創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院工作總結(jié)

1、創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院工作總結(jié)創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”工作感想孫琳自20XX年2月初衛(wèi)生部提出創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范 工程”以來，在院領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在護士長和各級護理人員共同努力及協(xié) 作下，我科創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房的試點工作即將展開，科內(nèi)進行了轉(zhuǎn)變護理服務(wù)理念 相關(guān)培訓(xùn)工作，就此談?wù)勎覀€人的感想和建議。1、心與患者貼得更近了1）改變傳統(tǒng)排班模式，實施成組護理，把病人責(zé)任分 管到人，讓每一個患者都有由主管護師、護師、護士組成的護理小組對他們進行相應(yīng)的護 理。了解夜間新入和病情有變化的病人特殊情況。接病人時主動與病人打招呼，讓病人在新 的一天，看到一個讓自己信任的護士。讓病

2、人在整潔舒適的狀態(tài)下開始治療，危重病人床單位 標識醒目，所有安全提示到床頭。為病人做任何治療護理要將溝通放在重要位置，各種操作 讓病人了解意義及注意事項，要有效溝通，時間充分，給病人提供反問的機會。溝通的效果 在于患者了解、落實了護士的宣教。質(zhì)量評價放在病人滿意的原則上，讓病人安全、最小痛 苦的接受護士的治療護理。2 ）完善后勤保障系統(tǒng)和臨床支持的工作，由后勤部門 或臨床相關(guān)科室負責(zé)接送病人檢查或送標本、送物品、送藥、物資領(lǐng)取及運送等工作。2、通過績效考核提高護理人員積極性可根據(jù)護士個人優(yōu)質(zhì)服務(wù)、病人表揚、工作主動性、護理安全、護理書寫、 理論考核、操作考核、制定獎懲細則，由護士長和質(zhì)控護士共

3、同針對項目進行檢查和登記，根據(jù)每人護理質(zhì)量、病人反饋、工作主動性加減分，嚴格督查落實， 每月底統(tǒng)計上報，其中評估患者滿意度；護士長月評價；理論操作考核占；工作質(zhì)量控制 等等。與獎金掛鉤提高整體護理質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工 程才剛剛開始，我們的工作離患者對我們的要求還有一定的 差距。但只要我們多站在患者的角度去想想，多與患者溝通， 同時在業(yè)務(wù)上嚴格要求自己，用心服務(wù)于每一位患者，相信我們就能收獲患者更多的滿意。也預(yù)祝我科創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”工作取得成功！篇二：20XX優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)20XX年創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”工作總 結(jié)20XX年為貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活

4、動，我院積極響應(yīng)、全力以赴投入到創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”活動中，采取先試 點后推廣的形式，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。改變工作模式，優(yōu)化工作流程，以“基礎(chǔ)護理”為立足點，以“試點病房”為契機，在全院范圍內(nèi)開展主題為“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動，并通過服務(wù)競賽。逐層評選出“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”2個，授予“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”獎狀，并給與獎金鼓勵。通過創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理示范醫(yī)院”從根本上改 善了護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，真正將基礎(chǔ)護理落到實處，做到讓患者滿意、社會滿意、政 府滿意。在此期間，我們認真思考?？偨Y(jié)經(jīng)驗，克服困難，不斷探索，努力爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”。 現(xiàn)將我院創(chuàng)建“優(yōu)

5、質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院” 活動的工作情況總結(jié)如下：一、加強領(lǐng)導(dǎo)，開展宣傳1、制定創(chuàng)建工作實施方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，院長、書記任組長。2、護理部分兩批啟動“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”，分 別召開全體護士動員大會，提高認識，統(tǒng)一思想，積極投入到創(chuàng)建活動中。3、分管院長、護理部深入科室與護士現(xiàn)場座談，將衛(wèi) 生部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的精神進行解讀，然后針對如何落實基礎(chǔ)護理， 豐富服務(wù)內(nèi)涵，提高護理質(zhì)量等內(nèi)容進行專題討論，護士長及護士結(jié)合本科實際，提出自己 對開展護理示范病房的想法和好的建議。達到全科統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變護理服務(wù)理念的目的。4、組織示范病房護士長及骨干外出參觀學(xué)習(xí)，借鑒兄 弟醫(yī)院好的做法，拓

