《管理信息系統(tǒng)》結課作業(yè)(線上)[材料應用]

1、1.簡述用戶需求分析工作的主要內(nèi)容。用戶需求分析的主要內(nèi)容包括： (1) 開發(fā)公文管理信息系統(tǒng)的目的。公文計算機管理系統(tǒng)實現(xiàn)后，公文的整個過程實現(xiàn)了自動化、一體化管理，縮短了辦文時間，提高了效率，有效地克服或彌補了手工方式的不足。 (2) 確定公文管理信息系統(tǒng)的功能。即公文的處理功能、服務功能和維護功能。 (3) 公文管理信息系統(tǒng)運行環(huán)境的選擇。依據(jù)所處地區(qū)、單位規(guī)模、技術水平、財力條件等因素的影響，考慮公文計算機管理是采用目錄存儲還是全文存儲等因素，確定運行環(huán)境是單機管理還是網(wǎng)絡化管理。2.闡述原型法的基本思路和工作步驟原型法的工作步驟：利用原型法進行信息系統(tǒng)的設計過程中，分四步進行：首先快

2、速分析，弄清用戶/設計者的基本信息需求；然后構造原型，開發(fā)初始原型系統(tǒng)；之后，用戶和系統(tǒng)開發(fā)人員使用并評價原型；最后系統(tǒng)開發(fā)人員修改和完善原型系統(tǒng)闡述原型法的基本思路1、確定基本需求：分析用戶的基本需求，建立系統(tǒng)基本結構；2、構造原型：初步建立一個能與用戶交流的系統(tǒng)；3、運行評價：用戶運行原型系統(tǒng)，對使用方式、效果進行評價，提出修改意見；4、設計修改：根據(jù)用戶要求修改設計原型，然后返回第三步，把修改后的系統(tǒng)再提交用戶運行。二、案例分析（每題60分共1道小題總分值60分）1.某制造生產(chǎn)企業(yè)的管理業(yè)務和管理決策都很繁重，因涉及的因素越來越多，管理工作也越來越復雜，目前僅有的一些簡單的信息系統(tǒng)較薄弱

3、，已顯得不相適應。為此企業(yè)領導決定投資開發(fā)新的信息系統(tǒng)，包括ERP和若干專用DSS。由于資金有限，只能先開發(fā)ERP系統(tǒng)，或者先開發(fā)DSS?，F(xiàn)有兩種意見：（1）先開發(fā)DSS，因為管理決策更重要。（2）先開發(fā)ERP系統(tǒng)，因為常規(guī)管理業(yè)務非常繁重。（60分）(1)請你從DSS和ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)關系上考察，分析該企業(yè)應該先開發(fā)DSS還是ERP系統(tǒng)。DSS的決策分析建立在信息支持的基礎上，需要在廣泛和大量的數(shù)據(jù)的支撐下運行。ERP系統(tǒng)是企業(yè)中涉及面最廣、數(shù)據(jù)最多和最集中的信息系統(tǒng)，因此是DSS的重要數(shù)據(jù)來源。如果沒有類似ERP那樣的系統(tǒng)，DSS的依據(jù)數(shù)據(jù)或缺乏或需輸人，使系統(tǒng)的應用效果大打折扣。該企業(yè)目

4、前所具有的簡單信息系統(tǒng)似乎在電子數(shù)據(jù)的面和量上也不充分，從DSS和ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)關系上考察，應該先將有限的資金用來開發(fā)ERP系統(tǒng)。該企業(yè)認識到管理決策的重要性，可以先利用好ERP系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，為傳統(tǒng)方法的管理決策提供支持，積累好信息支持決策的經(jīng)驗，為下一步DSS的開發(fā)做好準備。1.論述數(shù)據(jù)挖掘技術并舉例說明。數(shù)據(jù)挖掘是一個年輕而充滿生機的領域,面對海量的數(shù)據(jù),它可以對這些數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析、綜合和推理,找出我們感興趣的有價值的信息,以指導實際問題的求解,發(fā)現(xiàn)事件間的相互關聯(lián),甚至利用已有的數(shù)據(jù)對未來的活動進行預測舉例：數(shù)據(jù)挖掘在市場營銷中的應用，目標是為了滿足用戶需求，自動處理大量的原始交易

