年度質(zhì)量管理工作計劃五篇

1、年度質(zhì)量管理工作計劃五篇計劃一：年度質(zhì)量管理工作計劃、目的。加強公司的質(zhì)量管理工作，切實抓好公司生產(chǎn)質(zhì)量，在質(zhì)量保障、 質(zhì)量攻關(guān)、質(zhì)量改進以及節(jié)能降耗、降本增效等方面重實績、求實效, 推動質(zhì)量方針和質(zhì)量目標指標的完成， 保證安全優(yōu)質(zhì)供水，增強顧客 的滿意度。二、具體工作計劃。1、成立公司質(zhì)量管理委員會，明確質(zhì)量管理委員會職責。2、建立和完善以高層管理、中層管理、基層管理為管理層次的 組織網(wǎng)絡(luò)，建立質(zhì)量管理工作制度和獎懲制度，明確各部門工作職責。3、建立和完善公司質(zhì)量管理體系并貫徹執(zhí)行，定期組織內(nèi)部質(zhì) 量體系審核，監(jiān)督糾正措施和預(yù)防措施的實施情況。4、制定公司的質(zhì)量目標和質(zhì)量方針。公司質(zhì)量方針：

2、精益求精、卓越管理、安全優(yōu)質(zhì)、服務(wù)社會。公司質(zhì)量目標：出廠水水質(zhì)合格率 100%管網(wǎng)水水質(zhì)綜合合格率98%管網(wǎng)綜合水壓合格率98%設(shè)備完好率97%顧客滿意率98%在崗職工崗位培訓率100%5、結(jié)合公司質(zhì)量目標和方針，對各部門的質(zhì)量管理職責、質(zhì)量 目標指標進行進一步的分解、細化，制訂各部門質(zhì)量管理職責， 明確各部門的質(zhì)量管理職責、權(quán)限和義務(wù)，明確各部門質(zhì)量目標的考 核指標。6、積極開展全面質(zhì)量管理活動，提高質(zhì)量管理水平。(1) 建立合理化建議制度，在全體職工中間征集質(zhì)量管理的合理化建議，并組織相關(guān)人員進行審核和落實實施。(2)積極推進和實施QC小組，至少成立2個QC小組，制定研究課題，開展小組活

3、動。(3)積極推進和實施5S現(xiàn)場管理法，提高生產(chǎn)效率，樹立企業(yè)形象，形成良好的企業(yè)文化(4)積極推進和實施TPM (全員生產(chǎn)維護)，保證安全生產(chǎn),提高設(shè)備完好率。7、建立和完善公司的計量檢測體系，并完成計量確認任務(wù)。&加強生產(chǎn)管理提高供水水質(zhì)，打造“揚州好水”品牌。(1)建立原材料供應(yīng)商檔案，并對公司重要的原材料的質(zhì)量情況，進行供應(yīng)商調(diào)查，對原材料進行抽樣檢驗，保證原材料產(chǎn)品質(zhì)量。(2) 加強水源保護，對水源保護區(qū)按照國家相關(guān)標準嚴格控制管理，根據(jù)歷年原水水質(zhì)檢測數(shù)據(jù)和上游潛在污染物信息對特征指標 進行監(jiān)控，并制定可行的水源污染應(yīng)急預(yù)案。(3) 加強水質(zhì)檢測工作，進行定期檢測和不定期抽查，保證

4、優(yōu)質(zhì)供水。(4) 定期對水質(zhì)檢測設(shè)備進行檢定和校準。9、制訂職工教育培訓計劃，積極開展崗位練兵活動，提高職工 的崗位技能。(1)對凈水工、水泵運行工和水質(zhì)檢驗工等工種進行業(yè)務(wù)知識培訓和技能鑒定。(2)在生產(chǎn)崗位相應(yīng)工種進行崗位競賽。10、制訂質(zhì)量教育培訓計劃，積極開展全面質(zhì)量管理和卓越績效 評價準則等質(zhì)量培訓教育，組織質(zhì)量管理人員參加相關(guān)專業(yè)技能培 訓，提咼質(zhì)量管理水平。11、積極開展降本增效活動，合理制定生產(chǎn)指標，并分解落實到 各生產(chǎn)廠，建立生產(chǎn)指標考核獎懲制度。12、增強顧客滿意：今年將組織對重點客戶進行回訪，組織行業(yè)監(jiān)督員會議,了解、征詢客戶對我公司產(chǎn)品、服務(wù)的意見，對顧客的意見和反饋,

