20XX年度銀行出納個人工作總結(jié)

1、20XX年度銀行出納個人工作總結(jié)做為管理者，能與支行負(fù)責(zé)人一起奮力拼搏， 務(wù)實(shí)創(chuàng)新，圍繞全行中心工作，深化會計(jì)改革，狠抓基礎(chǔ)建設(shè)，規(guī)范業(yè) 務(wù)操作，強(qiáng)化監(jiān)督職能，加強(qiáng)人員管理和培訓(xùn)，增強(qiáng)風(fēng)險防 范能力，圓滿完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。用心管理，進(jìn)行人 性管理，并與支行領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成共識：業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險防范的最 終目標(biāo)都是一致的，規(guī)范經(jīng)營是基礎(chǔ)，均是為了建行業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。使XX支行圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù)。20XX年度安全行建設(shè)綜合考核中被市分行確認(rèn)為15個a類行之一，考 評分為分，名列第一。會計(jì)基礎(chǔ)工作等級被市分行確認(rèn)為個二級等級行之一。在市分行20XX5年11月至20XX年3月 開展的“抓服務(wù)、樹形象、促

2、營銷”的柜面服務(wù)競賽活動中 獲得二等獎。具體如下:、會計(jì)核算方面1、委派會計(jì)主管能認(rèn)真貫徹國家有關(guān)財(cái)經(jīng)法規(guī)和建行各項(xiàng)財(cái)務(wù)會計(jì)規(guī)章制度及操作流程，正確組織會計(jì)核算，對 重要會計(jì)事項(xiàng)進(jìn)行審批、 授權(quán)、簽字，在全行員工的努力下， 順利完成了全年儲蓄、會計(jì)、外幣、信用卡、房信業(yè)務(wù)的核 算工作。2、狠抓會計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化工作，督促網(wǎng)點(diǎn)按會計(jì)基礎(chǔ)工作等級驗(yàn)收評分標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)檢查落實(shí)。為順利實(shí)現(xiàn)升二級目標(biāo),XX支行多次組織柜面人員學(xué)習(xí)會計(jì)基礎(chǔ)工作等級驗(yàn)收評分標(biāo)準(zhǔn)、會計(jì)基礎(chǔ)工作等 級單位驗(yàn)收程序，以強(qiáng)化柜面人員會計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化及 升級意識，并組織柜面人員加班加點(diǎn)整改存在的問題，還多次組織柜面人員進(jìn)行了點(diǎn)鈔考試和

3、柜面服務(wù)基礎(chǔ)知識考試，最后對照會計(jì)基礎(chǔ)工作等級驗(yàn)收評分標(biāo)準(zhǔn)自評分為90分，并及時向上級行報(bào)送了關(guān)于達(dá)標(biāo)升級的材料。四季度經(jīng) 分行會計(jì)結(jié)算部檢查驗(yàn)收，會計(jì)基礎(chǔ)工作達(dá)二級。、會計(jì)內(nèi)控方面委派會計(jì)主管負(fù)責(zé)組織會計(jì)檢查及日常查庫工作，每旬查庫一次，每月全面檢查一次，對稽核工作進(jìn)行日常檢查、 指導(dǎo)。重點(diǎn)加強(qiáng)以下四方面的管理:(1) 加強(qiáng)授權(quán)管理。督促網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)主管嚴(yán)格按照會計(jì)制度的規(guī)定，做好對重要會計(jì)業(yè)務(wù)和大額收付業(yè)務(wù)的 授權(quán)工作，必須先對業(yè)務(wù)和有關(guān)憑證進(jìn)行嚴(yán)格審核，再進(jìn)行 授權(quán)或簽字。加強(qiáng)授權(quán)卡及操作密碼的管理， 定期修改密碼， 防止授權(quán)卡被盜用或借給他人使用、密碼失密等現(xiàn)象的發(fā) 生。(2) 加

4、強(qiáng)對現(xiàn)金、重要單證的管理。落實(shí)日終綜合員核對每個柜員的現(xiàn)金及重要單證并雙人上鎖、尾箱雙人接送、 交接、異常現(xiàn)金支付進(jìn)行嚴(yán)格審批、報(bào)備等規(guī)章制度。(3) 加強(qiáng)對單位定期存款，保證金存款，承兌匯票，銀行匯票的核對和監(jiān)控。(4) 加強(qiáng)對重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的控制。如銀承、承兌、貼現(xiàn)、個貸、資金掛賬等業(yè)務(wù)的管理，嚴(yán)格執(zhí)行雙人折角驗(yàn) 印制度。(5) 加強(qiáng)自助設(shè)備的管理。堅(jiān)持每日雙人清機(jī)制度，及時處理長短款，隨時排除設(shè)備故障，確保設(shè)備運(yùn)行率達(dá)95%、柜面人員方面1、為切實(shí)提高提高會計(jì)人員的工作積極性，增強(qiáng)會計(jì)人員遵章守規(guī)、按規(guī)操作的自覺性，解決會計(jì)核算管理、內(nèi) 部控制過程中的有章不循、違章操作現(xiàn)象屢禁不止的

