中層管理-培訓(xùn)講義 中層管理人員訓(xùn)練培訓(xùn)課件P080

1、中層干部職業(yè)化訓(xùn)練系列課程 MOT管理訓(xùn)練 Page 1酒店管理之家 MOT Training 序 對(duì)崗位的認(rèn)知與理解 中層的角色定位 Page 2 MOT Training 1、老板為什么要設(shè)中層 不是因?yàn)闄?quán)力太大、利益太多 責(zé)任需要分擔(dān) Page 3 MOT Training 2、部門(mén)經(jīng)理的責(zé)任和使命 1）保證部門(mén)工作的正常運(yùn)行 2）企業(yè)工作計(jì)劃的具體落實(shí)和實(shí)現(xiàn) 3）所在部門(mén)相關(guān)職能工作的發(fā)展規(guī)劃 4）代表公司對(duì)外進(jìn)行相關(guān)職能的商務(wù)合作 5）部門(mén)工作績(jī)效的改進(jìn)（提升、實(shí)現(xiàn)） 6）團(tuán)隊(duì)建設(shè)（員工素質(zhì)的提升） 7）文化建設(shè) 8）人才培養(yǎng)和輸送 Page 4 MOT Training 3、對(duì)角色

2、的認(rèn)識(shí)與理解 1）證實(shí)被信任、被賞識(shí) 2）天然的學(xué)習(xí)、施展機(jī)會(huì) 3）可充分提升自己的能力 4）有機(jī)會(huì)發(fā)展良好的個(gè)人社會(huì)關(guān)系 5）奠定大概率發(fā)展基礎(chǔ) 6）有更大的責(zé)任 7）與公司同甘共苦 Page 5 MOT Training 第一部分 部門(mén)經(jīng)理的 主要工作 Page 6 MOT Training 部門(mén)經(jīng)理的主要工作 1、工作計(jì)劃的制定、實(shí)施、監(jiān)控與調(diào)整 2、工作流程（制定、改進(jìn)） 3、員工的素質(zhì)（知識(shí)、技能、工作方法）提升 4、客戶需求調(diào)查分析 5、新產(chǎn)品的研發(fā) 6、工作預(yù)測(cè)與對(duì)策 Page 7 MOT Training 第二部分 工作的 計(jì)劃與執(zhí)行 Page 8 MOT Training 1

3、、關(guān)于時(shí)間管理 對(duì)時(shí)間的認(rèn)識(shí) 為什么要進(jìn)行時(shí)間管理 時(shí)間管理的含義 時(shí)間管理的核心 計(jì)劃并有效的執(zhí)行 Page 9 MOT Training 對(duì)時(shí)間的認(rèn)識(shí) （1）供給毫無(wú)彈性：時(shí)間的供給量是固定不變的，在 任何情況下不會(huì)增加、也不會(huì)減少，每天都是24小時(shí)， 所以我們無(wú)法開(kāi)源。 （2）無(wú)法蓄積：時(shí)間不象人力、財(cái)力、物力和技術(shù)那 樣被積蓄儲(chǔ)藏。不論愿不愿意，我們都必須消費(fèi)時(shí)間， 所以我們無(wú)法節(jié)流。 （3）無(wú)法取代：任何一項(xiàng)活動(dòng)都有賴于時(shí)間的堆砌， 這就是說(shuō)，時(shí)間是任何活動(dòng)所不可缺少的基本資源。 因此，時(shí)間是無(wú)法取代的。 （4）無(wú)法失而復(fù)得：時(shí)間無(wú)法像失物一樣失而復(fù)得。 它一旦喪失，則會(huì)永遠(yuǎn)喪失?；?/p>

4、費(fèi)了金錢(qián)，尚可賺回， 但倘若揮霍了時(shí)間，任何人都無(wú)力挽回。 Page 10 MOT Training 為什么要進(jìn)行時(shí)間管理 粗略地統(tǒng)計(jì)過(guò)一個(gè)活到73歲的人對(duì)時(shí)間是怎么花的： 睡覺(jué)：21年 工作：14年 個(gè)人衛(wèi)生：7年 吃飯：6年 旅行：6年 排隊(duì)：6年 學(xué)習(xí)：4年 開(kāi)會(huì)：3年 打電話：2年 找東西：1年 其它：3年 Page 11 MOT Training “時(shí)間管理”的含義 “時(shí)間管理”所探索的是如何減少時(shí)間浪費(fèi)，以 便有效地完成既定目標(biāo)。由于時(shí)間所具備的四個(gè)獨(dú) 特性，所以時(shí)間管理的對(duì)象不是“時(shí)間”，它是指 面對(duì)時(shí)間而進(jìn)行的“自管理者的管理”。 請(qǐng)注意： 所謂“時(shí)間的浪費(fèi)”，是指對(duì)目標(biāo)毫無(wú)貢

