物流客服人員年終工作總結(jié)

1、物流客服人 員年終工作總結(jié)這一年匆匆忙忙的就 結(jié)束了，我在 xx 物流公司又度 過(guò)了一年， 這一年是我工作以來(lái)成長(zhǎng)最多的一年，離不開(kāi)公司 領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下，以及同事 們的經(jīng)驗(yàn)傳 授。下面就是小 編給大家?guī)?lái)物流客服人 員年終工作總結(jié)，歡迎大家 閱讀 !一、不斷學(xué) 習(xí)，完善自身我之所以能在 這一年的工作中有這樣出色的表 現(xiàn)，得到 領(lǐng)導(dǎo)這么的高的 評(píng)價(jià)，跟我 熱衷于學(xué) 習(xí)是有直接 聯(lián)系的， 對(duì)于公司 給我們開(kāi)展的每次培 訓(xùn)我都會(huì)積極的參加，從不缺席，因?yàn)槲抑镭?fù)責(zé)培訓(xùn)的老師絕對(duì) 是行業(yè)里的翹楚精英，我只要能或多或少的從他 們身上學(xué)到一點(diǎn) 東西，那我都是 賺的，這不比在學(xué)校會(huì)有人拿著教鞭督促你學(xué) 東

2、西，現(xiàn)在在工作了，你要是自己都不上 進(jìn)學(xué)東西那么你永 遠(yuǎn)都會(huì)在原地停滯不前，直到被比你更 優(yōu)秀的人替代，現(xiàn)在就是 這么的殘酷。并且我 們做客服的不能只是一味的學(xué) 習(xí)自己的工作上的 東西，我 們應(yīng)該廣泛的學(xué) 習(xí)有關(guān)物流的所有 東西，這樣我們?cè)诿鎸?duì)顧客提問(wèn)的時(shí)候才能更好的解答，給他們提供更好的服 務(wù)。二、端正工作 態(tài)度，認(rèn)清崗位職責(zé)我們客服的宗旨什么，我們是整個(gè)物流公司的中轉(zhuǎn)站，是公司與客戶(hù)之間的溝通 橋梁，我們所說(shuō)的每一句 話(huà)都應(yīng)該經(jīng)過(guò) 大腦的慎重思考， 絕對(duì)不允許自己出 現(xiàn)任何一點(diǎn)失 誤，不然你帶來(lái)的損失將是無(wú)比巨大的，我們的工作 職責(zé)就是負(fù)責(zé)接受訂單，并將物流信息準(zhǔn)確無(wú)誤的告知給目標(biāo)顧客，確

3、保 貨物到達(dá)指定地點(diǎn)，并隨時(shí)準(zhǔn)備處理顧客的提 問(wèn)，投 訴，以及信息的反 饋。我 們這一環(huán)節(jié)在整個(gè)物流 發(fā)送的過(guò)程中重之又重， 堅(jiān)決杜絕任何個(gè)人主 義，遇到解決不了的 問(wèn)題還 要強(qiáng)行跟顧客溝通 調(diào)解，這樣是沒(méi)有任何意 義的，作 為客服人 員一定要時(shí)刻清楚自己并不是一個(gè)人在工作，規(guī)范自己的用 語(yǔ)，不能 給顧客帶來(lái)任何的不便，我們是保證并且配合公司各個(gè)部 門(mén)正常工作的人 員，要是有 嚴(yán)重個(gè)人主 義，急于 證明自己，過(guò)度表現(xiàn)自己的行 為，我們要堅(jiān)決抵制。 時(shí)刻清楚自己的 崗位職責(zé)是什么。我不會(huì)滿(mǎn)足于自己的 現(xiàn)在的表現(xiàn)，我會(huì)在來(lái)年的工作中更加上 進(jìn)，工作更加努力，爭(zhēng)取為公司帶來(lái)更多的利益和便利， 這是我

4、來(lái)年的目 標(biāo)。20XX 年已經(jīng)過(guò)去，回首一年來(lái)的工作，感慨 頗深，時(shí)光如梭，不知不 覺(jué)中來(lái)公司工作已一年有余了。在我看來(lái)， 這是短暫而又漫 長(zhǎng)的一年。短 暫的是我 還沒(méi)來(lái)得及掌握更多的工作技巧與 專(zhuān)業(yè)知識(shí)，時(shí)光就已流逝 ;漫長(zhǎng)的是要成 為一名優(yōu)秀的客服人 員，今后的路 還很漫長(zhǎng)。很多人不了解客服工作， 認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不 過(guò)是接下 電話(huà)、做下 記錄、沒(méi)事 時(shí)上上網(wǎng) 罷了 ;其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng) 職的客服人 員，需具 備相當(dāng)?shù)?專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自 覺(jué)性和工作 責(zé)任心，否 則工作上就會(huì)出 現(xiàn)許多失誤、失職?？头?員不僅要接待顧客的各類(lèi)物流進(jìn)展、咨詢(xún)、

