完整版全陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范精選習(xí)題有答案

1、、選擇題全陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范1. 全程陪同導(dǎo)購員蔣麗帶領(lǐng)旅游團(tuán)從北京乘飛機抵達(dá)青島，在機場出戰(zhàn)時她首 先應(yīng)該 （ ）A 移交行李和行李托運單 B 認(rèn)找地陪和旅游車 C 收集旅游者意見 D 向旅行社反映團(tuán)隊情況2. 某旅游團(tuán)乘坐的車輛中途拋錨，而當(dāng)天還有景點沒有游覽，導(dǎo)游員應(yīng)該采取 的措施是 （ ） A 等待車輛修好后再游覽 C 報告組團(tuán)社，等待處理3. 旅游團(tuán)乘坐火車臥鋪時，A 地方陪同導(dǎo)游員 BB 未去的景點安排到第二天D 盡快租車前往景點繼續(xù)游覽 負(fù)責(zé)分配鋪位號的是 （ ） 乘務(wù)員 C 全程陪同導(dǎo)購員 D 領(lǐng)隊 ）4. 旅游團(tuán)入住飯店時，導(dǎo)游人員所提供的服務(wù)正確的是 要做 B 全程陪同導(dǎo)購員向

2、另一種介紹房間門鎖的開啟方法 C 全程陪同導(dǎo)購員將叫早時間通知飯店總服務(wù)臺 地方陪同導(dǎo)游員向旅游者重申當(dāng)天或第二天的日程安排5. 全程陪同導(dǎo)購員小鄭帶旅游團(tuán)乘火車由濟(jì)南到北京，途中應(yīng)做的工作是 （ A B C D） 向旅游者講解沿途景觀和風(fēng)土人情 監(jiān)督各地接待計劃的實施 監(jiān)督各地的服務(wù)質(zhì)量 做好有關(guān)聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)工作6、一德國旅游團(tuán)結(jié)束了在中國的游覽，全程陪同導(dǎo)游員小段將客人送到機場回 到旅行社后需要填寫日志的內(nèi)容（ A對旅游者、領(lǐng)隊的合作表示感謝C對地培與司機的合作表示感謝7、在旅游團(tuán)離開各旅游站點之前、A提醒領(lǐng)隊落實交通票據(jù)BC與領(lǐng)隊按規(guī)定辦好財務(wù)手續(xù)D8、一新加坡旅游團(tuán)結(jié)束在上海的游覽，國。

3、此時他應(yīng)該做的工作是（）A協(xié)助領(lǐng)隊幫助旅游者辦理出關(guān)手續(xù) C做好聯(lián)絡(luò)工作D9、旅游團(tuán)乘火車從上海到北京的途中，A代表旅游者保管好證件BB 向旅游者講解沿途風(fēng)光D10、一美國旅游團(tuán) 9 點到達(dá)北京機場， 機場的時間應(yīng)是（ ） A8點30分 B9 點 C9 點10分11、一韓國旅游團(tuán)結(jié)束了在中國的游覽， 回到旅行社后，需要填寫日止的內(nèi)容有（ A對地方陪同導(dǎo)游員的合作表示感謝）B 表示系別并歡迎再次光臨D 各地的接待質(zhì)量 全程陪同導(dǎo)游員應(yīng)做的工作是 （ ） 協(xié)助旅游者做好行李的清點 提醒地陪核實離站的準(zhǔn)確時間 全程陪同導(dǎo)游員小呂送該團(tuán)乘飛機回B 監(jiān)督各地服務(wù)質(zhì)量 做好協(xié)調(diào)工作 全程陪同導(dǎo)游員要（ ）

