)管理，并采取了切實(shí)可行 的措施。盡一切努力建立具有強(qiáng)烈政治思想的社會(huì)導(dǎo)游服務(wù) 管理團(tuán)隊(duì)。2 導(dǎo)游服務(wù)的管理。今年，在局的工作安排下，我中心根據(jù)工作職責(zé)主要完成了 以下任務(wù):（1）年度審查培訓(xùn)。3月，分階段，分批對(duì)省級(jí)指導(dǎo)服務(wù)中心的社會(huì)導(dǎo)游員和省直屬旅行社的導(dǎo)游員進(jìn)行了思想教 育和專業(yè)技能培訓(xùn)。通過(guò)這次培訓(xùn)，許多導(dǎo)游表示他

3、們受益 匪淺。在我們中心前任領(lǐng)導(dǎo)的精心準(zhǔn)備下，這次培訓(xùn)改變了 無(wú)聊的傳統(tǒng)教學(xué)方法，并聘請(qǐng)了一批高級(jí)大學(xué)教授進(jìn)行授 課。在課堂上，老師的淵博知識(shí)，敏銳而獨(dú)特的語(yǔ)言以及幽 默的教學(xué)方法贏得了導(dǎo)游的掌聲。在商務(wù)技能課上，師生之 間形成了互動(dòng)，使每個(gè)導(dǎo)游都能積極參與并親身體驗(yàn)，獲得 了導(dǎo)游的一致好評(píng)，大大提高了導(dǎo)游參加培訓(xùn)的熱情。特別 是聽(tīng)完聞華志的事跡報(bào)告后，導(dǎo)游們深受感動(dòng)，寫下了自己 的經(jīng)歷，并表示將以聞華志為榜樣，為導(dǎo)游團(tuán)增光添彩。極 大地提高了整個(gè)導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)的思想意識(shí)和職業(yè)道德。培訓(xùn)結(jié)束 后，將立即對(duì)合格的導(dǎo)游進(jìn)行年度審查。年度審核卡不僅適 用于省級(jí)旅行社和隸屬省級(jí)旅行社中心的社會(huì)導(dǎo)游，而且適

4、用于該省所有導(dǎo)游的工作。工作量非常大，只有一臺(tái)機(jī)器。大多數(shù)員工經(jīng)常加班。導(dǎo)游服務(wù)。正式寫作（2）社會(huì)導(dǎo)游注冊(cè)。每年頒發(fā)一次導(dǎo)游資格證書后，立即在我們中心進(jìn)行導(dǎo)游注冊(cè)。隨著導(dǎo)游隊(duì)伍的不斷擴(kuò)大，我們 中心的社會(huì)導(dǎo)游人數(shù)也迅速增加。2006年，我們中心接待 了 1,286名注冊(cè)導(dǎo)游。2005年，我們中心只有500名注冊(cè)的社會(huì)導(dǎo)游。今年同比增長(zhǎng)256%。增長(zhǎng)率如下圖所示:（3）辦理導(dǎo)游證（簽發(fā)新證，換證，換證）。每年的4月到 7月是新許可證的高峰期。我們的中心克服了諸如機(jī)器老化和人員短缺等實(shí)際困難。它充分發(fā)揮了其主觀能動(dòng)性?；?以人為本和為導(dǎo)游服務(wù)的工作理念，我們經(jīng)常加班。特別是 考慮到有很多來(lái)自其

5、他地方的導(dǎo)游來(lái)申請(qǐng)?jiān)S可證，這并不容 易。我們中心積極增加工作量和勞動(dòng)強(qiáng)度。國(guó)家獲得許可所 需的時(shí)間為715個(gè)工作日，減少為所有程序完成之日。為大 多數(shù)導(dǎo)游節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用。它受到了導(dǎo)游的好評(píng)，來(lái)我們中 心的人數(shù)迅速增加。全年共發(fā)放新導(dǎo)游證4218人次，補(bǔ)發(fā)150人次，補(bǔ)發(fā)300人次。由于中心只有一臺(tái)機(jī)器并且已經(jīng)使用了多年，因此長(zhǎng)期不間斷運(yùn)行的損失特別大。一旦失敗,整個(gè)認(rèn)證工作將癱瘓。今年，在局領(lǐng)導(dǎo)的照顧下，在我們中 心申請(qǐng)之后，安裝了新的證書制作機(jī)并增加了一名工作人 員。我相信明年的工作壓力將會(huì)減輕。（4）社會(huì)導(dǎo)游的中介工作。自今年年初以來(lái)，我們的中心充分發(fā)揮了社會(huì)導(dǎo)游與旅行社之間橋梁的作用，向

