完整版托管班標(biāo)準(zhǔn)化流程

1、標(biāo)準(zhǔn)化流程，讓你的托管不再那么累“托管忙、托管累、托管不掙錢 ”這是在前幾天做校長(zhǎng)需求盤點(diǎn)時(shí)， 瀏覽到的最多的話語。 “托管”作為硬需求， 不愁生源、 很容易入手， 容易起步， 但是托管工作時(shí)間偏晚、 工作內(nèi)容紛繁復(fù)雜、 老師普遍難招聘 ，各種問題長(zhǎng)期存 在，因此不見得人人都能做出理想效果。 那如何讓托管機(jī)構(gòu)突破重重困難，擺脫低效率狀態(tài)呢？托管 3.0: 這個(gè)概念，一直被炒得非常熱。都說托管 3.0 的狀態(tài)才是托管機(jī) 構(gòu)應(yīng)有的合理且有效管理和盈利狀態(tài)。那么，什么是托管 3.0 版本呢？ 托管 1.0 ：俗稱“小餐桌” ，個(gè)體化運(yùn)營(yíng)，承擔(dān)一定的作業(yè)輔導(dǎo)功能。 托管 2.0 ：俗稱“小課桌” ，個(gè)

2、體化運(yùn)營(yíng)，師傅帶徒弟模式，有幾名員工。因?yàn)?單純“餐桌”已經(jīng)不能適應(yīng)家長(zhǎng)在教育方面的需求，因此， “小課桌”教育功能 比較重要。托管 3.0 ：有成型的組織結(jié)構(gòu)框架，有屬于自己的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程 ，各職位明 確化，公司化運(yùn)營(yíng)。具備公司運(yùn)營(yíng)的理念和技術(shù)基礎(chǔ)，制度化管理，較少受制于 老師，能按流程半自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)。成立了自己的目前，1.0 版本的托管機(jī)構(gòu)已經(jīng)很少見了， 大多數(shù)機(jī)構(gòu)還處在 2.0 階段。2.0 版本的機(jī)構(gòu)，以晚托作業(yè)輔導(dǎo)為主， “個(gè)體化運(yùn)營(yíng)”的模式，很多事情依舊需要 校長(zhǎng)親力親為，校長(zhǎng)沒辦法解放，“忙“和”累“就成為了校長(zhǎng)最直觀的感受。 但是，與此作比的是 3.0 版本的托管機(jī)構(gòu)， 已經(jīng)開了

3、一家又一家， 總部了。最重要的一那么，如何進(jìn)入托管 3.0 時(shí)代，并不斷把托管公司化運(yùn)作呢？ 步，也是第一步就是，必須要有屬于自己的SOP標(biāo)準(zhǔn)化流程體系。 一、托管SOP流程很多校長(zhǎng)表示“匠托管“的歐帥老師曾經(jīng)在騰躍分享了他們的標(biāo)準(zhǔn)化流程， 很受用，那他們的標(biāo)準(zhǔn)化流程是什么樣的呢？我們一起來看看： 我們把托管流程分為室內(nèi)流程和室外流程：1. 室外流程做好簽退制度室外流程相對(duì)簡(jiǎn)單， 只要做好接送流程、 保證課間休息安全、 就沒問題。（1）接送流程 很多托管機(jī)構(gòu)在中午和下午都會(huì)去校門口接送孩子， 那接送流程該怎樣做好 規(guī)范和流程化呢？首先，我們的老師都會(huì)統(tǒng)一穿上機(jī)構(gòu)的衣服， 拿上小旗子或者接送牌。