5、獻(xiàn)的時(shí)間 消耗。 所謂“自管理者的管理”你必須拋棄陋習(xí)，引 進(jìn)新的工作方式和生活習(xí)慣，包括要訂立目標(biāo)、妥 善計(jì)劃、分配時(shí)間、權(quán)衡輕重和權(quán)力下放，加上自 我約束、持之以恒才可提高效率，事半功倍。 Page 12 MOT Training 時(shí)間管理的核心計(jì)劃并有效的執(zhí)行 誤區(qū)一：工作缺乏計(jì)劃 誤區(qū)二：組織工作不當(dāng) 誤區(qū)三：時(shí)間控制不夠 誤區(qū)四：執(zhí)行力不足 Page 13 MOT Training 2、關(guān)于工作計(jì)劃 為什么要做計(jì)劃 計(jì)劃要不要變化 計(jì)劃的種類(lèi) 計(jì)劃的制定 Page 14 MOT Training 為什么要作計(jì)劃 查爾斯史瓦在半世紀(jì)前擔(dān)任伯利恒鋼鐵公司總裁期間，曾經(jīng) 向管理顧問(wèn)李?lèi)?ài)菲提

6、出這樣一個(gè)不尋常的挑戰(zhàn)：“請(qǐng)告訴我如何 能在辦公時(shí)間內(nèi)做妥更多的事，我將支付給你任意的顧問(wèn)費(fèi)。” 李?lèi)?ài)菲于是遞了一張紙給他，并向他說(shuō)，“寫(xiě)下你明天必須做的 最重要的各項(xiàng)工作，先從最重要的那一項(xiàng)工作做起，并持續(xù)地做 下去，直到完成該項(xiàng)工作為止。重新檢查你的辦事次序，然后著 手進(jìn)行第二項(xiàng)重要的工作。倘若任何一項(xiàng)著手進(jìn)行的工作花掉你 整天的時(shí)間，也不用擔(dān)心。只要手中的工作是最重要的，則堅(jiān)持 做下去。假如按這種方法你無(wú)法完成全部的重要工作，那么即使 運(yùn)用任何其它方法，你也同樣無(wú)法完成它們，而且倘若不借助某 一件事的優(yōu)先次序，你可能甚至連哪一種工作最為重要都不清楚。 將上述的一切變成你每一個(gè)工作日里的習(xí)

7、慣。當(dāng)這個(gè)建議對(duì)你生 效時(shí)，把它提供給你的部屬采用?！?數(shù)星期后，史瓦寄了一張面額兩萬(wàn)伍仟美元的支票給李?lèi)?ài)菲， 并附言她確實(shí)已為他上了十分珍貴的一課。 Page 15 MOT Training 計(jì)劃要不要變化 分清工作的輕重緩急 Page 16 MOT Training 工作計(jì)劃的種類(lèi) 分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)型 按廣度分戰(zhàn)略性計(jì)劃、作業(yè)性計(jì)劃 按時(shí)間框架分短期計(jì)劃、長(zhǎng)期計(jì)劃 按明確性分具體性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃 Page 17 MOT Training 3、工作計(jì)劃的制定 計(jì)劃制定的根據(jù)（上級(jí)計(jì)劃、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān) 部門(mén)、工作進(jìn)展） 計(jì)劃的內(nèi)容（工作內(nèi)容、績(jī)效形式、責(zé)任人、 預(yù)計(jì)日期、制表、審核） 計(jì)劃的實(shí)施與

