完整S店各崗位員工績效考核表

1、績效考核表目 錄1銷售部1.1 銷售總監(jiān)績效考核表1.2 銷售顧問績效考核表1.3 銷售計劃員績效考核表1.4 銷售信息員績效考核表1.5 業(yè)務(wù)咨詢績效考核表1.6 銷售儲運員績效考核表1.7 銷售牌證員績效考核表1.8 市場主管績效考核表1.9 市場專員績效考核表2售后服務(wù)部2.1 服務(wù)總監(jiān)績效考核表2.2 服務(wù)經(jīng)理績效考核表2.3 服務(wù)顧問績效考核表2.4 服務(wù)信息員績效考核表2.5 索賠員績效考核表2.6 檢驗員績效考核表2.7 客戶服務(wù)員績效考核表2.8 技術(shù)總監(jiān)績效考核表2.9 車間主管績效考核表2.10 維修技師績效考核表2.11 學(xué)徒工績效考核表2.12 工具資料管理員績效考核表

2、2.13 備件經(jīng)理績效考核表2.14 備件計劃員績效考核表2.15 備件倉庫管理員績效考核表2.16 備件銷售員績效考核表3人事行政部3.1 人事行政經(jīng)理績效考核表3.2 人事專員績效考核表3.3 行政主管/網(wǎng)絡(luò)管理員績效考核表3.4 行政專員績效考核表3.5 車輛管理員績效考核表3.6 保安績效考核表銷售總監(jiān)績效考核表考核月份姓名標(biāo)準(zhǔn)分部門評分說明、評價人考核項目考核內(nèi)容行為規(guī)范20 分遵守公司關(guān)于工作紀(jì)律和安全保密有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣 2 分。4遵守公司關(guān)于考勤和培訓(xùn)的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣 2 分。4遵守公司關(guān)于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣 1 分。3遵守公司關(guān)于著裝和儀容的有關(guān)

3、規(guī)定，否則每次每項扣 1 分。3遵守公司關(guān)于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣 1 分。3遵守公司關(guān)于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣 1 分。3小計得分20工作質(zhì)量80 分銷售計劃完成率，得分等于 15銷售計劃完成率15庫存車不得超過 3 個月，否則每臺扣 2 分10廣告促銷活動的效果5因失職導(dǎo)致，客戶、個人、部門合理投訴 1 次，扣 1 分5費用預(yù)算不超支，因失職造成超支，每超支 1 筆，扣 1 分（財務(wù)經(jīng)理評）5客戶 7 天回訪率 100%，每低 1%，扣 0.5 分3客戶資料建檔率 100%，每低 1%，扣 0.5 分3銷售臺帳準(zhǔn)確、及時、完整，每錯、漏、遲 1 次，扣 0.5

4、分3對業(yè)務(wù)人員進行有效培訓(xùn)4部門內(nèi)協(xié)作有序，無不團隊現(xiàn)象5員工行為規(guī)范扣分總和的 1/55個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責(zé)任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品2對工作充滿激情、鍥而不舍2對工作的失誤能夠勇于承擔(dān)責(zé)任、并改進錯誤，避免第 2 次發(fā)生2能夠并可以回收的物品沒有回收2月度工作計劃和總結(jié)符合要求2學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識和提高自己的技能，并用于工作實際2總經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量5小計得分80關(guān)鍵事件20 分積極參與疑難問題的解決，提出合理化建議，并有效實施，酌情加分特別業(yè)績、表現(xiàn)非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分小計得分總計得分評分人溝通確認(rèn)人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理： 銷售顧問績效

5、考核表考核月份姓名標(biāo)準(zhǔn)分部門評分說明、評價人考核項目考核內(nèi)容行為規(guī)范20 分遵守公司關(guān)于工作紀(jì)律和安全保密有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣 2 分。4遵守公司關(guān)于考勤和培訓(xùn)的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣 2 分。4遵守公司關(guān)于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣 1 分。3遵守公司關(guān)于著裝和儀容的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣 1 分。3遵守公司關(guān)于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣 1 分。3遵守公司關(guān)于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣 1 分。3小計得分20工作質(zhì)量80 分工作安排有序，報表、憑證、臺帳準(zhǔn)確、及時、完整每錯、漏、遲、亂 1 次，扣 1 分10客戶記錄準(zhǔn)確、及時、完整，每錯、漏、遲 1 次，扣

