2019年前臺年度個人工作總結(jié)

1、前臺年度個人工作總結(jié)一年的工作結(jié)束啦， 是否要對之前的工作進行一個總結(jié)呢 ?一起來看看出國為大家精心的 “前臺年度個人工作總結(jié)” ，歡迎大家閱讀，供大家參考。更多內(nèi)容還請關注出國哦。一年來，在機關事務管理局的指導下，在接待中心李主任的具體領導下，圍繞工作中心， 切實履行服務職責，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領導的一致好評， 圓滿的完成了領導交辦的各項任務。同時，個人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現(xiàn)在一下幾個方面：酒店行業(yè)作為一項服務工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。 而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。 前臺服務人員必須高度認識

2、工作的重要性， 始終牢記“賓客至上，服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來客。 只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個服務環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展。一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格按照關于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認真履行前臺服務職責，積極主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班， 從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受， 并及時與相關單位積極協(xié)調(diào)和解決， 妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事

3、方面，能夠做到團結(jié)互助，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題。扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學習，主要在酒店管理、法律、 會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學習。一個人學習能力多大，就能決定走多遠。 只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。當然，在總結(jié)成績的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高?？傊?，在年的歲末，我在領導和同事的關心和幫助下，取得了一些成績，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認真履行工作職責，不斷提高業(yè)務水平，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中

4、心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱。即將過去的 20xx 年是充實忙碌而又快樂的一年。 在這歲末年初之際，回首過去，展望未來 ! 過去的 1 月份開始，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下， 我們的工作學習得到了不少的進步。前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。 同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。 努力提高服務質(zhì)量。認真接聽每一個電話，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門

5、或責任人進行調(diào)度、傳遞、匯報?？蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良好的服務態(tài)度， 熱情的接待。 在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關于電話技巧和服務禮儀知識。不斷的為自己充電， 以適應公司的快速發(fā)展。根據(jù)記錄統(tǒng)計， 20xx 年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價 8 余次、接待來訪客人 3 余次、訂飲用水 3 余次、做員工考勤表 2 次、轉(zhuǎn)接電話 2 余次、更新通訊錄 3 次、快遞收發(fā) 1 余次、盤點申購庫存 3 次、收發(fā)傳真 5 余次、打印文件 1 余次、打掃衛(wèi)生 8 余次、周末轉(zhuǎn)接電話4 次、指紋登記1 余次等。嚴格接照公司制度，做到

6、每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計 20xx 年 1 月份至今共辦理各部門各項物品入庫 2 余次，入庫物品都配有相應出庫記錄。不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為華天的一員，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動， 加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。 為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。 感謝部門領導的教誨和公司給予

7、我們的機會 ; 通過這將近三個月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足， 在以后的日子里我們將加強學習， 努力把工作做得更好 !20xx 年已過，未來的日子依然會很漫長，接下來的 20xx 年會如何發(fā)展沒人能預料， 我總覺得所要做的就是努力和堅持著， 看似容易的一句話，做起來卻是相當?shù)牟灰祝粩嗟奈?，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點， 總結(jié)自己的缺點， 學習別人的優(yōu)點通過自己的方式表達出來，這就是我做人的觀點，未來的一段時間內(nèi)，我會按照這個想法努力做下去。 曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話 “不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自己的一個機會”。是啊 ! 我相信這句話，等待，等待的

8、背后是需要不斷的努力，始終認為，只要努力了，不用自己去宣揚，自然會有人去說，也自然會有人來認可?，F(xiàn)將對于明年的工作計劃如下：1 、加強本職工作， 技能學習使自己本職工作能力得進一步提高于加強。2 、樹立終身學習的觀念，加強自身文化素質(zhì)學習，不斷提高自身素質(zhì)。3 、工作中做到積極主動，團結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關系更加融洽和諧。4 、在工程部工作中，努力熟悉學習工程特點、施工技巧、方法等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻出自己的力量。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強理論和設計學習，不斷提高專

9、業(yè)技術水平。也將會遇到很多困難，我相信，在領導關心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下， 我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設做應有的貢獻。時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司工作的一年，我的收獲和感觸都很多，任職以來， 我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責， 努力完成各項工作任務。 現(xiàn)將一年來的學習、工作情況總結(jié)如下：在這一年中，我采用了看、問、學等方式，初步了解了公司前臺文員的具體業(yè)務知識。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容：1 、負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤 ;2 、負責來訪客戶的接待、基

10、本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌 ;3 、負責公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放， 并保持整潔干凈 ;4 、送文件至各級領導，簽收文件，收發(fā)報刊 ;5 、打印、復印辦公文件，收發(fā)傳真，制作辦公表格等 ;6 、聯(lián)系公司各項目部人員，收發(fā)公司內(nèi)部文件 ;7 、領導安排交付的其他工作。(一) 在實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多 了 和同事的耐心指 和幫助， 我在 短的 內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容 有公司各個部 的 能所在。 也 我很快完成了從學生到 的 。都 前臺是公司 外形象的窗口，短短

11、的三個月也 我 句 有了新的 和體會。 接待公司來 的客人要以禮相迎，接聽和 接 要 度和 ， 理 公樓的日常事 要 真仔 ， 待同事要虛心真 點點滴滴都 我在工作中學 ，在學 中 步， 受益匪淺。(二) 學 公司企 文化，提升自我。加入到神州 城 個大集體，才真正體會了“勤 ， ，自信，活力， 新” 十個字的內(nèi)涵，我從 和同事的敬 中感受到了 種文化，在 好的工作氛 中，我也會以 十個字 準 來要求自己，以 極 的工作 度投入到工作中，踏踏 地做好本 工作，及 工作中的不足，及 地和部 溝通， 真聽取 及同事的意 ，爭取把工作做好，做一個合格，稱 的 工。 也一直是今后工作努力的目 和方向。(三) 拓展自己的知 面，不斷完善自己。三個月的工作也 我 生了危機意 ，工作中會接到一些 料和客 打來比 的咨 ，所以 靠我 在掌握的知 和 公司的了解是不 的，我想以后的工作中也要不斷 自己充 ，拓 自己的知 ， 減少工作中的空白和失 。初入 ， 免出 一些小差小 需 指正; 但前事之 ，后事之 ，