智慧人生之巧妙處理學(xué)生之間的矛盾

1、巧妙處理學(xué)生之間的矛盾摘 要： 在班主任的日常工作中，處理學(xué)生之間的矛盾是一件比 較麻煩和棘手的事情。在問題處理過程中，如果班主任能夠運(yùn)用恰 當(dāng)、巧妙的方法，那么可以達(dá)到事半功倍的效果。 “拖延處理法 ”和 “巧借力 ”處理法就是有效地解決這個(gè)問題的方法。關(guān)鍵詞：班主任 學(xué)生矛盾 解決技巧中圖分類號(hào)： g635 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： a 文章編號(hào)： 1003-9082 （2016 ）12-0112-01在班主任的日常工作中，最消耗精力的工作之一便是處理學(xué)生 之間的矛盾。有些矛盾很簡(jiǎn)單，三言兩語便可解決。而有些矛盾往 往糾纏不清，一時(shí)半會(huì)兒理不出頭緒。對(duì)于仔細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌嘀魅蝸?說，查出事情的來龍去脈，還

2、事件一個(gè)公道是她義不容辭的職責(zé)， 所以就會(huì)費(fèi)心費(fèi)時(shí)地進(jìn)行大量調(diào)查、取證，最終也不知是否能公正 處理矛盾。也有時(shí)候，因?yàn)槊芴幚聿缓?，引起家長(zhǎng)的不滿，家長(zhǎng) 會(huì)找到學(xué)校，找到班主任評(píng)理，進(jìn)而引起更大的矛盾。所以，掌握 必要的處理學(xué)生之間矛盾的技巧和方法是非常重要和緊迫的事情。當(dāng)了多年的班主任，根據(jù)生活中自己的處理經(jīng)驗(yàn)，我總結(jié)了以 下兩種處理學(xué)生間矛盾的方法。第一種方法： “拖延處理 ”法俗話說 “欲速則不達(dá) ”。當(dāng)學(xué)生之間的矛盾正在進(jìn)行、沖突雙方 情緒激動(dòng)或矛盾比較復(fù)雜時(shí)，我們?cè)谔幚砻軙r(shí)，是否會(huì)被當(dāng)事人 帶入情緒中？當(dāng)聽到學(xué)生為自己辯護(hù)的不恰當(dāng)?shù)难赞o時(shí)，我們是否 還能保持應(yīng)有的冷靜？為了避免被他

3、們帶進(jìn)情緒里，我處理此類問 題通常是先將問題暫停下來，待時(shí)機(jī)成熟后再作處理，這就是 “拖延 處理 ”法。案例一：某日，在一節(jié)體育課上課之前，學(xué)生們?cè)诓賵?chǎng)上打籃 球，期間小 a 和小 c 產(chǎn)生了矛盾，動(dòng)手打了起來。同學(xué)們慌忙匯報(bào) 給我，我把兩人請(qǐng)到了辦公室，看著他倆怒氣沖沖的樣子，我知道 現(xiàn)在處理問題還不是時(shí)候，于是我就帶著歉意對(duì)他倆說： “很對(duì)不起 兩位同學(xué)，我現(xiàn)在手頭有很緊急的事情要馬上處理，你們倆等我一 會(huì)兒好嗎？ ”他倆同意了，向?qū)Ψ脚慷曋蟊愀髯詫⒛樲D(zhuǎn)過去， 不看對(duì)方。我也不去理會(huì)，繼續(xù)忙我手頭的工作。一會(huì)兒上課鈴響了，我注意到小 a 和小 c 先是精神一振，但隨 即又垂頭喪氣。因

4、為這節(jié)是體育課，他們很是珍惜。時(shí)間一分一秒 地過去，他倆通過窗戶密切關(guān)注著操場(chǎng)上同學(xué)們的動(dòng)向，臉上的怒 氣也漸漸退去，然后好像看到了什么有意思的事兒，想要交流，但 是又苦于剛剛發(fā)生的矛盾，想說的話又憋回肚子。又等了一會(huì)兒， 小 a 實(shí)在憋不住了，對(duì)我說： “老師，先處理我們兩個(gè)的事情吧！ 另一個(gè)也隨聲附和 “先處理我們的事兒吧！ ”我知道他們是急于下去 上體育課，故意說道： “實(shí)在對(duì)不起，老師手頭的這件事太急，學(xué)校 著急要。你們的事情又很復(fù)雜，一時(shí)半會(huì)兒解決不了，還是再等等 吧！等我忙完了再說。 ”說完我又繼續(xù)我的工作。他倆剛進(jìn)來時(shí)的憤怒情緒現(xiàn)在已經(jīng)完全消失，取而代之的是急 不可耐的情緒。我發(fā)