6、 1 分10銷售工作按照規(guī)范流程操作，否則，每次扣 1 分10所負責(zé)的展車干凈、整潔、內(nèi)外飾品擺放符合標(biāo)準(zhǔn)，否則，每項扣 1分5促進業(yè)務(wù)正常開展，意向客戶聯(lián)系緊密，因個人原因造成業(yè)務(wù)中斷每次扣 5 分5接待禮儀、行為舉止符合規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，否則，每項扣 1 分10個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責(zé)任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品5交車 7 天后進行電話回訪，通知客戶首保和二保否則，每錯、漏、遲、1 次，扣 1 分5對工作充滿激情、鍥而不舍2對工作的失誤能夠勇于承擔(dān)責(zé)任、并改進錯誤，避免第 2 次發(fā)生2能夠并可以回收的物品沒有回收2月度工作計劃和總結(jié)符合要求2學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識和提高自己的技能，并用于工

7、作實際2上級交辦的臨時性工作完成的質(zhì)量、數(shù)量3總經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量（總經(jīng)理評）5小計得分80關(guān)鍵事件20 分積極參與疑難問題的解決，提出合理化建議，并有效實施，酌情加分特別業(yè)績、表現(xiàn)非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分小計得分總計得分評分人溝通確認(rèn)部門經(jīng)理： 人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理： 銷售計劃員績效考核表考核月份姓名標(biāo)準(zhǔn)分部門評分說明、評價人考核項目考核內(nèi)容行為規(guī)范20 分遵守公司關(guān)于工作紀(jì)律和安全保密有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣 2 分。4遵守公司關(guān)于考勤和培訓(xùn)的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣 2 分。4遵守公司關(guān)于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣 1 分。3遵守公司關(guān)于著裝和儀容的有

8、關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣 1 分。3遵守公司關(guān)于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣 1 分。3遵守公司關(guān)于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣 1 分。3小計得分20工作質(zhì)量80 分工作安排有序，報表、憑證、臺帳準(zhǔn)確、及時、完整每錯、漏、遲、亂 1 次，扣 2 分10報送計劃準(zhǔn)確、及時，否則，每次扣 2 分10銷售單據(jù)制訂準(zhǔn)確、及時，保存完整、有序，否則每次扣 2 分10公司與廠家的貨款到帳、廠家分車的監(jiān)控，及時督促，異常情況及時匯報，因個人失職導(dǎo)致公司業(yè)務(wù)不能按計劃執(zhí)行的，每次扣 5 分10報公司、集團、廠家的資料準(zhǔn)確、及時、完整，錯、漏、遲每次，扣 2分10執(zhí)行任務(wù)準(zhǔn)確無誤、及時，每出錯、

9、遲 1 次，扣 1 分10個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責(zé)任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品2對工作充滿激情、鍥而不舍2對工作的失誤能夠勇于承擔(dān)責(zé)任、并改進錯誤，避免第 2 次發(fā)生2能夠并可以回收的物品沒有回收2月度工作計劃和總結(jié)符合要求2學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識和提高自己的技能，并用于工作實際2上級交辦的臨時性工作完成的質(zhì)量、數(shù)量3總經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量（總經(jīng)理評）5小計得分80關(guān)鍵事件20 分積極參與疑難問題的解決，提出合理化建議，并有效實施，酌情加分特別業(yè)績、表現(xiàn)非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分小計得分總計得分評分人溝通確認(rèn)部門經(jīng)理： 人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理： 銷售信息員績效

10、考核表考核月份姓名標(biāo)準(zhǔn)分部門評分說明、評價人考核項目考核內(nèi)容行為規(guī)范20 分遵守公司關(guān)于工作紀(jì)律和安全保密有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣 2 分。4遵守公司關(guān)于考勤和培訓(xùn)的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣 2 分。4遵守公司關(guān)于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣 1 分。3遵守公司關(guān)于著裝和儀容的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣 1 分。3遵守公司關(guān)于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣 1 分。3遵守公司關(guān)于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣 1 分。3小計得分20工作質(zhì)量80 分銷售臺帳準(zhǔn)確、及時、完整，錯、漏、遲每次，扣 2 分15客戶檔案匯總準(zhǔn)確、及時、完整，錯、漏、遲每次，扣 2 分10報公司、集團報表、資