4、 我建 議在校門口點(diǎn)一次名，能夠確保所有孩子都來了，避免出岔子。 另外，送孩子的時(shí)候要不要點(diǎn)名呢？要點(diǎn)。 記得有一個(gè)機(jī)構(gòu)老師在孩子午睡完送 孩子上課回來，整理被子的時(shí)候發(fā)現(xiàn)還有一個(gè)孩子在睡覺， 雖然沒有出安全事故， 但也是一次失誤。所有，我建議送孩子回校的時(shí)候同樣點(diǎn)一次名，確認(rèn)每一個(gè)孩子都跟上了。（ 2） 課間休息安全 我們自己之前在這方面是踩過坑的， 兩個(gè)孩子課間追著打鬧， 其中一個(gè)孩子磕到 了臉，最后跟家長(zhǎng)好一番協(xié)商才解決。 可是孩子打打鬧鬧太正常了， 這個(gè)問題該 怎么避免呢？我們老師是輪流輔導(dǎo)孩子休息的。 舉個(gè)例子：現(xiàn)在是 1 號(hào)教室的孩 子休息，這 10 分鐘 1 號(hào)教室的老師出來在外

5、面盯著孩子的紀(jì)律。 1 號(hào)教室休息 完之后 2 號(hào)教室休息，這時(shí)候 2 號(hào)教室的老師再出來盯著孩子的紀(jì)律。尤其是有戶外場(chǎng)地， 我們機(jī)構(gòu)后面有一個(gè)大概 300平方的院子， 孩子在里面 玩的時(shí)候我要求老師必須在， 哪怕你不參與到游戲當(dāng)中去， 但是你必須在活動(dòng)現(xiàn) 場(chǎng)，以防孩子出現(xiàn)問題能夠及時(shí)的處理。這樣確實(shí)避免了很多安全問題。（ 3） 回家簽退制度 不少機(jī)構(gòu)根本沒有簽退制度， 簽退制度做不好會(huì)大大增加安全風(fēng)險(xiǎn)。 但如果你能 做好，就形成了你的優(yōu)勢(shì)。我們是怎么做的呢？所有孩子寫完作業(yè)后有兩個(gè)選擇， 一是在機(jī)構(gòu)里玩，二是回家。回家又有兩種選擇，自己回家和家人來接。這個(gè)時(shí) 候該怎么做好監(jiān)督 ?我們規(guī)定自己

6、回家的孩子 必須給家里打電話 ，告訴家長(zhǎng)要回家了， 而且一定 要在簽退表格上簽字 ，比如 8 點(diǎn) 03 分打完電話，那必須回家不能待在機(jī)構(gòu)了。 當(dāng)孩子打完電話 10分鐘或 20 分鐘后，如果按正常時(shí)間沒有到家， 家長(zhǎng)應(yīng)該及時(shí) 反饋，以防有問題出現(xiàn)。我們會(huì)安排一個(gè)專門的房間訴家長(zhǎng)可以過來接了，這樣就能減少孩子等待的時(shí)間。 還有一部如果孩子是家長(zhǎng)來接，我們會(huì)提前 10 分鐘，在孩子作業(yè)寫得差不 多的時(shí)候，告分孩子寫完作業(yè)不回家想在機(jī)構(gòu)里玩， 給他下棋、看書、玩積木等。當(dāng)他玩的差不多的時(shí)候，再根據(jù)他怎么回家做具體 安排。如果你能做好簽退制度， 確保孩子的離開都有記錄 ，就能避免很多安全隱患。 以上的

7、這些內(nèi)容， 我們都是落實(shí)在制度上的， 要所有老師嚴(yán)格按照這個(gè)流程來執(zhí) 行。2. 室內(nèi)流程 相比室外流程，室內(nèi)流程較為復(fù)雜，在這里分為兩個(gè)部分： 班級(jí)管理系統(tǒng)、作業(yè) 輔導(dǎo)流程 。（ 1） 班級(jí)管理系統(tǒng) 時(shí)間控制老師要把每一項(xiàng)作業(yè)具體到每一分鐘上。 比如，抄寫一課的生字詞大概是十 五到二十五個(gè)，我們最多給孩子五分鐘到八分鐘。老師一定要站在學(xué)生個(gè)體上給孩子提前做好計(jì)劃完成時(shí)間， 并記錄實(shí)際完成 時(shí)間。根據(jù)計(jì)劃完成時(shí)間和實(shí)際完成時(shí)間， 我們就可以了解到這個(gè)孩子整體完成 作業(yè)的效率是高的還是低的。 如果他在我們計(jì)劃時(shí)間之內(nèi)完成作業(yè)， 說明這個(gè)孩 子的效率是很高的。如果說超過計(jì)劃的時(shí)間比較長(zhǎng)，那說明這個(gè)孩

