急診科年終工作總結(jié)2020

1、急診科年終工作總結(jié)2020急診科年終工作總結(jié)2020急診科年終工作總結(jié)2020 ( )急診科圍繞護(hù)理部提出的工作中心，把握重點，突出特色，全體 醫(yī)務(wù)人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，出色地完成各項搶救工作?，F(xiàn)將一年來的工作總 結(jié)匯報：一、強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量堅持以病人為中心，以病人的利益需求為出發(fā)點。如要求護(hù)士聽 到救護(hù)車的鳴聲后要迅速推車到急診室大門接診病人。為病人提供面 巾紙，紙杯和開水。為無陪人的老弱病人代掛號、取藥。每個急診住 院病人均有護(hù)士或護(hù)工護(hù)送入院。為了解決夏天夜間輸液病人多，實 行彈性排班，加派夜間上班人數(shù)。這些措施得到病人的好評。特別是 在有醫(yī)患糾紛時，甚至打罵我們醫(yī)務(wù)人員時，我們的護(hù)理

2、人員做到盡 力合理解釋，打不還手，罵不還口，受到醫(yī)院的表揚。二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)高素質(zhì)隊伍急診科制定學(xué)習(xí)制度和計劃，加強(qiáng)護(hù)理人員的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。開 展急救專業(yè)培訓(xùn)，選送護(hù)士到麻醉科、手術(shù)室學(xué)習(xí)氣管插管，要求急 診八大件操作人人過關(guān)。與醫(yī)生一同學(xué)習(xí)心肺復(fù)蘇新進(jìn)展、急性冠脈 綜合癥的急診處置、創(chuàng)傷急救。提高了急診急救水平和搶救反應(yīng)速度。 全科人員自覺學(xué)習(xí)尉然成風(fēng)，目前有8名護(hù)士參加全國高等教育護(hù)理 大專班和本科自學(xué)考試。兩位工作一年的護(hù)士參加護(hù)士執(zhí)業(yè)考試均通 過。指派高年資的護(hù)士外出學(xué)習(xí)急救護(hù)理新概念與急診模擬急救培 訓(xùn)。三、做好新入科護(hù)士及實習(xí)生的帶教工作根據(jù)急診科的工作特性，制定了新入科護(hù)士三個

3、月的培訓(xùn)計劃， 要求其三個月內(nèi)掌握急診的流程，院前急救，如何接急救電話、掌握 急診科所有的儀器使用，同時加強(qiáng)理論方面的學(xué)習(xí)與考核。在實施培 訓(xùn)第一年時，取得了很好的效果。對于實習(xí)生做到放手不放眼，每周 實行小講課。四、關(guān)愛生命，爭分奪秒關(guān)愛生命，爭分奪秒，這是急診科努力的方向，也是做好“急” 字文章的承諾。如2020年x月x日送到急診科的高處墜落傷的患者, 既無陪人而且神志不清，躁動不安，呼之不應(yīng)，口腔內(nèi)血性液體溢岀, 雙下肢開放性骨折。當(dāng)班護(hù)士見狀即給氧、靜脈注射，并果斷采用氣 管插管，氣管內(nèi)吸痰，吸氧等處理，同時開通綠色通道，為搶救患者 贏得寶貴時間。五、做好急救藥品及急救儀器的管理急救藥

4、品準(zhǔn)備及各種急救設(shè)備的調(diào)試是急診工作的基礎(chǔ)，現(xiàn)己施 行每項工作專人負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，做到班班清點、定期檢查，這一年 里未出現(xiàn)因急救藥品和急救儀器的原因而影響搶救工作。急診科年終工作總結(jié)2020 （二）急診科護(hù)理工作在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，在全科人員共同 努力下，從院前急救、長途轉(zhuǎn)運到院內(nèi)留觀、搶救及輸液等各項工作 順利開展?？剖覉猿謨?yōu)質(zhì)服務(wù)、培養(yǎng)?？迫瞬拧⑻岣咦o(hù)理質(zhì)量、保障 患者安全的目標(biāo)，一年來取得了一定的成績，但也存在很多不足，現(xiàn)總結(jié)如下：一、強(qiáng)化服務(wù)理念全科護(hù)士積極參加院內(nèi)、科內(nèi)組織的禮儀培訓(xùn)，不斷就溝通技巧 進(jìn)行學(xué)習(xí)與討論，有效處理工作中岀現(xiàn)的矛盾，不斷改進(jìn)患者的就醫(yī) 環(huán)境，構(gòu)建和諧

