技術(shù)咨詢及售后服務(wù)

1、九、技術(shù)咨詢及售后服務(wù)（詳細(xì)說(shuō)明）技術(shù)咨詢及售后服務(wù)（詳細(xì)說(shuō)明）投標(biāo)人應(yīng)提供全方位、有效而及時(shí)的技術(shù)支持和服務(wù)，主要包括：1、針對(duì)本項(xiàng)目制定的技術(shù)跟蹤服務(wù)方案：本項(xiàng)目為醫(yī)療建筑，建設(shè)的功能包括門診、急診、以及、住院及行政辦公等，同時(shí)還 包括醫(yī)院的專項(xiàng)工程，如中心手術(shù)室、中心供應(yīng)室、中心化驗(yàn)室、ICU、防輻射、中心供氧及吸引、氣體滅火、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌等；這些專項(xiàng)工程的專業(yè)性強(qiáng)，并且需要專業(yè)的深化設(shè)計(jì)單 位進(jìn)行二次深化設(shè)計(jì)，還要嚴(yán)格按照國(guó)家的相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工藝流程及 平面布局的設(shè)計(jì)，如果設(shè)計(jì)流程不當(dāng)就有可能造成在施工過(guò)程中出現(xiàn)大面積的返工或無(wú)法 使用，造成極大的浪費(fèi)。這就需要專業(yè)化的管理

2、團(tuán)隊(duì)進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)和審查。而我公司目前是安徽省唯一的一家“醫(yī)療建筑項(xiàng)目管理公司”同時(shí)也是安徽省“第一 批有條件的監(jiān)理企業(yè)向項(xiàng)目管理專項(xiàng)的公司之一，公司設(shè)有醫(yī)療專家?guī)?，專家?guī)斓某蓡T均 為省內(nèi)知名的醫(yī)院基建負(fù)責(zé)人或分管基建的院長(zhǎng)或副院長(zhǎng)等（如安醫(yī)大一附院、安醫(yī)大二 附院、安徽省立醫(yī)院、合肥市第一人民醫(yī)院、安徽省第二人民醫(yī)院等），而正對(duì)本項(xiàng)目我 公司可以利用專家?guī)斓膬?yōu)勢(shì)在工藝流程、平面布局以及方案優(yōu)化、方案評(píng)選等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn) 行優(yōu)化或提出合理化的建議供業(yè)主方參考。2、響應(yīng)時(shí)間（指接到服務(wù)電話起趕到現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間）：我公司為安徽省內(nèi)的企業(yè)，公司本部設(shè)在合肥市，自合肥至和縣鄭蒲港高速收費(fèi)站全 程高速，時(shí)間不超

3、過(guò) 2 個(gè)小時(shí)，同時(shí)我公司在蕪湖、全椒、馬鞍山等具有項(xiàng)目部，也能夠 第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，最主要的是如果我公司中標(biāo)，我公司將嚴(yán)格按照合同的約定，配足專 業(yè)化的管理人員，根據(jù)工程建設(shè)及項(xiàng)目需求常駐在施工現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)的解決現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類 事件，并綜合協(xié)會(huì)處理好與施工單位、總包單位及各分包的單位的關(guān)系。3、服務(wù)的便捷性、及時(shí)性、高效性情況介紹：項(xiàng)目管理及監(jiān)理一體化服務(wù)的服務(wù)的便捷性、及時(shí)性、高效性我公司認(rèn)為主要體現(xiàn)在 以下幾個(gè)方面：第一，要看項(xiàng)目管理及監(jiān)理班子成員的綜合素質(zhì)，包括專業(yè)知識(shí)及協(xié)調(diào)能力，能夠提前策劃好項(xiàng)目的每一步計(jì)劃，做到事前控制，尤其是醫(yī)療建筑，要能綜合了解每個(gè)專項(xiàng)（如 中心手術(shù)室、中心供應(yīng)