6、寬思路，為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ)。組織全院臨床病區(qū)護士長及護士院內(nèi) 交叉參觀學(xué)習(xí)、經(jīng)驗交流，采取一對一幫扶形式，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。二、確定示范病房1、通過各科申報，選取了護理工作量大，危重病人多 的病區(qū)：心內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、普外科、腦外科、婦產(chǎn)科、骨外科、泌尿外科作為“優(yōu)質(zhì)護 理服務(wù)示范病房”。2、各病區(qū)護士長與醫(yī)院簽訂了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”工作任務(wù)責(zé)任書。通過簽訂工作任務(wù)責(zé)任書、開展定期考核、實施動態(tài)管理的工作模式，達到樹立一批先進典型，發(fā)揮試點病房的帶動作用。三、加強管理，強化措施1、護理部組織全體護理人員學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”知識并考核，制定創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”工作細則。2、試

7、點病房結(jié)合科室工作特點，制定創(chuàng)建活動實施方 案及具體工作計劃。3、制定優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表，通過開 展調(diào)查分析，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進行整改。4、完善基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核評分標準，進一步細化和量 化護理質(zhì)量考核指標，并將考核結(jié)果與科室及護士的業(yè)績掛鉤。5、護理部對照“湖北省優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”評審 標準，開展自評自查工作，找出不足，及時按照評審標準的要求逐一完善我院護理工作， 并以此為契機全面提高我院護理水平。為患者提供“優(yōu)質(zhì)、安全”的護理服務(wù)。6、積極招聘護士 51人，優(yōu)先滿足“護理示范病房”人力資源配置，確保病房護士與床 位比達到：1，保障基礎(chǔ)護理有效落實。四

8、、突出重點，拓展內(nèi)涵1、創(chuàng)新模式，學(xué)習(xí)先進做法。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案，將護士完成護理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核內(nèi)容。2、明確工作職責(zé)，實施責(zé)任護理。實行責(zé)任護士包干制，人人都是責(zé)任護士，做到人人有事做，事事有人管。3、 改革排班模式，實行彈性排班。推行apn排班，實 行無縫隙、全程責(zé)任護理。4、根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責(zé) 任分組，設(shè)置責(zé)任組長、責(zé)任護士、助理護士，并嚴格按照準入條件設(shè)置人員。5、簡化護理文書，縮短書寫時間。制定各種表格式護理記錄單，統(tǒng)一制定書寫模板，規(guī)范全院護理文件書寫，使護理文件書寫更加簡潔，最大限度縮短了書寫時間，護士

9、有更多的精力投入到護理服務(wù)中。6、更新工作流程，實現(xiàn)責(zé)任追究。修訂護理人員分層管理職責(zé)、護理工作流程、護理質(zhì)量考核標準，明確職責(zé)、落實崗位責(zé)任制7、夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)。將護理服務(wù)內(nèi)涵、 服務(wù)項目進行公示，接受社會及廣大患者的監(jiān)督。購置基礎(chǔ)護理服務(wù)工具，每周確定基礎(chǔ) 護理日，保障基礎(chǔ)護理的落實。通過落實基礎(chǔ)護理，體現(xiàn)護士對患者的細心照顧和關(guān)懷，融 洽護患關(guān)系，提高了護理服務(wù)滿意度。五、 協(xié)調(diào)職能部門，實施垂直管理 積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能 部門，成立臨床支持中心。 護理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科、 藥劑科、 物資供應(yīng)中心、檢驗科、器械科等護理支持系統(tǒng)，為創(chuàng)建“優(yōu) 質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”提供有力保障。六、依法

