地產銷售精英培訓術

1、地產銷售精英培訓術培訓21世紀戰(zhàn)爭致勝的法寶市場的競爭正是人才與團隊戰(zhàn)斗力的競爭。商戰(zhàn)競爭的現(xiàn)實告訴我們，有效有培訓與激勵機制，正是新世紀市場營銷致勝的法寶。市場營銷專家警言：“培訓，正是為了迎接全員營銷時代的到來！”21世紀地產市場營銷，已步入全員營銷的時代！必須要有真正適應21世紀社會發(fā)展的人才隊伍。賣樓，也絕不僅僅是銷售人員的事，而是公司上下、全體員工、從規(guī)劃、調研、設計、建筑、采購、銷售、后勤、物業(yè)、管理等全過程的協(xié)作與創(chuàng)造。除了制度與規(guī)定約束外，培訓是實現(xiàn)這一共同目標的捷徑！銷售精英四大準則：準則一：尋求客戶心理的突破口1、了解客戶對樓盤的興趣和愛好2、幫助客戶選擇最能滿足他們需要的

2、樓盤3、向客戶介紹所推薦樓盤的優(yōu)點4、回答客戶提出的疑問5、幫助客戶解決問題6、說服客戶下決心購買7、向客戶介紹售后服務8、讓客戶相信購買此樓盤是明智的選擇準則二：迎合客戶的最佳途徑1、熱情友好、熱情接待2、提供快捷的服務3、有禮貌與耐心4、介紹所購樓盤的優(yōu)點及適當?shù)娜秉c5、耐心傾聽客戶的意見和要求6、能提出建設性的意見7、能提供準確的信息8、幫客戶選擇合適的樓盤和介紹服務項目9、關心客戶的利益，急客戶所急10、竭盡全力為客戶服務11、記住客戶的偏好12、幫助客戶做出正確的選擇準則三：明確自己的崗位職責1、積極主動向客戶推介公司樓盤2、按照服務標準指引，保持高水準服務質素3、每月總結銷售業(yè)績4

3、、保持服務臺及展場的清潔5、及時反映客戶情況6、準時提交月結7、培養(yǎng)市場意識、及時反映競爭對手的發(fā)展動向8、愛護銷售物料，包括公卡、工衣等9、不斷進行業(yè)務知識的逢我補充與提高10、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度11、服從公司的工作調配與安排準則四：遵守銷售人員守則銷售人員準則具體內容操守守時紀律保密1、專業(yè)操守售樓員是公司推銷樓盤的促銷隊伍，其職責包括推銷公司樓盤的促銷隊伍，其職責包括推銷公司樓盤及推廣公司形象，是幫助公司與客戶建立良好關系的基礎，所以銷售人員應任何時間，都要維持專業(yè)態(tài)度，“以客為尊”，經常保持笑容。態(tài)度誠懇、工作積極，并不斷改良，讓自己做得更好。2、守時售樓員除按上班時間須守時，

4、不遲到、不早退外，還應養(yǎng)成守時習慣，約見客戶時一定要要準時，切忌讓客戶等侯。3、紀律售樓員必須遵守公司的各項規(guī)章制度及部門的管理條例4、保密售樓員必須遵守公司的保密原則，不得直接或間接透露公司客戶資料，不得直接或間接透露公司員工資料，如薪金、傭金等，不得直接或間接透露公司策略、銷售業(yè)績或有關公司的業(yè)務秘密。5、著裝售樓員必須著裝整潔，舉辦展銷會時須穿著工作制服及戴員工卡。6、解除售樓員因工作欠佳或達不到公司所定要求，經提醒仍未有改善者，公司有權提前終止合約。地產銷售精英作戰(zhàn)前的培訓演示下列問答，它是房地產推銷上最基本的知識，每一個推銷員對任何一個案例，都可依本問答，事先模擬答案，作為推銷作戰(zhàn)的

5、準備。1、本項目的地點及地址？2、試述本項目大環(huán)境特色？3、試述本項目小環(huán)境特色？4、本項目所處位置，將來有何發(fā)展性？5、本項目的交通情形？公車及公司路班車？各路線起止站名及經過路線？車次情形如何？本項目站名？6、本項目附近有哪此市場？每一市場的位置及營業(yè)狀況？與本項目距離路程？7、本項目附件有哪些學校？（幼兒園、初中、高中、大學）8、本項目的學區(qū)是哪所學校？距離路程多遠？9、本項目附近的保健設施有哪此？其位置和路程？10、本項目附近有哪些娛樂設施？其位置和路程？11、本項目占地面積多大？容積率是多少？12、本項目鄰近的馬路寬度？防火巷寬多少？13、本項目正同的長度多少？深度多少？14、本項目