11、料的準(zhǔn)確、及時、完整，錯、漏、遲每次扣 2分15公司內(nèi)部信息收集、整理、傳達，錯、漏、遲每次，扣 2 分10執(zhí)行任務(wù)準(zhǔn)確無誤、及時，每出錯、遲 1 次，扣 1 分10個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責(zé)任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品2對工作充滿激情、鍥而不舍2對工作的失誤能夠勇于承擔(dān)責(zé)任、并改進錯誤，避免第 2 次發(fā)生2能夠并可以回收的物品沒有回收2月度工作計劃和總結(jié)符合要求2學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識和提高自己的技能，并用于工作實際2上級交辦的臨時性工作完成的質(zhì)量、數(shù)量3總經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量（總經(jīng)理評）5總經(jīng)理評小計得分80關(guān)鍵事件20 分積極參與疑難問題的解決，提出合理化建議，并有效實施，

12、酌情加分特別業(yè)績、表現(xiàn)非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分小計得分總計得分評分人部門經(jīng)理： 人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理： 業(yè)務(wù)咨詢績效考核表考核月份姓名標(biāo)準(zhǔn)分部門評分說明、評價人考核項目考核內(nèi)容行為規(guī)范20 分遵守公司關(guān)于工作紀(jì)律和安全保密有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣 2 分。4遵守公司關(guān)于考勤和培訓(xùn)的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣 2 分。4遵守公司關(guān)于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣 1 分。3遵守公司關(guān)于著裝和儀容的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣 1 分。3遵守公司關(guān)于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣 1 分。3遵守公司關(guān)于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣 1 分。3小計得分20工作質(zhì)量80

13、分禮貌待客，主動迎接客戶，否則每次扣 2 分10標(biāo)準(zhǔn)電話禮儀，否則，每次扣 1 分10行為舉止、著裝、儀容符合崗位要求，否則每項每次扣 1 分8陌生人員未經(jīng)部門同意進入工作區(qū)域，每人次扣 1 分6服務(wù)顧問忙碌時，主動接待客戶，發(fā)現(xiàn)冷落客人 1 人次，扣 1 分5個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責(zé)任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品5展廳溫度控制在 1825之間，否則每次扣 1 分5展廳公共區(qū)域的地面、桌面、煙灰缸干凈整潔，否則，每項扣 1 分5型錄擺放整齊、美觀，非客觀原因造成缺、臟、亂每項扣 1 分5及時、準(zhǔn)確簽收和傳遞郵件、外來物品，否則，每次扣 1 分3對工作充滿激情、鍥而不舍2對工作的失誤能夠

14、勇于承擔(dān)責(zé)任、并改進錯誤，避免第 2 次發(fā)生2能夠并可以回收的物品沒有回收2月度工作計劃和總結(jié)符合要求2學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識和提高自己的技能，并用于工作實際2上級交辦的臨時性工作完成的質(zhì)量、數(shù)量3總經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量（總經(jīng)理評）5總經(jīng)理評小計得分80關(guān)鍵事件20 分積極參與疑難問題的解決，提出合理化建議，并有效實施，酌情加分特別業(yè)績、表現(xiàn)非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分小計得分總計得分評分人溝通確認(rèn)部門經(jīng)理： 人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理： 銷售儲運員績效考核表考核月份姓名標(biāo)準(zhǔn)分部門評分說明、評價人考核項目考核內(nèi)容行為規(guī)范20 分遵守公司關(guān)于工作紀(jì)律和安全保密有關(guān)規(guī)定，否則每次

15、每項扣 2 分。4遵守公司關(guān)于考勤和培訓(xùn)的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣 2 分。4遵守公司關(guān)于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣 1 分。3遵守公司關(guān)于著裝和儀容的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣 1 分。3遵守公司關(guān)于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣 1 分。3遵守公司關(guān)于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣 1 分。3小計得分20工作質(zhì)量80 分所有車輛車況良好、無任何傷痕，否則每次，扣 1 分10車輛干凈整潔、擺放整齊、美觀，否則每次，扣 1 分10出入庫手續(xù)齊全，單據(jù)準(zhǔn)確、及時、完整，錯、漏、遲每次，扣 1 分10車輛庫存帳清晰、準(zhǔn)確、完整，錯、漏、遲每次，扣 1 分10執(zhí)行任務(wù)準(zhǔn)確無誤，每出錯

