企業(yè)禮儀行為規(guī)范大全

1、企業(yè)禮儀行為規(guī)范大全儀容儀表規(guī)范儀容儀表是員工個(gè)人形象展示的首要途徑，也是傳遞企業(yè)形象的重要渠道。儀容儀表是以人為載體的視覺形象展示，規(guī)范而又極富內(nèi)涵的個(gè)人形象不僅有利于營(yíng)造和諧的工作氛圍，更是清江公司企業(yè)風(fēng)范的突出反映。k一、儀容規(guī)范1面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營(yíng)造和諧、融洽的工作氣氛。2保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往。3頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔。4男員工不留長(zhǎng)發(fā)，女員工不化濃妝。5保持唇部潤(rùn)澤，口氣清新，以適合近距離交談。6手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長(zhǎng)指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油。7宜使用清新、淡雅的香水。二、儀表規(guī)范1工作期間，男員工著

2、裝以西裝、職業(yè)裝為宜；女員工不宜著休閑裝。2工作證佩戴規(guī)范，卡式工作證一般端正佩戴于左胸前。2保持服裝整潔。3著西裝時(shí)，注意領(lǐng)帶、襯衫與西裝顏色的搭配。西裝以深色無(wú)條紋為佳。4男員工腰帶以黑色為宜，無(wú)破損，寬窄得體。5男員工的襪子以深色為宜，無(wú)破損，長(zhǎng)度以抬腿時(shí)不露出皮膚為準(zhǔn)。6女員工著裝應(yīng)注意：絲襪無(wú)勾絲、脫絲的現(xiàn)象，切忌襪口露于裙子外。7公文包（手提包）外觀整潔，男士公文包以黑色為佳。8社交場(chǎng)合不宜戴墨鏡（參觀、旅游除外）。9女員工不宜佩戴有聲響的飾物。儀態(tài)舉止規(guī)范員工禮貌、規(guī)范、優(yōu)雅的儀態(tài)舉止是清江公司良好企業(yè)形象及深厚企業(yè)文化的體現(xiàn)。一、站姿1抬頭、挺胸、收腹、雙肩舒展，雙目平視。2雙

3、臂和手在身體兩側(cè)自然下垂，女員工雙臂可下垂交叉放于身體前。3女員工站立時(shí)，雙膝和腳跟要靠緊，雙腳呈“”字型。4男員工站立時(shí)，雙腳可并攏呈“”字形，也可分開。分開時(shí)雙腳應(yīng)與肩同寬。5站立時(shí)，雙手不可叉在腰間，不宜放入褲子口袋中，也不宜在胸前抱臂。6. 站立時(shí)雙腿不可不停地抖動(dòng)。二、坐姿1從容就座，動(dòng)作要輕而穩(wěn)，不宜用力過猛。2就座時(shí)，不宜將座椅或沙發(fā)坐滿，也不宜僅坐在座椅邊上。3就座后，上身應(yīng)保持正直而微前傾，頭部平正，雙肩放松。4男員工就座后，雙手可自然放于膝上，或輕放于座椅扶手上，手心向下，注意手指不要不停地抖動(dòng)。5女員工就座后雙手交叉放于腿上，手心向下。6女員工身著裙裝入座時(shí)，應(yīng)先用手將裙

4、子向雙腿攏一下。要注意裙子不要被其它東西掛著。7男員工就座后雙腿平行分開，不宜超過肩寬；女員工就座后雙腿并攏，采用小腿交叉向后或偏向一側(cè)。注意，雙腿不可向前直伸。8若需要同側(cè)邊的人交談，宜將身體稍轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健?離座站起時(shí)要穩(wěn)重，可右腳后收半步，然后從容站起。10注意坐下后雙腿都不可不停地抖動(dòng)。三、走姿1行走時(shí)，上身保持正直，雙肩放松，目光平視，雙臂自然擺動(dòng)。男員工注意手不宜放在褲子口袋里。2行走時(shí)應(yīng)從容自然。男員工步伐矯健、有力，女員工步伐自然、優(yōu)雅。3行走時(shí)不宜左顧右盼，腳步不宜太沉重而發(fā)出較大聲響。四、蹲姿1在查看位置較低的事物或拾取物品時(shí)，往往需要蹲下，不宜直接彎腰進(jìn)行。2下蹲時(shí)，采取兩腳

5、前后交叉的蹲姿：一腳在前，一腳在后。在前面的腳應(yīng)全腳著地，后腳腳尖著地，腳跟抬起，雙腿下壓，上身直立，置重心于后腳之上。3下蹲時(shí)，女員工要兩腿靠緊，如身著裙裝，要用手把裙子向雙腿攏一下再下蹲。言 行 規(guī) 范一言一行，一舉一動(dòng)，都是個(gè)人形象的展示。員工個(gè)人形象是清江公司整體形象的組成部分，因此，每個(gè)員工的言行都是清江公司企業(yè)形象的體現(xiàn)。熱情、禮貌的言行不僅體現(xiàn)出清江公司員工的整體素質(zhì)，更體現(xiàn)出清江公司深厚的文化底蘊(yùn)。一、言談規(guī)范1恰當(dāng)?shù)胤Q呼他人。在社交場(chǎng)合，無(wú)論新朋友還是老朋友，都應(yīng)稱呼對(duì)方姓氏加頭銜或職稱，這是對(duì)他人的尊敬。2使用禮貌用語(yǔ)。在受到對(duì)方贊揚(yáng)或幫助時(shí)應(yīng)表示感謝；在打擾或妨礙到別人時(shí)

6、，應(yīng)表示歉意；在指代陌生的第三者時(shí)，應(yīng)使用“那位先生”，“那位女士”等之類稱呼。3正式交談前的寒暄是展開話題的重要手段，寒暄時(shí)應(yīng)選取大家共同感興趣的話題，避免涉及私人問題或某些敏感話題。4與他人交談時(shí) ，不宜出現(xiàn)插入、打斷、諷刺、模仿等不禮貌行為。5在交談過程中，不宜出現(xiàn)過激的言語(yǔ)或過分的玩笑。6在交談過程中，應(yīng)合理使用行為語(yǔ)言以配合表達(dá)，如：微笑，點(diǎn)頭等。7交談時(shí)不可用手指點(diǎn)他人。二、吸煙規(guī)范1工作時(shí)間不宜在辦公室吸煙，可以到走廊、 洗手間等地方吸煙。2如有必要，應(yīng)在辦公區(qū)域內(nèi)適當(dāng)?shù)牡胤皆O(shè)置吸煙室。3若有訪客欲在辦公室吸煙，應(yīng)向其說(shuō)明辦公室是禁煙區(qū)，在征得對(duì)方同意后，可到會(huì)客室或吸煙室吸煙。

7、4在公共活動(dòng)場(chǎng)合不宜吸煙。若要吸煙，看有無(wú)禁煙警示及煙缸等衛(wèi)生器具，再考慮是否吸煙。三、引導(dǎo)客人規(guī)范1在引導(dǎo)的途中，引導(dǎo)者應(yīng)走在客人的側(cè)前方。若被引導(dǎo)的是一群人，引導(dǎo)者應(yīng)靈活處理，一般應(yīng)在最前面的人的側(cè)前方。2指引方向時(shí)，右臂伸出，小臂與上臂略成直角，掌心向上，拇指微向內(nèi)屈，四指并攏伸直，指向所要去的方向。3上樓梯時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)走在客人的后面。4下樓梯時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)走在客人的前面。5若有我方人員不認(rèn)識(shí)的客人來(lái)訪，引導(dǎo)者應(yīng)相互介紹，順序一般是先介紹我方人員給客人。 四、電梯使用規(guī)范1進(jìn)入電梯時(shí)，讓客人或領(lǐng)導(dǎo)先入。若是人較多，應(yīng)注意用手按住電梯按鈕以使所有人順利進(jìn)入。2在電梯內(nèi)盡量站成凹形，以方便后進(jìn)