5、要認真研究，分類排隊整理，提出改進的措施。計劃二:年度質(zhì)量管理工作計劃、繼續(xù)做好產(chǎn)品質(zhì)量標準文件的制修訂與落實工作通過以往一段時間的工作，認識到當前實施的產(chǎn)品質(zhì)量標準有部 分要求和實際存在一定偏差，一些是因為標準設(shè)置的不盡合理， 還有 一些是因為沒有認真落實。今后要適時進行調(diào)整和完善，保證品質(zhì)管 理工作有章可依，同時要嚴把執(zhí)行關(guān)，讓產(chǎn)品質(zhì)量與標準要求盡可能 的接近，直到一致。二、規(guī)范進料檢驗工作在過去的進料檢驗工作中，僅做到了大宗、重要原料的檢驗，并 且檢驗項目不夠全面，檢驗記錄不夠完整，偶爾會出現(xiàn)進料品質(zhì)不良 影響產(chǎn)品質(zhì)量的現(xiàn)象。自9月上旬開始，對外購大宗物料，全部采用 aql抽樣檢驗；對貴

6、重物品或質(zhì)量影響大的原料，執(zhí)行全數(shù)檢驗；對 于難以驗證的原料，要求供應(yīng)商提供品質(zhì)保證函。所有進料檢驗工作, 按物料別留下完整檢驗記錄。對于來料品質(zhì)異常的，及時發(fā)出ca（品 質(zhì)異常通知單）要求改正，并跟進檢測改進的結(jié)果。三、加強過程質(zhì)量控制近幾日，因交期緊，糊制環(huán)節(jié)人員緊缺，臨時抽調(diào)2名巡檢幫忙 檢封，致過程質(zhì)量控制主要由各車間主管承擔。 因各車間主管的工作 重點各有不同，品質(zhì)狀況堪憂。為保證制程質(zhì)量，計劃自 9月4前要 各現(xiàn)場巡檢人員歸位，以加強過程環(huán)節(jié)的控制。制造環(huán)節(jié)有些品質(zhì)問題再三復發(fā)，主要是因為沒有及時對出現(xiàn)的 問題給予處理懲戒。自9月上旬，對新發(fā)現(xiàn)的批量質(zhì)量事故，必須做 到發(fā)現(xiàn)事故2小

7、時內(nèi)發(fā)出car（品質(zhì)異常通知單），發(fā)現(xiàn)事故4小時內(nèi)拿 出臨時糾正措施，24小時內(nèi)拿出長期預(yù)防措施，2天內(nèi)提出處理意見。四、開始進行fqc產(chǎn)成品抽樣檢驗工作早期，由于對過程的關(guān)注，沒有充分認識到產(chǎn)成品抽樣檢驗的重要性，導致，經(jīng)常到客戶驗貨時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不良。自9月上旬開始，需 對要入庫的產(chǎn)成品進行aql抽樣檢測，并對檢查結(jié)果做好完整記錄。如檢查過程中發(fā)現(xiàn)與標準、合約要求存在偏差的，及時通知生產(chǎn)部門 修正。五、做好質(zhì)量相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作認真做好質(zhì)量管理相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作，及時報送各類質(zhì)量報 表，為領(lǐng)導和相關(guān)部門提供可靠的質(zhì)量信息。進料、過程、成品檢驗 相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)每周通報一次。六、定期召集質(zhì)量例會

8、每月召集一次質(zhì)量例會，就上個月的質(zhì)量問題進行通報分析，完 善糾正和預(yù)防措施，做好會議記錄，對實施情況進行跟蹤監(jiān)督。計劃三：年度質(zhì)量管理工作計劃酒店在XX年“品質(zhì)管理年”的基礎(chǔ)上，為全面提升酒店的整體水平，酒店將“品質(zhì)管理提升年”作為酒店08年的服務(wù)質(zhì)量主題活 動。同時通過網(wǎng)站、報刊、宣傳欄等多種宣傳方式闡釋品質(zhì)管理思想, 此外，酒店的培訓、考察也將圍繞“品質(zhì)管理提升年”進行。酒店將通過“品質(zhì)管理提升年”主題活動的開展，進一步提升酒 店的“服務(wù)意識、質(zhì)量意識、品牌意識”，以品質(zhì)提升管理、以品質(zhì) 促進效益。具體計劃如下:一、質(zhì)量管理目標1、提高酒店對管理與服務(wù)品質(zhì)重要性和緊迫性的認識，進 提升酒店