4、室、中心化驗(yàn)室、ICU、防輻射、中心供氧及吸引、氣體滅火、標(biāo)識(shí) 標(biāo)牌等）的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，熟悉他們每一個(gè)子系統(tǒng)的工藝流程及平面布局，還要知道每個(gè)子系 統(tǒng)什么時(shí)候要確定方案、什么時(shí)候要完成招標(biāo)、什么時(shí)候要進(jìn)場(chǎng)開展工作等，以及怎樣去 協(xié)調(diào)每一個(gè)子系統(tǒng)和總承包公司、建設(shè)單位的關(guān)系等等。以上所描述的，我公司均能在今 后的工作中及時(shí)和高效的表現(xiàn)。第二、要看這個(gè)企業(yè)是否熟悉當(dāng)?shù)氐慕ㄔO(shè)程序及工程流程。因?yàn)槊總€(gè)省市的工作程序 及流程是不一樣的，各個(gè)省市根據(jù)地方的特色可能會(huì)制定適應(yīng)本地區(qū)發(fā)展的一些規(guī)范性文 件，如安徽省的每個(gè)縣市的消防審批流程就不相同，如果這個(gè)企業(yè)不熟悉具體的流程，就 勢(shì)必會(huì)造成工作的拖延、不及時(shí)。而

5、我公司作為本省企業(yè)且在絕大部分地區(qū)均有項(xiàng)目，熟 悉其流程同時(shí)和政府相關(guān)職能部門（如國(guó)土局、規(guī)劃局、環(huán)保局、消防支隊(duì)等）經(jīng)常保持 聯(lián)系。所以本省企業(yè)可能更具有優(yōu)勢(shì)。綜上所述，我公司作為本地企業(yè)，且具有豐富醫(yī)療建筑項(xiàng)目管理及監(jiān)理一體化的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，如果我公司中標(biāo)，我們完全有能力在今后的項(xiàng)目管理（監(jiān)理）工作中做到便捷、及時(shí)、高效、4、其他服務(wù)承諾及相關(guān)說(shuō)明（格式自擬）：我公司若有幸中標(biāo)，鄭重承諾如下:1、關(guān)于監(jiān)理人員（1）、我公司將在業(yè)主要求的期限內(nèi)組織投標(biāo)承諾的人員進(jìn)場(chǎng)開展項(xiàng)目管理監(jiān)理工作, 如確有原因需更換管理人員，我們將事先征得業(yè)主同意，并保證替換人員資質(zhì)不低于被替 換人員的資質(zhì)和合同的要求。（

6、2）、在合同期內(nèi)，我公司將采取一切措施保證管理人員的穩(wěn)定，以利管理工作連續(xù)、 正常進(jìn)行。（3）、如因工程需要或業(yè)主另有要求需要增加管理人員的，我公司將積極調(diào)派符合資 質(zhì)要求的管理人員進(jìn)場(chǎng)。（4）、如有個(gè)別監(jiān)理人員不能按照監(jiān)理合同的約定進(jìn)行管理服務(wù)的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，我公 司將嚴(yán)肅處理，同時(shí)接受業(yè)主根據(jù)合同條款采取的處理和處罰。2、關(guān)于管理監(jiān)理設(shè)施（1）、我公司將采取新購(gòu)、調(diào)配等多種方式將投標(biāo)承諾的管理監(jiān)理設(shè)施（含辦公和生 活設(shè)施、通訊設(shè)備、交通工具、試驗(yàn)檢測(cè)儀器設(shè)備等）組織進(jìn)場(chǎng)，進(jìn)場(chǎng)的管理監(jiān)理設(shè)施以 保證滿足工作需要和招標(biāo)文件要求為最低標(biāo)準(zhǔn)。（2）、根據(jù)我公司管理制度，公司將責(zé)成項(xiàng)目管理監(jiān)理人員妥善