5、發(fā)生， 年初支行制定了會計(jì)人員核算質(zhì)量考核辦法，后分行又先后下發(fā)了婁底市分行會計(jì)核算質(zhì)量績效考核標(biāo)準(zhǔn)和婁 底市分行柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)績效考核標(biāo)準(zhǔn)、婁底市分行員工 違規(guī)行為積分管理辦法，支行也相應(yīng)制定了支行績效考 核辦法、支行員工業(yè)務(wù)量考核辦法等。支行嚴(yán)格按以 上文件要求按月對柜面人員工作質(zhì)量進(jìn)行考核、通報(bào)。2、根據(jù)建婁函20XX301號關(guān)于營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)推行彈性工作制有關(guān)事項(xiàng)的通知精神，為提高柜面工作效率，拓展網(wǎng) 點(diǎn)容納客戶能力，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，貫徹落實(shí)“以客戶為 中心”的服務(wù)理念，市分行決定在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)推行彈性工作 制。我行嚴(yán)格執(zhí)行，通過推行彈性工作制，打破傳統(tǒng)的倒班模式，根據(jù)業(yè)務(wù)量的高低分布情況，靈

6、活調(diào)整窗口設(shè)置，挖 掘柜面人員的工作潛力，增強(qiáng)營業(yè)窗口的服務(wù)能力，減緩客 戶排隊(duì)現(xiàn)象，業(yè)務(wù)高峰期，我行對外窗口由8組增開到了 11 組，為我行業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展提供保證。四、高度重視、明確責(zé)任、全力以赴、圓滿完成dec上線工作今年的dec上線工作，是壓倒一切的工作。尤其是第一、季度，是dec業(yè)務(wù)摸擬演練及上線切換的關(guān)鍵時期。為確 保萬無一失、確保成功切換、確保按時開門，我行的具體措 施有:1、1-2月份，腳踏實(shí)地地做好城綜網(wǎng)數(shù)據(jù)清理、補(bǔ)錄、核對工作，我行加班加點(diǎn)，共補(bǔ)錄客戶信息近1500多條，為客戶信息的準(zhǔn)確轉(zhuǎn)換打下了基礎(chǔ)。2、季度，我行合理安排當(dāng)班柜員，有21名柜員先后參加了 dec培訓(xùn)班，其

7、中有2名柜員被評為優(yōu)秀學(xué)員。培訓(xùn) 完成后又為聯(lián)機(jī)培訓(xùn)制定了切實(shí)可行的學(xué)習(xí)計(jì)劃，從三月份 開始每個晚上進(jìn)行聯(lián)機(jī)操作，利用實(shí)踐來消化封閉式培訓(xùn)中 的理論知識，全體員工全面完成市行下達(dá)的聯(lián)機(jī)考試和考核 要求。3、我行深刻理解抓好全員摸擬演練的重要性，召開全體人員思想動員會，要求每一位員工要全力以赴打好摸擬演 練仗。結(jié)果是比較圓滿的，不僅保質(zhì)保量地完成了六輪演練工作，而且演練考核名列茅，其中第三、四輪我行演練的交 易量和交易代碼獲得全省第一。4、提前做好客戶的通知工作，5月15日前將告客戶書送達(dá)客戶，為平穩(wěn)上線奠定了基礎(chǔ)。五、開展全行柜面服務(wù)大比拼勞動競賽活動根據(jù)建X函20XX181號“關(guān)于開展全行柜

8、面服務(wù)大比拼勞動競賽活動的通知” 精神，8月1日至11月中旬在全行范圍內(nèi)開展開以“提高員工技能、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的 全行柜面服務(wù)大比拼勞動競賽活動。通過參加該活動，達(dá)到 調(diào)動廣大員工的積極性，從強(qiáng)化員工的操作技能和服務(wù)水平 入手，全面提高柜面服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì)，提升 核心競爭力，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的目的。8月份我行根據(jù)競賽活動方案精心組織和安排，狠抓培訓(xùn)，全面提高營銷知識、業(yè)務(wù)知識和操作技能。首先，全面培訓(xùn)，擴(kuò)大員工的知識面文秘家園。我行一共組織了5次集中培訓(xùn)，內(nèi)容有會計(jì)業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀、dec系統(tǒng)交易代碼、點(diǎn)鈔、柜面服務(wù)技巧和營銷知識等。其次進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，使 大部分員工的計(jì)算機(jī)操作和點(diǎn)鈔速度明顯提高，辦理業(yè)務(wù)的 速度明顯加快，縮短客戶等候時間，切實(shí)提高柜面服務(wù)效率。最后，對所有員工進(jìn)行了全面測試，進(jìn)行全面比拼，提升柜面人員綜合素質(zhì)。通過這次培訓(xùn)，強(qiáng)化了員工的產(chǎn)品營銷技能、柜面交易業(yè)務(wù)技能和計(jì)算機(jī)操作技能。我行制定了柜面服務(wù)工作實(shí)施方案和細(xì)則、以及柜面服務(wù)監(jiān)督方案、設(shè)立了 客戶投訴意見簿，對服務(wù)場所、服務(wù)形象、語言規(guī)范、服務(wù) 檢查都落實(shí)