5、投訴和建議，更要及 時(shí)地對(duì)各部門(mén)的工作 進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)顧客進(jìn)行回訪。為提高工作效率， 還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì) 、存檔，使各種信息 儲(chǔ)存更完整， 查找更方便，保持原始 資料的完整性，同 時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。下面是我 20XX 年一年來(lái)的主要工作總結(jié)：1、按照要求， 對(duì)顧客的檔案 資料進(jìn)行歸檔管理， 發(fā)生更改及 時(shí)做好跟蹤并更新 ;2、對(duì)顧客的咨 詢(xún)及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并 記錄在物流信息登 記表上 ;3、對(duì)于顧客反映的 問(wèn)題進(jìn) 行分類(lèi)，聯(lián)系快遞師傅，進(jìn)行跟蹤及反 饋;5、接受各方面信息，在做好進(jìn)行跟蹤，完成后 進(jìn)行回訪 ;記錄的同時(shí)通知相關(guān)部 門(mén)和人員進(jìn)行處理，并 對(duì)此過(guò)程6、資料錄入和文檔 編排工

6、作。 對(duì)公司的快 遞發(fā)出情況 認(rèn)真做好 錄入及編排打印，根據(jù)各部 門(mén)的工作需要，制作表格文檔，草 擬報(bào)表等 ;7、新舊表 單的更換及投入使用 ;8、完成上 級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 交辦的其它工作任 務(wù) 。在完成上述工作的 過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成 長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素 質(zhì)?？头ぷ?總結(jié)與計(jì)劃。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作 經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中 難免會(huì)遇到各種各 樣的阻礙和困 難，幸運(yùn)的是在公司 領(lǐng)導(dǎo)和同事 們的大力幫助下， 讓我在遇到困 難時(shí)敢于能 夠去面對(duì)，敢于接受挑 戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來(lái)。在我深刻體會(huì)到 職業(yè)精神和微笑服 務(wù)的真正含 義。所 謂職業(yè) 精神

7、就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都 應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作 職責(zé)。所 謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面 對(duì)客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都 應(yīng)以工作 為重，急客 戶(hù)所急，始終保持微笑，因 為我代表的不 單是我個(gè)人的形象，更是公司的形象。從事快遞客服工作是一份很需要耐心且極具挑 戰(zhàn)的工作，不管 時(shí)間的長(zhǎng)短，客服都可以給人很大的成 長(zhǎng)。以下是我個(gè)人快 遞電話(huà)客服工作 總結(jié)。在這里，我 們每天早上召開(kāi)班前小組會(huì)議，每個(gè) 組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天 強(qiáng)調(diào)今天外呼 應(yīng)該注意哪些 問(wèn)題 ;在這里，我 們小組成員之間、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中 發(fā)現(xiàn)我

8、們的不足之 處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù) ，讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶(hù)時(shí)都能游刃有余 ;在這里，我 們每個(gè)組商討各隊(duì)的板 報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué) 員都積極參與到 討論中來(lái)，大家各抒己 見(jiàn)，互相交流意 見(jiàn)，齊心協(xié)力完成板 報(bào)的設(shè)計(jì)到制作 ;在這里，我 們每天下班之前會(huì)召開(kāi)大 組會(huì)議，樓層組長(zhǎng) 會(huì)對(duì)在各方面表 現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P(yáng)，對(duì)有進(jìn)步的學(xué) 員進(jìn)行鼓勵(lì) ;在這里，每天都會(huì) 發(fā)生許多好人好事， 這些事雖小，但從 這些小事中 讓我們感受到的是我 們大家庭般的溫暖 ;在這里，我 們每天會(huì) 記錄下自己當(dāng)天的工作感言， 記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴 ;更重要的是，在 這里，我 們?cè)谄?業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我 們自身的