8、入者。3電梯內(nèi)空間較小，一般不宜交談。4出電梯時(shí)，應(yīng)讓客人或領(lǐng)導(dǎo)先行，若自己站在門口而同行者又較多，則應(yīng)先出電梯，按住電梯鍵，等候他人出來(lái)。5不可在電梯內(nèi)丟放垃圾。五、介紹規(guī)范1介紹時(shí)，應(yīng)將被介紹人的姓名、職位、單位、職稱等介紹清楚。如：“某某經(jīng)理，這位是某某公司某某部經(jīng)理某某先生”。2介紹時(shí)，應(yīng)先將職位低者介紹給職位高者， 將主人介紹給客人，先將男士介紹給女士。3介紹時(shí)，應(yīng)將手心向上，五指并攏，指向被介紹者。六、握手1初次見面握手不應(yīng)握滿全手，僅握手指部位即可。2握手時(shí)，伸出右手。，上身直立微向前傾，目光平視對(duì)方，點(diǎn)頭致意。3握手力度應(yīng)適中，力度太輕給人感覺無(wú)誠(chéng)意，太重給人感覺過于魯莽。4握

9、手時(shí)間一般在三秒鐘之內(nèi)，握一兩下即可。5如戴有手套，一定要脫掉手套再與對(duì)方握手。6通常由年長(zhǎng)者、職位高者、上級(jí)先伸手發(fā)出握手信號(hào)。年輕者、職位低者、下級(jí)再伸出手與之呼應(yīng)。7平級(jí)男士和女士之間，一定要女士先伸出手，男士再握其手。8握手時(shí)切忌搶握，或者交叉相握。七、名片使用1在與他人交換名片時(shí)，應(yīng)雙手遞上，身體微向前躬，手臂高度略與胸齊。規(guī)范用語(yǔ)：“我叫，這是我的名片”。2若想得到對(duì)方的名片時(shí)，可使用的規(guī)范用語(yǔ)為：“如果您方便，請(qǐng)留張名片給我”。3接受名片時(shí)，雙手接過對(duì)方的名片仔細(xì)看一遍，慎重收好。切忌隨意丟放。4若發(fā)現(xiàn)名片上有不認(rèn)識(shí)的字或不理解的內(nèi)容，則應(yīng)虛心求教，以避免引起誤會(huì)。電 話 規(guī) 范

10、電話是企業(yè)與外界交往的最重要的方式之一。正確、規(guī)范地處理企業(yè)內(nèi)外的電話，能夠迅速、有效地樹立和傳播企業(yè)形象。一、基本使用規(guī)范1電話作為辦公工具，盡量避免談?wù)撍绞?。因私通話時(shí)間不宜超過分鐘，以保持線路暢通。2撥打長(zhǎng)途電話時(shí)，須遵守清江公司關(guān)于使用長(zhǎng)途電話的管理辦法。3通話時(shí)，聽筒緊貼耳朵，話筒置于唇下約五公分處。4通話時(shí)，不宜與第三者岔話。若有重要事情與第三者應(yīng)答，須按電話“hold（保持）”鍵或用手捂住話筒。二、通話禮儀規(guī)范1語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了言簡(jiǎn)意賅地將要講的事情表述出來(lái)。若有較多的內(nèi)容需要表述，應(yīng)事先擬好電話稿。2語(yǔ)氣溫和熱情溫和熱情的語(yǔ)氣有利于雙方的交流和溝通。3發(fā)音清晰、流利，使用標(biāo)準(zhǔn)普通話

11、清江公司作為一個(gè)大型企業(yè)，需要與來(lái)自不同地區(qū)的客戶交往。清晰、流利的普通話有利于雙方的有效溝通。4面帶微笑通話時(shí)面帶微笑，可給人以親切友好之感，利于營(yíng)造融洽的談話氣氛。三、撥打電話規(guī)范 1撥打電話時(shí)，如果鈴響三聲以上對(duì)方?jīng)]有摘機(jī)，應(yīng)掛斷電話，等候1-2分鐘再撥過去。2電話撥通后，聽到對(duì)方摘機(jī)，先作自我介紹并證實(shí)一下對(duì)方的身份。如：“您好，我是清江公司的，您這兒是公司嗎”？這樣可以使對(duì)方很快明確身份，將談話切入正題。3如所打的電話需要總機(jī)接轉(zhuǎn)，應(yīng)對(duì)接線員說(shuō)：“請(qǐng)轉(zhuǎn)分機(jī)”。若要找的人不在：1) 如需留言，可說(shuō)：“對(duì)不起，麻煩您轉(zhuǎn)告（職務(wù)或先生、小姐）”；2) 如需回電，可以留下自己的電話和姓名。3

12、) 對(duì)于長(zhǎng)途電話，不宜要求對(duì)方回電，可以約定時(shí)間再次通話。4撥錯(cuò)電話，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，我打錯(cuò)電話，打攪了”。5通話期間，應(yīng)把整理的要點(diǎn)準(zhǔn)確地表達(dá)出來(lái)。如果電話掉線，應(yīng)立即重?fù)?。通話完畢，道一聲再見，待?duì)方掛機(jī)時(shí)，及時(shí)掛上電話。四、接聽電話（一）、接電話規(guī)范：1鈴響兩聲接聽電話電話鈴響兩聲摘機(jī)，如果一時(shí)騰不出時(shí)間，以至電話鈴響超過兩聲以上，接聽時(shí)須向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?問候來(lái)電者，并作自我介紹1） 接電話時(shí)，應(yīng)該先說(shuō)“早上好”、“下午好”、“您好”等問候語(yǔ)。2） 及時(shí)向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，讓來(lái)電者知道已經(jīng)同所要找的人、部門或公司聯(lián)系上了，可以節(jié)省雙方通話的時(shí)間。3明確來(lái)電意圖聽清來(lái)電者需找的人、部門或需

13、要解決的事情，及時(shí)進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接或作好詳細(xì)的記錄，積極幫助來(lái)電者處理。（二）、來(lái)電等待規(guī)范：1當(dāng)需要來(lái)電等待時(shí)，應(yīng)先告訴對(duì)方等待的原因。比如“我需要查找資料”。2當(dāng)需要來(lái)電等待時(shí)，要說(shuō)明需等待的時(shí)間：1) 如果是短暫的等待（最多秒），就告訴對(duì)方：“請(qǐng)稍等，馬上就好”；2) 如果是長(zhǎng)時(shí)間的等待（分鐘），應(yīng)詢問對(duì)方是否愿意等待；在重新通話時(shí)對(duì)來(lái)電者的等候表示感謝和歉意。規(guī)范用語(yǔ)：“對(duì)不起，讓您久等了”。3) 如果超過了分鐘，則應(yīng)問清對(duì)方電話號(hào)碼，并告訴對(duì)方，有了消息會(huì)及時(shí)與他（或她）聯(lián)系。（三）、接轉(zhuǎn)電話規(guī)范：1當(dāng)來(lái)電需要轉(zhuǎn)接時(shí)，及時(shí)將電話轉(zhuǎn)接到要找的人或部門。2若來(lái)電者要找的人不在或要找的部門沒有

14、人，詢問對(duì)方可否聯(lián)系其他的人或部門，或是否有事情需要轉(zhuǎn)告。（四）、記錄留言規(guī)范：如果來(lái)電需要留言，一定要認(rèn)真做好記錄，記錄完畢后向?qū)Ψ街貜?fù)一遍，以確保準(zhǔn)確無(wú)誤。這些留言記錄應(yīng)包括：1正確拼寫來(lái)電人姓名。2準(zhǔn)確的聯(lián)系電話，長(zhǎng)途電話應(yīng)記下區(qū)號(hào)。3來(lái)電的主要內(nèi)容。4來(lái)電的時(shí)間以及要聯(lián)系的人或部門。（五）、結(jié)束通話規(guī)范：1再一次向來(lái)電者詢問，還需要為他（或她）提供什么幫助。2當(dāng)來(lái)電者表示沒有其他事情后，親切地向?qū)Ψ秸f(shuō)再見。3在對(duì)方掛斷電話后再掛機(jī)。4在盡可能短的時(shí)間內(nèi)，將電話內(nèi)容進(jìn)行處理。五、移動(dòng)電話使用規(guī)范1保持手機(jī)處于正常狀態(tài)，以方便聯(lián)絡(luò)。2在辦公區(qū)域內(nèi)，手機(jī)鈴聲不宜太大，防止影響他人工作。3在辦

