當(dāng)當(dāng)網(wǎng)電子商務(wù)網(wǎng)站分析

1、.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)電子商務(wù)案例分析一、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的基本情況當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是一個(gè)“純網(wǎng)絡(luò)”型網(wǎng)上商店，它是全球最大的綜合性中文網(wǎng)上購物商城，由國內(nèi)著名出版機(jī)構(gòu)科文公司、美國老虎基金、美國IDG集團(tuán)、盧森堡劍橋集團(tuán)、亞洲創(chuàng)業(yè)投資基金（原名軟銀中國創(chuàng)業(yè)基金）共同投資成立。當(dāng)當(dāng)有兩位聯(lián)合總裁李國慶與俞渝，兩人是夫妻，聯(lián)手創(chuàng)業(yè)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在1999年11月開通，成立的十年來，其從開始的主要以銷售圖書、音像制品為主，兼具發(fā)展小家電、玩具、網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡等其他多種商品，到目前的包括家居百貨、化妝品、數(shù)碼、家電、圖書、音像、服裝及母嬰等幾十個(gè)大類，逾百萬種商品, 在庫圖書達(dá)到60萬種的網(wǎng)上銷售大網(wǎng)。目前每年有近千萬顧客成為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)新增注冊

2、用戶，遍及全國32個(gè)省、市、自治區(qū)和直轄市。每天有上萬人在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買東西，每月有3000萬人在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)瀏覽各類信息，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)每月銷售商品超過2000萬件。2010年12月8日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)首次登陸美國股市，成為中國第一家完全基于線上業(yè)務(wù)、在美國上市的B2C網(wǎng)上商城 ，吸引了全球投資者的目光。 在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購物中心商務(wù)模式中，涉及的利益相關(guān)者主要包括供應(yīng)商、物流配送中心、店中店店主、第三方物流、廣告主和客戶，其中當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的物流配送中心是相當(dāng)強(qiáng)大的，是當(dāng)當(dāng)?shù)耐怀鎏厣?，它的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)如下圖。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是曾是號(hào)稱全球最大的中文網(wǎng)上商城，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)利用龐大的單車送貨軍團(tuán)在勞動(dòng)力低廉的中國以貨到付款的方式運(yùn)送貨物，有“自行車上的貴

3、族”之稱。二、網(wǎng)站風(fēng)格當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的廣告布局設(shè)計(jì)較為合理，體現(xiàn)出了內(nèi)容豐富、可視性強(qiáng)、聲情并茂的特點(diǎn)。其網(wǎng)站設(shè)計(jì)框架包括以下幾方面：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供種類繁多的商品、優(yōu)惠的價(jià)格、快捷的搜索、靈活的付款方式、迅速的送貨服務(wù)，通過不斷提升各種網(wǎng)絡(luò)功能，保持并擴(kuò)大在全球中文書刊和音像網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)上的領(lǐng)先地位。商品分類：主要分為圖書、音樂、影視、百貨、店中店以及特價(jià)區(qū)商品，提供了30多萬種中文圖書和音像產(chǎn)品。三、指導(dǎo)思想1、戰(zhàn)略目標(biāo)成立6年以來，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的銷售額連年迅猛遞增，成為中國網(wǎng)上購物第一店。當(dāng)當(dāng)?shù)氖姑且允澜缟献钊闹形膱D書使所有中文讀者獲得啟迪，得到教育，享受娛樂！當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站屬于B2C類型，是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者開展