16、1 次，扣 1 分10保證車輛可以隨時啟動，否則每次，扣 1 分5所有車輛裝備齊全，資料完整，否則每次，扣 1 分5個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責(zé)任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品2對工作充滿激情、鍥而不舍2對工作的失誤能夠勇于承擔(dān)責(zé)任、并改進錯誤，避免第 2 次發(fā)生2能夠并可以回收的物品沒有回收2月度工作計劃和總結(jié)符合要求2學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識和提高自己的技能，并用于工作實際2上級交辦的臨時性工作完成的質(zhì)量、數(shù)量3總經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量（總經(jīng)理評價）5小計得分80關(guān)鍵事件20 分積極參與疑難問題的解決，提出合理化建議，并有效實施，酌情加分特別業(yè)績、表現(xiàn)非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本

17、，酌情加分小計得分總計得分評分人溝通確認(rèn)部門經(jīng)理： 人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理： 銷售牌證員績效考核表考核月份姓名標(biāo)準(zhǔn)分部門評分說明、評價人考核項目考核內(nèi)容行為規(guī)范20 分遵守公司關(guān)于工作紀(jì)律和安全保密有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣 2 分。4遵守公司關(guān)于考勤和培訓(xùn)的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣 2 分。4遵守公司關(guān)于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣 1 分。3遵守公司關(guān)于著裝和儀容的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣 1 分。3遵守公司關(guān)于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣 1 分。3遵守公司關(guān)于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣 1 分。3小計得分20工作質(zhì)量80 分牌證辦理手續(xù)齊全，單據(jù)準(zhǔn)確、及時、完整，錯、

18、漏、遲每次，扣 1分10接待禮儀、行為舉止符合規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，否則，每項扣 1 分10執(zhí)行任務(wù)準(zhǔn)確無誤、及時，錯、漏、遲 1 次，扣 1 分10在約定的交車時間內(nèi)，完成上牌任務(wù)，否則每次扣 5 分10客戶、個人或部門合理投訴 1 次，扣 1 分10商品車的接、送、轉(zhuǎn)符合要求，否則每出錯 1 次，扣 1 分10個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責(zé)任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品2對工作充滿激情、鍥而不舍2對工作的失誤能夠勇于承擔(dān)責(zé)任、并改進錯誤，避免第 2 次發(fā)生2能夠并可以回收的物品沒有回收2月度工作計劃和總結(jié)符合要求2學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識和提高自己的技能，并用于工作實際2上級交辦的臨時性工作完成的質(zhì)量、

19、數(shù)量3總經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量（總經(jīng)理評價）5小計得分80關(guān)鍵事件20 分積極參與疑難問題的解決，提出合理化建議，并有效實施，酌情加分特別業(yè)績、表現(xiàn)非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分小計得分總計得分評分人溝通確認(rèn)部門經(jīng)理： 人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理： 市場主管績效考核表考核月份姓名標(biāo)準(zhǔn)分部門評分說明、評價人考核項目考核內(nèi)容行為規(guī)范20 分遵守公司關(guān)于工作紀(jì)律和安全保密有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣 2 分。4遵守公司關(guān)于考勤和培訓(xùn)的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣 2 分。4遵守公司關(guān)于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣 1 分。3遵守公司關(guān)于著裝和儀容的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣 1 分。3遵守公

20、司關(guān)于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣 1 分。3遵守公司關(guān)于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣 1 分。3小計得分20工作質(zhì)量80 分按需要及時提出可行的促銷、形象宣傳等廣告方案，錯、遲 1 次，扣 1分10媒體廣告效果的追蹤、評估、改進，錯、遲 1 次，扣 1 分10執(zhí)行任務(wù)準(zhǔn)確無誤、及時，錯、漏、遲 1 次，扣 1 分10報公司、集團報表、資料的準(zhǔn)確、及時、完整，錯、漏、遲每次扣 1 分10廣告實施過程中，手續(xù)齊全，資料完備，錯、漏每次扣 1 分，10采購促銷品過程中，手續(xù)齊全，資料完備，錯、漏每次扣 1 分10個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責(zé)任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品2對工作

21、充滿激情、鍥而不舍2對工作的失誤能夠勇于承擔(dān)責(zé)任、并改進錯誤，避免第 2 次發(fā)生2能夠并可以回收的物品沒有回收2月度工作計劃和總結(jié)符合要求2學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識和提高自己的技能，并用于工作實際2上級交辦的臨時性工作完成的質(zhì)量、數(shù)量3總經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量（總經(jīng)理評）5小計得分80關(guān)鍵事件20 分積極參與疑難問題的解決，提出合理化建議，并有效實施，酌情加分特別業(yè)績、表現(xiàn)非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分小計得分總計得分評分人溝通確認(rèn)部門經(jīng)理： 人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理： 市場專員績效考核表考核月份姓名標(biāo)準(zhǔn)分部門評分說明、評價人考核項目考核內(nèi)容行為規(guī)范20 分遵守公司關(guān)于工作紀(jì)律和