5、數(shù)據(jù)，從中識別重要和有意義的關聯(lián)規(guī)則。將關聯(lián)規(guī)則挖掘應用于市場營銷有助于識別顧客購買行為，發(fā)現(xiàn)顧客購買模式和趨勢，改進服務質量，取得更好的顧客保持力和滿意程度，提高貨品銷量比率，設計更好的貨品運輸與分銷策略，減少商業(yè)成本。因而將數(shù)據(jù)挖掘技術應用于市場營銷領域中具有重要的意義。2.論述信息系統(tǒng)規(guī)劃的關鍵問題和五個階段。系統(tǒng)規(guī)劃階段的關鍵問題：1. 戰(zhàn)略計劃是核心。2. 解決問題的有效性是關鍵。3. 應變能力是MIS成功的關鍵問題之一，也是當前MIS建設與應用的瓶頸問題。 4. 人、管理、技術應協(xié)調發(fā)展。1系統(tǒng)規(guī)劃階段系統(tǒng)規(guī)劃階段的任務是對組織的環(huán)境、目標及現(xiàn)行系統(tǒng)的狀況進行初步調查，根據(jù)組織目標

6、和發(fā)展戰(zhàn)略，確定信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略，對建設新系統(tǒng)的需求做出分析和預測，同時考慮建設新系統(tǒng)所受的各種約束，研究建設新系統(tǒng)的必要性和可能性。根據(jù)需要與可能，給出擬建系統(tǒng)的備選方案。對這些方案進行可行性研究，寫出可行性研究報告?？尚行匝芯繄蟾鎸徸h通過后，將新系統(tǒng)建設方案及實施計劃編寫成系統(tǒng)設計任務書2系統(tǒng)分析階段系統(tǒng)分析階段的任務是根據(jù)系統(tǒng)設計任務書所確定的范圍，對現(xiàn)行系統(tǒng)進行詳細調查，描述現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務流程，指出現(xiàn)行系統(tǒng)的局限性和不足之處，確定新系統(tǒng)的基本目標和邏輯功能要求，即提出新系統(tǒng)的邏輯模型。系統(tǒng)分析階段又稱為邏輯設計階段。這個階段是整個系統(tǒng)建設的關鍵階段，也是信息系統(tǒng)建設與一般工程項目的重

7、要區(qū)別所在。系統(tǒng)分析階段的工作成果體現(xiàn)在系統(tǒng)說明書中，這是系統(tǒng)建設的必備文件。它既是給用戶看的，也是下一個階段的工作依據(jù)。因此，系統(tǒng)說明書既要通俗，又要準確。用戶通過系統(tǒng)說明書可以了解未來系統(tǒng)的功能，判斷是不是所要求的系統(tǒng)。系統(tǒng)說明書一旦討論通過，就是系統(tǒng)設計的依據(jù)，也是將來驗收系統(tǒng)的依據(jù)。3系統(tǒng)設計階段簡單地說，系統(tǒng)分析階段的任務是回答系統(tǒng)“做什么”的問題，而系統(tǒng)設計階段要回答的問題是“怎么做”。該階段的任務是根據(jù)系統(tǒng)說明書中規(guī)定的功能要求，考慮實際條件，具體設計實現(xiàn)邏輯模型的技術方案，也就是設計新系統(tǒng)的物理模型。這個階段又稱為物理設計階段，可分為總體設計（概要設計）和詳細設計兩個子階段。這