4、網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)攜手銀聯(lián)，給中國互聯(lián)網(wǎng)打上了一針強(qiáng)心劑。目前，在B2C模式的基礎(chǔ)上，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)準(zhǔn)備向C2C模式發(fā)展。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一直堅(jiān)持文明辦網(wǎng)的原則，謝絕盜版和違法圖書、音像產(chǎn)品，為廣大顧客提供健康、積極向上和有益的精神食糧，受到了國家新聞出版署、文化部等相關(guān)部門的贊賞，更在國內(nèi)廣大網(wǎng)民中樹立了健康向上的品牌形象。 2、經(jīng)營理念當(dāng)當(dāng)網(wǎng)堅(jiān)持“誠信為本”的經(jīng)營理念，國內(nèi)首家提出“顧客先收貨，驗(yàn)貨后才付款”、“免費(fèi)無條件上門收取退、換貨”以及“全部產(chǎn)品假一罰一”的諾言，用自己的成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為國內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)樹立了的“誠信經(jīng)營，健康發(fā)展”的榜樣?！案噙x擇、更低價(jià)格”，從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的口號(hào)中，我們可以知道當(dāng)當(dāng)網(wǎng)目

5、前的目標(biāo)還是要在中國境內(nèi)拿到網(wǎng)上零售市場的占有率主要經(jīng)營各類出版物，是一個(gè)網(wǎng)上書店，從其首頁上我們便能得知其主要營銷商品為書籍、影音出版物、各類軟件及游戲。其主要建設(shè)目標(biāo)并不是只為宣傳企業(yè)產(chǎn)品，而是建立一套較完善的電子商務(wù)體系，通過網(wǎng)絡(luò)開展業(yè)務(wù)。在產(chǎn)品戰(zhàn)略上，圖書業(yè)務(wù)過去是，將來也還將是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的核心業(yè)務(wù)，百貨業(yè)務(wù)目前還是處于嘗試階段，因此更為注重的是降低采購成本、創(chuàng)造低價(jià)、提高百貨品質(zhì)，而不是規(guī)模擴(kuò)張，同時(shí)，平臺(tái)業(yè)務(wù)已經(jīng)啟動(dòng)，店中店已經(jīng)有2000家專業(yè)的網(wǎng)上商戶入駐，作為百貨的一個(gè)補(bǔ)充。3、公司口號(hào)（敢做敢當(dāng)當(dāng)）十五年間，當(dāng)當(dāng)專注圖書電商取得雄踞首位的成績，形成了一種卓爾不凡的能力與特質(zhì)。而這

6、些要素會(huì)提煉成模型，逐步復(fù)制到服裝、孕嬰童、家居家紡等細(xì)分市場，其價(jià)值將不可限量。在15周年來臨之際，當(dāng)當(dāng)新口號(hào)的提出，引領(lǐng)誠信經(jīng)營與個(gè)性消費(fèi)并行不二的電商新風(fēng)潮！敢做敢當(dāng)當(dāng)，充分展現(xiàn)了當(dāng)當(dāng)敢做敢當(dāng)?shù)纳鐣?huì)責(zé)任感，敢做敢言的當(dāng)當(dāng)個(gè)性，與敢做敢突破的創(chuàng)新精神。這樣的改變與其品牌創(chuàng)始人、CEO李國慶一貫直爽、敢作敢為的風(fēng)格相得益彰。當(dāng)當(dāng)今天的一系列改變是品牌戰(zhàn)略升級(jí)、順應(yīng)時(shí)代變化的重要舉措，同時(shí)也充分展現(xiàn)了極具當(dāng)當(dāng)特質(zhì)的激情與夢想。4、服務(wù)承諾當(dāng)當(dāng)承諾全部商品均為正品全國超過2700個(gè)城市可實(shí)現(xiàn)“貨到付款”簽收商品之日起7日內(nèi)可以申請(qǐng)退貨，15日內(nèi)可以申請(qǐng)換貨自動(dòng)智能比價(jià)系統(tǒng)，保證所售商品價(jià)格物超所