8、子效率較低， 這樣我們就可以通過一定的方式幫助孩子提高學(xué)習(xí)效率。 有的校長(zhǎng)說，對(duì)于不能獨(dú)立完成作業(yè)的學(xué)困生，怎么辦呢？一般來說，一個(gè)教室里會(huì)有 1-2 位這樣的學(xué)困生， 我建議讓老師先幫助這些 學(xué)困生，其它可以獨(dú)立完成作業(yè)的學(xué)生，先讓他們獨(dú)立完成（這部分時(shí)間約是 10 幾分鐘）。 老師先把學(xué)困生的作業(yè)檢查好之后，再來輔導(dǎo)獨(dú)立完成作業(yè)的孩子。 走動(dòng)管理那么比如一題一檢查好托管的老師最好不要有固定的座位， 為的是去看每個(gè)孩子的進(jìn)度。 只有這樣， 孩 子才會(huì)定下來心關(guān)注到自己的作業(yè)上。 一旦在教室里給老師設(shè)了固定座位， 或者坐后面，或者坐中間。這樣有一部分孩子，就會(huì)在底下做自己的事情， 吃小零食等。

9、這樣很容易注意力不集中或是作業(yè)效率低。如果說有學(xué)困生， 建議剛開始時(shí)， 老師搬個(gè)椅子坐在學(xué)困生的旁邊， 題去幫助學(xué)困生。 幫助完之后， 老師還是要走動(dòng)去檢查其他孩子的作業(yè)。 的每一個(gè)都做個(gè)標(biāo)記，再進(jìn)行下一個(gè)同學(xué)的作業(yè)檢查。 分組競(jìng)合其實(shí)就是對(duì)學(xué)生進(jìn)行分組管理， 在課堂管理上， 一旦分組完之后， 組和組之間會(huì) 有競(jìng)爭(zhēng)，組內(nèi)會(huì)有合作，可以減少老師很多精力。每個(gè)學(xué)生都可以有職務(wù)。如果有 8 個(gè)學(xué)生，可以分成 2 組；如果有 12個(gè)孩子， 就分成 3 組。分組競(jìng)合主要利于班級(jí)紀(jì)律的控制， 組內(nèi)要設(shè)立職務(wù)。 包括語文組長(zhǎng)、 數(shù)學(xué) 組長(zhǎng)、英語組長(zhǎng)和常務(wù)組長(zhǎng)。有的校長(zhǎng)可能會(huì)問，那一個(gè)教室有 10 個(gè)學(xué)生怎么

10、設(shè)組？那就分成兩組，除 了上面 4 個(gè)職務(wù)外，可以加個(gè)紀(jì)律組長(zhǎng)。 設(shè)立職務(wù)不是關(guān)鍵， 關(guān)鍵是有利于激勵(lì) 孩子的責(zé)任心，有利于更好的開展學(xué)習(xí)任務(wù)。 用餐管理 有的學(xué)校有餐， 有的學(xué)校沒有餐。 對(duì)于有餐的學(xué)校， 學(xué)生用餐也是需要進(jìn)行一定 的管理。比如要具體分為 餐前準(zhǔn)備、桌面整理、感恩教育、先洗手后排隊(duì)、低年 級(jí)在前高年級(jí)在后、女生在前男生在后 。其實(shí)就是把一些生活禮儀融入到我們用餐管理里面。 分餐的時(shí)候， 一定要安 靜有序聽從老師的安排。 用餐時(shí)要左手扶餐盤， 右手持筷進(jìn)行光盤行動(dòng)， 用餐后， 餐具歸類擺放，讓孩子從小養(yǎng)成一個(gè)好的習(xí)慣。（2）高效作業(yè)輔導(dǎo)流程在托管中， 作業(yè)輔導(dǎo)是最直接了解孩子學(xué)

