基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料

1、、入網(wǎng)（知識(shí)庫(kù) 04基礎(chǔ)服務(wù) 入網(wǎng)（開戶） 入網(wǎng)）（一）入網(wǎng)（開戶）指凡在中國(guó)境內(nèi)的合法單位和個(gè)人在辦理相關(guān)手續(xù)后均可成為中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司 的客戶，享受中國(guó)移動(dòng)通信的相關(guān)服務(wù)?？蛻羧刖W(wǎng)時(shí)需與我公司簽訂入網(wǎng)協(xié)議。（二）辦理流程1、個(gè)人客戶辦理開戶業(yè)務(wù)流程個(gè)人客戶辦理入網(wǎng)需客戶本人憑有效身份證件原件到當(dāng)?shù)匾苿?dòng)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)營(yíng)業(yè)前臺(tái)二代證讀取方式驗(yàn)證通過(guò)后可辦理。個(gè)人有效身份證件：居民身份證、臨時(shí)身份證、戶口簿；港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證或者其他有效旅行證件；外國(guó)公民護(hù)照；外國(guó)人永久居留身份證。特別提示：（1）原一代身份證不作為入網(wǎng)有效證件；軍官證、武裝警察證不作為辦理入網(wǎng)

2、有效證 件，需憑軍人身份證辦理入網(wǎng)；（2）戶口簿只限16周歲以下公民入網(wǎng)使用， 辦理新入網(wǎng)時(shí)，機(jī)主需同時(shí)出具機(jī)主和監(jiān) 護(hù)人的有效身份證件原件和戶口簿， 由其法定監(jiān)護(hù)人同意并簽字確認(rèn)。 營(yíng)業(yè)人員需在系統(tǒng)中 自動(dòng)錄入監(jiān)護(hù)人身份信息，并上傳戶口簿復(fù)印件。2、單位客戶辦理開戶業(yè)務(wù)流程（1）客戶辦理集團(tuán)開戶業(yè)務(wù)需提供的證件單位客戶入網(wǎng)時(shí)，需同時(shí)提供單位證件、單位授權(quán)書、經(jīng)辦人及使用人/責(zé)任人四類證件，缺一不可：A、單位證件原件。單位有效證件包括：組織機(jī)構(gòu)代碼證；營(yíng)業(yè)執(zhí)照；事業(yè)單位法人證書；社會(huì)團(tuán)體法人登記證書。注：客戶辦理普通電話卡（非行業(yè)應(yīng)用卡），若有特殊困難無(wú)法提供單位原件，可提供單位證件復(fù)印件加蓋

3、單位公章；用戶辦理行業(yè)應(yīng)用卡則必須提供單位證件原件。B單位授權(quán)書原件（需蓋有該單位公章， 同時(shí)注明經(jīng)辦人姓名、 證件號(hào)碼、協(xié)辦事項(xiàng)、 開具日期及有效期等內(nèi)容，授權(quán)書標(biāo)準(zhǔn)格式見附件）C經(jīng)辦人證件：需經(jīng)辦人本人到廳，提供身份證原件。注：經(jīng)辦人必須為客戶方人員，不可為客戶經(jīng)理。D使用人/責(zé)任人證件：需使用人/責(zé)任人到廳，提供身份證原件。（a）普通電話卡（非行業(yè)應(yīng)用卡）需提供號(hào)碼實(shí)際使用的使用人身份證原件，使用人將作為集團(tuán)入網(wǎng)的責(zé)任人，且使用人證件要驗(yàn)證證件下號(hào)碼數(shù)，不能超過(guò)5個(gè)。（b）行業(yè)應(yīng)用卡需提供號(hào)碼歸屬集團(tuán)的責(zé)任人身份證原件?？蛻艮k理非定向語(yǔ)音功能的行業(yè)應(yīng)用卡（系統(tǒng)名稱：A類行業(yè)應(yīng)用卡），責(zé)任

4、人證件要驗(yàn)證證件下號(hào)碼數(shù)，不能超過(guò)5個(gè)；客戶辦理非 A類行業(yè)應(yīng)用卡，則責(zé)任人證件不需要驗(yàn)證人數(shù)。（c）使用人/責(zé)任人必須為客戶方人員，不可為客戶經(jīng)理。注：部隊(duì)由于無(wú)法提供單位證件，目前無(wú)法辦理入網(wǎng)。（2）辦理集團(tuán)開戶證件的指定營(yíng)業(yè)廳及開戶的拍照要求A、辦理開戶的指定營(yíng)業(yè)廳：營(yíng)業(yè)廳名稱區(qū)域南京未來(lái)城手機(jī)賣場(chǎng)玄武秦淮雨花集團(tuán)營(yíng)業(yè)廳雨花南京虎踞路溝通100服務(wù)店鼓樓建鄴南京廬山路營(yíng)業(yè)廳鼓樓建鄴南京邁皋橋手機(jī)賣場(chǎng)棲霞江寧竹山路溝通100服務(wù)店江寧大廠金年華營(yíng)業(yè)廳六合六合客戶服務(wù)專區(qū)服務(wù)中心六合溧水永陽(yáng)鎮(zhèn)天生橋大道營(yíng)業(yè)廳溧水溧水永陽(yáng)鎮(zhèn)明都苑手機(jī)賣場(chǎng)溧水高淳通賢街手機(jī)賣場(chǎng)高淳B、單位證件入網(wǎng)需拍三張照片：

5、單位證件、經(jīng)辦人手持證件拍照、使用人/責(zé)任人手持證件拍照。經(jīng)辦人、使用人 /責(zé)任人必須到場(chǎng)且進(jìn)行人證對(duì)比無(wú)誤后方可辦理入網(wǎng)。（3）辦理普通電話卡（非行業(yè)應(yīng)用卡）的開戶用戶至指定營(yíng)業(yè)廳表示有辦理普通電話卡（非行業(yè)應(yīng)用卡）開戶的需求，營(yíng)業(yè)員請(qǐng)用戶自行聯(lián)系所歸屬的集團(tuán)客戶經(jīng)理。集團(tuán)客戶出具蓋章說(shuō)明函， 說(shuō)明需要使用集團(tuán)證件辦理手機(jī)號(hào)碼新入網(wǎng)的詳細(xì)原因，同時(shí)附上符合實(shí)名制要求的集團(tuán)證件掃描件作為上行下達(dá)附件， 上行下達(dá)由客戶經(jīng)理提交，由營(yíng)銷單元經(jīng)理（正職）審批，審批同意后引導(dǎo)用戶至指定營(yíng)業(yè)廳辦理。非指定營(yíng)業(yè)廳不允許辦理。注：用戶為空白集團(tuán)，無(wú)相關(guān)的集團(tuán)客戶經(jīng)理，或用戶已有集團(tuán)，但不知曉其所屬的集團(tuán)客戶

6、經(jīng)理，請(qǐng)營(yíng)業(yè)廳根據(jù)下表，通過(guò)用戶單位地址的歸屬的區(qū)域，將相應(yīng)的集團(tuán)聯(lián)系人給用戶，由用戶自行聯(lián)系集團(tuán)聯(lián)系人。具體聯(lián)系人請(qǐng)點(diǎn)擊:用戶單位歸屬區(qū)域聯(lián)系人聯(lián)系方式玄武秦淮彭茜樓建鄴鄭辰花翁霞戴嘉寧羅口張合劉水徐家淳黃晶戶去非指定營(yíng)業(yè)廳要求辦理非行業(yè)應(yīng)用卡開戶，請(qǐng)非指定營(yíng)業(yè)廳按照上述流程，讓用戶自行聯(lián)系所屬的集團(tuán)客戶經(jīng)理，如用戶為空白集團(tuán)（無(wú)客戶經(jīng)理），也請(qǐng)非指定營(yíng)業(yè)廳通過(guò)