4、 請領(lǐng)隊保管好旅游團(tuán)隊的行李托運單 請領(lǐng)隊保管好交通票據(jù) 全程陪同導(dǎo)游員小段迎接該旅游團(tuán)到達(dá)D9 點時 20 分 全程陪同導(dǎo)游員小金將客人送到機場）B 表達(dá)對旅游者的友情和惜別之情C對領(lǐng)隊的合作表示感謝D反饋旅游者的意見和建議12、全程陪同導(dǎo)游員帶團(tuán)前要做好的計劃準(zhǔn)備工作是 ( )A帶好旅游宣傳品B了解協(xié)作企業(yè)情況C了解各旅游目的地的情況D 帶好相關(guān)證件13、全陪提前到達(dá)接站地點與地陪一起迎候旅游團(tuán)的時間至少是( A20分鐘B30分鐘 C40 分鐘 D60 分鐘14、接團(tuán)前，全陪應(yīng)提前 ( ) 同接待社取得聯(lián)系，妥善安排相關(guān)事宜 A2小時 B12 小時 C24 小時 D48 小時15、 地陪、

5、全陪和領(lǐng)隊之間合作的序曲是()A接站服務(wù) B 入店服務(wù) C 核實商定日程 D 參觀游覽服務(wù)16、 為旅游團(tuán)分發(fā)登機牌的是()A地方陪同導(dǎo)游員B 全程陪同導(dǎo)游員 C 領(lǐng)隊 D 飯店服務(wù)員17、 全陪在對旅游團(tuán)隊的服務(wù)結(jié)束后，要填寫()餐飲費結(jié)算單全陪日志)D 服務(wù)員標(biāo)志著團(tuán)隊的旅游活動已經(jīng)進(jìn)入尾聲的服務(wù)A團(tuán)隊游客登記表BC團(tuán)隊服務(wù)質(zhì)量反饋表D18、通常情況下，分配房間和鑰匙的是(A領(lǐng)隊 B 全陪 C 地陪19、全陪整個工作中的最后環(huán)節(jié)， 是( )C 出境服務(wù) D 后續(xù)工作( )A離站服務(wù) B轉(zhuǎn)移途中服務(wù)20、旅游者乘坐飛機或火車，為他們分配機位和鋪位的是 A領(lǐng)隊 B 地陪 C 全陪 D 乘務(wù)員2

6、1、 如果旅游團(tuán)乘坐出境航班離開，則要求提前到達(dá)機場的時間是( ) 小時 A1 B1.5 C2 D2.5A 全陪 B 地陪 C 領(lǐng)隊 D 23、全陪和地陪受委派的旅行社分別是( A 地接社、地接社 B 組團(tuán)社、組團(tuán)社 社 24、屬于全陪離站服務(wù)階段的工作時( A提醒旅游者注意人身和財產(chǎn)安全C負(fù)責(zé)旅游團(tuán)旅途中生活服務(wù)25、某旅游團(tuán)結(jié)束了在北京的游覽， 團(tuán)提前到達(dá)機場提前( )22、自始至終以節(jié)目主持人的角色出現(xiàn)的是 ( ) 景點景區(qū)導(dǎo)游員)做好上下站聯(lián)絡(luò)工作 協(xié)助領(lǐng)隊分配機位號和鋪位號地接社、組團(tuán)社 D 組團(tuán)社、地接BD即將乘飛機回美國，導(dǎo)游員小李帶領(lǐng)旅游A60 分鐘 B90 分鐘 C120 分

7、鐘 D180 分鐘領(lǐng)隊服務(wù)程序 D 都不是 旅游團(tuán)定于 4月 12日抵達(dá)北京， )月 10 日26、 ()是促使旅游團(tuán)各項旅游活動嚴(yán)格按照接待計劃順利、安全實施的 重要保障 ( )A地方陪同導(dǎo)游服務(wù)B 全陪導(dǎo)游服務(wù) C27全陪劉某去北京接待一來自新加坡的旅游團(tuán)， 那么全陪與北京地方接待社聯(lián)絡(luò)的時間應(yīng)在 (A4月12日 B4 月11日 C4 月13日 D4 28 屬于全程陪同導(dǎo)游員離站服務(wù)階段的工作是 ( )A提醒旅游者注意人身和財產(chǎn)安全B 負(fù)責(zé)旅游團(tuán)旅途中生活服務(wù)C做好上下站聯(lián)絡(luò)工作D協(xié)助領(lǐng)隊分配機位號和鋪位號29、全陪致歡送詞的內(nèi)容不包括（）A回顧旅行生活 B向旅游者征求工作意見和建議C表示