11、習(xí)情況和學(xué)習(xí)習(xí)慣的方式， 也是托管最 基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)。我們的作業(yè)輔導(dǎo)流程分為四個(gè)階段： 課前準(zhǔn)備 課前準(zhǔn)備工作主要有三個(gè)模塊， 備教材、備作業(yè)及練習(xí)題 。 在作業(yè)輔導(dǎo)中， 首先，老師要收集學(xué)生作業(yè)中出現(xiàn)的錯(cuò)誤， 分析錯(cuò)誤的真正 原因，是粗心還是知識(shí)點(diǎn)沒有掌握牢固。 然后，針對(duì)總結(jié)的情況準(zhǔn)備少而精的練 習(xí)題，讓學(xué)生達(dá)到理解、 掌握知識(shí)點(diǎn)。 如果學(xué)生已經(jīng)掌握了這個(gè)知識(shí)點(diǎn)可適當(dāng)舉 一反三，提高練習(xí)難度，強(qiáng)化訓(xùn)練。接著，在學(xué)生作業(yè)完成后，針對(duì)學(xué)生當(dāng)天所學(xué)的重難點(diǎn)知識(shí)設(shè)計(jì)部分練習(xí)題， 強(qiáng)化當(dāng)天所學(xué)。訓(xùn)練的題型不用多但必須精有針對(duì)性。這些在每天晚輔導(dǎo)之前， 老師就要做好。所以，老師要非常熟悉教材和作業(yè)，并能針

12、對(duì)性地準(zhǔn)備訓(xùn)練題。 有人可能會(huì)問，這對(duì)老師的能力要求是不是很高？其實(shí)，大部分課本知識(shí)難度并不高， 老師只要每天鉆研課本教材， 不出三月 就能摸出規(guī)律。 除了機(jī)構(gòu)老師的努力， 我們還會(huì)建議家長(zhǎng)同時(shí)為學(xué)生準(zhǔn)備作業(yè)完 成后的常規(guī)練習(xí)作業(yè)，例如：口算題卡和練字本?？谒泐}可以訓(xùn)練孩子計(jì)算粗心的問題。 而練習(xí)本訓(xùn)練孩子寫一手好字， 對(duì)孩子也 是受益一生的事。我們要建議家長(zhǎng)不要用什么練習(xí)冊(cè)或系列試卷，這樣的“題海戰(zhàn)術(shù)”訓(xùn)練， 不僅占據(jù)孩子大量時(shí)間， 效率不高，成果也不顯著。 很多家長(zhǎng)在家給孩子步驟附 加作業(yè)，用的基本都是這種練習(xí)卷， 效果不好， 還容易讓孩子產(chǎn)生對(duì)學(xué)習(xí)的抵觸 情緒，欲速不達(dá)。 作業(yè) A 階段

13、完成階段作業(yè) A 階段，通常是學(xué)生家庭作業(yè)完成階段，時(shí)間設(shè)定一個(gè)半小時(shí)。 第一步：專注力訓(xùn)練（開始前 3min）很多孩子放學(xué)到托管機(jī)構(gòu)情緒還處于比較興奮的階段， 在作業(yè)開始前三分鐘 可以通過一些專注力訓(xùn)練讓孩子先把情緒安靜下來，進(jìn)入學(xué)習(xí)作業(yè)階段。 第二步：做作業(yè)（每 20-30min ，休息 5min）在整個(gè) A 階段可將此段時(shí)間分成二至三個(gè)番茄時(shí)間，每個(gè)番茄時(shí)間 2030 分鐘，中間休息 5 分鐘，但是不能出教室。注意，我們要嚴(yán)格限定完成作業(yè)的時(shí)間， 培養(yǎng)學(xué)生的時(shí)間觀念。 如果學(xué)生在 作業(yè)中途需要上廁所或者休息， 必須向老師申請(qǐng)，得到老師的允許后才能出教室。 學(xué)生需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)返回教室。另