10、執(zhí)業(yè)，保障安全1、為貫徹落實護士條例，護理部對全院護理人員 進行護士條例的培訓(xùn)及考核。進一步規(guī)范護士的執(zhí)業(yè)行為，切實落實護士執(zhí)業(yè)注冊和 持證上崗等相關(guān)規(guī)定。2、 進一步完善重點科室（手術(shù)室、急診室、icu ）各項 護理管理制度、護理質(zhì)量考核標準及護理操作流程，嚴格執(zhí)行技術(shù)準入制度，從而保障 護理安全。3、 嚴格按照國家標準發(fā)放護士津貼，護士夜班費從10 元/班次提高至30元/班次。示范病房護理人員獎金按照醫(yī)院重點?？频莫劷鸷怂銟藴?發(fā)放。七、加強培訓(xùn)，提高素質(zhì)1、每月開展基礎(chǔ)護理操作技能培訓(xùn)，使基礎(chǔ)護理操作 更加規(guī)范、專業(yè)。2、每月開展全院護理業(yè)務(wù)講課，鼓勵年輕護士擔任主 講，提高護士主動學(xué)習(xí)

11、能動性，培養(yǎng)護士自信心。3、認真實施護士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)，內(nèi)容包括法 律法規(guī)、護理核心制度、護理專業(yè)知識、技能，并進行考核，合格者方能上崗，有效降低 了護理風(fēng)險。 護理部對全院在職護理人員進行分層考核， 穩(wěn)步提高各級護理人員技術(shù)能力。對重癥、手術(shù)、急診、供應(yīng)室分別進行?？评碚摵蛯？撇僮骷寄?的培訓(xùn)及考核，達到人人過關(guān)，熟練掌握、靈活運用，最大限度保障護理安全。八、加強監(jiān)控，保障質(zhì)量1、護理部自制護理安全警示標識，提醒護理人員及患 者規(guī)避風(fēng)險。完善毒、居V、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。2、加強護理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控。對護理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控，新護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。對病人環(huán)節(jié)

12、 進行監(jiān)控，新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控，輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等作為護理管理中監(jiān)控的重點。3、護理部不定期的進行護理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題， 有效解決，并從護理流程、護理管理的角度進行分析問題，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗，提出 防范與改進措施。九、制定預(yù)案，提高應(yīng)急能力1、制定了“緊急情況下護理人力資源調(diào)配預(yù)案”，應(yīng) 對病人驟增或突發(fā)公共事件，全院合理調(diào)配護士，確保護理安全。2、護理部重新修訂并形成了 25項風(fēng)險事件的護理應(yīng)急管理預(yù)案。預(yù)案貫穿護理操作、處置、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過程。對高風(fēng)險科室：手術(shù)室、急診室、重癥監(jiān)護室進

13、行急救演練及停電、火災(zāi)演練。臨床病區(qū)開展了突然發(fā)生猝死、藥物引起過敏性休克、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的、住院患者發(fā)生墜床、輸液、輸血反應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案及程序。演練之后，護理部現(xiàn)場點評，分別提出存在問題，共同討論改進措施。通過演練，使護理人員充分了解應(yīng)急情況 下應(yīng)該采取的處理程序，從而在護理工作中遇到各種突發(fā)事件時，能米取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術(shù)和裝備，做到規(guī)范處置，及時化解危機。十、初步取得的成績1、護理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求。2、工作模式改變：實行責(zé)任分組，所有護理工作落實 到人，增加了責(zé)任意識。3、護理內(nèi)容改變：治療和基礎(chǔ)護理逐漸等同化。4、護理排班模式改變：

