國安創(chuàng)想客戶服務部考核制度

1、國安創(chuàng)想客戶服務部考核制度1、績效薪資按照考核結果按季度統(tǒng)一發(fā)放，不滿考核期者不作核算。2、為保證用戶中意度調查結果的公平，由人力資源部和商務部職員組成調查組，按照客服部報表選擇樣本，并進行用戶電話訪談。3、 考評結果累計達到 0.8分者為A,獲得全額績效薪資；達到 0.6分為B,獲得半額績效薪資。考核方法的差不多規(guī)則如下： 1、經(jīng)理考核指標考核權重考核結果設定（各項得分*權重后累計）考核方法掉線率20%0.1%為 1, 0.2%為 0.7 ,100%為 1 , 90%為 0.7 , 80%為0.5，否則為0按照業(yè)績核算結果組織內部的順暢程度 部門職員中意度10%01打分部門內所有職員評定內部

2、客戶中意度10%考評小組按0, 0.5或1打分由有關部門經(jīng)理組成小組考評倉U新力（解決咨詢題的能力）10%考評小組按0, 0.5或1打分由總經(jīng)理評定2、受理服務組主管考核指標考核權重考核結果設定（各項得分*權重后累計）考核方法受理服務客戶中意度40%個人分數(shù)*40%+組內其他職員平均分*60%與組內職員相同長話業(yè)務事業(yè)部業(yè)績20%100%為 1 , 90%為 0.7 , 80%為0.5，否則為0按照業(yè)績核算結果組織內部的順暢程度組內職員中意度10%01打分抽樣部門內職員組成小組評定內部客戶中意度10%考評小組按0, 0.5或1打分隨機抽選部門其他組職員和長話業(yè)務事業(yè)部職員進行考評倉U新力（解決

3、咨詢題的能力）10%考評小組按0, 0.5或1打分由部門經(jīng)理和總經(jīng)理評定3、技術服務組主管考核指標考核權重考核結果設定（各項得分*權重后累計）考核方法技術服務客戶中意度40%組內職員平均分*60%-長話業(yè)務事業(yè)部業(yè)績20%100%為 1 , 90%為 0.7 , 80%為0.5，否則為0按照業(yè)績核算結果組織內部的順暢程度組內職員中意度10%01打分組內內所有職員評定內部客戶中意度10%考評小組按0, 0.5或1打分隨機抽選部門其他組職員和長話業(yè)務事業(yè)部職員進行考評倉U新力（解決咨詢題的能力）10%考評小組按0, 0.5或1打分由部門經(jīng)理和總經(jīng)理評定4、大客戶代表考核指標考核權重考核結果設定（各

4、項得分*權重后累計）考核方法客戶中意度30%專門不滿0分；不滿0.25分；一樣0.5分；比較中意0.75分；專門中意1分-由調查組電話訪咨詢客戶10個掉線率20%=0為1分；=1為0.5分； 1為0分按照有關統(tǒng)計工作標準化20%考評小組按0, 0.5或1打分主管和經(jīng)理按照數(shù)據(jù)評估長話業(yè)務事業(yè)部業(yè)績10%100%為 1 , 90%為 0.7 , 80%為0.5，否則為0按照業(yè)績核算結果內部客戶中意度10%考評小組按0, 0.5或1打分隨機抽選部門其他組職員和長話業(yè)務事業(yè)部職員進行考評倉U新力（解決咨詢題的能力）10%考評小組按0, 0.5或1打分由部門經(jīng)理和總經(jīng)理評定5、受理崗位考核指標考核權重

5、考核結果設定（各項得分*權重后累計）考核方法客戶中意度30%專門不滿0分；不滿0.25分；一樣0.5分；比較中意0.75分；專門中意1分-由調查組電話訪咨詢客戶10個投訴解決率20% 99%為 1 分；97%為 0.5 ,否則為0按照有關統(tǒng)計工作標準化20%考評小組按0, 0.5或1打分主管和經(jīng)理按照數(shù)據(jù)評估內部客戶中意度20%考評小組按0, 0.5或1打分隨機抽選部門其他組職員和長話業(yè)務事業(yè)部職員進行考評倉U新力（解決咨詢題的能力）10%考評小組按0, 0.5或1打分由部門經(jīng)理和總經(jīng)理評定6、技術工程師考核指標考核權重考核結果設定（各項得分*權重后累計）考核方法客戶中意度30%專門不滿0分；

6、不滿0.25分；一樣0.5分；比較中意0.75分；專門中意1分-由調查組電話訪咨詢客戶10個安裝修理愛護30%99%為 1 分；97%為 0.5 ,否則為0按照有關統(tǒng)計工作標準化20%考評小組按0, 0.5或1打分主管和經(jīng)理按照數(shù)據(jù)評估內部客戶中意度10%考評小組按0, 0.5或1打分隨機抽選部門其他組職員和長話業(yè)務事業(yè)部職員進行考評倉U新力（解決咨詢題的能力）10%考評小組按0, 0.5或1打分由部門經(jīng)理和總經(jīng)理評定7、物控助理考核指標考核權重考核結果設定（各項得分*權重后累計）考核方法物控治理工作質量30%無咨詢題1分，有咨詢題0分-主管和財務部進行考核設備預備情形30%考評小組按0, 0.5或1打分由主管和有關崗位評定工作標準化10%考評小組按0, 0.5或1打分主管和經(jīng)理按照數(shù)據(jù)評估內部客戶中意度20%考評小組按0, 0.5或1打分以技術支持組職員為主抽選部門職員考評倉U新力（解決咨詢題的能力）10%考評小組按0, 0.5或1打分由部門經(jīng)理和總經(jīng)理評定&技術助理考核指標考核權重考核結果設定（各項得分*權重后累計）考核方法安裝安排工作質量40%按0, 0.5或1打分由主管和有關崗位評定工作標準化20