7、使用、管理、保養(yǎng)所 有管理監(jiān)理設(shè)施，以保證在合同期內(nèi)所有進(jìn)場(chǎng)設(shè)施均處于良好的工作狀態(tài)。（3）、如因工程需要或業(yè)主另有要求需要增加部分管理監(jiān)理設(shè)施的，我公司將積極、 按期配備相應(yīng)符合要求的設(shè)施。3、關(guān)于工程質(zhì)量（1）、我公司將選派資質(zhì)合格、業(yè)務(wù)能力好、責(zé)任心強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富、年富力強(qiáng)的管理 監(jiān)理人員組建項(xiàng)目管理、監(jiān)理機(jī)構(gòu)，以高素質(zhì)的管理人員來(lái)保證工程的高質(zhì)量。（2）、我公司已有完善的質(zhì)量保證體系和獎(jiǎng)懲措施， 并保證質(zhì)保體系正常、有效運(yùn)行, 并及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，利用制度和經(jīng)濟(jì)杠桿來(lái)約束管理監(jiān)理人員加強(qiáng)工程質(zhì)量的監(jiān)管，保證工 程質(zhì)量。（3）、我們將督促、檢查項(xiàng)目管理監(jiān)理機(jī)構(gòu)質(zhì)量教育培訓(xùn)情況、技術(shù)交底情況、質(zhì)

8、量 通病防治措施等質(zhì)量活動(dòng)開展情況，以提高管理監(jiān)理人員的質(zhì)量意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，能在管 理監(jiān)理工作中發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，甚至能事先提醒承包人采取措施預(yù)防質(zhì)量問題的發(fā)生。（4）、我們將采取超前控制（審查開工報(bào)告和專項(xiàng)施工方案、檢查施工準(zhǔn)備工作、抽 檢原材料質(zhì)量等）、過(guò)程控制（巡視、旁站、專項(xiàng)檢查等）、驗(yàn)收控制（質(zhì)量資料檢查、 工程實(shí)體質(zhì)量檢測(cè)等）等措施來(lái)加強(qiáng)質(zhì)量控制，保證工程質(zhì)量；同時(shí)，通過(guò)監(jiān)理指令、通 報(bào)批評(píng)、返工、暫停施工、暫緩計(jì)量等手段來(lái)約束承包人保證工程質(zhì)量。4、關(guān)于工程進(jìn)度（1）、要求承包人根據(jù)合同要求提出工程總進(jìn)度計(jì)劃、年度和月度施工進(jìn)度計(jì)劃及月 報(bào)，審查并督促其實(shí)施。（2）、隨時(shí)檢查進(jìn)

9、度計(jì)劃的執(zhí)行情況，并將計(jì)劃進(jìn)度與實(shí)際進(jìn)度進(jìn)行比較，出現(xiàn)偏差 時(shí)指令承包人采取相應(yīng)的措施保證計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。（3）、每月檢查一次承包人的施工投入情況（包括資金、機(jī)械設(shè)備、材料儲(chǔ)備、人工 等），并與月計(jì)劃投入情況進(jìn)行比較，如因投入不足而影響工程進(jìn)度，及時(shí)指令承包人加 大投入，以保證工程進(jìn)度。（4）、提高監(jiān)理工作效率：及時(shí)審簽開工報(bào)告、及時(shí)進(jìn)行工序驗(yàn)收，以保證工程能按 期開工，完工后能及時(shí)轉(zhuǎn)入下道工序施工；加強(qiáng)過(guò)程控制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，不因質(zhì) 量和安全問題影響工程進(jìn)度。5、關(guān)于工程投資認(rèn)真審查承包人提交的現(xiàn)金流量計(jì)劃， 現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)工程數(shù)量和計(jì)量，審查簽發(fā)支付證書。 嚴(yán)格審查計(jì)日工、額外工程、設(shè)計(jì)變更、