7、用戶單位地址的歸屬的區(qū)域，將相應(yīng)的集團(tuán)聯(lián)系人給用戶，由用戶自行聯(lián)系集團(tuán)聯(lián)系人。（4）辦理行業(yè)應(yīng)用卡開戶（A）辦理渠道同一單位單次辦理 100張（含）以內(nèi)的行業(yè)應(yīng)用卡僅限上述指定營(yíng)業(yè)廳辦理；超過(guò)100張需聯(lián)系客戶經(jīng)理經(jīng)過(guò)相應(yīng)流程后通過(guò)單元預(yù)配號(hào)辦理。（B）100張（含）以內(nèi)行業(yè)應(yīng)用卡開戶流程用戶至指定營(yíng)業(yè)廳表示有辦理行業(yè)應(yīng)用卡開戶的需求，營(yíng)業(yè)員請(qǐng)用戶自行聯(lián)系所歸屬的集團(tuán)客戶經(jīng)理，由集團(tuán)客戶經(jīng)理核實(shí)用戶具體情況。如用戶使用11位手機(jī)號(hào)碼辦理開戶業(yè)務(wù)：由客戶經(jīng)理提供呈批件經(jīng)市公司審批，再由政企部報(bào)省公司同意后。針對(duì)11位含非定向語(yǔ)音功能的行業(yè)應(yīng)用卡（系統(tǒng)名稱為A類行業(yè)應(yīng)用卡），責(zé)任人須符合一證五號(hào)的

8、限制條件（即：不能辦理超過(guò)5張?zhí)柎a）。注：全國(guó)一證五號(hào)校驗(yàn)規(guī)則2017年3月25日上線，相關(guān)口徑詳見：全界面實(shí)施新增入網(wǎng)全國(guó)一證5號(hào)校驗(yàn)口徑。 有語(yǔ)音或短信需求的行業(yè)卡，集團(tuán)客戶需額外提供系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)文檔，并由客戶經(jīng)理 現(xiàn)場(chǎng)拍攝終端照片取證。營(yíng)銷單元通過(guò)上行下達(dá)將呈批件作為附件，提交至指定營(yíng)業(yè)廳。非指定營(yíng)業(yè)廳不允許辦理。如用戶使用13位10648物聯(lián)卡辦理開戶業(yè)務(wù)：由客戶經(jīng)理通過(guò)公司上行下達(dá)系統(tǒng)提交 單元管理員審核，經(jīng)分管經(jīng)理審批同意后，流轉(zhuǎn)至指定營(yíng)業(yè)廳辦理開戶業(yè)務(wù)。非指定營(yíng)業(yè)廳不允許辦理。（三）客戶入網(wǎng)限制條件1. 原則上同一張有效身份證件 （個(gè)人客戶）一共只可辦理5個(gè)號(hào)碼。該身份證件下所登 記

9、移動(dòng)電話號(hào)碼數(shù)量未達(dá)到限額時(shí)，才能辦理開戶。2. 若客戶證件號(hào)碼欠費(fèi)用戶數(shù)超過(guò) 5個(gè)或單個(gè)用戶欠費(fèi)金額大于等于 80元或總欠費(fèi)金 額大于等于200元，則系統(tǒng)限制入網(wǎng)，用戶需繳清歷史欠費(fèi)后才可入網(wǎng)。 允許各營(yíng)銷單元自 營(yíng)廳店長(zhǎng)、分公司指定人員、投訴處理人員，擁有手工方式退出欠費(fèi)庫(kù)的權(quán)限。3. 入網(wǎng)證件類型為二代居民身份證以外的個(gè)人客戶，需憑有效證件到當(dāng)?shù)刈赞k廳辦理。4. 只有自營(yíng)廳可以受理代辦入網(wǎng)業(yè)務(wù)，代辦人需同時(shí)持有機(jī)主和代辦人的有效身份證件原件、機(jī)主手寫簽名的授權(quán)委托書。 營(yíng)業(yè)人員需在系統(tǒng)中自動(dòng)錄入代辦人身份信息，并上傳授權(quán)委托書，模板參見附錄。5. 個(gè)人新入網(wǎng)客戶的付費(fèi)方式原則上為預(yù)付費(fèi)，

10、后付費(fèi)應(yīng)針對(duì)辦理了銀行托收、集團(tuán) 單位全額統(tǒng)付的用戶辦理，其他情況必需經(jīng)過(guò)營(yíng)銷單元市場(chǎng)部經(jīng)理以上層級(jí)管理人員審批后 辦理。二、補(bǔ)/換卡業(yè)務(wù)（知識(shí)庫(kù) 04基礎(chǔ)服務(wù) 補(bǔ)換卡 補(bǔ)換卡（南京）（一）開放渠道-自辦廳及各單元指定的合作渠道不限制號(hào)碼充值標(biāo)準(zhǔn)。（二）辦理流程1、省內(nèi)本地補(bǔ)/換卡（1）個(gè)人客戶換卡包括吉祥號(hào)碼，通過(guò)讀卡器讀取 SIM卡信息，系統(tǒng)信息核對(duì)無(wú)誤后只需驗(yàn)證以下三個(gè)條 件之一即可：有效身份證件原件+隨機(jī)碼；（2）有效身份證件原件+原卡；有效身份證件原件+短信驗(yàn)證碼+密碼。(2)個(gè)人客戶補(bǔ)卡 機(jī)主本人辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)：機(jī)主本人持有效身份證件原件經(jīng)過(guò)身份認(rèn)證后辦理。 代辦人代辦補(bǔ)卡業(yè)務(wù)：代辦

11、人持其本人及機(jī)主有效身份證件原件，經(jīng)過(guò)身份認(rèn)證后辦理。選號(hào)充值標(biāo)準(zhǔn)在 600元以上的吉祥號(hào)碼補(bǔ)卡， 須通過(guò)有效身份證件和有效服務(wù)密碼雙 重校驗(yàn)后方可辦理。小常識(shí)：如何查看號(hào)碼選號(hào)費(fèi)？可通過(guò)IMS查詢，路徑：市場(chǎng)部活動(dòng)管理一一吉祥號(hào)碼敏感業(yè)務(wù)查詢一一查詢。吉祥號(hào)時(shí)型感號(hào)列圧譽(yù)佑見査詢煮憎茶件號(hào)間阿脊主：*瑪主療氏朗件申吉燥號(hào)瑪人冋選號(hào)更淮為淮-* AtJOifi年】I月起*迴!&南京夕冬可古祥號(hào)瑪入網(wǎng)充1S岳用尺誼用啟案，具體內(nèi)？5見陽(yáng)件各育業(yè)廳春強(qiáng)嚴(yán)舟啓曙預(yù)的古拌號(hào)碼入冋標(biāo)堆摳行 并與棄戶蕓訂協(xié)說(shuō)*二、不論正常樸理或侃羔於免如準(zhǔn)茶境丸直艇曲MUD元礙収上的古薦號(hào)碼.業(yè)鎖在(M中15盤*古帚號(hào)嗎