8、個階段的技術文檔是系統(tǒng)設計說明書。4系統(tǒng)實施階段系統(tǒng)實施階段是將設計的系統(tǒng)付諸實施的階段。這一階段的任務包括計算機等設備的購置、安裝和調試、程序的編寫和調試、人員培訓、數(shù)據(jù)文件轉換、系統(tǒng)調試與轉換等。這個階段的特點是幾個互相聯(lián)系、互相制約的任務同時展開，必須精心安排、合理組織。系統(tǒng)實施是按實施計劃分階段完成的，每個階段應寫出實施進展報告。系統(tǒng)測試之后寫出系統(tǒng)測試分析報告。5系統(tǒng)運行和維護階段系統(tǒng)投入運行后，需要經(jīng)常進行維護和評價，記錄系統(tǒng)運行的情況，根據(jù)一定的規(guī)則對系統(tǒng)進行必要的修改，評價系統(tǒng)的工作質量和經(jīng)濟效益。二、案例分析（每題60分共1道小題總分值60分）1.企業(yè)實施管理信息系統(tǒng)的成功率

9、一直被認為是較低的，有人說低于50%，甚至還有人說失敗率為80%。如果問題真是如此，那么又怎樣衡量管理信息系統(tǒng)的優(yōu)越性？其實問題出在“失敗”的含義上和這種說法的時代上。管理信息系統(tǒng)的失敗實際上是有程度區(qū)別的，有的可能無法運行而報廢，有的可能在勉強運行，也有的可能只是局部未能運行，都將其看做失敗是不妥的。除了程度上的含糊不清外，早期的管理信息系統(tǒng)不成熟、人們了解不深和應用環(huán)境的不理想，也是導致管理信息系統(tǒng)“失敗”的主要原因，但注意這是“早期”。（60分）(1)請就管理信息系統(tǒng)的成功率問題發(fā)表你的意見。可以從信息技術的發(fā)展與普及、應用信息系統(tǒng)商品軟件的品種和銷量、人們對管理信息系統(tǒng)的認識、企業(yè)信息

10、管理機構和隊伍等角度來做定性的分析和討論。解：就目前總體情況看，管理信息系統(tǒng)的成功率還是令人滿意的，大部分關于管理信息系統(tǒng)失敗率的論述是偏悲觀的和過時的。信息技術的發(fā)展和普及有目共睹，現(xiàn)代企業(yè)在信息技術上的投入不斷增加，如果管理信息系統(tǒng)失敗率很高的話，是難以理解的。應用信息系統(tǒng)的商品軟件市場日益擴大，相應軟件行業(yè)的地位已很突出，如果管理信息系統(tǒng)成功率低，對 此也是不好解釋的。隨著信息化建設的深入，企業(yè)對信息系統(tǒng)的認識有了顯著的改觀，他們不再像以前那樣盲目樂觀或感覺深不可測，對管理信息系統(tǒng)項目也能認真對待和加強管理控制?，F(xiàn)在幾乎每個企業(yè)都設立了信息管理部門，有專門的信息管理隊伍，企業(yè)不僅提出信息

11、人員的需求和進行招聘，人才市場也已有較多的專業(yè)人員供給。除此之外，由于環(huán)境的發(fā)展變化，國家改革開放的深化，企業(yè)的規(guī)章制度和基礎管理水平都已有明顯的提高。所有這些，決定了今天的企業(yè)管理信息系統(tǒng)成功率不可能還是低下的，相反，其成功率應該是可以令人滿意的1.試述電子商務系統(tǒng)的主要角色和結構。電子商務系統(tǒng)的主要角色有采購者、供應者、支付中心、認證中心、物流中心、網(wǎng)絡平臺。電子商務系統(tǒng)的結構(1)網(wǎng)站是架構是企業(yè)電子商務系統(tǒng)的重要組成部分(2)企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)主要完成企業(yè)生產(chǎn)過程的信息處理和信息管理任務(3)CA認證系統(tǒng)(4)物流系統(tǒng)(5)支付系統(tǒng)2.按信息系統(tǒng)支持管理業(yè)務的內(nèi)容列出信息系統(tǒng)的類型，以及

