退換貨管理方案實(shí)用制度

1、言簡(jiǎn)意賅，遠(yuǎn)見卓識(shí)，望君采納，謝謝！刪除水印可，編輯頁(yè)眉，選中水印，點(diǎn)擊刪除。退換貨管理制度一、總則第一條為了加強(qiáng)已銷產(chǎn)品的退貨管理，明確責(zé)任，確保產(chǎn)品退貨管理規(guī)范化，并做到有章可循，特制定本規(guī)定。二、適用范圍第二條消費(fèi)者使用我公司產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題。第三條由于運(yùn)輸造成包裝破損嚴(yán)重，無(wú)法繼續(xù)銷售的產(chǎn)品。第四條由于工作失誤造成發(fā)錯(cuò)貨或送錯(cuò)貨，但未超過(guò)退換期的產(chǎn)品。第五條因雙方終止合作。三、職責(zé)第七條銷售部負(fù)責(zé)提出退貨申請(qǐng)并實(shí)施，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)退貨產(chǎn)品帳物相符情況的控制和檢查，倉(cāng)儲(chǔ)部門負(fù)責(zé)退貨產(chǎn)品的管理，行政部負(fù)責(zé)對(duì)退貨產(chǎn)品的監(jiān)督檢查和對(duì)本制度有效執(zhí)行的監(jiān)督與考核。四、退貨操作流程第八條 因產(chǎn)品質(zhì)量原因

2、造成的退貨，由銷售部授權(quán)人填寫產(chǎn)品退貨申請(qǐng)表，在此表中表明退貨單位、產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、退貨原因后，報(bào)公司行政部 審核，并根據(jù)具體情況出具處理意見，報(bào) 總經(jīng)理批準(zhǔn) ，銷售部根據(jù)批準(zhǔn)意見辦理。第九條 因雙方終止合作等原因造成的退貨，由銷售部授權(quán)人填寫產(chǎn)品退貨申請(qǐng)表，在此表中表明退貨單位、產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、退貨原因后，報(bào)公司行政部審核，并根據(jù)具體情況出具處理意見，報(bào) 總經(jīng)理批準(zhǔn) ，銷售部根據(jù)批準(zhǔn)意見辦理。第十條 由于運(yùn)輸造成包裝破損嚴(yán)重，無(wú)法繼續(xù)銷售的產(chǎn)品，客戶應(yīng)在收到貨后3 個(gè)工作日內(nèi)，進(jìn)行拍照并將信息反饋到所負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售員，逾期不予受理 。第十一條 在未接到公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的處理意

3、見前，應(yīng)禁止辦理退貨，倉(cāng)庫(kù)保管員也應(yīng)拒絕收貨入庫(kù)，否則視情節(jié)情況，對(duì)責(zé)任部門和責(zé)任人員進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。第十二條 依照公司領(lǐng)導(dǎo)的處理意見， 對(duì)允許退回的產(chǎn)品， 待產(chǎn)品到達(dá)倉(cāng)庫(kù)后， 由銷售部、行政部、財(cái)務(wù)部及倉(cāng)庫(kù)保管員共同進(jìn)行清點(diǎn)，銷售部應(yīng)根據(jù)清點(diǎn)情況認(rèn)真填寫產(chǎn)品退貨清點(diǎn)表，并建立產(chǎn)品退貨臺(tái)賬備查。第十三條 銷售部應(yīng)對(duì)退貨單位的準(zhǔn)確性及返回原因負(fù)責(zé)，倉(cāng)庫(kù)保管員應(yīng)對(duì)退回產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量負(fù)責(zé)，行政部對(duì)所接受產(chǎn)品的外觀質(zhì)量狀況負(fù)責(zé)。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)核對(duì)退貨產(chǎn)品與產(chǎn)品退貨申請(qǐng)表所列與退貨產(chǎn)品是否一致，準(zhǔn)確無(wú)誤后，準(zhǔn)許放置退貨產(chǎn)品區(qū)。五、退貨產(chǎn)品的處置第十四條 非質(zhì)量原因造成的退貨產(chǎn)品，如外觀無(wú)明顯變化，行

4、政部應(yīng)于 2 個(gè)工作日對(duì)退貨產(chǎn)品作出檢查結(jié)論，若同意繼續(xù)銷售，倉(cāng)儲(chǔ)部門應(yīng)放置于產(chǎn)品合格區(qū)。第十五條退貨產(chǎn)品因質(zhì)量狀態(tài)較差，影響二次銷售的產(chǎn)品，公司不予處理，直接退回。第十六條如是客戶調(diào)換貨，流程及要求按以上規(guī)定執(zhí)行。六、檢查與考核第十七條 銷售部是本規(guī)定實(shí)施過(guò)程中的第一責(zé)任部門， 應(yīng)根據(jù)本規(guī)定制定詳細(xì)的產(chǎn)品退貨流程和考核細(xì)則，并報(bào)行政部備案。第十八條 財(cái)務(wù)部要不定期的對(duì)成品庫(kù)進(jìn)行檢查， 如發(fā)現(xiàn)成品庫(kù)退貨產(chǎn)品區(qū)存放未有處理意見的退貨產(chǎn)品，由此造成的經(jīng)濟(jì)損失由銷售部承擔(dān)。第十九條 行政部不定期對(duì)成品庫(kù)進(jìn)行綜合性檢查， 發(fā)現(xiàn)成品庫(kù)退貨產(chǎn)品區(qū)達(dá)不到規(guī)范要求或管理混亂，在實(shí)施考核時(shí)可加大扣罰力度。第二十條 為強(qiáng)化管理者的責(zé)任， 在經(jīng)濟(jì)處罰時(shí)， 按部門主要負(fù)責(zé)人承擔(dān) 60，直接責(zé)任人承擔(dān) 40的原則實(shí)施。七、附則第二十一條本規(guī)定由行政部負(fù)責(zé)解釋。第二十二條本規(guī)定自 2017 年 12 月 19 日起實(shí)施。附：客戶退貨申請(qǐng)表、客戶退貨清點(diǎn)表各一份附表一：1 / 7客戶退貨申請(qǐng)表退貨單退貨單位聯(lián)系人位信息單位地址聯(lián)系電話退貨產(chǎn)品名稱規(guī)格型號(hào)單位數(shù)量單價(jià)金額退貨產(chǎn)品信息退貨原因授權(quán)填寫人 ：處理意見銷售總監(jiān)：總