8、監(jiān)控（走向、問(wèn)題與對(duì)策） Page 18 MOT Training 4、部門(mén)例會(huì) 昨天工作的完成情況（數(shù)量、狀態(tài)及結(jié)果） 時(shí)間管理情況（時(shí)間的分配、有效工作時(shí)間） 有何收獲（進(jìn)步、教訓(xùn)、提高） 今天的工作設(shè)想集體交流 部長(zhǎng)安排今天的主要工作 個(gè)人報(bào)自己的工作內(nèi)容 日工作計(jì)劃表（內(nèi)容、績(jī)效形式、重要性） Page 19 MOT Training 姓名： 員工日工作總結(jié)表 月 日 說(shuō)明：績(jī)效形式盡量用數(shù)量詞；時(shí)間用“H、” 類(lèi)別序號(hào)工作內(nèi)容績(jī)效形式完成時(shí)間 當(dāng)日完 成的主 要工作 1 2 3 4 5 當(dāng)日的 想法和 感悟 1 2 3 Page 20 MOT Training 姓名： 員工月工作計(jì)劃

9、表 月 日 說(shuō)明：此表由員工自行填寫(xiě) ，優(yōu)先級(jí)由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)填寫(xiě) 序號(hào)工作內(nèi)容績(jī)效形式優(yōu)先級(jí) 1 2 3 4 5 6 7 8 Page 21 MOT Training 5、日工作 部門(mén)日例會(huì) 關(guān)心工作進(jìn)展 及時(shí)解決與調(diào)整 參與其中工作 做出質(zhì)效示范 做重要的工作（職務(wù)性的） Page 22 MOT Training 6、部門(mén)周例會(huì) 上周最有價(jià)值的幾項(xiàng)工作（數(shù)量、狀態(tài)及結(jié)果） 時(shí)間管理情況（時(shí)間的分配、有效工作的時(shí)間） 有何進(jìn)步（提高、教訓(xùn)、收獲） 下周的工作設(shè)想、建議 集體交流（互相的建議、員工的希望） Page 23 MOT Training 姓名： 員工周工作總結(jié)表 月 日 說(shuō)明：績(jī)效形式盡量

10、用數(shù)量詞；時(shí)間用“D、H” 類(lèi)別序號(hào)工作內(nèi)容績(jī)效形式完成時(shí)間 最有 價(jià)值 的工 作成 績(jī) 1 2 3 4 5 本周 的進(jìn) 步提 高 1 2 3 Page 24 MOT Training 7、中層周例會(huì) 一、工作總結(jié)（每部門(mén)8分鐘內(nèi)）演講會(huì) 1、上周的主要工作1） 上周計(jì)劃完成情況（已完成、未完成或半完成）2） 在計(jì)劃落實(shí)中目標(biāo)未完成的原因3）計(jì)劃外 又做了哪些工作 2、對(duì)各項(xiàng)工作價(jià)值的簡(jiǎn)述 3、本周工作設(shè)想 4、現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)（就演講內(nèi)容或部門(mén)工作） 二、集體交流實(shí)踐（40分鐘左右）討論會(huì) 1、欲了解的情況 2、有什么設(shè)想 3、有什么建議 4、專題協(xié)調(diào)會(huì)的提議 需要解釋說(shuō)明通報(bào)的內(nèi)容 三、公司領(lǐng)導(dǎo)安

11、排下周工作（5分鐘）決策會(huì) 四、部門(mén)根據(jù)公司安排本周計(jì)劃（每人2分鐘） 五、主持人宣布會(huì)議結(jié)束 Page 25 MOT Training 周（例會(huì)）匯報(bào) 一、工作總結(jié) 1、上周工作的運(yùn)行情況 2、主要工作成績(jī)（價(jià)值所在） 3、存在的問(wèn)題及分析 4、希望領(lǐng)導(dǎo)的支持 5、本周工作設(shè)想 二、請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)做指示（提問(wèn)、提示、要求、希望） 1、判斷指示的具體目的 2、判斷指示的具體含義 3、判斷指示的績(jī)效含義 Page 26 MOT Training 8、 周工作 周一：報(bào)工作計(jì)劃表 （直接上司的確認(rèn)、部門(mén)內(nèi)部公示） 其他時(shí)間：做重要的工作 職務(wù)性的 有難度的 分析性的 研究性的 計(jì)劃的實(shí)施與監(jiān)控（走向、問(wèn)題