12、申H5單R 坯部門較耳*範(fàn)51轅導(dǎo)吊批冋 井由審Itjfc崔#崙辦湮人對(duì)教掘同爭(zhēng)*9人*至ot臥后才舌則弟繞陰制無(wú)試曲鋰，三、 考股列省卑刁叫古徉號(hào)碼甫占羊片的批出審朮血能商未吐程云宙*刃于系境盍値濤曲MOnm元収下的古禪號(hào)咼晉沿用現(xiàn)肖空程，便用裝許辛 申迄営平自中的上打幣這殺主審批”特省娶司改醫(yī)上墳后線一快用0A審毗“屆刊號(hào)文通如吉徉號(hào)嗎信息系址充值金、鬲顯%營(yíng)銷方盍君稱專肖疋戶片接充人現(xiàn) 金賬戶專有賬戶昇卄殍放 金額:月)放13912345560000null加閏吉算號(hào)陽(yáng)=充 KOTO20M500003616101650600注意：吉祥號(hào)碼除了要注意尾數(shù)， 號(hào)碼中間是3、4連號(hào)，號(hào)碼遞增遞

13、減、號(hào)碼是ABCABC 等，也要注意，有些號(hào)碼選號(hào)費(fèi)是高于600元，需要在IMS中查詢確認(rèn)。(3) 單位客戶補(bǔ)/換卡(指CRM中客戶姓名欄為單位名稱的)單位經(jīng)辦人持加蓋單位公章的單位介紹信原件(需注明經(jīng)辦人姓名、 辦理業(yè)務(wù)移動(dòng)電話號(hào)碼和業(yè)務(wù)類型)、單位有效證件原件或復(fù)印件加蓋單位公章、經(jīng)辦人本人有效身份證件原件辦理。選號(hào)充值標(biāo)準(zhǔn)在 600元以上的吉祥號(hào)碼補(bǔ)/換卡，須通過(guò)有效身份證件和有效服務(wù)密碼雙重校驗(yàn)后方可辦理。2、省內(nèi)異地補(bǔ)/換卡客戶攜本人有效身份證件至自辦廳及合作廳辦理(1) 江蘇省內(nèi)普通號(hào)碼辦理補(bǔ)卡憑 有效身份證件 辦理；(2) 江蘇省內(nèi)吉祥號(hào)碼辦理省內(nèi)異地補(bǔ)/換卡時(shí)需要有效身份證件與

14、有效服務(wù)密碼進(jìn)行雙重校驗(yàn)，工作人員確認(rèn)無(wú)誤后才可辦理。若用戶無(wú)法提供密碼， 則客戶信息核對(duì)表至少 3項(xiàng)以上符合，同時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)撥測(cè)無(wú)法接通（如果接通必須告知）。并根據(jù)號(hào)碼對(duì)應(yīng)的選號(hào)充值標(biāo)準(zhǔn)提交“渠道集中運(yùn)營(yíng)平臺(tái)上行下達(dá)”經(jīng)相關(guān)人員審批后辦理，審批級(jí)別如下：審批人員審批額度營(yíng)銷單元服務(wù)督導(dǎo)、營(yíng)銷單元業(yè)務(wù)管理員、品管投訴處理組班長(zhǎng)(0,1200 元營(yíng)銷中心營(yíng)銷主管、縣公司銷售部經(jīng)理、品管投訴處理組組長(zhǎng)(1200,6000 元營(yíng)銷中心經(jīng)理、縣分公司經(jīng)理、市公司部門經(jīng)理6000元以上3、跨省補(bǔ)卡須本人攜帶有效證件及密碼至指定廳店辦理。 指定廳店明細(xì)如下：區(qū)縣名稱秦淮區(qū)南京新街口萬(wàn)達(dá)手機(jī)賣場(chǎng)浦口浦口珠江路

15、溝通100服務(wù)店浦口浦口馳信旭日華庭指定專營(yíng)店六合大廠葛關(guān)路溝通100服務(wù)店六合六合客戶服務(wù)專區(qū)營(yíng)業(yè)廳棲霞南京邁皋橋手機(jī)賣場(chǎng)雨花南京西善橋指疋專營(yíng)店溧水溧水永陽(yáng)鎮(zhèn)大東門街宇明指定專營(yíng)店咼淳高淳區(qū)淳溪鎮(zhèn)胥河北路蘇淳指定專營(yíng)店江寧江寧竹山路溝通100服務(wù)店 服務(wù)中心玄武區(qū)南京未來(lái)城手機(jī)賣場(chǎng)鼓建南京虎踞路宮業(yè)廳鼓建南京廬山路營(yíng)業(yè)廳（三）特殊流程（針對(duì)歸屬地是南京的號(hào)碼補(bǔ)卡 ）1、針對(duì)個(gè)人有效證件開戶的號(hào)碼（1）選號(hào)充值標(biāo)準(zhǔn)在 600元以上的吉祥號(hào)碼，機(jī)主本人辦理，可提供機(jī)主本人有效身份證件原件，但無(wú)法提供密碼：客戶需填寫客戶信息核對(duì)表，根據(jù)號(hào)碼對(duì)應(yīng)的選號(hào)充值標(biāo)準(zhǔn)提交“渠道集中運(yùn)營(yíng)平臺(tái)上行下達(dá)”，經(jīng)相

16、關(guān)人員審批后辦理，審批級(jí)別如下：審批人員審批額度營(yíng)銷單元服務(wù)督導(dǎo)、營(yíng)銷單元業(yè)務(wù)管理員、品管投訴處理組班長(zhǎng)(0,1200 元營(yíng)銷中心營(yíng)銷主管、縣公司銷售部經(jīng)理、品管投訴處理組組長(zhǎng)(1200,6000 元營(yíng)銷中心經(jīng)理、縣分公司經(jīng)理、市公司部門經(jīng)理6000元以上案例一：如果小張辦理登記在自己名下號(hào)碼補(bǔ)卡，只有身份證沒有密碼怎么處理？答：該號(hào)碼選號(hào)費(fèi)低于 600，只要憑小張的有效證件就可以辦理了。案例二：如果小張辦理登記在自己名下號(hào)碼補(bǔ)卡，只有身份證沒有密碼怎么處理？答：該號(hào)碼選號(hào)費(fèi)是 10000,需要憑小張的有效證件，另外填寫客戶信息核對(duì)表 核對(duì)用

17、戶通話記錄、入網(wǎng)信息、使用信息等，另外提交上行下達(dá)至“營(yíng)銷中心經(jīng)理、縣分公 司經(jīng)理、市公司部門經(jīng)理”審批同意即可辦理?？蛻粜畔⒑藢?duì)表（市公司）.doc（2）選號(hào)充值標(biāo)準(zhǔn)在 600元以上的吉祥號(hào)碼，由代辦人代辦，可提供代辦人本人和機(jī) 主有效身份證件原件，但無(wú)法提供密碼 ：參照上述機(jī)主本人辦理能提供有效身份證件原件 但無(wú)有效服務(wù)密碼的流程執(zhí)行。案例三：如果小張辦理登記在小王名下號(hào)碼補(bǔ)卡，只有身份證沒有密碼怎么處理？答：該號(hào)碼選號(hào)費(fèi)低于 600，只要憑小張和小王兩個(gè)人的有效證件就可以辦理了。案例四：如果小張辦理登記在小王名下號(hào)碼補(bǔ)卡，只有身份證沒有