15、公區(qū)域內(nèi)使用手機(jī)，不宜有過分夸張的動(dòng)作和言語(yǔ)。4在與他人交談時(shí)若需要接聽手機(jī)，應(yīng)先向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?注意在有些場(chǎng)合不宜使用手機(jī)，如加油站、飛機(jī)上。6會(huì)議期間，應(yīng)將手機(jī)調(diào)至振動(dòng)或關(guān)停。會(huì)議期間一般不宜接聽手機(jī)，對(duì)于重要的來(lái)電，應(yīng)到會(huì)場(chǎng)外接聽。7手機(jī)的語(yǔ)言、禮儀規(guī)范參照上面的內(nèi)容。8在撥打手機(jī)時(shí)，應(yīng)先向?qū)Ψ秸髟兪欠穹奖阃ㄔ挕?若自己處于不利于接聽手機(jī)的場(chǎng)所，則可告知對(duì)方原因，并說(shuō)明在方便時(shí)會(huì)電話打過去。信 函 規(guī) 范信函是重要的信息傳遞手段。信函規(guī)范與否，關(guān)系到溝通效果，并直接影響企業(yè)形象。信函分公函和私函，在此圍繞企業(yè)公函，做一些規(guī)范化的要求。一、發(fā)信規(guī)范 1清江公司的公函，統(tǒng)一使用規(guī)范的企業(yè)專

16、用信封和信箋。2根據(jù)信件的緊急程度、重要程度采用相應(yīng)的郵寄方式，對(duì)于重要或緊急的信函應(yīng)采用掛號(hào)郵寄或特快專遞方式。3準(zhǔn)確、詳細(xì)、清晰地書寫收信人的郵政編碼、收信地址，以免發(fā)生錯(cuò)誤或難以辨認(rèn)而造成不必要的麻煩。4、正確、規(guī)范地書寫收信人的姓名，信封上應(yīng)在收信人的姓名加“先生”或“小姐”稱謂。 5企業(yè)專用信封上已印刷了本公司的通信地址和郵政編碼，如有需要，應(yīng)注明發(fā)信人的姓名及所在部門。6對(duì)于需要對(duì)方回寄的信件（如：進(jìn)行郵寄調(diào)查）須隨寄備足郵資的回復(fù)專用信封，并在回復(fù)信封上填寫好回復(fù)郵編、地址、收信人。7、寄信前檢查一下寄出的信件是否超重。 二、收信規(guī)范1公司信函收發(fā)人員在收取當(dāng)日信函后，按收件部門

17、進(jìn)行第一次分類整理、登記、編號(hào)，并及時(shí)送交收件部門由專人簽收，緊急函件應(yīng)即刻送交收件人員或部門。2各部門負(fù)責(zé)信件簽收人員對(duì)收到的信函進(jìn)行再次分類、登記或送達(dá)到收件人。3分類登記后進(jìn)行信函的處理，需回復(fù)的信函應(yīng)及時(shí)回復(fù)，信函按重要程度分級(jí)存檔管理，無(wú)用的信函予以銷毀。4、信函收發(fā)人員要做好簽收記錄工作，以方便查詢。三、回復(fù)信函規(guī)范1對(duì)于須回復(fù)的信函，應(yīng)在公司規(guī)定的時(shí)間內(nèi)回復(fù)。 2邀請(qǐng)函應(yīng)在邀請(qǐng)方要求的時(shí)間內(nèi)回復(fù)。3緊急信函應(yīng)立即回復(fù)。4若對(duì)方有特殊要求，按要求的時(shí)間和方式回復(fù)。四、各類信函運(yùn)用規(guī)范1信件：1) 信函稱謂要寫在第一行頂格，后面加冒號(hào)以示有下文。稱謂一般用“先生”、“小姐”，或稱呼職

18、位前加姓氏。2) 信函正文開始前，應(yīng)加禮貌問候語(yǔ),如：“您好”。3) 書寫正文應(yīng)另起一行空兩格，要求內(nèi)容明確，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔。4) 回復(fù)信函要逐一答復(fù)對(duì)方提出的問題，如一時(shí)不能明確回復(fù)，也應(yīng)把情況詳細(xì)告知對(duì)方。5) 信函結(jié)尾寫上祝頌語(yǔ)，一般企業(yè)組織間常用：“商祺”；給上級(jí)的可用：“謹(jǐn)上”、“謹(jǐn)稟”；普通信件可寫：“祝您萬(wàn)事如意”、“諸事順?biāo)臁钡取?) 信函尾署名、日期，如需要應(yīng)加蓋公章。署名應(yīng)寫在祝頌語(yǔ)后一行的右邊，日期用年月日即可（公歷）。2邀請(qǐng)函（請(qǐng)柬）、回執(zhí)：1) 統(tǒng)一使用公司專用邀請(qǐng)函（請(qǐng)柬）。2) 邀請(qǐng)函內(nèi)容應(yīng)包括：邀請(qǐng)對(duì)象名稱、活動(dòng)主題、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)地點(diǎn)、相關(guān)要求、聯(lián)系人及聯(lián)系方式等。

19、3) 邀請(qǐng)身份最好以“人”為主，不要以公司的名義邀請(qǐng)，這樣會(huì)使受邀者覺得不親切。若受邀者為組織或團(tuán)體，則可以以“清江公司董事會(huì)”的名義邀請(qǐng)；若受邀者正好為兩位，應(yīng)并列寫在邀請(qǐng)函上。4) 邀請(qǐng)函慣用語(yǔ)有：“邀請(qǐng)您到”、“歡迎蒞臨”、“誠(chéng)心邀請(qǐng)您”、“您的光臨將是我們的榮幸”等，如果還有其它性質(zhì)的活動(dòng)，則應(yīng)在提出邀請(qǐng)的敬語(yǔ)后注明，如“邀請(qǐng)您共進(jìn)晚餐”。5) 信封上打印字體宜使用清江公司規(guī)范的字體，若用手寫，最好使用黑色簽字筆。如果是十分重要且正式的邀請(qǐng)，不宜用電腦打字的標(biāo)簽貼地址，最好由書法好的人手寫。6) 邀請(qǐng)函不宜用“國(guó)內(nèi)郵資已付”的郵寄方式寄出，最好貼郵票寄出。7) 邀請(qǐng)函宜在邀請(qǐng)活動(dòng)前兩周

20、寄出，以給受邀者充足的時(shí)間準(zhǔn)備。8) 邀請(qǐng)函可附回執(zhí)，以便受邀者回復(fù)是否接受邀請(qǐng)。9) 在接受他人邀請(qǐng)后，若臨時(shí)有緊急事務(wù)不能赴約，應(yīng)在活動(dòng)開始前及時(shí)通知邀請(qǐng)方并表示歉意。10) 接受他人邀請(qǐng)后，應(yīng)嚴(yán)格按照對(duì)方邀請(qǐng)函要求，如赴約人員，時(shí)間安排等。3傳真：1) 統(tǒng)一使用清江公司專用傳真紙。2) 傳真件應(yīng)使用公司統(tǒng)一格式。3) 傳真內(nèi)容要全面、簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確，不應(yīng)有字、句錯(cuò)誤或易產(chǎn)生歧義的用語(yǔ)。4) 傳真內(nèi)容應(yīng)包括：發(fā)件日期、收件人或單位名稱、收件人傳真號(hào)碼、發(fā)件人或單位名稱、發(fā)件人傳真號(hào)碼、傳真件頁(yè)數(shù)、有關(guān)主題及內(nèi)容、發(fā)件人聯(lián)系方式。4電子郵件：1) 統(tǒng)一使用清江公司規(guī)范的郵件格式和專用電子信箱。2

21、) 簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確地表達(dá)郵件內(nèi)容。3) 正確拼寫email地址。4) 發(fā)送電子郵件時(shí)，盡量避免使用附件，以免病毒傳播，造成不必要的誤會(huì)。5) 發(fā)送電子郵件后，應(yīng)確認(rèn)對(duì)方是否已收閱。5感謝信：1) 在參加對(duì)方的邀請(qǐng)活動(dòng)結(jié)束，或收到對(duì)方饋贈(zèng)或接受服務(wù)后，應(yīng)及時(shí)發(fā)出感謝信致謝。2) 感謝信可選用傳統(tǒng)的信件，也可用卡片。3) 感謝信宜親手書寫以表謝意。4) 感謝信的內(nèi)容應(yīng)包括：* 表達(dá)感謝之意，內(nèi)容大約可寫一兩行。* 一段短文，可表達(dá)參加邀請(qǐng)的感受。* 最后仍需向?qū)Ψ皆俅蔚乐x。6賀卡：1) 逢重大節(jié)日或?qū)Ψ降南矐c日，宜發(fā)賀卡以示祝愿。2) 統(tǒng)一使用公司規(guī)范格式。3) 用詞恰當(dāng)準(zhǔn)確，書寫整潔規(guī)范。4) 應(yīng)在

