案例對(duì)應(yīng)于“組織及其管理”章節(jié)

1、案例一：合作為何會(huì)出現(xiàn)裂痕?孫加明和周云龍是高中的同學(xué)，也是好友。孫加明相對(duì)比較內(nèi)向，不愛(ài)多說(shuō) 話，但動(dòng)手能力強(qiáng)，喜歡鉆研問(wèn)題，學(xué)習(xí)成績(jī)非常好；周云龍則性格開(kāi)朗，興趣 廣泛，喜好結(jié)交朋友?？即髮W(xué)時(shí)他們雙雙考上了本省的重點(diǎn)大學(xué)。盡管孫加明在 生化學(xué)院學(xué)化學(xué)，周云龍?jiān)诠芾韺W(xué)院學(xué)企業(yè)管理， 但兩人平時(shí)還經(jīng)常在一起，討 論問(wèn)題、交流思想。大學(xué)畢業(yè)時(shí)，孫加明進(jìn)入了當(dāng)?shù)匾患掖笮偷膰?guó)有藥廠研發(fā)部門搞產(chǎn)品研發(fā)， 周云龍則在當(dāng)?shù)匾患宜綘I(yíng)企業(yè)的人力資源部工作。在最初的幾年中，兩人都取得 了很好的工作業(yè)績(jī)，先后在各自的企業(yè)中當(dāng)上了產(chǎn)品研發(fā)部經(jīng)理和總經(jīng)理助理。在這期間，雖然兩人之間也有一些聯(lián)系和來(lái)往，但總體上都忙于自

2、己的工作， 相互交流不多。在五年后的一次大學(xué)同學(xué)聚會(huì)時(shí)， 兩人間有了一次深談。正是這 一次深談，使兩人下決心從各自的企業(yè)辭職，籌集資金各投資50%創(chuàng)辦了一家合成化工廠，初始注冊(cè)資金50萬(wàn)元，租用他人的場(chǎng)地和設(shè)備，由周云龍負(fù)責(zé)企 業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，孫加明負(fù)責(zé)技術(shù)和產(chǎn)品研發(fā)，兩人走上了共同創(chuàng)業(yè)之路。由于孫加明擁有技術(shù)和產(chǎn)品知識(shí)，周云龍善于經(jīng)營(yíng)管理，公司在第一年就利 用小試設(shè)備實(shí)現(xiàn)銷售收入50萬(wàn)元、利稅十多萬(wàn)元的佳績(jī)，并在隨后五年間，產(chǎn) 值從50萬(wàn)元增到5000多萬(wàn)元，稅利從十多萬(wàn)元增到 3000多萬(wàn)元，完成了企業(yè) 的原始積累，進(jìn)入了二次創(chuàng)業(yè)時(shí)期。在最初的幾年，兩人專心致力于企業(yè)的發(fā)展，盡管雙方在企業(yè)某些

3、經(jīng)營(yíng)決策 上也產(chǎn)生過(guò)一些分歧和爭(zhēng)執(zhí)，但兩人之間維持著很好的合作關(guān)系，以至于外人常 常以為他們是兩兄弟辦的廠。隨著企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，兩人之間表面上仍維持著 以前那種良好的合作關(guān)系，但從兩人各自在對(duì)自己的家人、朋友的交談中，以及 雙方私下的交流中可以發(fā)現(xiàn)，雙方心底里已經(jīng)產(chǎn)生了一些隔閡。孫加明認(rèn)為：企業(yè)之所以能取得這么好的效益，主要是因?yàn)樽约洪_(kāi)發(fā)的產(chǎn)品 好，盡管周云龍?jiān)诮?jīng)營(yíng)管理上也起到了一定的作用，但也不能把所有的榮譽(yù)都?xì)w1. 本案例由浙江大學(xué)管理學(xué)院的邢以群撰寫(xiě)，版權(quán)歸浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群教授所有。未經(jīng)允許，本案 例的所有部分都不能以任何方式與手段擅自復(fù)制或傳播。2. 由于企業(yè)保密的要求，在本案

4、例中對(duì)單位名稱、人員姓名、有關(guān)數(shù)據(jù)等做了必要的掩飾性處理。3. 本案例只供課堂討論之用，并無(wú)意暗示或說(shuō)明所涉及企業(yè)行為的對(duì)錯(cuò)、好壞。功于他自己。 而且周云龍?jiān)诠芾砩弦矝](méi)有做好： 現(xiàn)在企業(yè)中員工的待遇比以前提 高了，在行業(yè)中也處于中上水平， 但員工的積極性還不如以前； 公司創(chuàng)業(yè)時(shí)那種 艱苦奮斗、團(tuán)結(jié)協(xié)作和奉獻(xiàn)的精神不見(jiàn)了，取而代之的是鋪張浪費(fèi)、相互攀比、 部門主義和相互推諉；盡管制定了各部門的職責(zé)， 但相互推諉的現(xiàn)象并沒(méi)有減少， 只不過(guò)以前說(shuō)得最多的是不知道該誰(shuí)做， 現(xiàn)在說(shuō)得更多的是因?yàn)槠渌块T不配合； 實(shí)行的全員全面考評(píng)， 到最后也流于形式， 并沒(méi)有能夠真正起到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣和提高 員工工作業(yè)績(jī)的作