14、apn排班，減少交接班次數(shù)，實 施全程無縫隙護理。5、護患關(guān)系改變：和諧了護患關(guān)系，形成良好的了護 理工作氛圍。6、病房環(huán)境改變：陪護減少了，病區(qū)環(huán)境安靜、整潔 有序。7、滿意度的改變：護士關(guān)心病人，病人理解護士，提高了護理服務(wù)滿意度。十一、存在問題1、醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位，缺乏對優(yōu)質(zhì)服務(wù)示 范工作的理解和支持。2、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進一步完善。3、護理垂直管理不到位。4、護士還承擔著部分護理工作以外的事情。下一步，我們計劃在全院護理單元鋪開優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，穩(wěn)步推進 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，力爭提高醫(yī)院整體護理水平，以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的 需要。護理部將不斷完善、不懈探索。努力將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作

15、做實做細。護理部二o年篇三：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)關(guān)于20XX優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)大全 20XX年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)（1） 20XX 年為貫徹落實衛(wèi)生部優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) 示范工程活動，我院積極響應(yīng)、全力以赴投入到創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院活動中，采取先試點后推廣 的形式，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改變工作模式，優(yōu)化工作流程，以基礎(chǔ)護理為立足點，以試點病房為契機，在全院范圍內(nèi)開展的主題為夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動。通過創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)，從根本上改善了護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，真正將基礎(chǔ)護理落到實處，做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間，我們認真思考，總結(jié)經(jīng)驗，克

16、服困難，不斷探索。一、加強領(lǐng)導(dǎo)，開展宣傳1、制定創(chuàng)建工作實施方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，院長任組長。2、護理部分兩批啟動優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房，分別召 開全體護士動員大會，提高認識。統(tǒng)一思想，積極投入到創(chuàng)建活動中。3、護理部深入科室與護士座談，將衛(wèi)生部關(guān)于開展優(yōu) 質(zhì)護理服務(wù)示范工程的精神進行解讀，然后針對如何落實基礎(chǔ)護理，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提高 護理質(zhì)量等內(nèi)容進行專題討論，護士長及護士結(jié)合本院實際，提出自己對開展護理示范病房 的想法和好的建議。達到全院統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變護理服務(wù)理念的目的。4、組織示范病房護士長及骨干外出參觀學(xué)習(xí)，借鑒兄 弟醫(yī)院好的做法，拓寬思路，為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ)。組織全院臨床病區(qū)護士長及護士

17、院內(nèi) 交叉參觀學(xué)習(xí)、經(jīng)驗交流，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。二、確定示范病房1、通過各科申報，選取了護理工作量大，危重病人多 的病區(qū)：內(nèi)一科、內(nèi)二科、普外科病區(qū)作為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)。2、各病區(qū)護士長通過開展定期考核、實施動態(tài)管理的工作模式，達到樹立一批先進典型 發(fā)揮試點病房的帶動作用。三、加強管理，強化措施1、護理部組織全體護理人員學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)知識并 考核，制定創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作細則。2、試點病房結(jié)合科室工作特點，制定創(chuàng)建活動實施方 案及具體工作計劃。3、制定優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表，通過開 展調(diào)查分析，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進行整改。4、完善基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核評

18、分標準，進一步細化和量 化護理質(zhì)量考核指標，并將考核結(jié)果與科室及護士的業(yè)績掛鉤。5、護理部開展自評自查工作，找出不足，及時按照評 審標準的要求逐一完善我院護理工作，并以此為契機全面提高我院護理水平，為患者提供 優(yōu)質(zhì)、安全的護理服務(wù)。6、積極招聘護士，優(yōu)先滿足護理示范病房人力資源配 置，保障基礎(chǔ)護理有效落實。四、突出重點，拓展內(nèi)涵1、創(chuàng)新模式，學(xué)習(xí)先進做法。動態(tài)調(diào)整績效考核制度 及分配方案，將護士完成護理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考 核內(nèi)容。2、明確工作職責(zé)，實施責(zé)任護理。實行責(zé)任護士包干 制，人人都是責(zé)任護士，做到人人有事做，事事有人管。3、改革排班模式，實行彈性排班。