22、節(jié)日前兩周發(fā)出（特殊情況下宜提前更多），以及時(shí)傳達(dá)祝賀之意。會(huì) 議 規(guī) 范會(huì)議是企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中的經(jīng)常性活動(dòng)。會(huì)議一般涉及到三類人員：會(huì)議組織人員、與會(huì)人員及會(huì)議后勤服務(wù)人員，以下是各類人員會(huì)議期間的行為規(guī)范。一、會(huì)議組織人員的行為規(guī)范 會(huì)議組織人員是按照清江公司經(jīng)營(yíng)需要組織、策劃會(huì)議的人員，包括會(huì)議召集人和會(huì)議主持人。一般來(lái)說(shuō)，由會(huì)議召集人充當(dāng)會(huì)議主持人。會(huì)議組織人員，尤其是會(huì)議主持人，其言行直接關(guān)系到會(huì)議的成效，而且從一個(gè)側(cè)面體現(xiàn)出清江公司的企業(yè)形象。（一）、會(huì)前準(zhǔn)備1明確會(huì)議目標(biāo)： 會(huì)議組織人員應(yīng)明確此次會(huì)議目的，即會(huì)議召開的背景，需要解決的問題以及此次會(huì)議要達(dá)到的效果。2確定會(huì)議議題：1

23、) 會(huì)議議題是會(huì)議討論的內(nèi)容。會(huì)議組織者應(yīng)在會(huì)議召開前收集、整理相關(guān)資料，羅列需要解決的問題，確立會(huì)議議題。2) 確立會(huì)議議題時(shí)應(yīng)注意：議題不宜太多，否則會(huì)分散會(huì)議注意力，影響會(huì)議成效。3) 根據(jù)會(huì)議議題的重要性合理分配會(huì)議討論時(shí)間。4) 將會(huì)議議題前后排序，應(yīng)把重要、緊要問題放在前面討論。 3確定與會(huì)人員：依據(jù)會(huì)議目的、規(guī)模和性質(zhì)確定與會(huì)人員。4選擇會(huì)議時(shí)間：1) 會(huì)議時(shí)間以主要與會(huì)人員的時(shí)間安排而定，以便主要與會(huì)人員準(zhǔn)時(shí)出席會(huì)議。2) 在會(huì)議時(shí)間確立后，若由于某種原因致使部分與會(huì)人員或某些關(guān)鍵與會(huì)人員不能出席，應(yīng)重新確定會(huì)議時(shí)間或取消會(huì)議，并將會(huì)議變動(dòng)情況及時(shí)通知與會(huì)人員。3) 會(huì)議時(shí)間：

24、包括會(huì)議的開始、結(jié)束時(shí)間，也包括每個(gè)議題討論的時(shí)間。如果會(huì)議時(shí)間較長(zhǎng)，還應(yīng)考慮中間休息和就餐時(shí)間。5選擇會(huì)議場(chǎng)所：會(huì)議場(chǎng)所需要與會(huì)議的性質(zhì)相符，并進(jìn)行相應(yīng)的會(huì)場(chǎng)布置；準(zhǔn)備好會(huì)議所需的相應(yīng)設(shè)施、設(shè)備。6確定會(huì)議主持人和秘書。7起草會(huì)議議程：會(huì)議議程包括：會(huì)議內(nèi)容、討論事項(xiàng)、與會(huì)者姓名、各議題的時(shí)間分配，開會(huì)時(shí)間和地點(diǎn)等。8會(huì)議通知：1) 會(huì)議組織人員應(yīng)及時(shí)通知所有與會(huì)人員，通知內(nèi)容包括地點(diǎn)、時(shí)間、出席人員，會(huì)議內(nèi)容及會(huì)議議程。2) 會(huì)議組織人員應(yīng)提前把會(huì)議議程送交每一位與會(huì)者，以便與會(huì)人員有充足的時(shí)間做好準(zhǔn)備和思考問題，尤其是會(huì)議期間安排發(fā)言的人員。3) 提前送發(fā)和會(huì)議議程有關(guān)的資料。9會(huì)場(chǎng)布置

25、：會(huì)議前根據(jù)會(huì)議目的進(jìn)行會(huì)場(chǎng)空間安排，會(huì)議座次安排。（二）、會(huì)議進(jìn)行期間行為規(guī)范1會(huì)議簽到：會(huì)議組織人員在開會(huì)前要對(duì)到會(huì)人數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以便做好會(huì)議安排工作。2分發(fā)會(huì)議資料：會(huì)議組織人員應(yīng)事先準(zhǔn)備好會(huì)議資料，并將會(huì)議中所需要的文件材料分發(fā)到與會(huì)者手中或分發(fā)到座位上。如有必要，還要將發(fā)出的材料回收。3引導(dǎo)座位：對(duì)于較大型會(huì)議，會(huì)議組織者在與會(huì)者進(jìn)入會(huì)場(chǎng)時(shí)應(yīng)引導(dǎo)座位。4會(huì)議主持人宣布會(huì)議召開。5會(huì)議秘書及時(shí)記錄會(huì)議內(nèi)容。6對(duì)于重要的會(huì)議，會(huì)議組織者要做好保密工作。7會(huì)議組織者要處理好會(huì)議進(jìn)程中的突發(fā)事件、臨時(shí)事項(xiàng)。（三）、會(huì)后工作規(guī)范：1會(huì)議秘書在會(huì)議結(jié)束后要及時(shí)整理會(huì)議報(bào)告，對(duì)重要內(nèi)容和關(guān)鍵數(shù)據(jù)認(rèn)

26、真核實(shí)后編號(hào)存檔，如有必要可下發(fā)或發(fā)表。2撰寫會(huì)議紀(jì)要，會(huì)議紀(jì)要經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱后，應(yīng)發(fā)給與會(huì)人員和會(huì)議涉及的部門，以更好地貫徹會(huì)議精神。對(duì)于需保密的會(huì)議，可將會(huì)議內(nèi)容摘要下發(fā)。3監(jiān)督會(huì)議決議執(zhí)行情況。4評(píng)估：1) 明確已完成的議程和形成的決議，評(píng)估會(huì)議是否達(dá)到預(yù)期效果。2) 確定下一步需要解決的問題，及如何處理這些問題。（四）、會(huì)議主持人行為規(guī)范：1宣布開會(huì) 1) 簡(jiǎn)述會(huì)議規(guī)則。2) 簡(jiǎn)述會(huì)議背景、議題。3) 決定討論方法。2營(yíng)造良好的會(huì)議氣氛：1) 引導(dǎo)與會(huì)者積極參與，鼓勵(lì)與會(huì)者發(fā)言。2) 如果發(fā)生與議題無(wú)關(guān)的討論應(yīng)及時(shí)引導(dǎo)到議題上來(lái)。3) 當(dāng)會(huì)議上出現(xiàn)相近的見解時(shí)，主持人應(yīng)將各種觀點(diǎn)加以概

27、括，并記錄下來(lái)。4) 某一議題討論結(jié)束時(shí)，主持人對(duì)該議題的討論加以總結(jié)，從而形成決議，并使之得到通過。5) 會(huì)議時(shí)間控制：1）給每個(gè)相關(guān)人員表達(dá)意見的機(jī)會(huì)。2）當(dāng)某個(gè)發(fā)言人占用時(shí)間太長(zhǎng)時(shí)，須適當(dāng)提醒。3）當(dāng)某一議題討論時(shí)間過長(zhǎng)，又不能形成決議時(shí)，應(yīng)暫緩討論，進(jìn) 行下一個(gè)議題的討論。4）根據(jù)會(huì)議議程，按順序展開討論，遵守預(yù)定時(shí)間，不要拖延。6) 會(huì)議秩序：1）注意會(huì)議氣氛，不要讓個(gè)別人左右會(huì)議。2）在討論的過程中出現(xiàn)了爭(zhēng)執(zhí)或過激場(chǎng)面，主持人需要立即化解。3會(huì)議結(jié)束： 根據(jù)會(huì)議議程，所有議題的討論結(jié)束后，整個(gè)會(huì)議也就結(jié)束，會(huì)議主持人進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)，宣布會(huì)議結(jié)束。二、與會(huì)人員行為規(guī)范（一）、會(huì)議前的