8、歉意D 對合作表示感謝二、簡答題1、全陪在團(tuán)隊抵達(dá)后的服務(wù)工作有哪些？2、全陪的入店服務(wù)？3、如領(lǐng)隊或旅游者提出的要求與原計劃不符又涉及接待規(guī)格時，全陪如何處 理？4、如果領(lǐng)隊和旅游者提出的小的修改意見，或要求增加旅游項目，全陪應(yīng)如何 處理？5、如果全陪拿到的接待計劃與領(lǐng)隊的計劃有差異時，全陪應(yīng)如何處理？6、全陪與旅游團(tuán)商定日程的原則是什么？7、全陪如何做好各站服務(wù)工作？8、全陪如何做好旅游團(tuán)離站服務(wù)？9、全陪如何做好轉(zhuǎn)移途中服務(wù)？10、全陪如何做好末站出境送別服務(wù)工作？11、全陪工作的后續(xù)工作有哪些？12、全程陪同導(dǎo)游員張明帶領(lǐng)旅游團(tuán)到華東五市旅游，要銜接好各站之間的服 務(wù)環(huán)節(jié)，使旅游計劃化

9、得以順利實施，張明應(yīng)該怎樣去做？13、青島某旅行社導(dǎo)游小朱帶一旅游團(tuán)到南京 -蘇州-杭州-上海游覽，在向異地 轉(zhuǎn)移途中，小朱應(yīng)做好哪些工作？15、 國，他應(yīng)如何做好某站出境的服務(wù)工作？16、某旅行社全程陪同導(dǎo)游員小張接待了一加拿大旅游團(tuán)。再核對商定日程時， 該團(tuán)領(lǐng)隊提出要增加旅游項目，小張應(yīng)該怎么做？17、小穆帶旅游團(tuán)到南京 - 蘇州- 上海游覽，作為全程陪同導(dǎo)游員小穆在各站服 務(wù)中應(yīng)注意哪些問題？18、全陪迎接服務(wù)的準(zhǔn)備工作有哪些？ 三、案例分析題 濟(jì)南一旅行社的全陪導(dǎo)游員小李帶團(tuán)到上海，到達(dá)目的地后，核對商定日程時 領(lǐng)隊提出將旅游計劃原定的三星級酒店換成四星級酒店，還提出增加旅游項目。 請

10、問小王應(yīng)該如何處理？ 答案 1-5 bddd c 6-10 ddaca 11-15dbbcc 26-29bbcc14、小李帶旅游團(tuán)到西安 - 蘭州- 烏魯木齊游覽，為使旅游計劃能順利實施，他 應(yīng)怎樣做好各站服務(wù)？16-20cdaca 21-25cadbc新加坡旅游團(tuán)結(jié)束在山東的游覽，全程陪同導(dǎo)游員小孫送該團(tuán)乘飛機回1、熟悉接待計劃 熟悉旅游團(tuán)成員的情況掌握各地旅游日程安排了解協(xié)作企業(yè)的情況知識準(zhǔn)備 了解客源國的概況 了解各旅游目的地的情況物質(zhì)準(zhǔn)備 與地方接待社的聯(lián)絡(luò)2、接到旅游團(tuán)后，全陪應(yīng)向旅游者做自我介紹，核實旅游團(tuán)實到人數(shù)、所需房間數(shù)、餐飲安排情況做好首次講解，并代表組團(tuán)社和個人向旅游者致

11、歡迎詞3、積極主動地協(xié)助領(lǐng)隊為旅游團(tuán)辦理登記入住手續(xù) 分房照顧旅游者和行李進(jìn)房 掌握飯店和總服務(wù)臺的電話號碼與地陪緊急聯(lián)系方法 處理 各種問題4、如領(lǐng)隊或旅游者提出的要求與原計劃不符 又涉及接待規(guī)格時，全陪一般婉言拒絕，并說明雙方應(yīng)執(zhí)行原先簽訂的旅游合同（或接待計劃）；但如果領(lǐng)隊 和旅游者有特殊情況，應(yīng)及時反映給自己所在的旅行社，并及時答領(lǐng)隊。5、如果領(lǐng)隊和旅游者提出小的修改意見，或要求增加旅游項目，應(yīng)本著合理而 可能的原則予以滿足，需要增加費用的項目應(yīng)向領(lǐng)隊說明和旅游者通報，征得 旅游者同意并簽字后收取。對確有困難而又無法滿足的要求，全陪應(yīng)向領(lǐng)隊說 明原因并耐心解釋。6、如果全陪拿到的接待計