10、價(jià)格調(diào)整，認(rèn)直仔細(xì)地做好施工現(xiàn)場(chǎng)記錄，當(dāng)承 包人要求額外補(bǔ)償或索賠時(shí)，做好各種證據(jù)及資料的記錄、整理，為業(yè)主把好費(fèi)用關(guān)。6關(guān)于合同管理（1）、對(duì)工程或其任何部分的形式、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、數(shù)量及任何施工工序的變更，嚴(yán)格 按工程承包合同及業(yè)主制訂的有關(guān)管理辦法執(zhí)行，及時(shí)對(duì)變更工程的單價(jià)和數(shù)量進(jìn)行審核、 上報(bào)。對(duì)承包人提出的工期延長(zhǎng)或變更設(shè)計(jì)費(fèi)用， 就其申請(qǐng)的理由和事項(xiàng)，核查全部情況, 并根據(jù)合同規(guī)定程序?qū)彾ㄗ兏O(shè)計(jì)增加的款項(xiàng)，按合同規(guī)定的審批權(quán)限，經(jīng)業(yè)主和駐地監(jiān) 理工程師、總監(jiān)理工程師批準(zhǔn)后發(fā)出變更通知單。（2）、監(jiān)督承包人進(jìn)入本工程的主要技術(shù)、管理人員的構(gòu)成、數(shù)量與合同所列名單是 否相符，對(duì)不稱職的主

11、要技術(shù)、管理人員，及時(shí)督促承包人更換，以滿足合同要求。（3）、監(jiān)督承包人的工程分包情況，嚴(yán)禁非法分包，對(duì)必要的分包及時(shí)提出審查意見, 報(bào)業(yè)主和總監(jiān)辦審批后實(shí)施。嚴(yán)格審查承包人以勞務(wù)形式進(jìn)行的分包。7、關(guān)于安全管理（1）、督促承包人建立可靠的安全保證體系， 建立縱向到底、橫向到邊的安全責(zé)任制; 強(qiáng)化個(gè)人、施工班組、項(xiàng)經(jīng)部的三級(jí)安全教育；完善安全生產(chǎn)管理制度、安全技術(shù)交底制 度；編制安全生產(chǎn)專項(xiàng)施工方案和安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案，并進(jìn)行安全演練；督促承包人 積極開展“平安工地建設(shè)”活動(dòng)。（2）、督促駐地監(jiān)理機(jī)構(gòu)每月開展一次安全文明施工教育、培訓(xùn)，提高監(jiān)理人員的安 全意識(shí)；在每個(gè)重要分項(xiàng)工程開工前對(duì)全體

12、監(jiān)理人員進(jìn)行安全監(jiān)理技術(shù)交底，對(duì)工程中可 能發(fā)生的安全事故及監(jiān)理方法予以說(shuō)明，確保不發(fā)生任何形式的安全事故。（3）、加強(qiáng)安全生產(chǎn)的事前控制，包括：編制安全監(jiān)理工作計(jì)劃，審核開工報(bào)告及安 全生產(chǎn)施工專項(xiàng)方案，監(jiān)督承包人安全文明施工技術(shù)交底，檢查、審核承包人安全生產(chǎn)費(fèi) 用的使用情況。（4）、加強(qiáng)安全生產(chǎn)的過(guò)程控制，建立安全生產(chǎn)臺(tái)帳和危險(xiǎn)源臺(tái)帳，認(rèn)真記錄安全監(jiān) 理日志；通過(guò)巡視、檢查等措施及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患；通過(guò)監(jiān)理指令、通報(bào)批評(píng)、停 工整改、處罰等手段來(lái)約束承包人保證生產(chǎn)安全。8、關(guān)于環(huán)境保護(hù)在施工中主導(dǎo)推行清潔化生產(chǎn)工藝，規(guī)范施工現(xiàn)場(chǎng)，做到文明施工，采取“全過(guò)程控 制”的主動(dòng)管理方式，盡量避免破壞自然生態(tài)，削減環(huán)境污染，補(bǔ)償自然資源損失，使工 程施工給環(huán)境造成的影響達(dá)到環(huán)境損失最小、環(huán)境恢復(fù)費(fèi)用最少、生態(tài)功能最佳的效果,確保綠色工程的建設(shè)實(shí)施。9、關(guān)于廉政建設(shè)（1）、我公司高度重視廉政建設(shè)工作，駐地管理監(jiān)理機(jī)構(gòu)必須設(shè)立廉政建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組, 建立健全廉政建設(shè)保證體系，加大廉政宣傳教育工作，把廉政建設(shè)工作貫穿于整個(gè)施工監(jiān) 管過(guò)程中。(2)、我公司在