12、各類信息系統(tǒng)的工作內(nèi)容、涉及的管理層次和主要使用者。答：按信息系統(tǒng)支持管理業(yè)務的內(nèi)容，信息系統(tǒng)可以分成以下幾類：1）面向業(yè)務動作的系統(tǒng)：包含有事務處理系統(tǒng)，知識工作支持系統(tǒng)，辦公自動化系統(tǒng)；主要用以支持操作層人員的日?；顒印?）面向管理決策的系統(tǒng)；包含有管理報告系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)。主要用以支持領導層做決策使用。3）面向協(xié)作與交流的系統(tǒng)；包含有協(xié)作與協(xié)調系統(tǒng)如供應鏈管理系統(tǒng)、工作流管理系統(tǒng)和客戶關系管理，信息門戶網(wǎng)站；主要用以支持公司各部門之間的協(xié)作之用。1.電子政務系統(tǒng)是基于互聯(lián)網(wǎng)技術的面向政府機關內(nèi)部，其他政府機構的信息服務和信息處理系統(tǒng)，系統(tǒng)利用高現(xiàn)代信息技術對政府進行信息化改造， 以提高

13、政府部門依法行政的水平。（60分）(1)請你談談電子政務系統(tǒng)在設計及應用中存在的信息安全問題。答：、1、電子政務系統(tǒng)中存在的安全性問題 ：1）先進的信息技術已經(jīng)對國家的安全構成了嚴重的威脅 目前，我國的電子信息技術的發(fā)展和發(fā)達國家還存在一定的差距，尤其是一些與我國敵對的發(fā)達國家，他們利用自身信息技術的優(yōu)勢來壓制、阻礙甚至是破壞我國對電子信息的使用，他們往往均是利用網(wǎng)絡媒體、電子郵件等展開心理戰(zhàn)和宣傳戰(zhàn)，這就對我國的科技安全構成了一定的威脅，特別是對于經(jīng)濟領域和軍事領域等重大領域中，一旦軍事網(wǎng)站被黑客攻擊就會使機密信息大量泄漏，直接影響著國防安全；而經(jīng)濟間諜也會盜竊大量的經(jīng)濟機密，主要攻擊電子商

14、務網(wǎng)絡和電子金融網(wǎng)絡等，都嚴重的影響著國家的安全。而目前，我國的電子政務系統(tǒng)主要是為了便于政府部門的日常辦公和為人民服務，它涉及到了經(jīng)濟、軍事、文化等多個領域，它的安全性對我國的發(fā)展和安全起到了重大的作用。所以，電子政務系統(tǒng)是黑客攻擊的首選，進而會存在一系列的信息安全問題。 2）網(wǎng)絡病毒等惡意程序將會對電子政務系統(tǒng)的信息安全構成重大的威脅 隨著計算機信息技術的快速發(fā)展，網(wǎng)絡病毒、木馬、間諜軟件、垃圾郵件、釣魚程序等在網(wǎng)絡上泛濫，這是犯罪組織以及黑客在攻擊和破壞電子政務系統(tǒng)時的主要手段。一般會有以下幾種攻擊方式：盜竊和破譯機密信息、偷聽和攔截所需要的信息，然后再分析業(yè)務的流量和提取電磁信息；擅自

15、修改和偽造法規(guī)和重要政策、冒充和破壞政府機構發(fā)布的權威信息，再將病毒等惡意軟件散布到整個計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)中。在我國發(fā)生的病毒攻擊惡意事件中，較為嚴重的有：惡魔病毒、熊貓燒香病毒以及千年蟲病毒等，這嚴重影響到公眾安全和國家、社會的利益，均受到了廣大人民的重視。因此，要加強信息安全技術在電子政務系統(tǒng)中的應用，并不斷地改進和完善電子政務系統(tǒng)中的硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)，一旦系統(tǒng)自身就存在安全隱患，就十分有可能給電子政務系統(tǒng)產(chǎn)生一定的安全威脅。 3）管理不到位將會對電子政務系統(tǒng)的信息安全構成重大的威脅 電子政務系統(tǒng)的內(nèi)部管理如果不到位，將直接給信息安全帶來很多的問題。例如U盤、移動硬盤等存儲設備先在普通互聯(lián)網(wǎng)