12、與對(duì)策） Page 27 MOT Training 9、月工作 工作流程（建立、改進(jìn)） 員工素質(zhì)（技能、工作方法）提升 員工需求調(diào)查分析 新產(chǎn)品的研發(fā) 工作預(yù)測(cè)與對(duì)策 各類(lèi)分析報(bào)告的成稿 Page 28 MOT Training 10、月工作匯報(bào) 1、部門(mén)工作運(yùn)行情況（指標(biāo)、狀態(tài)） 2、工作流程的建設(shè)情況 3、新產(chǎn)品的出臺(tái)情況 4、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)情況 5、行業(yè)動(dòng)態(tài)分析 6、下月工作計(jì)劃 Page 29 MOT Training 第三部分 團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理 Page 30 MOT Training 1、提升績(jī)效的四個(gè)層面 員工所處的工作狀態(tài) 員工個(gè)人的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 工作流程的運(yùn)行指標(biāo) 企業(yè)總體的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)

13、Page 31 MOT Training 2、影響績(jī)效的原因 工作的難易程度 員工的綜合素質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)的工作方法 工作流程的明晰程度 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的明晰程度 其他因素 Page 32 MOT Training 3、改進(jìn)績(jī)效的技術(shù)和方法 1、培訓(xùn)、輔導(dǎo)、答辯、認(rèn)證 2、工作流程的制定與完善 3、績(jī)效目標(biāo)的制定與調(diào)整 4、部門(mén)日例會(huì)、周例會(huì)；員工、中層的成長(zhǎng)會(huì) 5、績(jī)效改進(jìn)會(huì) Page 33 MOT Training 4、績(jī)效向標(biāo)的制定與調(diào)整 q績(jī)效向標(biāo)：G=a1k1+a2k2+a3k3+ q指標(biāo)選擇：具體、可獲得、單位 q權(quán)重分配：難易、緊急、重要 q權(quán)重調(diào)節(jié)：市場(chǎng)的變化、戰(zhàn)略的調(diào)整 q指標(biāo)取舍：工作的

14、進(jìn)展、上級(jí)的指標(biāo)向標(biāo) q制調(diào)權(quán)限：直接上級(jí) Page 34 MOT Training *公司客服代表話務(wù)數(shù)據(jù)一覽表 姓名ABCD 通話次數(shù)（次）3690408335553470 通話時(shí)長(zhǎng)（秒）378147348836364042397386 發(fā)展用戶數(shù)（戶） 804258109 電話阻塞量（次） 41662845 投訴次數(shù)（次）2514 設(shè)通話次數(shù)為K1，通話時(shí)間為K2，發(fā)展用戶為K3，電話阻塞量為K4，投 訴次數(shù)為K5；設(shè)a1為1.5，a2為0.02，a3為4，a4為-2，a5為-500。 績(jī)效（分）12415.9410679.2212347.3411607.72 Page 35 MOT T

15、raining 5、績(jī)效改進(jìn)會(huì)（非專題會(huì)議） 每個(gè)人把影響績(jī)效的原因?qū)懺诠景迳?合并同類(lèi)項(xiàng) 與會(huì)人員對(duì)所列問(wèn)題進(jìn)行投票 把解決的標(biāo)最多的問(wèn)題列為本次會(huì)議的任務(wù) 把會(huì)議任務(wù)分解成具體條目 把所有的條目落實(shí)到具體的責(zé)任人 把所有的條目落實(shí)到具體的績(jī)效形式、完成日期 Page 36 MOT Training 第四部分 常用工具 Page 37 MOT Training 1、工具箱 q職位說(shuō)明書(shū) q工作日記 q五種會(huì)議 q和平演變 q1、2、3崗位 Page 38 MOT Training 2、關(guān)于職位說(shuō)明書(shū) 關(guān)于職位（崗位、職責(zé)、工作）說(shuō)明書(shū) MBE工作說(shuō)明書(shū)： 誰(shuí)來(lái)編寫(xiě)該職位的人和直接上級(jí)共同完

16、成； 內(nèi)容職位概況、職位描述、任職資格、工作 環(huán)境； 修改部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)； 價(jià)值明晰職責(zé)。 Page 39 MOT Training 3、MBE工作日記 工作日記的價(jià)值 傳統(tǒng)工作日記 MBE工作日記 內(nèi)容 作用 書(shū)寫(xiě)人 書(shū)寫(xiě)心態(tài) 書(shū)寫(xiě)時(shí)間 Page 40 MOT Training 5、五種會(huì)議 討論會(huì) 演講會(huì)（辯論會(huì)） 決策會(huì) 培訓(xùn)會(huì)（成長(zhǎng)會(huì)） “批斗會(huì)” Page 41 MOT Training 5、其他 和平演變 1、2、3崗位 職業(yè)生涯規(guī)劃 流程 表格 Page 42 MOT Training 實(shí)戰(zhàn)研討 如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)以提升 團(tuán)隊(duì)的總體績(jī)效？ Page 43 MOT Training 第五部分