9、 綜合素質(zhì)，不斷完善自。 這緊張 忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些 壓力。但老坐席和新學(xué) 員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我 輕松起來(lái)。聽(tīng)著老 員工們親切熟練的話(huà)語(yǔ)，看著他 們嫻熟的操作，體味著他 們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。從這一年的工作中 總結(jié)出以下幾點(diǎn)：一、立足本 職，愛(ài)崗敬業(yè)作為客服人 員，我始 終堅(jiān)持 “把 簡(jiǎn)單的事做好就是不 簡(jiǎn)單 ”。工作中 認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁 雜瑣事，總是積極、努力的去做 ;當(dāng)同事遇到困 難需要替班 時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息 時(shí)間，做好工作 計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱

10、進(jìn)記得石主任 給我們新員工上過(guò)的一堂 課的上有 講過(guò)這樣 一句 話(huà)： “選擇 了建行就是 選擇了不斷學(xué) 習(xí) ”。作 為快遞業(yè)的客服人 員，我深刻體會(huì)到 業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。 這幾個(gè)月以來(lái)我 堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高 業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力，注重用理 論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。1、注重理 論聯(lián)系實(shí)際 。在工作中用理 論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué) 習(xí)目的在于 應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析 問(wèn)題和解決 問(wèn)題的能力，增 強(qiáng)了工作中的原 則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性 ;2、注重克服思想上的 “惰 ”性。 堅(jiān)持按制度，按 計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額

11、 外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的 業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企 業(yè)文化 ;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)， 發(fā)揚(yáng) “釘 子”精神，擠時(shí)間 學(xué)，正確 處理工作與學(xué) 習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽 視學(xué)習(xí)，不因任 務(wù)重而放松學(xué) 習(xí)。在今后的工作中，我會(huì)努力的 繼續(xù)工作，在工作中保持好和客 戶(hù)之間的關(guān)系，用的服務(wù)來(lái)解決客 戶(hù)的困難，讓我用的服 務(wù)來(lái)化解客 戶(hù)的難題。20XX 年，我通 過(guò)工作了解了快 遞公司的工作流程，一個(gè)客服人 員的工作，接觸了快遞物流領(lǐng)域。所做的事情也 許很繁瑣，可是卻是一種 難忘的經(jīng)歷，有無(wú)奈，有 歷練，有見(jiàn)識(shí)。當(dāng)代大學(xué)生 應(yīng)該大膽地走出去， 訓(xùn)練生存能力。下面是我個(gè)人工作 總結(jié)：一、處理問(wèn)題件

12、一些快件的收件人電話(huà)號(hào) ，或 電話(huà)關(guān)機(jī)，或收件人的收件地址超出快捷快司的服 務(wù) 范 即超區(qū)， 業(yè)務(wù)員 無(wú)法派送，收件人不愿意到本站點(diǎn)自提快件，或者快件在派遞公送 程中有所破 損 或 寄，客 戶(hù) 表示不 認(rèn)識(shí) 寄件人要求退回 .出 而無(wú)法送到收件人手中的快件即 為問(wèn)題 件。作 客服人 員 ，要及 時(shí)處 理問(wèn)題 件。 于超出快 遞 公司服 務(wù) 范 的快件，客服人 員 要先打電話(huà)給 收件人， 說(shuō) 明情況并 收件人到本站點(diǎn)自提文件，若客 戶(hù) 愿意到本站點(diǎn)自提文件，客服就要向客 戶(hù)說(shuō) 明本站點(diǎn)的具體地址，再將快件放置在 專(zhuān)門(mén) 的框框里，以 備 客 自提。 于所有的 問(wèn)題 件，要將情況上 全國(guó)聯(lián) 網(wǎng)的系

13、統(tǒng) ，并通 過(guò) 布谷鳥(niǎo) 將收件問(wèn)題 上 快件的 發(fā) 出站點(diǎn)。 出站點(diǎn)的客服 聯(lián) 系寄件人后確定解決方式后會(huì)及 時(shí) 通知本站點(diǎn)的客服。 于破包件，確定重量沒(méi)少后，通常由本站點(diǎn)再包好后送出。 對(duì) 于 號(hào)碼錯(cuò)誤 的情況， 出站點(diǎn)的客服通常會(huì) 聯(lián) 系寄件人確定收件人新的 聯(lián) 系方式，再將信息通 布谷鳥(niǎo) 通知給 出問(wèn)題 的站點(diǎn)客服，客服及 時(shí) 做 理。 于超區(qū)，客 不自提的快件， 出站點(diǎn)的客服通常會(huì) 選擇轉(zhuǎn) 出即 其他快 公司送出。二、上傳 本站點(diǎn)發(fā) 出和收 進(jìn) 的快件數(shù)據(jù)快捷其他站點(diǎn) 到本站點(diǎn)的快件本站點(diǎn) 發(fā) 往其他站點(diǎn)的快件在 進(jìn) 入倉(cāng)庫(kù)時(shí) ， 用巴槍掃 描器進(jìn) 行數(shù)據(jù) 掃 描，在業(yè)務(wù)員 開(kāi)始派件后