18、密碼怎么處理？答：該號(hào)碼選號(hào)費(fèi)是10000,需要憑小張和小王兩個(gè)人的有效證件，另外填寫客戶信 息核對(duì)表，核對(duì)用戶通話記錄、入網(wǎng)信息、使用信息等，另外提交上行下達(dá)至“營(yíng)銷中心 經(jīng)理、縣分公司經(jīng)理、市公司部門經(jīng)理”審批同意即可辦理。（3）代辦人提供其本人有效身份證件原件，且僅能提供原機(jī)主號(hào)碼的有效服務(wù)密碼但 無(wú)法提供機(jī)主有效身份證件原件，則區(qū)分以下情況進(jìn)行處理：情況一：若客戶表示號(hào)碼為本人實(shí)際使用，且號(hào)碼原資料為缺失或錯(cuò)誤，按資料完善流程修改客戶資料后正常辦理補(bǔ)卡。案例五：如果小張辦號(hào)碼補(bǔ)卡，該號(hào)碼當(dāng)時(shí)在路邊隨便買的，目前系統(tǒng)證件類型是手機(jī)號(hào)（資料不全）、證件號(hào)碼是手機(jī)號(hào)

19、，只有自己身份證有密碼怎么處理？答：該號(hào)碼登記資料不全，如果有密碼、能填寫客戶信息核對(duì)表，可以先資料完善再辦 理補(bǔ)卡。情況二：如客戶不符合資料完善的要求，填寫客戶信息核對(duì)表，營(yíng)業(yè)廳根據(jù)號(hào)碼對(duì)應(yīng)的選號(hào)充值標(biāo)準(zhǔn)提交“渠道集中運(yùn)營(yíng)平臺(tái)上行下達(dá)”經(jīng)相關(guān)人員審批后辦理，審批級(jí)別如下：審批人員審批額度營(yíng)銷單元服務(wù)督導(dǎo)、營(yíng)銷單元業(yè)務(wù)管理員、品管投訴處理組班長(zhǎng)(0,1200 元營(yíng)銷中心營(yíng)銷主管、縣公司銷售部經(jīng)理、品管投訴處理組組長(zhǎng)(1200,6000 元營(yíng)銷中心經(jīng)理、縣分公司經(jīng)理、市公司部門經(jīng)理6000元以上案例六：如果小張辦號(hào)碼補(bǔ)卡，該號(hào)碼當(dāng)時(shí)錄的是別人的名字，現(xiàn)在只有自己身份證有

20、密碼怎么處理 ？答：該號(hào)碼是普號(hào)，如果用戶能填寫客戶信息核對(duì)表，且密碼正確的情況下，可提交上行下達(dá)經(jīng)“營(yíng)銷單元服務(wù)督導(dǎo)、營(yíng)銷單元業(yè)務(wù)管理員、品管投訴處理組班長(zhǎng)”審批同意后辦理2、針對(duì)單位有效證件開戶的號(hào)碼選號(hào)充值標(biāo)準(zhǔn)在600元以上的吉祥號(hào)碼，經(jīng)辦人能提供相關(guān)有效身份證件但無(wú)有效服務(wù) 密碼：參照上述機(jī)主本人辦理能提供有效身份證件原件但無(wú)有效服務(wù)密碼的流程執(zhí)行。3、針對(duì)集團(tuán)客戶/中高端/VIP等特殊客戶集團(tuán)客戶/中高端/VIP等特殊客戶無(wú)有效服務(wù)密碼且無(wú)法提供相關(guān)有效證件，可由相應(yīng)的客戶經(jīng)理、校園經(jīng)理或電話經(jīng)理?yè)?dān)保，擔(dān)保人提交“渠道集中運(yùn)營(yíng)平臺(tái)上行下達(dá)”經(jīng)過(guò)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批同意后方可辦理，審批權(quán)限如下

21、：審批人員審批額度單元營(yíng)銷主管、集團(tuán)主管、縣公司銷售部/政企部經(jīng)理、電話經(jīng)理主管、政企部（0,1200元中心主任以及同等級(jí)別人員營(yíng)銷中心經(jīng)理、縣分公司經(jīng)理、市公司銷售部/政企部經(jīng)理(1200,6000 元市公司公司領(lǐng)導(dǎo)6000元以上三、銷戶（知識(shí)庫(kù) 04基礎(chǔ)服務(wù) 銷戶及銷戶重開 銷戶（南京）（一）開放渠道自辦廳、服務(wù)中心、指定專營(yíng)店（代理店不可辦理）。（二）辦理流程（針對(duì)客戶辦理主動(dòng)銷戶）1、個(gè)人客戶機(jī)主本人辦理銷戶業(yè)務(wù)：機(jī)主本人持有效身份證件原件經(jīng)過(guò)身份認(rèn)證后辦理。0代辦人代辦銷戶業(yè)務(wù)：代辦人持其本人及機(jī)主有效身份證件原件，經(jīng)過(guò)身份認(rèn)證后辦理。0選號(hào)充值標(biāo)準(zhǔn)在600元以上的吉祥號(hào)碼銷戶或者銷

22、戶轉(zhuǎn)賬金額在500元以上的號(hào)碼，須通過(guò)有效身份證件和有效服務(wù)密碼雙重校驗(yàn)后方可辦理，其中銷戶轉(zhuǎn)賬金額在 500元以上的不得代辦。2、單位客戶0單位經(jīng)辦人持加蓋單位公章的單位介紹信原件（需注明經(jīng)辦人姓名、 辦理業(yè)務(wù)移動(dòng)電話號(hào)碼和業(yè)務(wù)類型）、單位有效證件原件或復(fù)印件加蓋單位公章、經(jīng)辦人本人有效身份證件 原件辦理。0選號(hào)充值標(biāo)準(zhǔn)在600元以上的吉祥號(hào)碼銷戶或者銷戶轉(zhuǎn)賬金額在500元以上的號(hào)碼銷戶，須通過(guò)有效身份證件和有效服務(wù)密碼雙重校驗(yàn)后方可辦理。（三）特殊流程（針對(duì)客戶辦理主動(dòng)銷戶）選號(hào)充值標(biāo)準(zhǔn)在600元以上的吉祥號(hào)碼銷戶或者銷戶轉(zhuǎn)賬金額在500元以上的號(hào)碼銷戶，如無(wú)有效服務(wù)密碼的分以下幾種情況處

23、理：情況一：客戶可提供有效SIM卡，優(yōu)先通過(guò)引導(dǎo)客戶撥打10086重置服務(wù)密碼，然后辦理銷戶業(yè)務(wù)；其次可通過(guò)讀卡器讀取 SIM卡信息并與CRM言息進(jìn)行比對(duì)，核實(shí)無(wú)誤情況下 辦理銷戶業(yè)務(wù)（需復(fù)印SIM卡和查詢記錄并與業(yè)務(wù)受理單一并留存）；其中，選號(hào)充值標(biāo)準(zhǔn)在6000元及以上的吉祥號(hào)碼 SIM卡核對(duì)過(guò)程須營(yíng)業(yè)廳主管（店長(zhǎng)或值班經(jīng)理）監(jiān)督并在業(yè) 務(wù)受理單上簽字確認(rèn)。案例一：如果小張辦理登記在自己名下號(hào)碼銷戶，只有身份證沒有密碼、有SIM卡，怎么處理？答：該號(hào)碼選號(hào)費(fèi)低于 600,如號(hào)碼銷戶轉(zhuǎn)賬的金額低于500元，只要憑小張的有效證件就可以辦理了；如果轉(zhuǎn)賬金額高于 500元，