17、怎樣與上司相處 Page 44 MOT Training 1、老板需要怎樣的中層 忠誠(chéng)可靠 行動(dòng)迅速 理解老板 承擔(dān)責(zé)任 迅速理解 準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)意圖 堅(jiān)持貫徹、靈活執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決定 Page 45 MOT Training 2、怎樣與老板相處 忠誠(chéng)可靠、行動(dòng)迅速 提出問(wèn)題、解決問(wèn)題 尊重老板（出差、外交場(chǎng)合、會(huì)議） 輕勿越級(jí)匯報(bào) 承擔(dān)責(zé)任 顧全大局 Page 46 MOT Training 3、怎樣與上司溝通 請(qǐng)示：須兩種以上方案 匯報(bào)：要結(jié)果不要過(guò)程 建議：要有可靠的根據(jù) 解釋：馬上解決問(wèn)題、事后解釋原因 請(qǐng)示匯報(bào)與自己作主 禁用語(yǔ)言：大概、也許、可能、應(yīng)該、左右 可以用范圍（65%-75%）

18、Page 47 MOT Training 4、怎樣與老板配合 給老板信心 給老板提醒 給老板建議 給老板寬慰 給老板擋駕 給老板解圍 給老板補(bǔ)臺(tái) Page 48 MOT Training 怎樣管理老板 怎樣對(duì)待老板的越級(jí)指揮？ 老板過(guò)多干預(yù)部門(mén)工作怎么辦？ 怎樣對(duì)付老板的不講理？ 怎樣拒絕老板不合理的指令？ 老板不兌現(xiàn)承諾怎么辦？ 怎樣批評(píng)老板？ Page 49 MOT Training 第六部分 怎樣與同級(jí)協(xié)作 Page 50 MOT Training 1、與同級(jí)相處的幾項(xiàng)原則 到位不越位 建議不干涉 解釋不否定 命令統(tǒng)一原則 Page 51 MOT Training 2、人際技巧 一個(gè)好漢

19、三個(gè)幫 有話好好說(shuō) 多交友，不樹(shù)敵 輕易勿叫板 切忌鋒芒畢露 交流與學(xué)習(xí) Page 52 MOT Training 3、部門(mén)間的溝通方式 常規(guī)工作的例行溝通 常規(guī)會(huì)議的例行溝通 特殊問(wèn)題的專項(xiàng)溝通 友好往來(lái)的非、半正式溝通 特殊對(duì)象的書(shū)面溝通 Page 53 MOT Training 4、部門(mén)間的服務(wù)模式 以流程為主的服務(wù) 以管理為主的服務(wù) 以配合為主的服務(wù) 以協(xié)調(diào)為主的服務(wù) Page 54 MOT Training 5、部門(mén)沖突的解決與處理 產(chǎn)生沖突的原因 （工作、利益、性格、歷史） 怎樣看待沖突 沖突的處理 主動(dòng)溝通、爭(zhēng)取外援、變換方式、等待時(shí)機(jī) Page 55 MOT Training

20、第七部分 如何管理下屬 Page 56 MOT Training 1、如何管理下屬 以身作則 管理：批評(píng)/處理 保持適當(dāng)距離 我做給你看 叫你怎么辦 把自己的想法變成下屬的意愿 Page 57 MOT Training 2、與下級(jí)溝通 意圖明確 傾聽(tīng)意見(jiàn) 解釋說(shuō)明 留有余地 下級(jí)就是參謀 預(yù)測(cè)方案（制度）出臺(tái)、實(shí)施后下屬的反應(yīng) Page 58 MOT Training 3、帶好自己的團(tuán)隊(duì) 關(guān)心與培養(yǎng) 理解與愛(ài)護(hù) 玩笑與藝術(shù) 模糊也是藝術(shù) 玩的藝術(shù) 附：情景領(lǐng)導(dǎo)的部分內(nèi)容 Page 59 MOT Training 被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度1（R1） 沒(méi)能力，沒(méi)意愿或不安 指標(biāo)： 工作表現(xiàn)不夠