16、上使用，再又在電子政務網(wǎng)上使用，因此，攜帶病毒的存儲設備就可以感染電子政務的內(nèi)網(wǎng)，然后盜竊機密數(shù)據(jù)信息，再通過一系列的操作后直接傳達病毒的制造者；內(nèi)網(wǎng)的權限管理和身份認證問題；在維修政務內(nèi)網(wǎng)時，沒有及時移走存儲芯片，這就極有可能造成信息的泄露。這些管理不恰當?shù)男袨?，都將給電子政務系統(tǒng)中的信息安全帶來一系列的問題。 2、應對策略建議1）有效地控制機密數(shù)據(jù)信息 電子政務系統(tǒng)中對數(shù)據(jù)信息的控制其主要是為了阻礙攻擊者使用電子政務系統(tǒng)中的主機進而去攻擊其它的任何系統(tǒng)，然而這只能在一定程度上減少這種攻擊行為，并不能完全杜絕。當然，管理主機會準許針對電子政務的內(nèi)部網(wǎng)絡的任何連接、探測以及掃描，卻對于由主機發(fā)

17、送出去的連接、探測和掃描等，其網(wǎng)絡信息安全系統(tǒng)一定要具備條件才能放行，一旦發(fā)現(xiàn)發(fā)送出去的數(shù)據(jù)包存在異常行為，則系統(tǒng)管理員就將及時制止。 防火墻是信息安全技術中的主要安全防護手段，它能有效阻止電子政務系統(tǒng)中的主機被控制而破壞其他的任何系統(tǒng)。因此，必須使用信息安全技術來有效地控制主機的外連接數(shù)，例如，只準許在相應的時間段內(nèi)發(fā)送數(shù)量一定的數(shù)據(jù)信息包。防火墻主要有下下述功能：設定一個單向的地址來阻攔或者雙向的地址來阻攔，在單向的地址阻攔過程中，禁止一方向另外一方傳送數(shù)據(jù)信息，但是反方向傳輸就能順利進行，不會有任何的影響；引入先進的狀態(tài)監(jiān)測數(shù)據(jù)信息包過濾技術，不單單依賴于單獨的IP包進行過濾，而是隨時地

18、監(jiān)控和分析所有的連接和對話，能夠在政務系統(tǒng)中實現(xiàn)自動維持正常的運行狀態(tài)，然后再結合連接的狀態(tài)將IP包執(zhí)行快速高效的安全過濾；有效地控制主機的外出連接。如果外出連接數(shù)目超過額定數(shù)目時，就會自動禁止之后的所有連接，避免主機被攻擊破壞，進而作為一個跳板來攻擊破壞所有的系統(tǒng)。 2）合理設計出系統(tǒng)的VPN 在電子政務系統(tǒng)中運用信息安全技術中的VPN，能在不同的政府機構之間構建成一個虛擬的通道，讓不同的電子政務網(wǎng)之間可以隨意地互相訪問，如同在自己的專屬網(wǎng)絡中；還能讓政務網(wǎng)影虎使用外網(wǎng)時如同使用內(nèi)網(wǎng)一樣能實現(xiàn)政務網(wǎng)絡的資源共享；還能滿足電子政務的內(nèi)網(wǎng)的信息安全管理要求。建立VPN有三種途徑：其一為建設Int

19、ernet服務商（ISP），對企業(yè)的信息實現(xiàn)透明化；其二為政府部門獨立建設，對ISP實現(xiàn)透明化；其三為政府部門和ISP一起建設。 簡要論述人力資源子系統(tǒng)包括的主要功能。答：人力資源子系統(tǒng)包括的主要功能有：組織結構管理、職位管理、人力資源規(guī)劃、績效考評、人事管理、勞動合同管理、招聘管理、培訓管理、考勤管理、薪資管理、福利管理。試分析物流配送系統(tǒng)實例中信息系統(tǒng)的結構與功能。（20答：物流配送系統(tǒng)實中信息系統(tǒng)的功能有：1）提供日常動作的計劃與監(jiān)控，具備搬運、運輸?shù)荣Y源的合理優(yōu)化與貨物追蹤；2）提供電子數(shù)據(jù)交換能力，滿足與供應鏈合作伙伴之間的信息交互；3）提供信息增值服務能力，如貨物狀態(tài)的查詢等；4）