22、安全保密有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣 2 分。4遵守公司關(guān)于考勤和培訓(xùn)的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣 2 分。4遵守公司關(guān)于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣 1 分。3遵守公司關(guān)于著裝和儀容的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣 1 分。3遵守公司關(guān)于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣 1 分。3遵守公司關(guān)于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣 1 分。3小計得分20工作質(zhì)量80 分促銷品數(shù)量、質(zhì)量、價格符合要求、及時，否則每次扣 2 分10執(zhí)行任務(wù)準(zhǔn)確無誤、及時，錯、漏、遲 1 次，扣 1 分10采購促銷品過程中，手續(xù)齊全，資料完備，錯、漏每次扣 1 分10競爭對手分析，及時提出可行的應(yīng)對措施方案，遲 1 次，

23、扣 1 分10提供準(zhǔn)確、及時、完整的市場信息報告，錯、漏、遲每次扣 1 分10有效、及時處理客戶投訴，錯、漏、遲每次扣 1 分10個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責(zé)任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品2對工作充滿激情、鍥而不舍2對工作的失誤能夠勇于承擔(dān)責(zé)任、并改進錯誤，避免第 2 次發(fā)生2能夠并可以回收的物品沒有回收2月度工作計劃和總結(jié)符合要求2學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識和提高自己的技能，并用于工作實際2上級交辦的臨時性工作完成的質(zhì)量、數(shù)量3總經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量（總經(jīng)理評）5小計得分80關(guān)鍵事件20 分積極參與疑難問題的解決，提出合理化建議，并有效實施，酌情加分特別業(yè)績、表現(xiàn)非本職工作為公司創(chuàng)造效

24、益或節(jié)約成本，酌情加分小計得分總計得分評分人溝通確認(rèn)部門經(jīng)理： 人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理： 服務(wù)總監(jiān)績效考核表考核月份姓名標(biāo)準(zhǔn)分部門評分說明、評價人考核項目考核內(nèi)容行為規(guī)范20 分遵守公司關(guān)于工作紀(jì)律和安全保密有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣 2 分。4遵守公司關(guān)于考勤和培訓(xùn)的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣 2 分。4遵守公司關(guān)于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣 1 分。3遵守公司關(guān)于著裝和儀容的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣 1 分。3遵守公司關(guān)于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣 1 分。3遵守公司關(guān)于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣 1 分。3小計得分20工作質(zhì)量80 分入場臺數(shù)完成率，得分等于 10入場

25、臺數(shù)完成率10服務(wù)收入完成率，得分等于 10服務(wù)收入完成率10客戶滿意度，每降低 1%，扣 0.5 分10用戶投訴率，每增加 1%，扣 0.5 分5市場占有率目標(biāo)達成，低 1%，扣 0.5 分5促進生產(chǎn)安全，每發(fā)生安全事故 1 次，扣 2.5 分5費用控制，失職導(dǎo)致費用超出預(yù)算，每超出 1 筆，扣 1 分5對所屬員工進行有效培訓(xùn)或工作指導(dǎo)3員工團隊建設(shè)，工作協(xié)調(diào)、無不團結(jié)現(xiàn)象5售后服務(wù)部其他員工行為規(guī)范扣分的 1/105對工作充滿激情、鍥而不舍2對工作的失誤能夠勇于承擔(dān)責(zé)任、并改進錯誤，避免第 2 次發(fā)生2能夠并可以回收的物品沒有回收2個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責(zé)任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的

26、物品2月度工作計劃和總結(jié)符合要求2學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識和提高自己的技能，并用于工作實際2總經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量5小計得分80關(guān)鍵事件積極參與疑難問題的解決，提出合理化建議，并有效實施，酌情加分特別業(yè)績、20 分非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分表現(xiàn)小計得分總計得分評分人溝通確認(rèn)人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理： 服務(wù)經(jīng)理績效考核表考核月份姓名標(biāo)準(zhǔn)分部門評分說明、評價人考核項目考核內(nèi)容行為規(guī)范20 分遵守公司關(guān)于工作紀(jì)律和安全保密有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣 2 分。4遵守公司關(guān)于考勤和培訓(xùn)的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣 2 分。4遵守公司關(guān)于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣 1 分。3遵守公司關(guān)

