2018年4月全國自考市場營銷學(xué)真題答案及評分參考

1、2018 年 4 月全國自考市場營銷學(xué)真題 答案及評分參考2018年 4 月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試市場營銷學(xué)試題答案及評分參考（ 課程代碼 00058）、單項(xiàng)選擇題，本大題共 20 小題， ,毎小題 1分，共 20 分。1. B2. D3. C 4.A 5. A6. B7. D8. C 9.A 10. D11. B 12. A13. D 14. D 15. A16. B 17. C18. C 19. C 20. A二、多項(xiàng)選擇題，本大題共 5 小題，每小題 2分，共 10分21. ABCD22. ABCE23. ABDE 24.ABCD 25. ABCDE、簡答題：本大題共 5 小題

2、，每小題 6 分，共 30分評分參考】觀點(diǎn)接近者可酌情給分26. （1）分析環(huán)境和市場機(jī)會；（ 2 分）2）確定目標(biāo)市場；（ 2）3）制定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)；（ 1 分）4）實(shí)施和控制營銷活動(dòng)。（ 1 分）27. （1）顧客滿意是指顧客通過將某種產(chǎn)品可感知的效果（或結(jié)果）與其 期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。（ 3 分）（2）測量方法：投訴與建議系統(tǒng)；（ 1分）顧客滿意度調(diào)查；（ 1 分）佯 裝購物者。（ 1 分）28. （1）同心多角化戰(zhàn)略是指開發(fā)與原有生產(chǎn)技術(shù)或戰(zhàn)略有協(xié)同關(guān)系 的新產(chǎn)品，以便吸引新的顧客；（ 2 分）（2）水平多角化戰(zhàn)略是指公司利用現(xiàn)有市場，采用不用的技術(shù)條件和營

3、銷資源來發(fā)展新產(chǎn)品、開發(fā)新市場；（ 2 分）（3）跨行業(yè)多角化戰(zhàn)略是指公司發(fā)展與現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品或市場完 全無關(guān)的新業(yè)務(wù)。（ 2 分）29. （1）保護(hù)商品；（ 2 分）2）便于儲運(yùn)；（ 1 分）（3）方便消費(fèi)；（ 1 分）（4）促進(jìn)銷售；（ 1 分）（5）提高價(jià)值。（ 1 分）30. （1）網(wǎng)站；（ 2分）（2）在線廣告；（ 1 分）（ 3）電子郵件；（ 1 分）（4）在線社區(qū)互動(dòng)；（ 1 分）（5）社交網(wǎng)絡(luò)。（ 1 分）四、案例分析題：本大題共 2小題，第 31題 10分，第 32題15分，共 25 分?！驹u分參考】觀點(diǎn)接近者可酌情給分。31. 答案要點(diǎn)：（1）顧客細(xì)分定價(jià)；（2分）時(shí)間

4、差別定價(jià)。（2 分）2）此案例中影響定價(jià)的因素主要涉及到： 營銷目標(biāo)獲得更高利潤； 其他營銷組合要素高性能產(chǎn)品； 市場需求追趕時(shí)尚潮流的顧客會在價(jià)格較高時(shí)購買； 競爭者競爭對手推出相似產(chǎn)品對其構(gòu)成威脅注：以上影響因素每答對一點(diǎn)給 2 分，最多給 6 分32. 答案要點(diǎn)：（1）實(shí)施了后向一體化（2分）一一由原先單一服裝銷售，向后增加了 服裝設(shè)計(jì)、生產(chǎn)。（ 2 分）好處：可以使公司爭取到更多利益，同時(shí)還可以使公司避免因原材料短 缺或成本受制于供應(yīng)商的風(fēng)險(xiǎn)。（ 2 分）（2）HZ公司的市場定位是“低價(jià)的時(shí)尚”，（1分）這是根據(jù)產(chǎn)品特色 確定的市場定位策略。（ 2分）實(shí)現(xiàn)方式：小批量且頻繁地推陳出新使

5、公司很少有過時(shí)和積壓的產(chǎn)品, 快速周轉(zhuǎn)帶來低成本。（ 2 分）3）該公司采用的垂直分銷渠道系統(tǒng)的類型有：公司式垂直分銷系統(tǒng)一一直營門店；（2分）合同式垂直分銷系統(tǒng)一一特許經(jīng)營門店。（2分）五、論述題：本題 15 分。評分參考】觀點(diǎn)接近者可酌情給分33. 答案要點(diǎn)：（1）確定需要（ 1 分）是消費(fèi)者購買決策過程的起點(diǎn)。營銷者在此階段應(yīng)注意的是不失時(shí)機(jī)地采取適當(dāng)措施,喚起和強(qiáng)化消費(fèi)者的需要。（ 2分）（2）信息收集（ 1 分）認(rèn)識和確定了自己的需要之后,消費(fèi)者便會開 始收集有關(guān)信息,也就是關(guān)于能夠滿足自己需要的產(chǎn)品和服務(wù)的資料,以便做 出購買決策。（ 2 分）（3）方案評價(jià)（ 1 分）通過收集信息形成可選擇產(chǎn)品的備選方案以 后,消費(fèi)者需要對各種方案進(jìn)行評價(jià)。（ 2分）（4）購買決策（ 1 分）經(jīng)過對備選方案的評價(jià)，消費(fèi)者形成了對某種 品牌的偏好和購買意圖，進(jìn)入了購買決策和實(shí)施購買的階段。（5）購后行為（ 1 分）消費(fèi)者購買了產(chǎn)品并不意味著購買行為過程的 結(jié)束，消費(fèi)者在購買了產(chǎn)品之后會通過自己使用或者他人評價(jià)來檢驗(yàn)自己的購 買決策。（ 2 分）精品文檔資料，適用于企業(yè)管理從業(yè)者，供大家參考，提高大家的辦公效率。精品文檔資料，適用于企業(yè)管理