20、連接金融服務和政府部門，提供電子商務營運環(huán)境功能；5）提供管理決策輔助功能。該系統(tǒng)的結構有：采購入庫系統(tǒng)；銷售系統(tǒng)；財務會計系統(tǒng)；配送管理系統(tǒng)；運營績效管理系統(tǒng)；案例分析（每題60分共1道小題總分值60分）1.網(wǎng)上營銷已經(jīng)開始走入我們的日常生活,這種營銷方式會對我們的許多方面產(chǎn)生深刻的影響。但網(wǎng)上營銷是新生事物，目前還不是很成熟和規(guī)范，必然也會帶來許多問題。例如，某客戶通過網(wǎng)上營銷系統(tǒng)訂購了自己想要的時尚服裝，但送貨上門后客戶與網(wǎng)上營銷公司就供貨與需求不相符合問題產(chǎn)生了爭執(zhí)。（60分）(1)請你列出：網(wǎng)上營銷對普通消費者可能帶來的影響上述爭執(zhí)的可能起因。答：網(wǎng)上營銷對普通消費者可能帶來的影響有

21、：網(wǎng)上營銷公司沒有如實地或全面地介紹客戶所購服裝的屬性信息，尤其是客戶在網(wǎng)頁上無法感覺的手感、衣料質地等信息。上述爭執(zhí)的可能起因：1網(wǎng)上營銷公司在推銷上存在不規(guī)范或不合法行為。2客戶可能沒有仔細地閱讀網(wǎng)上營銷公司的服裝產(chǎn)品信息而輕易作出購買決定。3客戶在訂購操作上發(fā)生錯誤，向網(wǎng)上營銷公司提交了錯誤的訂購信息。4客戶確認購買或看到商品后后悔而想取消購買。試分析物流配送系統(tǒng)實例中信息系統(tǒng)的結構與功能。答：該系統(tǒng)的結構有：采購入庫系統(tǒng)；銷售系統(tǒng)；財務會計系統(tǒng)；配送管理系統(tǒng)；運營績效管理系統(tǒng)；物流配送系統(tǒng)實中信息系統(tǒng)的功能有：1）提供日常動作的計劃與監(jiān)控，具備搬運、運輸?shù)荣Y源的合理優(yōu)化與貨物追蹤；2）

22、提供電子數(shù)據(jù)交換能力，滿足與供應鏈合作伙伴之間的信息交互；3）提供信息增值服務能力，如貨物狀態(tài)的查詢等；4）連接金融服務和政府部門，提供電子商務營運環(huán)境功能；5）提供管理決策輔助功能。論述應用系統(tǒng)開發(fā)的一般過程。答：應用系統(tǒng)地開發(fā)過程一般包括需求分析、系統(tǒng)初步設計、系統(tǒng)詳細設計、編碼、調試、系統(tǒng)切換等幾個階段。1）需求分析這一階段地基本任務簡單說來有兩個，一是摸清現(xiàn)狀，二是理清將要開發(fā)地目標系統(tǒng)應該具有哪些功能.具體說來，摸清現(xiàn)狀就要做深入細致地調查研究、摸清人們現(xiàn)在完成任務所依據(jù)地數(shù)據(jù)（使用了什么臺帳、報表、憑證）及其聯(lián)系、使用什么規(guī)則（上級有什么法律和政策規(guī)定、本單位或地方有哪些規(guī)定、以及有哪些得到公認地規(guī)則等）、對這些數(shù)據(jù)進行什么樣地加工、加工結果以什么形式（報表、工作任務單、臺帳、圖表等）表現(xiàn)；理清