28、準(zhǔn)備：1了解會(huì)議議程。2閱讀相關(guān)資料。3深入考慮與自己有關(guān)的議題，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。 4嚴(yán)守會(huì)議時(shí)間，按時(shí)參加會(huì)議（一般應(yīng)提前5分鐘進(jìn)場(chǎng)）。（二）、會(huì)議期間規(guī)范： 認(rèn)真聆聽別人的觀點(diǎn)，并作好記錄。 發(fā)言前須整理好自己的觀點(diǎn)，使自己的觀點(diǎn)有條理和針對(duì)性。 要注意自己發(fā)言的方式、說(shuō)話的語(yǔ)氣和態(tài)度，營(yíng)造一種融洽的會(huì)議氣氛。 積極參加討論。 在討論問題時(shí)就事論事，不要攻擊他人。 討論問題時(shí)，觀點(diǎn)明確。 虛心接受別人的觀點(diǎn)，反思自己的觀點(diǎn)和表達(dá)方式，不要固執(zhí)已見。8不宜喧嘩，不宜討論與會(huì)議議題無(wú)關(guān)的話題。9會(huì)議期間，將手機(jī)、傳呼機(jī)等通訊設(shè)備關(guān)閉或調(diào)至振動(dòng)狀態(tài)，如有緊急事宜必須通話，則應(yīng)到會(huì)場(chǎng)外接聽。10會(huì)

29、場(chǎng)內(nèi)禁止吸煙。（三）、會(huì)后工作規(guī)范：1整理會(huì)議記錄。2貫徹會(huì)議精神，努力完成會(huì)議形成的工作任務(wù)。三、會(huì)議后勤人員服務(wù)規(guī)范（一）、會(huì)前準(zhǔn)備規(guī)范： 會(huì)議場(chǎng)所的打掃： 確保會(huì)議場(chǎng)所干凈衛(wèi)生，會(huì)議場(chǎng)所的天花板、墻壁、地板、桌椅、燈具、玻璃窗、窗簾、臺(tái)布等都要潔凈。 按照會(huì)議組織人員安排布置好會(huì)場(chǎng)，包括會(huì)標(biāo)懸掛、主席臺(tái)和會(huì)場(chǎng)桌椅擺放。 根據(jù)會(huì)議需要，調(diào)試好相關(guān)的設(shè)備，如：音響、電源、麥克風(fēng)、投影儀等。 準(zhǔn)備好相應(yīng)數(shù)量的水杯、茶葉、飲料、開水或瓶裝飲用水（瓶裝清江水）等。5提前打開會(huì)議場(chǎng)所的門、窗或打開空調(diào)。（二）、會(huì)間服務(wù)規(guī)范： 站在會(huì)議室門口，等候與會(huì)人員，引導(dǎo)與會(huì)人員入座，為與會(huì)人員放好衣帽。 為每

30、位與會(huì)人員提供茶水、毛巾服務(wù)，從與會(huì)貴賓和主要領(lǐng)導(dǎo)開始，依次往下。 每隔30分鐘續(xù)茶。 會(huì)議結(jié)束后，站在會(huì)議室門口送客，提醒各位與會(huì)者帶齊自己的物品。（三）、會(huì)后規(guī)范：1將會(huì)議室打掃干凈。2如果發(fā)現(xiàn)與會(huì)人員遺忘的物品，立即上交。3將有關(guān)設(shè)備收好，交還保管部門。4把桌椅等設(shè)施擺放整齊。5關(guān)閉電器電源，拉上窗簾、關(guān)好門窗。拜 訪 規(guī) 范拜訪是清江公司一項(xiàng)重要的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。在拜訪過程中，員工統(tǒng)一規(guī)范的著裝、標(biāo)準(zhǔn)的禮儀、靈活巧妙的談話以及對(duì)事件的正確把握和處理，都體現(xiàn)出清江公司的企業(yè)文化和企業(yè)形象。一、拜訪前的準(zhǔn)備規(guī)范1、明確拜訪目的：1）、分析本次拜訪要解決的問題。2）、盡可能地分析拜訪過程中可能出現(xiàn)

31、的問題。3）、做出對(duì)拜訪結(jié)果的相關(guān)預(yù)測(cè)。2、預(yù)約規(guī)范：1）、每次拜訪應(yīng)事先預(yù)約。2）、預(yù)約可以通過電話，也可以當(dāng)面約定。3）、擬定訪問時(shí)間，并征得對(duì)方同意。4）、簡(jiǎn)潔明了的向?qū)Ψ奖戆菰L的目的，表達(dá)意思要清晰，不要使對(duì)方產(chǎn)生誤解。3、檢查個(gè)人儀容、儀表。4、準(zhǔn)備好應(yīng)攜帶的書函、文件、證件、名片等相關(guān)資料。5、用車規(guī)范：1）、如需用車，應(yīng)提前與相關(guān)部門聯(lián)系，辦理用車手續(xù)，并根據(jù)出訪時(shí)間協(xié)調(diào)車輛出行時(shí)間。2）、如自行前往，應(yīng)選擇合適的交通工具，以保證準(zhǔn)時(shí)赴約。3）、交通工具選定后，確定出發(fā)時(shí)間。6訪客前其它規(guī)范：1）、在訪客途中，應(yīng)注意保管重要物品，防止丟失。 2）、發(fā)生意外情況，及時(shí)與對(duì)方聯(lián)系說(shuō)明

32、情況，并致歉意。3）、提前5分鐘赴約，不宜過早。4）、見面前，再次檢查自己的儀容、儀表及相關(guān)資料。5）、對(duì)門衛(wèi)或前臺(tái)人員，主動(dòng)出示證件，說(shuō)明來(lái)意，態(tài)度謙虛、面帶微笑、語(yǔ)調(diào)溫和。6） 若被門衛(wèi)或前臺(tái)告知并引導(dǎo)至?xí)劦攸c(diǎn)時(shí)，應(yīng)對(duì)對(duì)方的幫助表示感謝。二、拜訪時(shí)行為規(guī)范1、到達(dá)會(huì)議地點(diǎn)，舉止大方。若被訪者未到，應(yīng)耐心地等待，不可顯出不耐煩或懶散的樣子。2、等待時(shí)，千萬(wàn)不要專注于閱讀或在紙上亂寫，防止因太入神而忽略被訪者的到來(lái)；也不應(yīng)在被拜訪者的公司內(nèi)到處走動(dòng)，甚至亂翻別人的資料檔案。3、拜訪時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：1）時(shí)間：藝術(shù)地選擇時(shí)間，避開對(duì)方剛上班、中午用餐、休息或即將下班時(shí)間。2）特殊氣候：1） 如

33、果是雨天或特殊氣候，進(jìn)入會(huì)談地點(diǎn)時(shí)，應(yīng)先請(qǐng)教接待人員是否有衣帽間可以放置雨具，最好不要隨身攜帶雨具去見所客戶。2）氣候不佳時(shí)，更要注意時(shí)間安排，以免交通阻塞，并留出足夠的時(shí)間整理衣著，尤其是雨淋后的頭發(fā)要快速梳理整齊。3）名片：攜帶數(shù)量充足的名片，如果是初次見面，要馬上拿出名片給對(duì)方。4、如果受訪者始終沒有出現(xiàn)，而你又無(wú)法再繼續(xù)等候時(shí)，可以留下名片，注意：可以將名片左上角往內(nèi)折，以示意對(duì)方你已經(jīng)來(lái)過，而且要對(duì)轉(zhuǎn)送人員表示謝意。5、受訪者到來(lái)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起身，并點(diǎn)頭致意說(shuō)：“您好”。6、會(huì)談中要面帶微笑，不出現(xiàn)攻擊第三者的言語(yǔ)，不與對(duì)方爭(zhēng)執(zhí)，不談與拜訪無(wú)關(guān)的話題。7、談話技巧：1）、少用“我”字，