7、值5、核心能力（1）商品種類齊全作為一個(gè)商店非常關(guān)鍵的能力是商品的結(jié)構(gòu)，有多少種可以賣的東西，這些東西是否價(jià)廉物美。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營近百萬種圖書、家居百貨、化妝品、數(shù)碼、家電、圖書、音像、服裝及母嬰等商品，是中國經(jīng)營商品種類最多的網(wǎng)上零售店之一。（2）物流體系完善在消費(fèi)者享受“鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)，精品盡在眼前”的背后，是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)耗時(shí)10年修建的“水泥支持”龐大的物流體系，倉庫中心分布在北京、華東和華南，覆蓋全國范圍。在全國360個(gè)城市里，大量本地快遞公司為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的客戶提供“送貨上門，當(dāng)面收款”的服務(wù)。（3）客戶服務(wù)優(yōu)質(zhì) 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的最大優(yōu)勢，在于一直貫徹了以客戶為中心的市場戰(zhàn)略，并樹立了“讓客戶的購買越來越方便

8、”的企業(yè)宗旨，使客戶的購買體驗(yàn)越來越好，客戶忠誠度也越來越強(qiáng)。四、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)盈利模式（1）直接銷售，壓低制造商(零售商)的價(jià)格，在采購價(jià)與銷售價(jià)之間賺取差價(jià)。（2）虛擬店鋪出租費(fèi)，產(chǎn)品登錄費(fèi)、交易手續(xù)費(fèi)；此外還可以利用平臺(tái)，充分利用付款和收到貨物再支付的時(shí)間差產(chǎn)生的巨額常量資金逆行其它投資盈利。（3）廣告費(fèi)?，F(xiàn)在這一部分增長得很快。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的盈利模式總結(jié)起來就是一個(gè)雙贏的良性循環(huán)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供物美價(jià)廉以及品種多樣的商品，配合完善的特色服務(wù)吸引更多的用戶，依靠規(guī)?；偷统杀具\(yùn)營勢必有條件帶給用戶更多價(jià)格上的實(shí)惠，那么以“讓利”來獲得更多用戶的支持，這顯然是一個(gè)雙贏的良性循環(huán)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的成功也正是因?yàn)樵缫颜J(rèn)

9、識(shí)到并在始終堅(jiān)持實(shí)踐著這樣的一個(gè)循環(huán)。1.在價(jià)格方面當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上商品的平均售價(jià)一直是地面店的75折左右，并且首創(chuàng)了“智能比價(jià)”系統(tǒng)，來保證其網(wǎng)上銷售價(jià)格的競爭優(yōu)勢。因而使當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的價(jià)格總能維持低價(jià)的價(jià)格優(yōu)勢。2.在完善的特色服務(wù)上在服務(wù)方面，為了給用戶切實(shí)的“零風(fēng)險(xiǎn)”網(wǎng)購經(jīng)歷，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在全國近200個(gè)城市送貨上門、貨到付款，給網(wǎng)購消費(fèi)者提供了極大的便利；7天無條件退貨、15天換貨的寬心服務(wù)和上門退換貨的方式令用戶購物更放心；滿99元免運(yùn)費(fèi)、VIP折上折等政策都無處不體現(xiàn)著當(dāng)當(dāng)網(wǎng)用戶至上的理念。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在保持傳統(tǒng)圖書優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，不斷增加經(jīng)營品類，到2007年止科技類圖書已經(jīng)超過5萬種，百貨商品更是日益豐

10、富。在2007年推出了“個(gè)性化商品推薦”，不斷努力提升用戶的購物體驗(yàn)，即根據(jù)每一位用戶的購買習(xí)慣來推薦針對(duì)其本人的特色商品。該服務(wù)在退出短短幾周的時(shí)間里即獲得熱烈反響，獲得很多的成功。五、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的經(jīng)營模式其主要的支付方式有：1貨到付款：快遞公司把商品送至指定地點(diǎn)時(shí)，由收貨人當(dāng)時(shí)交付貨款和運(yùn)費(fèi)。2銀行匯款：用戶可以通過銀行匯款、轉(zhuǎn)帳的方式匯款至當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。3 郵局匯款：全國郵政服務(wù)范圍所能覆蓋的國內(nèi)省、市、自治區(qū)、直轄市的客戶均可以選擇此方式支付。4信用卡支付：用戶使用幾種指定的信用卡付款。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還設(shè)立了專門的論壇。不論你是對(duì)商品、服務(wù)、還是網(wǎng)站有任何的不滿，或者對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有什么建議，你都可以在論壇上