6、的規(guī)劃用途？有哪些公共設施？15、本項目共有多少戶？怎樣區(qū)分？16、本項目的造形設計有什么特色或特殊之處？17、本項目座向如何？18、本項目共有幾層？全樓總高度？每層高度？及地下室高度？19、本項目總建坪有多少？公共設施所占比例？陽臺面積所占比例？20、本項目一樓有無庭院？可否作商讓用？21、試述本項目建建材設備如何？（衛(wèi)生設備、門窗、廚房、電梯、地板、天花板、電源）22、本項目電梯共幾部？廠牌？23、本項目附近有哪此工地？價格、建材優(yōu)劣點與本項目作比較。24、本項目采用何種形式交易？（買賣或委建）25、本項目的產權情況？建照號碼？26、本項目座落地號？地段？27、本項目何時開工？多少工作天？

7、何時完工？28、本項目有無停車場？如有，使用情形如何？29、本項目屋頂如何處理？有無空中花園？30、本項目平均價格如何？付款辨法如何？大約多久繳一次款？31、本項目的貸款年限如何？由何家銀行承貨？每月攤還多少？32、本項目購買時有無任何優(yōu)待辯法？如有，如何優(yōu)待？33、本項目訂購時須繳多少訂金？何時簽約？簽約時應攜帶何種證件？在何處辨理簽約手續(xù)？34、除總價外，尚須繳付哪些費用？大概多少？35、本項目所需要契稅，預估多少？36、本項目的室內設計是否可以變更？如何變更？37、本項目有無保證？保證年限多久？38、本項目是否為自地自建？39、試述該建設公司以往業(yè)績及其概況。40、該建設公司有哪些關系企

8、業(yè)？要點B：專業(yè)培訓設計1、在預售商品房時，得商品房預售許可證條件已取得房地產開發(fā)資質證書，營業(yè)執(zhí)照按照土地管理部門有關規(guī)定交付土地使用權出讓金，已取得土地使用權證書資金投入達到總投入的30%持有建設工程規(guī)劃許可證和建設工程施工許可證，并已辦理建設工程質量和安全監(jiān)督手續(xù)已確定施工進度和竣工交付使用時間三層以下的商品房項目已完成基礎和結構工程；四層以上的產品房項目，有地下室工程的，已完成基礎和首層結構工程；無地下室工程的，已完成基礎和四層結構工程已在項目所在地商業(yè)銀行開設商品房預售款專用帳號預售商品房項目及其土地使用權來設定其權項法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件2、購買房地產的條件成年人提供身份證未成年

9、人提供戶口薄及監(jiān)護人證明書（父母自然監(jiān)護人，不用另外提供），弱智或精神病人則需要。3、商品房的預售、抵押、過戶預售付定金，簽署購房定購書簽署房地產預售契約付首期或全樓款，付契銳1.5%到房地產交易所鑒證辦理登記手續(xù)房地產買賣關系的確立抵押（按揭）購房人與地產開發(fā)商鑒定房地產預售契約并經鑒證后交按揭銀行購房備齊資料向銀行提出申請。以下是購房人需提供資料：個人身份證及復印件3份首期購房款（不低于30%）收據(jù)及復印件兩份定金收據(jù)復印件兩份還款能力證明（可任造一項作為銀行查驗依據(jù)）最近連續(xù)三個月工資單和工作證單位出具的收入證明可用于還款的借款人大額定期存單（折）其他收入來源情況說明及其原始憑證個人納稅

10、稅單愿為借款人提供還款人收入證明和書面擔何書過戶（預售房轉讓）過戶轉讓條件經預售、未取得房地產權屬證書款過契約的交樓日期交易所收取費用轉讓0.65%（樓價）=0.4+0.2+0.5%受讓方1.75%（樓價）=1.5%+0.2+0.05%開發(fā)商收取5000元過戶登記手續(xù)憑房地產預售契約到房地產交易所辦理過戶登記手續(xù)。4、二手房地產交易（租戶和共有人有優(yōu)先購買的權利）到房地產交易所辦理買賣房屋的轉移登記需提交的證件：申請人身份證或身份證明或戶口薄、房地產證、房地產交易簽證證明書、房屋及用地登記申請書報價（填表收件）簽署契約時繳付20%定金實勘估價：一般只對商鋪進行實地估價，對房層不進行實勘估價審批

11、：產權、價格過戶繳稅（高價納稅）契稅：3%買方手續(xù)費：0.5%賣方、0.3%買方印花稅：0.058賣方、0.05%買方補地價：住宅或個人買賣10%、非住宅或單位買賣25%增值稅（增值部分）：3%（若增值較少情況下含采取30%-60%納稅）5、房地產面積的測算（1）建筑面積夾層面積計算條件夾層的結構要牢固高度要在2.2米以上（若部分超，部分不超，則計超高度部分）整個夾層面積要超過5平方米可計算梯間面積計算條件整個梯間超過8平方米計面積（純梯間）梯間以外還附有其他建筑 物的，即使梯間少于8平方米，都連同其他建筑物一并計算面積陽臺面積計算條件內陽臺面積全計外陽臺（外飄部分有遮擋）面積計一半（露臺面積