34、盡量不用第一人稱的敘述方式。2）、對(duì)受訪者的職業(yè)、行業(yè)表現(xiàn)高度的興趣。3）、當(dāng)出現(xiàn)雙方僵持的局面，應(yīng)盡快轉(zhuǎn)移話題。4）、發(fā)表意見時(shí)，應(yīng)以知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)作為依據(jù)，勿妄加猜測(cè)。5）、不應(yīng)當(dāng)場(chǎng)糾正對(duì)方語(yǔ)法或發(fā)音的錯(cuò)誤，會(huì)談時(shí)提倡講普通話視情況需要可使用方言。6）、會(huì)談時(shí)不插嘴，不打斷別人說(shuō)話。7）、在談話中不應(yīng)加入過多自己感興趣的話題。8）、不過多談?wù)撈髽I(yè)的內(nèi)部事情。8、肢體語(yǔ)言：1）、無(wú)論握手或揮手都應(yīng)力度適宜。2）、與受訪者談話時(shí)，坐姿應(yīng)規(guī)范，切勿東倒西歪。3）、與受訪者交談時(shí)，應(yīng)正視對(duì)方眼睛及眉毛部位。目光不要游移，不要東張西望。4）、坐下時(shí)，雙腿不可不停地抖動(dòng)。5）、避免雙手亂舞，手勢(shì)過多會(huì)令對(duì)

35、方不安且眼花繚亂。6）、女士就座或站立時(shí)，應(yīng)將膝蓋并攏。9、按既定的拜訪時(shí)間控制談話時(shí)間，如果無(wú)法洽談完畢，也應(yīng)請(qǐng)教對(duì)方：“時(shí)間已到了，是否能再給我一點(diǎn)時(shí)間”。10、拜訪目的達(dá)到后，應(yīng)主動(dòng)起身告辭?？梢哉f(shuō)：“合作愉快”、“占用您這么多時(shí)間，真不好意思”；如果還有問題沒解決好，可以說(shuō)：“關(guān)于，我回去再商量一下，稍后再跟您聯(lián)系?！?1、離開時(shí)，檢查是否遺落東西，以免給雙方增添麻煩，給自己造成損失。12、再一次同受訪者道別，如果受訪者有意相送，應(yīng)禮貌地請(qǐng)對(duì)方留步。13、經(jīng)過前臺(tái)或門衛(wèi)時(shí)，微笑以表示感謝。三、拜訪結(jié)束后規(guī)范1、將拜訪過程中的有關(guān)資料整理，并向上級(jí)匯報(bào)。2、將遺留問題及時(shí)同上級(jí)溝通。四、

36、拜訪領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范拜訪領(lǐng)導(dǎo)除必須遵守以上基本行為規(guī)范外，還應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：（一）、預(yù)約：1、提前與領(lǐng)導(dǎo)秘書預(yù)約，并告知對(duì)方此次拜訪的目的，以給對(duì)方充足的準(zhǔn)備時(shí)間。2、預(yù)約時(shí)要充分尊重對(duì)方的時(shí)間安排，一般在對(duì)方舉辦重大會(huì)議、官方接待及經(jīng)濟(jì)交流等重要活動(dòng)時(shí)不宜預(yù)約。3、估計(jì)拜訪所需時(shí)間，以便在預(yù)約時(shí)與對(duì)方秘書協(xié)商。拜訪前應(yīng)充分準(zhǔn)備談話內(nèi)容，以期達(dá)到拜訪目的。4、即將拜訪前再次與秘書溝通，以確保時(shí)間安排，保證拜訪順利進(jìn)行。5、視情形攜帶合適的禮品，如公司形象贈(zèng)品等。（二）、拜訪時(shí)：1、注意談話時(shí)的禮節(jié)，態(tài)度應(yīng)謙恭、禮貌。1） 談話時(shí)身體微微前傾，以示“用心聆聽”。2） 目光注視領(lǐng)導(dǎo)，并保持微笑。3） 適時(shí)

37、做出一些反應(yīng)，如點(diǎn)頭或提出相關(guān)問題，表示專注。4） 保持合適的談話距離，不應(yīng)太近，也不可太遠(yuǎn)。2、一般在會(huì)談期間不宜談?wù)撍饺嗽掝}、有爭(zhēng)議的話題、宗教話題、黨派話題、政治話題等。3、整個(gè)會(huì)談應(yīng)控制好時(shí)間，盡量避免超時(shí)，除非領(lǐng)導(dǎo)有意繼續(xù)會(huì)談。4、會(huì)談結(jié)束時(shí)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的接見表示感謝，向領(lǐng)導(dǎo)道別，如果領(lǐng)導(dǎo)有意起身相送，應(yīng)有禮貌地請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)留步。5、對(duì)秘書為此次拜訪所做的工作表示感謝。商務(wù)洽談行為規(guī)范商務(wù)洽談是經(jīng)營(yíng)行為中的一種重要活動(dòng)，根據(jù)洽談內(nèi)容的重要程度不同，商務(wù)洽談的形式和規(guī)模各有不同，所涉及的禮儀禮節(jié)卻有相通之處。清江公司在商務(wù)洽談活動(dòng)中靈活恰當(dāng)?shù)厥褂枚Y儀禮節(jié)，能夠充分而有效地展示自身的良好形象。一、

38、商務(wù)洽談?wù)介_始前應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備1. 安排好參加會(huì)談的代表，確定主談代表。主談代表是洽談的主要發(fā)言人，其余人員負(fù)責(zé)提示和補(bǔ)充。2. 所有參加人員應(yīng)該對(duì)自己的角色非常了解，并對(duì)洽談的主題內(nèi)容做好準(zhǔn)備。3. 對(duì)洽談過程中可能出現(xiàn)的各種情況做出預(yù)測(cè)，并計(jì)劃好相應(yīng)的應(yīng)對(duì)辦法。4. 參加會(huì)談的代表應(yīng)該盡可能地準(zhǔn)備好自己發(fā)言內(nèi)容。5. 參加會(huì)談的代表應(yīng)注意自己的儀容儀表，具體要求參見員工通用行為規(guī)范之“儀容儀表規(guī)范”。6. 若由清江公司安排會(huì)談，則應(yīng)提前布置好會(huì)談場(chǎng)所：1） 根據(jù)會(huì)談場(chǎng)所的特點(diǎn)和會(huì)談的性質(zhì)安排好座次，擺放好座簽。一般可采用雙方代表相對(duì)或并排而坐的形式，注意：a) 在會(huì)議桌上會(huì)談時(shí)，應(yīng)安排

39、相對(duì)座次，雙方首席代表應(yīng)對(duì)面中間坐，其余人員分兩邊坐；b) 在沙發(fā)上會(huì)談時(shí)，采用并排座次，雙方首席代表應(yīng)并排中間坐，其余人員坐到各方首席代表一邊。2） 保持會(huì)場(chǎng)內(nèi)清潔干凈，并可根據(jù)需要擺放鮮花，營(yíng)造良好的洽談氛圍。3） 后勤服務(wù)人員在雙方洽談代表入場(chǎng)前半小時(shí)打開門窗透氣，再開啟空調(diào)。4） 將飲料、茶水、紙巾等擺放在各代表座位前的桌面上。5） 若在夏季天熱時(shí)，可用瓶裝礦泉水（瓶裝清江水），在天氣較冷時(shí)，使用茶水。6） 使用茶水時(shí)，應(yīng)要求后勤服務(wù)人員應(yīng)每隔20分鐘續(xù)茶。7） 若是雨天，應(yīng)安排后勤服務(wù)人員收好洽談代表的雨具。7. 準(zhǔn)備好洽談所需要的相關(guān)文件，包括書面文件或電子文件。8. 準(zhǔn)備好洽談所