12、劃與領(lǐng)隊的計劃有差異時，全陪應(yīng)報告組團(tuán)社，請其 查明原因，分清責(zé)任。若是組團(tuán)社的責(zé)任，全陪應(yīng)向領(lǐng)隊如實說明情況，賠禮 道歉，并作出必要的調(diào)整。7、商定日程的原則：賓客至上 主隨客變 合理而可能 平等協(xié)商8、與地陪積極配合監(jiān)督各地接待計劃的實施和服務(wù)質(zhì)量保護(hù)旅游者的安全，預(yù)防和處理各種事故當(dāng)好旅游者的購物參謀做好有關(guān)聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)工作9、提醒低配提前落實離站的交通票據(jù)，核實離站的準(zhǔn)確時間做好上下站的聯(lián)絡(luò)工作協(xié)助領(lǐng)隊和地陪做好姓李的清點、交接工作向旅游者講明我國又換行李的托運規(guī)定，幫助有困難的旅游者捆扎行李,并提醒他們上好行李鎖，協(xié)助旅游者辦理行李托運手續(xù)及驗關(guān)登記手續(xù)妥善保管好票據(jù)做好機場（車站、碼

13、頭）的服務(wù)10、負(fù)責(zé)旅游團(tuán)在旅行途中的生活服務(wù)提醒旅游者注意人身和財產(chǎn)安全，尤其要保管好貴重物品和證件協(xié)助領(lǐng)隊分配幾位好或鋪位號進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹v解保管好有關(guān)票據(jù)11、在送站前夕，全陪應(yīng)與地陪落實送站的具體時間、地點、行李車接送以及交通票據(jù) 等情況提醒旅游者帶好自己的物品和證件按規(guī)定時間提前抵達(dá)站點做好必要的彌補工作協(xié)助領(lǐng)隊幫助旅游者辦理出關(guān)手續(xù)與旅游者握手告別，然后與地陪一起目送旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后，方可離 開做好與末站地陪的結(jié)賬工作12、處理好遺留問題填寫“全陪日志”或其他旅游行政管理部門和組團(tuán)社所要求的有關(guān)資料歸還所借物品，結(jié)清賬目認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)13、與地方陪同導(dǎo)游員積極配合監(jiān)督各地接待計劃的

14、實施和服務(wù)質(zhì)量 留意旅游者的動向；做好提醒工作，處理突發(fā)問題和事件 當(dāng)好旅游者的購物參謀 做好有關(guān)聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)工作14、負(fù)責(zé)旅游團(tuán)在旅行途中的生活服務(wù)提醒旅游者注意人身和財產(chǎn)安全，尤其要保管好貴重物品和證件協(xié)助領(lǐng)隊分配幾位好或鋪位號進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹v解保管好有關(guān)票據(jù)15、與地方陪同導(dǎo)游員積極配合監(jiān)督各地接待計劃的實施和服務(wù)質(zhì)量留意旅游者的動向；做好提醒工作，處理突發(fā)問題和事件當(dāng)好旅游者的購物參謀16、在送站前夕，全陪應(yīng)與地陪落實送站的具體時間、地點、行李車接送以及交通票據(jù) 等情況提醒旅游者帶好自己的物品和證件按規(guī)定時間提前抵達(dá)站點做好必要的彌補工作協(xié)助領(lǐng)隊幫助旅游者辦理出關(guān)手續(xù)與旅游者握手告別，然后與地陪一起目送旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后，方可離 開做好與末站地陪的結(jié)賬工作17、應(yīng)本著合理而可能的原則予以滿足需要增加費用的項目應(yīng)向領(lǐng)隊說明和旅游者通報，征得旅游者同意并簽字后收取對確有困難而又無法滿足的要求，全陪應(yīng)向領(lǐng)隊說明原因并耐心解釋。18、與地方陪同導(dǎo)游員積