5、用； 盡管通過(guò)了質(zhì)保體系認(rèn)證， 但質(zhì)量問(wèn)題照樣經(jīng)常出現(xiàn)， 客 戶投訴也沒(méi)有減少； 每月的培訓(xùn)花了不力錢， 卻并沒(méi)有取得什么效果， 反而因?yàn)?員工經(jīng)常請(qǐng)假、 逃課以及請(qǐng)不到老師而難以為繼。 特別是在企業(yè)中， 討論制訂了 很多的制度， 既然在制訂的時(shí)候大家都沒(méi)有異議， 按道理平時(shí)就應(yīng)該一律照章辦 事，違反了規(guī)章制度就應(yīng)該照章處理， 但在實(shí)際工作中， 周云龍常常以屬于特殊 情況為由，不按規(guī)章制度處理，導(dǎo)致下面的人一違反規(guī)章制度就找周云龍說(shuō)情， 到最后規(guī)章制度也成了嘴上講講、紙上寫(xiě)寫(xiě)的東西。周云龍則認(rèn)為： 孫加明老是認(rèn)為企業(yè)的發(fā)展主要是靠他的技術(shù)和產(chǎn)品， 事實(shí) 上，沒(méi)有他帶著營(yíng)銷部門的人到處跑， 哪能

6、取得這么快的發(fā)展； 自己身為總經(jīng)理， 社會(huì)上的交際是難免的， 盡管得到了一些榮譽(yù)， 那也是代表企業(yè)的， 孫加明為此 而斤斤計(jì)較，也太過(guò)于小氣；在管理上，他也沒(méi)少花心思：為了加強(qiáng)管理，組建 了專門的職能管理部門， 并聘請(qǐng)了相應(yīng)的管理咨詢公司， 進(jìn)行了組織結(jié)構(gòu)的重新 調(diào)整，組織制定了各部門職能說(shuō)明書(shū)和各崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)； 為了調(diào)動(dòng)員工的積極 性，根據(jù)新的崗位分工， 又進(jìn)一步增加了員工的平均薪資； 為了加強(qiáng)對(duì)員工的控 制，參照國(guó)外公司的做法，對(duì)員工實(shí)行了定期的全面考評(píng)；通過(guò)了 ISO2000 質(zhì) 量論證體系的論證，明確了各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程和各類工作表單， 并每年進(jìn)行管理評(píng)審； 建立了每月一次的員工培訓(xùn)制度，

7、 聘請(qǐng)相應(yīng)的老師來(lái)講課， 以擴(kuò)大員工視野、 提 高員工素質(zhì)。應(yīng)該說(shuō)，自己對(duì)管理非常重視，化費(fèi)了不少的精力，一般公司加強(qiáng) 管理的措施， 本公司基本上都做了。 致于為什么沒(méi)有能夠取得預(yù)期的效果， 他也 不清楚是什么， 可能管理本來(lái)就需要持續(xù)完善。 對(duì)于孫加明意見(jiàn)比較大的不照章 辦事的問(wèn)題， 周云龍認(rèn)為，這實(shí)際上是兩人在到底應(yīng)該如何對(duì)待規(guī)章制度上有不 同的想法，孫加明認(rèn)為應(yīng)照章處理， 周云龍則認(rèn)為規(guī)章制度是一種管理手段而異， 有特殊情況就可以而且應(yīng)該酌情處理， 所以在工作中出現(xiàn)特殊情況時(shí)， 自己確實(shí) 就會(huì)不按規(guī)章制度做， 這也是很正常的。 因此，孫加明表面上是對(duì)自己的工作有 意見(jiàn)，實(shí)質(zhì)上可能是不愿意自己當(dāng)總經(jīng)理，想他自己一個(gè)人干。針對(duì)上述情況，請(qǐng)分析：1. 孫加明和周云龍之間，當(dāng)初為什么會(huì)一起創(chuàng)辦企業(yè)，并在最初幾年取得 了良好的業(yè)績(jī)？到后來(lái)兩人之間又為什么會(huì)產(chǎn)生矛盾？如果你是孫加明， 你會(huì)如何