5、現(xiàn)他倆開始小聲說話，一開始還有小的爭(zhēng)吵， 但是幾個(gè)回合之后，他倆都平靜下來，用了平靜的語調(diào)交流。然后 小 a 又說話了： “老師，我們和解了。剛才是我們錯(cuò)了，我們不該動(dòng) 手打架。 ”“??？你們和解了？你看，我還沒弄明白怎么回事，這件 事還不能處理。再等等吧，我一會(huì)兒就好。 ”“老師，我們倆都和解 了，沒事了。 ”“你們自己處理好了？ ”“對(duì)呀！我們已經(jīng)處理好了。 您看，我給他道歉 小C,對(duì)不起，剛才是我不好，是我一時(shí)沖動(dòng)， 我不該推你。請(qǐng)?jiān)彛?小” c 也趕緊說： “是我不好，我也有錯(cuò)，我 不該動(dòng)手打你。對(duì)不起！對(duì)不起！ ”我趕緊說： “哎喲，兩個(gè)孩子這 么棒呀，居然能夠自己解決這么大的矛盾

6、，又成長(zhǎng)許多。但是你們 想過今后如何避免類似的矛盾嗎？對(duì)班級(jí)造成的不良影響怎么處理？ 想一想，告訴我。 ”這是運(yùn)用腦力風(fēng)暴，找到適當(dāng)?shù)姆椒?。他倆又討 論了一會(huì)兒，然后仔細(xì)地向我分析了這次矛盾產(chǎn)生的原因，兩人如 何做才能避免這次打架事件，并表示：因?yàn)檫@次打架的惡劣影響， 所以要在班級(jí)公開向同學(xué)們道歉。鑒于他倆態(tài)度較好，通過交流已 經(jīng)圓滿地解決了問題，而且又從中獲得了成長(zhǎng)，所以我就讓他們下 去上體育課了?？粗麄z高高興興地離開，我欣慰地笑了。這種 “拖延處理 ”的方法，要求我們班主任遇事要冷靜，先穩(wěn)住 事態(tài)，防止矛盾進(jìn)一步激化。 待當(dāng)事人情緒平靜下來，再進(jìn)行妥善 處理。 當(dāng)然，在具體解決問題的過程

7、中，“火候 ”的把握、隨機(jī)應(yīng)變的處理都是十分關(guān)鍵的。第二種方法： “巧借力 ”法 處理矛盾，在遇到涉及原則性的、緊迫的問題時(shí)，班主任的態(tài) 度一定要鮮明，措施一定要果斷。然而在日常工作中，我們處理的 多是一些清官也難斷的 “小事 ”，我們的目的是化解矛盾。因此，我的常常使用 “巧借力 ”的方法，即借助學(xué)生自己的能力化解他們之間 的矛盾。案例二：某天，我們班小嶺和小良兩位同學(xué)因?yàn)榇驋咝l(wèi)生的問 題打了起來，幾乎到了要?jiǎng)邮值某潭龋谑俏艺宜麄z處理此事。首先我心平氣和地說： “聽說你們倆打起來了？說給我聽聽是因 為什么？我要求一方說的時(shí)候，另一方必須安靜地聽，不許插嘴； 等一方說完，另一方再說，而且雙方

8、可以反復(fù)補(bǔ)充，直到對(duì)這件事 的始末達(dá)成一致為止。 ”小夢(mèng)要求先說，小嶺表示同意。此時(shí)的小夢(mèng)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了自己 的錯(cuò)誤，情緒比較平靜。但他在描述事件的過程中，卻不時(shí)地被小 嶺打斷。我的作用僅限于維持規(guī)則 一人在講述時(shí)，另一人必須 保持安靜。所以，我不斷地制止小嶺的這種行為，但小嶺在小夢(mèng)描 述的過程中已經(jīng)極度氣憤。終于小夢(mèng)講完了，輪到小嶺講了，小嶺 張嘴就大吼大叫，傾瀉內(nèi)心的憤怒。此時(shí)，我及時(shí)而且依然平靜地 說： “小嶺同學(xué)，請(qǐng)等一下，你現(xiàn)在太激動(dòng)，不利于解決問題，請(qǐng)你 稍微調(diào)整一下你的情緒，等 5 分鐘，做一下深呼吸，等情緒平靜下 來我們?cè)僬労脝幔?”幾分鐘之后，我再讓他說，可是，他還是那么激 動(dòng)，于是又停下來。這么反復(fù)幾次之后，小嶺終于能用正常的語氣 來表述今天的事情。經(jīng)過他倆反復(fù)幾次的互相補(bǔ)充，我在其中不溫不火的幾句提問， 最終他倆對(duì)今天的事情達(dá)成了共識(shí)，然后笑著互相道歉，此事就此 解決。但是我又向他們提出問題： “如果今天你們?cè)诖蚣苤安扇∏?當(dāng)?shù)姆椒?，是否可以避免這次矛盾？ ”依然運(yùn)用腦力風(fēng)暴的方法，讓 他們學(xué)會(huì)找到問題解決的恰當(dāng)方法。同時(shí)提出：因?yàn)樗麄兊男袨槠?壞了班集體的榮譽(yù)，所以他們必須向全體同學(xué)道歉，他們欣然接受 并向全體同學(xué)道了歉。此事圓滿解決。在處理這個(gè)問題時(shí)，我