27、于著裝和儀容的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣 1 分。3遵守公司關(guān)于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣 1 分。3遵守公司關(guān)于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣 1 分。3小計得分20工作質(zhì)量80 分入場臺數(shù)完成率，得分等于 10入場臺數(shù)完成率10服務(wù)收入完成率，得分等于 10服務(wù)收入完成率10用戶滿意度，目標(biāo)相差 1%，扣 2 分10用戶投訴率，每增加 1%，扣 1 分8市場占有率目標(biāo)達成，低 1%，扣 2 分8按廠家和公司的要求，及時、準(zhǔn)確處理相關(guān)數(shù)據(jù)、報表，否則每次 1 分3對所屬員工進行有效培訓(xùn)或工作指導(dǎo)3員工團隊建設(shè)，工作協(xié)調(diào)、無不團結(jié)現(xiàn)象3服務(wù)部其他員工行為規(guī)范扣分的 1/55對工作

28、充滿激情、鍥而不舍2對工作的失誤能夠勇于承擔(dān)責(zé)任、并改進錯誤，避免第 2 次發(fā)生2能夠并可以回收的物品沒有回收2個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責(zé)任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品2月度工作計劃和總結(jié)符合要求2學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識和提高自己的技能，并用于工作實際2上級交辦的臨時性工作完成的質(zhì)量、數(shù)量3總經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量（總經(jīng)理評）5小計得分80關(guān)鍵事件積極參與疑難問題的解決，提出合理化建議，并有效實施，酌情加分特別業(yè)績、20 分非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分表現(xiàn)小計得分總計得分評分人溝通確認(rèn)部門經(jīng)理： 人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理： 服務(wù)顧問績效考核表考核月份姓名標(biāo)準(zhǔn)分部門評分說

29、明、評價人考核項目考核內(nèi)容行為規(guī)范20 分遵守公司關(guān)于工作紀(jì)律和安全保密有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣 2 分。4遵守公司關(guān)于考勤和培訓(xùn)的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣 2 分。4遵守公司關(guān)于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣 1 分。3遵守公司關(guān)于著裝和儀容的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣 1 分。3遵守公司關(guān)于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣 1 分。3遵守公司關(guān)于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣 1 分。3小計得分20工作質(zhì)量80 分故障診斷準(zhǔn)確率或事故定損準(zhǔn)確率 95%，低 1%，扣 1 分10用戶合理投訴，因個人原因每投訴 1 項，扣 2 分10接待按規(guī)范操作、單據(jù)填寫完整、正確、及時，否則，每次

30、每項扣 1分7因失職導(dǎo)致客戶流失，每臺車扣 5 分10個人入場臺數(shù)完成率，得分等于 10入場臺數(shù)完成率10個人服務(wù)收入完成率，得分等于 10服務(wù)收入完成率10按照公司及廠家的要求，準(zhǔn)確、及時處理相關(guān)數(shù)據(jù)、報表3對工作充滿激情、鍥而不舍2對工作的失誤能夠勇于承擔(dān)責(zé)任、并改進錯誤，避免第 2 次發(fā)生2能夠并可以回收的物品沒有回收2個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責(zé)任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品2月度工作計劃和總結(jié)符合要求2學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識和提高自己的技能，并用于工作實際2上級交辦的臨時性工作完成的質(zhì)量、數(shù)量3總經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量（總經(jīng)理評）5小計得分80關(guān)鍵事件20 分積極參與疑難問題

31、的解決，提出合理化建議，并有效實施，酌情加分特別業(yè)績、表現(xiàn)非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分小計得分總計得分評分人溝通確認(rèn)部門經(jīng)理： 人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理： 索賠員績效考核表考核月份姓名標(biāo)準(zhǔn)分部門評分說明、評價人考核項目考核內(nèi)容行為規(guī)范20 分遵守公司關(guān)于工作紀(jì)律和安全保密有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣 2 分。4遵守公司關(guān)于考勤和培訓(xùn)的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣 2 分。4遵守公司關(guān)于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣 1 分。3遵守公司關(guān)于著裝和儀容的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣 1 分。3遵守公司關(guān)于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣 1 分。3遵守公司關(guān)于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每