14、外，學(xué)生在自己所有能完成的作業(yè)前不得向老師提問，先自己獨(dú)立完成， 并保持安靜。 學(xué)生做好一項(xiàng)作業(yè)舉手向老師示意， 并將完成的作業(yè)放在相應(yīng)的固 定位置，等老師來檢查。在孩子做作業(yè)的時(shí)候，老師可以先收集并記錄所負(fù)責(zé)輔導(dǎo)學(xué)生的作業(yè)單內(nèi) 容，并要記錄在自己的作業(yè)檢查本上， 便于在檢查作業(yè)的時(shí)候清晰查對(duì)。 同時(shí)督 促學(xué)生正當(dāng)?shù)淖耍?握筆姿勢(shì)，用眼等習(xí)慣， 對(duì)于平時(shí)作業(yè)不認(rèn)真的孩子在作業(yè) 輔導(dǎo)過程中要重點(diǎn)照顧。A 階段的目的是提升學(xué)生作業(yè)的書寫工整度和速度 ，這個(gè)過程需要老師堅(jiān)持訓(xùn) 練。老師要善用積分管理制度激發(fā)學(xué)生配合老師每一步的執(zhí)行。 作業(yè) B 階段問答、批改階段作業(yè)輔導(dǎo)流程中的第二個(gè)環(huán)節(jié)， 就是

15、學(xué)生問題解答和作業(yè)批改時(shí)間 。大部分學(xué)生 基本作業(yè)已經(jīng)做完， 如果沒有做完的作業(yè)繼續(xù)。 對(duì)于一些不用書寫的作業(yè)， 操作 時(shí)， 采用分組管理制度 ，學(xué)生之間相互完成背誦、聽寫、閱讀、預(yù)習(xí)、復(fù)習(xí)等。 如果此類作業(yè)完成，進(jìn)行常規(guī)附加練習(xí)（口算題卡、練字），同樣結(jié)合積分制度 去管理。老師作業(yè)檢查要仔細(xì)認(rèn)真， 不得有遺漏， 不得有錯(cuò)誤， 對(duì)照 A 階段登記的作 業(yè)檢查本來檢查。 如果發(fā)現(xiàn)學(xué)生作業(yè)錯(cuò)誤先讓學(xué)生獨(dú)立思考，并自己改錯(cuò)，然后老師在講解方法， 引導(dǎo)學(xué)生自主思考完成， 同時(shí)列舉相應(yīng)的題鞏固訓(xùn)練， 舉一反三。 老師一律不允 許直接說出答案。學(xué)生每完成一項(xiàng)作業(yè) （完成是指經(jīng)過了老師的檢查并改錯(cuò)， 老師也

16、進(jìn)行了標(biāo) 識(shí)），就歸位。同時(shí)學(xué)生每完成一項(xiàng)作業(yè)就在其作業(yè)單相應(yīng)的位置劃“2”，以 避免漏查的情況。根據(jù)檢查情況，簽上老師的意見并簽名。 成績(jī)提升階段在這個(gè)階段有可能一開始沒辦法實(shí)施，因?yàn)樵?A和B階段占據(jù)大量時(shí)間。但是， 學(xué)生經(jīng)過一段時(shí)間的訓(xùn)練， 作業(yè)習(xí)慣和作業(yè)速度提升了， 就可以進(jìn)行成績(jī)提升的 訓(xùn)練。所以需要老師在前兩個(gè)階段嚴(yán)格執(zhí)行并堅(jiān)持執(zhí)行。作業(yè)完成后， 做附加練習(xí)題， 練習(xí)題是事先準(zhǔn)備好的針對(duì)性練習(xí)。 結(jié)合學(xué)生 的實(shí)際情況查漏補(bǔ)缺，知識(shí)鞏固，要求學(xué)生做錯(cuò)題集，復(fù)習(xí)重難點(diǎn)知識(shí)。 除此之外， 我們還會(huì)進(jìn)行 個(gè)性教育服務(wù)設(shè)計(jì)安排 ，在我們學(xué)校以周為單位每天都 有不一樣主題設(shè)計(jì)， 例如 沙盤游戲