11、發(fā)表你的觀點(diǎn)。這樣不但有利于其他客戶增加對(duì)該商品的了解，也有助于網(wǎng)站的設(shè)計(jì)或管理人員及時(shí)修補(bǔ)網(wǎng)站的漏洞，使網(wǎng)站的功能更強(qiáng)大，更快更好的滿足顧客的個(gè)性化需求六、服務(wù)模式1、在線直銷目前，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在線銷售的商品包括了家居百貨、化妝品、數(shù)碼、家電、圖書、音像、服裝及母嬰等幾十個(gè)大類，逾百萬種商品, 在庫圖書達(dá)到60萬種。2、網(wǎng)上店鋪出租當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為具有獨(dú)立法人資格的生產(chǎn)型或零售批發(fā)型企業(yè)，包括生產(chǎn)商、代理商、經(jīng)營商、經(jīng)銷商、零售商、專賣店或者淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)及其他電子商務(wù)網(wǎng)站的優(yōu)質(zhì)商戶（單位或個(gè)人）提供電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)上店鋪。3、廣告發(fā)布當(dāng)當(dāng)網(wǎng)主頁上發(fā)布的廣告種類很多，包括橫幅廣告、按鈕廣告、插頁廣告、移動(dòng)廣

12、告等?？傮w上看，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的廣告布局設(shè)計(jì)較為合理，體現(xiàn)出了內(nèi)容豐富、可視性強(qiáng)、聲情并茂的特點(diǎn)。而其中最主要的一點(diǎn)在于，絕大部分廣告所宣傳的商品在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上都可以購買到，也就是說用戶可以不用再去其他地方或者網(wǎng)站購買該種商品。而且現(xiàn)在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上也有若干公益廣告，這也可以顯示出網(wǎng)站人性化的一面，提高網(wǎng)站的人氣。七、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的優(yōu)缺點(diǎn)比較當(dāng)當(dāng)網(wǎng)隨著這些年的發(fā)展，已經(jīng)成為國內(nèi)影響力最大的網(wǎng)上商店之一。在經(jīng)歷了2004年的亞馬遜收購風(fēng)波之后，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)已經(jīng)越發(fā)成熟了。不管是在商業(yè)模式上，還是在管理理念上，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)都有自己與眾不同之處?？偨Y(jié)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的優(yōu)勢，主要有以下幾點(diǎn)。一是其價(jià)格優(yōu)勢，通過壓低價(jià)格給客戶更多的優(yōu)惠。二是其渠道

13、優(yōu)勢，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與相當(dāng)多的供應(yīng)商保持了良好的合作關(guān)系，保證了產(chǎn)品的質(zhì)量與供給。同時(shí)，擁有廣大的客戶群體，保證了銷售額的不斷增長。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與物流公司也建立了牢固的合作關(guān)系，在全球360個(gè)城市開通了貨到付款業(yè)務(wù)。三是其本土化優(yōu)勢，這是針對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)目前在國內(nèi)最大的競爭對(duì)手卓越來說的。因?yàn)樽吭揭呀?jīng)被亞馬遜控股，經(jīng)營人員和經(jīng)營風(fēng)格的中國特色已經(jīng)不復(fù)存在，這樣，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的本土化優(yōu)勢便越發(fā)明顯。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為了人們?nèi)粘Ｉ钪辛?xí)以為常的事情，從而，網(wǎng)上商店不斷涌現(xiàn)出新的進(jìn)入者，占領(lǐng)不同的商品門類。另外，針對(duì)不同年齡段的人群網(wǎng)上商店網(wǎng)站將越來也多。隨著主流電子商務(wù)用戶年齡的老化，高年齡水平的產(chǎn)品的市場空間將擴(kuò)大，滿足不同年齡需要和品味的細(xì)分網(wǎng)站還將不斷涌出。網(wǎng)上商店的精耕細(xì)作，個(gè)性