32、項扣 1 分。3小計得分20工作質(zhì)量80 分索賠準(zhǔn)確率 98%以上，每低 0.5%，扣 1 分10用戶、個人、部門合理投訴，失職導(dǎo)致投訴，每次，扣 1 分10索賠按規(guī)范操作、單據(jù)填寫完整、正確、及時，否則，每次每項扣 1分10報廠家、公司、集團資料準(zhǔn)確、完整、及時，錯、漏、遲 1 次，扣 1分10任務(wù)執(zhí)行的準(zhǔn)確、及時，錯、漏、遲 1 次，扣 1 分10及時督促廠家返還索賠收入，失職導(dǎo)致錯、漏、遲 1 次，扣 1 分10對工作充滿激情、鍥而不舍2對工作的失誤能夠勇于承擔(dān)責(zé)任、并改進錯誤，避免第 2 次發(fā)生2能夠并可以回收的物品沒有回收2個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責(zé)任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物

33、品2月度工作計劃和總結(jié)符合要求2學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識和提高自己的技能，并用于工作實際2上級交辦的臨時性工作完成的質(zhì)量、數(shù)量3總經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量（總經(jīng)理評）5小計得分80關(guān)鍵事件20 分積極參與疑難問題的解決，提出合理化建議，并有效實施，酌情加分特別業(yè)績、表現(xiàn)非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分小計得分總計得分評分人溝通確認(rèn)部門經(jīng)理： 人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理： 檢驗員績效考核表考核月份姓名標(biāo)準(zhǔn)分部門評分說明、評價人考核項目考核內(nèi)容行為規(guī)范20 分遵守公司關(guān)于工作紀(jì)律和安全保密有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣 2 分。4遵守公司關(guān)于考勤和培訓(xùn)的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣 2 分。4遵守公

34、司關(guān)于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣 1 分。3遵守公司關(guān)于著裝和儀容的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣 1 分。3遵守公司關(guān)于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣 1 分。3遵守公司關(guān)于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣 1 分。3小計得分20工作質(zhì)量80 分檢驗按規(guī)范操作、單據(jù)填寫完整、正確、及時，否則，每次每項扣 1分10用戶、個人、部門合理投訴，失職導(dǎo)致投訴，每次扣 1 分10任務(wù)執(zhí)行的準(zhǔn)確、及時，錯、漏、遲 1 次，扣 1 分10出廠后返工，每項扣 2 分20監(jiān)督維修技師按工藝要求和作業(yè)流程操作，失職導(dǎo)致出錯每次扣 0.5分10對工作充滿激情、鍥而不舍2對工作的失誤能夠勇于承擔(dān)責(zé)任、并改進

35、錯誤，避免第 2 次發(fā)生2能夠并可以回收的物品沒有回收2個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責(zé)任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品2月度工作計劃和總結(jié)符合要求2學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識和提高自己的技能，并用于工作實際2上級交辦的臨時性工作完成的質(zhì)量、數(shù)量3總經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量（總經(jīng)理評）5小計得分80關(guān)鍵事件20 分積極參與疑難問題的解決，提出合理化建議，并有效實施，酌情加分特別業(yè)績、表現(xiàn)非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分小計得分總計得分評分人溝通確認(rèn)部門經(jīng)理： 人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理： 服務(wù)信息員績效考核表考核月份姓名標(biāo)準(zhǔn)分部門評分說明、評價人考核項目考核內(nèi)容行為規(guī)范20 分遵守公司關(guān)于

36、工作紀(jì)律和安全保密有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣 2 分。4遵守公司關(guān)于考勤和培訓(xùn)的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣 2 分。4遵守公司關(guān)于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣 1 分。3遵守公司關(guān)于著裝和儀容的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣 1 分。3遵守公司關(guān)于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣 1 分。3遵守公司關(guān)于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣 1 分。3小計得分20工作質(zhì)量80 分服務(wù)臺帳準(zhǔn)確、及時、完整，錯、漏、遲每次，扣 2 分10客戶檔案記錄準(zhǔn)確、及時、完整，錯、漏、遲每次，扣 2 分10報公司、集團的報表、材料準(zhǔn)確、及時、完整，錯、漏、遲每次扣 2分10公司內(nèi)部信息收集、整理、傳達，錯、漏、遲