19、實行無縫隙、全程 責(zé)任護理。4、根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責(zé) 任分組，設(shè)置責(zé)任組長、責(zé)任護士。5、簡化護理文書，縮短書寫時間。制定各種表格式護 理記錄單，統(tǒng)一制定書寫模板，規(guī)范全院護理文件書寫，使護理文件書寫更加簡潔，最大 限度縮短了書寫時間，護士有更多的精力投入到護理服務(wù)中。6、更新工作流程，實現(xiàn)責(zé)任追究。修訂護理人員分層 管理職責(zé)、護理工作流程、護理質(zhì)量考核標準，明確職責(zé)、落實崗位責(zé)任制。7、夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)。將護理服務(wù)內(nèi)涵、 服務(wù)項目進行公示，接受社會及廣大患者的監(jiān)督。購置基礎(chǔ)護理服務(wù)工具，每周確定基礎(chǔ) 護理日，保障基礎(chǔ)護理的落實。通過落實基礎(chǔ)護理，體現(xiàn)護士對患

20、者的細心照顧和關(guān)懷，融 洽護患關(guān)系，提咼了護理服務(wù)滿意度。五、 協(xié)調(diào)職能部門，實施垂直管理 積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能 部門，成立臨床支持中心。 護理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科、 藥劑科、 物資供應(yīng)中心、檢驗科、器械科等護理支持系統(tǒng)，為創(chuàng)建優(yōu)質(zhì) 護理服務(wù)示范病區(qū)提供有力保障。六、依法執(zhí)業(yè)，保障安全1、為貫徹落實護士條例，護理部對全院護理人員 進行護士條例的培訓(xùn)及考核。進一步規(guī)范護士的執(zhí)業(yè)行為，切實落實護士執(zhí)業(yè)注冊和 持證上崗等相關(guān)規(guī)定。2、進一步完善重點科室（內(nèi)一、內(nèi)二、外科、中醫(yī)科 ） 各項護理管理制度、護理質(zhì)量考核標準及護理操作流程，嚴格執(zhí)行技術(shù)準入制度，從而保 障護理安全。七、加強培訓(xùn)，提高素質(zhì)1、每月開展

21、基礎(chǔ)護理操作技能培訓(xùn)，使基礎(chǔ)護理操作 更加規(guī)范、專業(yè)。2、每月開展全院護理業(yè)務(wù)講課，鼓勵年輕護士擔任主 講，提高護士主動學(xué)習(xí)能動性，培養(yǎng)護士自信心。3、認真實施護士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)，內(nèi)容包括護 理核心制度、護理專業(yè)知識、技能。并進行考核，合格者方能上崗，有效降低了護理風(fēng)險。 護理部對全院在職護理人員進行分層考核，穩(wěn)步提高各級護 理人員技術(shù)能力。內(nèi)科、兒科、外科、骨科分別進行?？评碚摵蛯？撇僮骷寄艿呐?訓(xùn)及考核，達到人人過關(guān)，熟練掌握、靈活運用，最大限度保障護理安全。八、加強監(jiān)控，保障質(zhì)量1、護理部自制護理安全警示標識，提醒護理人員及患 者規(guī)避風(fēng)險。完善毒、居I、麻、高危藥品及急救物品、藥品

22、管理制度。2、加強護理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控。對護理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控， 新護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。對病人環(huán)節(jié)進行監(jiān)控，新入院、新轉(zhuǎn)入、急 危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控， 輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等作為護理管理中監(jiān)控的重點。3、護理部不定期的進行護理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題， 有效解決，并從護理流程、護理管理的角度進行分析問題，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗，提出防范與改進措施九、制定預(yù)案，提高應(yīng)急能力1、制定了緊急情況下護理人力資源調(diào)配預(yù)案，應(yīng)對病人驟增或突發(fā)公共事件，全院合理調(diào)配護士，確保護理安全。2、護理部重新修訂并形成了 25項風(fēng)險事件的護理應(yīng)