21、水準(zhǔn) 因工作而恐慌 不清楚方向 拖延工作 完不成工作 對(duì)工作有疑問(wèn) 逃避或推卸責(zé)任 有防衛(wèi)心理或感覺(jué)不舒服 R4R3R2R1 沒(méi)能力，沒(méi)意愿的R1： 防衛(wèi)心理、好辯論、愛(ài)抱 怨 延遲完成工作 僅僅完成所要求的工作 有很強(qiáng)的挫折感 沒(méi)能力，不安的R1： 由身體語(yǔ)言體現(xiàn)出不舒服： 皺著眉頭，垂著肩膀， 斜靠著坐 迷茫，不清楚 對(duì)可能的結(jié)果充滿恐懼 害怕失敗 Page 60 MOT Training 被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度2（R2） 沒(méi)能力，有意愿或自信 指標(biāo)： 渴望或興奮 感興趣和積極響應(yīng) 表現(xiàn)出一定的能力 樂(lè)于接受建議 專注 熱情 對(duì)新工作沒(méi)經(jīng)驗(yàn) R4R3R2R1 沒(méi)能力，有意愿或自信的

22、R2： 語(yǔ)速快，說(shuō)話急促、激烈 的 尋求明確工作 點(diǎn)頭、表示“是的，我知 道”之類(lèi)意思，并顯示渴望 仔細(xì)傾聽(tīng) 問(wèn)題回答得比較膚淺 愿意接受工作 快速行動(dòng) 只考慮完成任務(wù)，而沒(méi)有 考慮工作中一步步的細(xì)節(jié) Page 61 MOT Training 被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度3（R3） 有能力，沒(méi)意愿或不安 指標(biāo)： 已經(jīng)證明擁有所需的知識(shí)和能力 對(duì)“完成任務(wù)”或“采取下一步 行動(dòng)”表現(xiàn)出猶豫不決 表現(xiàn)出恐懼、煩惱和困惑 單獨(dú)行事 不斷尋求反饋 R4R3R2R1 有能力，沒(méi)意愿的R3： 猶豫或抵觸 感覺(jué)到責(zé)任過(guò)重或工作量 太大 尋求增援 績(jī)效太好好像會(huì)成為懲罰 有能力，不安的R3： 懷疑自己的能力

23、專注于可能發(fā)生的問(wèn)題 缺少自尊 慫恿領(lǐng)導(dǎo)一直參與 Page 62 MOT Training 被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度4（R4） 有能力，有意愿并自信 指標(biāo)： 隨時(shí)將工作進(jìn)展報(bào)告領(lǐng)導(dǎo) 自覺(jué)開(kāi)展工作 被領(lǐng)導(dǎo)者以結(jié)果為導(dǎo)向 主動(dòng)匯報(bào)各種工作情況 能針對(duì)工作做出有效的決策 完成的工作都達(dá)到最高的標(biāo)準(zhǔn) 意識(shí)到自己的專業(yè)才能 R4R3R2R1 有能力，有意愿并自信的 R4： 讓老板隨時(shí)知道工作的進(jìn) 展 有效地使用資源 積極應(yīng)付，以工作結(jié)果為 導(dǎo)向 知識(shí)豐富；能與他人分享 工作各個(gè)環(huán)節(jié)的信息 樂(lè)意成為他人的資源 分享創(chuàng)新的觀念 主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù) 準(zhǔn)時(shí)或提前完成所負(fù)責(zé)的 工作 Page 63 MOT Tr

24、aining 風(fēng)格風(fēng)格1（S1）：高工作）：高工作/低關(guān)系低關(guān)系 有 效 無(wú) 效 告 知 苛 求 引 導(dǎo) 貶 低 指 示 專 橫 建 立 批 評(píng) 對(duì)于沒(méi)能力，沒(méi)意愿的R1： 直接向其陳述具體內(nèi)容 肯定小小的進(jìn)步 考慮不執(zhí)行的后果 維持情緒的平衡 對(duì)于沒(méi)能力，不安的R1： 提供適量的工作信息 千萬(wàn)不要壓制被領(lǐng)導(dǎo)者 減少對(duì)出錯(cuò)的擔(dān)心 一步步地進(jìn)行幫助 以指導(dǎo)為主 提供細(xì)節(jié)內(nèi)容：誰(shuí)做、 做什么、何時(shí)做、何處做 及如何做 確定工作角色 主要是單向溝通 由領(lǐng)導(dǎo)者做決策 密切的監(jiān)督和明確的責(zé) 任 一步步的指導(dǎo) 保持簡(jiǎn)單并明確 Page 64 MOT Training 風(fēng)格風(fēng)格2（S2）：高工作）：高工作/