9、的管理水平,促進酒店建立完善有效的內(nèi)部質(zhì)量保證體系，提咼綜合競爭能力。2、全面提升酒店服務(wù)品質(zhì)，使顧客滿意率達到85%以上（考核 方式：由酒店值班經(jīng)理、大堂副理、質(zhì)檢經(jīng)理對在店消費客人展開意 見調(diào)查。）二、活動口號“以品質(zhì)提升管理、以品質(zhì)促進效益”“滿意的服務(wù)，來源于優(yōu)秀的品質(zhì)”三、系列活動的內(nèi)容與計劃1、建立健全酒店服務(wù)質(zhì)量評審委員會質(zhì)量評審委員會主任由酒店總經(jīng)理擔任， 副主任由酒店總經(jīng)理助 理擔任，成員由各部門經(jīng)理、行政總廚和質(zhì)檢經(jīng)理組成。服務(wù)質(zhì)量評 審委員會作為酒店質(zhì)量管理最高決策組織，履行酒店質(zhì)量管理工作的 計劃、組織、檢查、督導的職能。每月5號定期召開“服務(wù)質(zhì)量評審 委員會”，并在會

10、后對全店范圍內(nèi)的安全衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量進行檢查, 檢查結(jié)果由人力資源部對照服務(wù)質(zhì)量評審細則進行評估，做出獎 罰處理決定，并督促整改;2、酒店各部門成立“部門服務(wù)質(zhì)量督導小組”部門服務(wù)質(zhì)量督導小組成員由部門管理人員或基層員工兼任，每 天對部門進行例檢并做好相關(guān)記錄。部門在每周五下午將本周部門質(zhì) 檢內(nèi)容匯總到人力資源部，人力資源部參考部門的自查報告及質(zhì)檢小 組的質(zhì)檢報告制定周檢、月檢工作重點。3、開展酒店崗位業(yè)務(wù)培訓活動飯店服務(wù)品質(zhì)的提升和保證一直受到員工流動大、人員變化快的 影響，有技能、專業(yè)的員工一直短缺。為此，在“品質(zhì)管理提升年” 活動中將有針對性的培訓活動，重點是專業(yè)崗位的技能培訓，例如, 總

11、臺接待員、出納人員技能培訓等，以利于酒店服務(wù)品質(zhì)的提升。4、開展關(guān)于酒店服務(wù)品質(zhì)提升的研討活動開展如高星級飯店如何保證服務(wù)品質(zhì)；如何解決飯店人員短缺的 矛盾，保證應(yīng)有的服務(wù)品質(zhì)等問題的討論活動，重點圍繞在提升品質(zhì)、 提升服務(wù)及留住優(yōu)秀員工等三個主題，開展品質(zhì)研討，在這三個層面 上促使品質(zhì)提升。5、建立品質(zhì)管理提升的宣傳平臺根據(jù)酒店品質(zhì)管理提升的需求，需要有效的宣傳手段及方式來提 升管理品質(zhì)。人力資源部將與營銷部聯(lián)合，建立有星級飯店日常管理 以及星級飯店品質(zhì)評價等內(nèi)容的“旅游品質(zhì)宣傳櫥窗”，反映酒店各 部品質(zhì)管理的狀態(tài)。6、獎勵與評選活動由酒店制訂發(fā)布“品質(zhì)管理提升年”優(yōu)秀部門評選標準及依據(jù),

12、設(shè)立“最佳品質(zhì)管理部門”以及“最佳品質(zhì)服務(wù)部門”等獎項，以鼓 勵部門提升管理與服務(wù)品質(zhì)。四、活動要求請各部結(jié)合“品質(zhì)管理提升年”的要求，將部門的實際做出具體的實施方案于1月上旬報人力資源部。五、質(zhì)量管理具體執(zhí)行內(nèi)容（一）高效開展每季度質(zhì)量主題活動;（二）強化日常檢查評審，實施 PDCA質(zhì)檢運作程序PDCA 即 Plan （計劃）、Do （實施）、Check （檢查）、Action（處理）的英文簡稱。PDCA管理循環(huán)是指按計劃、實施、檢查、處 理這四個階段進行管理工作，并不斷循環(huán)進行下去的一種科學管理方 法。PDCA循環(huán)轉(zhuǎn)動的過程，就是質(zhì)量管理活動開展和提高的過程。1、每月質(zhì)量管理委員會主任根據(jù)各部反饋情況進行總結(jié)，并布 置下月的服務(wù)質(zhì)量管理月度計劃;2、各部根據(jù)質(zhì)量管理委員會主任布置的月度計劃認真執(zhí)行、落 實，并根據(jù)各項服務(wù)質(zhì)量檢查報告出現(xiàn)的問題進行整改;3、各部門根據(jù)計劃執(zhí)行情況和出現(xiàn)問題的整改結(jié)果制定相應(yīng)的 質(zhì)檢措施，實行PDCA循環(huán)原則，直至將存在的問題解決為止。（三）落實具體工作的實施方法1、強化日常檢查，質(zhì)檢經(jīng)理每日對酒店全面服務(wù)質(zhì)量進行檢查, 對跟蹤