23、急 管理預(yù)案。預(yù)案貫穿護理操作、處置、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過程。對高風(fēng)險科室：手術(shù) 室、急診室、進行急救演練及停電、火災(zāi)演練。臨床病區(qū)開展了突然發(fā)生猝死、藥物引起過敏性休克、患者住院期篇二：20XX年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)20XX年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)我科緊緊圍繞護理部及科室工作計劃，以“服務(wù)好、質(zhì) 量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標，以提高護理質(zhì)量為主線。 隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù) 的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士的天職和本分，用一種感 恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)， 深入到病房中，了解病人的心理，

24、了解病人的需求，改善護 患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者 的責(zé)任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理 中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理， 解決到位。現(xiàn)將我科護理工作總結(jié)如下: 、統(tǒng)一思想、提咼認識、組織落實1、科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視，反復(fù)強調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的 決心和重要性，組織制訂實施方案。2、在全科范圍積極動員，積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。二、理清思路、切實落實各項工作1、建立健全護理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責(zé)。確 保了護理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。2、認真落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病 人及家屬了解基礎(chǔ)護理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會的 監(jiān)督。3、

25、制定了護士分層級管理制度，成立了由護士長-責(zé) 任組長責(zé)任護士助理護士的分層管理結(jié)構(gòu)，按護士能 力、患者病情、護理工作量的大小實行以病人為中心的人員 組織結(jié)構(gòu)和護理分工制度 ，每組護理人員按病人分工 ，責(zé)任 到人。使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的、滿 足病人需求的護理服務(wù)。4、 改革護理排班模式：對排班模式改為APN排班，減 少護士交班次數(shù)，同時實行彈性排班，確?；A(chǔ)護理工作落 到實處，保證護理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。5、嚴格基礎(chǔ)護理的落實：如為病人剪指甲、喂食、協(xié) 助排便等，在做基礎(chǔ)護理的同時融入了健康教育，既加強了基礎(chǔ)護理，也增進了護患關(guān)系。6、為落實專項護理管理制度和護理安全管理

26、措施，加 強臨床護理，保證醫(yī)療安全，護理部制訂了一些安全標識， 如防跌倒標識、藥物過敏標識等，減少和不良事件的發(fā)生。7、責(zé)任組長每班對本班基礎(chǔ)護理工作進行檢查，護士 長每天檢查，找出存在問題，進行原因分析，提出改進措施。三、積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)和責(zé)任制整體護理（1）開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，能夠把時間還給病人，護 理質(zhì)量提高，患者感到非常滿意。開展責(zé)任制整體護理后， 責(zé)任護士能夠了解本病區(qū)病人的病情、用藥及輔助檢查，能 及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療組工作的不足，并及時糾正，避免了差錯的發(fā) 生；基礎(chǔ)護理做到位，晨晚間護理比以前好。（2）臨床護士工作模式。落實責(zé)任制整體護理小組負 責(zé)制或責(zé)任護士負責(zé)制，包床到護，每個護

27、士分管病人數(shù)平 均不超過8人。逐步落實“護士床邊工作制”，逐步實現(xiàn)護 士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征 和病情變化；定時巡視病人，認真執(zhí)行床邊交接班、治療、 護理，建立護士“床邊記錄制”等臨床護理工作方式。逐步 解決護士流動護理工作站（車）、流動治療車的配置。執(zhí)行 床邊交接班、治療、護理，建立護士“床邊記錄制”等臨床 護理工作方式。逐步解決護士流動護理工作站（車）、流動治療車的配置。（3）病人滿意度較前有所提高，責(zé)任護士經(jīng)常受到病 人及家屬的好評，得到病人的認可。四、建立監(jiān)督機制，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量1、每月開展一次公休座談會，及時聽取病人意見，設(shè) 立住院病人聯(lián)系本，及時進行出院