17、，注意力訓(xùn)練的活動(dòng)、道德品質(zhì)教育、生活常 識(shí)教育等。歐帥老師的托管流程，分兩部分詳細(xì)介紹了托管日常管理。室外流程提升了機(jī)構(gòu)品牌、 規(guī)范性， 從外在就贏得家長(zhǎng)的信任， 同時(shí)規(guī)范接 送也給學(xué)校減少了不必要的糾紛。 室內(nèi)流程就很多機(jī)構(gòu)分外頭疼的 “作業(yè)輔導(dǎo)問 題“”班級(jí)管理問題，進(jìn)行了梳理，規(guī)范解決了大部分的管理問題，也讓整個(gè)作 業(yè)輔導(dǎo)流程更高效。有了高效的托管流程， 不僅能提高機(jī)構(gòu)權(quán)威、 打造學(xué)校品牌， 吸引更多學(xué)生 的同時(shí)，還能留住更多員工。二、托管機(jī)構(gòu)如何打造適合自己機(jī)構(gòu)的 SOP體系？對(duì)于我們正處在 2.0 時(shí)代的托管機(jī)構(gòu)來說，我們也可以制定出適合自己的標(biāo)準(zhǔn)化 體系，來提升機(jī)構(gòu)的整體效率。那

18、具體應(yīng)該怎么做呢？1. 搭建標(biāo)準(zhǔn)化流程體系 1.0 版本首先，結(jié)合上面的案例， 與員工商議，制定符合機(jī)構(gòu)情況的室外， 班級(jí)管理系統(tǒng)、 作業(yè)輔導(dǎo)系統(tǒng)，并落實(shí)到具體的執(zhí)行中。（1）產(chǎn)品思維標(biāo)準(zhǔn)化流程體系，說白了就是解決家長(zhǎng)和學(xué)生各種問題的方案系統(tǒng)。SOF系統(tǒng)，一定是從產(chǎn)品定位的角度出發(fā)，去設(shè)定每一步，將每一個(gè)環(huán)節(jié)都能夠責(zé)任到人， 都能夠落實(shí)到相應(yīng)的細(xì)節(jié)處理上去。你的SOP系統(tǒng)，能夠幫助老師去解答家長(zhǎng)的 各種問題， 并且在解決的過程中讓家長(zhǎng)感受到老師的用心和專業(yè)度的話， 不只是 家長(zhǎng)會(huì)發(fā)自內(nèi)心的尊重老師， 老師也會(huì)在落實(shí)的過程中體會(huì)到成就感， 那么你帶 的師資隊(duì)伍的精神面貌就會(huì)比較正能量一些。 這樣，你在教育方面的核心競(jìng)爭(zhēng)力 才會(huì)體現(xiàn)出來。（2）用戶思維在制定流程的過程中， 要遵循這樣一個(gè)原則： 注重對(duì)象的感受 ，也就是我們最終 服務(wù)的是學(xué)生，溝通的是家長(zhǎng)，我們要時(shí)刻站在用戶的角度去設(shè)計(jì)流程。有些家長(zhǎng)因循守舊， 不愿意嘗試新鮮的事物， 但是我們機(jī)構(gòu)思考問題的出發(fā) 點(diǎn)還是要站在學(xué)生的行為習(xí)慣和學(xué)科學(xué)習(xí)上面， 凡是確實(shí)對(duì)學(xué)生好的東西，