40、需要的相關(guān)設(shè)備，并調(diào)試妥當(dāng)：1） 若洽談場(chǎng)所由我方安排，則應(yīng)先調(diào)試好所有設(shè)備（投影、電腦、音像設(shè)備登）2） 若在對(duì)方公司，則應(yīng)提前將所需要的設(shè)備情況通知對(duì)方，如需要投影設(shè)備、電源等等。二、 恰如其分的行為禮儀展現(xiàn)清江公司現(xiàn)代企業(yè)形象1. 提前5分鐘入場(chǎng)，熟悉會(huì)談場(chǎng)所，入場(chǎng)后再次查看一下準(zhǔn)備的情況，如發(fā)現(xiàn)疏漏之處應(yīng)及時(shí)補(bǔ)救。2. 入場(chǎng)時(shí)主談代表應(yīng)走在最前。3. 所有人員在進(jìn)入會(huì)談場(chǎng)所后應(yīng)將手機(jī)關(guān)?；蛘{(diào)至振動(dòng)提示，會(huì)談期間不宜接聽電話。4. 若對(duì)方人員已入場(chǎng)，則應(yīng)先問候，再入座。5. 若我方人員先到，可入座等候，并在對(duì)方人員入場(chǎng)時(shí)起身以示迎接。6. 若是雙方初次見面，則應(yīng)及時(shí)遞上名片，一般主談代表

41、遞發(fā)名片即可。7. 洽談期間應(yīng)注意行為要輕而穩(wěn)，飲茶時(shí)聲音要輕，取放物品時(shí)要小心穩(wěn)妥。8. 遞送資料或文件給對(duì)方時(shí)，應(yīng)注意將文件正面朝向?qū)Ψ?，以便于其翻閱?. 洽談或簽約完畢退場(chǎng)，簽約代表應(yīng)收拾好物品和資料。10. 若在清江公司安排的場(chǎng)所內(nèi)洽談，則應(yīng)讓客人先行，簽約代表為客人送行。客人離去后，后勤人員收拾好會(huì)議場(chǎng)所，將各種用電設(shè)備關(guān)閉。11. 若在對(duì)方的場(chǎng)所洽談，對(duì)方有意相送時(shí)，應(yīng)禮貌地請(qǐng)對(duì)方留步。三、 營(yíng)造和諧的洽談氣氛有利于實(shí)現(xiàn)洽談目標(biāo)1. 在會(huì)談開始時(shí)應(yīng)對(duì)雙方代表做簡(jiǎn)單介紹。一般用語(yǔ)為：“請(qǐng)?jiān)试S我把幾位同事向大家介紹一下”或“這幾位是我的同事”2. 會(huì)談?wù)介_始前的寒暄有助于形成良好的

42、洽談氣氛，寒暄應(yīng)選取雙方共同感興趣的話題。3. 洽談期間應(yīng)注意會(huì)談的氣氛，按照平等互利的原則洽談協(xié)商。4. 會(huì)談時(shí)注意言語(yǔ)有理有節(jié)，避免與對(duì)方代表發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。5. 若在某個(gè)問題上雙方的見解不一致時(shí)，可委婉說(shuō)明自己堅(jiān)持的立場(chǎng)，并尋求雙方可接受的解決方案。6. 在出現(xiàn)雙方敏感而又不能馬上解決的問題時(shí)，應(yīng)安排或提議休會(huì)讓雙方代表有時(shí)間探討。7. 會(huì)談期間應(yīng)注意多說(shuō)出正面的評(píng)價(jià)，多給人以鼓勵(lì)和贊揚(yáng)。8. 在提出反對(duì)意見時(shí)言語(yǔ)應(yīng)委婉。9. 在洽談結(jié)束后應(yīng)向?qū)Ψ酱肀硎靖兄x：1） 若洽談未達(dá)成協(xié)議，則應(yīng)根據(jù)情況向?qū)Ψ奖磉_(dá)希望繼續(xù)洽談的愿望，說(shuō)明或征詢下次洽談的安排情況。2） 若洽談達(dá)成協(xié)議，則要向?qū)Ψ秸f(shuō)明或

43、詢問下一步的安排。四、 規(guī)范正式的簽約儀式是成功合作的開始1. 按雙方代表的人數(shù)和儀式的性質(zhì)安排好簽約場(chǎng)所、座次（擺好座簽）、會(huì)標(biāo)等。2. 根據(jù)需要可邀請(qǐng)公證機(jī)關(guān)代表出席。3. 按照已安排好的座次就座，雙方簽約代表簽字、蓋章，交換合同（協(xié)議書）。4. 簽約后，雙方簽約代表應(yīng)起身握手，互致祝賀，雙方全體人員起身鼓掌。5. 在有公證機(jī)關(guān)代表出席時(shí)應(yīng)安排公證機(jī)關(guān)代表發(fā)言。6. 簽約完畢后，可上香檳酒或紅葡萄酒共同舉杯祝賀。7. 碰杯力度要輕，但要發(fā)出清脆的聲響。五、 攝影攝像以留下珍貴的資料1. 根據(jù)需要并安排好負(fù)責(zé)拍攝的人員。 2. 負(fù)責(zé)拍攝的人員要注意攜帶照相機(jī)、攝影機(jī)、膠卷、電池等，若是需充電

44、的電池（數(shù)碼相機(jī)等），應(yīng)提前充好電。3. 提前調(diào)試好設(shè)備，裝好電池、膠卷等。4. 把握好拍攝的機(jī)會(huì)，一般在會(huì)談人員都進(jìn)入良好的狀態(tài)后再進(jìn)行拍攝。注意一些重要環(huán)節(jié)的拍攝，如簽約后的握手、舉杯慶祝、重要人士發(fā)言等等。5. 不要長(zhǎng)時(shí)間拍攝一個(gè)角度，或長(zhǎng)時(shí)間一直不停地拍攝。6. 為了能夠獲取好的效果，可走動(dòng)拍攝，以拍攝到不同的角度和場(chǎng)景。7. 走動(dòng)時(shí)腳步要輕，注意不要影響會(huì)談或簽約儀式的正常秩序。8. 拍攝工作若影響到其他人的工作，可低聲先向?qū)Ψ秸f(shuō)明，獲得允許后再拍攝。9. 拍攝工作完成后應(yīng)及時(shí)處理拍攝的成果。辦公室日常工作行為規(guī)范辦公室日常工作行為規(guī)范是清江公司企業(yè)形象行為識(shí)別的重要內(nèi)容，合理的工作

45、秩序、整潔的工作環(huán)境、和諧的工作氣氛、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,是清江公司良好企業(yè)形象的表現(xiàn)，同時(shí)也是員工精神風(fēng)貌的直接體現(xiàn)。一、考勤規(guī)范1、按時(shí)上、下班是一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。2、因故不能準(zhǔn)時(shí)上、下班，應(yīng)在上下班前向上級(jí)主管講明情況。 3、對(duì)于因故（出差或請(qǐng)假）不能到崗的情況，應(yīng)依照公司規(guī)定做好短期內(nèi)的工作交接。 二、日常工作規(guī)范1、上班后及時(shí)處理計(jì)劃內(nèi)的工作，并特別留意預(yù)先安排的會(huì)議、訪客、接待等預(yù)定工作。2、上班期間不宜做與工作無(wú)關(guān)的事務(wù),不宜閑談他人隱私。3、工作期間，手機(jī)、傳呼機(jī)聲音盡可能地調(diào)低，接聽電話盡量不要影響到他人的工作。4、保持辦公桌的整潔：1）、桌面收拾整齊，電話、水杯、文具等放在妥

46、當(dāng)?shù)奈恢谩?）、注意愛護(hù)公物，保持桌面清潔，無(wú)雜物。3）、文件、印章、支票等重要物品不宜放在桌面，應(yīng)整齊地放在抽屜里。放置重要物品的抽屜要隨時(shí)上鎖。5、上班期間與同事探討工作應(yīng)以不影響其他同事工作為宜，選擇會(huì)議室、接待室等場(chǎng)所進(jìn)行。6、工作期間禁止在辦公場(chǎng)所吸煙。7、辦公室其它規(guī)范：1）、不得擅自離開崗位，有特殊情況離開時(shí)也應(yīng)將座位收拾整齊，椅子靠攏，并告知周圍同事自己的去向。因業(yè)務(wù)需要外出時(shí)應(yīng)征求上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意；離開前應(yīng)將預(yù)計(jì)及可能發(fā)生的事情準(zhǔn)備妥當(dāng)或委托同事代辦。2）、在辦公室內(nèi)走路步伐要輕，遇到領(lǐng)導(dǎo)時(shí)應(yīng)輕輕點(diǎn)頭打招呼并稍微讓路，如有客人來(lái)訪，應(yīng)主動(dòng)引路帶至目的地。3）、進(jìn)入他人辦公室時(shí)應(yīng)先