24、可優(yōu)先引導(dǎo)用戶撥打10086重置密碼，如果用戶的SIM卡無(wú)法打電話，可通過(guò)CRM中“空白卡清卡”菜單讀取用戶 SIM卡，如何系統(tǒng)中“ SIM 卡解碼查詢（V3.0 ）”菜單比對(duì)一致后，留存讀卡的信息后，為用戶辦理銷戶。小常識(shí)：“空白卡清卡”菜單讀取用戶SIM卡步驟：用戶SIM卡放進(jìn)寫取器中，然后進(jìn)“空白卡清卡”菜單點(diǎn)擊“讀卡”，不要點(diǎn)“清卡”，就可以看見卡號(hào)。SIM卡解碼查詢(V3.0 ):上述看見的卡號(hào)與該菜單中的“ICCID ”比對(duì)査詢P1N1 :1234P1N2 :2345o手機(jī)導(dǎo)碼IM卡號(hào)空白韋號(hào)(MSI隨eft服芬號(hào)碼：PUK1 :PUK2 :： ”8600旳 1016二1MSI :

25、 46000153MMM蘭曰卡號(hào)：10169150013479300000情況二：對(duì)于 SIM卡未攜帶、丟失或損壞等情況 ，原機(jī)主需填寫客戶信息核對(duì)表 并經(jīng)相關(guān)人員審批后辦理，審批權(quán)限如下：審批人員審批額度吉祥號(hào)碼銷戶無(wú)密碼銷戶轉(zhuǎn)賬金額在500元以上的號(hào)碼無(wú)密碼營(yíng)銷單元服務(wù)督導(dǎo)、營(yíng)銷單元業(yè)務(wù)管理員、品管投訴處理組班長(zhǎng)(0,1200 元-營(yíng)銷中心營(yíng)銷主管、縣 公司銷售部經(jīng)理、品管投 訴處理組組長(zhǎng)、電話經(jīng)理 主管(1200,6000 元轉(zhuǎn)賬金額(500,1000 元營(yíng)銷中心經(jīng)理、縣分公6000元以上轉(zhuǎn)賬金額1000元司經(jīng)理、市公司部門經(jīng)理以上案例二：如果小張辦理登記在自己名下的1395153457

26、1的號(hào)碼銷戶且號(hào)碼轉(zhuǎn)賬金額為50元，只有身份證沒有密碼怎么處理？答：該號(hào)碼選號(hào)費(fèi)低于 600且轉(zhuǎn)賬金額小于500，只要憑小張的有效證件就可以辦理了。案例三：如果小張辦理登記在自己名下號(hào)碼銷戶且號(hào)碼轉(zhuǎn)賬金額為510元，只有身份證沒有密碼怎么處理？答：該號(hào)碼選號(hào)費(fèi)是10000并且轉(zhuǎn)賬金額大于 500，需要憑小張的有效證件，另外填寫 客戶信息核對(duì)表，核對(duì)用戶通話記錄、 入網(wǎng)信息、使用信息等，另外提交上行下達(dá)至 “營(yíng) 銷中心經(jīng)理、縣分公司經(jīng)理、市公司部門經(jīng)理”審批同意即可辦理。案例四：如果小張辦理登記在小王名下號(hào)碼銷戶且號(hào)碼轉(zhuǎn)賬金額為510元，只有身

27、份證有密碼怎么處理？答：該號(hào)碼轉(zhuǎn)賬金額大于 500，需要機(jī)主本人過(guò)來(lái)辦理，不能代辦。（四）銷戶涉及的賬戶余額處理流程客戶主動(dòng)銷戶同時(shí)辦理銷戶轉(zhuǎn)賬：1、銷戶轉(zhuǎn)賬金額在 200元及以下的，營(yíng)業(yè)員自行辦理無(wú)需審批；2、銷戶轉(zhuǎn)賬金額超過(guò) 200元的，須根據(jù)轉(zhuǎn)賬金額提交至相關(guān)人員進(jìn)行審批，待審批流程通過(guò)后，最終由發(fā)起人自行辦理 （其中銷戶轉(zhuǎn)賬金額在 500元以上須通過(guò)機(jī)主本人有效身 份證件和有效服務(wù)密碼雙重校驗(yàn)后方可辦理且不得代辦）。審批級(jí)別如下：審批人員審批額度營(yíng)銷單元服務(wù)督導(dǎo)、營(yíng)銷單元業(yè)務(wù)管理員、品管投訴處理組班長(zhǎng)(200,500元營(yíng)銷中心營(yíng)銷主管、縣公司銷售部經(jīng)理、品管投訴處理組組長(zhǎng)(500,10

28、00元營(yíng)銷中心經(jīng)理、縣分公司經(jīng)理、市公司部門經(jīng)理1000元以上營(yíng)業(yè)廳須對(duì)銷戶大額轉(zhuǎn)賬行為有足夠的敏感性，對(duì)于可疑行為應(yīng)及時(shí)上報(bào)所在單元。四、銷戶重開（知識(shí)庫(kù) 04基礎(chǔ)服務(wù) 銷戶及銷戶重開 銷戶重開（南京）銷戶重開指同一客戶在主動(dòng)銷戶、欠費(fèi)銷戶或有效期到期銷戶之日起90天號(hào)碼冷凍期內(nèi)，因客戶自身原因，向我公司提出申請(qǐng)需重新啟用該已銷號(hào)碼。（一）開放渠道自辦廳、服務(wù)中心、單元指定的合作廳（敏感業(yè)務(wù)受理廳）。（二）生效時(shí)間銷戶重開生效時(shí)間可選擇立即或次月，其中已下線產(chǎn)品客戶在重開時(shí)須同時(shí)預(yù)約轉(zhuǎn)入其它產(chǎn)品或關(guān)閉已下線產(chǎn)品；對(duì)于次月生效的銷號(hào)重開客戶可以預(yù)約辦理產(chǎn)品互轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，預(yù)約業(yè)務(wù)與銷戶重開同時(shí)生效。

29、（下線產(chǎn)品銷戶重開預(yù)約辦理 ）（三）辦理流程1、個(gè)人客戶機(jī)主本人辦理銷戶重開業(yè)務(wù)：機(jī)主本人持有效身份證件原件經(jīng)過(guò)身份認(rèn)證后辦理。代辦人代辦銷戶重開業(yè)務(wù)：代辦人持其本人及機(jī)主有效身份證件原件，經(jīng)過(guò)身份認(rèn)證后辦理。選號(hào)充值標(biāo)準(zhǔn)在 600元以上的吉祥號(hào)碼銷戶重開， 須通過(guò)有效身份證件和有效服務(wù)密 碼雙重校驗(yàn)后方可辦理。2、單位客戶單位經(jīng)辦人持加蓋單位公章的單位介紹信原件（需注明經(jīng)辦人姓名、 辦理業(yè)務(wù)移動(dòng)電話號(hào)碼和業(yè)務(wù)類型）、單位有效證件原件或復(fù)印件加蓋單位公章、經(jīng)辦人本人有效身份證件 原件辦理。選號(hào)充值標(biāo)準(zhǔn)在 600元以上的吉祥號(hào)碼銷戶重開， 須通過(guò)有效身份證件和有效服務(wù)密 碼雙重校驗(yàn)后方可辦理。（