5、的護(hù)患關(guān)系，全年科室測評綜合滿意度為95.6%。二、加強(qiáng)了急診專業(yè)護(hù)士崗位培訓(xùn)及考核全年共組織專業(yè)理論知識學(xué)習(xí)12次，理論及技術(shù)操作考核各12 次，第三季度全科醫(yī)護(hù)人員按要求完成了急救技術(shù)的年度考核，以平 均分86.25分的成績過關(guān)。同時積極參加護(hù)理部組織的理論和技術(shù)操 作考核，在不斷強(qiáng)化的基礎(chǔ)上，提高護(hù)士綜合素質(zhì)。三、加強(qiáng)了高危藥品和特殊藥物的管理科室制定了高危藥品的管理制度，固定了專人管理，并將科室常 見的高危藥品組織護(hù)士對其使用注意事項及使用方法進(jìn)行學(xué)習(xí)，對常 用特殊藥物的輸液速度在藥師的指導(dǎo)下，醫(yī)院出臺了相關(guān)的管理規(guī) 定，護(hù)士在工作中加強(qiáng)了對藥物不良反應(yīng)的觀察，并能做好相應(yīng)的告 知，使

6、得用藥宣教工作較前有了明顯的認(rèn)識和提高。四、加強(qiáng)了護(hù)理管理，不斷完善質(zhì)控內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)每月定期召開科室護(hù)理安全管理例會，將存在的問題進(jìn)行分析、 討論、提岀改進(jìn)意見，并觀察改進(jìn)效果，將質(zhì)量控制前移到護(hù)士，使 護(hù)士明確知道自己每班工作職責(zé)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)控員每周有重點地進(jìn) 行檢查，護(hù)士長根據(jù)科室情況安排質(zhì)控項目，并根據(jù)科室實際制定質(zhì) 控標(biāo)準(zhǔn)，本年度共完善了救護(hù)車物品檢查標(biāo)準(zhǔn)、消毒工作標(biāo)準(zhǔn)、各班 次工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。五、加強(qiáng)了不良事件的上報與管理，提高護(hù)理質(zhì)量本年度共上報護(hù)理不良事件5件，其中：服務(wù)方面的2件，針刺 傷2件，藥名書寫錯誤1件，其他1件。上述不良事件科室均能組織 討論，并不斷改進(jìn)，使護(hù)理質(zhì)量得

7、到進(jìn)一步的提高。六、積極開展長途醫(yī)療護(hù)送工作，不斷規(guī)范醫(yī)療護(hù)送行為今年以來隨著市急救中心關(guān)于醫(yī)療護(hù)送有關(guān)規(guī)定文件的出臺，并 相繼組織了該項工作的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，我科醫(yī)護(hù)人員除積極參加市急救中 心的培訓(xùn)外，在護(hù)送工作中探索出一系列服務(wù)，技術(shù)規(guī)范。如：轉(zhuǎn)運 告知，途中安全用藥，特殊情況心愛的急救處理，空車返回時特殊的 急救案例處理等。使全年的醫(yī)療護(hù)送工作0投訴，并收到了良好的經(jīng) 濟(jì)效益。七、加強(qiáng)了實習(xí)生臨床帶教工作科室內(nèi)制定了實習(xí)生帶教計劃，并選出優(yōu)秀的資深護(hù)士做為帶教 老師，要求帶教工作嚴(yán)格按計劃進(jìn)行，出科時給予考核，確保實習(xí)生 在科室能學(xué)到相應(yīng)的技能，年內(nèi)受到實習(xí)生好評的優(yōu)秀老師有2名， 分別是：X