6、中心介紹 了附加到我們中心的社會(huì)導(dǎo)游，以帶領(lǐng)900多個(gè)團(tuán)體，尤其 是在旅游旺季期間，黃金周和假期。社交導(dǎo)游發(fā)布了 250多個(gè)約會(huì)。（5）召開(kāi)了全省社會(huì)導(dǎo)游服務(wù)管理座談會(huì)。今年12月，在該局的高度重視下自成立以來(lái)，我中心組織和組織了首屆 全省性社會(huì)導(dǎo)游服務(wù)管理大會(huì)。通過(guò)這次會(huì)議，大家提出了 我省社會(huì)導(dǎo)游服務(wù)管理中的一系列問(wèn)題，并提出了許多建設(shè) 性的，有價(jià)值的意見(jiàn)和建議，闡明了我們今后工作的思路。與會(huì)者同意，這次會(huì)議是非常必要的。今后，有必要加強(qiáng)與 市縣地區(qū)導(dǎo)游服務(wù)中心的交流與合作，共同探索新形勢(shì)下導(dǎo) 游服務(wù)管理中的新問(wèn)題，新情況。（6）我們的中心人員少，著眼于大局，成功完成了局的其他任務(wù)。如：旅

7、游節(jié)，中國(guó)博覽會(huì)，導(dǎo)游考試等任務(wù)。三，存在主要問(wèn)題和建議（1）社會(huì)導(dǎo)游服務(wù)管理體系不健全。目前，作為省級(jí)服務(wù)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)，一些服務(wù)管理法規(guī)比較籠統(tǒng)，沒(méi)有詳細(xì)的規(guī)章制 度，因此各級(jí)服務(wù)指導(dǎo)中心沒(méi)有針對(duì)特定社會(huì)導(dǎo)游服務(wù)管理 的書而依據(jù)。O（2）研究工作有待加強(qiáng)。研究工作是我們發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的重要途徑。要制定和完善各種規(guī)章制度，必須首先進(jìn)行研 究工作。毛澤東曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“沒(méi)有調(diào)查，沒(méi)有發(fā)言權(quán)5因此, 只有通過(guò)深入的調(diào)查研究和廣泛的協(xié)商，才能制定岀一些可 行，合理，人道的規(guī)章制度。（3）指南管理軟件數(shù)據(jù)庫(kù)需要修復(fù)。由于使用了系統(tǒng)軟件,因此無(wú)法在導(dǎo)游管理系統(tǒng)中修改和更新1756至3742數(shù)據(jù)庫(kù) 中的導(dǎo)游數(shù)據(jù)，這使得很難在此范圍內(nèi)更改導(dǎo)游。建議信息 中心與國(guó)家旅游局聯(lián)系，以盡快修復(fù)軟件系統(tǒng)。4 未來(lái)工作的想法和計(jì)劃 在新的一年，我中心將按照局黨組的統(tǒng)一安排和程序，積極 開(kāi)展各項(xiàng)工作。一是積極開(kāi)展思想政治工作，定期組織法律 政策，時(shí)事政治，有關(guān)工作細(xì)則等研究，并按照規(guī)定的職權(quán) 范圍開(kāi)展工作，提高工作能力和效率。研究和解決導(dǎo)游團(tuán)隊(duì) 中常見(jiàn)的思想和實(shí)踐問(wèn)題。在宣傳教育的形式和方法上，我 們將傳統(tǒng)方法與現(xiàn)代傳播工具，網(wǎng)絡(luò)和其他形式相結(jié)合，使 年輕導(dǎo)游更容易接受和引起共鳴。二是制定和完善中心的日 常工作制度，規(guī)范證書申請(qǐng)程序，改善服務(wù)環(huán)境，做好證書 申請(qǐng)工作。墻上貼著國(guó)家和省旅游行政管理部門關(guān)于