30、四）特殊流程1、選號(hào)充值標(biāo)準(zhǔn)在 600元以上的吉祥號(hào)碼辦理銷戶重開業(yè)務(wù)時(shí)無(wú)有效服務(wù)密碼，區(qū)分以 下幾種情況處理:情況一：如客戶原有 SIM卡未丟失，可通過(guò)讀卡器讀取該卡信息，與CRM系統(tǒng)中信息核對(duì)無(wú)誤后，復(fù)印SIM卡和查詢記錄并與業(yè)務(wù)受理單一并留存；其中，選號(hào)充值標(biāo)準(zhǔn)在6000元及以上的吉祥號(hào)碼 SIM卡核對(duì)過(guò)程須營(yíng)業(yè)廳主管（店長(zhǎng)或值班經(jīng)理）監(jiān)督并在業(yè)務(wù)受理單 上簽字確認(rèn)。案例一：如果小張辦理登記在自己名下號(hào)碼銷戶重開，只有身份證沒有密碼、有 SIM卡，怎么處理？答：該號(hào)碼選號(hào)費(fèi) 3000元，可通過(guò)CRM中“空白卡清卡”菜單讀取用戶SIM卡，如何系統(tǒng)中“ SIM卡解碼

31、查詢（V3.0 ）”菜單比對(duì)一致后，留存讀卡的信息后，為用戶辦理銷戶 重開。情況二：對(duì)于SIM卡丟失、損壞的情況，客戶需填寫客戶信息核對(duì)表，并根據(jù)號(hào)碼對(duì)應(yīng)的選號(hào)充值標(biāo)準(zhǔn)提交“渠道集中運(yùn)營(yíng)平臺(tái)上行下達(dá)”，經(jīng)相關(guān)人員審批后辦理，審批級(jí)別如下：審批人員審批額度營(yíng)銷單元服務(wù)督導(dǎo)、營(yíng)銷單元業(yè)務(wù)管理員、品管投訴處理組班長(zhǎng)(0,1200 元營(yíng)銷中心營(yíng)銷主管、縣公司銷售部經(jīng)理、品管投訴處理組組長(zhǎng)(1200,6000 元營(yíng)銷中心經(jīng)理、縣分公司經(jīng)理、 市公司部門經(jīng)理6000元以上特別說(shuō)明：對(duì)于銷戶時(shí)間較長(zhǎng)， 客戶無(wú)法提供6項(xiàng)及以上正確的通話號(hào)碼的，可酌情放寬條件，但其它基礎(chǔ)信息須嚴(yán)格審核。案例二：如果小張辦理登記

32、在自己名下號(hào)碼銷戶重開，只有身份證沒有密碼怎么處理？答：該號(hào)碼選號(hào)費(fèi)低于 600，只要憑小張的有效證件就可以辦理了。案例三：如果小張辦理登記在自己名下號(hào)碼銷戶重開，只有身份證沒有密碼怎么處理？答：該號(hào)碼選號(hào)費(fèi)是 10000,需要憑小張的有效證件，另外填寫客戶信息核對(duì)表 核對(duì)用戶通話記錄、入網(wǎng)信息、使用信息等，另外提交上行下達(dá)至“營(yíng)銷中心經(jīng)理、縣分公 司經(jīng)理、市公司部門經(jīng)理”審批同意即可辦理。2、針對(duì)集團(tuán)客戶/中高端/VIP等特殊客戶集團(tuán)客戶/中高端/VIP等特殊客戶無(wú)有效服務(wù)密碼且無(wú)法提供相關(guān)有效證件，可由相應(yīng)的客戶經(jīng)理、校園經(jīng)理或電話經(jīng)理?yè)?dān)

33、保，擔(dān)保人提交“渠道集中運(yùn)營(yíng)平臺(tái)上行下達(dá)”，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批同意后方可辦理，審批權(quán)限如下：審批人員審批額度單兀營(yíng)銷主管、集團(tuán)主管、縣公司銷售部/政企部經(jīng)理、電話經(jīng)理主管、政企部中心主任以及同等級(jí)別人員(0,1200 元營(yíng)銷中心經(jīng)理、縣分公司經(jīng)理、市公司銷售部/政企部經(jīng)理(1200,6000 元市公司公司領(lǐng)導(dǎo)6000元以上（五）其他注意事項(xiàng)銷戶重開號(hào)碼的首次充值金額按照南京公司新入網(wǎng)客戶的充值標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行（或可選擇參加當(dāng)前開展的充值返還類營(yíng)銷活動(dòng)）。如原號(hào)碼話費(fèi)賬戶剩余金額不小于50元，前臺(tái)可酌情不強(qiáng)制要求客戶進(jìn)行充值。 所有吉祥號(hào)碼在銷戶重開以及重新入網(wǎng)時(shí)須同時(shí)簽訂吉祥號(hào)碼入網(wǎng)協(xié)議（包含不辦理吉祥號(hào)

34、碼營(yíng)銷案的號(hào)碼重開），后期過(guò)戶時(shí)新機(jī)主需按過(guò)戶當(dāng)時(shí)的選號(hào)充值標(biāo)準(zhǔn)充值且辦理相應(yīng)的吉祥號(hào)碼營(yíng)銷案。特別說(shuō)明：對(duì)于吉祥號(hào)碼銷戶重開（即原號(hào)碼銷戶但未被回收的），一次性充值100元即可，不再要求按照吉祥號(hào)碼標(biāo)準(zhǔn)充入不同檔次金額。五、過(guò)戶（知識(shí)庫(kù) 04基礎(chǔ)服務(wù) 過(guò)戶 過(guò)戶（南京）（一）開放渠道600元及以下吉祥號(hào)碼：自辦廳、服務(wù)中心及指定專營(yíng)店（不含特約代理店）600元以上吉祥號(hào)碼：自辦廳、服務(wù)中心、單元指定的合作廳（敏感業(yè)務(wù)受理廳）辦理流程1、 過(guò)戶雙方均為個(gè)人客戶：雙方同時(shí)到場(chǎng)并攜帶本人的有效身份證件原件；2、 過(guò)戶前機(jī)主為單位客戶、新機(jī)主為個(gè)人客戶：?jiǎn)挝豢蛻艚?jīng)辦人攜其本人有效身份證件原件、單位介

35、紹信原件（加蓋單位公章）、單位有效證件原件或復(fù)印件加蓋單位公章，新機(jī)主攜本人有效身份證件原件（新機(jī)主同單位經(jīng)辦人可為同一人），雙方同時(shí)到場(chǎng)；3、 對(duì)于普通號(hào)碼、選號(hào)充值標(biāo)準(zhǔn)在600元及以下的吉祥號(hào)碼：營(yíng)業(yè)廳驗(yàn)證身份無(wú)誤、雙方結(jié)清相關(guān)費(fèi)用并簽訂過(guò)戶協(xié)議后，可直接辦理（對(duì)暫不能結(jié)清的費(fèi)用在過(guò)戶協(xié)議中明確由新機(jī)主承擔(dān)）。4、對(duì)于選號(hào)充值標(biāo)準(zhǔn)在 600元以上的吉祥號(hào)碼：除上述身份認(rèn)證要求外，還需要提供 過(guò)戶號(hào)碼的有效服務(wù)密碼進(jìn)行校驗(yàn)。（三）特殊流程1、選號(hào)充值標(biāo)準(zhǔn)在 600元以上的吉祥號(hào)碼，無(wú)有效服務(wù)密碼，區(qū)分以下幾種情況處理：情況一：如客戶能提供原有SIM卡，優(yōu)先通過(guò)引導(dǎo)客戶撥打10086重置服務(wù)密