28、病人電話回訪。2、在住院病人滿意度調(diào)查中， 病員滿意度能夠達到 92%五、認真落實各項規(guī)章制度，尤其三查七對。來提高護 理質(zhì)量，確保護理安全。（1）加強患者身份識別的查對，住院病人按要求佩戴 腕帶并填寫各種信息，護士進行各項治療，護理時按兩種以 上識別方式進行查對。（2）堅持查對制度，每天下午責(zé)任護士查對當天醫(yī)囑， 每周護士長總查對，每天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況并有記錄；堅 持重癥患者床頭交接班，預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的 護理。（3）嚴格執(zhí)行隔離消毒制度，護士們熟練掌握各種消毒液的配置，口服藥杯每天消毒一次，紫外線燈管每天照射 治療室1次。晨間護理一床一巾一濕掃，出院病人進行終末 消毒，對于醫(yī)

29、療垃圾和生活垃圾按要求管理，嚴格交接登記，六、存在的問題和挑戰(zhàn)：雖然取得一定成績，但還有不足；如護士宣教及健康指 導(dǎo)不到位、護士書寫病例不規(guī)范，個別護士責(zé)任心不強，病 房管理不到位等，科室管理能力有待進一步提高。病人方面： 在病人滿意度調(diào)查中，提出不滿意或較滿意的項目主 要集中于護理服務(wù)不到位、主動性較差、溝通交流不及時等 問題。 在日常檢查中，病人大多數(shù)能接受護理人員的基礎(chǔ)護 理和生活護理，卻有部分病人不愿意接受護理人員的服務(wù)？ 不放心讓護士照顧患兒，不放心。護理人員方面： 護理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人 整體情況，難以跟上深層次的個性化護理。 重書寫輕落實，不能正確處理寫與

30、做的關(guān)系。護士忙 于書寫各種記錄，而忽略了護理措施的落實，深入病房的時 間相對減少，護士與病人接觸的機會也相應(yīng)減少。 由于護理人員自身素質(zhì)及相關(guān)知識缺乏等因素，護理 人員的主動服務(wù)意識還有待加強，如護士不能及時主動巡視 病房，觀察病情不全面，健康教育有時落實不及時，內(nèi)容浮 淺，交流溝通還不主動、人性化服務(wù)舉措還不能完全落實等 問題。管理方面：后勤保障系統(tǒng)支持力度不夠，如總務(wù)科、配藥房等未完 全實行下收、下送，護士需用相當?shù)臅r間執(zhí)行治療護理之外 的工作?？傊?，科室護理人員同心同德，克服困難，以醫(yī)院大局 為重，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，不斷提高科室護理服務(wù)水平及 護理質(zhì)量，切實為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。我

31、相信，我們會 越來越好！篇三：20XX年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)20XX年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)我科緊緊圍繞護理部及科室工作計劃，以“服務(wù)好、質(zhì) 量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標，以提高護理質(zhì)量為主線。 隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù) 的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士的天職和本分，用一種感 恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)， 深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護 患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者 的責(zé)任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理 中有什么需要解決的問題，都

32、會第一時間為患者及時處理， 解決到位?，F(xiàn)將我科護理工作總結(jié)如下：一、統(tǒng)一思想、提高認識、組織落實1、科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視，反復(fù)強調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的決心和重要性，組織制訂實施方案2、在全科范圍積極動員，積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)二、理清思路、切實落實各項工作1、建立健全護理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責(zé)。確 保了護理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。2、認真落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病 人及家屬了解基礎(chǔ)護理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會的 監(jiān)督。3、嚴格基礎(chǔ)護理的落實：如為病人剪指甲、喂食、協(xié) 助排便等，在做基礎(chǔ)護理的同時融入了健康教育，既加強了 基礎(chǔ)護理，也增進了護患關(guān)系。4、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加 強臨床護理，保證醫(yī)療安全，護理部制訂了一些安全標識， 如防跌倒標識、藥物過敏標識等，減少和不良事件的發(fā)生。5、責(zé)任組長每班對本班基礎(chǔ)護理工作進行檢查，護士