12、不計）首層帶陽臺、基地面積計一半飄式窗臺面積計算條件飄出部分的窗高度超過2.2才全計面積，不夠2.2米就不計以后的規(guī)范：陽臺封還是不封閉來判斷是否全面計面積封閉面積全計（以規(guī)劃局報建圖為準，私人封閉的不算封閉）不封閉計一半（2）共有建筑面積的分攤原則產權雙方有合法權屬分割文件或協(xié)議，按其協(xié)議分攤按共有建筑面積（實得建筑面積）比例分攤步驟五：現(xiàn)場銷售人員技巧培訓手法手法A：“一炮打響”的開場白培訓由于您不知道客戶購買潛在動機，不能明確客戶真正想要的是什么，因此你的開場白最好以能引起客戶注意、興趣的方式，陳述您公司的商品能帶給客戶一般性利益。在陳述一般性利益時，要注意客戶對那些地方特別注意或發(fā)生興

13、趣。掌握住客戶的關心點后，您才能有效率地進行接下來的推銷工作。手法B：“拋磚引玉”的顧客把握手段一、聽覺聽覺涉及到口音。一家重要的保險公司在1997年初對于地方口音和公立學?？谝糇鲞^一些調查。調查表明75%的人更喜歡地方口音，不足7%的人認為“華麗”的口音會激發(fā)自信。所以對那些操地方口音的推銷員來說這是一個好消息，然而另外一項調查表明，操地方口音的人在工作中受到歧視。假設你是一位很成功的推銷員，誰又會在意呢？最后一些壞消息就是對各種地方口音的可接受情很顯著的差異。不要激動，請注意可接受等級依賴于口音的溫度，請記住，任何事情都是物極必反。二、視覺讓學員回答以下的問題。從中引起的討論，可以為推銷工

14、作的最初幾分鐘提供豐富的想法和資料。據(jù)說我們接受信息的方式有80%依靠視覺。如果你給人們一條相反的信息，例如“我不希望讓你們想到那個紅色的大型公共汽車”，我可以保證他們每個人都會在想那個紅色的大型公共汽車。因為他們在自己頭腦中可以看見它。顧客的感覺作一個兩分鐘的發(fā)言，盡可能多地回答以下問題：當你出現(xiàn)時潛在顧客希望看到什么？你的衣著看上去應是怎樣的？你的頭發(fā)應看上去如何？你的外貌，如果對顧客有影響的話，將會有什么影響？如果你的顧客不吸煙，他們是否會知道你吸煙，而這對他們會有什么影響？你隨身攜帶的東西看上去應是什么樣？顧客希望聽到的是什么？你的聲音聽起來應該是怎樣的？你的聲音，談話和敘述可能會讓顧

15、客分心甚至讓顧客生氣，那么你在這些方面能做些什么？你希望潛在的顧客產生什么樣的感覺？你打算怎樣達到所有這些目的？手法C：認清自我能力，有針對性培訓一、知識知識可以說就是一組使我們了解自己在做什么的信息。例如，在銷售中，知識是指以下些內容：產品知識；消費者知識；競爭對手的知識；公司知識；工業(yè)或市場知識。這些知識隨首我們在機構中的不斷發(fā)展而不斷提高，獲得這些知識，可以通過正式的學習（某些課程），也可以通過實際工作的磨練，如觀察、詢問、傾聽、合作等。每個換過不同領域工作的人都會記得他們最初的那幾個月，就好像在茫茫大海中一樣，直到有一天好像突然茅塞頓開，能將他們所得到的信息歸入某種結構中，使他們能更好

16、地了解到自己到底是什么。相反地，也正是這引起知識允許人們在屬于同領域的行業(yè)或市場的不同公司間移動，并能幾乎立刻到位勝任，因為在相同的領域里，知識的組成是一樣的，因此可以隨時轉換的。二、技能技能是那些能使我們完成特定任務的活動。比如，秘書的技能包括熟悉幾種計算機程序，記錄電話、安排旅行訂票，管理文件等等。這引起都可以在一間正規(guī)的教室里進行教學和學習，然后再在工作中實踐和完善。對于銷售來說，也有許多我們需要學習的技能。例如：與客戶見面、問侯；發(fā)現(xiàn)客戶的需求：說明與介紹；處理反對意見；成交。三、態(tài)度態(tài)度可以大致地解釋為我們向外在世界表達感覺的方式。態(tài)度的主要萬分是感情或感覺，所以我們常常把態(tài)度描繪成積極的、自信的、焦慮的、受挫的、進取的、消極的等等。這引起都是我們內部感覺的外部表現(xiàn)形式。一般說來，態(tài)度既不能從學校中學來，也不能通過日常