37、每次，扣 2 分10執(zhí)行任務(wù)準(zhǔn)確無誤，每出錯 1 次，扣 1 分10服務(wù)回訪分析報告信息全面、完整、及時，錯、漏、遲每次，扣 2 分10個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責(zé)任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品2對工作充滿激情、鍥而不舍2對工作的失誤能夠勇于承擔(dān)責(zé)任、并改進錯誤，避免第 2 次發(fā)生2能夠并可以回收的物品沒有回收2月度工作計劃和總結(jié)符合要求2學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識和提高自己的技能，并用于工作實際2上級交辦的臨時性工作完成的質(zhì)量、數(shù)量3總經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量（總經(jīng)理評）5小計得分80關(guān)鍵事件20 分積極參與疑難問題的解決，提出合理化建議，并有效實施，酌情加分特別業(yè)績、表現(xiàn)非本職工作為公司

38、創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分小計得分總計得分評分人溝通確認(rèn)部門經(jīng)理： 人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理： 客戶服務(wù)員績效考核表考核月份姓名標(biāo)準(zhǔn)分部門評分說明、評價人考核項目考核內(nèi)容行為規(guī)范20 分遵守公司關(guān)于工作紀(jì)律和安全保密有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣 2 分。4遵守公司關(guān)于考勤和培訓(xùn)的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣 2 分。4遵守公司關(guān)于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣 1 分。3遵守公司關(guān)于著裝和儀容的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣 1 分。3遵守公司關(guān)于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣 1 分。3遵守公司關(guān)于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣 1 分。3小計得分20工作質(zhì)量80 分接待禮儀、行為舉止符合規(guī)范

39、標(biāo)準(zhǔn)，否則，每項扣 1 分10所保管物品明細、帳清晰、準(zhǔn)確，記錄及時，錯、漏、遲每次，扣 1分12個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責(zé)任區(qū)干凈、整潔、有序、舒適、安全、沒有多余的物品，所有設(shè)備物品完好可用，否則，每項扣 2 分20及時幫助客戶解決在我司接受服務(wù)中的問題，因失職導(dǎo)致客戶合理投訴，每次扣 2 分10任務(wù)執(zhí)行的準(zhǔn)確、及時，錯、漏、遲 1 次，扣 1 分10對工作充滿激情、鍥而不舍2對工作的失誤能夠勇于承擔(dān)責(zé)任、并改進錯誤，避免第 2 次發(fā)生2能夠并可以回收的物品沒有回收2月度工作計劃和總結(jié)符合要求2學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識和提高自己的技能，并用于工作實際2上級交辦的臨時性工作完成的質(zhì)量、數(shù)量3總經(jīng)理交辦

40、工作完成的質(zhì)量、數(shù)量（總經(jīng)理評）5小計得分80關(guān)鍵事件20 分積極參與疑難問題的解決，提出合理化建議，并有效實施，酌情加分特別業(yè)績、表現(xiàn)非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分小計得分總計得分評分人溝通確認(rèn)部門經(jīng)理： 人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理： 技術(shù)總監(jiān)績效考核表考核月份姓名標(biāo)準(zhǔn)分部門評分說明、評價人考核項目考核內(nèi)容行為規(guī)范20 分遵守公司關(guān)于工作紀(jì)律和安全保密有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣 2 分。4遵守公司關(guān)于考勤和培訓(xùn)的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣 2 分。4遵守公司關(guān)于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣 1 分。3遵守公司關(guān)于著裝和儀容的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣 1 分。3遵守公司關(guān)于行為舉止和基

41、本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣 1 分。3遵守公司關(guān)于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣 1 分。3小計得分20工作質(zhì)量80 分指導(dǎo)維修技師維修，解決疑難雜癥，不能解決問題的，每項扣 2 分20對維修技師講解汽車?yán)碚摵途S修技巧，提高維修技能，每月最少 10 學(xué)時的培訓(xùn)，否則每少 1 學(xué)時扣 1 分10任務(wù)執(zhí)行的準(zhǔn)確，錯、漏、遲 1 次，扣 1 分10監(jiān)督維修技師按工藝要求、作業(yè)流程操作和維修質(zhì)量控制，失職導(dǎo)致出錯每次扣 1 分10形成學(xué)技術(shù)、比技能的風(fēng)氣，每月進行 4 次案例分析，缺 1 次扣 1 分10對工作充滿激情、鍥而不舍2對工作的失誤能夠勇于承擔(dān)責(zé)任、并改進錯誤，避免第 2 次發(fā)生2能夠并可以回收的物品沒有回收2個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責(zé)任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余