展會(huì)禮儀行為準(zhǔn)則

1、展會(huì)禮儀行為準(zhǔn)則【展會(huì)禮儀行為準(zhǔn)則】會(huì)展禮儀接待的要求(1) 安排有序，每個(gè)工作人員在活動(dòng)過程中承擔(dān)什么角色，要做 什么樣的工作都已事先確定，不能出現(xiàn)手忙腳亂，不知所措的現(xiàn)象。(2) 行為規(guī)范。所有參加禮儀接待服務(wù)的工作人員應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)的商業(yè)行為規(guī)范來引導(dǎo)和服務(wù)客人，統(tǒng)一的服飾、統(tǒng)一的禮貌用語、統(tǒng)一 的行走站立姿勢(shì)、統(tǒng)的商業(yè)禮儀訓(xùn)練，使客人感受到所有的人員都訓(xùn)練有素，是一支專業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍。(3) 態(tài)度真誠。可人的微笑，親切的問候，細(xì)聲的叮嚀，耐心的 解說 這些都是禮儀接待人員良好素質(zhì)的表現(xiàn)，也是人們對(duì)禮儀接 待服務(wù)的基本要求。同時(shí)禮儀接待人員應(yīng)具備一定的應(yīng)變能力和解說 能力，能靈活應(yīng)對(duì)客人提出的各

2、種問題。(4) 富有個(gè)性。根據(jù)展會(huì)活動(dòng)的形式和內(nèi)容，禮儀接待服務(wù)的形 式也可以設(shè)計(jì)得富有個(gè)性和特色，通過禮儀接待服務(wù)來凸現(xiàn)展會(huì)活動(dòng) 的特色和主題。會(huì)展活動(dòng)中禮儀接待的策劃安排(1) 明確會(huì)展活動(dòng)的內(nèi)容主題以及特色。不同性質(zhì)的會(huì)展活動(dòng)在表現(xiàn)形式上是不同的，因此在接待服務(wù) 的表現(xiàn)形式上也就有所差異。如會(huì)議活動(dòng)和展覽活動(dòng)展覽活動(dòng)和大型節(jié)慶活動(dòng)的禮儀接待服務(wù)的表現(xiàn)形式不同， 有些活動(dòng)需要熱鬧，有 些需要安靜；同樣是展覽活動(dòng)，不同的主題和內(nèi)容，其禮儀接待服務(wù) 的要求也不同。例如汽車展的禮儀接待服務(wù)可以比較活潑歡快， 具有 現(xiàn)代感;化妝品展的禮儀接待服務(wù)則可以時(shí)尚前衛(wèi)。(2) 事先做好整個(gè)會(huì)展活動(dòng)的程序安

3、排以及具體的人員安排。了解會(huì)展活動(dòng)的程序安排是進(jìn)行禮儀接待人員配備的重要信息 輸入。如果會(huì)展活動(dòng)的開幕式有重要嘉賓參加 還伴隨有不同規(guī)模和 場(chǎng)次的會(huì)議或講座，會(huì)展活動(dòng)參與人員的數(shù)量較多，這時(shí)就需要場(chǎng)館 管理者確定在什么時(shí)候、在哪些地方、安排多少名禮儀服務(wù)人員，他 們的主要工作任務(wù)是什么，在完成開幕式后，他們還須安排到哪里去 服務(wù)。在安排禮儀接待服務(wù)時(shí)要注意考慮如何提高服務(wù)效率。(3) 要嚴(yán)格規(guī)范禮儀接待人員的素質(zhì)和個(gè)性要求。策劃禮儀接待服務(wù)時(shí)要考慮到服務(wù)的客人的類型和特點(diǎn)。如有 較多國(guó)外嘉賓參加的展會(huì)活動(dòng)，則安排的禮儀接待人員應(yīng)有良好的文 化修養(yǎng)和外語水平。如果是專業(yè)性較強(qiáng)的學(xué)術(shù)會(huì)議，還可以考

4、慮安排 該專業(yè)的大學(xué)生負(fù)責(zé)禮儀接待工作， 既便于與會(huì)議代表溝通，又能使 該專業(yè)的學(xué)生獲得學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。如果展會(huì)活動(dòng)正式莊重，則需要安排 莊重典雅的禮儀接待人員。(4) 事先列出活動(dòng)過程中需要的禮儀用品。禮儀接待服務(wù)過程中不能忘記準(zhǔn)備展會(huì)活動(dòng)中所需的禮儀用品，如剪彩活動(dòng)時(shí)所需的金色 剪刀、綢布球、托盤、禮花等；簽字活動(dòng)中的文件及文件簿、簽字筆、 葡萄酒等；舞獅表演時(shí)所需的點(diǎn)睛毛筆和墨水；頒獎(jiǎng)儀式時(shí)所需的獎(jiǎng) 狀、獎(jiǎng)杯、獎(jiǎng)牌、證書、錦旗、獎(jiǎng)金信封、鮮花、吉祥物等；捐贈(zèng)儀 式所需的支票模型、捐獻(xiàn)證書、鮮花等。這些禮儀用品什么時(shí)候使用, 使用的順序如何，都要事先與禮儀接待人員交代清楚，以防出錯(cuò)。(5) 挑選禮儀接待人員服裝類型。在人們的腦海中，禮儀接待人 員就是身材高挑，穿著紅色長(zhǎng)旗袍的禮儀小姐和迎賓小姐。其實(shí)，禮儀接待人員的著裝形式可以是多樣的，通過著裝應(yīng)反映出會(huì) 展活動(dòng)的特色。如汽車嘉年華的禮儀小姐可以穿具有現(xiàn)代感的和運(yùn)動(dòng)感的運(yùn)動(dòng) 裝;啤酒節(jié)的禮儀小姐則可以穿戴時(shí)髦、前衛(wèi)、性感的超短裙，以彰