8、X、XX O八、加強(qiáng)了搶救、留觀、輸液病人的安全管理科室建立的搶救病人登記，留觀病人觀察制度，使每位進(jìn)入搶救 室的患者均有記錄，留觀室的病人均有交班，針對常見的危重癥培訓(xùn) 護(hù)士病情觀察的要點及護(hù)理常規(guī)，組織護(hù)士學(xué)習(xí)了輸液病人十大安全 管理目標(biāo)及急診科護(hù)理十大安全管理目標(biāo)，全年在病人轉(zhuǎn)運、急救儀 器使用、搶救配合、快速出車、分診及綠色通道等方面均能做到安全 運行。急診科年終工作總結(jié)2020 （三）2020年醫(yī)院提出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)展?？啤钡墓ぷ魉悸?，我科護(hù) 理人員始終保持著良好的精神風(fēng)貌，堅守在工作崗位上，并結(jié)合自身 實際情況不斷努力整改，堅持以病人為中心、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、培養(yǎng)?？?人才的宗旨，逐步提

9、高護(hù)理工作質(zhì)量。在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任指導(dǎo)下和全 科護(hù)理人員的努力之下順利完成全年的護(hù)理工作計劃。一、全年各項護(hù)理工作量及工作達(dá)標(biāo)情況1工作量：急診x人次。參加搶救x人次。配合急診手術(shù)例。 護(hù)理留觀病人X人次。出車X車次。處理突發(fā)事件X次。2、工作達(dá)標(biāo)情況：急救物品完好率達(dá)。無菌物品合格率。病歷 書寫合格率。護(hù)理綜合滿意度。護(hù)理技術(shù)操作考核合格率。二、加強(qiáng)護(hù)理人員服務(wù)意識，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)1、強(qiáng)化服務(wù)理念全科護(hù)士參加醫(yī)院組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班活動，不斷進(jìn)行禮儀行 為培訓(xùn)、規(guī)范常用禮貌用語及操作過程中的交流用語，并使用在實際 工作中。不斷就溝通技巧方面問題進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論，培養(yǎng)護(hù)理人員對 糾紛苗頭的預(yù)見性，有

10、效處理工作中出現(xiàn)的各種矛盾和分歧，共同構(gòu) 建護(hù)患之間互相信任感，全年實現(xiàn)0投訴，綜合滿意度達(dá)99.1%02、以人為本，充分滿足病人的就診需求不斷改善輸液大廳的環(huán)境，安裝電視等設(shè)施，提供紙巾、水杯、 無陪人患者床頭一杯水等便民服務(wù)。不斷優(yōu)化就診流程，及時進(jìn)行分 診，對急危重患者采取使用急診優(yōu)先服務(wù)卡優(yōu)先繳費取藥等措施，減 少候診取藥的時間。并通過環(huán)境的衛(wèi)生督促、護(hù)理巡視及健康宣教等 工作來提高服務(wù)質(zhì)量。重視三無人員的病情處理、基礎(chǔ)護(hù)理和三餐飲 食、及時了解其情況、幫忙聯(lián)系家屬或救助站，今年救助此類病人達(dá) 人，通過身份證聯(lián)系省外家屬人。此舉措受到了患者家屬及其他病人 的贊許。對患者的意見及在工作中