36、碼，然后辦理過(guò)戶業(yè)務(wù)；其次可通過(guò)讀卡器讀取 SIM卡信息并與CRM言息進(jìn)行比對(duì)，核實(shí)無(wú)誤情況 下辦理（需復(fù)印 SIM卡和查詢記錄并與業(yè)務(wù)受理單一并留存）；其中，選號(hào)充值標(biāo)準(zhǔn)在 6000元及以上的吉祥號(hào)碼 SIM卡核對(duì)過(guò)程須營(yíng)業(yè)廳主管（店長(zhǎng)或值班經(jīng)理）監(jiān)督并在業(yè)務(wù)受理單 上簽字確認(rèn)。案例一：號(hào)小張過(guò)戶到小王，只有雙方身份證沒有密碼、有SIM卡，怎么處理？答：該號(hào)碼選號(hào)費(fèi) 3000元，優(yōu)先引導(dǎo)用戶撥打 10086重置密碼，如果用戶的 SIM卡無(wú) 法打電話，可通過(guò) CRM中 “空白卡清卡”菜單讀取用戶SIM卡，如何系統(tǒng)中“ SIM卡解碼查詢（V3.0 ）”菜單比對(duì)一致后，留

37、存讀卡的信息后，為用戶辦理過(guò)戶。另外，由于該號(hào)碼是 吉祥號(hào)碼，如果在09年8月20日之后第一次過(guò)戶可以不辦理吉祥號(hào)碼營(yíng)銷活動(dòng)，如果不是，則需要辦理3000元的吉祥號(hào)碼營(yíng)銷活動(dòng)。小常識(shí)：歷史過(guò)戶記錄查詢方式，可通過(guò) IMS查詢，IMS路徑：市場(chǎng)部活動(dòng)管理一活動(dòng) 登記2過(guò)戶信息查詢上并，鼻禺 紜豊二汕1：尊皿Gia卬旳衛(wèi)旳思幵軸湖腫a“ pnuiB a也林帶便!胖股*!詛1豈盤申Hi E：5*JM3Z2 情況二：對(duì)于 SIM卡未攜帶、丟失或損壞等情況，原機(jī)主需填寫客戶信息核對(duì)表根據(jù)號(hào)碼對(duì)應(yīng)的選號(hào)充值標(biāo)準(zhǔn)提交 “渠道集中運(yùn)營(yíng)平臺(tái)上行下達(dá)”，經(jīng)相關(guān)人員審批后辦理:審批人員審批額度營(yíng)銷單元服務(wù)督導(dǎo)、營(yíng)銷

38、單元業(yè)務(wù)管理員、品管投訴處理組班長(zhǎng)(0,1200 元營(yíng)銷中心營(yíng)銷主管、縣公司銷售部經(jīng)理、品管投訴處理組組長(zhǎng)、電話經(jīng)理主管(1200,6000 元營(yíng)銷中心經(jīng)理、縣分公司經(jīng)理、 市公司部門經(jīng)理、市公司公司領(lǐng)導(dǎo)6000元以上案例二：號(hào)小張過(guò)戶到小王，只有雙方身份證沒有密碼怎么處理？答：該號(hào)碼選號(hào)費(fèi)低于 600，只要憑雙方的有效證件就可以辦理了。案例三：號(hào)小張過(guò)戶到小王，只有雙方身份證沒有密碼怎么處理？答：該號(hào)碼選號(hào)費(fèi)是10000,需要憑雙方的有效證件，另外填寫客戶信息核對(duì)表，核對(duì)用戶通話記錄、入網(wǎng)信息、使用信息等，另外提交上行下達(dá)至“營(yíng)銷中心經(jīng)理、

39、縣分公 司經(jīng)理、市公司部門經(jīng)理”審批同意即可辦理。另外，由于該號(hào)碼是吉祥號(hào)碼，如果在09年8月20日之后第一次過(guò)戶可以不辦理吉祥號(hào)碼營(yíng)銷活動(dòng)，如果不是，則需要辦理10000元的吉祥號(hào)碼營(yíng)銷活動(dòng)。2、對(duì)于只有服務(wù)密碼，沒有身份證件或證件信息與系統(tǒng)不符的，不予辦理過(guò)戶。案例四：號(hào)小張過(guò)戶到小王，只有密碼，沒有小王的身份證，怎么處理？答：只有密碼，沒有新機(jī)主證件不能辦理。3、雙方到場(chǎng)，但原機(jī)主提供的身份資料與系統(tǒng)中的資料不符或原機(jī)主無(wú)法提供身份資料，營(yíng)業(yè)前臺(tái)不予直接辦理過(guò)戶。4、死亡證明辦理過(guò)戶：對(duì)于新機(jī)主提供的原機(jī)主身份資料齊全并與系統(tǒng)符合，但原機(jī)主無(wú)法到場(chǎng)辦理，且新機(jī)主

40、出具原機(jī)主死亡證明要求辦理的情況，原則上，應(yīng)要求客戶提供公證處出具的新機(jī)主有權(quán)繼承的公證書；如客戶強(qiáng)烈要求辦理的，分公司需采取謹(jǐn)慎的態(tài)度， 審查實(shí)際情況后嚴(yán)格辦理，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議：新機(jī)主承諾，其提供的死亡證明及其他相關(guān)材 料合法有效，且有權(quán)辦理號(hào)碼過(guò)戶。如后期如因此次辦理的過(guò)戶業(yè)務(wù)產(chǎn)生任何糾紛，新機(jī)主本人有義務(wù)應(yīng)中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)江蘇有限公司南京分公司（以下簡(jiǎn)稱移動(dòng)公司） 要求負(fù)責(zé)協(xié)商解決。如糾紛無(wú)法解決，移動(dòng)公司有權(quán)收回該號(hào)碼使用權(quán)，且不承擔(dān)違約責(zé)任。 如因過(guò)戶導(dǎo)致的糾紛給移動(dòng)公司造成損失，由新機(jī)主承擔(dān)。-由于系統(tǒng)限制此情況需至自辦廳辦理5、新機(jī)主能夠提供原機(jī)主有效身份證件且與系統(tǒng)相符，但原機(jī)

41、主無(wú)法到場(chǎng)辦理（出具死 亡證明的除外），原則上不予辦理。特殊情況新機(jī)主必須攜帶經(jīng)公證處公證的原機(jī)主委托授 權(quán)書（主要內(nèi)容為原機(jī)主同意將號(hào)碼使用權(quán)轉(zhuǎn)讓給新機(jī)主并由原機(jī)主簽名授權(quán)），同時(shí)營(yíng)業(yè)廳在經(jīng)過(guò)服務(wù)密碼驗(yàn)證和電話回?fù)茉瓩C(jī)主確認(rèn)，且經(jīng)過(guò)店長(zhǎng)二次授權(quán)后辦理。如未通過(guò)電話回訪，可在上行下達(dá)系統(tǒng)中通過(guò)營(yíng)業(yè)廳上一級(jí)機(jī)構(gòu)主管審批通過(guò)后辦理。其中，對(duì)于原機(jī)主為特殊人群不能到場(chǎng)的，可提供有效證明（派出所、街道、醫(yī)院開具的證明等），并經(jīng)相關(guān)人員審批后辦理，審批權(quán)限：審批權(quán)限如下：審批人員審批額度自辦廳值班經(jīng)理、自辦廳店長(zhǎng)、單元指定合作廳店長(zhǎng)(0,600 元營(yíng)銷單元服務(wù)督導(dǎo)、營(yíng)銷單元業(yè)務(wù)管理員、品管投訴處理組班長(zhǎng)