25、高關(guān)系高關(guān)系 有 效 無(wú) 效 推 銷(xiāo) 操 縱 解 釋 說(shuō) 教 澄 清 辯 解 勸 說(shuō) 強(qiáng)詞奪理 對(duì)于沒(méi)能力，有意愿或沒(méi) 能力，自信的R2： 通過(guò)勸服來(lái)讓被領(lǐng)導(dǎo)者接 受 核對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)工作的理 解 鼓勵(lì)提問(wèn) 討論細(xì)節(jié) 發(fā)掘相關(guān)的技能 解釋“為什么”類(lèi)似的問(wèn) 題 向被領(lǐng)導(dǎo)者一步步的解釋 工作任務(wù)（而不是“隨他 去”） 強(qiáng)調(diào)“如何”去做 提供：誰(shuí)做、做什么、 何時(shí)做、何處做、如何 以及為何做 解釋決策并給予對(duì)方 要求澄清（陳述）的機(jī) 會(huì) 雙向溝通 由領(lǐng)導(dǎo)者做決策 說(shuō)明被領(lǐng)導(dǎo)者角色 通過(guò)問(wèn)問(wèn)題來(lái)確認(rèn)能 力水平 肯定被領(lǐng)導(dǎo)者的小小 進(jìn)步 Page 65 MOT Training 風(fēng)格風(fēng)格3（S3）：高關(guān)

26、系）：高關(guān)系/低工作低工作 有 效 無(wú) 效 參 與 施 舍 鼓 勵(lì) 安 撫 支 持 屈 尊 給予動(dòng)力 安 慰 鼓勵(lì)提供建議 積極傾聽(tīng) 由被領(lǐng)導(dǎo)者自己 做決定 雙向溝通和參與 支持冒險(xiǎn) 稱贊工作表現(xiàn) 褒獎(jiǎng)并樹(shù)立信心 對(duì)于有能力，沒(méi)意愿的R3： 與被領(lǐng)導(dǎo)者共同承擔(dān)決策 的責(zé)任 滿足被領(lǐng)導(dǎo)者“想要知道” 的需求 使被領(lǐng)導(dǎo)者與工作結(jié)果相 聯(lián)系，從而激勵(lì)被領(lǐng)導(dǎo)者做 出承諾，顯示工作動(dòng)機(jī) 對(duì)于有能力，不安的R3： 由領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)者共同決 策 決定下一步的行動(dòng) 鼓勵(lì)和支持 探討憂懼的原因 Page 66 MOT Training 風(fēng)格風(fēng)格4（S4）：低關(guān)系）：低關(guān)系/低工作低工作 有 效 無(wú) 效 授 權(quán) 遺

27、 棄 觀 察 推 卸 委 托 避 免 指 派 退 縮 授權(quán)工作 描述大環(huán)境 被領(lǐng)導(dǎo)者做 決定 監(jiān)督相對(duì)較 少 監(jiān)督活動(dòng) 強(qiáng)調(diào)結(jié)果 保持接觸 對(duì)于有能力，有意愿或有 能力，自信的R4： 傾聽(tīng)最新信息 避免使被領(lǐng)導(dǎo)者超負(fù)荷工 作 鼓勵(lì)自主權(quán) 全面放手式管理，觀察 加強(qiáng)被領(lǐng)導(dǎo)者主導(dǎo)式的溝 通 為開(kāi)展工作提供必要的支 持和資源 在授權(quán)工作時(shí)可以不用太 擔(dān)心 給予冒險(xiǎn)的自由 Page 67 MOT Training 4、權(quán)威的正式解讀與使用 權(quán)威的正確解讀與使用 最重要的權(quán)威：專家權(quán) 親自操刀的好處 特殊崗位、特殊人才的管理 Page 68 MOT Training 5、其他 公正公平 給人機(jī)會(huì)（嘗試、改過(guò)、發(fā)展） 重視部下意見(jiàn) 給與指導(dǎo) Page 69 MOT Training 第八部分 中層職業(yè)經(jīng)理 的職業(yè)發(fā)展 Page 70 M