14、，客服人 員 將巴槍 數(shù)據(jù)上傳 到全國(guó) 聯(lián)網(wǎng)的系 統(tǒng) ， 在網(wǎng)上 進(jìn) 行查詢(xún)時(shí) 系 即可顯 示正在派送。再將本站點(diǎn)收 的快件與系 統(tǒng)上要 至本站點(diǎn)的快件數(shù)據(jù) 行 比，得出有 發(fā) 無(wú)到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù) 至快捷 討論 群里提醒 發(fā) 出站點(diǎn)及 跟進(jìn) 。三、接電話(huà) ，服務(wù) 客戶(hù)有公司或個(gè)人打 電話(huà)進(jìn) 行 一些情況，例如快捷快 遞 公司的收 費(fèi)計(jì) 算方式，快捷能否派送到某市某 鎮(zhèn) ， 于這 個(gè) 要 找電腦 上全國(guó)最新服 范 表或打 電話(huà)給 相關(guān)站點(diǎn) 行詢(xún)問(wèn) 。收件人或寄件人打 電話(huà)進(jìn) 來(lái) ，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何 會(huì)送到收件人手中，若已被 收，是否 為 本人 簽 收 . 于 這類(lèi)問(wèn)題

15、 ，客服人 在系 統(tǒng)上 入快件單 號(hào)即可查 到想要的信息。 種工作比 較 繁 ，在接 電話(huà) 是要注意禮貌用 語(yǔ) ，有的客 戶(hù) 不愿自提快件同 時(shí) 會(huì) 快 公司的服 務(wù) 表示很不 滿(mǎn) ， 客服人 抱怨個(gè)不停。有的客 的快件比 較 急，總 是打電話(huà) 來(lái)催件，就是 讓業(yè)務(wù)員優(yōu) 派某個(gè)快件 些情況 頻 繁出現(xiàn) ，一個(gè)人會(huì)忙不 過(guò) 來(lái)，所有在 理 些 要分清 輕 重 急。 種工作比 考驗(yàn) 人的應(yīng)對(duì) 突 情況的能力和耐力。以上就是我個(gè)人的工作 總結(jié) ，希望在新的一年里我 能 在零投 訴 的情況下解決所有問(wèn)題。光陰似箭，一晃一年多的外運(yùn)生活快 過(guò)去了，工作以來(lái)，在 單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通 過(guò)自身的不

16、斷努力，無(wú) 論是思想上、學(xué) 習(xí)上還是工作上，都取得了 長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收 獲。思想上，自 覺(jué)遵守我司的 規(guī)章制度， 堅(jiān)持參加公司的每次的培 訓(xùn)。以 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué) 習(xí)和工作中，曾 為自己的平凡而失落 過(guò)，也曾 為日子的日復(fù)一日而迷惘過(guò)，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值?認(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面 發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性，同 時(shí)也積極的向黨 組織進(jìn) 行靠攏，向黨 遞交了申 請(qǐng)書(shū)，并時(shí)時(shí)刻刻接受黨的考查，希望早日加入中國(guó)共 產(chǎn)黨。學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，憑著 對(duì)專(zhuān)業(yè) 知識(shí)和技能的 強(qiáng)烈追求，端正工作 態(tài)度，作到了理論聯(lián)系實(shí)際 ;除了專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)外，還注意各方面知 識(shí)的擴(kuò)展，廣泛

17、的涉 獵其他部 門(mén)、學(xué)科的知 識(shí)，從而提高了自身的一 專(zhuān)多能的長(zhǎng)處及思想文化素 質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活 習(xí)慣，生活充 實(shí)而有條理，有 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳?態(tài)度和良好的生活作 風(fēng)，為人熱情大方， 誠(chéng)實(shí)守信， 樂(lè)于助人， 擁有自己的良好做事原 則，能與同事 們和睦相 處。由于我所學(xué)專(zhuān)業(yè)離物流行 業(yè)不相關(guān)，從沒(méi)有放棄學(xué) 習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)理論的同時(shí)，把工作中的實(shí)戰(zhàn)聯(lián)系到理 論知識(shí)上，使理 論水平變得更簡(jiǎn)單。工作上，本人一直負(fù)責(zé)報(bào) 關(guān)申報(bào)工作并協(xié)助各崗位同事工作。一直在操作中心工作，主要負(fù)責(zé)資 料申報(bào)工作和 單證客服工作，不管走到哪里，都 嚴(yán)格要求自己，刻苦 鉆研業(yè)務(wù) ，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。就是

