電扶梯自動(dòng)人行道維保質(zhì)量保證體系

1、電、扶梯/自動(dòng)人行道維保質(zhì)量保證體系、電、扶梯/自動(dòng)人行道作業(yè)程序1、按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定每月保養(yǎng)二次，間隔時(shí)間15天左右。2、保養(yǎng)作業(yè)程序如下:、急修、投訴1、凡是我公司維保的電梯在轎廂明顯處貼有“電梯維修保養(yǎng)證”2、在“電梯維修保養(yǎng)證”上有急修電話、投訴電梯，方便客戶(hù)同我公司聯(lián)系。3、接到用戶(hù)急修電話，我公司即派維修人員在60分鐘內(nèi)或在合同中約定的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn) 場(chǎng)進(jìn)行修理，在最短的時(shí)間內(nèi)將故障修復(fù)，恢復(fù)正常運(yùn)行。4、如用戶(hù)對(duì)我公司維保人員服務(wù)不滿(mǎn)意，用戶(hù)可拔“電梯維修保養(yǎng)證”上投訴電話，我公 司總經(jīng)理將親自進(jìn)行處理，保證用戶(hù)滿(mǎn)意，并追究有關(guān)責(zé)任人。三、維保質(zhì)量監(jiān)督程序總經(jīng)理復(fù) 查 情 況公示監(jiān)

2、督欄統(tǒng)計(jì)情況維保主管三天內(nèi)整改好 通知相關(guān)人員告統(tǒng)計(jì) 作業(yè)報(bào)情況表 填寫(xiě)抽查至五家單位 每月抽查三管助理 維保主對(duì)質(zhì)量?jī)疹}交滿(mǎn)意相關(guān)人員處理對(duì)相關(guān)人員 亮黃牌警告超過(guò)三次對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行處罰決定保用證戶(hù)質(zhì)滿(mǎn)量意業(yè)電回記有務(wù)=話訪錄=關(guān)主回情在情管訪況案況*電梯售后服務(wù)、安裝維修保養(yǎng)作業(yè)質(zhì)量保證用戶(hù)滿(mǎn)意承諾、服務(wù)宗旨：誠(chéng)信為本，用戶(hù)第一，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。、保障措施:資 質(zhì)：有國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督總局頒發(fā)的各類(lèi)電 扶梯安裝改造維修保養(yǎng)資質(zhì)認(rèn)可證。是上海 三菱電梯公司授權(quán)設(shè)立的專(zhuān)業(yè)維修保養(yǎng)三菱電梯的單位。技術(shù)力量雄厚：有本專(zhuān)業(yè)高級(jí)工程師3人，工程師3人，有電扶梯安裝維修上崗操作證技 術(shù)人員31人，隨時(shí)為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)

3、服務(wù)。維修保養(yǎng)操作規(guī)范：有與國(guó)際接軌的維修保養(yǎng)操作規(guī)范及安全質(zhì)量保證體系，設(shè)有維修保 養(yǎng)質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)對(duì)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢驗(yàn)。有年度維修保養(yǎng)作業(yè)計(jì)劃表，嚴(yán)格按國(guó)家規(guī)定每月保養(yǎng)2次，每次都有電扶梯維修保養(yǎng)作業(yè)報(bào)告，并經(jīng)用戶(hù)單位簽字認(rèn)可。每臺(tái)維修保養(yǎng)的電扶梯 在明顯位置貼有維修保養(yǎng)證，維修保養(yǎng)證上有報(bào)修、投訴電話，以方便用戶(hù)。在景德鎮(zhèn)設(shè)有維 修服務(wù)點(diǎn)，以方便景德鎮(zhèn)地區(qū)用戶(hù)。24小時(shí)服務(wù)：設(shè)有24小時(shí)服務(wù)電話，九江地區(qū)電話為 8102630景德鎮(zhèn)地 區(qū)電話為并有24小時(shí)急修人員值班，保證做到隨叫隨到，即時(shí)為用戶(hù)排除電扶梯故障。配有電梯專(zhuān)用急修服務(wù)車(chē)

4、，在市內(nèi)接到急修電話后保證在30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。在 九江周邊縣城接到急修電話后以最快的時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)。配件供應(yīng)：設(shè)有40 rf的電扶梯配件倉(cāng)庫(kù)，備有各類(lèi)電 扶梯配件，配件齊全，保證隨用隨有。建立維保用戶(hù)檔案：為維修保養(yǎng)用戶(hù)建立檔案，記載電 扶梯維保情況，更換零部件情況, 運(yùn)行狀態(tài)，進(jìn)行跟蹤服務(wù)。我們向用戶(hù)承諾：我們將以專(zhuān)業(yè)技術(shù)、細(xì)心呵護(hù)來(lái)保證安裝、維修保養(yǎng)的電扶梯連續(xù)、安 全可靠的高質(zhì)量運(yùn)行!“沒(méi)有最好，只有更好”，我們江菱人將不斷努力弘揚(yáng)“開(kāi)拓進(jìn)取，拼搏求實(shí)”的企業(yè)精神, 用“服務(wù)只有起點(diǎn)，滿(mǎn)意沒(méi)有終點(diǎn)。”的服務(wù)理念去爭(zhēng)取每一次真誠(chéng)的合作!三、電梯安裝質(zhì)量保證:電梯安裝質(zhì)量是電梯安全、可靠、舒

