旅行社頂崗實習總結報告

1、頂崗實習總結報告姓名：學號：實習單位：中國旅行社企業(yè)指導老師:學校指導老師: 實習日期:2019/3/12019/5/30第一部分實習公司簡介1.1企業(yè)介紹1.2企業(yè)理念第二部分 實習內容簡介21實習內容第三部分崗位涉及及專業(yè)3.1工作實踐第四部分總結4.1工作總結第一部分 實習公司簡介1.1企業(yè)介紹中國旅行社有限公司是經國家旅游局核準五星級旅行社、岀境旅行社、赴臺 灣旅行社、十佳誠信旅行社，在工商局注冊登記的具有公民出境旅游資質的國際 組團社，現(xiàn)為旅行社協(xié)會副會長單位，是全區(qū)經營旅游業(yè)最早，范圍最廣、規(guī)模 最大、專業(yè)素質最高的旅行社之一。公司充分發(fā)揮規(guī)?；洜I優(yōu)勢，積極發(fā)掘旅 游資源豐富旅游

2、產品，不斷拓展業(yè)務內容，已逐步成長為旅游行業(yè)的知名企業(yè)。公司擁有一支訓練有素、精通業(yè)務、經驗豐富、服務熱情的專業(yè)隊伍，秉承 “經營誠實守信、品質凝聚人心”的經營理念，以強大的經濟實力和專業(yè)為廣大 游客提供貼心、滿意的服務。1.2企業(yè)理念我們對工作充滿信心：公司榮譽有著強大凝聚力、責任感、高水準的領導班子和經驗豐富、敬業(yè)的業(yè)務人員 擁有一支充滿朝氣、活力、大專以上文化水平高素質多語種的優(yōu)秀導游隊伍 靈活的經營機制、以科學興旅為方針的現(xiàn)代化管理，堅強的資金實力保障 與全國各地賓館、酒店、車隊、旅行社及航空公司有著良好的業(yè)務關系網，可 靠的票務保證和優(yōu)惠的機票折扣我們對產品極具精心：引導消費者加強旅

3、游意識,行程不斷變換，旅游點不斷更新，每天都有新景色、 新感受、新經歷、讓您的旅游充滿激情、歡樂！我們對產品極具精心：引導消費 者加強旅游意識，行程不斷變換，旅游點不斷更新，每天都有新景色、新感受、 新經歷、讓您的旅游充滿激情、歡樂！第二部分實習內容簡介21實習內容1、擔任全陪工作的導游人員的主要職責是：實施旅行社的接待計劃，監(jiān)督各 地接待單位的執(zhí)行情況和接待質量。協(xié)調領隊 地陪、司機等各方面接待人員加 強合作，做好旅行各站的銜接工作；配合、督促地方接待單位安排旅游者的食、 宿、交通和參觀、游覽活動，照顧好客人的生活起居:維護旅游者的人身和財物 安全，處理好突發(fā)事件，并能提供與之相關的延伸服務

4、;耐心解答旅游者提出的 問題:反映旅游者的意見和要求，開展市場調硏工作，協(xié)助開發(fā)、設計新的旅游 產品。2、擔任地陪工作的導游人員的主要職責是：認真做好旅游者在本站的接送服 務;嚴格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛 等活動;熱情做好導游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化;妥善處理好 旅游相關服務各方面的協(xié)作關系，認真處理旅游者發(fā)生的各類問題，維護旅游者 的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。第三部分崗位涉及及專業(yè)3.1工作實踐“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導游”不是一項 簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人

5、近距離接觸, 這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè) 的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛。通過幾個月的工作實踐，我深 深的體會至IJ,取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要 不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事 通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是 做好導游服務工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求 知欲，以適應社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當 成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學海無涯”、“學無止境”， “人外有人

6、，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛?。要時刻牢記導游的職責，以 服務為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求,絕不能拒絕游客的合理合法要求。 服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對 每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅持“合理而可 能”的原則，在旅游服務過程中，要時刻關注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者 的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒 有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意。第四部分總結4.1工作總結我在中國旅行社進行了為期三個月的頂崗實習，通過實習我學習到了很多東西。人們常說

7、看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋 友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技 巧，它是一個很深奧很復雜的東西，其實有那么幾條挺簡單、易操作的規(guī)律。第 一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對比著講。你對一個人講一大堆 他不熟悉的東西他會越聽越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西，他必會 來精神。另外，導游最好多記一些方方面面的笑話，隨時隨地在講解的過程中插 入一個相關的笑話，那樣就會使講解生動有趣得多。另外，多次經驗的積累我發(fā) 現(xiàn)當好一個導游，不但要有對景點的熱情，還要有對游客的熱情。這個熱情不單 單是指你為他們講解好的熱情，還包括

8、對他們作為一個人的全部關懷。有些導游 認為我把該講的都講了就完成了任務，這種觀點可要不得。你講了，客人沒聽進 去，和沒講過一樣，你的任務其實是沒完成。要當好一個導游，必須要有對人的 熱愛精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重要，時刻 注意客人的舉動和表情，經常找他們聊聊天，是客人對你產生信任感。講解的時 候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注 意力，使得客人產生興趣。要與團隊的領導或需要照顧的人多溝通，多關心，這 樣有利于整個團隊的進行。時間真的太短暫了，我只能走馬觀花地去接觸和吸收新事物，但我通過認識實 習也學到了很多書本上沒有的知識，既增

9、長了見識、開闊了視野，也提高了實踐 操作能力、豐富了人生閱歷，這將是我走向社會的一筆最為寶貴的財富，同時認 識實習也從根本上解決了我們學生的一些思想認識問題，促進了自身的人生觀、 價值觀和世界觀的轉變，更為自己日后就業(yè)指明了方向，對自己的社會定位和自 身價值進行了一次客觀評價，使我發(fā)現(xiàn)自身與現(xiàn)實之間的差距。有句話說得好： 實踐出真知。作為一名大學生必須跨出校門，認識實習，走向社會，把自己所學 的理論知識應用于實踐，從實踐中不斷分析、總結，從而提高自身解決問題的能 力。走向社會，認識實習，可以幫助我們擺正自己的位置：不盲目自大，也不過 分自卑。參加認識實習，對我們樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀有著很大的 幫助，對我們培養(yǎng)事業(yè)心、社會責任感也起到了一定作用