42、(600,1200 元營(yíng)銷中心營(yíng)銷主管、縣公司銷售 部經(jīng)理、品管投訴處理組組長(zhǎng)、電 話經(jīng)理主管(1200,6000 元營(yíng)銷中心經(jīng)理、縣分公司經(jīng)理、 市公司部門經(jīng)理、市公司公司領(lǐng)導(dǎo)6000元以上6、原機(jī)主到場(chǎng)并提供雙方身份資料，但新機(jī)主無(wú)法到場(chǎng)，營(yíng)業(yè)前臺(tái)不予辦理。案例六：號(hào)小張過(guò)戶到小王，小張憑雙方的證件辦理，怎么處理答：小王不到場(chǎng)，無(wú)法辦理。（四）其它注意事項(xiàng)1、 為防止吉祥號(hào)碼非法過(guò)戶后立即再次過(guò)戶給他人使用，選號(hào)費(fèi)在600元以上的吉 祥號(hào)碼過(guò)戶后一個(gè)月（30天）之內(nèi)禁止再次過(guò)戶。2、個(gè)人托收客戶過(guò)戶以及單位客戶過(guò)戶給個(gè)人客戶后一律轉(zhuǎn)為現(xiàn)金付費(fèi)方式（若仍需保留托收方

43、式需重新辦理）；后付費(fèi)客戶過(guò)戶后原則上轉(zhuǎn)為預(yù)付費(fèi)方式，特殊情況由各 分公司視情況經(jīng)審批后可保留原付費(fèi)方式。3、過(guò)戶后用戶的星級(jí)和積分將自動(dòng)清零。4、 自2009年8月20日起，吉祥號(hào)碼入網(wǎng)時(shí)必須辦理吉祥號(hào)碼營(yíng)銷案，并限制過(guò)戶；吉祥號(hào)碼如需過(guò)戶， 需在吉祥號(hào)碼營(yíng)銷案結(jié)束后方可辦理，同時(shí)在辦理過(guò)戶時(shí)， 過(guò)戶后的新機(jī)主視為新入網(wǎng)客戶，需按過(guò)戶當(dāng)時(shí)執(zhí)行的吉祥號(hào)碼管理規(guī)定進(jìn)行充值、辦理指定品牌、套餐以及指定的吉祥號(hào)碼營(yíng)銷案，并簽訂新的過(guò)戶協(xié)議及吉祥號(hào)碼選號(hào)入網(wǎng)協(xié)議。對(duì)于2009年8月20日之后首次過(guò)戶的吉祥號(hào)碼客戶可酌情為新機(jī)主免除吉祥號(hào)碼充 值費(fèi)，但須簽定最新的過(guò)戶協(xié)議，并告知客戶若再次過(guò)戶時(shí)須按過(guò)戶

44、當(dāng)時(shí)的吉祥號(hào)碼管理規(guī)定充值相應(yīng)的費(fèi)用并辦理相應(yīng)的品牌、套餐、營(yíng)銷案并在受理工單、協(xié)議簽字時(shí)簽原機(jī)主姓名、新機(jī)主姓名。2、WAP20套餐客戶可以到指定營(yíng)業(yè)廳辦理過(guò)戶：地市區(qū)縣營(yíng)業(yè)廳名稱南京市區(qū)南京未來(lái)城手機(jī)賣場(chǎng)南京江寧江寧淳化鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳南京浦口浦口珠江路溝通100服務(wù)店南京六合六合金寧廣場(chǎng)溝通100服務(wù)店南京溧水溧水永陽(yáng)鎮(zhèn)天生橋大道營(yíng)業(yè)廳南京高淳高淳胥河北路溝通100服務(wù)店六、補(bǔ)卡、銷戶、銷戶重開、過(guò)戶系統(tǒng)限制對(duì)于證件類型為二代證入網(wǎng)的用戶辦理補(bǔ)卡、過(guò)戶、銷戶、銷戶重開這4個(gè)業(yè)務(wù)時(shí)，系統(tǒng)鑒權(quán)方式必須為“密碼 +身份證校驗(yàn)”或“身份證校驗(yàn)”或“不校驗(yàn)密碼”。證件必須讀取。如手工輸入身份證或密碼校驗(yàn)，

45、在頁(yè)面中提示報(bào)錯(cuò)，報(bào)錯(cuò)提示為“現(xiàn)辦理的業(yè)務(wù)為敏感業(yè)務(wù)，必須通過(guò)身份證讀取方式鑒權(quán)” 。七、營(yíng)銷方案中斷各單元指定的合作渠道辦理營(yíng)銷活動(dòng)中斷權(quán)限等同于自辦廳1、可辦理非集團(tuán)免信類終端活動(dòng)、非吉祥號(hào)碼的營(yíng)銷活動(dòng)中斷；2、 中斷非終端類活動(dòng)時(shí)店長(zhǎng)有權(quán)限減免用戶的違約金100元，超過(guò)100元須根據(jù)審批權(quán)限通過(guò)渠道運(yùn)營(yíng)平臺(tái)提交“上行下達(dá)”，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后可辦理：審批人員營(yíng)銷方案中斷，減免違約金自辦廳值班經(jīng)理、自辦廳店長(zhǎng)、單元指定合作廳店長(zhǎng)(0,100營(yíng)銷單元服務(wù)督導(dǎo)、營(yíng)銷單元業(yè)務(wù)管理員、品管投訴處理組班長(zhǎng)(0,300營(yíng)銷中心營(yíng)銷主管、縣公司銷售部經(jīng)理、品管投訴處理組組長(zhǎng)(0,800營(yíng)銷中心經(jīng)理、縣分公司經(jīng)

46、理、 市公司部門經(jīng)理(0,1500 元市公司公司領(lǐng)導(dǎo)1500元以上3、中斷終端類活動(dòng)減免違約金均需根據(jù)審批權(quán)限通過(guò)渠道運(yùn)營(yíng)平臺(tái)提交“上行下達(dá)” 經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后可辦理：審批人員營(yíng)銷方案中斷，減免違約金營(yíng)銷單元服務(wù)督導(dǎo)、營(yíng)銷單元業(yè)(0,300務(wù)管理員、品管投訴處理組班長(zhǎng)營(yíng)銷中心營(yíng)銷主管、縣公司銷售(0,800部經(jīng)理、品管投訴處理組組長(zhǎng)營(yíng)銷中心經(jīng)理、縣分公司經(jīng)理、(0,1500 元市公司部門經(jīng)理市公司公司領(lǐng)導(dǎo)1500元以上4、集團(tuán)免信終端活動(dòng)中斷需根據(jù)集團(tuán)部下發(fā)的流程處理，目前中斷集團(tuán)免信終端活動(dòng) 須提供公司審核呈批件，不得私自中斷。5、 違約金（或補(bǔ)退金）具體查詢路徑：IMS-市場(chǎng)部活動(dòng)管理-營(yíng)銷方案中斷信息-營(yíng)銷 方案中斷違約金查詢。八、資料完善 （知識(shí)庫(kù) 04基礎(chǔ)服務(wù) 過(guò)戶 過(guò)戶（南京）（一）針對(duì)原機(jī)主資料是錯(cuò)誤或缺失的情況：原機(jī)主資料是錯(cuò)誤或缺失：a. 證件號(hào)碼為手機(jī)號(hào)、姓名明顯異常（如為“預(yù)配號(hào)”、“直供卡”、數(shù)字等）；b. 證件號(hào)碼相同，姓名差錯(cuò)；c. 姓名相同，新老證件號(hào)碼位數(shù)差異或證件號(hào)碼3位以內(nèi)差錯(cuò)；d. 姓名相同，證件類型差錯(cuò)或失效（如原證件：駕駛證、船民證、過(guò)期的軍官證等）e. 通過(guò)國(guó)政通系統(tǒng)識(shí)別為假資料的客戶1、開放渠道指定專