47、敲門（二至三下為宜），待對(duì)方回應(yīng)后方可進(jìn)入，不可擅自闖進(jìn)。4）、當(dāng)辦公室有客人、領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入時(shí)，應(yīng)站起身來(lái)迎接。5）、不隨地吐痰，不隨地亂丟垃圾。8、當(dāng)日事當(dāng)日畢，由于特殊原因未能及時(shí)處理的事情，應(yīng)認(rèn)真記錄，并盡快安排時(shí)間解決。9、一天工作結(jié)束后應(yīng)將當(dāng)天的文件、資料整理歸檔，廢棄的重要文字資料及時(shí)銷毀。10、下班前將辦公物品擺放整齊，桌面整理干凈，確認(rèn)放置重要物品的抽屜是否鎖好，座椅推到桌下。11、檢查窗戶是否關(guān)好，電源是否關(guān)閉。三、溝通規(guī)范 1、接受布置工作規(guī)范1）、領(lǐng)導(dǎo)布置工作時(shí)，立即起身應(yīng)答，拿好記事簿和筆，接受工作布置。2）、領(lǐng)導(dǎo)安排工作時(shí)，應(yīng)用心聆聽，并作好記錄。3）、為更好地領(lǐng)會(huì)工作的

48、要義，在領(lǐng)導(dǎo)交待完畢后，就一些自己不理解的問題請(qǐng)教，并記錄下來(lái)。4）、為避免聽錯(cuò)或誤解，將交待的工作復(fù)敘一遍，征得領(lǐng)導(dǎo)的確認(rèn)。5）、根據(jù)具體工作的性質(zhì)和要求，申請(qǐng)必要的輔助條件，確定工作完成期限。2、匯報(bào)工作規(guī)范 在執(zhí)行工作過程中，需要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展和完成情況。1）、直接向分配工作的領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，經(jīng)由他人轉(zhuǎn)述會(huì)造成內(nèi)容缺失。2）、報(bào)告要進(jìn)行認(rèn)真準(zhǔn)備。3）、依據(jù)報(bào)告的特點(diǎn)，選擇口頭報(bào)告或書面報(bào)告的形式。內(nèi)容復(fù)雜時(shí)，附上適當(dāng)?shù)馁Y料，以便于理解。4）、向上司匯報(bào)時(shí)，要分清事實(shí)與意見，先敘述事實(shí)，再談自己的意見和建議。3、同事之間的共事與協(xié)作1）、同事相見，相互之間問候一下。早上上班時(shí)，問候：“早

49、上好”，下班離開時(shí)，對(duì)沒有走的同事說(shuō)聲：“我先走了，再見”。2）、同事之間要互相尊重，向?qū)Ψ秸?qǐng)教問題要虛心，為對(duì)方解答問題要耐心。3）、就工作中出現(xiàn)的問題，積極溝通、協(xié)調(diào)。4）、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，齊心協(xié)力，共同完成任務(wù)。5）、當(dāng)同事之間有誤解時(shí)，要主動(dòng)進(jìn)行調(diào)解。6）、特別注意：與同事和諧相處，不論是否投緣，都應(yīng)建立良好的職業(yè)人際關(guān)系，并主動(dòng)參加辦公室的各項(xiàng)活動(dòng)。四、辦公設(shè)備使用規(guī)范1、正確、合理地操作辦公設(shè)備，避免造成人為的損壞。2、愛惜使用電腦，定期進(jìn)行電腦維護(hù)。僅使用與自己工作相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，預(yù)防電腦感染病毒。若需要借用同事的電腦，須征得對(duì)方同意。3、需要使用有專人負(fù)責(zé)的設(shè)備時(shí)，例如：傳真機(jī)

50、、復(fù)印機(jī)、投影儀等，應(yīng)請(qǐng)相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)助。4、飲水機(jī)的水槽經(jīng)常會(huì)有一些殘水，需要及時(shí)清理。一次性水杯是為客人準(zhǔn)備的，辦公室人員須自帶水杯。五、文件圖書使用規(guī)范 1、圖書使用規(guī)范：1）、愛惜圖書，不在書上涂寫亂畫。2）、如需查找某類書籍，可向圖書管理人員查詢或請(qǐng)代為查找。3）、圖書查閱完畢，須及時(shí)放回原處。4）、辦理圖書借閱手續(xù)后，方可把圖書帶出公司。5）、書籍借閱不超過規(guī)定時(shí)間，如果需要繼續(xù)借閱應(yīng)辦理續(xù)借手續(xù)，歸還書籍時(shí)，注銷借閱手續(xù)。2、光盤、磁盤使用規(guī)范：1）、盡量避免使用外部的光盤、磁盤，若需使用應(yīng)先進(jìn)行查、殺毒處理。2）、借用公司光盤須登記，使用完畢，及時(shí)歸還并注銷登記。3）、微機(jī)的使用

51、者及管理人員須保管自己的專用磁盤和光盤。4）、為了避免公司電子資料外泄或感染病毒，光盤、磁盤等一般不予外借。3、文件使用規(guī)范：1）、文件使用范圍為與文件相關(guān)人員，其它人員一律不予辦理借閱。2）、查閱或借閱文件、資料，須經(jīng)文件（資料）保管部門主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可辦理借閱手續(xù)。3）、公司文件和資料借閱后，應(yīng)立即歸還，如需帶走，則按照公司規(guī)定辦理相應(yīng)的借閱手續(xù)。4）、重要文件、資料（包括合同）等原件一律不予外借，特殊需要可經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后進(jìn)行，但要謹(jǐn)防丟失。5）、借閱公司文件后要注意保密，防止公司內(nèi)部重要信息的泄露。六、會(huì)議室、接待室使用規(guī)范1、有客人來(lái)訪時(shí)，帶客人到接待室。2、同事之間商談可到會(huì)議室

52、，交談聲音不可太大。3、離開接待室或會(huì)議室之前，應(yīng)把桌椅擺放整齊。 4、管理人員應(yīng)隨時(shí)保持接待室、會(huì)議室的整潔、衛(wèi)生。七、公共衛(wèi)生1、每天到達(dá)辦公室后，打開窗戶讓空氣流通，下班時(shí)最后離開的工作人員應(yīng)鎖好門窗。2、每個(gè)辦公室成員都有義務(wù)維護(hù)辦公室的整潔衛(wèi)生，廢棄物品應(yīng)放在就近的垃圾桶里，并及時(shí)清理。 保安工作人員行為規(guī)范保安工作人員不僅承擔(dān)著保衛(wèi)企業(yè)財(cái)產(chǎn)安全的重大責(zé)任，更是企業(yè)形象展示的窗口。建立規(guī)范的保安工作人員行為標(biāo)準(zhǔn)，不僅能有效促進(jìn)工作效率的提高，更有利于清江公司良好企業(yè)形象的塑造。一、儀容儀表保安工作人員的儀容儀表規(guī)范可參見清江公司員工通用行為規(guī)范。二、崗位舉止規(guī)范1檢查著裝是否整潔。2

53、檢查裝備是否齊全。3保安人員在崗期間應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)。4保安人員在崗時(shí)舉止行為要求以軍姿為標(biāo)準(zhǔn)，如交接班、站立、行走、敬禮等。5保安人員應(yīng)神情嚴(yán)肅，不宜在崗位上嬉戲。6保安人員在崗期間不宜擅自離崗，不宜做與工作無(wú)關(guān)的事。7保安人員應(yīng)掌握安防知識(shí)，以便能夠及時(shí)處理和匯報(bào)突發(fā)性事件。8用對(duì)講機(jī)通話，語(yǔ)言要簡(jiǎn)短、明了，一般可用“某某呼叫”，“收到”、“完畢”、“請(qǐng)講”等等。三、保安人員接待行為規(guī)范（一）門衛(wèi)行為規(guī)范1門衛(wèi)對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)的行為規(guī)范1) 熟知公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)。 2) 掌握公司領(lǐng)導(dǎo)的用車情況。3) 在領(lǐng)導(dǎo)通過時(shí)應(yīng)立正，行注目禮。2門衛(wèi)對(duì)公司員工的行為規(guī)范1) 基本認(rèn)識(shí)本公司出入的員工。2) 提醒