5、適運(yùn)行的重要保證。為保證安裝質(zhì)量，我公司采取如 下保證措施:組織保證：精心組織強(qiáng)干的安裝隊(duì)伍，配有安裝隊(duì)長(zhǎng)、安全員、質(zhì)量監(jiān)督員各負(fù)其責(zé)。施 工前對(duì)設(shè)備、檢測(cè)儀表進(jìn)行檢驗(yàn)，做好充分施工準(zhǔn)備，并由主管工程師進(jìn)行技術(shù)交底、質(zhì)量控 制點(diǎn)、安全教育。精心施工：嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)范進(jìn)行施工，每道工序完工后進(jìn)行自檢、復(fù)檢，并配有專(zhuān)職檢 驗(yàn)人員進(jìn)行專(zhuān)檢。確保每道工序質(zhì)量。整機(jī)運(yùn)行質(zhì)量和安全保證：電梯安裝完畢后，由本公司主管工程師進(jìn)行調(diào)試，使整機(jī)運(yùn)行 質(zhì)量符合國(guó)家規(guī)范要求，使各部件都處于良好狀態(tài)，并進(jìn)行安全試驗(yàn)和檢測(cè)，確保電梯安全、 可靠舒適運(yùn)行。最后由質(zhì)檢人員、安裝人員、調(diào)試人員、工程部經(jīng)理對(duì)各項(xiàng)進(jìn)行評(píng)分，確保達(dá)

6、 到優(yōu)良，保證報(bào)政府有關(guān)部門(mén)檢驗(yàn)一次性通過(guò)。四、客戶(hù)培訓(xùn)服務(wù)在新裝電梯完畢后由本公司主管工程師為客戶(hù)提供免費(fèi)培訓(xùn)。培訓(xùn)目的：使業(yè)主有關(guān)人員培訓(xùn)后了解本公司提供的產(chǎn)品，有關(guān)操作和應(yīng)急措施，對(duì)電梯 進(jìn)行安全管理和安全使用。培訓(xùn)內(nèi)容：1、電梯基本知識(shí);2、電梯司機(jī)安全操作規(guī)程;3、電梯安全運(yùn)行管理制度和建立;4、電梯使用指南;5、維修保養(yǎng)程序和內(nèi)容;6安全乘梯守則;7、停電困人釋放乘客步驟。培訓(xùn)時(shí)間：一周培訓(xùn)地點(diǎn)：電梯現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)方法：實(shí)際操作和理論學(xué)習(xí)相結(jié)合 五、提供優(yōu)質(zhì)售后維修保養(yǎng)服務(wù)優(yōu)質(zhì)預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)：通過(guò)有計(jì)劃的保養(yǎng)、調(diào)整及更換已磨損的零部件來(lái)預(yù)防故障的發(fā)生而引起停梯。本公司制定了維修保養(yǎng)工作單

7、，按工作單每月2次進(jìn)行精細(xì)調(diào)整、清潔、潤(rùn)滑;按國(guó)家規(guī)定定時(shí)的提供大、中、小修理服務(wù)，確保電梯處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。快速應(yīng)急服務(wù)：本公司備有電梯專(zhuān)用服務(wù)車(chē)，為用戶(hù)提供快速24小時(shí)應(yīng)急服務(wù)，設(shè)有24 小時(shí)專(zhuān)用應(yīng)急服務(wù)電話，保證最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。提供安全可靠服務(wù)：嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)，保證電梯的設(shè)備運(yùn)行在安全可靠的狀態(tài)下;訓(xùn)練有素的員工和不斷進(jìn)行安全改進(jìn)將保證設(shè)備的安全性能；除技監(jiān)等機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)外，我們 將提供按國(guó)家電梯安全標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行年度檢查和安全測(cè)試，以保證設(shè)備的安全。贈(zèng)送“江菱電梯服務(wù)”?。罕竟局鬓k的二個(gè)月一期的“江菱電梯服務(wù)”小報(bào)，免費(fèi)贈(zèng) 送給用戶(hù)，介紹電梯安全知識(shí)，保障乘客安全。維修保養(yǎng)監(jiān)督體系：本公