18、憑著 這樣一種堅(jiān)定的信念，我已熟 練掌握?qǐng)?bào)關(guān)申報(bào)、倉(cāng)單統(tǒng)計(jì) 等業(yè)務(wù) ，成為資料組的全能的 資料員。記得，剛進(jìn)物流行， 為了盡快掌握物流行 業(yè)務(wù)，我每天都提前一個(gè)多小 時(shí)到崗，除了在工作 態(tài)度我盡心盡力，在公司 組織的各項(xiàng)活動(dòng)中我也 積極響應(yīng)，經(jīng)常參加 單位組織的各類(lèi)活動(dòng)以及同事聚會(huì)。在此，對(duì)所從事過(guò)的和現(xiàn)正從事的 崗位工作作一小 結(jié)。操作中心 資料員主要負(fù)責(zé)報(bào) 關(guān)資料的登 記、整理、派 發(fā) 。具體內(nèi)容主要包括四個(gè)方面： 1、報(bào)關(guān)單的申報(bào)、打印。 2、報(bào)關(guān)資料的派發(fā)，入倉(cāng)單的修改、打印，入 倉(cāng)單的資料補(bǔ)充( 商品編碼及副計(jì)量) ，工作量的統(tǒng)計(jì)錄 入，經(jīng)海關(guān)審核后的黃 單和經(jīng)補(bǔ)充資料后的 綠單的派

19、發(fā) 。 3、報(bào)關(guān)單的核銷(xiāo)單跟蹤簽收 (由受理狀 態(tài)轉(zhuǎn)為 申報(bào)狀態(tài) ) ，應(yīng)客戶(hù)后期辦理退稅、核 銷(xiāo)所須打印出 報(bào)關(guān)單、入倉(cāng)單和出倉(cāng)單 。4、轉(zhuǎn)關(guān)司機(jī)本的登 記、派發(fā)，手冊(cè)的 簽收、派 發(fā) 。我主要 負(fù)責(zé)第 1 方面的工作，期 間因工作需要也從事 過(guò)第 3 和第 4 方面的工作?？偟膩?lái)說(shuō)，第 2 方面的工作 較易出現(xiàn)差錯(cuò)，尤其是入 倉(cāng)單的資料補(bǔ)充方面。由于 剛開(kāi)始經(jīng)驗(yàn)不足，我在工作 過(guò)程中就曾 經(jīng)出現(xiàn)過(guò)這 些差錯(cuò)。比如： 報(bào)關(guān)單反復(fù)重 報(bào)，開(kāi)始工作時(shí)速度較慢等， 總體來(lái)看，在 為期一年多的 資料員崗位工作中，我 經(jīng)過(guò)不懈努力取得了一些成績(jī)和進(jìn)步：熟悉掌握了相關(guān) 崗位工作的操作程序并 積累了一定的 經(jīng)驗(yàn) ;對(duì)公司的流程有了更為全面更 為具體的 認(rèn)識(shí)和了解 ;在工作中 鍛煉了發(fā)現(xiàn)單證問(wèn)題 的警覺(jué)性并及 時(shí)加以解決的能力 ;認(rèn)真細(xì)致地完成工作任 務(wù)，協(xié)助單證加速流通，盡快通關(guān)。 單證客服員主要負(fù)責(zé)接收客 戶(hù)遞交的報(bào)關(guān)資料并完成 報(bào)關(guān)資料的初 審或填制工作， 審核報(bào)關(guān)資料符合報(bào)關(guān)單的基本填制要求后，參照 業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)， 對(duì)比無(wú)誤后進(jìn)行跟蹤，再將 單證交付審單員審 核 ;對(duì)于報(bào)關(guān)中出現(xiàn)的任何問(wèn)題，第一 時(shí)間與客戶(hù)進(jìn)行溝通，迅速解決。在客服工作中， 為了能更好的服 務(wù)客戶(hù)，針對(duì)不同層次、不同需求的客 戶(hù)，我給予不同的幫助和服 務(wù)，這就要求著我不 僅要有全面的 專(zhuān)業(yè)知識(shí)和廣泛的信息來(lái)源