11、岀現(xiàn)的問題進(jìn)行討論整改，不斷提 高服務(wù)形象三、科學(xué)化、制度化的護(hù)理管理，重點監(jiān)督制度落實情況1、通過分組區(qū)域管理，進(jìn)行分組連續(xù)性排班，減少交接班次數(shù), 有效利用人力資源，通過高年資護(hù)士的動態(tài)質(zhì)控，減輕年輕護(hù)士的 工作壓力和減少護(hù)理隱患，保證各班的護(hù)理質(zhì)量。2、對質(zhì)控員進(jìn)行明確分工，專人負(fù)責(zé)各區(qū)域的物品、工作流程 等管理，發(fā)現(xiàn)存在問題，及時反饋并討論修訂，保證各區(qū)域的護(hù)理質(zhì) 量。切實履行績效考評制度，如實反饋人員層級能力，使護(hù)理質(zhì)控落 實到位。3、通過一年時間調(diào)整，護(hù)理隊伍結(jié)構(gòu)趨于合理，根據(jù)急診區(qū)域 劃分，基本上按個人工作能力定崗，基本實現(xiàn)護(hù)士層級管理，達(dá)到人 員的合理分配使用。4、暢通急診綠色

12、通道，提高了搶救成功率。對于各種急、危、 重癥病人就診時，合理利用綠色通道的措施，為搶救贏得了寶貴時間。5、不斷完善護(hù)理工作應(yīng)急預(yù)案包括突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。6、制定各區(qū)域詳細(xì)工作指引及各區(qū)域工作告知事項，新入科人 員工作注意要點等，系統(tǒng)引導(dǎo)新入人員和年輕護(hù)士更好地完成護(hù)理工 作。四、急診專業(yè)護(hù)士崗位培訓(xùn)及繼續(xù)教育1、全年科室組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)次，病歷討論次，操作培訓(xùn)項。2、第二季度組織全科人員按要求完成了急診崗位技能培訓(xùn)，操 作考核人人過關(guān)，全科護(hù)士業(yè)務(wù)技能得到進(jìn)一步提高。3、全院考核畢業(yè)三年內(nèi)護(hù)士急救藥品知識，全部合格，達(dá)標(biāo)率 為。新畢業(yè)生考核崗位技能操作，全部達(dá)標(biāo)。成績良好。4、基本完成全年護(hù)士

13、進(jìn)修培訓(xùn)計劃，安排了護(hù)士到ICU進(jìn)修學(xué) 習(xí)危重病人護(hù)理，安排年輕護(hù)士到兒科注射室進(jìn)行小兒頭皮針穿刺技 術(shù)，提高小兒頭皮穿刺技術(shù)水平。外派多名護(hù)士外出短期學(xué)習(xí)，并將 新的護(hù)理理念帶回科室。全年完成了名輪科護(hù)士的急診培訓(xùn)工作。5、每季度進(jìn)行三人、兩人配合搶救演練，通過演練不斷加強(qiáng)護(hù) 士的應(yīng)急應(yīng)變能力，反復(fù)加強(qiáng)急救技能的訓(xùn)練。6、根據(jù)護(hù)理部要求進(jìn)行微型培訓(xùn)，培訓(xùn)年輕護(hù)士的技術(shù)操作熟 練度及急救儀器的使用能力，要求每組人員利用班上空閑時段進(jìn)行小 組病例討論及護(hù)理查房。效果良好。7、制定急診崗位培訓(xùn)小木子，組織人員對科室人員層級能力評 定，指定輔導(dǎo)老師，實施一對一輔導(dǎo)教育。要求每人每季度完成護(hù)理 病例個案分析一例，通過案例分析培養(yǎng)護(hù)士評判性思維，提高護(hù)理人 員素質(zhì)，保證護(hù)理質(zhì)量。五、護(hù)理實習(xí)生帶教學(xué)生帶教工作進(jìn)一步規(guī)范，小講課、操作示范、教學(xué)查房、搶救 配合演練等教學(xué)工作的實施，取得了較好效果，尤其是搶救配合演練 的教學(xué)方法收到全體實習(xí)生的一致好評。今年順利完成人次的實習(xí)帶 教任務(wù)六、配合醫(yī)療開展?？瓢l(fā)展。調(diào)整原辦公室建簡易監(jiān)護(hù)病房，留觀病人逐漸增多，護(hù)理方而加 強(qiáng)落實留觀病人的病歷書寫、基礎(chǔ)護(hù)理和健康教育等，同時安排人員 到ICU進(jìn)修危重病人護(hù)理，腰穿